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心得78060范文 員工行為規(guī)范學習心得通過對員工行為規(guī)范手冊的學習，加深了我對員工行為的規(guī)范和防范風險意識的認識。 伴隨著當前復雜的金融環(huán)境，犯罪分子活動猖獗。 作為銀行員工，我們要樹立牢固的心里防線。 對此我從中總結的心得體會在以下幾個方面。 首先是在員工行為方面。 隨著國家經濟的快速發(fā)展和我行的成功上市，我行的經營環(huán)境、發(fā)展方式和管理模式正日趨成熟，內外部經濟環(huán)境的變化對員工的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、行為規(guī)范等均提出了更高的要求，對人力資源管理理念和內部控制規(guī)章制度提出了更高的標準。 規(guī)范為打造一支愛崗敬業(yè)、行止有序、素質優(yōu)良、勇于創(chuàng)新的員工隊伍提供了評價標準，規(guī)范引領員工融入我行“工于至誠，行以致遠”的價值觀，規(guī)范員工言行的依據(jù)。 的管理企業(yè)間的競爭歸根結底是人才的競爭。 我們必須清醒地認識到，與國內外各專業(yè)銀行機構人力資源綜合素質和能力相比較，我們的現(xiàn)有員工還存在一定的差距。 而當今的競爭環(huán)境要求我們必須與他們同臺競技，時不我待，我們沒有退路，唯一的選擇就是全面加強自身的隊伍建設，提升現(xiàn)有員工的思想素質、專業(yè)素質和行為素養(yǎng)。 通過對員工行為規(guī)范手冊的學習，明確了我們的行為總則，即“四四要決”四要、四學、四觀、四心。 在思想意識層面上指出了新時期我們每名員工應該樹立的行為理念和思想素養(yǎng)，在行為規(guī)范的層面上明確了員工的基本服務規(guī)范、行為禮儀規(guī)范、經營操作規(guī)范和客戶服務規(guī)范。 緊緊圍繞“形、神、知、行”四字精神，用“三聲”服務、“六個”一樣、“六個”主動、“六個”關照全面改善我們的思想和行為，以自己最飽滿的熱情去面對客戶，讓他們感覺到我們的真誠。 把真心、誠心的服務風采展現(xiàn)給客戶，為客戶提供全方位、貼心的服務，表達我們至純至真、真誠燦爛的笑容。 每天帶著微笑與客戶說的第一句話“您好！請問您要辦理什么業(yè)務?”從“謝謝、對不起”一些看似不經意的小事做起，服務體現(xiàn)周到，細節(jié)決定成敗。 因為，我們代表的不僅僅是我們自己，而是農村信用社。 其次是防范風險意識方面。 銀行業(yè)金融機構與生倶來的高風險特性，既為它帶來了高盈利空間，也給我們提出了一個永恒的難題在新形式下該如何防控和化解風險。 農村信用社與其他商業(yè)銀行相比，在管理體制和業(yè)務操作上，還存在著內部管理較為薄弱、員工素質尚待提高、內控制度不夠完善等問題，不斷發(fā)生的操作風險給農村信用社帶來了十分嚴重的后果和巨額的經濟損失，更為我們敲響了警鐘。 作為一名基層網(wǎng)點業(yè)務員，我深知依法合規(guī)是現(xiàn)代銀行機構經營管理的基本原則，也是立足之本，防范風險的目標是標本兼治，加強規(guī)章制度建立，違法規(guī)章案件得到遏制，案件數(shù)量不斷下降，堅持查防結合，重在防范，堅持改革管理并舉，重在加強內控，要嚴守“十條禁令”，“四個堅持”提高業(yè)務能力和道德素質，遵守各項規(guī)章制度，加強重要空白憑證和印章的管理，壓縮減少不良貸款。 這都是對我們以后工作的要求也是提高員工自身的業(yè)務素質和工作能力的幫助。 一個優(yōu)秀的企業(yè)，必須擁有規(guī)范化的員工服務行為標準和防范風險意識體系的建設和落實。 堅持并扎實的落實這些內容，會使在競爭激烈的賽場上拼博出自己的一片光輝。