地產(chǎn)公司維修管理工作總結(jié).doc

總結(jié)范本：_地產(chǎn)公司維修管理工作總結(jié)姓名：_單位：_日期：_年_月_日第 1 頁 共 9 頁地產(chǎn)公司維修管理工作總結(jié)白駒過隙彈指瞬間，半年時(shí)光便悄然滑過。在進(jìn)入魅力的這半年里，我從一個(gè)不諳世事的小姑娘成長(zhǎng)為一名合格的維修工程師，也曾因小小的成績(jī)暗自歡欣，也曾因遇到困難和挫折惆悵不已。幸有領(lǐng)導(dǎo)的諄諄指教，又有同事的精誠(chéng)協(xié)作，使我不斷在學(xué)習(xí)中提高，對(duì)此，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，表示衷心的感謝。剛剛加入魅力這個(gè)大家庭，我有幸被委以重任，負(fù)責(zé)10、11區(qū)的日常維修管理工作，由房屋交付、主動(dòng)保養(yǎng)，到現(xiàn)今的日常報(bào)修，事無巨細(xì)，認(rèn)真對(duì)待。之前我并不是很了解房屋維修的一些常識(shí)，但我相信路在腳下，不懂就問，不會(huì)就學(xué)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對(duì)維修工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)：不僅僅是房屋修葺，更重要的是人文關(guān)懷，從每一個(gè)員工的熱忱態(tài)度，每一件事項(xiàng)的妥善解決，無處不彰顯著萬科的人文情懷“讓建筑贊美生命”絕不只是一句口號(hào)，而是闡揚(yáng)在每個(gè)細(xì)節(jié)中的精神?；仡檟x年，有太多的感慨，現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié) 一、工作成績(jī)和亮點(diǎn)：、5月份初進(jìn)魅力，圓滿完成10、11區(qū)交付工作，得到業(yè)主好評(píng)。2、十區(qū)、十一區(qū)交房后，負(fù)責(zé)日常維修管理工作，秉著“以人為本、誠(chéng)摯服務(wù)”的態(tài)度，妥善解決每一位業(yè)主的問題，后來得到客戶網(wǎng)上、書面表揚(yáng)，并還有熱心業(yè)主送來錦旗表示感謝（見圖1、2），十區(qū)、十一區(qū)中心和集團(tuán)回訪業(yè)主報(bào)修滿意度達(dá)98%以上。3、宣傳房屋主動(dòng)保養(yǎng)活動(dòng)，使十區(qū)、十一區(qū)房屋主動(dòng)保養(yǎng)順利開展，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓業(yè)主放心滿意。4、在十區(qū)、十一區(qū)日常維修管理工作中，多次在公司精益流程評(píng)比中獲得前三名。5、10、11區(qū)在交付后半年時(shí)間里，主動(dòng)保養(yǎng)和日常保修問題共三千多條，均已全面解決，無重大客戶投訴。6、認(rèn)真對(duì)待客戶報(bào)修的問題，總結(jié)維修過程經(jīng)驗(yàn)及時(shí)完成并編寫案例，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí)，不斷的提高自我的綜合能力。7、服從組織安排，高效率完成領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并參加了部門負(fù)責(zé)人競(jìng)聘。8、幫助部門同事解決了其他區(qū)域業(yè)主投訴等問題，使業(yè)主滿意二、工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)在魅力保修中心這半年來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，一點(diǎn)小小心得，與各位同事共勉：（1）擺正個(gè)人位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，古語說“業(yè)精于勤荒于嬉，”勤學(xué)肯鉆，才能更好適應(yīng)工作崗位。（2）主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，一滴水只有溶于海洋，方可浮起萬斤巨輪。（3）在維修工作中要加強(qiáng)與業(yè)主和工人間的交流、溝通，解決工人工作上的情緒問題。人心就像一扇門，溝通不能靠蠻力，要找對(duì)鑰匙。這把鑰匙不由你的喜好決定，主要是對(duì)方樂于接受，完美的溝通更利于矛盾的解決?。?）維修工作不僅是幫業(yè)主從實(shí)際解決問題，而且還要維護(hù)公司的工程形象和品牌形象，既要以客戶為中心，從“為業(yè)主排憂解難”的角度去工作，同時(shí)也要找出平衡點(diǎn)，協(xié)調(diào)公司與業(yè)主的關(guān)系。講究方法，以真誠(chéng)的態(tài)度使業(yè)主滿意。三、工作中不足之處1、xx年初來維修組，維修工作及管理經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，學(xué)無止境，我一直在努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。2、對(duì)施工單位的扣款、付款、工程量結(jié)算等程序的辦理不是熟悉，希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助；3、對(duì)施工單位管理還不夠嚴(yán)格，需提高執(zhí)行力，真正做到“自律律人”。4、應(yīng)充分利用一切維修資源，降低維修成本，講原則也要注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。四、xx年個(gè)人能力提高的方向計(jì)劃：針對(duì)xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：1、對(duì)于工程管理的專業(yè)知識(shí)還不夠扎實(shí)，應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，為后期面對(duì)業(yè)主的工作開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2、在維修工作開展中，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)許多問題點(diǎn)，包括工程質(zhì)量和業(yè)主提出的個(gè)性化問題兩方面，積極面對(duì)，妥善解決，增進(jìn)與業(yè)主及維修工人間溝通。3、有時(shí)難免會(huì)遭到業(yè)主絮叨，我們作為公司客服的代表，應(yīng)站在合適的立場(chǎng)來處理協(xié)調(diào)，合情合理，以誠(chéng)待人，真正實(shí)現(xiàn)“讓建筑贊美生命”的含義 。4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、對(duì)施工單位發(fā)函和扣款。加大對(duì)施工單位、外包單位現(xiàn)場(chǎng)維修協(xié)調(diào)和管理，提前做好風(fēng)險(xiǎn)控制并保存相關(guān)證據(jù)，避免數(shù)據(jù)、證據(jù)丟失。5、管理的本質(zhì)不在于知而在于行，在執(zhí)行制度時(shí)，必須做到不折不扣。及時(shí)、認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，并對(duì)工作的完成情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋。將每項(xiàng)工作都具體化、明確化，工作做到日清日結(jié)。 我雖然年紀(jì)較輕，但保魅力保修中心李經(jīng)理給了我鍛煉的平臺(tái)，目前離領(lǐng)導(dǎo)的要求還較遠(yuǎn)，但是我會(huì)發(fā)揮年輕人的勤快好學(xué)、吃苦耐勞、精力充沛等優(yōu)勢(shì)，努力做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，成為一個(gè)優(yōu)秀的人才，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)也相信魅力維修組在負(fù)責(zé)人曹磊的領(lǐng)導(dǎo)下，在每一名員工的努力下，新的一年中必將會(huì)以全新的姿態(tài)交出一份令人滿意的答卷。第 5 頁 共 9 頁地產(chǎn)工會(huì)上半年工作總結(jié)是長(zhǎng)電地產(chǎn)公司的一個(gè)全新的開發(fā)年度，臨河風(fēng)景、天地十二坊、優(yōu)山美地、九臺(tái)供電公司辦公樓住宅樓、長(zhǎng)電紫盈花城項(xiàng)目全面開工建設(shè)。在市公司工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，地產(chǎn)工會(huì)在做好工會(huì)工作的同時(shí)，配合公司班子認(rèn)認(rèn)真真地把項(xiàng)目的建設(shè)工作落到實(shí)處，為工程建設(shè)做好后備工作，使公司全體員工能夠安心工作，為項(xiàng)目的整體建設(shè)提供了優(yōu)越的條件，并使銷售工作取得了出色的成績(jī)。 在這一年當(dāng)中，地產(chǎn)工會(huì)圍繞著市公司工會(huì)精神和地產(chǎn)公司整體工作目標(biāo)做了以下工作： 一、搞好理論宣傳工作， 加強(qiáng)工會(huì)法的學(xué)習(xí) 為了使全體職工充分了解集團(tuán)職代會(huì)精神，地產(chǎn)在工程建設(shè)工作以外的業(yè)余時(shí)間里，組織全體職工利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了工會(huì)法，認(rèn)真落實(shí)市公司十五屆二次職代會(huì)議精神，使每位員工都深刻體會(huì)到長(zhǎng)電大家庭的溫暖，作為“主人翁”的自豪感。并根據(jù)學(xué)習(xí)活動(dòng)寫個(gè)人心得，提高了職工的思想意識(shí)水平。 二、做好后勤工作，發(fā)揮工會(huì)實(shí)際作用 1、進(jìn)入工程施工階段，地產(chǎn)工會(huì)從員工角度出發(fā)，努力搞好食堂工作，為職工提供優(yōu)質(zhì)的膳食。房地產(chǎn)工作由于任務(wù)量較大，人員相對(duì)較少，公司員工大多一身兼多職，特別是施工季節(jié)，地產(chǎn)工會(huì)為了員工能吃上可口的飯菜，不斷地調(diào)整菜樣和口味，讓每位員工都能吃好，充滿精力地投入工作房地產(chǎn)一年四季基本上都處于緊張狀態(tài)，從房屋的前期規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程施工階段到工程預(yù)決算及轉(zhuǎn)年新項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作，都一直處于忙碌之中，地產(chǎn)工會(huì)為了豐富員工的業(yè)余休息時(shí)間，組織員工開展各項(xiàng)文娛活動(dòng)，使員工得到勞逸結(jié)合。 3、關(guān)心職工生活，開展“送溫暖”活動(dòng)，地產(chǎn)職工或職工家屬生病入院，地產(chǎn)工會(huì)代表公司去醫(yī)院看望職工或職工家屬，地產(chǎn)員工結(jié)婚，工會(huì)代表公司送去祝福，使職工深切地感受到集體的關(guān)懷，從而更加熱愛公司，更加努力地去工作，把滿腔熱血和精力都投入到工作中去。 4、做好降溫防暑工作，確保職工健康 今年夏季氣溫較高，為了保證職工能夠降溫降暑，地產(chǎn)工會(huì)購(gòu)買了降溫飲料，地產(chǎn)工會(huì)在公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)下到各施工項(xiàng)目部為職工送去飲料，表達(dá)了地產(chǎn)對(duì)職工的親切關(guān)懷。 5、認(rèn)真完成市公司臨時(shí)安排的其他工作任務(wù) 在按時(shí)完成地產(chǎn)工會(huì)工作的情況下，還認(rèn)真完成市公司臨時(shí)交給的其他工作任務(wù)，積極發(fā)揮工會(huì)的作用。 三、配合公司班子完成其他工作 1、為了迎接“長(zhǎng)電紫盈花城”三期工程開盤慶典，地產(chǎn)工會(huì)認(rèn)真落實(shí)公司班子落實(shí)的具體工作，配合開盤慶典活動(dòng)，做好活動(dòng)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作今年房交會(huì)期間，配合公司相關(guān)部門準(zhǔn)備房交會(huì)所需的一切物品，為了使活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)員工能夠吃上可口的飯菜，地產(chǎn)工會(huì)準(zhǔn)備了消毒飯盒、筷具，為員工送去可口的飯菜，并買了保溫飯盒，為員工送去鮮美的湯水，真正把工作想到實(shí)處，落到實(shí)處。 3、做好特殊節(jié)日期間的工作 房地產(chǎn)由于工作任務(wù)重，工程工期緊，職工不能正常休息，為了使員工在節(jié)日期間能夠安心工作，地產(chǎn)工會(huì)特別調(diào)整了食堂伙食，使飲食搭配合理，并為職工準(zhǔn)備了豐富的水果。員工過生日，地產(chǎn)工會(huì)為職工送上一碗熱騰騰的長(zhǎng)壽面，使員工感到集體的關(guān)懷，備受感動(dòng)。 七一黨的生日期間，地產(chǎn)工會(huì)組織員工進(jìn)行愛黨、愛國(guó)思想主義教育活動(dòng)，開展主題討論會(huì)，并通過搞小型的文體活動(dòng)，使員工在單位一樣感受到節(jié)日的快樂。 地產(chǎn)工會(huì)在xx年上半年工作中，充分發(fā)揮工會(huì)的實(shí)際作用，配合公司日常經(jīng)營(yíng)管理工作，做出了出色的成績(jī)，但在工作過程中，也存在著許多不足之處