銷售儀容儀表基礎培訓

銷售儀容儀表基礎培訓一、銷售員、店員的儀容銷售員給顧客留下第一印象就是她的外表形象，這對于相互溝通的效果影響頗大。首先，要使你的外表在顧客眼中順眼，其次，要抑制自己的癖性。1、頭發(fā)。頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)，專業(yè)的銷售員的頭發(fā)需要精心的梳理和護理，發(fā)型不能前衛(wèi)，不得染鮮艷的色彩，女性在案場必須將長發(fā)挽起，短發(fā)不得垂于肩部。男性不得留長發(fā)（正式場合頭發(fā)不宜遮住額頭）。2、耳朵。耳朵內必須洗干凈。男性不能佩戴任何飾品。女性的耳環(huán)與耳飾也不能過于夸張，應該保 守一點，體現(xiàn)端莊、大方的風格。3、眼睛。眼睛應該干凈，不能有任何不干凈的東西留在眼睛附近。女性的眼部化妝不能過于夸張， 眼鏡也要保持干凈。4、鼻毛。鼻毛不可露出鼻孔。5、嘴巴。牙齒要干凈，口中不可留有異味。上班時間不可嚼口香糖。女性的口紅應該用淡雅的顏色。6、手部。指甲要修剪整齊，指甲邊縫不得存有臟物，不得涂有色指甲油。雙手要時刻保持清潔。7、化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調。8、眼睛不能有滲出的眼線，睫毛液。無眼袋、黑眼圈、眼屎。9、不得佩戴手表、戒指之外的飾物。10、香水不宜噴灑過多，氣味不宜過濃。11、客戶面前，不得修指甲、剃牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、哼歌、化妝，交頭接耳，玩手機。二、商務禮儀男士著裝1、衣裝整齊、干凈，整潔，大方，得體，無污跡和明顯褶皺。2、上班不穿奇裝異服，銷售員工作時間必須穿工裝、穿跟鞋、佩戴胸卡，領帶，絲巾等。3襯衣純色最優(yōu)，不宜太花，長短合適，袖口略長于西裝。短袖襯衣不適合在正式場合穿。4領帶不宜太花，長度到皮帶扣，非正式場合可不打領帶，不打時解開襯衣最上1-2個扣。穿夾克不打領帶。5西裝口袋內不放雜物；西裝扣子全部不扣或扣第一個扣底端不扣；三件套：馬甲全扣，外套不扣6褲裝應和西裝顏色統(tǒng)一，褲縫筆直，長短合適7西裝用商務皮帶，帶扣。8襪子不能有破洞，白色與西裝不配，黑或深藍。尼龍絲襪和白襪不要穿。9.皮鞋要時刻保持干凈、光亮。選正式皮鞋，系帶皮鞋，漆皮皮鞋配禮服三一定律：鞋，腰帶，公文包統(tǒng)一三色定律：不多于三種顏色注意：袖口商標要去除中性色（黑白灰）好搭配下身色重，上身色淺，以免顯得頭重腳輕三、商務女士穿正裝的禁忌女士在莊重的儀式上、在重要會議和會談中、以及出席。白領女士著裝正式宴請等場合，都要求著裝端莊得體，符合禮儀。下面就介紹女士在正式場合著裝一些需要特別注意的地方：1、搭配不當禮服、正裝與休閑裝和運動裝穿在一身；質地不同的服裝穿在一身;款式不同的服裝穿在一身。2、每天都穿著同樣服裝，不加變化裙裝最能體現(xiàn)女性的魅力，能恰到好處的顯示女性美感和飄逸的風采，風格應大方、簡潔、純凈、素雅形式應嚴整，顏色應多變卻不雜亂，款式應新穎卻不怪異。3、衣服不宜過于暴露或透明衣服尺寸也不要過于短小和緊身，否則會給人以不穩(wěn)重的感覺。 內衣不能外露，更不能外穿。穿著褲子或裙子時，不要明顯透出內褲的輪廓，文胸的肩帶注意不能露在衣服外面。4、女士穿裙服時穿著絲襪女士在穿著裙裝時，穿著絲襪能增強腿部的美感。腿較粗的女士最好選擇深色的襪子，腿較細的女士則適合穿淺色的襪子。穿著絲襪時，襪口不能露于裙子外面。不要選擇鮮艷、有明顯花紋或網格的絲襪。女士正式場合的鞋子應選擇是高跟鞋或是中跟鞋。女士正式場合的鞋子應選擇是高跟鞋或是中跟鞋。5、上衣的著裝要求女士正裝上衣講究平整和挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，穿著時要求紐扣應全部系上。6、 襯衫的著裝要求女士正裝襯衫以選擇單色為最佳。女士穿著襯衫還應注意以下事項：襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不要懸垂于外，也不要在腰間打結;襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其他紐扣均應系好;穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內應當穿著內衣且內衣不能顯露出來。7、 裙子的著裝要求女士正裝裙子以窄裙為主，年輕女性的裙子可選擇下擺可在膝蓋以上3cm-6cm，但不可太短;中老年女性的裙子則應選擇下擺在膝蓋以下3厘米左右。裙子里應穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合上穿著。商務女士的職業(yè)裝指南1、套裙的選擇面料平整、潤滑、光潔、柔軟、挺括，不起皺、不起球、不起毛;色彩以冷色調為主，體現(xiàn)出典雅、端莊、穩(wěn)重;無圖案或格子、圓點、條紋;不宜過多的點綴;造型有H型、X型、A型、Y型。套裙的穿法：長短適宜、穿著到位、協(xié)調妝飾、兼顧舉止2、襯衫的選擇面料要求輕薄而柔軟，可選擇真絲、麻紗、純棉。色彩要求雅致而端莊，且不失女性的嫵媚，只要不是過于鮮艷的顏色，不和套裙的色彩排斥，各種色彩的襯衫均可;襯衫色彩與套裙的色彩協(xié)調，內深外淺或外淺內深，形成深淺對比，最好無圖案。穿襯衫的注意事項：襯衫下擺掖入裙腰里、紐扣一一系好、不可在外人面前脫下上衣，直接以襯衫面對對方。3、鞋襪鞋襪是女性的“腳部時裝”和“腿部時裝”;鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋為宜，也可選擇與套裙色彩一致的皮鞋;穿裙子應當配長筒襪或連褲襪(忌光腳)，顏色以肉色、黑色最為常用，尤其要注意的是，襪口不能露在裙擺或褲腳外邊(忌三截腿)。鞋襪要大小相宜、鞋襪完好無損、鞋襪不可當眾脫下、襪子不可隨意亂穿、襪口不可暴露于外。4、女士飾物佩戴禮儀提包：女士用的提包不一定是皮包，但必須質地好、款式莊重，并與服裝相配;圍巾：正式場合使用的圍巾要莊重、大方，顏色要兼顧個人愛好、整體風格和流行時尚，最好無圖案，亦可選擇典雅、莊重的圖案;女性首飾：泛指耳環(huán)、項鏈、戒指、手鐲、手鏈、胸針等。佩戴時以少為佳、同質同色、風格劃一。注意有礙于工作的首飾不戴、炫耀其財力的首飾不戴、突出個人性別特征的首飾不戴。三、正式接洽的禮儀規(guī)范1、站立洽談的姿勢。站著與客戶商談時，兩腳平行打開30厘米左右，這種姿勢不易疲勞，同時頭 部前后擺動時比較能夠保持平衡，氣氛也能較為緩和。2、站立等候的姿勢。雙腳微分，雙手握于小腹前，視線可維持較水平略高的幅度，神態(tài)安祥穩(wěn)重， 表現(xiàn)出自信的態(tài)度。3、入座的方法。一般從椅子的左側入座，拜訪生客時，坐落在座椅前1/3；拜訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背，微微前傾，雙手輕握于腿上或兩手分開放于膝上，雙腳的腳后跟靠攏，膝蓋可分開一個拳頭寬，平行放置。若是坐在較軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)的前部，如果往后仰，則容易顯得對客戶 不尊重。4、洽談的距離。通常與熟悉客戶保持的距離是70厘米80厘米，與較不熟悉的客戶的談話距離是100厘米120厘米。站著商談時，一般的距離為兩個手臂長。一站一坐，則距離可以稍微拉近，約一個半手臂長，坐著時約為一個手臂長，同時保證避免自己的口氣吹到對方。5、視線的落點。平常面對面交談，當雙方對話時，視線落于對方的鼻間，偶爾可注視對方的雙目。 當誠心誠決懇請對方時，兩眼可以注視對方的雙目。6、手的指示方式。當需要用手指引樣品或者模型或接引客人指示方向時，食指以下靠攏，拇指向內 側輕輕彎曲，指示方向。五、正式交談時的禮儀規(guī)范1、交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。2、他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾 避人。3、在客人講話時，不得經常看手表。4、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。5、不得模仿他人的語言、手勢及表情。6、在他人后面行走時，不要發(fā)出詭異的笑聲，以免產生誤會。7、講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言經常使用，不準講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言。不開過分的玩笑。8、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止粗莽和語言粗俗， 不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。9、稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生” 或“這位小姐或女士”。10、幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指他人，應呼其名或“某先生”或“某 小姐或女士”。11、無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”，對給客人造成的任何不便都要說“對不起”，將證件等遞還給客人時應予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是仍在桌面上。12、對客人的問詢不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問，或請客人直接與相關部門或人員聯(lián)系。13、在服務或打電話時，如有其他客人，應用點頭和眼神示意歡迎、請稍候，并盡快結束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。14、如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講“對不起”，“請稍候”，并盡快處理完畢?；仡^再次面對客人時，要說“對不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務。15、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應趨前說“對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”，如蒙客人點頭答應， 應表示感謝。16、說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢，音量要適中。17、客人或同時相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必須先說“對不起，打攪您