發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告PPT課件

1 電信發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告 2 前言 本報(bào)告的目的 是要幫助 電信完成整體思考 確立走向未來(lái)的基本思路與關(guān)鍵對(duì)策 電信現(xiàn)實(shí)的基本問(wèn)題是 缺乏激勵(lì)與約束機(jī)制 導(dǎo)致系統(tǒng)失效 難以支持未來(lái)的發(fā)展 然而 發(fā)展是硬道理 必須依賴(lài)發(fā)展及其預(yù)期利潤(rùn) 才能轉(zhuǎn)變激勵(lì)與約束機(jī)制 提高系統(tǒng)運(yùn)行的效率 成功地走向未來(lái) 這是一個(gè)帶有根本性與全局性的問(wèn)題 必須從 電信的存在價(jià)值 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 組織效率與人事激勵(lì)等四個(gè)層面上作出系統(tǒng)的思考 才能抓住關(guān)鍵 找到系統(tǒng)的突破口 成功地走向未來(lái) 面向未來(lái) 電信的經(jīng)營(yíng)管理資源有限 且時(shí)間十分緊迫 我們必須集中精力 在成敗的關(guān)鍵上發(fā)力 才能從根本上擺脫現(xiàn)實(shí)的困境 打開(kāi)未來(lái)之門(mén) 3 目錄 總論 擺脫現(xiàn)實(shí)困境 6一 現(xiàn)狀與問(wèn)題 7二 問(wèn)題的癥結(jié) 8三 走出困境的邏輯 11第一部分 確立存在價(jià)值 14一 存在的價(jià)值 15二 相關(guān)者利益 18三 整體業(yè)績(jī) 21四 運(yùn)行效率 23五 市場(chǎng)地位 25六 資金來(lái)源 27七 管理者責(zé)任 29 4 目錄 八 員工的成就 32第二部分 選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 34一 尋求戰(zhàn)略出路 35二 選定長(zhǎng)期顧客 37三 創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值 42四 掌控關(guān)鍵因素 46五 界定業(yè)務(wù)范圍 49六 建立經(jīng)營(yíng)模式 54第三部分 提高組織效率 56一 組織的作用 57二 事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 59三 高層決策機(jī)構(gòu) 61 5 目錄 四 高層職能部門(mén) 64五 業(yè)務(wù)事業(yè)部 70六 計(jì)劃管理體系 73七 利益管理體系 77第四部分 激活員工隊(duì)伍 83一 激活隊(duì)伍 84二 部門(mén)定位 86三 職務(wù)競(jìng)聘 92四 中期述職 94五 年終考評(píng) 96六 工資報(bào)酬 101后記 108 6 總論 擺脫現(xiàn)實(shí)困境 7 一 現(xiàn)狀與問(wèn)題 一個(gè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本條件是 凈利潤(rùn) 凈值報(bào)酬率與現(xiàn)金流量 凈利潤(rùn) 表明經(jīng)營(yíng)成果 凈值報(bào)酬率 表明盈利能力或經(jīng)營(yíng)效率 現(xiàn)金流量 表明運(yùn)用資金的能力 從財(cái)務(wù)上看 電信總體收支相抵 略有盈利 各事業(yè)經(jīng)營(yíng)單位收支不抵 成本費(fèi)用失控 經(jīng)營(yíng)效率低下 導(dǎo)致大量投資不能回收 資產(chǎn)流動(dòng)性差 如果不采取措施 運(yùn)行體系內(nèi)在邏輯 會(huì)促使財(cái)務(wù)狀態(tài)進(jìn)一步惡化 包括收支逆差擴(kuò)大 資產(chǎn)流動(dòng)性降低 財(cái)務(wù)成本加大 可是 未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)又迫使 電信必須加大投入 必須在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開(kāi)展新業(yè)務(wù) 令人擔(dān)心的問(wèn)題是 電信何以能夠在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)情況下 進(jìn)行大規(guī)模的資源投入與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化 更令人擔(dān)心的問(wèn)題是 單純經(jīng)營(yíng)上的投入與轉(zhuǎn)化 對(duì) 電信是否有意義 8 二 問(wèn)題的癥結(jié) 造成現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)效率低以及財(cái)務(wù)狀況差的根本原因 是 電信沿用缺乏激勵(lì)的行政管控模式 采用缺乏約束的財(cái)務(wù)原則 由于工資分配缺乏激勵(lì)力度 誘發(fā)內(nèi)在動(dòng)機(jī) 尋求灰色分配的來(lái)源 補(bǔ)償分配上的不足 加上資源投入不計(jì)成本 不算效益 導(dǎo)致隱性收入的產(chǎn)生 隱性收入或灰色分配的產(chǎn)生 必然使一個(gè)組織的價(jià)值分配杠桿出現(xiàn)扭曲 造成兩種不良后果 一是局部利益小主體的產(chǎn)生 二是獲取利益報(bào)酬將不再依據(jù)業(yè)績(jī)與貢獻(xiàn) 由此決定組織內(nèi)謀求局部利益的行為不再受到約束 導(dǎo)致整體利益的創(chuàng)造與分配失衡 同時(shí) 追逐局部利益的過(guò)程愈演愈烈 所謂按下葫蘆浮起瓢 導(dǎo)致利益分配趨向平均化 價(jià)值杠桿失去激勵(lì)作用 這是 電信系統(tǒng)失效的癥結(jié)所在 9 二 問(wèn)題的癥結(jié) 續(xù)1 電信現(xiàn)實(shí)整體運(yùn)行效率不高 并且這種失效是制度性的 具有內(nèi)在機(jī)制上的依據(jù) 在這種情況下 任何經(jīng)營(yíng)或管理單一層面上的舉措 都不可能幫助我們走出現(xiàn)實(shí)的困境 第一 通常經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略舉措得當(dāng) 能使企業(yè)進(jìn)入 利潤(rùn)空間 解決失效問(wèn)題 但是 如果我們不能同時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)的利益關(guān)系 就無(wú)法產(chǎn)生戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng) 由此產(chǎn)生的內(nèi)部協(xié)調(diào)成本 足以使新事業(yè)的效率化為烏有 第二 組織結(jié)構(gòu)的變革與調(diào)整 可以釋放效率 但是 組織結(jié)構(gòu)的變革與調(diào)整 存在著一條底線(xiàn) 這就是觸動(dòng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變 背離這條底線(xiàn) 將無(wú)法激活現(xiàn)有的人力資源 導(dǎo)致原有利益關(guān)系 政治格局與組織行為關(guān)系的固化 為進(jìn)一步的改革設(shè)置障礙 10 二 問(wèn)題的癥結(jié) 續(xù)2 第三 人事層面上的改革 有利于效率的提高 但是 離開(kāi)了戰(zhàn)略與組織方向 我們無(wú)法告訴各部門(mén)做什么是正確的 怎樣做是合理的 做到何種程度是可以接受的 人事層面上的改革將難以到位 不足以形成組織的力量 去實(shí)現(xiàn)整體的戰(zhàn)略目標(biāo) 任何組織都是活的生命體 具有內(nèi)在的 活的機(jī)能 倘若系統(tǒng)內(nèi)深埋著的失效種子不被根除 最終會(huì)使種種經(jīng)營(yíng)管理上的努力付之東流 我們必須 表本兼治 在謀求 戰(zhàn)略突破 的同時(shí) 實(shí)現(xiàn) 機(jī)制轉(zhuǎn)變 根除內(nèi)在失效的種子 以免整個(gè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)不斷復(fù)制失效的機(jī)能 現(xiàn)在要回答的是 在資源有限 尤其在管理資源十分有限的情況下 如何抓住關(guān)鍵 使 電信實(shí)現(xiàn) 機(jī)制與戰(zhàn)略 雙突破 11 三 走出困境的邏輯 轉(zhuǎn)變機(jī)制 是一項(xiàng)艱巨的 轉(zhuǎn)基因工程 單純調(diào)整利益關(guān)系與人事關(guān)系 難以轉(zhuǎn)換機(jī)制 簡(jiǎn)單挪動(dòng)資源 不可能產(chǎn)生新機(jī)制 轉(zhuǎn)換機(jī)制必須 因勢(shì)利導(dǎo) 只有讓人看到未來(lái)的利益與希望 才能改變?nèi)藗兊男袨?改變組織的機(jī)制 從另外一個(gè)角度看 推動(dòng)變革的力量存在于外部 存在于外部市場(chǎng)的變化 以及競(jìng)爭(zhēng)格局的變化 離開(kāi)了爭(zhēng)奪市場(chǎng) 獲取經(jīng)濟(jì)利益的客觀要求 我們無(wú)法建立起無(wú)可爭(zhēng)議的 公理 去衡量每一個(gè)組織成員的價(jià)值或貢獻(xiàn) 因此 電信走出困境的邏輯可以這樣表述 第一 確立 電信的存在價(jià)值與理由 一個(gè)企業(yè)的存在價(jià)值就是創(chuàng)造利潤(rùn) 提高凈值報(bào)酬率 以及在更大的經(jīng)營(yíng)規(guī)模下 創(chuàng)造更大的現(xiàn)金流量或主營(yíng)業(yè)務(wù)收入等等 這就是公理 12 三 走出困境的邏輯 續(xù)1 第二 選擇 電信競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略 戰(zhàn)略就是系統(tǒng)的做事原則 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是參與電信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的 系統(tǒng)做事原則 就是準(zhǔn)確地選擇客戶(hù)群 有效地創(chuàng)造并獲取價(jià)值 控制成功的關(guān)鍵因素 以及確定經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍等等 為組織變革 導(dǎo)入新機(jī)制 創(chuàng)造一種預(yù)期 使全體成員相信未來(lái)是有前途的 未來(lái) 價(jià)值創(chuàng)造 與 價(jià)值分配 空間是足夠的 第三 提高 電信的組織運(yùn)行效率 組織就是按戰(zhàn)略實(shí)施的要求 把各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的結(jié)合起來(lái) 同時(shí) 按 整體有效 的要求 確定基本組織方式與組織原則 確定各部門(mén)的基本職責(zé)與目標(biāo)任務(wù) 以及相對(duì)價(jià)值或貢獻(xiàn)排序 進(jìn)而 調(diào)整組織內(nèi)部的行為關(guān)系 使新機(jī)制在組織形態(tài)上找到落腳點(diǎn) 13 三 走出困境的邏輯 續(xù)2 第四 激活 電信的員工隊(duì)伍 激活就是按生存競(jìng)爭(zhēng)的 公理 并在組織與制度上作出安排 促使各級(jí)管理者與普通員工 不斷提高承擔(dān)責(zé)任的能力與意愿 激活就是要確定各部門(mén)與各職務(wù)的價(jià)值 尤其要確定各部門(mén)主管及要職要員所作的實(shí)際貢獻(xiàn) 以此來(lái)確定價(jià)值分配 激活就是要釋放每一個(gè)員工 人格 上的內(nèi)在力量 包括抵御競(jìng)爭(zhēng)壓力與感受成功喜悅的能力 因此 本報(bào)告共 四個(gè)部分 分別闡述四個(gè)層面的基本內(nèi)容與對(duì)策要點(diǎn) 幫助 電信完成系統(tǒng)思考 打開(kāi)未來(lái)成功之門(mén) 第一部分 確立存在價(jià)值第二部分 選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略第三部分 提高組織效率第四部分 激活員工隊(duì)伍 14 第一部分 確立存在價(jià)值 15 一 存在的價(jià)值 時(shí)至今日 我們無(wú)法知道 競(jìng)爭(zhēng)者 將帶著何種新的技術(shù)參與電信網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng) 無(wú)法知道 消費(fèi)者 客戶(hù) 將在何種意義上產(chǎn)生新的需求 以及無(wú)法知道 各種力量 在爭(zhēng)奪市場(chǎng)過(guò)程中將如何創(chuàng)新 一句話(huà) 我們無(wú)法可靠地知道中國(guó)電信業(yè)的未來(lái)格局 從而無(wú)法在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上 對(duì)未來(lái)作出精確的安排 換言之 中國(guó)電信業(yè)的未來(lái)是高度不確定的 使我們無(wú)法在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上采取行動(dòng) 我們只能相信哲人們說(shuō)法 預(yù)測(cè)未來(lái)的最好辦法就是創(chuàng)造未來(lái) 我們只能依靠?jī)r(jià)值主張 以及價(jià)值創(chuàng)造的能力去應(yīng)對(duì)未來(lái) 所謂 人靠本事吃飯 一個(gè)企業(yè)完全可以通過(guò)尋找自身 存在價(jià)值與理由 去內(nèi)聚組織力量 突破外部環(huán)境的限制 不斷擴(kuò)大生存空間以及戰(zhàn)略選擇的自由空間 16 一 存在的價(jià)值 續(xù)1 退一步說(shuō) 未來(lái)在現(xiàn)實(shí)中并不存在 所謂 預(yù)測(cè) 只不過(guò)是一種基于 價(jià)值創(chuàng)造 的預(yù)期 一種基于 價(jià)值立場(chǎng) 的信念 這種價(jià)值立場(chǎng)與信念 源于組織 存在的價(jià)值與理由 因此 尋找存在的價(jià)值與理由 是一個(gè)企業(yè)走向未來(lái)的根本保障 是一個(gè)企業(yè)謀求可持續(xù)發(fā)展的起點(diǎn) 一個(gè)人的存在價(jià)值 不能自我定義 一個(gè)人的存在價(jià)值是由這個(gè)人為誰(shuí) 作多大貢獻(xiàn)決定的 當(dāng)別人或者相關(guān)者離不開(kāi)你的時(shí)候 你就獲得了不可或缺的 存在價(jià)值與理由 同理 電信未來(lái)系于對(duì)相關(guān)者的 貢獻(xiàn) 以及相應(yīng)的 追求與目標(biāo) 電信必須在以下七個(gè)方面 明確自己的追求 相關(guān)者利益 整體業(yè)績(jī) 運(yùn)行效率 市場(chǎng)地位 資金來(lái)源 管理者責(zé)任 員工的成就 參閱圖1 價(jià)值理念結(jié)構(gòu)圖 17 圖1價(jià)值理念結(jié)構(gòu)圖 存在價(jià)值 運(yùn)行效率 相關(guān)者利益 市場(chǎng)地位 整體業(yè)績(jī) 資金來(lái)源 管理者責(zé)任 員工的成就 18 二 相關(guān)者利益 電信以前只要開(kāi)通并維護(hù)話(huà)音交換與傳輸網(wǎng)絡(luò) 就可以坐收經(jīng)濟(jì)收益 現(xiàn)如今情況已經(jīng)改變 以前我們賴(lài)以存在下去的理由已經(jīng)改變 我們必須正視環(huán)境中的變化 找回自己的存在價(jià)值與理由 信息技術(shù)的迅速發(fā)展 已經(jīng)徹底打破了各行業(yè)的界限 各類(lèi)企業(yè)都積極探索創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的機(jī)會(huì) 并力圖把商業(yè)機(jī)會(huì)引導(dǎo)到各自擅長(zhǎng)的產(chǎn)品 業(yè)務(wù)或核心技能上去 尋機(jī)進(jìn)入其他產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域 其顯著的表現(xiàn) 就是按照顧客利益最大化的基本原則 在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上尋找機(jī)會(huì) 依靠 服務(wù) 的價(jià)值杠桿 以及虛擬化組織的效率 擴(kuò)大其產(chǎn)品應(yīng)用的范圍與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的領(lǐng)域 如IBM公司可以通過(guò)第三方電信業(yè)伙伴 進(jìn)入 服務(wù)器托管 等類(lèi)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) 爭(zhēng)奪顧客 釜底抽薪 動(dòng)搖我經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ) 19 二 相關(guān)者利益 續(xù)1 比爾 蓋茨曾經(jīng)對(duì)銀行業(yè)的壟斷地位作過(guò)這樣的評(píng)價(jià) 銀行就是恐龍 我若得到一小塊金融交易業(yè)務(wù) 他們將成為歷史 面對(duì)突變我們必須回到 價(jià)值 原點(diǎn) 進(jìn)行高層次概念性思考 從根本上考量 電信存在理由 完成價(jià)值定位 電信的未來(lái)價(jià)值 在于不斷地關(guān)心顧客 了解顧客 不斷地改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù) 協(xié)助顧客實(shí)現(xiàn)個(gè)人或組織的目標(biāo) 不斷地使顧客滿(mǎn)意 并且 以顧客的成功來(lái)衡量自身的價(jià)值與表現(xiàn) 要使顧客滿(mǎn)意 必須使員工滿(mǎn)意 我們必須不斷地激勵(lì)與約束組織成員持續(xù)地為顧客做貢獻(xiàn) 并及時(shí)地提高報(bào)酬體系的總體水平與質(zhì)量 使之具有外在競(jìng)爭(zhēng)力與內(nèi)在吸引力 不斷滿(mǎn)足全體員工在利益與成就上的需要 20 二 相關(guān)者利益 續(xù)2 電信業(yè)的壟斷格局已經(jīng)打破 我們必須以更加開(kāi)放的心態(tài)來(lái)面對(duì)未來(lái) 依靠雙贏原則 在更高的價(jià)值創(chuàng)造基礎(chǔ)上 與產(chǎn)業(yè)相關(guān)者展開(kāi)真誠(chéng)的合作 激活組織的各項(xiàng)要素資源 使顧客的需求及時(shí)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值 要使合作者能從合作中獲得實(shí)際利益與未來(lái)價(jià)值 要使未來(lái)的合作價(jià)值不斷提升 必須遵循成果導(dǎo)向與顧客利益最大化的原則 使價(jià)值鏈的結(jié)構(gòu)不斷深化 同時(shí) 憑借自身的高效率與核心競(jìng)爭(zhēng)能力 以及優(yōu)異的市場(chǎng)表現(xiàn) 獲取一流的合作伙伴 構(gòu)筑起面向一流顧客的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò) 我們將通過(guò)提高主營(yíng)業(yè)務(wù)的盈利水平或凈值報(bào)酬率 實(shí)現(xiàn)對(duì)股東的高回報(bào) 贏得資本市場(chǎng)的青睞 只有憑借資本市場(chǎng)的長(zhǎng)期支持 以及資本運(yùn)作的杠桿 才能確保資金來(lái)源 持續(xù)不斷地強(qiáng)化 電信 技術(shù) 業(yè)務(wù) 的組織過(guò)程 以及 心理 行為 的組織過(guò)程 21 三 整體業(yè)績(jī) 電信未來(lái)的成敗 很大程度上取決于我們能否聚集足夠多 足夠好的顧客 在為顧客做貢獻(xiàn)的同時(shí) 充分利用網(wǎng)絡(luò)資源 提高運(yùn)營(yíng)效率與經(jīng)濟(jì)成果 進(jìn)而不斷地提升網(wǎng)絡(luò)的整體功能 滿(mǎn)足顧客不斷發(fā)展的期望 獲取更高的商業(yè)價(jià)值或商業(yè)利潤(rùn) 必須按上述成敗的關(guān)鍵過(guò)程 確立起完善的經(jīng)濟(jì)機(jī)能 將各組成部分及個(gè)人的努力融匯成一種共同的努力 每個(gè)部門(mén)與成員的貢獻(xiàn)是不同的 但是必須融成一個(gè)整體 產(chǎn)生出一種整體的業(yè)績(jī) 整體業(yè)績(jī)或 最終經(jīng)濟(jì)成果 集中體現(xiàn)在 利潤(rùn) 或 凈值報(bào)酬率 指標(biāo)上 利潤(rùn)是一個(gè)客觀理性指標(biāo) 它從根本上檢驗(yàn)我們以往經(jīng)營(yíng)與管理的各項(xiàng)具體舉措是否正確得當(dāng) 檢驗(yàn)我們是否有理由繼續(xù)存在下去 檢驗(yàn)我們是否還可以繼續(xù)獲得資本市場(chǎng)的支持 22 三 整體業(yè)績(jī) 續(xù)1 電信必須滿(mǎn)足資本市場(chǎng)對(duì)一個(gè)企業(yè)提出的利潤(rùn)要求 包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入總額 收入增長(zhǎng)率 凈值報(bào)酬率以及控制利潤(rùn)增長(zhǎng)的能力 對(duì)資本市場(chǎng)而言 企業(yè)就是掙錢(qián)的機(jī)器 不能帶來(lái)利潤(rùn)的企業(yè) 無(wú)疑是一堆廢物而不具有價(jià)值 因此 不能滿(mǎn)足資本市場(chǎng)進(jìn)而股東的利益要求 就難以產(chǎn)生企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值或品牌價(jià)值 就難以滿(mǎn)足優(yōu)秀人才加盟一個(gè)企業(yè)的利益要求 以及獲取擴(kuò)大再生產(chǎn)所需要的資本金 我們必須把創(chuàng)造整體業(yè)績(jī)作為公理 作為各部門(mén)運(yùn)行的基準(zhǔn) 作為各成員的行為規(guī)范 每個(gè)部門(mén) 每個(gè)員工必須充分考慮本職工作與最終成果的關(guān)系 必須充分認(rèn)識(shí)到檢驗(yàn)稱(chēng)職與否的客觀標(biāo)準(zhǔn) 存在于最終成果之中 每項(xiàng)工作都必須經(jīng)得起最終成果的檢驗(yàn) 從根本上摒棄不創(chuàng)造價(jià)值的工作 23 四 運(yùn)行效率 效率是產(chǎn)業(yè)社會(huì)唯一 絕對(duì)正確 的原則 產(chǎn)業(yè)社會(huì)有效性的本質(zhì)命題是 決策與協(xié)同 即按照共同的價(jià)值主張 進(jìn)行系統(tǒng)的決策 按照共同的決策 展開(kāi)整體的協(xié)同 系統(tǒng)的決策屬于 面向未來(lái)的高層次 決策 未來(lái)存在著諸多變數(shù) 我們無(wú)法依靠 事實(shí)證明 使所有員工相信決策的正確性 并真心實(shí)意地予以貫徹落實(shí) 我們只能依靠 價(jià)值承諾 的普遍性 以及 價(jià)值理念 本身的合理性 確保決策的有效性 電信的基本管理任務(wù) 就是要為有效決策確立政治機(jī)能 以及相應(yīng)的倫理基礎(chǔ)與組織基礎(chǔ) 不斷地提煉公司的核心價(jià)值理念 不斷地提升員工的信念 并利用一切機(jī)會(huì)打破狹隘的部門(mén)利益邊界 按整體業(yè)績(jī)最大化理順各部門(mén)的關(guān)系 完成面向市場(chǎng)的各部門(mén)之間的價(jià)值排序 24 四 運(yùn)行效率 續(xù)1 價(jià)值理念的整體水準(zhǔn) 決定了 電信整體決策能力 以及等級(jí)結(jié)構(gòu)條件下的 決策 執(zhí)行 秩序的建立 即政治機(jī)能的建立 從這個(gè)意義上說(shuō) 一個(gè)組織只能在共同價(jià)值觀允許的范圍內(nèi)成長(zhǎng) 依靠強(qiáng)有力的決策體系與組織秩序 不斷深化電信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)在結(jié)構(gòu) 提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力與服務(wù)能力 降低綜合成本與費(fèi)用 并使整個(gè)工作體系與工作過(guò)程順暢且具有活力 由此來(lái)獲取更大的價(jià)值或經(jīng)濟(jì)成果 創(chuàng)造一種經(jīng)濟(jì)剩余 激勵(lì)與約束全體員工在自律與合作精神的基礎(chǔ)上 為整體運(yùn)行效率的提高做貢獻(xiàn) 進(jìn)而 把提高整體運(yùn)行效率 同員工在權(quán)益上的滿(mǎn)足聯(lián)系起來(lái) 使員工不斷從富有成效的工作中獲得成就 以及相應(yīng)的物質(zhì)報(bào)償與人事待遇上的好處 依靠強(qiáng)有力的績(jī)效目標(biāo)導(dǎo)向去避免或削減那些不創(chuàng)造價(jià)值的 寄生性 費(fèi)用開(kāi)支 25 五 市場(chǎng)地位 電信原有的市場(chǎng)地位 以及存在價(jià)值是由政府決定的 隨著政企分離 以及電信業(yè)壟斷地位被打破 電信必須重新依靠組織內(nèi)在的力量 確立在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的位置 清晰戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域 強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)能力 維持在顧客心目中的地位 離開(kāi)了行政機(jī)構(gòu)的母體 必須依靠自己的力量拓展市場(chǎng)空間 維持大規(guī)模主營(yíng)業(yè)務(wù)的收入來(lái)源 維持組織體系的運(yùn)行 不能維持現(xiàn)有的市場(chǎng)規(guī)模與地位 就不能維持 電信現(xiàn)有的運(yùn)行規(guī)模 市場(chǎng)地位是 電信在產(chǎn)業(yè)社會(huì)中的立身之本 是獲取社會(huì)資源或收入來(lái)源的基礎(chǔ) 丟掉市場(chǎng)地位 等于失去未來(lái)生存與發(fā)展空間 在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中 我們必須以市場(chǎng)占有率與顧客占有率為導(dǎo)向 與對(duì)手展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)或合作 必須聚集組織內(nèi)在的力量 去聚集與發(fā)展顧客 深化與顧客群的聯(lián)系 26 五 市場(chǎng)地位 續(xù)1 我們要把資源有效地配置在集聚和發(fā)展客戶(hù)群落的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)上 配置在服務(wù)品質(zhì)提高的商業(yè)舉措上 不斷地深化經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)體系的結(jié)構(gòu) 不斷地超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 使市場(chǎng)地位的強(qiáng)化與經(jīng)營(yíng)能力的強(qiáng)化統(tǒng)一起來(lái) 我們要明確市場(chǎng)地位是由顧客而不是政府決定的 要通過(guò)對(duì)顧客的貢獻(xiàn) 來(lái)強(qiáng)化市場(chǎng)的地位 我們要通過(guò)顧客的滿(mǎn)意 確立 電信品牌的地位 有效地在更大規(guī)模條件下 實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng) 使業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與顧客滿(mǎn)意統(tǒng)一起來(lái) 我們要不斷激勵(lì)與約束各級(jí)管理者及全體員工 改變工作作風(fēng)與工作方向 全力以赴地解決顧客的問(wèn)題 不折不扣地解除顧客的疑慮 真心實(shí)意地幫助顧客實(shí)現(xiàn)其追求與目標(biāo) 使顧客滿(mǎn)意與員工隊(duì)伍的有效管理統(tǒng)一起來(lái) 27 六 資金來(lái)源 電信未來(lái)的發(fā)展 很大程度上取決于技術(shù)進(jìn)步 取決于電信網(wǎng)絡(luò)的改造與升級(jí) 取決于持續(xù)的資本投入及其投入規(guī)模 電信必須依靠有計(jì)劃的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力 以及對(duì) 投入 產(chǎn)出 過(guò)程進(jìn)行有效管理的能力 確保未來(lái)資金的來(lái)源 我們必須基于對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃 進(jìn)行 集中化超前 投資 根本上突破網(wǎng)絡(luò)升級(jí)的瓶頸 以支持前方業(yè)務(wù)部門(mén)迅速集聚有潛質(zhì)的客戶(hù) 通過(guò)各業(yè)務(wù)單位迅速打開(kāi) 機(jī)會(huì)窗 發(fā)展新業(yè)務(wù) 新產(chǎn)品 以及提升服務(wù)品質(zhì)與價(jià)值 提高獲利能力 擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)成果 我們必須在組織上確保網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 進(jìn)而投資規(guī)劃的完整性與權(quán)威性 以避免 投入不足 與 投入分散 造成未來(lái)資金來(lái)源的枯竭 投入不足 使我們無(wú)法及時(shí)集聚起足夠多 足夠好的顧客群 確 28 六 資金來(lái)源 續(xù)1 立競(jìng)爭(zhēng)地位 超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 投入分散 使我們無(wú)法及時(shí)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò) 無(wú)法把有限的資源集中于所聯(lián)系的顧客 在顧客心目中確立其不可替代的價(jià)值地位 我們必須充分估計(jì)市場(chǎng)的實(shí)際需求 可能的商業(yè)價(jià)值 以及實(shí)際運(yùn)行效率 按系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃進(jìn)行分階段投入 確保階段性投資計(jì)劃或預(yù)算落到實(shí)處 以免投資階段性過(guò)量 造成前置成本過(guò)大 使未來(lái)市場(chǎng)化努力變得毫無(wú)意義 使相關(guān)者的利益難以兼顧 我們必須充分考慮到面向未來(lái)所需要的投資力度與規(guī)模 必須在更廣泛的范圍內(nèi)尋求投入資本的來(lái)源 以及投入資本的形式 以共享價(jià)值鏈的方式吸納外部投資 以深化了的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及其更高的運(yùn)行效率 拓寬策略投資的渠道 29 七 管理者責(zé)任 確立 電信的存在價(jià)值 關(guān)鍵的一環(huán)就是激活管理者隊(duì)伍 使管理者率先在價(jià)值理念的牽引下 提高承擔(dān)責(zé)任的意愿與承擔(dān)責(zé)任的能力 管理人員的基本職責(zé)是 使所擔(dān)任的職務(wù)價(jià)值充分發(fā)揮出來(lái) 不斷地激勵(lì) 約束 指導(dǎo)與幫助下屬成長(zhǎng) 以及出色地完成工作 實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo) 為整體業(yè)績(jī)做貢獻(xiàn) 我們必須竭盡全力使各級(jí)管理者與最終的經(jīng)濟(jì)成果掛鉤 確立起業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn) 根本上否定單純依靠職務(wù) 而不是依靠職務(wù)工作的出色表現(xiàn)與實(shí)際貢獻(xiàn) 獲取報(bào)償 每個(gè)管理者必須以更高的績(jī)效目標(biāo)與創(chuàng)造價(jià)值的能力 并經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)獲取對(duì)等的報(bào)償 包括經(jīng)營(yíng)管理上的成就 利益分配與 30 七 管理者責(zé)任 續(xù)1 晉升等人事待遇上的好處 以此來(lái)避免管理階層的平庸 以及管理職位的過(guò)度膨脹與管理階層對(duì)權(quán)利的掠奪 我們要在組織上明確界定各管理職位的責(zé)任邊界 以及相應(yīng)的職能與資源 使每一級(jí)管理者能夠?qū)Ω髯缘哪繕?biāo)任務(wù) 以及橫向協(xié)同作出明確的承諾 依靠看得見(jiàn)摸得著的可衡量標(biāo)準(zhǔn) 約束與激勵(lì)各級(jí)管理者成為誠(chéng)實(shí)可靠 善于價(jià)值創(chuàng)造的一代職業(yè)經(jīng)理人 我們要在制度上明確各級(jí)管理階層行使權(quán)力的基準(zhǔn) 確保各級(jí)管理者在制度允許的范圍內(nèi)行使權(quán)力 確保權(quán)力行使的結(jié)果合乎公正 以此形成相應(yīng)的社會(huì)機(jī)能 防止權(quán)力的截留與濫用 防止政治機(jī)能的惡化 我們要在制度上明確各級(jí)管理階層的權(quán)益基準(zhǔn)與退出基準(zhǔn) 確保落伍者及時(shí)退出權(quán)力中心 避免人身依附或幫派體系的產(chǎn)生 避免政治過(guò)程 乃至玩弄權(quán)術(shù)現(xiàn)象的產(chǎn)生 31 七 管理者責(zé)任 續(xù)2 我們相信管理者本質(zhì)上是自我引導(dǎo)的 管理工作的有效性必須基于高度的自律與創(chuàng)新精神 只有依靠管理者的自覺(jué)行為與首創(chuàng)精神 才能應(yīng)對(duì)高度復(fù)雜的工作過(guò)程 動(dòng)蕩不定的外部環(huán)境與不斷深化的顧客需求 我們主張對(duì)管理者實(shí)行高工資報(bào)酬與高工作績(jī)效相聯(lián)系的報(bào)償體系 并且承認(rèn)知識(shí)創(chuàng)新能力與企業(yè)家創(chuàng)新精神 在價(jià)值創(chuàng)造中的 絕對(duì) 意義與作用 以此來(lái)激勵(lì)每一個(gè)管理者努力學(xué)習(xí) 不斷適應(yīng)變化了的商業(yè)環(huán)境與顧客需求 并充滿(mǎn)智慧與熱情地驅(qū)使全體員工為顧客做貢獻(xiàn) 我們要讓各級(jí)管理者真正懂得 獲取 高工作績(jī)效 的有效途徑 在于選拔與培養(yǎng)一支富有責(zé)任心的員工隊(duì)伍 在于建立 計(jì)劃 執(zhí)行 的價(jià)值前提 在于提煉與傳播統(tǒng)一的價(jià)值文化 在于自身修煉與道德水準(zhǔn) 32 八 員工的成就 組織有效的員工隊(duì)伍 是 電信的財(cái)富 是價(jià)值創(chuàng)造的源泉 我們要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì) 讓每個(gè)員工都能在有組織的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中 成就共同的事業(yè) 實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值 都能依靠不斷發(fā)展的共同事業(yè) 追求個(gè)人職業(yè)生涯的高深境界 電信必須相信組織的活力或生命力 存在于組織起來(lái)的員工隊(duì)伍之中 存在于員工隊(duì)伍為顧客創(chuàng)造價(jià)值的普遍意愿之中 存在于每個(gè)員工天然人格上的潛能之中 有組織的努力 目的就是要激發(fā)這種意愿 獲取這種人格上的內(nèi)在力量 我們要讓每一個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到加盟一個(gè)組織的意義與目的 是為了突破個(gè)人能力與掌控資源的客觀限制 同時(shí) 隨著組織結(jié)構(gòu)的深化 共同事業(yè)的發(fā)展以及每個(gè)員工的成熟 適時(shí)地提供更大的職務(wù)空間與機(jī)會(huì) 激勵(lì)每個(gè)員工去獲取更大的成就 33 八 員工的成就 續(xù)1 我們要積極幫助每一個(gè)員工從復(fù)雜的職務(wù)工作體系中找到合適的職位 充分發(fā)揮每一個(gè)員工的長(zhǎng)處 不斷提升并承認(rèn)每一個(gè)員工的才干 從而提升個(gè)人績(jī)效與整體業(yè)績(jī) 使每一個(gè)員工真正感受到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn) 感受到自己在共同事業(yè)中的實(shí)際價(jià)值與存在意義 我們必須讓每一個(gè)員工清楚地認(rèn)識(shí)到 組織所能提供的只是一個(gè)職位 組織只能向愿意為整體業(yè)績(jī)持續(xù)做貢獻(xiàn)的員工提供職位 組織所能提供的只是職位的機(jī)會(huì) 組織只能向有能力并實(shí)際創(chuàng)造業(yè)績(jī)的員工 提供更多的機(jī)會(huì) 組織所提供的每一個(gè)職位及其機(jī)會(huì) 都源于全體成員的共同努力 源于共同事業(yè)的發(fā)展以及整體業(yè)績(jī)的提高 組織的生命力源于不斷提攜優(yōu)秀員工 淘汰落后員工 34 第二部分 選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 35 一 尋求戰(zhàn)略出路 1994年7月19日中國(guó)聯(lián)通公司成立 標(biāo)志著中國(guó)電信領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的開(kāi)始 電信領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)概括起來(lái) 是在 三個(gè)方向 兩個(gè)層次 上展開(kāi) 即全國(guó) 本地與用戶(hù)接入三個(gè)方向上的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)層次的競(jìng)爭(zhēng) 一句話(huà) 競(jìng)爭(zhēng)是全方位的 造成全方位競(jìng)爭(zhēng)格局 以及使中國(guó)電信 進(jìn)而 電信難以維持現(xiàn)有地位的根本原因是技術(shù)的進(jìn)步 數(shù)字技術(shù)的全面采用 使電話(huà) 數(shù)據(jù)和圖像業(yè)務(wù) 可以統(tǒng)一編碼進(jìn)行傳輸和交換 光通信技術(shù)以及光纜的發(fā)展 不僅使傳輸容量與質(zhì)量能滿(mǎn)足綜合業(yè)務(wù) 特別是寬帶圖像和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需要 而且使距離成本趨于零 所謂 距離死亡 軟件技術(shù)的發(fā)展 使網(wǎng)絡(luò)特性及功能的變化和升級(jí) 可以不依賴(lài)硬件 統(tǒng)一的TCP IP協(xié)議 使三大網(wǎng)上傳送的各種以IP為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù) 實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通 36 一 尋求戰(zhàn)略出路 續(xù)1 在這種全方位的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)面前 電信必須相信這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì) 是要我們主動(dòng)完成組織變革 走向更加開(kāi)放的市場(chǎng) 依靠自己內(nèi)在的組織力量 確立起在未來(lái)電信產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中的存在地位與存在價(jià)值 在提高整體運(yùn)行效率的同時(shí) 提高服務(wù)的品質(zhì) 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)的是我們?nèi)绾螀⑴c電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 強(qiáng)調(diào)的是參與競(jìng)爭(zhēng)的基本原則 以及依靠這些做事原則引導(dǎo)組織行為與資源配置 包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與目標(biāo)任務(wù)的確定等等 確保整個(gè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)壓力下持續(xù)成長(zhǎng) 只有本著這種主動(dòng)變革與挑戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)的精神 我們才能找到戰(zhàn)略出路 找到在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中新的定位 找到生存與發(fā)展的事業(yè)基礎(chǔ) 包括 選定長(zhǎng)期顧客 創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值 掌控關(guān)鍵因素 界定業(yè)務(wù)范圍 建立經(jīng)營(yíng)模式 37 二 選定長(zhǎng)期顧客 選擇與發(fā)展長(zhǎng)期顧客群 是我們競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn) 也是我們的基本價(jià)值立場(chǎng) 盡管未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)格局難以逆料 但是有一點(diǎn)是可以肯定的 競(jìng)爭(zhēng)將始終圍繞著 爭(zhēng)奪顧客 展開(kāi) 電信業(yè)內(nèi)外相關(guān)者要想?yún)⑴c競(jìng)爭(zhēng) 挑戰(zhàn) 電信的現(xiàn)有地位 必須擁有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的資格或能力 這種資格或能力 是由其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的效率決定的 從而 是由擁有的顧客數(shù)量與質(zhì)量決定的 是由業(yè)務(wù)水平與服務(wù)的能力決定的 任何不能有效地集聚顧客的競(jìng)爭(zhēng)者 都難以持久參與電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 反言之 只要誰(shuí)能集聚足夠多 足夠好的電信顧客 誰(shuí)就能成為強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者 誰(shuí)就能借助于資本與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的力量 參與電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 蠶食現(xiàn)有電信企業(yè)的市場(chǎng)份額與顧客群 所謂 應(yīng)用決定網(wǎng)絡(luò) 38 二 選定長(zhǎng)期顧客 續(xù)1 隨著軟件技術(shù)的進(jìn)步 網(wǎng)業(yè)分離 終成大勢(shì) 網(wǎng)絡(luò)的智能部分將向用戶(hù)端分散轉(zhuǎn)移 網(wǎng)絡(luò)物理平臺(tái)的功能相對(duì)趨于簡(jiǎn)化 倘若那些增值服務(wù)商 憑借業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力與集聚顧客優(yōu)勢(shì) 與他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商結(jié)盟 威脅著 電信的現(xiàn)金收入來(lái)源 電信如果不能集聚顧客 就難以維持生存 維持現(xiàn)有的市場(chǎng)地位 比起新興的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商 我們的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)與本地網(wǎng)絡(luò)物理平臺(tái)已經(jīng)落后 比起有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)及其電視信息平臺(tái) 我們的用戶(hù)接入網(wǎng)不具優(yōu)勢(shì) 電信不可能通過(guò)出租網(wǎng)元 退居為 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理者 來(lái)維持生存 對(duì)手也不會(huì)給我們這種機(jī)會(huì) 不要單純出租網(wǎng)元 加快 引狼入室 而要有計(jì)劃地經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)資源 與狼共舞 贏得時(shí)間與機(jī)會(huì) 逐步發(fā)育集聚顧客的相關(guān)能力 重構(gòu)新業(yè)務(wù) 新事業(yè)基礎(chǔ) 39 二 選定長(zhǎng)期顧客 續(xù)2 我們必須把戰(zhàn)略的重心確定在集聚顧客上 進(jìn)而 把網(wǎng)絡(luò)資源與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) 統(tǒng)一于我們所選定的顧客 通過(guò)深化與顧客的聯(lián)系 進(jìn)一步深化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 提升網(wǎng)絡(luò)資源的經(jīng)營(yíng)能力 防止經(jīng)營(yíng)力量的分散 避免網(wǎng)絡(luò)資源的枯竭 電信可能的顧客是三類(lèi) 基于信息資源消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)功能需求者 如普通居民 基于信息資源經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)功能需求者 如工商企業(yè)與政府部門(mén) 基于信息資源經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)功能供應(yīng)者 如信息功能服務(wù)公司與系統(tǒng)集成公司 普通居民的需求特性是價(jià)廉物美 方便實(shí)用 工商企業(yè)的需求特性是提高系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)效率 信息功能服務(wù)公司的需求特性是成為第二網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商 三類(lèi)顧客的需求特性不同 難以使他們同時(shí)成為我們的顧客 參閱圖2 戰(zhàn)略定位與長(zhǎng)期顧客關(guān)系圖 40 圖2戰(zhàn)略定位與長(zhǎng)期顧客關(guān)系圖 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理者 綜合業(yè)務(wù)供應(yīng)者 網(wǎng)絡(luò)資源經(jīng)營(yíng)者 基于信息資源消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)功能需求者 基于信息資源經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)功能需求者 基于信息資源經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)功能供應(yīng)者 41 二 選定長(zhǎng)期顧客 續(xù)3 我們必須同時(shí)擁有這三類(lèi)顧客 放棄任何一類(lèi)顧客 無(wú)法維持現(xiàn)有的運(yùn)行規(guī)模與市場(chǎng)地位 無(wú)法重構(gòu)未來(lái)的事業(yè)基礎(chǔ) 電信本地網(wǎng)絡(luò)的超高速擴(kuò)容 以及電話(huà)主線(xiàn)的過(guò)量放號(hào) 已經(jīng)超出社會(huì)的實(shí)際需求 并且超出自己的現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求與使用能力 我們必須盡最大努力 包括借助專(zhuān)業(yè)性功能服務(wù)商 基于信息資源服務(wù)或供應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者 維護(hù)普通居民的消費(fèi) 基于信息資源消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)需求者 集聚工商企業(yè)與政府部門(mén) 基于信息資源經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)需求者 由此來(lái)盤(pán)活存量資產(chǎn) 提高網(wǎng)絡(luò)利用率 另外 積極聚集顧客 有計(jì)劃地開(kāi)放網(wǎng)元 可以減免信息功能服務(wù)公司與其他運(yùn)營(yíng)商的結(jié)盟 防止優(yōu)質(zhì)顧客群過(guò)早流失 42 三 創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值 當(dāng)我們不得已同時(shí)選擇三類(lèi)顧客時(shí) 我們已經(jīng)陷入了 缺乏市場(chǎng)統(tǒng)一性 的困境之中 我們必須尋求三類(lèi)顧客的內(nèi)在統(tǒng)一性 防止因缺乏統(tǒng)一性而造成整個(gè)組織運(yùn)行體系的 離散 防止因經(jīng)營(yíng)力量的分散而失控 所謂 不能收斂 就不能控制 我們必須按三類(lèi)顧客的共性進(jìn)行戰(zhàn)略定位 確立起整個(gè)組織運(yùn)行體系的重心 確立起相應(yīng)完整的經(jīng)濟(jì)機(jī)能 這三類(lèi)顧客的共同需求就是 利用電信網(wǎng)絡(luò) 滿(mǎn)足個(gè)人或組織追求的目標(biāo) 由此決定我們的初級(jí)戰(zhàn)略定位只能是 網(wǎng)絡(luò)資源的經(jīng)營(yíng)者 我們要激勵(lì)與約束所有的地面局 所有的事業(yè)部 朝著 網(wǎng)絡(luò)資源經(jīng)營(yíng) 的方向作出努力 我們要激勵(lì)與約束所有的相關(guān)專(zhuān)業(yè)職能部門(mén) 支持業(yè)務(wù)部門(mén)的努力方向 同時(shí)大規(guī)?？刂瞥杀鹃_(kāi)支 共同來(lái)經(jīng)營(yíng)我們的網(wǎng)絡(luò) 創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值 43 三 創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值 續(xù)1 如果我們相信在電信網(wǎng)絡(luò)資源中存在著 距離死亡 定律 我們就有可能通過(guò)控制成本費(fèi)用 提高網(wǎng)絡(luò)利用率 謀求到現(xiàn)實(shí)的利潤(rùn) 或稱(chēng) 陽(yáng)光下的利潤(rùn) 我們就能在現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)能力與管理水平下 創(chuàng)建面向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造 價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配的機(jī)制 使 電信擺脫困境 走向未來(lái) 以往我們是電信網(wǎng)絡(luò)單純的管理者 不計(jì)成本 不負(fù)盈虧 只對(duì)網(wǎng)絡(luò)物理平臺(tái)的正常運(yùn)行承擔(dān)管理的責(zé)任 現(xiàn)在我們要把電信網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作一種資源來(lái)經(jīng)營(yíng) 尋求資源的合理配置與有效利用 并為此承擔(dān)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的經(jīng)營(yíng)責(zé)任 本著 網(wǎng)業(yè)分離 的原則 明確界定 前 后臺(tái) 的責(zé)任邊界 前臺(tái)的責(zé)任就是 聚集顧客 提高網(wǎng)絡(luò)的利用率 后臺(tái)的責(zé)任就是 控制成本費(fèi)用 提高網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率 44 三 創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值 續(xù)2 前臺(tái)各業(yè)務(wù)部門(mén)必須把聚集顧客的數(shù)量與質(zhì)量 作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 業(yè)務(wù)開(kāi)拓與服務(wù)規(guī)范的方向 我們要通過(guò)產(chǎn)品 業(yè)務(wù)與服務(wù)來(lái)聚集顧客 提高網(wǎng)絡(luò)的利用率 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源的充分利用來(lái)獲取商業(yè)價(jià)值 我們要以 網(wǎng)絡(luò)資源 換 市場(chǎng)顧客 的經(jīng)營(yíng)方針 展開(kāi)廣泛的合作 在規(guī)避更大的前置成本的基礎(chǔ)上 逐步地延伸我們的業(yè)務(wù) 在盤(pán)活存量資本的基礎(chǔ)上 逐步向因特網(wǎng)靠攏 在充分利用產(chǎn)業(yè)社會(huì)經(jīng)營(yíng)資源的基礎(chǔ)上 逐步提升我信息服務(wù)的能力 我們一定要保持 商業(yè)價(jià)值 獲取利潤(rùn) 與 顧客價(jià)值 聚集顧客 之間的均衡 使大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)資源得到合理利用 使網(wǎng)絡(luò)資源大規(guī)模經(jīng)營(yíng)能力得到有效提升 45 三 創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值 續(xù)3 我們必須對(duì)各業(yè)務(wù)事業(yè)部聚集顧客的數(shù)量與質(zhì)量 顧客滿(mǎn)意度 從而 人均營(yíng)業(yè)收入或每線(xiàn)業(yè)務(wù)收入 主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率 凈值報(bào)酬率進(jìn)行評(píng)估 由此決定各業(yè)務(wù)部門(mén)利益分配的總體水平 以及追加投資的總體水平 后臺(tái)各部門(mén)必須把提高網(wǎng)絡(luò)的適應(yīng)能力 以及控制成本主要驅(qū)動(dòng)因素 作為提高運(yùn)行效率的基本方針 我們要按照聚集顧客及其相關(guān)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)發(fā)展的要求 不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò) 不斷提升工程建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的管理能力 同時(shí)強(qiáng)化預(yù)算管理與流程管理 控制成本費(fèi)用 尤其要精干隊(duì)伍 堵塞漏洞 我們要對(duì)后臺(tái)各部門(mén)成本 費(fèi)用 降低率 人均維護(hù)主線(xiàn)數(shù) 網(wǎng)絡(luò)的適應(yīng)能力或通信能力 各業(yè)務(wù)事業(yè)部滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)估 由此決定后臺(tái)各部門(mén)的利益分配的總體水平 46 四 掌控關(guān)鍵因素 提高運(yùn)行效率 獲取陽(yáng)光下的利潤(rùn) 使我們有可能建立起新的利益機(jī)制 集聚資源于成功的關(guān)鍵因素上 打開(kāi)通向未來(lái)的大門(mén) 使我們有可能運(yùn)用資本市場(chǎng)的杠桿 改造用戶(hù)接入網(wǎng) 優(yōu)化本地主干網(wǎng) 尋機(jī)向 綜合業(yè)務(wù)供應(yīng)者 轉(zhuǎn)化 如果我們能從 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理者 繼而 網(wǎng)絡(luò)資源經(jīng)營(yíng)者 轉(zhuǎn)向 綜合業(yè)務(wù)供應(yīng)者 那么我們就有立足之地 就有內(nèi)在經(jīng)濟(jì)機(jī)能上的統(tǒng)一性 就能依托網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)延展信息服務(wù)業(yè)務(wù) 就能沿產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈深化與顧客的聯(lián)系 不斷拓寬 電信的戰(zhàn)略自由度 成敗的關(guān)鍵是 以聚集或維護(hù)顧客為導(dǎo)向 及時(shí)改造用戶(hù)接入網(wǎng) 優(yōu)化主干網(wǎng) 進(jìn)而依托網(wǎng)絡(luò) 發(fā)展業(yè)務(wù) 進(jìn)一步深化顧客關(guān)系 然而 外部存在著各種競(jìng)爭(zhēng)力量 威脅著我們控制成敗關(guān)鍵因素的能力 必須弄清威脅的真正來(lái)源 47 四 掌控關(guān)鍵因素 續(xù)1 使我們?cè)诔蓴￡P(guān)鍵因素上失控的競(jìng)爭(zhēng)力量 暫且不會(huì)是國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商 世界貿(mào)易組織關(guān)于電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)放的條文明確規(guī)定 只允許外資在我國(guó)電信企業(yè)中占有股份 并且必須由中方控股 那些手中擁有計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的專(zhuān)業(yè)性功能服務(wù)商 盡管可以幫助現(xiàn)有的電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展新業(yè)務(wù) 提高運(yùn)行效率 爭(zhēng)奪我高附加價(jià)值顧客群 但這種威脅并非是致命的或難以化解的 那些功能服務(wù)商 以及橫向?qū)＜遗c縱向?qū)＜?都不能在短期內(nèi)動(dòng)搖我網(wǎng)絡(luò)規(guī)模與客戶(hù)規(guī)模 破壞我現(xiàn)金流量 何況我們同樣能夠鏈接這類(lèi)專(zhuān)業(yè)公司 提高效率 降低資費(fèi) 至于具有一體化傾向的運(yùn)營(yíng)商 如聯(lián)通 移動(dòng) 吉通 因受制于中國(guó)電信用戶(hù)接入網(wǎng)的相對(duì)壟斷地位 無(wú)法在現(xiàn)時(shí)期直接攻擊我網(wǎng)絡(luò)的命脈 不會(huì)成為我在成敗關(guān)鍵上失控的競(jìng)爭(zhēng)力量 48 四 掌控關(guān)鍵因素 續(xù)2 現(xiàn)時(shí)期使我戰(zhàn)略失控的外在競(jìng)爭(zhēng)力量 最大可能是中國(guó)有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商 他們完全有能力利用并提升現(xiàn)有有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)物理平臺(tái)的功能與質(zhì)量 提供綜合通信功能 嫁接信息服務(wù)功能 從而吸引那些與 社區(qū)電子商務(wù) 相關(guān)的眾多競(jìng)爭(zhēng)者 以及大量資本 進(jìn)入這一領(lǐng)域 使整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生逆轉(zhuǎn) 這將使 電信的用戶(hù)接入網(wǎng)倍受攻擊 使我們顧此失彼 難以維護(hù)大規(guī)模住宅顧客群 現(xiàn)金流隨之惡化 使我們可能失去網(wǎng)絡(luò)資源經(jīng)營(yíng)的大規(guī)模收入基礎(chǔ) 斷送我成為綜合業(yè)務(wù)供應(yīng)者的前程 為此 我們必須充分利用地面局的地緣優(yōu)勢(shì)與品牌優(yōu)勢(shì) 加速建立智能小區(qū)或局域網(wǎng)樣板 明確城域主干網(wǎng)優(yōu)化的基本思路 發(fā)揮我電信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì) 在顧客認(rèn)為有價(jià)值的功能與業(yè)務(wù) 如高速上網(wǎng)通道與IP電話(huà) 上壓制對(duì)手 掌控成敗的關(guān)鍵 49 五 界定業(yè)務(wù)范圍 在 三網(wǎng)深透 與 網(wǎng)業(yè)分離 的趨勢(shì)下 控制終端接入網(wǎng) 維護(hù)顧客規(guī)模以及經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)資源 并不能使我們擺脫困境 成為電信市場(chǎng)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者 我們必須沿著網(wǎng)絡(luò)資源經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)路線(xiàn) 拓展電信業(yè)務(wù) 成為綜合業(yè)務(wù)的供應(yīng)者 電信業(yè)務(wù)的拓展 必須以經(jīng)濟(jì)機(jī)能的基礎(chǔ) 即網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái) 包括接入 傳輸 交換 網(wǎng)管與用戶(hù)管理 的統(tǒng)一性為前提 發(fā)揮 電信大規(guī)模經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì) 保持與產(chǎn)業(yè)相關(guān)者對(duì)等合作的地位 避免增值服務(wù)上的弱勢(shì) 適應(yīng)顧客需求多樣化的趨勢(shì) 從而依托網(wǎng)絡(luò) 強(qiáng)有力地推進(jìn)綜合業(yè)務(wù) 綜合業(yè)務(wù)供應(yīng)者 是指 按顧客的實(shí)際需求提供功能性綜合業(yè)務(wù) 所謂 一站到齊 以便深化與顧客的聯(lián)系 有效地聚集顧客 并且有效地利用與優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)統(tǒng)一的資源 50 五 界定業(yè)務(wù)范圍 續(xù)1 技術(shù)的進(jìn)步 競(jìng)爭(zhēng)者的滲透以及需求的多樣化 迫使我們必須逐步改變標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)模式 改變對(duì)顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí) 按顧客認(rèn)為有價(jià)值的需求展開(kāi)業(yè)務(wù)與服務(wù) 顧客并不在乎你能提供本地電話(huà) 長(zhǎng)途電話(huà) 移動(dòng)通信 數(shù)據(jù)通信或增值服務(wù) 顧客需要的是聯(lián)絡(luò) 溝通 交友 獲取知識(shí)或?qū)崿F(xiàn)自己的追求與目標(biāo) 如果我們不能按爭(zhēng)奪市場(chǎng)的要求展開(kāi)業(yè)務(wù)與服務(wù) 就有可能被系統(tǒng)集成商與應(yīng)用服務(wù)提供商 以及諸多縱向 橫向?qū)＜翌?lèi)的運(yùn)營(yíng)商所封殺 截?cái)辔覀儍r(jià)值鏈的后向聯(lián)系 一旦我們喪失與顧客在深層次上的聯(lián)系 就失去了獲取大規(guī)模利益收入的控制權(quán) 失去了優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的主動(dòng)權(quán)與方向感 我們要分階段地按市場(chǎng)導(dǎo)向展開(kāi)電信業(yè)務(wù) 立足于統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)資源 以及傳統(tǒng)業(yè)務(wù) 借助于產(chǎn)業(yè)社會(huì)的資源與力量 向市場(chǎng)滲透 51 五 界定業(yè)務(wù)范圍 續(xù)2 第一 維護(hù)電話(huà)業(yè)務(wù) 包括本市電話(huà) 長(zhǎng)途電話(huà)與國(guó)際電話(huà) 在IP電話(huà)以及分組交換技術(shù)普及之前 我們要積極維護(hù)電話(huà)業(yè)務(wù)的開(kāi)展 以維護(hù) 電信的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ) 并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維能力與客戶(hù)管理能力 提高服務(wù)質(zhì)量 提高工作效率 降低電話(huà)資費(fèi) 維系顧客關(guān)系 以及提升電信品牌 第二 發(fā)展大眾消費(fèi)業(yè)務(wù) 包括國(guó)際國(guó)內(nèi)電話(huà)卡 電話(huà)簿或黃頁(yè)供應(yīng) 大眾咨詢(xún)電話(huà) 大眾服務(wù)電話(huà) 緊急救援體系 防衛(wèi)報(bào)警系統(tǒng) 醫(yī)療保健網(wǎng)絡(luò) 以及客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)等 積極依托網(wǎng)絡(luò)資源 擴(kuò)大服務(wù)范圍 深化服務(wù)層次 提高運(yùn)行效率 擴(kuò)大社會(huì)影響 提升企業(yè)形象 第三 強(qiáng)化對(duì)工商企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)的服務(wù)業(yè)務(wù) 包括通信線(xiàn)路的維護(hù)與安全保障 因特網(wǎng)的接入及各類(lèi)接入服務(wù) 網(wǎng)元出租 帳務(wù)處理 服務(wù)器托管與IDC業(yè)務(wù) 提供遠(yuǎn)程教育傳輸平臺(tái)服務(wù) 52 五 界定業(yè)務(wù)范圍 續(xù)3 第四 開(kāi)拓智能化住宅小區(qū)業(yè)務(wù) 組織產(chǎn)業(yè)社會(huì)的資源與力量 改造或提升現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)物理平臺(tái) 向家庭居民提供通信與信息服務(wù) 包括高速上網(wǎng) 收發(fā)E MAIL 打IP電話(huà) 繼而依托智能化的局域網(wǎng) 向居民提供信息化社區(qū)服務(wù) 包括家政服務(wù) 醫(yī)療保健 緊急救助 代辦定購(gòu) 文化娛樂(lè) 以及有線(xiàn)電視等等 最終向完全的電子商務(wù)過(guò)渡 不斷深化與大規(guī)模顧客群落的聯(lián)系 干擾有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)化運(yùn)作的進(jìn)程 使 電信立于不敗之地 第五 拓展數(shù)碼智能商務(wù)大廈業(yè)務(wù)及企業(yè)上網(wǎng)工程 積極向工商企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)提供功能性專(zhuān)業(yè)服務(wù) 或解決問(wèn)題的方案 以及增值服務(wù) 幫助他們尋找新的有價(jià)值的電信資源 諸如局域網(wǎng)互聯(lián) 實(shí)時(shí)會(huì)議電視 工業(yè)監(jiān)控 專(zhuān)線(xiàn)上網(wǎng)與遠(yuǎn)程教育等 逐漸向電信IP城域網(wǎng)靠攏 參閱圖3 戰(zhàn)略定位與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)關(guān)系圖 53 圖3戰(zhàn)略定位與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)關(guān)系圖 網(wǎng)絡(luò)資源經(jīng)營(yíng)者 綜合業(yè)務(wù)供應(yīng)者 傳統(tǒng)電話(huà)業(yè)務(wù)大眾消費(fèi)業(yè)務(wù)企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)智能小區(qū)業(yè)務(wù)增值服務(wù)業(yè)務(wù) 客戶(hù)化業(yè)務(wù) 54 六 建立經(jīng)營(yíng)模式 經(jīng)營(yíng)模式強(qiáng)調(diào)的是 一組經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效組合 我們要把各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)組合起來(lái) 系統(tǒng)地表達(dá) 電信的整體運(yùn)行效率 以及整體戰(zhàn)略定位與存在價(jià)值 我們經(jīng)營(yíng)模式的核心內(nèi)涵是 通過(guò)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的展開(kāi) 聚集顧客 深化與顧客的聯(lián)系 同時(shí)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò) 提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用效率 具體描述如下 第一 通過(guò)傳統(tǒng)的電話(huà)業(yè)務(wù) 穩(wěn)住 利基 保護(hù)終端接入網(wǎng) 贏得時(shí)間 逐漸深化與各類(lèi)顧客的聯(lián)系 包括大規(guī)模收入來(lái)源的普通居民 以及高附加價(jià)值來(lái)源的工商企業(yè)與政府機(jī)構(gòu) 第二 通過(guò)對(duì)工商企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)的服務(wù)業(yè)務(wù) 深化與系統(tǒng)集成商的聯(lián)系 以及電信設(shè)備供應(yīng)商與IT設(shè)備供應(yīng)商的聯(lián)系 使我網(wǎng)絡(luò)資源得到適度的優(yōu)化 諸如采用新型綜合交換技術(shù)和路由技術(shù) 55 六 建立經(jīng)營(yíng)模式 續(xù)1 采用ATM交換機(jī)與線(xiàn)速路由器 并提供多功能與高可靠性的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn) 向IP骨干網(wǎng)靠攏 同時(shí)強(qiáng)化統(tǒng)一的網(wǎng)管系統(tǒng)等等 為進(jìn)一步聚集優(yōu)質(zhì)顧客創(chuàng)造條件 第三 通過(guò)智能化住宅小區(qū)業(yè)務(wù) 數(shù)碼智能商務(wù)大廈業(yè)務(wù) 以及企業(yè)上網(wǎng)工程 強(qiáng)化與第三類(lèi)顧客的合作 包括與系統(tǒng)集成商 軟件供應(yīng)商與應(yīng)用服務(wù)提供商 以及部分橫向?qū)＜翌?lèi)的運(yùn)營(yíng)商合作 共享電信網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值鏈 提高我網(wǎng)絡(luò)的終端智能化水平 使 電信在幫助顧客不斷實(shí)現(xiàn)追求與目標(biāo)的過(guò)程中 不斷提升且充分利用網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái) 不斷地鎖定顧客群 任何成功的企業(yè)都基于簡(jiǎn)練的經(jīng)營(yíng)模式 只要 電信能夠圍繞顧客優(yōu)化網(wǎng)絡(luò) 提供綜合業(yè)務(wù) 就能不斷改善整體業(yè)績(jī) 強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)地位 持續(xù)走向未來(lái)的成功 56 第三部分 提高組織效率 57 一 組織的作用 我們必須按戰(zhàn)略決定組織的原理 把各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)落實(shí)到組織形態(tài)上 落實(shí)到部門(mén)職能上 使各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)找到組織上的落腳點(diǎn) 并依靠有效的組織形式與組織原則 解決 電信生存與發(fā)展的根本性問(wèn)題 參閱圖4 戰(zhàn)略決定組織示意圖 電信經(jīng)歷了一系列的改革過(guò)程 組織已經(jīng)定型為事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 使我們有可能通過(guò)事業(yè)部制改造 轉(zhuǎn)變激勵(lì)與約束機(jī)制 激活組織的內(nèi)在力量 使我們有可能依靠市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的力量 推動(dòng)各級(jí)經(jīng)理人員承擔(dān)責(zé)任 在共同的電信網(wǎng)絡(luò)資源的基礎(chǔ)上 展開(kāi)聚集顧客的多元化經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) 超越自我 為顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值 為了發(fā)揮事業(yè)部制組織的作用 必須規(guī)范其運(yùn)作 包括 事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 高層決策機(jī)構(gòu) 高層職能部門(mén) 業(yè)務(wù)事業(yè)部 計(jì)劃管理體系 利益管理體系 58 圖4戰(zhàn)略決定組織示意圖 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 事業(yè)部制 深化顧客關(guān)系 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源 強(qiáng)化市場(chǎng)地位 轉(zhuǎn)變激勵(lì)機(jī)制 決定 支持 59 二 事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 對(duì) 電信來(lái)說(shuō) 要想發(fā)揮事業(yè)部制組織的作用 必須建立強(qiáng)有力的戰(zhàn)略決策層 必須由高層戰(zhàn)略決策層來(lái)承擔(dān)企業(yè)走向未來(lái)成功的責(zé)任 承擔(dān)戰(zhàn)略資源 財(cái)務(wù)資源 人力資源 網(wǎng)絡(luò)資源 品牌資源與客戶(hù)資源 經(jīng)營(yíng)與管理的責(zé)任 并明確規(guī)定高層決策機(jī)構(gòu)的組成 責(zé)任邊界以及相應(yīng)的決策權(quán)限 確保責(zé)任的履行 一旦高層決策機(jī)構(gòu)的責(zé)權(quán)明確 各事業(yè)部的責(zé)權(quán)邊界隨之確定 高層沒(méi)有明確規(guī)定保有的權(quán)限 原則上歸事業(yè)部所有 同時(shí)責(zé)任也隨之下移 各事業(yè)部將依靠充分的日常經(jīng)營(yíng)管理權(quán) 以及相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)資源 像一個(gè)企業(yè)家一樣履行經(jīng)營(yíng)管理上的全責(zé) 我們要根本改變以往戰(zhàn)略層與戰(zhàn)術(shù)層不分 高層與基層責(zé)權(quán)不清的局面 要依靠規(guī)范而不是人脈 確保整個(gè)組織的整體運(yùn)行 依靠制度而不是關(guān)系 駕馭整個(gè)組織的有效運(yùn)行 60 二 事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 續(xù)1 事業(yè)部制組織強(qiáng)調(diào)的是 集中政策下的分散經(jīng)營(yíng) 強(qiáng)調(diào)高層戰(zhàn)略決策與事業(yè)部戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行分離 強(qiáng)調(diào)高層整體調(diào)控與事業(yè)部具體經(jīng)營(yíng)分離 以便高層能集中精力制定總體決策 使企業(yè)有前途 同時(shí)運(yùn)用市場(chǎng)法則 調(diào)動(dòng)事業(yè)部的積極性與創(chuàng)造性 使經(jīng)營(yíng)有效率 高層決策機(jī)構(gòu)對(duì)各事業(yè)部保留必要的經(jīng)營(yíng)與管理權(quán) 并在保留權(quán)限范圍內(nèi)行使決定權(quán) 高層決策機(jī)構(gòu)委托高層職能部門(mén) 對(duì)各事業(yè)部的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督 各事業(yè)部在期初已計(jì)劃與預(yù)算的方式 對(duì)高層決策機(jī)構(gòu)作出利潤(rùn)與市場(chǎng)責(zé)任 目標(biāo)任務(wù) 上的承諾 在計(jì)劃與預(yù)算承諾的范圍內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)管理 事業(yè)部是企業(yè)中的 準(zhǔn)企業(yè) 以計(jì)劃與預(yù)算的方式承諾 確保整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 以計(jì)劃與預(yù)算的方式界定 責(zé)權(quán)利 邊界 確保內(nèi)在的追求事業(yè) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的沖動(dòng) 61 三 高層決策機(jī)構(gòu) 長(zhǎng)期以來(lái)我們一直沿用機(jī)關(guān)管理的組織原則 由上級(jí)機(jī)關(guān)委派干部組成的領(lǐng)導(dǎo)班子 并按上級(jí)機(jī)關(guān)制定的規(guī)則對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行管理 展開(kāi)經(jīng)營(yíng) 電信作為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)組織 必須要依靠自己內(nèi)生的力量 突破環(huán)境中各種競(jìng)爭(zhēng)壓力 謀求長(zhǎng)期發(fā)展 自立于產(chǎn)業(yè)社會(huì) 必須要把企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的責(zé)任落到實(shí)處 必須要按責(zé)任承擔(dān)著的意愿與追求 去強(qiáng)化組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)力量 我們必須明確規(guī)定 高層決策最終責(zé)任者為 電信公司總經(jīng)理 高層決策機(jī)構(gòu)為總經(jīng)理辦公會(huì)議 高層決策的輔助機(jī)構(gòu)為三大專(zhuān)業(yè)委員會(huì) 明確規(guī)定高層決策機(jī)構(gòu)對(duì)公司的前途承擔(dān)直接的責(zé)任 對(duì)各部門(mén)的協(xié)調(diào)發(fā)展 整體運(yùn)行效率與整體業(yè)績(jī)承擔(dān)最終的責(zé)任 由此我們必須按 責(zé)權(quán)對(duì)等 的原則 規(guī)定 電信高層必須保有的 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)決策權(quán) 與 戰(zhàn)略管理決策權(quán) 依靠組織規(guī)范確保整 62 三 高層決策機(jī)構(gòu) 續(xù)1 個(gè)組織運(yùn)行的有效性 確保整體經(jīng)濟(jì)成果的最大化 確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 以及確保企業(yè)長(zhǎng)期存在的價(jià)值 任何部門(mén)都不能以任何理由侵犯或忽視高層保有的權(quán)力 高層決策機(jī)構(gòu)對(duì)各事業(yè)部保留 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)決定權(quán) 包括經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域與經(jīng)營(yíng)范圍 顧客群的選擇或市場(chǎng)的進(jìn)入 新業(yè)務(wù)的開(kāi)展 新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) 價(jià)格的確定 經(jīng)營(yíng)渠道的選擇 合作伙伴的選擇 品牌與企業(yè)形象宣傳 高層決策機(jī)構(gòu)對(duì)各事業(yè)部保留 戰(zhàn)略管理決定權(quán) 包括基本方針與制度 要職要員的人事任命與人事管理 設(shè)備投資與資本籌措 總體目標(biāo)與計(jì)劃任務(wù) 財(cái)產(chǎn)的處置 高層決策機(jī)構(gòu)視具體情況 有權(quán)對(duì)保留權(quán)限作出調(diào)整 事業(yè)部必須依據(jù)決策事項(xiàng)重大或重要性 及時(shí)向高層請(qǐng)示與報(bào)告 63 三 高層決策機(jī)構(gòu) 續(xù)2 高層決策機(jī)構(gòu)不能直接對(duì)事業(yè)部的日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行調(diào)控或干預(yù) 主要依據(jù)計(jì)劃承諾進(jìn)行間接調(diào)控 具體說(shuō) 依據(jù)計(jì)劃與預(yù)算中的承諾 以及期中 期末的結(jié)果 進(jìn)行對(duì)比評(píng)估 發(fā)現(xiàn)偏差后 指導(dǎo) 幫助 約束與激勵(lì)各事業(yè)部糾偏 最終依據(jù)各事業(yè)部承擔(dān)責(zé)任的結(jié)果與能力 給予獎(jiǎng)懲 達(dá)到調(diào)控各事業(yè)部的目的 我們要逐步發(fā)育高層專(zhuān)業(yè)職能部門(mén) 聚集一批高素質(zhì)的專(zhuān)家級(jí)的職能管理人才 對(duì)各事業(yè)部進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督與檢查 以及提供系統(tǒng)的幫助與指導(dǎo) 確保高度分權(quán)的組織體系 始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài) 確保高層領(lǐng)導(dǎo)能夠掌握各事業(yè)部的責(zé)任者與要職要員的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)績(jī) 以及取得績(jī)效所作出的努力 我們要本著 與最終成果無(wú)關(guān)的職能人員盡可能少 的原則 對(duì)現(xiàn)有的高層專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)進(jìn)行改造 使其擔(dān)當(dāng)起應(yīng)有的職責(zé) 64 四 高層職能部門(mén) 我們要按現(xiàn)代企業(yè)的要求 明確界定高層專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)責(zé)任 責(zé)任內(nèi)涵與結(jié)果要求 并以 目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃書(shū) 的形式逐年逐月作出承諾 最終根據(jù)各專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)承擔(dān)的職責(zé)與實(shí)際貢獻(xiàn) 決定部門(mén)總體獎(jiǎng)金分配水平 以及相應(yīng)的人事待遇 各專(zhuān)業(yè)職能部門(mén) 在三個(gè)階段上承擔(dān)兩項(xiàng)職責(zé) 三個(gè)階段是期初 期中與期末 兩項(xiàng)職責(zé)是輔助高層決策與服務(wù)事業(yè)部執(zhí)行 參閱圖5 事業(yè)部運(yùn)作模型 在經(jīng)營(yíng)年度開(kāi)始時(shí) 幫助各事業(yè)部制定計(jì)劃與預(yù)算 提供合理化的建議 并按高層決策機(jī)構(gòu)的要求進(jìn)行審核 在經(jīng)營(yíng)年度執(zhí)行中 對(duì)事業(yè)部日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督 并接受事業(yè)部的報(bào)告 幫助高層及時(shí)了解經(jīng)營(yíng)實(shí)況 在不干涉各事業(yè)部事務(wù)的前提下 幫助其糾偏 避免短期行為 65 公司高層決策機(jī)構(gòu) 1 公司可投入資源2 市場(chǎng)增長(zhǎng)速度3 市場(chǎng)潛力與特性4 事業(yè)部可能占據(jù)的競(jìng)爭(zhēng)位置5 公司整體上的統(tǒng)一性 技術(shù) 市場(chǎng) 文化 公司資源共享體系 工程 采購(gòu) 運(yùn)維 結(jié)算 營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù) 培訓(xùn)與行政 以市場(chǎng)交易方式或費(fèi)用分?jǐn)偟姆绞?提供支援與服務(wù) 公司高層職能部門(mén) 計(jì)劃 財(cái)務(wù) 人事 審計(jì) 輔助高層決策 幫助事業(yè)部執(zhí)行 要員獎(jiǎng)金總額 二次分配 凈利潤(rùn)額 目標(biāo)凈值報(bào)酬率 凈資產(chǎn)總額 報(bào)酬提成率 輔助指標(biāo)提獎(jiǎng)率 全員工資總額 一次分配 0 02主營(yíng)收入 事業(yè)部長(zhǎng)及要員獎(jiǎng)勵(lì)基金 80 事業(yè)部發(fā)展基金 20 成果與兌現(xiàn) 經(jīng)濟(jì)責(zé)任 1 市場(chǎng)責(zé)任2 利潤(rùn)責(zé)任 事業(yè)部工資基金 事業(yè)部自行提取 事業(yè)部利益管理體系 考評(píng)體系 公司高層決策機(jī)構(gòu) 目標(biāo) 事業(yè)部的擴(kuò)張或活力基準(zhǔn) 事業(yè)部使用的凈資產(chǎn)總額 考核目標(biāo) 1 主要指標(biāo) 70 凈利潤(rùn)額 1 0 2 輔助指標(biāo) 30 主營(yíng)收入增長(zhǎng)率 0 4 員工滿(mǎn)意度 0 3 顧客滿(mǎn)意度 0 3 超額獎(jiǎng)勵(lì)總額 三次分配 0 55超額利潤(rùn) 對(duì)事業(yè)部追加投資總額 充實(shí)事業(yè)部的發(fā)展基金 四大平衡 長(zhǎng)期 短期 整體 局部 發(fā)展 鞏固 目標(biāo) 資源 根據(jù) 決定 審核 建議 分析 評(píng)價(jià) 監(jiān)督 指導(dǎo) 反映 報(bào)告 經(jīng)營(yíng)與管理 運(yùn)行資源 1 經(jīng)營(yíng)職能 研供銷(xiāo)2 管理職權(quán) 人財(cái)物 導(dǎo)向與承諾 1 事業(yè)部發(fā)展規(guī)劃2 事業(yè)部年度事業(yè)計(jì)劃3 事業(yè)部年度預(yù)算 委托 支持 架構(gòu) 測(cè)算 求助 支持 四項(xiàng)要素 目標(biāo) 規(guī)模 結(jié)構(gòu) 人才 戰(zhàn)略決策層與戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行層分離 1 經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域 2 投資方向 3 1000萬(wàn)元以上投資立項(xiàng) 4 事業(yè)部長(zhǎng) 以及財(cái)務(wù) 人事 營(yíng)銷(xiāo)等主管 5 事業(yè)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針 6 基本規(guī)章制度 圖5事業(yè)部運(yùn)作模型 66 四 高層職能部門(mén) 續(xù)1 在經(jīng)營(yíng)年度結(jié)束后 對(duì)事業(yè)部的執(zhí)行情況與實(shí)際貢獻(xiàn) 進(jìn)行分析與評(píng)估 尤其要對(duì)事業(yè)部的要職要員的創(chuàng)新或改進(jìn)行為 進(jìn)行考核評(píng)價(jià) 為高層重大 人與事 的決策提供可靠的依據(jù) 采用事業(yè)部制的組織形式 首當(dāng)其沖 就是要強(qiáng)化計(jì)劃職能 依靠計(jì)劃與預(yù)算體系 清晰地界定高層決策機(jī)構(gòu)