杭州市企業(yè)技能人才自主評(píng)價(jià)實(shí)施方案模板.docx

附件：杭州市企業(yè)技能人才自主評(píng)價(jià)實(shí)施方案學(xué)員：何紅艷企業(yè)名稱：天天快遞有限公司所屬區(qū)域：杭州市濱江區(qū)濱盛路指導(dǎo)老師：季慶華【主聯(lián)系人】【職務(wù)】【電話號(hào)碼】【傳真號(hào)碼】【電子郵件】【地址】【郵政編碼】第1頁(yè)共12頁(yè)日期：2015年11月13日填寫格式要求1、格式要求一級(jí)標(biāo)題為四號(hào)黑體，二級(jí)標(biāo)題為小四號(hào)黑體。2、行距：1.5倍行距。3、普通段落：小四號(hào)宋體、首行縮進(jìn)2字符。4、方案正文格式不得隨意調(diào)整。說(shuō)明：1、此要求為規(guī)范實(shí)施方案排版格式，增強(qiáng)文檔可讀性及實(shí)施方案排版統(tǒng)一性而制定。2、以上只是大體規(guī)定，要求范圍以外內(nèi)容可根據(jù)情況自行制定。實(shí)施方案封面格式不要改動(dòng)。2015年10月20日制定第2頁(yè)共12頁(yè)目錄技能人才自主評(píng)價(jià)計(jì)劃表.51、企業(yè)基本情況.61.1企業(yè)概況.61.2企業(yè)發(fā)展及人才需求背景.61.3技能人才人員結(jié)構(gòu).62、技能人才發(fā)展路徑及激勵(lì)措施.62.1技能人才發(fā)展路徑圖.72.2激勵(lì)措施.73、技能人才培養(yǎng)方案.73.1培訓(xùn)目的.73.2培訓(xùn)課程設(shè)置及教學(xué)計(jì)劃.83.3培訓(xùn)講師介紹.83.4培訓(xùn)周期.93.5培訓(xùn)教材.93.6考核方案.93.6.1考核標(biāo)準(zhǔn).93.6.2考核方式.93.6.3考核程序.94、技能人才自主評(píng)價(jià)組織和管理.104.1自主評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組.104.2技能評(píng)價(jià)委員會(huì).10第3頁(yè)共12頁(yè)5、技能等級(jí)評(píng)價(jià)方案.105.1人才評(píng)價(jià)目的.105.2人才評(píng)價(jià)使用范圍.115.3人才評(píng)價(jià)適用崗位.115.4人才評(píng)價(jià)周期.115.5人才評(píng)價(jià)原則.115.6人才評(píng)價(jià)內(nèi)容及方法.125.7技能等級(jí)設(shè)定.135.9相關(guān)要求.165.10評(píng)價(jià)公開、公示.176、人才評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用.177、其他需要說(shuō)明的事項(xiàng).17第4頁(yè)共12頁(yè)1、企業(yè)基本情況1.1企業(yè)概況“天天快遞”品牌創(chuàng)建于1994年，總部設(shè)在杭州，自成立以來(lái)，天天快遞始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場(chǎng)需求，建立了龐大的市場(chǎng)采集、市場(chǎng)開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，2012年由現(xiàn)任董事長(zhǎng)奚春陽(yáng)先生收購(gòu)重組，為新的天天快遞組建一支優(yōu)秀的、穩(wěn)定的管理團(tuán)隊(duì)，使公司管理架構(gòu)更為成熟、治理結(jié)構(gòu)更加明確；為提高公司整體服務(wù)質(zhì)量，公司設(shè)有運(yùn)營(yíng)體系、網(wǎng)管體系和保障體系；為客戶提供24小時(shí)的全天候保障服務(wù)。天天快遞擁有上海、杭州、北京、南京、廣州、無(wú)錫、濟(jì)南、青島、合肥、東莞、武漢、天津、西安、福州、長(zhǎng)沙等多家合資、全資子公司及2000多家加盟商。擁有網(wǎng)點(diǎn)10000多個(gè)，全國(guó)從業(yè)人員70000多人，網(wǎng)絡(luò)遍布國(guó)內(nèi)300多個(gè)地級(jí)市和2800多個(gè)縣（含縣級(jí)市、區(qū)），基本覆蓋發(fā)達(dá)地區(qū)縣級(jí)以上城市，輻射全國(guó)大部分的地級(jí)市?，F(xiàn)已實(shí)現(xiàn)江浙滬無(wú)盲區(qū)派送，形成了以長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲、環(huán)渤海地區(qū)為重點(diǎn)區(qū)域的快遞網(wǎng)絡(luò)布局。天天快遞擁有班車30000多輛，航空線路400多條。在全國(guó)設(shè)有1000多個(gè)獨(dú)立呼叫中心，實(shí)現(xiàn)3000多個(gè)坐席。建立了東北、華北、華中、華東、華南等100多個(gè)集散分撥中心，分布于全國(guó)重點(diǎn)城市，保證貨物全天候運(yùn)輸。天天快遞服務(wù)客戶30萬(wàn)余家，其中世界500強(qiáng)客戶100多家，客戶群體遍及電子商務(wù)、紡織服裝、醫(yī)藥化工、高科技IT產(chǎn)業(yè)、貨代企業(yè)、進(jìn)出口貿(mào)易、制造業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。二十多年來(lái)，天天快遞一直秉承“服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)宗旨，本著“快速物流、安全抵達(dá)、品質(zhì)服務(wù)、追求滿意”的企業(yè)理念，堅(jiān)持“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，竭誠(chéng)為客戶提供快捷、安全、貼心、可靠的快遞服務(wù)。第5頁(yè)共12頁(yè)天天快遞，天天相伴！未來(lái)，天天快遞將不斷加大分撥中心建設(shè)力度，優(yōu)化布局，合理利用資源，規(guī)范路由，實(shí)現(xiàn)貨物全天候運(yùn)輸，致力于打造中國(guó)最具影響力的快遞品牌。1.2企業(yè)發(fā)展及人才需求背景天天快遞歷經(jīng)二十多年的發(fā)展，隨著國(guó)家改革開放的大好環(huán)境，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，天天快遞與多個(gè)領(lǐng)域30萬(wàn)家客戶開展合作，各類型人才需求量趨多?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)趨向服務(wù)的專業(yè)化、品質(zhì)化、高端化、個(gè)性化，這要求企業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高員工技能，需要企業(yè)不斷開展培訓(xùn)，做好技能型人才梯隊(duì)建議以推動(dòng)企業(yè)適應(yīng)新型式下的進(jìn)一步發(fā)展。1.3技能人才人員結(jié)構(gòu)根據(jù)職稱結(jié)構(gòu)分為高級(jí)技師、技師、高級(jí)工、中級(jí)工、初級(jí)工；年齡結(jié)構(gòu)在23周歲至60周歲不等，男性占比85%。2、技能人才發(fā)展路徑及激勵(lì)措施2.1技能人才發(fā)展路徑圖快遞業(yè)務(wù)員初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員高級(jí)技師高級(jí)技師2.2激勵(lì)措施2.2.1可享受每年4次的專業(yè)職業(yè)技能等級(jí)鑒定，經(jīng)鑒定考核通過(guò)者可享受對(duì)應(yīng)的技能等級(jí)工資待遇。2.2.2可申請(qǐng)免費(fèi)參加每年度舉辦的技能提升培訓(xùn)或其它形式多樣的綜合素養(yǎng)提升學(xué)習(xí)。2.2.3結(jié)合自我興趣及公司發(fā)展平臺(tái)，中級(jí)工及以上者可進(jìn)行其它專業(yè)路線或管理路線的發(fā)展，高級(jí)工以上公司免費(fèi)培訓(xùn)管理類課程。3、技能人才培養(yǎng)方案3.1培訓(xùn)目的企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最后其實(shí)是人才的競(jìng)爭(zhēng)、領(lǐng)導(dǎo)層的競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)意能力的競(jìng)爭(zhēng)。在電子商務(wù)迅速發(fā)展擴(kuò)張的時(shí)代，加快企業(yè)高技能人才隊(duì)伍建設(shè)步伐，提高員工的綜合素質(zhì)和技能水平，培養(yǎng)崗位專業(yè)知識(shí)精湛、技能優(yōu)秀的職工技能人才，這些工作尤為重要。依照省、市人力資源和社會(huì)保障部門通知文件要求，結(jié)合企業(yè)當(dāng)前實(shí)際，進(jìn)一步完善企業(yè)職工技能人才培養(yǎng)、評(píng)價(jià)和激勵(lì)制度的措施，借助國(guó)家的職業(yè)資格鑒定、證書保障體制，建設(shè)企業(yè)技能人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化體系。3.2培訓(xùn)課程設(shè)置及教學(xué)計(jì)劃第6頁(yè)共12頁(yè)序號(hào)等級(jí)課程內(nèi)容課時(shí)1快遞業(yè)務(wù)員初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員高級(jí)理論職業(yè)道德和職業(yè)操守22快遞業(yè)務(wù)員（快件收派）初級(jí)/中級(jí)/高級(jí)43快遞業(yè)務(wù)員（快件處理）初級(jí)/中級(jí)/高級(jí)44技師/高級(jí)技師理論職業(yè)道德和職業(yè)操守25快遞業(yè)務(wù)員（快件收派）46快遞業(yè)務(wù)員（快件處理）47上機(jī)海關(guān)禁寄物品識(shí)別28國(guó)內(nèi)禁限寄物品識(shí)別29實(shí)操快件分揀及建立總包410易碎品打包111制作派送路單13.3培訓(xùn)講師介紹根據(jù)公司內(nèi)部講師管理?xiàng)l例，每年進(jìn)行講師申報(bào)、審核及聘任。結(jié)合技能人才標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施要求，聘任以下人員為培訓(xùn)講師：外聘講師：大學(xué)老師內(nèi)聘講師：孫瑜、毛慶蕓、李言榮、朱宿娟等講師主要職責(zé)：1）編制所授課崗位的培訓(xùn)教材與培訓(xùn)課件；2）配合培訓(xùn)小組實(shí)施技能培訓(xùn)，并接受培訓(xùn)考核評(píng)估；3）學(xué)習(xí)國(guó)家職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求，參與編寫公司職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；4）提供相關(guān)課程培訓(xùn)大綱、理論和實(shí)踐操作考試試題給技能評(píng)價(jià)委員會(huì)；5）向技能評(píng)價(jià)委員會(huì)提出實(shí)施技能鑒定更有成效的建議和方法等。3.4培訓(xùn)周期每年9月7日9月18日，由人力資源部集中組織落實(shí)技能培訓(xùn)工作?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)輔導(dǎo)。3.5培訓(xùn)教材第7頁(yè)共12頁(yè)快遞業(yè)務(wù)員快件收派快遞業(yè)務(wù)員快件處理是依據(jù)快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，全面介紹了快遞業(yè)務(wù)專業(yè)英語(yǔ)及日常生活用語(yǔ)，詳細(xì)介紹了快遞合同、協(xié)議范本的樣本，并附有中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)出口貨物申報(bào)管理規(guī)定，一線了職業(yè)技能培訓(xùn)特色。3.6考核方案3.6.1考核標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)員初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)：滿分100分，60分及以上為合格。技師考核標(biāo)準(zhǔn)：筆試部分占30分，實(shí)際操作占70分?！翱旒张伞表?xiàng)目快遞業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽（折算為30分）含基礎(chǔ)知識(shí)30分，收派知識(shí)50分，處理知識(shí)20分；“快件處理”項(xiàng)目快遞業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽（折算為30分）含基礎(chǔ)知識(shí)30分，處理知識(shí)50分，收派知識(shí)20分。3.6.2考核方式快遞業(yè)務(wù)員初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)考核方式：一般采用機(jī)考；技師考核方式：采用單人比賽形式，選手選擇“快件收派”或“快件處理”其中一項(xiàng)目，獨(dú)立完成規(guī)定的競(jìng)賽內(nèi)容。3.6.3考核程序員工自我申報(bào)培訓(xùn)部組織培訓(xùn)考評(píng)組實(shí)施考評(píng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果公示結(jié)果。4、技能人才自主評(píng)價(jià)組織和管理4.1自主評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組為認(rèn)真貫徹浙江省職業(yè)技能鑒定中心關(guān)于印發(fā)企業(yè)技能人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化體系工作規(guī)程（試行）的通知（浙職技201221號(hào)），加快公司高技能人才隊(duì)伍建設(shè)步伐，結(jié)合公司實(shí)際情況，根據(jù)公司技能評(píng)價(jià)需要成立企業(yè)技能人才自主評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)技能鑒定委員會(huì)與技能培訓(xùn)小組。4.2技能評(píng)價(jià)委員會(huì)顧問(wèn)：馬娟組長(zhǎng)：孫瑜成員：付海軍、吳志龍、任松等5、技能等級(jí)評(píng)價(jià)方案5.1人才評(píng)價(jià)目的加快培養(yǎng)高級(jí)技能人才，提高專業(yè)技能素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)公司快遞業(yè)務(wù)員和操作員的工作熱情和積極性，保證快遞時(shí)效和質(zhì)量，最大限度地推動(dòng)公司整體效益發(fā)展。為第8頁(yè)共12頁(yè)規(guī)范生產(chǎn)一線技術(shù)工人技能等級(jí)考核評(píng)定工作，促進(jìn)技術(shù)工人不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、努力提高技術(shù)水平，更好地完成生產(chǎn)任務(wù)和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，依據(jù)國(guó)家職業(yè)技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合企業(yè)實(shí)際，特制定本管理辦法。5.2人才評(píng)價(jià)使用范圍擬針對(duì)公司范圍內(nèi)工作滿一年及一年以上的員工。技能等級(jí)類型共分為5級(jí)，分別為高級(jí)技師、技師、快遞業(yè)務(wù)員高級(jí)、快遞業(yè)務(wù)員中級(jí)、快遞業(yè)務(wù)員初級(jí)。5.3人才評(píng)價(jià)周期晉級(jí)評(píng)定每年開展4次，3月、5月、8月、10月，具體時(shí)間根據(jù)國(guó)家規(guī)定將提前通知。5.4人才評(píng)價(jià)原則5.4.1本著“尊重員工價(jià)值、實(shí)現(xiàn)員工愿望、提高員工技能、促進(jìn)公司發(fā)展”的原則，鼓勵(lì)員工結(jié)合公司生產(chǎn)實(shí)際，立足崗位提高自身技術(shù)素質(zhì)。5.5.2堅(jiān)持公平、公開、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則。做到申請(qǐng)、評(píng)議、考核評(píng)定工作的程序、條件公開，考試考核標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果公開，提高工作透明度，保證考核評(píng)定工作質(zhì)量，確?？己私Y(jié)果能客觀準(zhǔn)確地反映員工實(shí)際技能水平，使有真才實(shí)學(xué)者脫穎而出，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。5.4.3堅(jiān)持申請(qǐng)、考核、評(píng)定、晉級(jí)與培訓(xùn)、使用、待遇相結(jié)合的原則。以考核促晉級(jí)，以晉級(jí)促培訓(xùn)，以培訓(xùn)提素質(zhì)，以技能定待遇。5.5人才評(píng)價(jià)內(nèi)容及方法5.5.1基礎(chǔ)知識(shí)（收派與處理相同，占比30分）內(nèi)容涵蓋：職業(yè)道德；快遞服務(wù)概述；快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；快遞服務(wù)禮儀；安全知識(shí)；地理與百家姓知識(shí)；計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)；相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。5.5.2收派知識(shí)（“快件收派”模塊考核占比50分；“快件處理”模塊考核占比20分）內(nèi)容涵蓋：快件收寄；快件派送；客戶服務(wù)；業(yè)務(wù)英語(yǔ)；快遞信息使用與管理等。5.5.3處理知識(shí)（“快件處理”模塊考核占比50分；“快件收派”模塊考核占比20分）內(nèi)容涵蓋：快件接收；快件分揀；快件封發(fā)；快遞信息使用與管理等。競(jìng)賽模塊考核內(nèi)容配比及題型分布情況第9頁(yè)共12頁(yè)基礎(chǔ)知識(shí)收派知識(shí)處理知識(shí)判斷單選多選判斷單選多選判斷單選多選快件收派16題18題2題16題16題13題8題6題5題36題30分45題50分19題20分快件處理16題18題2題8題6題5題16題16題13題36題30分19題20分45題50分5.5.4主要參考資料國(guó)家職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教程快遞業(yè)務(wù)員（高級(jí)）快件收派；國(guó)家職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教程快遞業(yè)務(wù)員（高級(jí)）快件處理；快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)；快遞服務(wù)系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等。5.6技能等級(jí)設(shè)定技能等級(jí)從低到高依次設(shè)定快遞業(yè)務(wù)員初級(jí)、快遞業(yè)務(wù)員中級(jí)、快遞業(yè)務(wù)員高級(jí)、技師、高級(jí)技師5.7技能評(píng)定申報(bào)條件申報(bào)評(píng)定條件：1）快遞業(yè)務(wù)員初級(jí)：工作滿一年及一年以上的員工；2）快遞業(yè)務(wù)員中級(jí)：工作滿3年及以上員工；3）快遞業(yè)務(wù)員高級(jí)：工作滿5年及以上，并取得快遞業(yè)務(wù)員中級(jí)證書的員工；4）技師：取得快遞業(yè)務(wù)員高級(jí)證書的員工；5）高級(jí)技師：取得技師的員工。5.8評(píng)價(jià)公開、公示快遞業(yè)務(wù)員初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、技師、高級(jí)技師：報(bào)名時(shí)間及考試時(shí)間根據(jù)省郵管局通知為準(zhǔn)?？荚嚱Y(jié)果也根據(jù)省國(guó)管局通知為準(zhǔn)。6、人才評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用6.1評(píng)定合格人員發(fā)放證書，取得快遞業(yè)務(wù)員中級(jí)及以上證書員工將納入公司人才梯隊(duì)進(jìn)行管理，每月在商學(xué)院進(jìn)行課程學(xué)習(xí)。6.2當(dāng)需選撥基層管理干部時(shí)，技能等級(jí)將作為公司選撥干部的重要依據(jù)之一。7、其他需要說(shuō)明的事項(xiàng)第10頁(yè)共12頁(yè)本方案最終解釋歸公司人力資源部，獲批后，由人力資源部負(fù)責(zé)執(zhí)行！民營(yíng)其他單位類型大型中型技能人才自主評(píng)價(jià)計(jì)劃表單位名稱天天快遞有限公司法人代表奚春陽(yáng)通訊地址杭州市濱江區(qū)濱盛路郵政編碼單位性質(zhì)國(guó)有外資上年度資產(chǎn)總額(萬(wàn)元)上年度銷售總額上年度企業(yè)職工工資總額(萬(wàn)元