XX圖書城四年人才規(guī)劃(doc11)(1).doc

北方圖書城四年人才規(guī)劃一、 人才現(xiàn)狀分析各類人員人數(shù)年齡結(jié)構(gòu)學(xué)歷結(jié)構(gòu)專業(yè)結(jié)構(gòu)職稱結(jié)構(gòu)平均年齡35歲以下3649歲50歲以上研究生本科大專中專高中中文理工管理其他高級(jí)中級(jí)初級(jí)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)班子34232133中層干部1039451414118243一般工作人員792772723422122347276合計(jì)9276151424472132458275103合計(jì)占總?cè)藬?shù)百分比40%33%6%0. %3%10%20%1%6%1%2%25%12%2%4%1%二、 每年吸引人才的目標(biāo)l 專業(yè)目標(biāo)：1、 營(yíng)銷、管理專業(yè)本科以上從事經(jīng)營(yíng)管理方向2、 工科、數(shù)學(xué)專業(yè)本科以上從事物流再造3、 圖書情報(bào)專業(yè)本科以上從事業(yè)務(wù)、分類工作4、 計(jì)算機(jī)本科以上（往屆）從事軟件開發(fā)5、 企業(yè)策劃、廣告設(shè)計(jì)從事廣告相關(guān)工作6、 國(guó)家統(tǒng)招大專，專業(yè)不限圖書營(yíng)業(yè)員l 畢業(yè)院校省屬本科以上院校l 年齡目標(biāo)：1、 管理人員30歲以下2、 技術(shù)人員35歲以下3、 營(yíng)業(yè)員23歲以下l 學(xué)歷結(jié)構(gòu)目標(biāo)（4年）第一年：研究生占總?cè)藬?shù)的2.5%本科生占總?cè)藬?shù)的20%大專生占總?cè)藬?shù)的30%第二年：研究生占總?cè)藬?shù)的5%本科生占總?cè)藬?shù)的30%大專生占總?cè)藬?shù)的50%第三年：研究生占總?cè)藬?shù)的8%本科生占總?cè)藬?shù)的40%大專生占總?cè)藬?shù)的70%第四年：研究生占總?cè)藬?shù)的10%本科生占總?cè)藬?shù)的50%大專生占總?cè)藬?shù)的90%三、 吸引和留住人才的措施1、 招聘校園招聘、社會(huì)招聘、建立人才庫(kù)2、 員工職業(yè)生涯規(guī)劃職務(wù)晉升（連鎖店見習(xí)經(jīng)理制、臨時(shí)職務(wù)代理制）、職位輪換、后備干部?jī)?chǔ)備（見附1北方圖書城員工職業(yè)生涯規(guī)劃辦法）3、 內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)員制度（附2）、“星期八”讀書俱樂部（附3）4、 薪酬改革在市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)開發(fā)等重要崗位嘗試按績(jī)效分配。5、 企業(yè)文化建設(shè)北方時(shí)空、企業(yè)文化宣傳欄附1：北方圖書城員工職業(yè)生涯規(guī)劃辦法（晉升、輪崗、干部?jī)?chǔ)備）一、 職務(wù)晉升：形式：競(jìng)聘為主，任命為輔原則：公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)適用：管理崗位程序：發(fā)布競(jìng)聘崗位報(bào)名遞交材料審核測(cè)試公示試崗1. 測(cè)試包括筆試、面試形式，根據(jù)崗位不同具體分為ISO9000文件測(cè)試、計(jì)算機(jī)操作、文件督察、情景模擬、文件筐測(cè)試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、民測(cè)等形式。2. 人力資源部備有加密題庫(kù)，每月更新，確保實(shí)效。3. 為提高競(jìng)聘質(zhì)量，儲(chǔ)備管理人才，實(shí)行“連鎖店見習(xí)經(jīng)理制”及“管理職務(wù)代理制”。（見附錄）4. 特殊崗位任命依據(jù)考核結(jié)果。二、 職務(wù)輪換形式：自我申報(bào)，考核競(jìng)聘原則：人盡其才，才盡其用適用：同一崗位連續(xù)工作二年以上者程序：動(dòng)態(tài)申報(bào)儲(chǔ)存考核資料雙向選擇（競(jìng)聘）試崗1. 每季度考核后，員工在部門領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的指導(dǎo)下完成自我申報(bào)，填寫自我申報(bào)表。2. 人力資源部針對(duì)部門考核結(jié)果組織相關(guān)培訓(xùn)。3. 各部門管理人員定期（每季度）與所管員工面談，指出不足，修正申報(bào)。三、 后備干部?jī)?chǔ)備形式：推薦與民測(cè)原則：德才兼?zhèn)?，重點(diǎn)培養(yǎng) 適用：工作滿一年考核優(yōu)秀者程序：推薦（民測(cè)）審核登記儲(chǔ)備定期培訓(xùn)附：連鎖店見習(xí)經(jīng)理制一 競(jìng)聘資格：1.大學(xué)本科畢業(yè)（含成人教育） 2.10000字以上商業(yè)計(jì)劃書（總經(jīng)理答辯合格） 3.經(jīng)營(yíng)專長(zhǎng)展示（形式不限） 具備上述資格之一者可參加見習(xí)經(jīng)理競(jìng)聘，由人力資源部執(zhí)行，總經(jīng)理室監(jiān)督,相關(guān)部門經(jīng)理集體決定二 選拔對(duì)象：全體員工（含臨時(shí)員工）流程：報(bào)名資格證明（選拔材料）評(píng)審競(jìng)聘考核競(jìng)聘（正式經(jīng)理、正式副經(jīng)理、其它管理崗位、繼續(xù)見習(xí)、降為實(shí)習(xí)員工、淘汰）三 職責(zé)（見相關(guān)崗位操作規(guī)程）四 工作內(nèi)容1 見習(xí)內(nèi)容1）學(xué)習(xí)圖書業(yè)務(wù)、音像業(yè)務(wù)（一個(gè)月內(nèi)）A 暢銷品3知（100種，當(dāng)月）B 常備書3知（200種，當(dāng)月）C 找書（暢銷品、常備品共300種） 2）學(xué)習(xí)微機(jī)操作程序、業(yè)務(wù)訂貨查詢（實(shí)際操作）A 收銀B 訂貨C 傳接數(shù)據(jù) 3）學(xué)習(xí)連鎖店財(cái)務(wù)操作 A 作帳 B 結(jié)帳 C 現(xiàn)金管理2管理內(nèi)容1） 員工工作情況檢查（重點(diǎn)指標(biāo)不合格日不低于2項(xiàng)）2） 員工業(yè)務(wù)能力考核（一個(gè)月）3） 周會(huì)提綱、記錄（專題）4） 工作日記 “日清日高記錄”5） 服務(wù)技巧案例搜集每周不低于3個(gè)6） 重點(diǎn)類別營(yíng)銷計(jì)劃，實(shí)施，跟蹤。五 考核1月后從德、能、勤、績(jī)四方面360度考核，人力資源部與連鎖總部對(duì)見習(xí)、管理內(nèi)容考核。其中能力考核須提供以下材料：A 員工培訓(xùn)計(jì)劃 B 連鎖店經(jīng)營(yíng)改進(jìn)提案 C 重點(diǎn)類別知識(shí)手冊(cè)綜合匯總成績(jī)，合格者參加競(jìng)聘。注：對(duì)一個(gè)月考核不合格的見習(xí)經(jīng)理延長(zhǎng)一個(gè)月見習(xí)期，對(duì)連續(xù)兩月不合格的取消見習(xí)資格。臨時(shí)職務(wù)代理制一 資格1)大學(xué)?？埔陨希ê谧x） 2)有志參加競(jìng)聘，本人志愿申請(qǐng) 3)考核成績(jī)不低于一般，有能力承擔(dān)更復(fù)雜工作者由本部門自定，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行二 對(duì)象：全體員工（含臨時(shí)工）報(bào) 名申 請(qǐng)?jiān)u 審代 理三 代理職責(zé) 非專職職務(wù)：代理期內(nèi)與正式職務(wù)行使相同職務(wù)四 工作內(nèi)容1 檢查（重點(diǎn)指標(biāo)不合格日不低于2項(xiàng)）2 專題周會(huì)提綱3 工作日記日清日高記錄4 服務(wù)技巧案例搜集每周不低于3個(gè)5 重點(diǎn)類別營(yíng)銷計(jì)劃，實(shí)施，跟蹤五 考核1月后從德、能、勤、績(jī)四方面360度考核，本部門領(lǐng)導(dǎo)考核職務(wù)代理內(nèi)容，記錄在職務(wù)代理工作日記中，作為競(jìng)聘考核依據(jù)。附2：北方圖書城內(nèi)部培訓(xùn)員制度隨著公司對(duì)培訓(xùn)需求的不斷增多，公司準(zhǔn)備大力開展內(nèi)部培訓(xùn)員制度。公司內(nèi)部培訓(xùn)員更了解公司的企業(yè)文化及員工的實(shí)際需求，培訓(xùn)時(shí)可以對(duì)癥下藥，培訓(xùn)的實(shí)際效果較強(qiáng)。同時(shí)通過樹立內(nèi)部培訓(xùn)員的典型形象為其他員工樹立學(xué)習(xí)的榜樣，不僅在培訓(xùn)中發(fā)揮作用，在平時(shí)工作也可以影響身邊的員工不斷學(xué)習(xí)。為了使公司的培訓(xùn)進(jìn)行的更加有效，現(xiàn)特制定本制度。內(nèi)部培訓(xùn)員體系由以下三部分組成：1、專項(xiàng)培訓(xùn)師 2、教練員; 3、輔導(dǎo)員。一、專項(xiàng)培訓(xùn)師：1、資格（1）工作經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定專長(zhǎng)，能理論聯(lián)系實(shí)際。（2）表達(dá)能力強(qiáng)、樂于教學(xué)，具有一定理論水平。（3）在人格上具有態(tài)度友好、謙虛、耐心、寬容的特質(zhì)。2、對(duì)象：書城全體員工。 3、程序：報(bào)名或推薦 申請(qǐng)專項(xiàng) 寫出講義 審核 試講 培訓(xùn)訓(xùn)練 聘用 發(fā)聘書（聘期一年）4、職責(zé)：(工作要求)（1）正式上課一周前，把所講課程以書面材料形式上交人力資源部審核。要求層次清晰論點(diǎn)明確，內(nèi)容應(yīng)提綱挈領(lǐng)、力求簡(jiǎn)要、突出重點(diǎn)，所講課程緊密聯(lián)系公司實(shí)際工作。（2）課前認(rèn)真?zhèn)湔n，準(zhǔn)備好與培訓(xùn)相關(guān)的教具、資料 ，使課程有理有據(jù)。（3）授課時(shí)要熱情投入，不可帶者講稿照章宣讀或以背誦的形式進(jìn)行培訓(xùn)。（4）按時(shí)上課，如有特殊情況要臨時(shí)變動(dòng)上課時(shí)間，需經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)。（5）培訓(xùn)后，對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，形式不限。但對(duì)考核結(jié)果要正態(tài)分布，優(yōu)秀20%，良好30%，一般30%，差20%。5、培訓(xùn)評(píng)估（1）滿意度調(diào)查培訓(xùn)中，用問卷的形式，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)的感受，授課講師的水平及技能，培訓(xùn)資料及參加培訓(xùn)的興趣等進(jìn)行調(diào)查，滿意度在80%以上為合格。（2）培訓(xùn)后考核考核結(jié)果要正態(tài)分布，能考核出優(yōu)秀，良好，一般和差。6、獎(jiǎng)懲（1）專項(xiàng)培訓(xùn)師每次授課滿意度及考核結(jié)果合格者，可根據(jù)課時(shí)獲得一定數(shù)額的講課費(fèi)。（2）學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師滿意度低于50%，分析原因，采取糾正措施。（3）優(yōu)秀者有權(quán)參加培訓(xùn)員培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)。（4）優(yōu)秀培訓(xùn)員在年終考核時(shí)加分，調(diào)整綜合成績(jī)。二、教練員：1、資格（1）連續(xù)三期考核成績(jī)?cè)诹家陨?、業(yè)務(wù)水平良好；（2）表達(dá)能力強(qiáng)、樂于溝通，責(zé)任心強(qiáng)。（3）具有良好的行為舉止。2、對(duì)象：在書城工作時(shí)間一年以上的員工。3、程序：自愿報(bào)名，人力資源部審核通過后即可頒發(fā)聘書（聘期一年）。4、職責(zé)：（1）以天為單位，對(duì)新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、日常工作內(nèi)容的培訓(xùn)。（2）在培訓(xùn)中要做好教練日記，日清日高。（教練日記表格付后）（3）教練員有義務(wù)隨時(shí)隨地對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)、糾正，并耐心解答新員工提出的問題。5、培訓(xùn)評(píng)估（1）人力資源部定期對(duì)教練日記進(jìn)行檢查。（2）新員工到崗一個(gè)月后，進(jìn)行考核，考核成績(jī)?cè)诹己靡陨蠟楹细?。?）新員工到崗三個(gè)月后，進(jìn)行考核，考核成績(jī)?cè)诹己靡陨蠟楹细?。（詳見員工考核管理規(guī)定）6、獎(jiǎng)懲（1）教練員在培訓(xùn)新員工三個(gè)月后，新員工經(jīng)考核合格，教練員可獲得300元/名的獎(jiǎng)金，新員工考核不合格教練員沒有任何獎(jiǎng)勵(lì)。（2）教練員在培訓(xùn)新員工一個(gè)月后，新員工考核不合格，可另?yè)Q教練員。（3）教練員對(duì)新員工出現(xiàn)的索賠事件具有連帶責(zé)任。（4）優(yōu)秀教練員有權(quán)參加特殊培訓(xùn)。（5）優(yōu)秀教練員在年終考核時(shí)加分，調(diào)整綜合成績(jī)。三、輔導(dǎo)員：1、資格（1）具有一定專長(zhǎng)（如外語(yǔ)、法律等特長(zhǎng)）；（2）表達(dá)能力強(qiáng)、樂與溝通；（3）責(zé)任心強(qiáng)。2、對(duì)象：書城全體員工。3、程序：自愿申請(qǐng)，人力資源部審核批準(zhǔn)合格發(fā)放聘書。4、職責(zé)（1）通過自身的特長(zhǎng)，輔導(dǎo)及帶動(dòng)本組的員工學(xué)習(xí)，是以提高廣大員工的綜合素質(zhì)。（2）輔導(dǎo)員在員工接受培訓(xùn)之前要把本次課程主要內(nèi)容傳達(dá)給本組員工；（3）在培訓(xùn)過程當(dāng)中及時(shí)解答問題。（4）每星期三準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì)，對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行反饋并提出合理化建議。（5）人力資源部定期對(duì)員工所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行抽查，輔導(dǎo)員有義務(wù)對(duì)考核不合格者進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)。5、獎(jiǎng)懲（1）輔導(dǎo)員在輔導(dǎo)本組員工學(xué)習(xí)過程中認(rèn)真負(fù)責(zé)，且本組員工學(xué)習(xí)效果進(jìn)步明顯，經(jīng)考核符合要求，根據(jù)具體情況輔導(dǎo)員可獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)（詳見北方圖書城員工獎(jiǎng)勵(lì)制度）。（2）輔導(dǎo)員在輔導(dǎo)期間沒有盡到義務(wù)，人力資源部有權(quán)解聘。 附3：北方圖書城內(nèi)部員工培訓(xùn)組織“星期八”讀書俱樂部章程前 言繁忙的生活是否讓你感受到了時(shí)間的寶貴與知識(shí)的匱乏？面對(duì)著無(wú)限美好的未來，你準(zhǔn)備如何在有限的時(shí)間內(nèi)去擁有更多的知識(shí)與財(cái)富？人人都希望自己慢一點(diǎn)老去，然則如想真正能讓自己維持青春與清晰，最好的辦法，當(dāng)莫過于隨時(shí)多學(xué)習(xí)、多了解、多讀書了。人生幾十年中，除真正忙碌時(shí)間之外，總還是可以抽出時(shí)間來學(xué)點(diǎn)新的東西的。讓自己所學(xué)所知，停留在做學(xué)生的階段，而不再求進(jìn)步，對(duì)自己的才能豈不是很大的浪費(fèi)？眾所周知，一星期只有七天的時(shí)間，然而有些人卻總是可以擁有“星期八”，在你感嘆時(shí)光飛逝的同時(shí),你是否渴望也擁有自己的“星期八”，如果是的話，加入我們的俱樂部吧！第一章 總 則第一條 本俱樂部定名為“星期八” 讀書俱樂部，是新華書店北方圖書城有限公司為鼓勵(lì)員工讀書而組織的一個(gè)內(nèi)部培訓(xùn)會(huì)員俱樂部。第二條 本俱樂部實(shí)行內(nèi)部會(huì)員制，目的是通過俱樂部開展讀書活動(dòng)以提高廣大員工的綜合素質(zhì)、理論水平及各種知識(shí)、技能。要通過活動(dòng)的開展，營(yíng)造一種自覺、自發(fā)的讀書學(xué)習(xí)習(xí)慣，從而為把書城塑造成為學(xué)習(xí)型組織奠定基礎(chǔ)。第二章 會(huì) 員第三條 凡是北方圖書城有限公司的員工（包括實(shí)習(xí)員工），均可以通過填定會(huì)員申請(qǐng)表的方式加入本俱樂部。第四條 北方圖書城各連鎖店經(jīng)理、營(yíng)業(yè)主任為本俱樂部的常任會(huì)員。第三章 會(huì)員的義務(wù)第五條 本俱樂部將定期為全體會(huì)員推薦圖書，所有會(huì)員必須在推薦書目?jī)?nèi)進(jìn)行選擇閱讀。對(duì)于推薦書目所列圖書，會(huì)員可根據(jù)自身需要購(gòu)買，但不得退返。第六條 對(duì)于推薦圖書的學(xué)習(xí)，全體會(huì)員須遵守理論聯(lián)系實(shí)際的原則，認(rèn)真做好讀書筆記，讀書筆記要每月1日上交到俱樂部辦公室。筆記要求與本職工作密切相關(guān)，力求重點(diǎn)突出，注重實(shí)效。俱樂部每期確定一名理事長(zhǎng)對(duì)筆記進(jìn)行評(píng)選。第七條 俱樂部將于每月第一周組織討論，每期由一名理事長(zhǎng)負(fù)責(zé)。要求主題明確、立意新穎、語(yǔ)言流暢、精練，切實(shí)聯(lián)系本職工作，努力運(yùn)用學(xué)習(xí)的理論知識(shí)解決實(shí)際問題。第八條 對(duì)于推薦圖書的學(xué)習(xí)，每本書的學(xué)習(xí)時(shí)間以俱樂部要求為準(zhǔn)。第九條 俱樂部將依據(jù)單位時(shí)間內(nèi)閱讀數(shù)量、讀書筆記及討論表現(xiàn)定期對(duì)全體會(huì)員進(jìn)行考核。每次考核成績(jī)將記錄進(jìn)會(huì)員讀書檔案內(nèi)，按照末位淘汰的原則，每期考核分?jǐn)?shù)最低的5%的會(huì)員，第二期須原價(jià)購(gòu)買推薦圖書；連續(xù)兩期考核分?jǐn)?shù)最低的5%的會(huì)員將被取消會(huì)員資格。并且此考核也將于年終考核相掛鉤。(具體由考核小組根據(jù)學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行年終總成績(jī)調(diào)整。)第四章 會(huì)員的權(quán)利第十條 會(huì)員在購(gòu)買推薦書目所列圖書時(shí)享有七折優(yōu)惠權(quán)利。第十一條 會(huì)員有權(quán)參與俱樂部組織的一切活動(dòng)，并有權(quán)獲取各種相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。第十二條 會(huì)員有權(quán)就讀書過程中出現(xiàn)的問題提出咨詢并有權(quán)接受解答及專家輔導(dǎo)培訓(xùn)。（人力資源部負(fù)責(zé)具體事宜）第十三條 凡是在讀書筆記評(píng)選活動(dòng)中獲獎(jiǎng)的會(huì)員均可在下期免費(fèi)選購(gòu)一本推薦圖書；連續(xù)三期獲獎(jiǎng)將免費(fèi)獲得下一年度推薦圖書（8-12本）；連續(xù)一年獲獎(jiǎng)的會(huì)員將可獲得公司委派深造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。第十四條 凡在俱樂部考核活動(dòng)中獲獎(jiǎng)的會(huì)員，均有機(jī)會(huì)獲得公司特殊獎(jiǎng)勵(lì)。(詳見北方圖書城獎(jiǎng)勵(lì)制度)第五章 組織機(jī)構(gòu)第十五條為協(xié)助公司辦好本俱樂部，公司將成立一個(gè)理事會(huì)。理事會(huì)由若干理事組成，其中設(shè)一名理事長(zhǎng)，二名副理事長(zhǎng)。理事會(huì)下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)俱樂部日常事務(wù)。第十六條理事長(zhǎng)：王琦副理事長(zhǎng)：劉文、王京理事