上海大眾iCrEAM潛客用戶(hù)手冊(cè)-SKODA.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除上海大眾智能經(jīng)銷(xiāo)商管理平臺(tái)潛客管理文檔位置這是一個(gè)在線(xiàn)文檔的打印件。硬拷貝只在打印當(dāng)天有效。如果對(duì)本文檔有疑問(wèn)，請(qǐng)與作者聯(lián)系。修改歷史本版日期:2012-12-18下一版本日期改版號(hào)改版日期修改總結(jié)修改紀(jì)錄審批本文檔需要如下批示。簽名的審批表格由項(xiàng)目組存檔。SVW項(xiàng)目經(jīng)理姓名SVW Project Manager簽名(Signature)日期(Date)用友汽車(chē)信息科技上海有限公司 yonyou 項(xiàng)目經(jīng)理yonyou Project Manager簽名(Signature)日期(Date)分發(fā)本文檔已被分發(fā)到如下人員姓名職務(wù)目錄1目標(biāo)32模塊概述42.1流程圖42.2主要業(yè)務(wù)功能53系統(tǒng)登錄63.1登陸系統(tǒng)64潛客管理74.1新客戶(hù)進(jìn)店并留檔84.2新客戶(hù)來(lái)電并留檔124.3市場(chǎng)活動(dòng)（集客）144.4市場(chǎng)活動(dòng)（轉(zhuǎn)化）164.5總部分配客戶(hù)建檔184.6總部分配客戶(hù)回收204.7售后服務(wù)轉(zhuǎn)化客戶(hù)建檔214.8客戶(hù)跟進(jìn)244.9客戶(hù)成交304.10客戶(hù)戰(zhàn)敗361 目標(biāo)隨著主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)體系的持續(xù)推廣和完善，本著 “以客戶(hù)關(guān)注為核心，管理客戶(hù)全生命周期”的宗旨，目前上海大眾已經(jīng)制定了CAE，RSE，CSE等一系列客戶(hù)全生命周期各階段的管理標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，為固化管理標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程，相應(yīng)的PEG、RSE等系統(tǒng)管理工具也逐步建立起來(lái)，這些系統(tǒng)已經(jīng)成為上海大眾經(jīng)銷(xiāo)商、區(qū)域和總部各層面潛客管理業(yè)務(wù)執(zhí)行的重要支持平臺(tái)，大量的潛客業(yè)務(wù)依賴(lài)于相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行管理和數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)。在推進(jìn)客戶(hù)全生命周期管理標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)現(xiàn)管理信息化的同時(shí)，如何進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合、加快執(zhí)行效率、加強(qiáng)信息分享和對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的挖掘再利用，通過(guò)整合和優(yōu)化信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一線(xiàn)執(zhí)行的“減負(fù)增效”；進(jìn)一步量化業(yè)務(wù)執(zhí)行統(tǒng)計(jì)和潛客分析，進(jìn)而支持區(qū)域和總部業(yè)務(wù)決策輔助智能化是當(dāng)前面臨的新課題。經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研，iCrEAM潛客銷(xiāo)售管理模塊在延承目前以綠卡為核心的潛客管理流程的基礎(chǔ)上，主要提供對(duì)以下問(wèn)題的解決方案： 潛在客戶(hù)管理流程分散在多個(gè)支持系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)未實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化集中管理，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流缺乏銜接，經(jīng)銷(xiāo)商重復(fù)錄入，增加了經(jīng)銷(xiāo)商工作繁瑣程度； 集客任務(wù)管理、目標(biāo)客戶(hù)管理、市場(chǎng)活動(dòng)管理缺乏系統(tǒng)工具支持，未實(shí)現(xiàn)客戶(hù)全生命周期的閉環(huán)管理； 銷(xiāo)售和售后客戶(hù)檔案信息缺乏共享與整合，未形成統(tǒng)一的客戶(hù)檔案視圖，不利于客戶(hù)信息資源的有效利用和銷(xiāo)售、售后協(xié)同服務(wù)能力的提升；關(guān)于KPI統(tǒng)計(jì)方面，系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)業(yè)務(wù)績(jī)效的評(píng)估，客戶(hù)換購(gòu)、續(xù)購(gòu)和客戶(hù)貢獻(xiàn)價(jià)值等方面缺乏統(tǒng)計(jì)支持2 模塊概述2.1 流程圖下圖為潛客管理流程圖 2.2 主要業(yè)務(wù)功能市場(chǎng)活動(dòng)管理市場(chǎng)活動(dòng)維護(hù)用于查詢(xún)市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃展廳接待展廳流量記錄用于記錄展廳【進(jìn)店/電話(huà)】記錄展廳流量查詢(xún)查看展廳流量記錄及展廳流量處理明細(xì)。展廳流量處理處理展廳記錄：新客戶(hù)留檔和不留檔客戶(hù)管理外拓客戶(hù)留檔外拓客戶(hù)留檔分配給我的商機(jī)銷(xiāo)售經(jīng)理將總部下發(fā)的商機(jī)和售后的商機(jī)分配到銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行處理轉(zhuǎn)移給我的客戶(hù)從其他銷(xiāo)售顧問(wèn)轉(zhuǎn)移給我（銷(xiāo)售顧問(wèn)）的客戶(hù)客戶(hù)資料合并可以將系統(tǒng)中重復(fù)記錄的客戶(hù)信息進(jìn)行合并。商機(jī)分配總部系統(tǒng)DX收集潛客信息，然后從接口下發(fā)到相應(yīng)的經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售經(jīng)理最后分配到銷(xiāo)售顧問(wèn)做后續(xù)跟進(jìn)戰(zhàn)敗申請(qǐng)?zhí)幚礓N(xiāo)售經(jīng)理可以將銷(xiāo)售顧問(wèn)提交的戰(zhàn)敗申請(qǐng)駁回，也可以分配給其他銷(xiāo)售顧問(wèn)作戰(zhàn)敗挽回和同意戰(zhàn)敗申請(qǐng)戰(zhàn)敗申請(qǐng)查詢(xún)銷(xiāo)售顧問(wèn)提出客戶(hù)戰(zhàn)敗申請(qǐng)后，銷(xiāo)售顧問(wèn)可以通過(guò)此功能查詢(xún)銷(xiāo)售經(jīng)理的審批情況。客戶(hù)跟進(jìn)提醒銷(xiāo)售顧問(wèn)當(dāng)天的跟進(jìn)任務(wù)，并且進(jìn)行跟進(jìn)情況錄入客戶(hù)回訪(fǎng)提醒銷(xiāo)售顧問(wèn)當(dāng)天的回訪(fǎng)任務(wù)，并且進(jìn)行回訪(fǎng)情況錄入開(kāi)票當(dāng)客戶(hù)交付購(gòu)車(chē)全款，并且財(cái)務(wù)開(kāi)具發(fā)票后，計(jì)劃員可在系統(tǒng)中操作開(kāi)票功能。開(kāi)票信息查詢(xún)查詢(xún)開(kāi)票信息及歷史記錄潛客目標(biāo)管理潛客目標(biāo)制定潛客目標(biāo)制定總部目標(biāo)下發(fā)查詢(xún)對(duì)于車(chē)廠(chǎng)給經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售任務(wù)查詢(xún)3 系統(tǒng)登錄3.1 登陸系統(tǒng)圖3.1-1：登錄系統(tǒng)輸入用戶(hù)名和口令后，點(diǎn)擊圖3.1-1中確定按鈕，進(jìn)入上海大眾經(jīng)銷(xiāo)商智能管理平臺(tái)界面如下：圖3.1-2點(diǎn)擊左下角菜單中的潛客管理進(jìn)入潛客銷(xiāo)售系統(tǒng)。系統(tǒng)界面如下：圖3.1-34 潛客管理業(yè)務(wù)描述：iCrEAM潛客銷(xiāo)售管理模塊主要包括潛在客戶(hù)階段的經(jīng)銷(xiāo)商目標(biāo)任務(wù)管理、市場(chǎng)活動(dòng)管理、潛客信息管理、潛客跟進(jìn)管理等主要功能，iCrEAM潛客管理主要業(yè)務(wù)場(chǎng)景： 新客戶(hù)進(jìn)店并留檔 新客戶(hù)來(lái)電并留檔 市場(chǎng)活動(dòng)（集客） 市場(chǎng)活動(dòng)（轉(zhuǎn)化） 總部分配客戶(hù)建檔 總部分配客戶(hù)回收 售后服務(wù)轉(zhuǎn)化客戶(hù)建檔（本店潛客） 客戶(hù)跟進(jìn) 客戶(hù)成交 客戶(hù)戰(zhàn)敗具體業(yè)務(wù)功能如下： 4.1 新客戶(hù)進(jìn)店并留檔 業(yè)務(wù)描述：對(duì)進(jìn)店的新客戶(hù)進(jìn)行留檔，創(chuàng)建意向并生成跟進(jìn)計(jì)劃。4.1.1 新客戶(hù)進(jìn)店4.1.2 展廳接待員上前接待，稍作詢(xún)問(wèn)（客戶(hù)姓名，聯(lián)系電話(huà)）后將信息記錄于“展廳流量本”上，并且交由銷(xiāo)售顧問(wèn)接待并服務(wù)，最后展廳接待員將“展廳流量本”上的信息在展廳流量記錄界面錄入系統(tǒng)，如下圖所示：圖4.1-14.1.3 銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)信息與購(gòu)車(chē)意向，并且記錄在綠卡中4.1.4 客戶(hù)接待完成后，銷(xiāo)售顧問(wèn)記錄客戶(hù)的離店時(shí)間。4.1.5 展廳接待員將銷(xiāo)售顧問(wèn)記錄的離店時(shí)間錄入系統(tǒng)，并完成客戶(hù)離店操作。A、 選擇展廳記錄，并點(diǎn)擊“離店按鈕”進(jìn)入，離店信息填寫(xiě)界面圖4.1-2B、 填寫(xiě)離店時(shí)間圖4.1-34.1.6 銷(xiāo)售顧問(wèn)根據(jù)綠卡為新客戶(hù)做建檔操作。A、 選擇新客戶(hù)填寫(xiě)客戶(hù)屬性和到店性質(zhì)，先填寫(xiě)客戶(hù)屬性選擇有效，再填寫(xiě)到店性質(zhì)選擇購(gòu)車(chē)客戶(hù)。圖4.1-4B、 點(diǎn)擊留檔按鈕為新客戶(hù)做建檔操作圖4.1-5C、 填寫(xiě)客戶(hù)及意向信息圖4.1-6D、 填寫(xiě)跟進(jìn)信息圖4.1-7E、 保存圖4.1-84.1.7 新客戶(hù)建檔后，系統(tǒng)根據(jù)該客戶(hù)的意向級(jí)別自動(dòng)生成跟進(jìn)計(jì)劃。 4.2 新客戶(hù)來(lái)電并留檔 業(yè)務(wù)描述：對(duì)來(lái)電的新客戶(hù)進(jìn)行留檔，創(chuàng)建意向并生成跟進(jìn)計(jì)劃。4.2.1 新客戶(hù)來(lái)電。4.2.2 展廳接待員稍作詢(xún)問(wèn)（客戶(hù)姓名，聯(lián)系電話(huà)）后將信息記錄于“展廳流量本”上，并且交由銷(xiāo)售顧問(wèn)電話(huà)接待，最后展廳接待員將“展廳流量本”上的信息錄入系統(tǒng)。圖4.2-14.2.3 銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)信息與購(gòu)車(chē)意向，并且記錄在綠卡中。 4.2.4 銷(xiāo)售顧問(wèn)根據(jù)綠卡為新客戶(hù)做建檔操作。A、 選擇新客戶(hù)填寫(xiě)客戶(hù)屬性和到店性質(zhì)，先填寫(xiě)客戶(hù)屬性選擇有效，再填寫(xiě)到店性質(zhì)選擇購(gòu)車(chē)客戶(hù)圖4.2-2B、 點(diǎn)擊留檔按鈕為新客戶(hù)做建檔操作圖4.2-3C、 填寫(xiě)客戶(hù)及意向信息圖4.2-4D、 保存圖4.2-54.2.5 新客戶(hù)建檔后，系統(tǒng)根據(jù)該客戶(hù)的意向級(jí)別自動(dòng)生成跟進(jìn)計(jì)劃。 4.3 市場(chǎng)活動(dòng)（集客） 業(yè)務(wù)描述：iCrEAM接收FME中創(chuàng)建的活動(dòng)信息，可以進(jìn)行查詢(xún)4.3.1 iCrEAM接收FME中創(chuàng)建的活動(dòng)信息 圖4.3-2活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，銷(xiāo)售顧問(wèn)收集客戶(hù)信息。4.3.2 活動(dòng)成功舉辦，市場(chǎng)專(zhuān)員在FME中錄入核銷(xiāo)信息，審批后下發(fā)至iCrEAMA、 查詢(xún)活動(dòng)信息圖4.3-24.3.3 信息專(zhuān)員將活動(dòng)場(chǎng)收集的客戶(hù)信息錄入系統(tǒng)（外拓客戶(hù)建檔）。圖4.3-4圖4.3-54.4 市場(chǎng)活動(dòng)（轉(zhuǎn)化） 業(yè)務(wù)描述：iCrEAM接收FME中創(chuàng)建的活動(dòng)信息，銷(xiāo)售顧問(wèn)為自己制定客戶(hù)邀約計(jì)劃，再根據(jù)計(jì)劃邀約客戶(hù)，并在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)收集客戶(hù)信息，信息專(zhuān)員將發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)收集的客戶(hù)信息錄入系統(tǒng)。4.4.1 iCrEAM接收FME中創(chuàng)建的活動(dòng)信息圖4.4-14.4.2 銷(xiāo)售顧問(wèn)為自己制定客戶(hù)邀約計(jì)劃。A、 查詢(xún)客戶(hù)、選擇要邀約的客戶(hù)，并點(diǎn)擊“活動(dòng)邀約計(jì)劃”填寫(xiě)邀約信息圖4.4-2B、 填寫(xiě)完邀約信息后點(diǎn)擊“保存”按鈕進(jìn)行邀約。圖4.4-34.4.3 銷(xiāo)售顧問(wèn)邀約客戶(hù)。4.4.4 新車(chē)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，銷(xiāo)售顧問(wèn)收集客戶(hù)信息。4.4.5 新車(chē)發(fā)布會(huì)成功舉辦，市場(chǎng)專(zhuān)員在FME中錄入核銷(xiāo)信息，審批后下發(fā)至iCrEAM。4.4.6 信息專(zhuān)員將發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)收集的客戶(hù)跟進(jìn)信息錄入系統(tǒng)。4.5 總部分配客戶(hù)建檔 業(yè)務(wù)描述：系統(tǒng)獲取總部分配客戶(hù)信息-銷(xiāo)售經(jīng)理分配銷(xiāo)售線(xiàn)索-銷(xiāo)售顧問(wèn)跟進(jìn)并為客戶(hù)建檔-處理結(jié)果上傳4.5.1 系統(tǒng)獲取總部分配客戶(hù)信息。4.5.2 銷(xiāo)售經(jīng)理在“商機(jī)分配”中將銷(xiāo)售線(xiàn)索分配給銷(xiāo)售顧問(wèn)。A、 選擇總部轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)的客戶(hù)圖4.5-1B、 選擇銷(xiāo)售顧問(wèn)，并按“確定”按鈕完成分配圖4.5-24.5.3 銷(xiāo)售顧問(wèn)跟進(jìn)此線(xiàn)索，根據(jù)實(shí)際情況為該客戶(hù)進(jìn)行建檔或不建檔。圖4.5-3圖4.5-4圖4.5-54.5.4 系統(tǒng)自動(dòng)將該條線(xiàn)索的最終處理情況上傳至總部系統(tǒng)。 4.6 總部分配客戶(hù)回收 業(yè)務(wù)描述：系統(tǒng)獲取總部分配客戶(hù)信息-銷(xiāo)售經(jīng)理分配銷(xiāo)售線(xiàn)索-銷(xiāo)售顧問(wèn)未跟進(jìn)此線(xiàn)索-系統(tǒng)回收此線(xiàn)索4.6.1 系統(tǒng)獲取總部分配客戶(hù)信息。4.6.2 銷(xiāo)售經(jīng)理在“商機(jī)分配”中將銷(xiāo)售線(xiàn)索分配給銷(xiāo)售顧問(wèn)。圖4.6-1圖4.6-24.6.3 銷(xiāo)售顧問(wèn)未跟進(jìn)此線(xiàn)索。 4.6.4 系統(tǒng)自動(dòng)回收此線(xiàn)索。 4.7 售后服務(wù)轉(zhuǎn)化客戶(hù)建檔 業(yè)務(wù)描述： iCrEAM售后模塊轉(zhuǎn)入線(xiàn)索-銷(xiāo)售經(jīng)理分配銷(xiāo)售線(xiàn)索-銷(xiāo)售顧問(wèn)跟進(jìn)此線(xiàn)索4.7.1 服務(wù)顧問(wèn)獲知客戶(hù)有新購(gòu)車(chē)意向后，根據(jù)條件查詢(xún)出將此客戶(hù)轉(zhuǎn)入潛客模塊。圖4.7-14.7.2 銷(xiāo)售經(jīng)理在“商機(jī)分配”中將線(xiàn)索分配給其原屬銷(xiāo)售顧問(wèn)（也可按情況分配給其他銷(xiāo)售顧問(wèn)）。A、 選擇售后轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)的客戶(hù)圖4.7-2B、 選擇銷(xiāo)售顧問(wèn)，并按“確定”按鈕完成分配。圖4.7-34.7.3 銷(xiāo)售顧問(wèn)聯(lián)系客戶(hù)后并建檔。A、 在分配給我的商機(jī)中選擇客戶(hù)并點(diǎn)擊“留檔”按鈕，進(jìn)入客戶(hù)留檔界面圖4.7-4B、 填寫(xiě)客戶(hù)信息、意向信息及跟進(jìn)信息圖4.7-5圖4.7-64.8 客戶(hù)跟進(jìn) 業(yè)務(wù)描述：銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)后，并記錄相應(yīng)的跟進(jìn)結(jié)果。4.8.1 銷(xiāo)售顧問(wèn)跟進(jìn)客戶(hù)，獲取其最新信息與意向。圖4.9-14.8.2 銷(xiāo)售顧問(wèn)將跟進(jìn)信息錄入系統(tǒng)。圖4.9-24.8.3 銷(xiāo)售顧問(wèn)在跟進(jìn)中發(fā)現(xiàn)此客戶(hù)與其另一客戶(hù)極為相似，經(jīng)核實(shí)后確認(rèn)為同一人，則銷(xiāo)售顧問(wèn)在系統(tǒng)中合并這兩條客戶(hù)信息。A、 點(diǎn)擊“請(qǐng)選擇客戶(hù)”按鈕，查詢(xún)相似客戶(hù)圖4.9-3B、 系統(tǒng)彈出對(duì)話(huà)框并自動(dòng)篩選相似客戶(hù)，選擇要合并的客戶(hù)，點(diǎn)擊“確定”按鈕圖4.9-4C、 系統(tǒng)將選中的客戶(hù)顯示在符合合并客戶(hù)列表中圖4.9-5D、 選擇主客戶(hù)，合并后客戶(hù)的銷(xiāo)售顧問(wèn)，并點(diǎn)擊“合并”按鈕進(jìn)行客戶(hù)合并操作。圖4.9-6E、 合并完成圖4.9-74.8.44.8.5 switch n. 開(kāi)關(guān)；轉(zhuǎn)換銷(xiāo)售顧問(wèn)與其同事商議后，決定該客戶(hù)由其同事繼續(xù)跟進(jìn)，則銷(xiāo)售顧問(wèn)可在系統(tǒng)中將此客戶(hù)轉(zhuǎn)移給其同事。A、B、 vi.受驚嚇查詢(xún)客戶(hù)byproduct n. 副產(chǎn)品圖4.9-8rank n. 等級(jí)；軍銜C、D、 tip n. 提示；技巧；尖；尖端；小費(fèi)選擇要轉(zhuǎn)移的客戶(hù)，點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)移”按鈕，進(jìn)入銷(xiāo)售顧問(wèn)選擇界面。put forward 提出圖4.9-9E、 選擇轉(zhuǎn)移銷(xiāo)售顧問(wèn)，點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成客戶(hù)的轉(zhuǎn)移操作。equip vt. & vi. 配備；裝備fairly adv. 公平地；相當(dāng)?shù)貓D4.9-10inform vt. 告知；通知despite prep. 盡管；不管4.8.6 未進(jìn)店客戶(hù)：跟進(jìn)時(shí)間已超過(guò)15天，且跟進(jìn)記錄的“溝通內(nèi)容”中包含“預(yù)約來(lái)店” 則允許“休眠” 操作。 進(jìn)店客戶(hù)：在跟進(jìn)過(guò)程中已全部完成“車(chē)輛介紹”、“預(yù)約來(lái)店”、“試乘試駕”、“價(jià)格談判”4項(xiàng)溝通內(nèi)容則允許“休眠” 操作。4.9 客戶(hù)成交業(yè)務(wù)描述：對(duì)跟進(jìn)過(guò)程中成交的客戶(hù)錄入成交信息。4.9.1 系統(tǒng)按跟進(jìn)計(jì)劃提醒銷(xiāo)售顧問(wèn)需跟進(jìn)的老客戶(hù)。圖4.10-14.9.2 銷(xiāo)售顧問(wèn)通過(guò)電話(huà)與老客戶(hù)溝通，獲取其最新信息與意向，并為其做進(jìn)店預(yù)約。A、 選擇客戶(hù)點(diǎn)擊“跟進(jìn)”按鈕，進(jìn)行客戶(hù)跟進(jìn)操作圖4.10-2B、 和客戶(hù)電話(huà)溝通預(yù)約進(jìn)店。圖4.10-34.9.3 銷(xiāo)售顧問(wèn)將客戶(hù)最新跟進(jìn)信息錄入系統(tǒng)。圖4.10-44.9.4 老客戶(hù)進(jìn)店。4.9.5 展廳接待員上前接待，稍作詢(xún)問(wèn)（客戶(hù)姓名，聯(lián)系電話(huà)）后將信息記錄于“展廳流量本”上，并且交由銷(xiāo)售顧問(wèn)接待并服務(wù)，最后展廳接待員將“展廳流量本”上的信息錄入系統(tǒng)。圖4.10-54.9.6 銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)信息與購(gòu)車(chē)意向，并且記錄在綠卡中。4.9.7 信息專(zhuān)員在系統(tǒng)中將該客戶(hù)置為“定金訂單”狀態(tài)，并輸入訂單信息。圖4.10-64.9.8 開(kāi)票專(zhuān)員在系統(tǒng)中操作開(kāi)票流程。A. 打開(kāi)iCrEAM中的“開(kāi)票”界面，界面上半部分是iCrEAM中的潛客，下半部分為ADS系統(tǒng)的“零售訂單開(kāi)票”界面。 圖4.10-10B. 選擇一名需要開(kāi)票的潛客，并選擇“個(gè)人開(kāi)票”或者“公司開(kāi)票”。再點(diǎn)擊“潛客確認(rèn)”按鈕，再選擇具體訂單進(jìn)入開(kāi)票客戶(hù)信息維護(hù)頁(yè)面。C. 進(jìn)入“開(kāi)票客戶(hù)信息維護(hù)”界面后，系統(tǒng)自動(dòng)將iCrEAM中的潛客的信息帶入到開(kāi)票界面中，開(kāi)票客戶(hù)信息補(bǔ)充輸入完成后，點(diǎn)擊“下一步”按鈕，即可將潛客信息保存到ADS開(kāi)票系統(tǒng)中，并進(jìn)入“開(kāi)票頁(yè)面信息維護(hù)頁(yè)面”，開(kāi)票信