團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙.doc

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙創(chuàng)造卓越團(tuán)隊(duì)之-團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙 -宦飛雖然建立一支高度團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊(duì)非常難，但其過程并不復(fù)雜。事實(shí)上，關(guān)鍵是要使事情化繁為簡(jiǎn)，不論您領(lǐng)導(dǎo)的是一家跨國(guó)公司的管理團(tuán)隊(duì)，還是一家大型企業(yè)的一個(gè)部門，或者您只是一支需要改進(jìn)的隊(duì)伍中的一員。從這個(gè)意義上來講，這一部分提供了清晰、精確、實(shí)用的指導(dǎo)、幫助您使用團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙的模塊去改進(jìn)您的隊(duì)伍。人們很可能誤以為這五大障礙是相互獨(dú)立的，實(shí)際上它們共同形成了一個(gè)模式，這使得它們每一種都可能成為企業(yè)團(tuán)隊(duì)的致命殺手。因此我們有必要在這里簡(jiǎn)要介紹這五大團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙以及它們共同形成的模式，這樣有助于更清楚地說明問題。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第一大障礙是團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任。該問題源于團(tuán)隊(duì)成員大都害怕成為別人攻擊的對(duì)象。大家不愿意相互敞開心扉，承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或弱項(xiàng)，導(dǎo)致無法建立相互信任的基礎(chǔ)。無法建立相互信任的危害極大，因?yàn)樗蔀榈诙笳系K懼怕沖突的基礎(chǔ)。缺乏信任的團(tuán)隊(duì)無法進(jìn)行直接而激烈的思想交鋒，取而代之的是毫無針對(duì)性的討論以及無關(guān)痛癢的意見。缺乏必要的爭(zhēng)論之所以成為不利的問題，是因?yàn)樗鼘?dǎo)致了第三大障礙的發(fā)生：欠缺投入。團(tuán)隊(duì)成員如果不能切實(shí)投入，在熱烈、公平的辯論中表達(dá)自己的意見，即使他們似乎在會(huì)議上達(dá)成一致，也很少能夠真正統(tǒng)一意見，作出決策。因?yàn)橥度氩粔虿⒉荒苓_(dá)成共識(shí)，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)逃避責(zé)任，這就是第四大障礙。由于沒有在計(jì)劃或行動(dòng)上真正達(dá)成一致，所以即使最認(rèn)真負(fù)責(zé)的人發(fā)現(xiàn)同事的行為有損集體利益的時(shí)候，也會(huì)猶豫不決而不去予以指出。如果團(tuán)隊(duì)成員不能相互負(fù)責(zé)、督促他人，第五大障礙就有了可以滋生的土壤。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員把他們的個(gè)人需要（如個(gè)人利益、職業(yè)前途或能力認(rèn)可）甚或他們的分支部門的利益放在整個(gè)隊(duì)伍的共同利益之上的時(shí)候，就導(dǎo)致了無視結(jié)果。就這樣，根據(jù)連鎖反應(yīng)，只要這五大障礙中有一大發(fā)生，整個(gè)隊(duì)伍就要深受其害了。另外一個(gè)理解該模式的方法是從相反的方面考慮也就是從積極方面入手設(shè)想一下真正團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊(duì)的特征。1、成員之間相互信任。2、針對(duì)不同意見進(jìn)行直接的辯論。3、積極投入到?jīng)Q策和行動(dòng)計(jì)劃中去。4、對(duì)影響工作計(jì)劃的行為負(fù)責(zé)。5、把重點(diǎn)放在集體成績(jī)上。這聽起來很簡(jiǎn)單，因?yàn)槭虑楸旧砭褪侨绱?，至少在理論上?jiǎn)明易懂。然而要在實(shí)際中做到這些卻是難上加難，因?yàn)槟菢有枰叨鹊慕M織紀(jì)律性和持久性，能夠做到這些的團(tuán)隊(duì)為數(shù)不多。在深入分析每種障礙并探討解決方法之前，你可能需要評(píng)估你的隊(duì)伍，找到解決問題的突破點(diǎn)。這份調(diào)查表是直接衡量您的團(tuán)隊(duì)受五大障礙影響的診斷工具。在調(diào)查表的最后將告訴您怎樣記錄結(jié)果以及得出結(jié)論。建議團(tuán)隊(duì)中的所有成員分別填寫這份表格，然后查看結(jié)果，討論他們填寫內(nèi)容的差異及其代表的含義。說明：請(qǐng)使用以下計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)衡量自己的團(tuán)隊(duì)。評(píng)估的真實(shí)性很重要，應(yīng)避免反復(fù)推敲答案后再選。3=經(jīng)常2=有時(shí)1=很少 1、團(tuán)隊(duì)成員在討論事務(wù)時(shí)非常熱烈，且無相互提防的情況。 2、團(tuán)隊(duì)成員互相提醒各自的缺點(diǎn)或不利于工作的行為。 3、團(tuán)隊(duì)成員了解同事所負(fù)責(zé)的工作，知道該工作對(duì)集體利益的作用。 4、當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的言行不當(dāng)或有損于集體時(shí)，他們會(huì)馬上真誠(chéng)地承認(rèn)錯(cuò)誤。 5、團(tuán)隊(duì)成員愿意為集體的利益犧牲部門或個(gè)人的利益（如申請(qǐng)預(yù)算的多少、頭銜等）。 6、團(tuán)隊(duì)成員敢于公開承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。 7、團(tuán)隊(duì)的會(huì)議令人鼓舞而不枯燥。 8、盡管開始的時(shí)候有分歧，但是會(huì)議結(jié)束時(shí)，大家相信所有人都能夠按照達(dá)成的一致意見行動(dòng)。 9、如果集體目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，士氣將大受影響。 10、在會(huì)議期間，大家把最重要的也是最棘手的問題拿出來共同探討。 11、如果有人被解聘，團(tuán)隊(duì)成員都很關(guān)注這件事。 12、團(tuán)隊(duì)成員了解彼此的業(yè)余生活，而且可以相互攀談這些內(nèi)容。 13、團(tuán)隊(duì)成員討論問題后能夠找到明確的解決方案，并且馬上開始實(shí)施。 14、團(tuán)隊(duì)成員相互監(jiān)督各自的工作計(jì)劃和進(jìn)展。 15、團(tuán)隊(duì)成員不急于得到別人對(duì)自己作出的貢獻(xiàn)的肯定，但能夠很快指出他人的成績(jī)。計(jì)分請(qǐng)將您的得分填入下表，它們將與五大障礙相對(duì)應(yīng)。第一大障礙缺乏信任第二大障礙懼怕沖突第三大障礙欠缺投入第四大障礙逃避責(zé)任第五大障礙無視結(jié)果第4題：第6題：第12題：第1題：第7題：第10題：第3題：第8題：第13題：第2題：第11題：第14題：第5題：第9題：第15題：總分：總分：總分：總分：總分：89分說明您所在的團(tuán)隊(duì)不存在這些障礙；67分說明您所在的團(tuán)隊(duì)存在這些障礙；35分說明您所在的團(tuán)隊(duì)存在的障礙已經(jīng)值得關(guān)注了。不論您的團(tuán)隊(duì)的了多少分，您要了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)都需要長(zhǎng)期不懈的努力，否則即使最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)也會(huì)退步到充滿困擾的境地。了解并克服五大障礙：第一大障礙：缺乏信任信任是高效的、團(tuán)結(jié)一致的隊(duì)伍的核心。沒有信任，團(tuán)隊(duì)協(xié)作則無從談起。遺憾的是，“信任”這個(gè)詞被用得太多了，而且經(jīng)常被濫用，以至于有時(shí)聽起來帶有婆婆媽媽或者華而不實(shí)的意味，因此很有必要闡明信任的具體含義。談到建立企業(yè)團(tuán)隊(duì)，信任是指團(tuán)隊(duì)成員相信他們同時(shí)的言行是出于好意，在團(tuán)隊(duì)里不必過分小心或相互戒備。事實(shí)上，團(tuán)隊(duì)成員必須放心地接受彼此的批評(píng)。以上的概念與我們通常所說的有所不同，信任通常是指以過去的經(jīng)驗(yàn)為根據(jù)對(duì)一個(gè)人的行為作出預(yù)測(cè)。例如，我們相信一名一貫表現(xiàn)優(yōu)秀的成員能夠高質(zhì)量地完成任務(wù)。雖然這是很理想的情況，但是只有非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)能夠建立起這種信任。這需要團(tuán)隊(duì)成員敢于承認(rèn)自己的弱項(xiàng)，而且不用擔(dān)心別人會(huì)以此來攻擊自己。這些弱項(xiàng)包括性格弱點(diǎn)、技術(shù)不足、人際交往的困擾、失誤以及無法獨(dú)立完成任務(wù)、需要?jiǎng)e人的幫助等。盡管以上所說的似乎不難做到，但實(shí)際上只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員真正放心把自己暴露在別人面前時(shí)，他們才能完全消除戒心，從而把全部精力集中到工作上，不用爾虞我詐地忙于相互應(yīng)付。要建立起消除戒心的信任是非常不容易的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)成功人士在事業(yè)和學(xué)業(yè)過程中已經(jīng)習(xí)慣了相互競(jìng)爭(zhēng)、相互戒備。要使他們?yōu)榱藞F(tuán)隊(duì)的利益而摒棄這些幾乎已經(jīng)成為本能的東西，雖然不容易做到，但卻是好的團(tuán)隊(duì)所必需的。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員做不到相互信任，代價(jià)將是巨大的。他們將不得不把大量的時(shí)間和精力浪費(fèi)在管理個(gè)人行為和促進(jìn)相互交流上，他們懼怕開會(huì)，也不愿意主動(dòng)向別人提出幫助。于是，通常缺乏信任的團(tuán)隊(duì)的士氣都非常低迷，效率低下的重復(fù)勞動(dòng)也非常多。缺乏信任的團(tuán)隊(duì)中的成員具有以下表現(xiàn)： 相互隱藏自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤； 不愿請(qǐng)求別人幫助，不愿給別人提出建設(shè)性的反饋意見； 不愿為別人提供自己職責(zé)之外的幫助； 輕易對(duì)別人的用意和觀點(diǎn)下結(jié)論而不去仔細(xì)思考； 不愿承認(rèn)和學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)； 浪費(fèi)時(shí)間和精力去追求自己的特定目標(biāo)； 對(duì)別人抱有不滿和怨恨； 懼怕開會(huì)，尋找借口，盡量減少在一起的時(shí)間。充滿信任的團(tuán)隊(duì)中的成員具有以下表現(xiàn)： 承認(rèn)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤； 主動(dòng)尋求別人的幫助； 歡迎別人對(duì)自己所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域提出問和給予關(guān)注； 在工作可能出現(xiàn)問題時(shí)，會(huì)相互提醒； 愿意給別人提出反饋意見和幫助； 贊賞并且相互學(xué)習(xí)各自的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)； 把時(shí)間和精力花在解決實(shí)際問題上，而不是形式主義上； 必要時(shí)向別人道歉，接受別人的道歉； 珍惜集體會(huì)議或其他可以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的機(jī)會(huì)?？朔F(tuán)隊(duì)協(xié)作的第一大障礙的建議一個(gè)團(tuán)隊(duì)怎樣才能建立相互信任呢？很遺憾，相互不存在任何戒心的信任不是一夜之間就可以樹立的，它需要成員們長(zhǎng)期同甘共苦，慢慢了解彼此的個(gè)性。不過，通過努力，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以大大縮短建立信任所需的時(shí)間，在相對(duì)較短的時(shí)間里取得相互信任。一下是一些特定的方法。個(gè)人背景介紹 只需不到一個(gè)小時(shí)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就可以完成建立相互信任的第一步。該步驟非常簡(jiǎn)單，只需大家在開會(huì)時(shí)圍坐在一起，回答幾個(gè)關(guān)于個(gè)人背景的問題。問題的設(shè)置不用過于敏感，通?？梢园依镉袔讉€(gè)孩子，家鄉(xiāng)是哪里，童年經(jīng)歷過什么樣的挑戰(zhàn)，個(gè)人愛好，第一份工作是什么，以及職業(yè)生涯中經(jīng)歷過哪些挫折等。通過回答這些普通的問題，團(tuán)隊(duì)成員可以拉近相互關(guān)系，彼此更親密，認(rèn)識(shí)到別人同自己一樣，也是擁有有趣的背景和故事的普通人。這樣有助于相互理解，減少團(tuán)隊(duì)中有人做出對(duì)別人不公平或是不妥的行為。我們通常會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，有些團(tuán)隊(duì)中的成員對(duì)于彼此的背景知之甚少，而區(qū)區(qū)一些個(gè)人信息卻能夠大大減少彼此的隔閡。（該活動(dòng)最短持續(xù)時(shí)間：30分鐘。）成員工作效率討論 這項(xiàng)活動(dòng)比前一項(xiàng)活動(dòng)更具有力度和針對(duì)性，難度也相應(yīng)較大。這需要團(tuán)隊(duì)成員指出同事為團(tuán)隊(duì)作出的最大貢獻(xiàn)，以及最需要改進(jìn)的地方，然后大家一起就每個(gè)人所說的進(jìn)行討論，討論的對(duì)象通?？梢詮膱F(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者開始。雖然這項(xiàng)活動(dòng)看起來可能有些冒險(xiǎn)，容易造成不滿，但我們會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，我們就能獲得許多建設(shè)性的、有益的信息，而且活動(dòng)通常會(huì)進(jìn)行得很順利。工作效率討論需要大家相互信任才能提出有價(jià)值的建議，即使看上去不太協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)也能在不太緊張的氣氛中進(jìn)行這項(xiàng)活動(dòng)。（該活動(dòng)最短持續(xù)時(shí)間：60分鐘。）個(gè)性及行為特點(diǎn)測(cè)試 測(cè)試團(tuán)隊(duì)成員的行為及個(gè)性特點(diǎn)是建立信任的最有效的方法之一。這樣做可以減少相互間的隔閡，建立相互了解和體諒的基礎(chǔ)。我認(rèn)為最好的測(cè)試工具是邁爾斯-布里格斯性格類型指標(biāo)，同事還有其他一些工具也深受歡迎。這類工具的目的就是根據(jù)接受測(cè)試者的思維、談話及行為特點(diǎn)，提供實(shí)用、科學(xué)、有效的性格行為分析。類似邁爾斯-布里格斯性格類型指標(biāo)的測(cè)試工具的最重要優(yōu)點(diǎn)之一，就是它沒有規(guī)定唯一的最佳行為標(biāo)準(zhǔn)（即不同的行為方式之間沒有優(yōu)劣之分），并且它們是以研究為基礎(chǔ)（而不是基于占星術(shù)或其他新興方法），參加測(cè)試者所得到的是積極的性格類型分析，而不僅僅是一份由計(jì)算機(jī)生成的性格類型結(jié)果或得分。進(jìn)行這類測(cè)試，需要一名邁爾斯-布里格斯授權(quán)認(rèn)證的顧問予以輔助，這樣有助于正確地使用該系統(tǒng)進(jìn)行準(zhǔn)確的分析。（該活動(dòng)最短持續(xù)時(shí)間：4小時(shí)。）360度意見反饋 在近20年中，這類工具逐漸盛行，為企業(yè)團(tuán)隊(duì)提供了非常有效的分析結(jié)果。它們實(shí)施起來比先前提到的工具更具風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗枰獔F(tuán)隊(duì)成員相互給出具體的評(píng)價(jià)，提供建設(shè)性的批評(píng)意見。我認(rèn)為，實(shí)施360度意見反饋活動(dòng)的關(guān)鍵是要同正式的工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)或?qū)徍送耆珔^(qū)分開。只有這樣，它才能作為團(tuán)隊(duì)協(xié)作開發(fā)工具來發(fā)揮作用，讓員工們不存顧慮地認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和不足。假如這項(xiàng)活動(dòng)同正規(guī)的績(jī)效考核有一絲關(guān)聯(lián)的話，就會(huì)產(chǎn)生許多矛盾和消極影響。集體外出實(shí)踐 在過去的10年里，集體外出實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)逐漸不為人們所熱衷，但仍有很多團(tuán)隊(duì)用這種方式來建立相互信任。集體外出實(shí)踐活動(dòng)需要大家齊心協(xié)力、相互支持，這確實(shí)產(chǎn)生了不容置疑的效果。雖然這些效果不一定馬上能體現(xiàn)出來，但只要將它作為建立團(tuán)隊(duì)信任的輔助方式，還是非常可行的。以上提到的活動(dòng)和工具可以使團(tuán)隊(duì)很快建立相互信任，但必須配合日常工作，鞏固取得的成果。我們需要考核團(tuán)隊(duì)工作的方方面面，以確保大家不會(huì)失去最初的動(dòng)力和進(jìn)步。即使是很優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)（事實(shí)上這類團(tuán)隊(duì)尤其是如此）的成員的集體意識(shí)退步時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致相互之間失去信任。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)為了鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間建立相互信任，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要采取的首要行動(dòng)，就是率先承認(rèn)自己的不足。這要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)勇于在下屬面前拋開面子問題，因?yàn)橹挥羞@樣，下屬們才愿意像他一樣展現(xiàn)真實(shí)的自己。更重要的是，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須保證大家承認(rèn)弱點(diǎn)后不會(huì)因此而受到不利影響。即使是最團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有時(shí)也會(huì)不自覺地相互指責(zé)各自的錯(cuò)誤，這樣就會(huì)大大降低信任度。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須真誠(chéng)地分析自己的弱點(diǎn)，不能敷衍了事，如果為了哄騙他人而假裝敞開心扉、承認(rèn)弱點(diǎn)的話，則最容易失去團(tuán)隊(duì)成員的信任。同團(tuán)隊(duì)協(xié)作第二大障礙的關(guān)聯(lián)這些事怎么與團(tuán)隊(duì)的第二大障礙也就是懼怕沖突聯(lián)系到一起的呢？建立起相互信任，團(tuán)隊(duì)成員就不會(huì)懼怕沖突，因?yàn)樗麄兏矣谶M(jìn)行激烈的辯論，他們不用擔(dān)心自己所說的會(huì)被理解成冒犯他人的批評(píng)。第二大障礙：懼怕沖突良好而持久的合作關(guān)系需要積極的沖突和爭(zhēng)論來促使其前進(jìn)。這體現(xiàn)在婚姻關(guān)系、父母與子女之間的關(guān)系上，企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系也是如此。遺憾的是，沖突在很多情況下被視為禁忌，尤其是在工作中。你所處的職位越高，就越會(huì)發(fā)現(xiàn)你的同事們花費(fèi)很多時(shí)間和精力試圖避免激烈的爭(zhēng)論，而這種爭(zhēng)論正是團(tuán)隊(duì)所必需的。重要的是，我們要分清積極的爭(zhēng)論和消極的爭(zhēng)吵與個(gè)人矛盾。積極的爭(zhēng)論僅限于所持觀點(diǎn)不同，不針對(duì)個(gè)人，不存在人身攻擊。然而它在表面上具有一些和消極矛盾或爭(zhēng)吵類似的跡象，如非常激烈、情緒化，有人可能一時(shí)很氣惱等，所以不了解情況的人會(huì)誤認(rèn)為這是不和諧的爭(zhēng)吵。但鼓勵(lì)積極爭(zhēng)論的團(tuán)隊(duì)卻知道，他們這樣做的唯一目的就是在最短的時(shí)間里找到最好的解決問題的方案。他們這樣做更能夠徹底、快速地討論并解決問題。他們結(jié)束爭(zhēng)論后，不會(huì)抱有殘留的不滿或者怨恨，而會(huì)馬上進(jìn)入到下一個(gè)議題當(dāng)中。與此相反，有意避免思想交鋒的團(tuán)隊(duì)的成員卻經(jīng)常互相怨恨。為了避免傷害彼此的感情， 他們不敢提倡辯論。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員不當(dāng)面表達(dá)出不同意見時(shí)，就轉(zhuǎn)而采取在背后進(jìn)行人身攻擊，這對(duì)團(tuán)隊(duì)造成的危害比任何爭(zhēng)吵都要嚴(yán)重。同樣，很多人以提高效率為名避免思想交鋒，誤以為這類爭(zhēng)論是節(jié)省時(shí)間的最好方法。同那些花時(shí)間爭(zhēng)論的團(tuán)隊(duì)不同的是，那些避免爭(zhēng)論的團(tuán)隊(duì)事實(shí)上不得不反復(fù)提出同樣的問題，但還是無法解決。他們通常讓團(tuán)隊(duì)成員暫時(shí)把問題放一放，其實(shí)就是不予理會(huì)，等到下次非解決不可的時(shí)候再重新提出來。懼怕沖突的團(tuán)隊(duì)具有以下特點(diǎn)： 團(tuán)隊(duì)會(huì)議非?？菰?； 使用不正當(dāng)手段在別人背后進(jìn)行人身攻擊； 避免討論容易引起爭(zhēng)論的問題，而這些問題對(duì)于團(tuán)隊(duì)成功是非常必要的； 不能正確處理團(tuán)隊(duì)成員之間的意見和建議； 把時(shí)間和精力用在形式主義上。擁抱沖突的團(tuán)隊(duì)具有以下特點(diǎn)： 召開活躍、有趣的會(huì)議； 汲取所有團(tuán)隊(duì)成員的意見； 快速地解決實(shí)際問題； 將形式主義控制在最小限度； 把大家持不同意見的問題拿出來討論。克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第二大障礙的建議怎樣才能使一個(gè)團(tuán)隊(duì)愿意進(jìn)行積極有益的爭(zhēng)論呢？第一步要承認(rèn)爭(zhēng)論是有益的，因?yàn)楹芏鄨F(tuán)隊(duì)都趨于否認(rèn)這一點(diǎn)。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員認(rèn)為沒有必要的話，當(dāng)然就不會(huì)經(jīng)常進(jìn)行爭(zhēng)論了。在承認(rèn)爭(zhēng)論的積極性之后，可以通過以下幾種方式來鼓勵(lì)和促進(jìn)積極的爭(zhēng)論。挖掘爭(zhēng)論話題 避免爭(zhēng)論的團(tuán)隊(duì)的成員必須經(jīng)常有意地“挖掘引起爭(zhēng)論的話題”把深藏不露的分歧暴露在大家面前。他們需要有提出敏感話題的勇氣和信心，迫使團(tuán)隊(duì)成員著手解決這些問題。開會(huì)時(shí)問題的討論要體現(xiàn)出客觀性，大家都要有決心投入爭(zhēng)論中，直到問題解決為止。有的團(tuán)隊(duì)可以指定一名成員在開會(huì)討論時(shí)專門負(fù)責(zé)提出這類問題。實(shí)時(shí)提醒 在挖掘爭(zhēng)論話題時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員需要相互監(jiān)督，不要放棄有益的辯論話題。一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法就是在大家爭(zhēng)論得有些煩躁、不愿繼續(xù)進(jìn)行的時(shí)候，告訴他們這個(gè)過程非常必要。雖然這聽起來有些幼稚，但它對(duì)于消除辯論中的緊張氣氛是非常有效的，并且可以給辯論者信心繼續(xù)討論下去。討論或會(huì)議結(jié)束后，可以提醒辯論者，他們剛才的爭(zhēng)論是為了團(tuán)隊(duì)的利益，沒有任何不妥，而且今后有必要將這種爭(zhēng)論繼續(xù)下去。其他方式 前面曾提到，有很多種工具都可以用來測(cè)試不同的性格類型和行為特點(diǎn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員之間加深了解。因?yàn)檫@類工具大都提供關(guān)于各種類型的人怎樣處理爭(zhēng)議的分析，所以它們可以幫助人們調(diào)整對(duì)待爭(zhēng)論的態(tài)度。還有一種直接用于分析爭(zhēng)論的工具，就是托馬斯基爾曼沖突模式測(cè)試工具（Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument），通常稱為TKI。它使團(tuán)隊(duì)成員了解應(yīng)對(duì)爭(zhēng)論的不同方式，從而根據(jù)情況選擇不同舉措。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)動(dòng)有益爭(zhēng)論時(shí)最大的困難，就是克服維護(hù)自己的成員、怕他們受到傷害的傾向。這種傾向會(huì)導(dǎo)致在爭(zhēng)論開始前就將其打斷，這樣不利于培養(yǎng)他們正確處理爭(zhēng)論的技巧。這同家長(zhǎng)們過度保護(hù)自己的孩子，不讓他們同兄弟姐妹發(fā)生口角是一樣的。通常這樣做的唯一結(jié)果就是阻礙了當(dāng)事人培養(yǎng)解決爭(zhēng)端的技巧，造成彼此關(guān)系的緊張。同時(shí)雖然他們非常希望解決問題，但似乎從來無法做到。因此，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行爭(zhēng)論時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該冷靜旁觀、順其發(fā)展，即便有時(shí)事情看上去可能很混亂，也不要隨意打斷。做到這一點(diǎn)確實(shí)不易，因?yàn)樵S多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為開會(huì)時(shí)局面失控是失職的表現(xiàn)。最后，雖然聽起來有些老生常談，但領(lǐng)導(dǎo)們確實(shí)需要以身作則、參與爭(zhēng)論。如果領(lǐng)導(dǎo)盡可能避免必要的爭(zhēng)論，那么團(tuán)隊(duì)就容易產(chǎn)生這種障礙，事實(shí)上很多領(lǐng)導(dǎo)都在犯這樣的錯(cuò)誤。同團(tuán)隊(duì)協(xié)作第三大障礙的關(guān)聯(lián)這些與第三大障礙，也就是欠缺投入有什么關(guān)系呢？通過有益的爭(zhēng)論，聽取每名成員的意見，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就完全可以取得共識(shí)、達(dá)成一致意見，因?yàn)樗麄兡軌驈拿棵蓡T的意見中受益。第三大障礙：欠缺投入在團(tuán)隊(duì)中，投入由兩步組成：闡明問題和達(dá)成共識(shí)。優(yōu)秀的隊(duì)伍可以在很短的時(shí)間里達(dá)成明確的共識(shí)，大家都同意按照該決定進(jìn)行工作，即使先前反對(duì)這項(xiàng)決定的人也是如此。他們的會(huì)議很圓滿，因?yàn)樗麄冎虚g沒有一個(gè)人對(duì)已經(jīng)作出的決定持有懷疑態(tài)度。 欠缺投入的兩個(gè)最重要的原因，就是追求絕對(duì)一致以及追求絕對(duì)把握。 不要追求絕對(duì)一致 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)清楚追求絕對(duì)一致的代價(jià)太大，所以他們能夠相互給予必要的讓步。這樣即使在不可能完全取得一致意見的情況下，也可以達(dá)成共識(shí)。他們能夠做到這一點(diǎn)，是因?yàn)樗麄冎酪粋€(gè)理性的人并不一定要大家都接受自己的意見，而只是要求別人確實(shí)傾聽自己的想法并予以考慮。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)確保大家真正傾聽每名成員的意見，這樣大家酒愿意遵守最后的決定，不論這個(gè)決定是不是自己最初提出的。當(dāng)討論陷入僵局而無法達(dá)成一致時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就有權(quán)作出最終決定。 不要追求絕對(duì)把握 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)為他們能夠齊心協(xié)力地為集體制定出的目標(biāo)奮斗而感到自豪，盡管有時(shí)候他們并沒有一定可以取得成功的把握。這是因?yàn)樗麄兝斫庖粭l古老的軍隊(duì)作戰(zhàn)共識(shí)，就是能夠作出決定勝過沒有決定。他們還意識(shí)到與其坐以待斃，不如大膽地行動(dòng)起來，等確定當(dāng)前的路線是錯(cuò)誤的時(shí)候，再果斷地調(diào)整方向。讓我們把這種做法與那些在這方面存在問題的團(tuán)隊(duì)的做法相比較。那些團(tuán)隊(duì)遲遲不肯作出重要的決策，直到看見足以證明自己正確的數(shù)據(jù)。這樣看起來可能很謹(jǐn)慎，但是卻導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部行動(dòng)遲緩、缺乏信心的風(fēng)氣。重要的是要記住，必要的爭(zhēng)論有助于大家不追求絕對(duì)把握而達(dá)成共識(shí)。在很多情況下，團(tuán)隊(duì)擁有足夠的信息，但分別存在于各個(gè)成員的意識(shí)中，因此需要自由地討論才能把這些信息匯集起來。只有每個(gè)人都把自己的意見完全公開，大家才能對(duì)作出的決定擁有足夠的信心，承認(rèn)它是集體智慧的結(jié)晶。不論無法達(dá)成一致的情況是由追求絕對(duì)一致還是追求絕對(duì)把握造成的，我們都需要知道，一支管理隊(duì)伍無法達(dá)成一致的最不利的結(jié)果之一就是使組織內(nèi)部長(zhǎng)期存在深層次的無法解決的矛盾。比團(tuán)隊(duì)的五大障礙都要嚴(yán)重的是，這種情況會(huì)在下屬中間造成致命的混亂。當(dāng)一支管理隊(duì)伍無法全力投入、達(dá)成一致時(shí)，各個(gè)崗位的分工協(xié)作就不那么順利了。當(dāng)一些主管部門的員工在沒有得到明確的指令，就向其他部門的員工傳達(dá)信息，不可避免地會(huì)產(chǎn)生誤解。就像漩渦一樣，高層管理者的一點(diǎn)小小分歧，傳播到基層員工時(shí)就變成了極大的鴻溝。欠缺投入的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)： 隊(duì)伍中的指令和主要工作任務(wù)模糊； 由于不必要的拖延和過分的分析而錯(cuò)過商機(jī)； 導(dǎo)致大家缺乏自信，懼怕失??； 反復(fù)討論，無法作出決定； 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)已經(jīng)作出的決定反復(fù)提出質(zhì)疑。 全力投入的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)： 制定出明確的工作方向和工作重點(diǎn)； 公平聽取全體成員的意見； 培養(yǎng)從失誤中學(xué)習(xí)的能力； 在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取行動(dòng)之前把握住商機(jī)； 不存猶豫，勇往直前； 必要時(shí)果斷地調(diào)整工作方向，不存在猶豫和過多內(nèi)疚。克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第三大障礙的建議 一個(gè)團(tuán)隊(duì)怎樣才能夠?qū)崿F(xiàn)全力投入呢？我們可以通過實(shí)施一系列步驟來闡明觀點(diǎn)，達(dá)成共識(shí)，克服追求絕對(duì)一致和絕對(duì)把握的傾向，這樣就能夠使上下齊心、全力投入。以下是一些簡(jiǎn)單有效的方法和原則： 統(tǒng)一口徑 這是一個(gè)所有團(tuán)隊(duì)都可以在幾分鐘內(nèi)實(shí)施，并且沒有任何經(jīng)濟(jì)投入的極有效的方法。在團(tuán)隊(duì)會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，大家可以一起清楚地回顧在會(huì)議上作出的主要決定，以及如何向員工和贊助者傳達(dá)相關(guān)信息。這是由于在大多數(shù)情況下，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于達(dá)成的意見的理解不盡相同，在具體實(shí)施計(jì)劃之前無法統(tǒng)一展望工作目標(biāo)的結(jié)果。此外，他們還應(yīng)該了解哪些舉措屬于公司機(jī)密，哪些則應(yīng)該盡快明確地傳達(dá)給員工。最后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還可以發(fā)給員工一份會(huì)議總結(jié)，而員工們以前則只能從參加會(huì)議的經(jīng)理那里聽到一些不一致的，甚至是前后矛盾的消息。（該活動(dòng)最短持續(xù)時(shí)間：5分鐘。） 確定最終期限 雖然看上去很簡(jiǎn)單，但確保投入的最佳方式之一就是確定解決問題的最終期限，在這個(gè)期限之前必須作出決定，同時(shí)通過紀(jì)律和規(guī)定嚴(yán)格地遵守。形成這種障礙的最大原因之一就是大家作出的決定模凌兩可。要克服這種傾向，時(shí)間限制必須明確規(guī)定。此外，除了明確最終時(shí)間，還需要針對(duì)問題的進(jìn)展和各個(gè)步驟規(guī)定具體時(shí)間，因?yàn)檫@樣做可以使團(tuán)隊(duì)在解決一個(gè)問題所花時(shí)間或精力過多時(shí)相互提醒。 意外和不利情況的分析 面臨這種障礙的團(tuán)隊(duì)可以簡(jiǎn)單地討論應(yīng)對(duì)意外情況的計(jì)劃，或者事先設(shè)想可能發(fā)生的最不利的結(jié)果，再根據(jù)這些作出決策。這樣可以幫助他們克服對(duì)于失敗的恐懼，讓他們知道如果作出錯(cuò)誤決定的話，可能發(fā)生的情況并不像他們想的那樣糟糕。 低風(fēng)險(xiǎn)激進(jìn)法 另一個(gè)克服團(tuán)隊(duì)不能投入的方法，就是在風(fēng)險(xiǎn)較小的情況下采取激進(jìn)的方式，即在團(tuán)隊(duì)討論之后，強(qiáng)迫自己在調(diào)查和分析不足的情況下作出決定。這樣的話，他們通常發(fā)現(xiàn)自己所作的決定比預(yù)料的要好。此外他們還將意識(shí)到，這樣作出的決定和經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)研之后得出的結(jié)論并沒有太大區(qū)別。但這并不表示研究和分析不必要或者不重要，而是指在這方面存在問題的團(tuán)隊(duì)可以用這種方法來緩解，加快作出決策的速度。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該比其他成員更能夠接受可能作出錯(cuò)誤決定的事實(shí)，他還應(yīng)該時(shí)刻督促成員們關(guān)注實(shí)際情況，遵守團(tuán)隊(duì)制訂的時(shí)間計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該把過多注意力放在追求絕對(duì)一致以及絕對(duì)把握上。 同團(tuán)隊(duì)協(xié)作第四大障礙的關(guān)聯(lián) 這些是怎么樣同第四大障礙，也就是逃避責(zé)任相關(guān)聯(lián)的呢？要使團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)負(fù)責(zé)任，他們必須首先知道怎樣做才是正確的。如果問題本身模糊不清，那么即使是最熱心負(fù)責(zé)的員工，也很難去插手別人的工作。第四大障礙：逃避責(zé)任 逃避責(zé)任在涉及管理和工作質(zhì)量的時(shí)候就成為非常敏感的詞匯。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，逃避責(zé)任是指團(tuán)隊(duì)成員在看到同事的表現(xiàn)或行為有礙于團(tuán)隊(duì)集體利益的時(shí)候，能夠給予提醒。 團(tuán)隊(duì)成員逃避責(zé)任主要是不愿在指出別人不妥的行為之后造成人際關(guān)系上的緊張，或者傾向于有意避免不快的談話。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)則能夠克服這些顧慮，直接面對(duì)存在的問題。 當(dāng)然，知易行難，即使在成員相互關(guān)系很好的團(tuán)隊(duì)中也是如此。通常相互關(guān)系很好的團(tuán)隊(duì)成員不愿對(duì)彼此負(fù)責(zé)，因?yàn)樗麄兒ε逻@樣會(huì)損害良好的人際關(guān)系。具有諷刺意味的是，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員由于逃避責(zé)任而導(dǎo)致整體效益下降時(shí)，他們就會(huì)真的相互怪罪了。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成員通過擔(dān)負(fù)責(zé)任來促進(jìn)彼此的關(guān)系，表現(xiàn)出相互尊重和期待。 雖然聽起來缺乏理論依據(jù)，但實(shí)際上保持團(tuán)隊(duì)高效率工作的最有效方式之一就是來自同事的壓力。這樣做的好處之一是減少了過多的形式主義，害怕辜負(fù)同事的期望比任何規(guī)定和紀(jì)律更能夠促使成員們努力工作。 逃避責(zé)任的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)： 成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)里工作表現(xiàn)突出的同事心懷怨恨； 甘于平庸； 缺乏明確的時(shí)間觀念； 把責(zé)任壓在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人身上。負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)： 確保讓表現(xiàn)不盡如意的成員感到壓力，盡快改進(jìn)工作； 發(fā)現(xiàn)潛在問題時(shí)毫無顧慮地向同事指出； 尊重團(tuán)隊(duì)里以高標(biāo)準(zhǔn)要求工作的同事； 在管理和集體活動(dòng)中避免過多的形式主義?？朔F(tuán)隊(duì)協(xié)作的第四大障礙的建議一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員怎樣才能保證不逃避責(zé)任呢？關(guān)鍵是運(yùn)用幾個(gè)簡(jiǎn)單有效的管理方式。公布工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 使團(tuán)隊(duì)成員更易于對(duì)彼此負(fù)責(zé)的一個(gè)好辦法，就是明確公布團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)、每名成員負(fù)責(zé)的工作，以及大家為取得成功需要做的事。目標(biāo)和職責(zé)模糊不清是責(zé)任的大敵，即使團(tuán)隊(duì)已經(jīng)就工作計(jì)劃和行為規(guī)范達(dá)成共識(shí)，也應(yīng)該公開強(qiáng)調(diào)這些共識(shí)，以免被大家忽視。定期進(jìn)行成果簡(jiǎn)要回顧 必要的制度可以督促人們做他們本不愿意去做的事，所以可以利用制度來規(guī)定大家針對(duì)別人的表現(xiàn)給出反饋。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)定期采用口頭或書面的方式向同事說明他們的規(guī)定的工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)上的進(jìn)展情況，如果不采取制度的方式規(guī)定他們這樣做，完全靠自覺的話，就種下了逃避責(zé)任的禍根。團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng) 通過將鼓勵(lì)個(gè)人表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)為團(tuán)隊(duì)成果獎(jiǎng)，可以培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的風(fēng)氣，因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)不愿因?yàn)閭€(gè)別成員沒有盡到責(zé)任而坐等失敗。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)希望自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)Ρ舜素?fù)責(zé)，要達(dá)到這個(gè)目的，最大的難點(diǎn)在于為團(tuán)隊(duì)建立整體的責(zé)任機(jī)制。有些個(gè)人能力較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)趨于使自己成為唯一的責(zé)任人，于是成員們看到同事的缺點(diǎn)就不予以指出了。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)里培養(yǎng)起負(fù)責(zé)任的習(xí)慣之后，他就應(yīng)該準(zhǔn)備好在團(tuán)隊(duì)責(zé)任機(jī)制失效的時(shí)候擔(dān)負(fù)起最終仲裁人的角色。當(dāng)然，這類情況不經(jīng)常發(fā)生。然而，所有成員必須了解，擔(dān)負(fù)責(zé)任并不是強(qiáng)求一致，而只是大家共同負(fù)有的責(zé)任，必要時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)將干預(yù)并解決問題。同團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第五大障礙的關(guān)聯(lián)以上這些是怎樣與第五大障礙，也就是無視結(jié)果相關(guān)聯(lián)的呢？如果團(tuán)隊(duì)成員不能為集體利益負(fù)責(zé)的話，他們就傾向于把注意力放在個(gè)人需求上，如升職或他們負(fù)責(zé)的部門的利益。因此，逃避責(zé)任使得團(tuán)隊(duì)成員不再關(guān)心集體的工作成果。第五大障礙：無視結(jié)果團(tuán)隊(duì)的最后一大障礙是團(tuán)隊(duì)成員趨于關(guān)注集體工作目標(biāo)以外的事情。事實(shí)上，成員們齊心協(xié)力追求特定目標(biāo)和結(jié)果的不懈努力應(yīng)該是衡量任何團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。這里值得注意的是，工作成果的概念不僅限于經(jīng)濟(jì)上的衡量，如利潤(rùn)、收入、股東權(quán)益等。在以資本為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，許多組織確實(shí)將以上各項(xiàng)作為衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)，但是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第五大障礙的危害遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出經(jīng)濟(jì)上的損失。每家優(yōu)秀的企業(yè)都明確規(guī)定在特定時(shí)間里要達(dá)到一定目標(biāo)，這些目標(biāo)比經(jīng)濟(jì)效益本身更能帶來近期的工作成果。所以盡管利潤(rùn)可能是企業(yè)效益的最終衡量標(biāo)準(zhǔn)，但企業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)步前進(jìn)，按時(shí)達(dá)到所制定的目標(biāo)本身就足以使企業(yè)團(tuán)隊(duì)受益匪淺。除了工作成果之外，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該關(guān)注什么呢？集體成績(jī)和個(gè)人成績(jī)是最主要的兩項(xiàng)。 集體成績(jī) 對(duì)于有些團(tuán)隊(duì)的成員來說，作為團(tuán)隊(duì)的一員已經(jīng)足以使他們滿足了。他們可能也希望達(dá)到一些特定的目標(biāo)，但這不足以作出大的犧牲或造成太多不便。雖然這比較聳人聽聞，但事實(shí)上很多團(tuán)隊(duì)都由于成員過分追求個(gè)人職位的晉升而遭受損失。這在非盈利組織里尤其明顯，因?yàn)槟抢锏墓ぷ魅藛T對(duì)于自己的工作性質(zhì)非常自豪。政治團(tuán)體、學(xué)術(shù)部門，以及素有威望的公司也同樣容易存在這種障礙，因?yàn)樗麄兘?jīng)常只關(guān)注本組織的情況。 個(gè)人成績(jī) 個(gè)人成績(jī)是指人們專注于提升自己的職位或職業(yè)前途而犧牲集體利益。盡管人們都有自我意識(shí)，但一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成員必須把集體利益放在個(gè)人利益之上。這種障礙往往一目了然，而且必須被清除。要知道，很多團(tuán)隊(duì)都不注重集體結(jié)果。它們的存在不是為