寵物店商業(yè)計劃書.doc

卡哇伊寵物店商業(yè)計劃書摘要在現(xiàn)代社會，家庭中的寵物對于主人而言完全是一種情感需要，人們養(yǎng)寵物是為了排解心中的寂寞。越來越多的家庭將寵物作為自己家庭的一部分，于此產生的寵物消費也是越來越豐富。伴隨寵物的不斷增加，出現(xiàn)了寵物美容，醫(yī)療，用品等寵物產業(yè)。作為新興的產業(yè)，寵物店的發(fā)展前景也是非常樂觀的。人們的生活水平越來越高，大家對生活的要求已經不僅僅滿足于吃飽飯，穿暖衣，吃好飯，穿好衣的狀況，人們在逐漸豐富自己的物質生活的同時也在追求著自己的精神需求，所以寵物成了很多人生活中不可缺少的成員，所以人們會對待寵物就像對待自己的孩子，給他們美味的食物，給他們漂亮的衣服，給他們美容，給他們保健治病，給他們買營養(yǎng)品健康身體。不只這樣，人們還會帶自己的寵物上教育課，教他們坐、立、行、走、握手、作揖、翻越障礙等等，給予他們人性化的教育。隨著家養(yǎng)寵物數量的急劇增加，寵物經濟越來越受人關注，這一領域也因此成為新的創(chuàng)業(yè)“淘金地”。 寵物醫(yī)院與寵物美容雖是全新的創(chuàng)業(yè)領域，但發(fā)展?jié)摿^大，而且有以下三大優(yōu)勢：第一，市場空間較大。第二，前期投入較低。寵物醫(yī)院對店面的要求不高，一般只需1020平方米就可，在啟動資金上也只需3至4萬元。第三，贏利前景看好。從目前的行情看，普通的寵物美容一次可收費50200元，寵物美容用品的銷售利潤約為1520。雖不夠“暴利”級別，但行情較為穩(wěn)定。寵物的飼養(yǎng)帶給全球的另一個重要影響是它的經濟效應。根據美國Euro Monitor調查公司公布的數字，1997年，世界寵物食品市場價值255億美元,到2002年，寵物食品市場的銷量預計將會增長19%,而市場價值預計將會增漲42%。保守地估計,屆時世界寵物食品市場總量將達到1750萬噸，相當于361億美元。在美國，寵物經濟已占到GDP的4%-6%。寵物行業(yè)擁有幾萬名員工，解決了經濟危機后的大批人員就業(yè)問題。從上述相關數據中我們可以看出，人們的生活水平已經到達了一定階層，已經達到了一定的經濟實力，從人們對寵物的投資來看，不僅可以看到這個市場的廣大前景，還可以看到中國的經濟的確已經發(fā)展到了一個較高水平，另外如上述所言，這一新現(xiàn)象的出現(xiàn)必將帶動一系列相關的產業(yè)，寵物食品制造，寵物服飾用具的制造開發(fā)，寵物服務人員的培訓等等，不僅更加促進了這些新產業(yè)的發(fā)展，而且還帶動了服裝，服飾等舊產業(yè)開創(chuàng)新的局面，另外還將同時解決大量的下崗和失業(yè)人員的就業(yè)問題，可謂是一舉多得。真可謂是關系國計民生的重中之重的大產業(yè)。 所以，創(chuàng)業(yè)咨詢專家分析認為，經過近10年培育的寵物市場，如今已經進入了成熟發(fā)展期。對大眾投資者來說，此刻介入寵物產業(yè)，開家特色寵物店正是時候。 目錄1公司概況- 1 -2市場分析- 2 - 2.1發(fā)展狀況- 2 - 2.2發(fā)展預測- 3 - 2.3調查情況及結果- 5 -3產品介紹- 6 -4營銷策略- 9 - 4.1前期- 9 - 4.2后期- 10 -5公司組織結構- 12 - 5.1決策機構- 12 - 5.2各崗位職責- 13 - 5.3 客服崗位職責 - 14 -6管理制度- 15 - 6.1規(guī)章使用管理制度- 15 - 6.2現(xiàn)金、銀行、轉帳收（付）訖章使用管理制度- 16 - 6.3公司人員日常工作規(guī)則- 17 -7公司文化- 24 -8融資（預測）- 25 -附件- 26 1.公司概況 公司名稱：卡哇伊寵物店 公司地址：某市昌北雙港街 公司經營項目：寵物的收養(yǎng) 、寵物的寄養(yǎng)、寵物的清潔、定做寵物衣服、寵物的飾品、寵物食品、寵物用具、寵物婚配。 公司宗旨：我們的經營宗旨是“專業(yè)、細心、熱情、周到”。本著關愛寵物、以寵物為本的原則，誠信進取，開拓創(chuàng)新。 為客戶提供滿意服務：牢固樹立以客戶為中心的經營原則，努力完善以客戶為中心的業(yè)務組織，不斷提高客戶服務水平和滿意度。（1）可靠的產品：重視客戶的具體需求和寵物本身的特征，引進國內外知名產品，保證產品符合客戶和寵物的實際要求。為客戶提供實用可靠的產品。（2）優(yōu)質的服務：建立服務規(guī)范，完善服務組織，改進服務技術，提供優(yōu)質服務。（3）合理的價格：努力降低開發(fā)和服務成本，針對客戶的實際需要，提供好用、適用、夠用的產品和服務，讓本公司統(tǒng)為客戶創(chuàng)造更大的價值。為股東創(chuàng)造豐厚收益：作為一個全新的寵物用品公司，我們有著非常良好的市場前景，我們會充分發(fā)揮我們在人才、制度、資本、市場、技術方面的綜合優(yōu)勢。為員工營造發(fā)展空間：創(chuàng)業(yè)股份機制：我們寵物公司的事業(yè)基礎依賴于每個創(chuàng)業(yè)者的努力，而每個創(chuàng)業(yè)者也將根據自己的能力、貢獻的市場價值公平地獲得相應的創(chuàng)業(yè)股份。員工持有企業(yè)股份，共同分享公司價值成長的成果，是知識經濟時代造就百萬富翁的最佳途徑。人性化管理機制 ：公司格守以人為本，科學管理的企業(yè)文化理念，努力造就企業(yè)發(fā)展和員工成就的和諧統(tǒng)一。公司遵循任人惟賢的用人機制，努力為員工創(chuàng)造一個憑本事謀求發(fā)展的良好環(huán)境。公司倡導建立優(yōu)良的分配激歷機制，實行按業(yè)績貢獻，按勞動要素分配的新型分配原則。與合作伙伴攜手共進：（1）技術合作伙伴：選擇杰出的產品提供商，結成戰(zhàn)略合作伙伴關系，以多種形式開展真誠、深入、長久的合作。（2）市場合作伙伴：選擇杰出的產品服務供應商、銷售商和服務商，共同開拓市場，為客戶提供全面的服務。1. 市場分析 2.1發(fā)展狀況寵物行業(yè)發(fā)展至今已有30多年的歷史。進入21世紀，寵物行業(yè)相關的服務也趨向人性化的發(fā)展。美容已成了稀松平常的例行公事，寵物減肥，寵物按摩，寵物服裝設計等各類服務相繼登臺亮相。傳統(tǒng)的寄養(yǎng)、護理、臨終關懷也紛紛增設了更加全面的服務。相關協(xié)會和政府部門的管理，也使得寵物行業(yè)朝著更加正規(guī)的方向發(fā)展。中國的家養(yǎng)狗數量居亞洲之首，據統(tǒng)計目前中國入戶家養(yǎng)犬總數達6000萬，如果包括大量未登記狗只，中國家養(yǎng)犬的數量將達到1億以上，其中寵物犬達到650萬左右。中國人對寵物的飼養(yǎng)與寵愛使寵物市場應運而生，寵物市場主要由寵物食品、生活用品、寵物醫(yī)療、寵物美容、寵物活體銷售、寵物相關服務（寵物寄養(yǎng)寵物配種等）組成，近幾年一直處于快速發(fā)展期，過去家庭飼養(yǎng)貓和狗主要用于捕食和看家以及家庭簡單的喂養(yǎng)方法，發(fā)展到現(xiàn)在寵物主人需要購置各式玩具、食品、用品為其寵物營造一個安樂窩，從而構成了目前中國活躍并蓬勃發(fā)展的寵物消費市場。根據中國社會調查事務所（SSIC）的專項調查，中國養(yǎng)寵家庭平均每年花在寵物用品方面的費用達到2000元，可以看到中國寵物消費市場發(fā)展?jié)摿Σ豢傻凸?。中國的寵物市場尚處在成長期，雖然如今市民對寵物的喜愛程度開始延伸，但市場的無序競爭，繁育的無序不科學，管理不規(guī)范導致完整有序的產業(yè)體系遠未形成，寵物消費和寵物服務從而成為一個新的經濟增長點。2.2發(fā)展預測經專家預計，2008年以前中國寵物食品和寵物用品市場的定值銷售額將超過六十億八千萬元人民幣，從而達到其鼎盛時期，形成良好的經營環(huán)境。北京市的有關部門已經修改了飼養(yǎng)寵物的規(guī)定，新出臺對寵物所有權的限制將有可能把現(xiàn)有的狗更名費降至一半，而對北京市寵物狗數量也不做其他強制性限制。北京市有關寵物狗所有權的舉措代表了政府針對寵物領養(yǎng)態(tài)度的轉變。寵物食品和寵物用品市場將會受到政府越來越多的關注和支持，從而得到顯著的增長。開家寵物店不怕不賺錢！為如今飼養(yǎng)貓狗等寵物已成為都市時尚，很多人都喜歡養(yǎng)寵物，往往在探親訪友或上街的時候都喜歡帶上它們。自然這些人都想把自己的寵物打扮得漂漂亮亮，一些寵物的主人每個月還會定期地給他們心愛的寵物美容。過去人們常說，女人和小孩的錢最好賺，不過，如今寵物美容店的發(fā)展前景也已漸漸顯露。據統(tǒng)計，目前僅在北京市登記注冊的寵物數量有12萬只左右，但有人估計，實際總量應該有30萬只左右。北京一位在公園遛狗的劉先生給筆者算了筆賬，他家有兩條狗，一條京巴、一條博美，吃、穿、看病，每個月都是一筆不小的開支，粗略算下來每年在寵物上花的錢不會低于3000元。開個寵物店的想法似乎正合時宜。開寵物店投資不多，只需萬余元即可，日常人工費、稅費和管理費等和普通商店差不多，競爭沒有其它行業(yè)激烈，收入也較穩(wěn)定。賣寵物的利潤平均在30%左右，尤其是名貴品種，價格較高，因而利潤也相對可觀。除賣寵物外，寵物店還賣寵物用品和飼料等，如牽繩、籠具、玩具、梳子、洗浴液等，有的還賣簡單的獸藥，利潤有20%左右，而且銷售量穩(wěn)定，做的多是熟客生意，風險也遠比賣寵物小，收益也十分可觀。綜上所述，我們看到了中國寵物市場的發(fā)展走向，寵物越來越被人們喜愛，帶給人們純真的快樂，成為人類親密的朋友。寵物市場的發(fā)展因此孕育出巨大的潛力，我們有理由相信中國的寵物市場正在不斷的完善與開發(fā)，并逐步走向世界。2.3調查情況及結果 消費需求：隨著人們生活水平的提高，“寵物經濟”火起來了。從整個寵物產業(yè)的鏈條來說，可供發(fā)掘的富礦實在太多。不怕你賺不到，就怕你想不到。不少喜歡養(yǎng)寵物的人往往會將寵物當作自己的朋友、家人，傾注感情。一旦寵物離世，悲痛欲絕的大有人在。談兵把養(yǎng)寵物人的這種需求看在眼里，為了給那些愿意把寵物長久留在身邊的人帶去一絲慰藉，他開設了一家專業(yè)制作寵物標本的公司。與此同時，他自己帶來了豐厚的回報。 收入：每月平均收入在5000左右。 受教育情況：受高等教育的占主體 目標客戶群：中等偏高收入的年輕人和中年人，月工資在40006000元左右的寵物飼養(yǎng)。寵物市場潛力巨大 ?！皩櫸锝洕浅Ｓ袧摿?，我國的寵物產業(yè)目前還相對滯后，而其發(fā)展領域非常寬廣，所以相關的研究需要跟上?！眹鴦赵喊l(fā)展研究中心研究員黃青禾說。市場潛力至少150億元，據了解，中國寵物用品業(yè)已有生產企業(yè)約20家，浙江溫州平陽作為中國最大的寵物產業(yè)基地，其寵物用品已遠銷歐美20多個國家和地區(qū)，寵物用品成為溫州平陽一大特色支柱產業(yè)。 與國外的寵物市場相比還有很大的差距。而寵物及寵物用品在發(fā)達國家里作為產業(yè)已經有一二百年的歷史，形成了繁育、訓練、用品用具、醫(yī)療、醫(yī)藥、貿易的產業(yè)鏈。時下，我國的寵物服務業(yè)生意興隆，從整個寵物產業(yè)的鏈條來說，可供發(fā)掘的富礦實在太多。不怕你賺不到，就怕你想不到。中國是寵物飼養(yǎng)歷史悠久的國家，中國的犬貓鳥等寵物在古書中也早已有記載，古時曾把犬列為六畜之一，據最早史記中記載：公元前秦代時便出現(xiàn)了宮廷養(yǎng)狗。而花鳥魚蟲等出現(xiàn)在宮廷和達官貴人中更是司空見慣，并且也走入了尋常百姓家。與此同時，中國還有著珍貴的寵物資源，犬類中如北京犬、沙皮犬、巴哥犬、藏獒等深受愛犬人士的喜愛。寵物在發(fā)達國家里作為產業(yè)已經有一二百年的歷史，形成了繁育、訓練、用品用具、醫(yī)療、醫(yī)藥、貿易的產業(yè)鏈。不僅在管理上法規(guī)嚴謹、責任明確，政府和寵物組織相互配合，而且寵物業(yè)的發(fā)展在系統(tǒng)化和規(guī)范化下運行，形成了國民經濟的一部分。隨著人民生活水平的日益提高，在中國，寵物也逐漸成為人們越來越密切的伴侶。無論是狗、貓、鳥，還是魚或龜，這些往日看家護院、供人娛樂的小動物，開始成為家庭中的重要成員。據市場調查結果顯示，2007年北京、上海、武漢、廣州等寵物集中的四大城市里，有72.5%的市民表示自己比較鐘愛和需求某種動物，尤其是核心家庭（夫妻孩子），有近一半的人已經或者準備飼養(yǎng)伴侶動物。3.產品介紹皇家M25中型成犬糧 15kg 皇家GR26大型成犬糧15kg 皇家APR33小型幼犬糧原價：500.00 原價：480.00 原價：300.00現(xiàn)價：490.00 現(xiàn)價：480.00 現(xiàn)價：300.00 皇家貴婦犬糧2kg 皇家AM32中型幼犬糧 皇家M25中型成犬糧 1kg原價：120.00 原價：50.00 原價：50.00現(xiàn)價：115.00 現(xiàn)價：50.00 現(xiàn)價：50.00 寶多福特幼犬糧（牛肉） 冠能小型成犬糧（桶裝） 福壽牌離乳犬食糧原價：27.00 原價：70.00 原價：30.00現(xiàn)價：26.00 現(xiàn)價：68.00 現(xiàn)價：28.00 罐頭/零食 伊奈寶低脂肪系列 寵愛多多燕麥雞肉圓片 O.S.I.肝味狗薄片-雞肉&牛肉 原價：16.00 原價：33.00原價：10.00 現(xiàn)價：13.60 現(xiàn)價：30.00現(xiàn)價：8.50 小乖乖干燥硬鴨胸肉絲 寵愛多多雞小胸肉干 西莎雞肉罐頭原價：22.00 原價：16.00 原價：7.30現(xiàn)價：18.00 現(xiàn)價：13.80 現(xiàn)價：6.80 卡力餅干680G 寶路雞肉罐頭 偉嘉雞肉及魷魚罐頭原價：30.00 原價：9.00 原價：5.60現(xiàn)價：25.00 現(xiàn)價：7.35 現(xiàn)價：4.80 寶路雞肉妙鮮包 寶路牛肉+蔬菜妙鮮包原價：3.50 原價：3.50現(xiàn)價：2.80 現(xiàn)價：3.00營養(yǎng)品 鈣D片 美康寶B維片 AKC特強維他命丸原價：55.00 原價：35.00 原價：45.00現(xiàn)價：46.80 現(xiàn)價：29.80 現(xiàn)價：30.00 安美露口服液 信元鈣胃能 維康-專用抗應激速補劑原價：110.00 原價：100.00 原價：28.00現(xiàn)價：90.00 現(xiàn)價：80.00 現(xiàn)價：23.00 碧維-復合維生素B 美國IN營養(yǎng)品 營養(yǎng)鈣片原價：18.00 原價：150.00 原價：20.00現(xiàn)價：15.30 現(xiàn)價：150.00 現(xiàn)價：17.00 茜佳-復合維生素C.E粉 迪克-復合維生素A,D3粉 派特樂維他命填充劑原價：18.00 原價：18.00 原價：178.00現(xiàn)價：13.50 現(xiàn)價：13.50 現(xiàn)價：138.00除濕滅騷 全效寵物浴露 美國8in1殺蚤滅虱洗毛精 卡地金殺虱洗毛水原價：35.00 原價：102.0 原價：90.00現(xiàn)價：19.00 現(xiàn)價：86.00 現(xiàn)價：68.00 癬螨凈887浴液 百克瑞生物殺菌劑 癬螨凈886噴劑原價：22.00 原價：80.00 原價：30.00現(xiàn)價：18.70 現(xiàn)價：65.00 現(xiàn)價：25.00 金盾驅蚤靈 海巍犬用除虱蚤型除蟲精香波 安琪兒寵物除蚤水原價：40.00 原價：25.00 原價：35.00現(xiàn)價：25.50 現(xiàn)價：12.50 現(xiàn)價：24.00 維克除蚤項圈 海巍貓犬通用滅螨型除蟲精香波 犬用除蚤液（三支裝）原價：65.00 原價：25.00 原價：100.0現(xiàn)價：42.50 現(xiàn)價：15.60 現(xiàn)價：86.50 以上是我公司的部分銷售產品，我們還向廣大消費者銷售寵物背包，電剪梳子，耳朵護理，房窩墊籠，服裝，干洗粉，皮毛護理，使用水具，玩具，訓導器，去味除污，咬膠等產品，與此同時，我們還向寵物提供更專業(yè)的服務： 刷理 梳理 耳、眼清理 指甲修理 洗澡 烘干 修剪；專業(yè)美容師為寵物作出各種洗剪以及造型服務；指定獸醫(yī)診所提供折扣價格；可為顧客訂制寵物產品，為所有寵物健康著想，所有美容工具經過消毒清理，以防止傳染病感染。基本美容包括洗澡,剪腳甲,剪腳底毛,洗耳,洗眼睛,擠肛門腺,剪肚毛,剪pat pat毛，修剪及設計造型全套包括基本美容項目,全身手剪或電剪,設計造型，披毛護理包括漂白,杜蚤,解結等等 我們的特色經營服務有寵物婚禮與寵物婚配。服務時間逢周六日及公共假期 早上10點到晚上10點如果周一至周五需要可特別預定時間我們的產品和服務讓您放一百二十個心，它都是健康、專業(yè)的，對您的寵物只有益沒有害，我們這得每一個員工都是熱愛小動物，所以您可以高枕無憂，我們公司于其他所不同的就是還同時向您提供照顧寵物的最佳方法，產品的價格絕對是讓您滿意。4營銷策略4.1前期定位策略：通過市場調研確定我公司的客戶群體,從而進行有計劃、有針對性的營銷.我公司確定的客戶群體為中青年中的較高收入群體，有一定的經濟基礎，并且能夠較快地接受新鮮事物，有較高的接受能力。針對這類人群，我們的策略是不斷推出新鮮的項目，保證高標準優(yōu)秀的服務，保證服務和技術的專業(yè)化和人性化。宣傳策略（1）宣傳冊的發(fā)放向住宅區(qū)內的業(yè)主發(fā)放我公司的宣傳冊，在海報中宣傳我公司的企業(yè)文化以及我公司的專業(yè)設施、經營項目、近期的活動和近期的優(yōu)惠方案等等，讓住宅區(qū)內的業(yè)主能夠最直觀的了解我公司的運作方式和經營項目，并對我公司產生濃厚的興趣。（2）舉辦活動以贊助的形式參與社區(qū)活動，例如：以我公司的名義贊助社區(qū)開展寵物類型的寵物展示或寵物比賽活動，通過開展活動提高我公司的知名度，展現(xiàn)我公司的形象。（3）開業(yè)之初進行大優(yōu)惠活動，吸引更多的顧客。通過會員卡的折扣優(yōu)惠、特定節(jié)日以及公司的折扣策略來吸引新客戶,維護老客戶.4.2后期宣傳策略（1）互聯(lián)網廣告：我公司選擇網絡宣傳作為我公司的主要宣傳方式，網絡的宣傳費用較低,但面對的范圍較廣，并且宣傳效果也非常的好,比較適用于我們這種剛創(chuàng)業(yè)的小型公司.我們可以通過網站建設,或者通過制作廣告加入知名網站進行版塊宣傳達到我們的宣傳效果.（2）網絡游戲是網絡中必不可少的一部分,也是最被網民所熟悉與認可的.所以我們可以跟網游公司簽協(xié)議.在他們的游戲環(huán)節(jié)中設有代表我們公司標質的建筑物或者其他,當我們公司有固定的客戶群體時,他們的游戲也可以通過我們來熱賣,是一種雙贏的策略.例如可以在大富翁的游戲中設有寵你寵物俱樂部等.這樣就可以起到免費宣傳的效果.（3）加入社區(qū)論壇：通過在社區(qū)的論壇上寫帖子，粘圖片，播放宣傳片視頻等等方式擴大知名度。促銷策略通過會員卡的折扣優(yōu)惠、特定節(jié)日以及公司的折扣策略來吸引新客戶,維護老客戶.突出特色經營策略我公司推出許多特色經營項目，這將是我們在諸多寵物公司中脫穎而出的依托?！窘铀蜆I(yè)務】我公司承諾有償的為有需要的顧客提供接送寵物的業(yè)務，解決顧客的后顧之憂【照片墻】我公司將為在公司寄養(yǎng)的寵物拍攝可愛的照片，裝訂在一面特定的墻上，作為寵物展示，給寵物主人一個互相交流的平臺，秀出自己寵物的魅力。【寵物視頻】和照片墻有異曲同工之妙，在外地、在上班、不在寵物身邊的顧客都可以通過我們給寵物拍攝的視頻來了解寵物當時的狀況，以解思念寵物的感情?！緦櫸锘槎Y】利用我們公司強大的寵物信息網絡，可以進行寵物配種和寵物婚禮，有些寵物主人對自己的寵物配種有嚴格的要求，一定要保證純種，所以就給了我們公司極大的發(fā)展空間，另外對已經配種成功的寵物可以為他們舉行寵物婚禮，這也是對較高收入較高接受能力的顧客提供的服務。我公司要發(fā)展屬于我公司特色經營的項目,從而抓住市場.這要求我們在經營中有創(chuàng)新的思維與意識.企業(yè)文化策略建立具有感召力的企業(yè)文化,并嚴格執(zhí)行,對員工要進行嚴格的選拔并建立完善的工作制度. 使我們的客戶為我們的企業(yè)文化所感染,對我們的服務放心.滲透式策略功能復雜、市場啟動緩慢的產品類消費傳播滲透式的傳播策略其優(yōu)勢就在細水流長般地將產品或者品牌滲透進消費者腦海中，使他們對產品的印象與好感持續(xù)增加。從消費者的大腦記憶與情感遺忘程度曲線上看，在沒有任何提醒的情況下，每隔三個星期的時間，消費者對產品與品牌的記憶度與情感度就會下降2-5個百分點。企業(yè)通過廣告與公關的手段，不間斷、互相呼應式地信息傳播，從而達到消費者對品牌始終保持著情感的記憶熱度。5公司組織結構5.1決策機構經理一人：*職責：有限責任公司設經理，行使下列職權： 主持公司的生產經營管理工作；組織實施公司年度經營計劃和投資方案；擬訂公司內部管理機構設置方案；擬訂公司的基本管理制度；制定公司的具體規(guī)章；提請聘任或者解聘公司職員公司章程和其他職權。監(jiān)事一人：*職責：監(jiān)事行使下列職權：檢查公司財務；對經理執(zhí)行公司職務時違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進行監(jiān)督；對員工進行監(jiān)督，嚴格按照公司章程；公司章程規(guī)定的其他職權。5.2各崗位職責財務崗位職責崗位職責： 負責店內的現(xiàn)金、支票、記票等管理；辦理店內備用金清款工作； 記錄、分析每天銀行收款帳務工作； 協(xié)助收集整理預算編制、預算控制； 整理銷售、進貨管理的資訊，并對異常提出報告；負責制作收支傳票、稅務申報及財務資料存檔； 負責生鮮周轉金使用的控制。 主要工作： 負責店內的現(xiàn)金、支票等的管理和傳遞； 按照公司要求，準備店內合理額度的備用金； 檢查每天收銀結款工作，分析結款差異； 負責現(xiàn)金辦公室（金庫）的管理； 保持與銀行有關職能部門的聯(lián)系，維護商場良好的外部環(huán)境。 輔助工作： 負責辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作； 傳達經理的指示，共同達成部門目標； 傳達公司政策、制度并檢查落實情況。5.3客服崗位職責 崗位職責： 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象； 維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務； 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。 主要工作： 每日檢查員工禮儀服飾； 做好顧客投訴和接待工作； 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象； 與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境； 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪； 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣； 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)； 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核； 輔助工作： 負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境； 采購崗位職責根據保管員、勞人部意見和各部室、商場所需物品計劃，編制商場所需物資、辦公用品、工作服等采購計劃。根據庫存與審批計劃，及時合理安排采購。嚴格把好定貨關和進貨質量關，堅決抵制假冒偽劣產品進商場內。負責向場領導匯報工作，及時提出意見和建議。在經理領導下，認真落實上級指示，搞好采購工作。6管理制度6.1公章使用制度公章由企業(yè)總經理指定專人負責管理，并掌握使用。使用公章一律登記，要由經辦人簽字。以公司名義上報、外送、下發(fā)的文件、資料、報表等，經總經理審閱批準后方可加蓋公章并嚴格登記手續(xù)。 企業(yè)公章不外借，主管人不在時由總經理指定人代管，雙方做好交接手續(xù)。 企業(yè)員工因取款、取物、掛失、駕駛員辦證等，需用單位介紹信，由總經理批準并嚴格登記手續(xù)。 任何人不得以任何借口要求在空白書面上加蓋公章。 凡私蓋公章或利用公章舞弊者，一經發(fā)現(xiàn)給予嚴厲懲處。合同專用章由財務部專人保管，任何部門、人員不得借用、代用合同章，違反規(guī)定造成的后果，由印章保管人負責；發(fā)生遺失，應及時報告處理。 凡在授權范圍內洽談的合同，經總經理同意方可成立。經法定代表人或法人代表審核、簽字后，在財務部蓋章，并嚴格按照登記手續(xù)進行登記備案。 未經總經理批準，沒有法定代表人或法人代表審核、簽字或者空白合同上不得加蓋合同專用章，否則由當事人承擔一切經濟損失，并追究其刑事責任。 凡私蓋合同專用章或利用合同專用章營私舞弊者，一經發(fā)現(xiàn)給予嚴厲懲處。財務專用章、法人章使用管理制度財務專用章和法人章要由財務負責人負責保管并掌握使用。 財務專用章和法人章不能交給銀行出納員自行保管和使用。 除正常的財務需要用財務專用章和法人章外，其他事項需用必須經過財務負責人報請公司總經理批準并征得法人本人同意后方可使用并嚴格登記手續(xù)。凡私蓋章者一經發(fā)現(xiàn)給予嚴厲懲處。 任何人不得以任何借口在空白書面上加蓋財務專用章和法人章。 6.2現(xiàn)金、銀行、轉帳收（付）訖章使用管理制度 現(xiàn)金、銀行、轉帳收（付）訖章由出納員負責保管并掌握使用。 現(xiàn)金、銀行、轉帳收（付）訖章只有在現(xiàn)金、銀行、轉帳收訖或付訖時使用。 不得在空白書面上加蓋現(xiàn)金、銀行收（付）訖章，一經發(fā)現(xiàn)，嚴厲懲處并承擔經濟損失。 發(fā)票專用章使用管理制度 發(fā)票專用章由會計人員負責保管并掌握使用，發(fā)票專用章用于加蓋增值稅專用發(fā)票，財務部門在收到貨款，驗證購貨方“一般納稅人資格證書”后給其開具增值稅專用發(fā)票并蓋發(fā)票專用章。6.3公司人員日常工作規(guī)則總體要求嚴格遵守國家財經制度和財經紀律，自覺抵制違法亂紀行為。 具有良好的職業(yè)道德素質，以及強烈的敬業(yè)精神和嫻熟的專業(yè)技術。 具有強烈的集體榮譽感，自覺維護企業(yè)利益，塑造良好的企業(yè)形象,弘揚企業(yè)文化。 嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度和本部門的業(yè)務操作規(guī)則要求。具體要求 【制單原則】摘要簡明，字跡工整、借貸平衡、附件簽章齊全。 原始單據的合法性，收付業(yè)務時，要認真審核原始單據，做到票據合法、印鑒齊全、業(yè)務性質相符。 原始單據的合規(guī)性，原始單據要有經手人及單位負責人簽字，手續(xù)齊全。 原始單據的正確性，單據各欄字跡清晰、正確、計算無誤、大小寫金額相符。 對不合法規(guī)的單據應予拒付。 現(xiàn)金銀行收付業(yè)務需加蓋現(xiàn)金銀行收（付）訖章，轉帳業(yè)務需蓋轉帳收（付）訖章。 記帳憑證內容填寫齊全，摘要、金額和原始憑證要相符。 【復核】要認真復核每一張會計憑證的真實性、正確性和合法性。 按填制憑證日期序時編號，不得重號、跳號。 對審畢的記帳憑證需加蓋復核人印章。 檢查監(jiān)督會計人員制單、記帳、轉帳的規(guī)范性。 【記帳】 審核編號后的記帳憑證方可記帳。 記帳時需按序時、序號登記，不得跳號、插號。 材料帳需按附件逐筆記帳，不得匯總登記。 對記帳中發(fā)現(xiàn)的問題需及時與有關人員和部門取得聯(lián)系，及時解決。 現(xiàn)金銀行日記帳需做到日清月潔，現(xiàn)金要每日盤點核實，銀行帳需每月做調節(jié)表。 費用帳、往來帳、材料帳等需按規(guī)定做好月結、季結、年結。 凡記帳后的記帳憑證，記帳人均應在所記科目前打“”，并在憑證“記帳”處蓋章。 往來、費用、材料等帳，應及時與有關單位、部門對帳，發(fā)現(xiàn)問題及時查找，不得拖壓。 每月底各明細帳均主動與總帳對帳，需做到帳帳相符。 【總帳及其他】 審查當月記帳憑證，確保憑證的真實完整，按期匯總記帳憑證并及時登記總帳。 及時裝訂記帳憑證，做到不少單、不跳號。 每月底組織與各明細帳對帳，確保收支平衡，帳帳相符，發(fā)現(xiàn)問題及時組織有關人員核查。 按期出具報表，確保帳表相符、數字準確、表面清晰、報送及時。 定期將會計憑證、帳表交會計檔案管理人員，并造冊登記，辦理交接手續(xù)。 【財務人員】及時、準確、高效的完成日常財務結算、核算業(yè)務。 向企業(yè)領導及上級主管部門提供、準確、詳盡地會計報表數據。 認真編制并嚴格執(zhí)行財務計劃，預、定期進行財務分析，遵守各項財務收支制度。 科學、合理、高效的使用好企業(yè)自有資金，保證日常正常結算、工資發(fā)放及其稅金上交的順利進行。 定期檢查、分析財務計劃預算的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支的潛力，考核資金使用效果，發(fā)現(xiàn)問題及時向領導提出建議。 定期參加企業(yè)資物資盤點工作，做好資產保值增值及其閑置資產再利用工作。 按規(guī)定及時準確向總公司上報本企業(yè)財務經營狀況、完成總公司及本公司領導交給的其他臨時任務。 【公司在每一季度結束后三十日內編制公司的季度財務報告】每一會計年度前六個月結束后六十日以內編制公司的半年度財務報告；在每一會計年度結束后一百二十日以內編制公司年度財務報告。明確出勤紀律，確保正常工作秩序，如實記錄員工出勤情況，為員工傳效評估提供依據。適用范圍全體員工責 任 人行政部經理、各部門、考勤員、值班門衛(wèi)內容【機構設置及工作職責】本公司實行人機聯(lián)動，二級管理。設有行政部一級考勤員（兼），部門考勤員（兼）和電腦考勤系統(tǒng)。行政部一級考勤員負責公司全體員工的日?？记跈z查、請假、休（調）假登記、月終考勤核對和公司員工月度考勤報表的匯總編制。部門考勤員負責本單位日?？记诘怯?，請假、休假報批和考勤表報送。各考勤員須如實記錄員工的出勤、告假、加班等情況，協(xié)助領導做好本單位紀律管理。值勤門衛(wèi)負責對員工出入刷卡進行監(jiān)督，并對當班人員外出進行登記?！竟ぷ鲿r間】部門員工正常工作時間為每周一至周五上午8:00-12:00、下午13:30-17:30，12:00-13:30為午餐、休息時間。國家規(guī)定的節(jié)假日不在工作時間范圍內。各部門因工作需要安排所屬員工在工作時間外上班，視為加班。【考勤表管理】各部門考勤員應于每天上、下班時對本公司員工的出勤、告假、加班等情況予以考查，并如實記錄考勤表?！鞠嚓P規(guī)定】總考勤員在編制公司員工月度考勤報表時，以電腦考勤系統(tǒng)的記錄為準。各部門的考勤表與電腦考勤系統(tǒng)記錄有出入，報送人（考勤員）應作出合理解釋，否則不予認可。凡不到崗上班亦未按“勞動人事管理制度”的規(guī)定程序辦理相關手續(xù)者按曠工論處。凡上、下班遲到、早退5-30分鐘者，每次罰款5元；月累計四次以上者，扣罰崗位工資。遲到、早退30分鐘至90分鐘者按缺勤計，遲到、早退90分鐘以上者按曠工論處。凡工作時竄崗、溜崗、睡崗者，每次罰款50元。凡上班時干私活，辦私事者，每次罰款50元。情節(jié)嚴重者給予停工一個月處理，取消年度獎金。凡當年遲到、早退累計6次以上者；竄崗、溜崗、睡崗累計達3次者；上班時干私活、辦私事達2次以上且經教育不改正者，不得參加年度先進員工評比，年度考核不得評為良好或優(yōu)秀。公司員工守則在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。加強理論學習，首先是從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐。在過去的一年中，主動加強對政治理論知識的學習。同時注重加強對外界時政的了解，通過學習，提高了自己的政治敏銳性和鑒別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。加強理論學習，其次是在行動上落實。在工作中，針對自己的本職工作，系統(tǒng)的進行學習。注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全。讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。當然，加強學習仍將是今后工作和生活中的一項主要的內容。不斷加強學習，以適應社會發(fā)展的需要，不斷的提高自己的政治理論素質，以適應社會經濟發(fā)展的客觀要求嚴以律己，寬以待人，遵守公司的各項規(guī)章制度。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀的稽查路政的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質和能力。努力學習各項業(yè)務知識，充分發(fā)揮自己的特長為公司多作一點貢獻，堅決服從領導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。崗位規(guī)范 遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯(lián)絡。工作中不要隨便離開自己的崗位。不打私人電話。不從事與本職工作無關的私人事務。重要的記錄、證據等文件必須保存到規(guī)定的期限。因公外出按規(guī)定逐級辦理請假手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。因公在外期間應保護與公司的聯(lián)系。形象規(guī)范著裝 統(tǒng)一、整潔、得體上班時必須穿工作服。精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。語言規(guī)范使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。會議規(guī)范事先閱讀會議通知。按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。開會期間關掉手機、BP機，不會客，不從事與會議無關的活動。保持會場肅靜。安全衛(wèi)生環(huán)境【安全工作環(huán)境】提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。【衛(wèi)生環(huán)境】養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內不得吸煙。定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。7公司文化我們的使命：盡善盡美地提升專業(yè)化技術、產品、服務。盡心盡責地滿足各客商的信息需求。促進企業(yè)信息進步，實現(xiàn)自身的不斷進步。我們的目標：成為中國最優(yōu)秀的寵物服務公司，為寵物提供最完善的服務我們的宗旨：專業(yè)、細心、熱情、周到我們的價值觀：客戶第一：以不斷提升自身素質來最大限度滿足客戶需求。團結合作：讓每一個人在獲得多方支持的環(huán)境下，成為強者。團隊協(xié)作和交流的關鍵是積極協(xié)作、開放交流。激情奮斗：堅持永不放棄、永不言敗的信念，是我們走向逆境開拓進取的動力。教學相長：做任何事情都是學習的過程，教別人是最好的學習方法;幫助我們的團隊也就是幫助我們自己。專心致志：主次分明地做正確的事情，做高附加值的事情。勇于創(chuàng)新：我們生存及追求的核心手段來源于不斷創(chuàng)新開發(fā)新產品。求真務實：保證工作效率，一切從實際出發(fā)，防止浮夸和官僚作風。質量效率：今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求，高質高8.融資（預測）項 目費用（元）1. 固定資產投資總額150002. 流動資金總額10000（月付）3. 開辦費總額5000啟動資金需求總額30000用品單價（元）數量（個）總計（元）修毛剪30260拔毛器1201120吹風機1401140推毛器60160寵物美容臺5001500寵物籠（高級）27051350寵物籠（低級）1205600空調400014000熱水器200012000辦公桌3002600電腦350027000DV300013000數碼相機250012500飲水機8001800項 目費用（元）備 注職工工資1000元/人獎金單出房屋和設備租金300036000元/年營銷費用1000根據情況具體實施辦公費100筆、本維修費400水電費3000通訊費500職工社會保險費300元/人工傷、生育、失業(yè)、醫(yī)療照片處理費