溝通的四大障礙.docx

通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： 了解影響高效溝通的因素； 正確認(rèn)知自己的生活品質(zhì)； 解決工作和生活中溝通不暢的問題； 擁有良好的人際關(guān)系。溝通的四大障礙從一定程度講，管理者生命的品質(zhì)取決于其溝通的品質(zhì)，生命的品質(zhì)可以劃分為兩個方面：一是工作品質(zhì)，指在工作過程中，有助于管理者完成管理任務(wù)的品質(zhì)；二是生活品質(zhì)，指同所處環(huán)境、同事和朋友等和諧相處的品質(zhì)。要達(dá)到較高的生命品質(zhì)，就需要管理者具備良好的溝通能力。否則就得不到上級的資源、下屬的支持，也無法得到相關(guān)部門同事的協(xié)助，工作就很難實現(xiàn)。在生活中，沒有好的溝通能力，就很難扮演好多重角色，生命品質(zhì)自然大打折扣。要點提示管理者生命品質(zhì)分為：工作品質(zhì)；生活品質(zhì)。在實際工作中，很多管理者不能很好地解決溝通問題，主要有四個方面的障礙：一、價值與立場誤區(qū)在日常生活工作當(dāng)中，對于同樣的事情，不同的人的看法和處理方式都會有所不同。1.吃葡萄看價值觀對于吃葡萄的不同設(shè)想，形象地給出了因思維方式的不同帶來的對問題的看法和處理方式的差異。圖1價值觀和立場誤區(qū)示意圖100顆剛從樹上摘下來的葡萄，只有一個人吃，可以在一小時之內(nèi)吃完。對于不同的人而言，吃葡萄的方式會有不同：從最好的吃起，從最差的吃起，好壞搭配的吃法，隨手摘著吃。這四種吃葡萄的人，分別體現(xiàn)了不同的生活態(tài)度：從最好的葡萄吃起的人是樂觀主義者，從最差的葡萄吃起的人是悲觀主義者，好壞搭配吃的人就是現(xiàn)實主義者，而任意摘吃的人是浪漫主義者。主要以樂觀主義者和悲觀主義者來進(jìn)行分析。樂觀主義者樂觀主義者會從100顆葡萄里，會最先挑選最好的1顆來吃，接著會在剩下的99顆葡萄里面挑選最好的，依次類推，一直吃到最后一顆，都會覺得很開心，因為吃的每一顆葡萄都是最好的。悲觀主義者悲觀主義者會從100個葡萄里面挑選最差的葡萄吃掉，他所考慮的是，“反正葡萄是自己的，可以慢慢省著吃”，同理，直到吃完最后一顆，都是挑選其中最差的一顆?？上攵?，最后心情也不會好，或許會覺得自己很倒霉，每次吃到的都是最差的葡萄。葡萄沒有變，只是吃葡萄的方式和思路改變就導(dǎo)致了如此大的心理差異。同理，在工作中，管理者也會面對如此境況，對于同一個想法，由于溝通的方式和思路不同，得到的結(jié)果可能會大相徑庭。這就是溝通過程中管理者需要警惕的第一個誤區(qū)價值觀與立場的誤區(qū)。2.差異中看立場在日常的生活和工作中，由于價值觀和立場的不同，同樣的事情，不同人的看法是不一樣的?！景咐勘磺獾膶嶒炓晃蛔闱蜿牻叹殲榱讼蜿爢T們說明喝酒對身體的危害，就做了一個演示：有兩個透明的燒杯，分別裝滿了清水和燒酒。教練夾起一只蚯蚓，先放到清水里，蚯蚓神氣活現(xiàn)地扭動起來。教練又將蚯蚓放到了盛滿燒酒的杯子里，蚯蚓扭動幾下就癱軟不動了。隊員們都很驚異，詫異地看著教練。教練詢問隊員這么做的解釋，有的隊員認(rèn)為蚯蚓在清水里神氣活現(xiàn)而在燒酒里就死掉，這說明燒酒能殺蟲。所以要多喝酒，胃里才不會長蟲。實際上，從教練的本意出發(fā)，是想勸隊員們不要酗酒，因為酒對有機(jī)體的傷害是很大的，卻沒想到會讓隊員產(chǎn)生這樣的想法。對同一個問題的思考，結(jié)果差異之大，是由于考慮的角度不同，根源就在于個人立場不同，從自身的角度去考慮而造成了不進(jìn)行同的立場?！景咐肯掠?、晴天都是好天氣一位老太太有兩個兒子，大兒子賣傘，二兒子修鞋。常理推斷，下雨天傘就好賣，而晴天擺攤修鞋的生意就要好些。但是無論天晴下雨，老太太都沒有開心的時候。每當(dāng)下雨的時候，她就會擔(dān)心二兒子沒法擺攤做生意，好不容易天晴，她又擔(dān)心大兒子的傘賣不出去，整天都心急如焚。有人就告訴老太太：“你不要這樣，應(yīng)該換個角度想想。天晴的時候你應(yīng)當(dāng)為二兒子高興，因為他擺攤修鞋的生意會好；而當(dāng)下雨的時候，大兒子的傘會賣得好，你應(yīng)當(dāng)替他高興。”老太太試著改變自己，終于心情越來越好。對于同一個問題，考慮的角度不同，獲得的感受就會不同。二、溝通理念模糊溝通理念模糊是思想上的問題。在溝通過程中，管理者都有自己的思想模式，并且總是不自覺地以自己的思路代替別人的想法，因而就會不可避免地產(chǎn)生溝通問題。要點提示溝通的四大障礙：價值與立場誤區(qū)；溝通理念模糊；溝通信息對稱；溝通技能缺乏。三、溝通信息不對稱溝通信息不對稱也是影響溝通的重要因素之一。溝通信息的不對稱將會導(dǎo)致信息傳遞和反饋的不及時，因而可能導(dǎo)致信息的失真，就會出現(xiàn)信息傳遞量過大或過小。信息傳遞的途徑、媒介不一樣，也會出現(xiàn)溝通的問題。四、溝通技能缺乏要想溝通取得較好效果，管理者還需要掌握一定的溝通技能，缺乏技能也會成為溝通障礙。在工作中，下屬常常會聽到上司的指責(zé)，例如工作態(tài)度等。而很多管理者其實并不真正清楚下屬的情況，就會在溝通中出現(xiàn)一些錯