流程圖的繪制方法ppt課件

流程圖的繪制方法 流程設(shè)計(jì) 周冰主講 目錄 四 流程圖的通常畫法 五 管理標(biāo)準(zhǔn)的畫法 六 案例 一 核心概念 二 繪制流程圖的步驟 三 繪制流程圖的原則 流程是將公司各部門 職能及個(gè)人聯(lián)系在一起 協(xié)調(diào)工作的紐帶 是公司聯(lián)結(jié)市場(chǎng) 客戶 進(jìn)行營(yíng)銷及銷售活動(dòng)的載體 流程 流程化的作業(yè)程序可使管理責(zé)任和管理權(quán)限更加明確清晰 通過流程的不斷優(yōu)化和再造 使企業(yè)的管理水平持續(xù)改進(jìn) 提高企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益 流程化的作用 一 核心概念 一 核心概念 流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 職能的分解 崗位設(shè)置 崗位描述 業(yè)務(wù)流程是為特定顧客或市場(chǎng)提供特定產(chǎn)品或服務(wù)而實(shí)施的一系列精心設(shè)計(jì)的活動(dòng) 除主導(dǎo)流程外 還有一些輔助流程 這些流程都需要重新進(jìn)行整合 流程再造就是企業(yè)對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新塑造 包括對(duì)一些資源重新進(jìn)行整合 把原有的以職能為中心的傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變成以流程為中心的新型管理 提高經(jīng)營(yíng)效率和效益 二 繪制流程圖的步驟 第一步描述公司原來的管理流程 第二步重新界定參與流程的部門和范圍 流程再造的前提是組織結(jié)構(gòu)的流程化 哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生變動(dòng) 都要重新調(diào)整組織結(jié)構(gòu) 例如物流中心跟銷售公司合并了 流程圖就要重新界定 1流程調(diào)研2流程描述3畫出流程圖4描述各環(huán)節(jié)規(guī)范5流程收集成冊(cè)6作為日常工作指導(dǎo)依據(jù) 三 繪制流程圖的原則 完整簡(jiǎn)明 對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)不遺漏和重復(fù) 便于計(jì)算機(jī)操作 重點(diǎn)是流程圖 節(jié)點(diǎn)的編號(hào)和管理標(biāo)準(zhǔn)的制作等 流程圖繪制完畢 首先需要試用 試用過程中要注意收集反饋信息 重點(diǎn)是檢查存在的問題 通過反饋的信息改進(jìn)流程圖 收集反饋信息與修改流程的過程 確定最終流程 1矩陣式流程圖橫坐標(biāo)表示流程參與部門和崗位的名稱 縱坐標(biāo)是時(shí)間順序 即先做何事 后做何事 按照時(shí)間順序編為1 2 3 四 流程圖的通常畫法 2 流程圖的層次 第一個(gè)層次是公司級(jí)的 即全公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程 公司的決策流程等 第二個(gè)層次是職能部門的 例如人力資源管理 財(cái)務(wù)管理 審計(jì) 生產(chǎn)管理 計(jì)劃管理流程等 第三個(gè)層次是某一個(gè)部門內(nèi)部的 例如人力資源管理中的員工管理 薪酬管理 培訓(xùn)管理及考核管理流程等 3 流程圖的編號(hào) 公司代號(hào) 表示第 個(gè)層次 表示第 個(gè)層次的第 張圖 如 AT 3 168 編號(hào)為管理信息化提供依據(jù) 流程圖下面要注明公司名稱 編制單位 編制人和密級(jí) 標(biāo)明流程圖的頁數(shù) 注明流程的主管部門 4 圖示方法 流程圖一般只用三種圖形 第一種圖形橢圓 只表示開始和結(jié)束兩個(gè)節(jié)點(diǎn) 第二種圖形矩形 表示任務(wù) 第三種圖形菱形 表示判定 例如審批這種環(huán)節(jié)都用菱形 矩形和菱形都要求有進(jìn)口和出口 一些工作做完以后 要用虛線和表示結(jié)束的橢圓形連接 兩條線交叉時(shí)用拐彎的箭頭 表示兩條線并未相交 不存在節(jié)點(diǎn) 流程開始 流程結(jié)束 失敗 銷售訂單 總經(jīng)理審批 五 管理標(biāo)準(zhǔn)的畫法 管理標(biāo)準(zhǔn)是一種表格 與流程圖相匹配 是對(duì)流程圖的解釋 第一欄是任務(wù)名稱 第二欄是跟流程圖對(duì)應(yīng)的節(jié)點(diǎn) 流程圖中不明白的地方 依據(jù)節(jié)點(diǎn)查管理標(biāo)準(zhǔn) 第三欄是任務(wù)程序和重點(diǎn) 也是最核心的一欄 第一階段市場(chǎng)開發(fā)1 節(jié)點(diǎn) 2 市場(chǎng)開發(fā) 營(yíng)銷部進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查 公關(guān)活動(dòng)及客戶開發(fā) 營(yíng)銷部業(yè)務(wù)員與客戶洽談 獲得業(yè)務(wù)定單 將定單報(bào)送生產(chǎn)技術(shù)部和財(cái)務(wù)部評(píng)審 案例 六案例 HL 1 002公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程示意圖 第一階段市場(chǎng)開發(fā)1 節(jié)點(diǎn) 2 市場(chǎng)開發(fā) 營(yíng)銷部進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查 公關(guān)活動(dòng)及客戶開發(fā) 營(yíng)銷部業(yè)務(wù)員與客戶洽談 獲得業(yè)務(wù)定單 將定單報(bào)送生產(chǎn)技術(shù)部和財(cái)務(wù)部評(píng)審 六案例 HL 1 002公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程示意圖 2 節(jié)點(diǎn) 3 3 合同評(píng)審 生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)車間生產(chǎn)能力和生產(chǎn)計(jì)劃安排評(píng)審營(yíng)銷部報(bào)送的定單 財(cái)務(wù)部根據(jù)毛利率評(píng)審營(yíng)銷部報(bào)送的定單 將評(píng)審?fù)ㄟ^的定單通知營(yíng)銷部3 節(jié)點(diǎn) 4 簽訂合同 營(yíng)銷部與客戶簽訂合同 根據(jù)簽訂的合同向生產(chǎn)技術(shù)部下達(dá)承接任務(wù)單 六案例 第二階段安排生產(chǎn) 1 節(jié)點(diǎn) 5 安排生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)技術(shù)部向車間下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)單和限額領(lǐng)料單2 節(jié)點(diǎn) 5 車間生產(chǎn) 按任務(wù)單向各班組下達(dá)生產(chǎn)任務(wù) 各班組安排生產(chǎn)計(jì)劃 3 節(jié)點(diǎn) 6 印刷或后加工 按照定單的要求安排印刷或后加工生產(chǎn) 持限額領(lǐng)料單領(lǐng)取紙張和生產(chǎn)輔料 質(zhì)檢員進(jìn)行生產(chǎn)過程中的檢驗(yàn) 4 節(jié)點(diǎn) 6 發(fā)放材料 物資供應(yīng)部及時(shí)按生產(chǎn)需要發(fā)放材料5 節(jié)點(diǎn) 6 生產(chǎn)過程中的檢驗(yàn) 質(zhì)量保證部的質(zhì)檢人員參與生產(chǎn)過程檢驗(yàn) 隨時(shí)把好質(zhì)量關(guān) 進(jìn)行各次檢驗(yàn)的原始記錄 6 節(jié)點(diǎn) 7 完工檢驗(yàn) 質(zhì)量保證部根據(jù)質(zhì)檢要求完成出廠檢驗(yàn)工作 將成品運(yùn)送成品庫 需要補(bǔ)印和返工的產(chǎn)品 由車間下達(dá)補(bǔ)印單 7 節(jié)點(diǎn) 7 成品入庫 將成品入庫 根據(jù)合同的交貨種類 日期等做好詳細(xì)記錄 第二階段安排生產(chǎn) 第三階段交貨 1 節(jié)點(diǎn) 7 送貨 生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)營(yíng)銷部與客戶商定的交貨時(shí)間安排送貨 將客戶收貨的簽收單送交營(yíng)銷部 2 節(jié)點(diǎn) 7 結(jié)款 客戶驗(yàn)收貨物 與客戶結(jié)款 3 節(jié)點(diǎn) 8 收款 財(cái)務(wù)部及時(shí)向客戶回收貨款 財(cái)務(wù)部同營(yíng)銷部催付應(yīng)收賬款 繪制流程圖的要點(diǎn)總結(jié) 復(fù)雜流程圖如不能在同一頁繪制 可用連接符連接到下一頁中 流程圖禁止死循環(huán) 須以單一入口 單一出口特征繪制 開始 符號(hào)只能出現(xiàn)一次 但是 結(jié)束 符號(hào)可以出現(xiàn)多次從上至下 從左到右 符號(hào)大小應(yīng)為一致 同一路徑 指示箭頭應(yīng)只有一個(gè) 路徑符號(hào)應(yīng)避免相互交叉 流程圖如有參考到其他流程 可引用已定義的流程 不需要重復(fù)繪制 流程圖有很多模式 但大家要習(xí)慣于規(guī)范化的模式 首先學(xué)會(huì)讀懂流