集團客戶經(jīng)理競聘報告

誠實守信做人 創(chuàng)新理念做事尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事：大家晚上好！我叫*，今年29歲，在移動公司工作已經(jīng)七個年頭?！罢\實守信做人 創(chuàng)新理念做事”的做人信念始終激勵我奮發(fā)向上。我競聘的崗位是中國移動*分公司集團客戶部經(jīng)理。通過公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助，在工作過程中我的個人能力得到了提升，個人價值得到了展現(xiàn)，真正找到了工作的成就感。我多次獲得公司表彰2004年獲*“服務(wù)明星”稱號2005年獲*“優(yōu)秀工作者”稱號2006年獲* “百佳崗位能手”稱號2008年從中國移動管理學(xué)院“青年文明號長”培訓(xùn)班合格結(jié)業(yè)， 今天競聘報告內(nèi)容主要包括以下兩個方面一是我對集團客戶部經(jīng)理崗位的認識；二是我對集團客戶部經(jīng)理崗位的工作思路集團客戶部是公司市場部今年剛成立的新部門，前身就是市場部下屬的大客戶中心，占公司整個收入的40以上，所服務(wù)的對象都是公司的核心客戶，并肩負信息化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等全業(yè)務(wù)運營的開發(fā)，集團客戶部工作的好壞直接影響整個公司的發(fā)展。所以對于我來說，是人生又一次直面壓力的調(diào)戰(zhàn)，通過慎重考慮我決定在試一次，人生最大的壓力來源是怕壓力， 當(dāng)你相信自己“能”而能面對壓力時， 這已是一個好的開端，一切的多慮都將消失， 你終會發(fā)現(xiàn)：事情并不棘手難辦， 別人能、當(dāng)然，我也能。我認為集團客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)主要用12個字概括“強化執(zhí)行、有效溝通、創(chuàng)新工作”1、強化執(zhí)行：對于集團客戶部來說執(zhí)行能力的強弱直接影響到公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，執(zhí)行力決定我們的成敗，我們必須做到強化管理執(zhí)行力、強化政策執(zhí)行力、強化員工執(zhí)行力。層層監(jiān)督、層層管理、層層落實，這樣我們才能完成上級公司的要求，并最終實現(xiàn)公司目標(biāo)。2、有效溝通：縱觀人類發(fā)展“溝通”對于人來說是極為重要的，我們通信事業(yè)的發(fā)展就衍生于人類“溝通”的需要。作為集團客戶部經(jīng)理有效的溝通，就顯得更為重要，具體來說包括以下方面：上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通：作為集團客戶部必須與上級領(lǐng)導(dǎo)保持有效的溝通，要積極收集經(jīng)營策略執(zhí)行情況、市場信息及對手信息等，作出分析后積極向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，為公司策略提供依據(jù)；并通過有效溝通理解公司戰(zhàn)略意圖，與公司保持一致性?？蛻艚?jīng)理溝通：保持有效溝通，了解客戶經(jīng)理各項情況，做好支撐與服務(wù)，及時傳達公司相關(guān)策略，保持團隊的高效執(zhí)行力。客戶溝通：集團客戶部工作要突出一個“勤”字，要經(jīng)常上門拜訪集團客戶，有計劃、有方法的與不同類型客戶保持良好溝通，建立客戶信任度，尋求集團發(fā)展突破口。對手溝通：在目前“三國形式”和對手的溝通就顯得極為重要，要立足長遠，謀劃全局，正確處理好競合關(guān)系。要深刻認識競爭格局的階段特征和競合關(guān)系的動態(tài)變化，從市場主導(dǎo)地位出發(fā)，以我為主，不盲動，不盲從，有效引領(lǐng)競爭，牢牢把握市場競爭主動權(quán)，謀求行業(yè)和諧發(fā)展。外部溝通：當(dāng)?shù)卣捌湎嚓P(guān)部門的溝通也是極其重要的，通過溝通會為公司創(chuàng)造更多機遇，更好的市場發(fā)展環(huán)境。3、創(chuàng)新工作：作為市場口工作，除保持高效執(zhí)行力和溝通力以外，及時總結(jié)創(chuàng)新是非常重要的，這樣才能跟上行業(yè)的發(fā)展速度，才能滿足客戶不斷提升的需求；才能始終保持激情；從而實現(xiàn)公司長遠發(fā)展目標(biāo)以上是我對集團客戶部經(jīng)理崗位認識（二）對集團客戶部經(jīng)理崗位的工作思路 “加快發(fā)展，爭先進位”是我公司當(dāng)前乃至今后一個階段的主體發(fā)展思路。*年是“以市場為導(dǎo)向，以鞏固和提升行業(yè)收入份額”為目標(biāo)。對集團客戶部我具體有以下工作思路：一、堅定信心：*年是形勢復(fù)雜多變的一年，電信重組已經(jīng)完成，3G牌照已經(jīng)發(fā)放，在迎接經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移新的一輪增長之際，三大運營商勢必展開更加殘酷的競爭，我們必須加快發(fā)展，繼續(xù)鞏固競爭基礎(chǔ)。在此階段信心比黃金更值錢，必須有效凝聚員工的士氣，堅定信心，振奮精神，形成經(jīng)營發(fā)展的良性循環(huán)。二、對于集團客戶市場：主要是鞏固和提高集團客戶的忠誠度和業(yè)務(wù)量。運用四大有效工具實現(xiàn)：產(chǎn)品、服務(wù)、營銷、分析第一、產(chǎn)品再好的優(yōu)惠不如成熟的產(chǎn)品我認為集團客戶工作要想提高集團穩(wěn)定與粘性，最好的方式是通過信息化成熟產(chǎn)品與集團本身行業(yè)特點及我公司基本業(yè)務(wù)（傳統(tǒng)移動通信、寬帶等）進行融合，實現(xiàn)整體解決方案在集團有效置入，擴大整體資源優(yōu)勢，穩(wěn)定集團客戶，提高用戶對我公司產(chǎn)品的依賴性，從而牽制對手發(fā)展，同時提升新增收入。第二、服務(wù)產(chǎn)品再成熟，沒有好的服務(wù)等于0服務(wù)的質(zhì)量直接影響集團工作的結(jié)果，只有通過高質(zhì)量的服務(wù)才能與集團建立良好而長期的合作關(guān)系，才能有機會把我們成熟的產(chǎn)品推薦給客戶，只有通過高質(zhì)量的服務(wù)才能穩(wěn)定我們的核心市場，才能捆綁我們的有價值客戶?？梢哉f服務(wù)是我們集團業(yè)務(wù)發(fā)展的鑰匙，只有用這把鑰匙才能打開集團業(yè)務(wù)合作的大門。第三、營銷最好的防守就是進攻在這指的營銷主要是對手集團的營銷，有針對性的對對手高端用戶及重點集團進行整體回流，或是針對對手基本業(yè)務(wù)開展擾亂式營銷如：寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展、固話業(yè)務(wù)發(fā)展。從而做出影響力，打出勢氣。第四、分析做好前期調(diào)查分析是成功營銷的第一步；做好案例總結(jié)分析，是下次成功營銷的根本所在。三、集團客戶部內(nèi)部管理：加強集團客戶部內(nèi)部管理，作好集團市場分析，有計劃、有目的的開展集團工作。運用四大有效工具實現(xiàn)：責(zé)任、制度、績效、提升、第一：責(zé)任分工明確，責(zé)任到人建立全程監(jiān)控的集團客戶管理機制，實行客戶經(jīng)理負責(zé)制。制定明確的分工，使每個客戶經(jīng)理找到工作過程中的成就感與責(zé)任感。第二：制度制度決定團隊執(zhí)行力建立完善的集團客戶部工作流程與管理辦法；做到日常工作有據(jù)可查、有理可依、有人去管。運用科學(xué)的管理方法提高團隊執(zhí)行力。第三：績效激勵員工奮進的催化劑有效利用績效杠桿，使客戶經(jīng)理月初有目標(biāo)、有計劃，月底有收獲、有差距。形成部門內(nèi)部的良性循環(huán)，從而提高工作積極性，提升業(yè)務(wù)發(fā)展速度第四：提升勢必打造一支優(yōu)秀的客戶經(jīng)理隊伍21世紀(jì)是快魚吃慢魚的時代，魚要變快關(guān)鍵在于人。打造一支優(yōu)秀的客戶經(jīng)理隊伍是我們致勝的關(guān)鍵所在。加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，搞好客戶經(jīng)理培訓(xùn)提升工作，就顯得尤為重要。我將建立客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升機制，做到月月有培訓(xùn)、有考試。創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍。使我們的客戶經(jīng)