XX個(gè)人變電運(yùn)行工作總結(jié).doc

XX個(gè)人變電運(yùn)行工作總結(jié) 歲末臨近，新春將至，不知不覺(jué)，XX年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了。近一年來(lái)我在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在值長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，在各班組成員的幫助下已從當(dāng)初一個(gè)參加變電運(yùn)行工作的新人，成為如今運(yùn)行工作中的一名正值班員，并緊緊圍繞公司中心任務(wù)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，奮力拼搏，在各個(gè)方面都取得較好的成績(jī)，全面優(yōu)質(zhì)地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 回顧一年來(lái)的工作，我主要做了以下幾個(gè)方面： 1、安全生產(chǎn)是所有工作的重中之重，一年中我加強(qiáng)對(duì)電業(yè)安全工作規(guī)程的學(xué)習(xí)；及時(shí)學(xué)習(xí)安全簡(jiǎn)報(bào)、督查通報(bào)和事故快報(bào)，吸取事故教訓(xùn)，舉一反三；嚴(yán)格“兩票三制”，規(guī)范操作，杜絕習(xí)慣性違章，夯實(shí)了安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。在今年各項(xiàng)倒閘操作，特別是綜合性檢修的送電過(guò)程中，我能?chē)?yán)格按照倒閘操作規(guī)范化流程進(jìn)行，順利的完成了本年度的倒閘操作。 我還積極參加日常安全活動(dòng)和上級(jí)部署的各項(xiàng)專(zhuān)題安全活動(dòng)。通過(guò)日常安全活動(dòng)的參加，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的方針政策、上級(jí)的規(guī)定指示和要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)的各種安全文件安全簡(jiǎn)報(bào)和事故通報(bào)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)程和制度，我找到了許多工作中的不足，安全意識(shí)也得到了很大的提高。另外根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)以及上級(jí)要求我還積極參與春季安全大檢查、秋（冬）季安全大檢查和“安全月”活動(dòng)等工作，按照上級(jí)的部署和要求，以實(shí)事求是的工作態(tài)度進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)排查，和同事們找出安全生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)和設(shè)備缺陷。 2、過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能是安全生產(chǎn)的前提，所以在安全生產(chǎn)的同時(shí)我還積極開(kāi)展對(duì)自身的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。wWw.ZoNgJiEFAnWeN.com通過(guò)一年多的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)的積累，雖然在業(yè)務(wù)水平上有了一定的提高。但是目前，隨著本所設(shè)備的不斷更新，必須加強(qiáng)崗位技能的培訓(xùn)。為此，要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研技術(shù)水平，提高自身的業(yè)務(wù)技能和對(duì)事故的應(yīng)急處理能力，在作好每月的技術(shù)問(wèn)答、現(xiàn)場(chǎng)考問(wèn)和事故預(yù)想、以及每季的反事故演習(xí)同時(shí)，主動(dòng)參與到變電站檢修試驗(yàn)工作，向現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試檢修的師傅討教，把書(shū)本上的知識(shí)同具體設(shè)備有機(jī)結(jié)合起來(lái)學(xué)習(xí)。 3、在完成自身本職工作的同時(shí)，還積極參與班組布置的各項(xiàng)工作。 今年我們班組于年初成立了QC小組，我在小組中負(fù)責(zé)QC的制作工作。我們QC小組的課題于11月在站發(fā)布，成果得到了站領(lǐng)導(dǎo)評(píng)委的一致認(rèn)可。本次QC活動(dòng)使我的工作能力和解決問(wèn)題的能力都得到了很好的鍛煉。 一年來(lái)在站領(lǐng)導(dǎo)和值長(zhǎng)正確領(lǐng)導(dǎo)下，雖然我做了上述工作，取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，與其它班組成員所取得的成績(jī)相比還存在一定的差距。主要有以下幾個(gè)方面： 1、自身的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)水平不高，事故應(yīng)急處理能力不強(qiáng)。雖然通過(guò)三年多的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)的積累，在業(yè)務(wù)水平上有了一定的提高，也成為了一名正值班員。但由于我在變電運(yùn)行這個(gè)工作崗位上時(shí)間還不長(zhǎng)，所以業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗(yàn)與其它老同志比還是比較低，離一名合格的正值班員還有一段距離。 2、安全意識(shí)還不夠強(qiáng)。有時(shí)的安全活動(dòng)沒(méi)有能夠認(rèn)真的投入，在平時(shí)對(duì)于安全在思想上有時(shí)還有點(diǎn)松懈。具體表現(xiàn)是在平時(shí)工作中還有一些習(xí)慣性違章現(xiàn)象沒(méi)有完全杜絕，例如：操作時(shí)監(jiān)護(hù)不到位，巡視時(shí)不按規(guī)定的巡視路線(xiàn)巡視和沒(méi)有按規(guī)定時(shí)間巡視等現(xiàn)象。 對(duì)于上述不足之處，在XX年的工作中，我要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出差距，克服不足之處，特別的安全生產(chǎn)工作方面。在成績(jī)面前我要保持清醒的頭腦，充分認(rèn)識(shí)到不安全的因素還可能存在，只有通過(guò)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，周密細(xì)致的工作，才能防患于未然。所以我決心在新的一年里要做到：第一，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心和使命感。第二，在不折不扣完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章和防止人身事故的發(fā)生，以確保全公司的安全生產(chǎn)；第三，加強(qiáng)自身的技術(shù)業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)，特別對(duì)于新運(yùn)規(guī)和提高事故處理的能力是近階段我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)；第四，加強(qiáng)自身思想政治學(xué)習(xí)，在思想上認(rèn)識(shí)到安全活動(dòng)的重要性，通過(guò)安全活動(dòng)不斷地提高自身的安全意識(shí)。 回顧歷史，展望未來(lái)，我們正面臨著一個(gè)繼往開(kāi)來(lái)的新的發(fā)展時(shí)期，歷史賦予了我們機(jī)遇，同時(shí)也賦予我們責(zé)任。隨著超高壓發(fā)展的不斷深入,我將以積極的姿態(tài)來(lái)調(diào)整自己，使自己能一直緊跟公司發(fā)展的步伐。在新的一年里，一步一個(gè)腳印，團(tuán)結(jié)一致、克服困難，努力工作，為公司明天的繁榮做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！XX年度共青團(tuán)工作總結(jié) XX年，我處團(tuán)總支部根據(jù)局團(tuán)委總體工作要求，結(jié)合本處青年工作實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)團(tuán)市委、局黨委及局團(tuán)委各項(xiàng)指示精神，緊密?chē)@安全工作大局，加強(qiáng)團(tuán)員青年思想政治建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)，激發(fā)團(tuán)員青年的工作熱情、文明執(zhí)法、熱情服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)確保我處各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。 一、以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，加強(qiáng)青年思想政治工作，提高廣大團(tuán)員青年的政治理論水平。 （一）在團(tuán)員青年中深入開(kāi)展以堅(jiān)定理想信念、增強(qiáng)團(tuán)員意識(shí)為主題的宣傳活動(dòng)。今年，在全黨范圍內(nèi)開(kāi)展了以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。團(tuán)總支以組織學(xué)習(xí)、觀(guān)看光盤(pán)、報(bào)紙摘要等形式對(duì)廣大團(tuán)員進(jìn)行團(tuán)章、黨章、黨史、黨的路線(xiàn)、方針、政策及其相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使團(tuán)員青年對(duì)我黨有了更深刻的了解，也更加明確了自己作為一名團(tuán)員應(yīng)該如何做好黨的助手和后備軍。通過(guò)此次學(xué)習(xí)活動(dòng)，大家一致認(rèn)為：要想做好首都*安全工作，就必須樹(shù)立建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的理想，堅(jiān)持黨的基本路線(xiàn)，增強(qiáng)為黨和人民服務(wù)的責(zé)任感、使命感，真正把*安全工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來(lái)奉獻(xiàn)自己的青春，努力爭(zhēng)做一名讓黨放心、人民滿(mǎn)意的首都*安全戰(zhàn)士。 （二）在世界反法西斯勝利60周年、紅軍長(zhǎng)征70周年之際，處團(tuán)總支為加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義教育，紀(jì)念和學(xué)習(xí)革命先烈的英雄事跡，組織全體青年黨、團(tuán)員到宛平城參觀(guān)抗日戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館，緬懷英烈追憶往昔。青年黨、團(tuán)員通過(guò)參觀(guān)學(xué)習(xí)，深刻體會(huì)到堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)的必要性、重要性及其偉大意義，認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在安定團(tuán)結(jié)的政治局面來(lái)之不易，必須倍加珍惜。 二、充分發(fā)揮團(tuán)組織育人職能，加強(qiáng)青年人才培養(yǎng) （一）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)團(tuán)員干部的綜合素質(zhì)。提高學(xué)習(xí)能力是共青團(tuán)組織永葆先進(jìn)性的必然要求，也是團(tuán)干部自身成長(zhǎng)的必然要求。處團(tuán)總支今年有兩名團(tuán)干部參加了局團(tuán)委組織的“團(tuán)干部培訓(xùn)班”，通過(guò)加強(qiáng)團(tuán)建工作的理論學(xué)習(xí)，對(duì)團(tuán)內(nèi)工作有了更深入的認(rèn)識(shí)，提出了“支部共建，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”的工作思路，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、科學(xué)理論指導(dǎo)實(shí)踐，使工作不再憑個(gè)人主觀(guān)想象進(jìn)行，而更具科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。 （二）開(kāi)展崗位練兵，樹(shù)立青年學(xué)習(xí)的典型。針對(duì)我處青年較多，工作經(jīng)驗(yàn)不足的現(xiàn)狀，團(tuán)總支在處黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合預(yù)審、看守、管教工作的特點(diǎn)，在青年干警中舉辦了一系列的崗位練兵和素質(zhì)培訓(xùn)活動(dòng)，其中以看守所的急救知識(shí)普及和處置突發(fā)事件演練最為突出，青年黨團(tuán)員們能夠迅速進(jìn)入角色，進(jìn)入狀況，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。 （三）充分利用板報(bào)，把好宣傳陣地。兩個(gè)團(tuán)支部分別負(fù)責(zé)處內(nèi)的兩塊板報(bào)宣傳欄，積極開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，表?yè)P(yáng)好人好事，弘揚(yáng)正風(fēng)正氣，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，引導(dǎo)全處青年干警牢固樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀(guān)、創(chuàng)業(yè)觀(guān)、成才觀(guān)和正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。 三、深化學(xué)習(xí)型團(tuán)組織的創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)共青團(tuán)工作的現(xiàn)代化發(fā)展。 XX年，我處團(tuán)總支積極響應(yīng)局團(tuán)委倡導(dǎo)組織的讀書(shū)活動(dòng)，深入調(diào)研我處青年干警的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作特點(diǎn)，以“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”為原則，強(qiáng)調(diào)把學(xué)習(xí)知識(shí)轉(zhuǎn)化為工作能力，突出團(tuán)員青年基礎(chǔ)知識(shí)技能的提高和普及，向團(tuán)員青年推薦有益讀本，營(yíng)造健康向上的學(xué)習(xí)環(huán)境。在讀書(shū)活動(dòng)中，團(tuán)員青年閱讀了局團(tuán)委推薦的細(xì)節(jié)決定成敗、處團(tuán)總支推薦的寫(xiě)給年輕人的66個(gè)人生建議，并在讀書(shū)過(guò)程中，以值班組為讀書(shū)小組，每組上交兩篇讀書(shū)心得。團(tuán)員青年通過(guò)讀書(shū)活動(dòng)豐富了業(yè)余生活，拓展了思維方式，樹(shù)立了良好的品德，增強(qiáng)了青年黨團(tuán)員的競(jìng)爭(zhēng)能力和適應(yīng)能力。 四、堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建，當(dāng)好黨的助手和后備軍 （一）今年的工作中，團(tuán)總支認(rèn)真分析總結(jié)了黨建帶團(tuán)建工作的做法和經(jīng)驗(yàn)，鞏固和深化已取得的成果，積極組織調(diào)查研究，開(kāi)展黨員、團(tuán)員“一幫一，同進(jìn)步”的工作，進(jìn)一步推動(dòng)了我處黨建帶團(tuán)建工作整體水平的提高。 （二）認(rèn)真做好推優(yōu)入黨工作，加強(qiáng)團(tuán)內(nèi)基礎(chǔ)工作建設(shè)。結(jié)合市局政治部組織處、局團(tuán)委關(guān)于“發(fā)展28歲以下團(tuán)員入黨，必須經(jīng)過(guò)團(tuán)組織推優(yōu)，并填寫(xiě)其入黨推薦表”的工作要求，完善青年團(tuán)員入黨機(jī)制，深入各科室進(jìn)行摸底調(diào)查，積極了解情況，全年向黨組織推薦3名同志為入黨先進(jìn)分子，其中2名同志已成為預(yù)備黨員，1名同志已被確立為本年度發(fā)展對(duì)象。 五、豐富干警業(yè)余文化生活，努力開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng) 今年我處團(tuán)總支對(duì)干警業(yè)余文化生活提出的主題就是“倡導(dǎo)健康生活，開(kāi)展公益活動(dòng)”。 （一）組織策劃春節(jié)聯(lián)歡活動(dòng)。今年的春節(jié)聯(lián)歡活動(dòng)以游藝、趣味體育競(jìng)賽為主。團(tuán)總支成員在安排活動(dòng)內(nèi)容，制定活動(dòng)規(guī)則，購(gòu)買(mǎi)、制作活動(dòng)所需道具、禮品，布置會(huì)場(chǎng)過(guò)程中，發(fā)揮了重要作用，使全處干警在娛樂(lè)中放松，在娛樂(lè)中鍛煉，在娛樂(lè)中增強(qiáng)團(tuán)結(jié)友誼，充分發(fā)揮了凝聚力量和鼓舞斗志的作用。 （二）開(kāi)展以“放飛心靈，健康生活”為主題的主題團(tuán)日活動(dòng)。用放風(fēng)箏、劃船等健康的活動(dòng)使平日工作緊張、心理壓力大的團(tuán)員青年在既有競(jìng)爭(zhēng)又充滿(mǎn)童趣的室外活動(dòng)中找到了歡樂(lè)，緩解了壓力，能夠以健康的體魄，良好的心態(tài)，重新投入到工作中來(lái)。共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)12 （三）看望貧困學(xué)生，喚起青年愛(ài)心?！傲弧逼陂g團(tuán)總支委員及團(tuán)員代表一起看望被我處看守所捐資助學(xué)達(dá)三年之久的梁琳琳同學(xué)。此次活動(dòng)的目的明確，就是為了激發(fā)青年們有更多的愛(ài)心。同時(shí)通過(guò)對(duì)比，使大家認(rèn)識(shí)到自己生活在幸福中，不要好高騖遠(yuǎn)，激發(fā)青年們立足本職，發(fā)憤圖強(qiáng)，不畏困難，開(kāi)拓創(chuàng)新。 （四）利用板報(bào)、光盤(pán)資料（水，生命的起源、珍惜水資源）等媒體向團(tuán)員青年進(jìn)行節(jié)水宣傳，使團(tuán)員青年意識(shí)到水的重要與寶貴及節(jié)水工作的迫切性。增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)和節(jié)水意識(shí)。 六、工作中存在的不足 一年來(lái)，團(tuán)總支雖然做了一些工作，發(fā)揮了一定的作用，但辯證地回顧思考一年的工作，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作與上級(jí)的要求、廣大青年黨、團(tuán)員的期望還有很大差距，工作還存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （一）年內(nèi)，處團(tuán)總支書(shū)記及一名委員相繼調(diào)到市局職能部門(mén)工作，團(tuán)總支工作在一定程度上受到影響。另外，我處團(tuán)總支和支部委員均為兼職團(tuán)干部，有時(shí)在處理業(yè)務(wù)工作與團(tuán)內(nèi)工作關(guān)系上有顧此失彼的情況。 （二）有時(shí)因?yàn)橐恍┲?、客觀(guān)原因而使原定的活動(dòng)計(jì)劃難以實(shí)施。 （三）工作中有畏難情緒，總擔(dān)心活動(dòng)不好搞或搞不好會(huì)挫傷大家的積極性。 總之，今年我處團(tuán)總支在處黨總支、局團(tuán)委的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大青年黨、團(tuán)員的積極支持配合下，較好地完成了團(tuán)內(nèi)的工作。在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，克服浮躁，力求扎實(shí)，為青年干警多辦好事、實(shí)事，充分發(fā)揮青年黨、團(tuán)員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，一步一個(gè)腳印地邁向更高目標(biāo)。共2頁(yè),當(dāng)前第2頁(yè)12群策群力，迎難而上 做好業(yè)務(wù)促發(fā)展 -房信部XX年年工作總結(jié) XX年年是我行實(shí)現(xiàn)股份制改革的關(guān)鍵一年，是我行發(fā)展戰(zhàn)略的落實(shí)之年，是體制與機(jī)制的變革之年，也是公開(kāi)上市的關(guān)鍵之年。這一年，在上級(jí)行和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，房信部以飽滿(mǎn)的精神、高昂的斗志和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，提出了“不為困難找理由，只為成功想辦法”的工作理念，解放思想，更新觀(guān)念，不斷創(chuàng)新工作方法，克服工作中遇到的種種困難，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行和支行的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)措施，圍繞省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”、“安全運(yùn)行年”等重點(diǎn)方針政策扎實(shí)開(kāi)展工作。 一、貫徹落實(shí)上級(jí)行和支行黨委關(guān)于XX年年的工作安排和要求，高度重視，密切配合支行開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作。 XX年年是廣東省分行確立的“安全年”，為貫徹省分行和支行黨委對(duì)“安全年”的各項(xiàng)工作安排和要求，我部成立了“安全年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定房信部“安全年”工作實(shí)施方案，利用班后會(huì)的學(xué)習(xí)時(shí)間，把上級(jí)行和支行的各項(xiàng)會(huì)議精神、工作安排和部署及時(shí)傳達(dá)給每位員工，使全體員工清楚認(rèn)識(shí)當(dāng)前我行的形勢(shì)、任務(wù)和要求；組織全體員工學(xué)習(xí)“安全年”工作實(shí)施方案、違法違紀(jì)專(zhuān)項(xiàng)治理工作實(shí)施方案、中國(guó)我行工作人員違規(guī)行為處理辦法等文件，開(kāi)展對(duì)典型案件的學(xué)習(xí)分析和討論，通過(guò)學(xué)習(xí)和討論，落實(shí)案件防查制度，使全體員工從思想上認(rèn)識(shí)安全防范的重要性、必要性，明確各項(xiàng)規(guī)章制度、加強(qiáng)遵紀(jì)守法觀(guān)念，牢固樹(shù)立廉潔自律和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，并以此指導(dǎo)我部的日常工作，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展合法、合規(guī)；根據(jù)支行“訪(fǎng)百家、談百人、到百點(diǎn)”活動(dòng)工作要求，通過(guò)個(gè)別談心、上門(mén)拜訪(fǎng)等形式，了解員工思想動(dòng)態(tài)、協(xié)助員工解決工作、家庭等方面困難，及時(shí)掌握員工狀況。 在做好各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作的同時(shí)，我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素質(zhì)。今年，我部在工作中加強(qiáng)了員工的組織紀(jì)律性，教育員工愛(ài)崗敬業(yè)，工作中提倡員工發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神，鼓勵(lì)員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了部門(mén)的凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高了部門(mén)的工作效率。 二、迎難而上，做好個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，實(shí)現(xiàn)貸款余額止跌回升。 XX年年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”。年初，省分行向我支行下達(dá)了商業(yè)性個(gè)人按揭貸款余額新增21000萬(wàn)元，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增3400萬(wàn)元的任務(wù)。但直至9月，各類(lèi)貸款余額不升反跌，其中個(gè)人消費(fèi)貸款余額比年初下降4232萬(wàn)元；個(gè)人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬(wàn)元；個(gè)人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬(wàn)元。業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，主要有以下幾方面原因：一是我行個(gè)人消費(fèi)貸款對(duì)客戶(hù)的貸款用途有較大的限制，申請(qǐng)資料的要求比較嚴(yán)格，客戶(hù)不愿意到我行申請(qǐng)個(gè)人消費(fèi)貸款；二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應(yīng)市場(chǎng)需求，助業(yè)貸款業(yè)務(wù)受到限制；三是自XX年年初省分行停止我支行開(kāi)發(fā)貸款和個(gè)人按揭貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)后，發(fā)展商未恢復(fù)與我支行合作的信心；四是我支行個(gè)人住房按揭貸款依賴(lài)性較強(qiáng)，業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡；五是我行信貸政策收緊，個(gè)人類(lèi)貸款準(zhǔn)入門(mén)檻較高；六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競(jìng)爭(zhēng)力不足；七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響，客戶(hù)提前還款量較大。 面對(duì)困難和問(wèn)題，我部采取了多種措施，扭轉(zhuǎn)不利形勢(shì)。 1分清崗位，明確職責(zé)。 房信部是XX年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶(hù)部、個(gè)人客戶(hù)部及個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部的部分崗位組建而成。部門(mén)成立后，我部馬上制定的房信部崗位設(shè)置及崗位職責(zé)方案，根據(jù)業(yè)務(wù)分工和流程控制的需要，把前后臺(tái)各崗位分設(shè)成貸款業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)崗、公積金業(yè)務(wù)崗、貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗、貸款發(fā)放崗、客戶(hù)服務(wù)崗、貸后管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位，對(duì)各崗位的職責(zé)進(jìn)行了清晰的劃分，基本上達(dá)到了分工合理、職責(zé)明確、崗位制衡的目標(biāo)。 2優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 在我部業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，發(fā)展商普遍對(duì)我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求。為恢復(fù)發(fā)展商與我行合作的信心，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，我部對(duì)貸款業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了完善和優(yōu)化。 首先，利用新開(kāi)發(fā)的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗和貸款發(fā)放崗之間實(shí)現(xiàn)了貸款資料一次錄入、共享使用、異機(jī)修改等功能，使貸款申請(qǐng)資料能夠應(yīng)用于貸款申請(qǐng)、合同打印、貸款發(fā)放等多個(gè)環(huán)節(jié)，避免了各崗位錄入資料的重復(fù)勞動(dòng)，減少出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，對(duì)貸款發(fā)放流程進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化。 其次，在貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗及貸款發(fā)放崗建立貸款臺(tái)賬。對(duì)每筆貸款申請(qǐng)的收件時(shí)間、申請(qǐng)資料完整程度、貸款發(fā)放進(jìn)度、是否退件、退件原因等進(jìn)行詳細(xì)的臺(tái)賬登記。通過(guò)建立臺(tái)賬，兩個(gè)崗位的人員能夠?qū)J款狀態(tài)有清晰的了解，方便了發(fā)展商或客戶(hù)對(duì)貸款進(jìn)度的查詢(xún)，也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發(fā)放。 最后，對(duì)貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗及貸款發(fā)放崗設(shè)定工作時(shí)限要求，加強(qiáng)對(duì)每筆貸款發(fā)放時(shí)間的控制，加快放款速度。 在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，我部還加強(qiáng)了對(duì)部門(mén)員工和合作律師事務(wù)所、二手樓宇中介公司業(yè)務(wù)人員、以及樓盤(pán)銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其掌握我行的貸款業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)技巧，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。 共3頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1233全面清理與代理律師事務(wù)所的合作協(xié)議，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。 房信部成立后，立刻對(duì)原房地產(chǎn)金融客戶(hù)部與各代理律師事務(wù)所合作事宜進(jìn)行了全面的清理，對(duì)未按廣東省分行關(guān)于引入律師事務(wù)所代理個(gè)人住房按揭貸款業(yè)務(wù)有關(guān)要求簽訂協(xié)議的進(jìn)行全面清理，對(duì)未審批的律師事務(wù)所立即進(jìn)行申報(bào)審批，對(duì)未簽訂協(xié)議的進(jìn)行談判并補(bǔ)簽協(xié)議，最后確定四所已經(jīng)省分行審批同意代理按揭業(yè)務(wù)的律師事務(wù)所簽訂了合作協(xié)議，規(guī)范了我支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。 4加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，促進(jìn)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。 在XX年年，為完成省分行下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，我支行一直未放松個(gè)人類(lèi)貸款的營(yíng)銷(xiāo)工作。特別是在下半年機(jī)構(gòu)整合后，我部對(duì)個(gè)人按揭貸款及個(gè)人消費(fèi)貸款的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了統(tǒng)籌，加大了貸款的營(yíng)銷(xiāo)力度。具體措施如下： （1）制定廣州支行“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量”住房金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，由我部牽頭，其它部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理參加，開(kāi)展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量”住房金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 （2）部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理定期對(duì)廣州公積金中心和優(yōu)質(zhì)大樓盤(pán)進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，并對(duì)樓盤(pán)的中高層管理人員做好公關(guān)工作。 （3）關(guān)注區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的信貸政策，向省分行尋求政策支持，制定對(duì)優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)的客戶(hù)貸款申請(qǐng)免存款流水賬的操作指引，提高我支行按揭政策的競(jìng)爭(zhēng)力。 （4）“十一”黃金周派出客戶(hù)經(jīng)理到重點(diǎn)樓盤(pán)駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。 （5）制定第四季度樓盤(pán)促貸按揭業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)情況表，認(rèn)真分析目前我行按揭貸款業(yè)務(wù)情況，按計(jì)劃了解并掌握促貸樓盤(pán)按揭業(yè)務(wù)量情況并做好樓盤(pán)公關(guān)工作。 （6）做好新增樓盤(pán)的申報(bào)準(zhǔn)入工作。 （7）挖掘總行及省行級(jí)VIP客戶(hù)和重點(diǎn)行業(yè)群體客戶(hù)的貸款需求，開(kāi)展個(gè)人消費(fèi)貸款營(yíng)銷(xiāo)工作。 5全體員工發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神，迎難而上，為業(yè)務(wù)發(fā)展做好各項(xiàng)工作。 為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，完成省分行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，全體員工在XX年年都發(fā)揚(yáng)了無(wú)私奉獻(xiàn)精神，為加快貸款發(fā)放速度，自覺(jué)放棄節(jié)假日休息時(shí)間。為保證工作進(jìn)度，部分員工更縮短了病后休息時(shí)間，提前回到工作崗位參加工作。 通過(guò)采取有效的措施及部門(mén)全體員工的努力，在10月末，我支行個(gè)人類(lèi)貸款余額比年初止跌回升，完成了省分行下達(dá)的第四季余額新增計(jì)劃的階段性任務(wù)，且為我支行完成年底工作任務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。 三、分類(lèi)別、分層次經(jīng)營(yíng)逾期貸款，積極拓寬不良貸款回收渠道，持之以恒開(kāi)展不良貸款催收工作。 催收逾期貸款，壓縮不良貸款是我支行長(zhǎng)期工作的重中之重，也是我部的中心工作。XX年年是省分行制定的“安全年”，我部積極配合省分行的工作部署，根據(jù)我支行個(gè)人類(lèi)貸款的實(shí)際情況，在實(shí)踐中不斷修改業(yè)務(wù)流程，形成合理、高效、完整的貸后管理流程，采取有效措施開(kāi)展“壓逾促降”工作。 1、分類(lèi)別、分層次管理逾期貸款。我部集中經(jīng)營(yíng)管理著廣州支行所有的個(gè)人類(lèi)貸款，客戶(hù)數(shù)量龐大，出現(xiàn)逾期貸款或不良貸款的客戶(hù)也很多，而且分散，容易產(chǎn)生周期不良貸款的情況，不易管理。對(duì)此，我部對(duì)逾期貸款根據(jù)其貸款種類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)別管理，根據(jù)貸款特點(diǎn)采取相應(yīng)的催收措施。如對(duì)個(gè)人汽車(chē)貸款，我部聯(lián)合保險(xiǎn)公司開(kāi)展催收工作，對(duì)個(gè)人按揭類(lèi)貸款，則明確發(fā)展商的擔(dān)保責(zé)任，要求發(fā)展商協(xié)助催收。各個(gè)貸款種類(lèi)均由專(zhuān)人負(fù)責(zé)催收。另外，我部還根據(jù)貸款的逾期情況、風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)對(duì)逾期貸款實(shí)行分層次管理，采取相應(yīng)的催收措施。如對(duì)逾期期數(shù)少、數(shù)額低的客戶(hù)采用打電話(huà)、寄發(fā)催收通知書(shū)的方式催收；對(duì)逾期時(shí)間較長(zhǎng)或還款意愿較差的客戶(hù)則采取專(zhuān)人上門(mén)或與保險(xiǎn)公司、發(fā)展商聯(lián)合的方式催收；對(duì)經(jīng)多次催收仍無(wú)明顯效果或已進(jìn)入不良狀態(tài)的客戶(hù)，我部堅(jiān)決對(duì)其提起訴訟，利用法律手段最大限度地保全我行資產(chǎn)。通過(guò)分類(lèi)別、分層次的管理方式，我部的催收工作基本上做到“一戶(hù)一策”、有的放矢，取得了較明顯的效果。截至11月30日止，個(gè)人類(lèi)貸款質(zhì)量狀況比年初明顯好轉(zhuǎn)。特別是五級(jí)分類(lèi)口徑關(guān)注類(lèi)貸款余額比年初下降2469萬(wàn)元，有效地阻止了關(guān)注類(lèi)貸款向上遷徒成為不良貸款。 2、分析不良貸款特點(diǎn)，創(chuàng)新催收方式。由于XX年統(tǒng)計(jì)口徑的變化以及以往對(duì)非應(yīng)計(jì)貸款的不夠重視，今年初我行個(gè)人類(lèi)非應(yīng)計(jì)貸款余額出現(xiàn)大幅度上升，嚴(yán)重影響了我行的資產(chǎn)質(zhì)量。對(duì)此，我部認(rèn)真分析了非應(yīng)計(jì)貸款的特點(diǎn)，針對(duì)其易升難降的特點(diǎn)制定了新的跟蹤式的催收措施。在催收工作中，我部催收人員通過(guò)打電話(huà)、上門(mén)等方式清收逾期欠款，并對(duì)已清還逾期貸款的客戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的跟蹤觀(guān)察，確保客戶(hù)正常供款，退出非應(yīng)計(jì)貸款狀態(tài)。通過(guò)跟蹤式催收，我部成功遏止了非應(yīng)計(jì)貸款余額繼續(xù)上升的勢(shì)頭，至11月30日，個(gè)人類(lèi)貸款非應(yīng)計(jì)余額比年初則下降了1112萬(wàn)元。 3、發(fā)揮法律訴訟的震攝力，提前介入催收工作。在以往的催收工作中，訴訟只是作為催收工作的最后一環(huán)，針對(duì)已進(jìn)入次級(jí)類(lèi)的不良貸款客戶(hù)使用。為了加強(qiáng)貸款催收的力度，今年上半年起，我部對(duì)部分未進(jìn)入不良貸款狀態(tài)但還款能力嚴(yán)重不足或還款意愿差，經(jīng)多次催收仍不供款的客戶(hù)提起法律訴訟，提前介入催收工作。由于法律訴訟的震攝力比單純的電話(huà)催收或上門(mén)催收都強(qiáng)，部分客戶(hù)得知我支行將對(duì)其提起訴訟時(shí)，都盡快清還逾期欠款。法律訴訟提前介入催收工作收到了良好的效果。 共3頁(yè),當(dāng)前第2頁(yè)123四、全面清理個(gè)人住房貸款檔案，為規(guī)范經(jīng)營(yíng)提供基礎(chǔ)依據(jù)。 通過(guò)支行檔案清理小組在XX年對(duì)個(gè)人住房按揭貸款檔案資料的集中整理，個(gè)人住房按揭貸款檔案較過(guò)去有了更規(guī)范的管理。今年，我部根據(jù)上級(jí)行檔案管理的有關(guān)要求，并借鑒花都支行的經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)對(duì)貸款檔案進(jìn)行整理。由于檔案數(shù)量龐大，資料內(nèi)容繁雜，且檔案管理要求較以往更加嚴(yán)格，檔案管理人員經(jīng)常在假日自覺(jué)加班工作。通過(guò)指派專(zhuān)人對(duì)新發(fā)放貸款的檔案資料進(jìn)行整理、歸檔，及時(shí)向支行會(huì)計(jì)結(jié)算部移交重要單證等措施，我部檔案管理工作更趨規(guī)范化，為規(guī)范經(jīng)營(yíng)提供基礎(chǔ)較好的基礎(chǔ)。 六、“服務(wù)從心開(kāi)始”，積極做好正常貸款客戶(hù)的日常維護(hù)工作。 作為個(gè)人類(lèi)貸款的管理部門(mén)，在上半年，我部一方面加強(qiáng)做好逾期貸款客戶(hù)的催收工作，另一方面也做好正常貸款客戶(hù)的維護(hù)工作。接受客戶(hù)咨詢(xún)、辦理提前還款、為結(jié)清貸款客戶(hù)辦理清戶(hù)撤押手續(xù)等，積極履行貸后管理職責(zé)。在工作過(guò)程中，我部工作人員本著支行提出的“服務(wù)從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，盡心盡力為客戶(hù)解決各種問(wèn)題，葉泳詩(shī)、朱春星同志更憑著良好的服務(wù)態(tài)度，為客戶(hù)提供熱情、耐心的服務(wù)得到了客戶(hù)的贊許。 回顧XX年年的工作，我部在惡劣的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中打了一場(chǎng)又一場(chǎng)的硬仗，取得了一定的成績(jī)也存在較明顯的不足，如個(gè)人信貸經(jīng)營(yíng)模式有待轉(zhuǎn)變、營(yíng)銷(xiāo)力量有待加強(qiáng)、貸款發(fā)放流程仍需進(jìn)一步優(yōu)化、壓縮不良貸款力度仍需加強(qiáng)、員工的工作積極性和能動(dòng)性有待進(jìn)一步提高等。在下一年年，我部將圍繞省分行和支行的工作部署和存在的不足開(kāi)展工作。具體措施如下： 一、樹(shù)立以“客戶(hù)為中心”的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。 目前，廣州區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)在個(gè)人信貸業(yè)務(wù)方面產(chǎn)品大致趨同，我行在金融產(chǎn)品方面并無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)。我行要獲得更多的市場(chǎng)份額，必須樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以客戶(hù)為先；提升服務(wù)手段，主動(dòng)尋找客戶(hù)，深度挖掘客戶(hù)各種金融需求，讓服務(wù)走出銀行；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率。同時(shí)，我行應(yīng)在保證貸款質(zhì)量的前提下，最大限度地滿(mǎn)足客變要求，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)取客戶(hù)。 二、轉(zhuǎn)變個(gè)人信貸經(jīng)營(yíng)模式。為了個(gè)人信貸業(yè)務(wù)能夠在2008年實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展，我行必須轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式。 1一手樓宇按揭業(yè)務(wù)從目前由房信部獨(dú)立營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉啃挪俊⒐緲I(yè)務(wù)部聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，加大開(kāi)發(fā)貸的工作力度，對(duì)我區(qū)的優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)及開(kāi)發(fā)土地面積達(dá)400畝以上的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目都想方設(shè)法爭(zhēng)取開(kāi)發(fā)貸款，網(wǎng)點(diǎn)員工成功推薦一個(gè)開(kāi)發(fā)土地面積200至500畝以?xún)?nèi)的樓盤(pán)獎(jiǎng)勵(lì)5000元；成功推薦一個(gè)開(kāi)發(fā)土地面積500至1000畝以?xún)?nèi)的樓盤(pán)獎(jiǎng)勵(lì)10000元；成功推薦一個(gè)開(kāi)發(fā)土地面積1000畝以上的樓盤(pán)獎(jiǎng)勵(lì)15000元、律師所推薦的樓盤(pán)除參照員工的獎(jiǎng)勵(lì)外，還向省分行申報(bào)為代理按揭業(yè)務(wù)代理所，對(duì)惡性競(jìng)爭(zhēng)的樓盤(pán)，商業(yè)按揭貸款免按揭客戶(hù)律師代理費(fèi)，由我支行以每筆250元的標(biāo)準(zhǔn)支付給律師事務(wù)所，采取多渠道營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式。 2二手樓宇按揭業(yè)務(wù)：目前，我區(qū)大型樓盤(pán)已成熟，二手樓住房再交易市場(chǎng)活躍，交易量不斷增加。同時(shí)，再交易住房辦理按揭貸款金額也呈上升