醫(yī)院志愿服務(wù)實(shí)踐總結(jié).doc

總結(jié)范本：_醫(yī)院志愿服務(wù)實(shí)踐總結(jié)姓名：_單位：_日期：_年_月_日第 1 頁 共 5 頁醫(yī)院志愿服務(wù)實(shí)踐總結(jié)秋風(fēng)蕭瑟，細(xì)雨綿綿，11月7日，山大醫(yī)學(xué)院13級(jí)臨五2班志愿服務(wù)小隊(duì)于齊魯醫(yī)院進(jìn)行了導(dǎo)醫(yī)以及相關(guān)的志愿服務(wù)活動(dòng)，在新學(xué)年全新的志愿服務(wù)道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的第一步。上午8時(shí)，同學(xué)們?cè)谑程瞄T口集合，在青志協(xié)的責(zé)同學(xué)帶領(lǐng)下，頂著蒙蒙細(xì)雨中到達(dá)齊魯醫(yī)院。病員服務(wù)中心的負(fù)責(zé)老師首先讓我們進(jìn)行了信息登記，因?yàn)榘鄡?nèi)志愿服務(wù)熱情高漲，所以人員充足，在填寫完志愿者表格后，服務(wù)中心的老師們便為隊(duì)員們安排任務(wù)分發(fā)志愿服務(wù)綬帶，隊(duì)員們共分為兩隊(duì)，一隊(duì)留在病員服務(wù)中心，進(jìn)行服務(wù)臺(tái)的登記與咨詢工作，大部分同學(xué)則被分配去分發(fā)關(guān)于齊魯醫(yī)院的滿意度調(diào)查。半天的志愿服務(wù)之旅就就此展開。雖然時(shí)間還沒有到9時(shí)，但門診掛號(hào)以及候醫(yī)的人已經(jīng)排起了長(zhǎng)龍，而且焦急的情緒已經(jīng)有一些蔓延，同學(xué)們抓緊了時(shí)間，對(duì)看起來并不緊張的人進(jìn)行了問卷分發(fā)。雖然就醫(yī)節(jié)奏緊張，很多同學(xué)不斷地被拒絕，但是仍有很大的一部分人配合同學(xué)們的工作，而且有的患者用十分鐘的時(shí)間填寫了這二十道選擇題，并提出了自己的意見，讓同學(xué)們感到十分欣慰。一位老爺爺眼睛花了，但依然把兒子叫過來填寫調(diào)查問卷;一位中年患者幫我們填完問卷后，更是熱情地跟同學(xué)們交流起來，傾訴他的求醫(yī)過程。另一方面病院服務(wù)中心里，處處都有同學(xué)忙碌的身影，或在打印病歷，蓋章，或在引導(dǎo)病人，或在解答病人的疑問。分工雖不同，但同學(xué)依舊用微笑和耐心接待每一個(gè)病人。但是畢竟初次接觸，同學(xué)們也犯了一些錯(cuò)誤，說了很多聲抱歉不清楚，不知流程病人的迷茫，長(zhǎng)時(shí)間等待病人的抱怨，這讓同學(xué)們倍感壓力，但最后病人的一聲謝謝，讓這一切都煙消云散。11時(shí)30分，所有隊(duì)員順利結(jié)束志愿服務(wù)工作，并合影留念。這次的志愿服務(wù)，給同學(xué)們留下了是共同服務(wù)共同工作的快樂，更重要的是給了同學(xué)們一個(gè)近距離的接觸病人的機(jī)會(huì)，傾聽他們的聲音，了解他們的需求，甚至聽他們對(duì)于醫(yī)院的抱怨以及種種就醫(yī)的委屈。相信將來的某一天，我們坐在門診室里，我們會(huì)更好的服務(wù)病人，因?yàn)槲覀冎篱T診室外的他們是懷著怎樣的心情走向我們第 3 頁 共 5 頁醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)總結(jié)告別了一個(gè)溫暖的秋天，天氣驟冷得異常。然而今天，卻是我們班的志愿服務(wù)隊(duì)在本學(xué)期的第一次志愿服務(wù)，盡管寒風(fēng)瑟瑟，陰雨連綿，但是這依然抵擋不住隊(duì)員們的熱情。上午八時(shí)，大家在食堂門口集合后便向分成兩撥分別趕赴火車站和齊魯醫(yī)院出發(fā)。我所在的齊魯醫(yī)院小分隊(duì)的隊(duì)員們?cè)谇嘀緟f(xié)干事的帶領(lǐng)下來到了醫(yī)院的患者服務(wù)中心，首先老師對(duì)我們進(jìn)行了登記，分發(fā)袖帶。隨后進(jìn)行任務(wù)分配，一部分人在患者服務(wù)中心打印病歷、發(fā)票，另一部分則在門診進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查。而我則被分配在患者服務(wù)中心，幫助患者查詢病歷的打印情況。上午九時(shí)，隊(duì)員們?nèi)繙?zhǔn)備就緒。工作人員非常耐心的教會(huì)我如何使用病歷打印系統(tǒng)來查詢，并且詳細(xì)的向我解釋了如何才能拿到病歷：“住院病歷在大約一個(gè)月后才能拿到，可以選擇自己回來拿，也可以由醫(yī)院寄到家里?！逼渲形业闹饕蝿?wù)就是看一下需要郵寄的病歷能否打印，以及把情況告知與過來取病歷的患者。隨后，我便開始將要郵寄的病歷進(jìn)行分類，期間有患者或者患者家屬陸續(xù)過來詢問病歷能否打印，在輸入他們的身份證號(hào)碼或者住院號(hào)之后，系統(tǒng)便會(huì)顯示能否打印，大多數(shù)患者的病歷可以打印，然而也有部分人的病歷仍然無法打印，原因就是間隔的時(shí)間太短，需要在1015個(gè)工作日之后才能過來，很多人聽成了1015天之后，導(dǎo)致白來一趟。有一位老奶奶的病歷經(jīng)過查詢之后就發(fā)現(xiàn)無法打印，但是不甘心的她仍然一遍又一遍的問我：“真的不能打印嗎?你再幫我看看，我好不容易過來了?！边@給很多患者帶來了不便，所以，當(dāng)有剛出院的患者向我詢問何時(shí)過來那病歷的時(shí)候，我便特地強(qiáng)調(diào)3個(gè)周之后，以免竹籃打水一場(chǎng)空。還有一位媽媽想要打印自己孩子的病歷，說孩子沒帶身份證，問我能打印嗎，我說可以，只要帶著家長(zhǎng)的身份證就行，然后指引她去打印的地方，她非常感激的對(duì)我說：謝謝你啊小姑娘。這讓我的心里瞬間充滿了成就感和幸福感。就這樣，一上午在忙碌中不知不覺結(jié)束了，我覺得我收獲的不僅僅是一份歷練與成長(zhǎng)，更重要的是懂得了人與人之間多一份微笑，多一點(diǎn)耐心