物業(yè)公司的調研報告.doc

物業(yè)公司的調研報告按照有限公司黨委的學習安排和部署，為了切實搞好物業(yè)管理公司開展科學發(fā)展觀的學習，我們對物業(yè)管理公司進行了認真的調查研究，現(xiàn)將調研的情況報告如下：物業(yè)公司共有正式員工31人，管理著本企業(yè)房屋面積20000，住戶1800戶。主要反映出的問題：物業(yè)公司局限于企業(yè)內部的物業(yè)管理，對外開拓少，未能將物業(yè)管理服務引向社會。在維修中對所需的維修費用估計不足，造成在維修過程中資金短缺，從而影響了服務質量、服務標準和業(yè)主的滿意程度。由于文化素質參差不齊，具體工作中體現(xiàn)出服務態(tài)度不端正，遇事推諉，舊的傳統(tǒng)觀念在部分員工中影響很深。對上述問題應對的辦法：一、必須堅持物業(yè)公司服務社會化的改革方向：要實現(xiàn)科學發(fā)展觀，必須明確堅持科學的改革發(fā)展方向。提高物業(yè)公司的服務質量，滿足業(yè)主的服務需求，提高物業(yè)服務的滿意度，必須研究、探索改革物業(yè)公司現(xiàn)行的發(fā)展模式，推動職工內部服務向社會提供服務進行轉變，把主要精力放在對服務的組織、管理和監(jiān)督上。充分發(fā)揮現(xiàn)有資源配置的基礎作用，提高現(xiàn)有資源配置的效率，使效益最大化。通過物業(yè)公司向社會提供的社會化服務，可以明顯提高物業(yè)公司的服務專業(yè)化水平，從而提高物業(yè)公司的服務質量和業(yè)主滿意度，以取得社會服務的占有份額。二、必須擁有比較穩(wěn)定的維修費用投入：按科學發(fā)展觀的要求，要實現(xiàn)物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展，從根本上講就是要提高物業(yè)公司的服務質量、服務標準和業(yè)主滿意度，就必須有比較穩(wěn)定的維修費用的投入，以穩(wěn)定的維修費用投入來保障穩(wěn)定的服務標準和服務質量。為此，需要我們認真詳細的核算每年物業(yè)維修費用的底數(shù)，在核算的基礎上擬定建立基本穩(wěn)定的維修費用使用的方案（資金使用計劃）。其指導思想是提高我們的服務意識，核心內容就是優(yōu)質服務，提升物業(yè)服務的滿意度。三、必須以業(yè)主滿意為衡量我們物業(yè)服務工作的最終標準：(一) 擺正物業(yè)公司自身的位置。就是一切工作為業(yè)主服務，這就需要我們認真的作好本職工作，要心往維修服務工作上想，勁往維修服務工作上使，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急。積極主動、深入細致、熱情周到的服務，才能體現(xiàn)物業(yè)公司存在的價值和意義。(二) 要強化服務意識，科學發(fā)展觀的根本要求是“以人為本”，作為物業(yè)公司工作的一員，必須樹立和強化服務意識，圍繞工作的中心、大局，面向業(yè)主認真的履行我們的工作職責，把“以人為本”的理念真正落實和體現(xiàn)到我們具體的各項工作中，想問題、辦事情、作決策都要以服務對象（業(yè)主）滿意作為出發(fā)點。把維護業(yè)主的利益作為工作的第一要責，把業(yè)主的滿意度作為衡量工作的第一標準。(三) 要提升物業(yè)服務質量，在我們的工作中存在一定的不足和差距是不可避免的。但我們要重視存在的不足和差距，努力的去工作，去克服不足縮小差距，正視存在的問題，并通過努力工作去克服問題。這樣才能不斷的提高我們的服務質量，物業(yè)公司才能在今后的社會服務過程中生存發(fā)展下去。四、處理好物業(yè)公司服務改革、穩(wěn)定和發(fā)展的關系：要做好物業(yè)服務工作，不改革沒出路，物業(yè)公司要生存，不改革沒出路。要改革就要承擔一定的風險。為了物業(yè)公司的發(fā)展，提高服務質量，我們必須承擔風險，堅定物業(yè)公司發(fā)展的方向。按科學發(fā)展觀統(tǒng)籌兼顧的要求，處理好改革、穩(wěn)定和發(fā)展的關系。(一) 改革的措施必須符合法律、法規(guī)的要求。(二) 必須破除傳統(tǒng)的觀念，增加“優(yōu)勝劣汰、適者生存”的危機感，加強員工自身修養(yǎng)，提高員工自身素質和工作能力，達到提升物業(yè)公