物業(yè)交房流程及注意事項(xiàng).doc

物業(yè)交房流程及注意事項(xiàng)物業(yè)交房流程及注意事項(xiàng)物業(yè)交房流程及注意事項(xiàng) 一、如何理解交房 二、物業(yè)交房流程 三、物業(yè)交房注意事項(xiàng) 四、案例分析2物業(yè)交房流程及注意事項(xiàng)如何理解交房1、“交收樓”的概念指房產(chǎn)開發(fā)商通過選定的物業(yè)管理公司將已具備入住條件的房屋交 付業(yè)主使用的過程。從小業(yè)主的角度就是“收樓”。所以俗稱“交收樓”物業(yè)交房流程及注意事項(xiàng)2、交收樓的構(gòu)成 由一個(gè)核心和三個(gè)重點(diǎn)構(gòu)成 核心：物業(yè)與開發(fā)商的溝通 三個(gè)重點(diǎn)：1.交樓許可證 2.物業(yè)接管驗(yàn)收及前期整改 3.前期培訓(xùn) 3、把握好三個(gè)重點(diǎn)物業(yè)管理處在交樓活動(dòng)前，打下堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ)，在充分準(zhǔn)備的前提下展開對(duì)交收樓的活動(dòng)。4物業(yè)交房流程及注意事項(xiàng)物業(yè)交房流程 1、費(fèi)用、資料的收集和資料發(fā)放費(fèi)用 開發(fā)商： 房款尾款、分時(shí)電表費(fèi)、有線電視初裝費(fèi)、煤氣初裝費(fèi)等。 物業(yè)管理公司：維修基金、首期物業(yè)管理費(fèi)（起始日期）。 （起始日期） 資料的收集 收樓通知書、業(yè)主或代理人身份證明、售房合同及收據(jù)等資料。 資料的發(fā)放 收房前： 收房前：新建住宅使用說明書、新建住宅質(zhì)量保證書、空氣檢測(cè)合格證書 、質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)合格證書。 收房后： 收房后：臨時(shí)管理公約、業(yè)戶使用手冊(cè)、業(yè)戶聯(lián)絡(luò)表、搬遷及電梯使 用說明書、服務(wù)指南、治安管理規(guī)定、停車場(chǎng)/庫(kù)管理規(guī)定及防火 、治安責(zé)任書等。物業(yè)交房流程及注意事項(xiàng)物業(yè)交房流程 2、相關(guān)物品的發(fā)放單元門鑰匙、信箱鑰匙及小禮品等。3、驗(yàn)房在辦完物業(yè)各項(xiàng)手續(xù)后，由物業(yè)管理公司客服部人員、工程技術(shù)人員和發(fā)展商銷售 人員三方共同陪業(yè)主至單元內(nèi)驗(yàn)房 ： 1、業(yè)主將單元進(jìn)戶門打開，由“三方”陪同清點(diǎn)單元內(nèi)物品、設(shè)備及設(shè)施，核對(duì)單 元的水、電、和燃?xì)庾x數(shù)，在物業(yè)（單元）接收記錄表簽署確認(rèn)。物業(yè)工程人 員為業(yè)主演示設(shè)施設(shè)備使用功能及狀態(tài)。 2、如業(yè)主驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)單元內(nèi)存在著一些問題或疑問，物業(yè)管理公司工程人員無法回 答的即通知發(fā)展商工程人員來現(xiàn)場(chǎng)解疑。如需整改的發(fā)展商工程人員在現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)業(yè) 主整改工作時(shí)間表，并記錄在案，以確保驗(yàn)房工作順利進(jìn)行。 3、若有整改事項(xiàng)，業(yè)主可委托物業(yè)管理處跟進(jìn)并及時(shí)報(bào)告整改結(jié)果。 4、驗(yàn)收完畢后，由業(yè)主、發(fā)展商、物業(yè)確認(rèn)簽字。物業(yè)交房流程及注意事項(xiàng)物業(yè)交房流程 4、交收樓整改業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)單元內(nèi)存在缺陷需要進(jìn)行整改時(shí)，由物業(yè)工程人員將業(yè)主提出的問 題填寫在物業(yè)（單元）接手記錄表或驗(yàn)房整改單上，有業(yè)主簽字確認(rèn)后復(fù) ?。I(yè)主、物業(yè)及開發(fā)商），有開發(fā)商負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)各施工單位進(jìn)行整改。整改單原件 需存檔。同時(shí)業(yè)主可將需整改單元進(jìn)戶門鑰匙托管于物業(yè)管理公司，在整改工作完 成并通過業(yè)主復(fù)驗(yàn)確認(rèn)后，由業(yè)主取回托管鑰匙。物業(yè)交房流程及注意事項(xiàng)物業(yè)交房注意事項(xiàng)一、交房前 交房前 1、交房的預(yù)演。 2、與客戶預(yù)約的時(shí)間安排。 （便于資料的準(zhǔn)備、所交付房屋的全面了解） 二、交房過程中 1、物業(yè)交房參與人員的儀容儀表和禮貌禮節(jié)。 2、物業(yè)交房人員的工作專業(yè)程度。 3、對(duì)需要交付單元的了解程度。 4、交房是樓盤開發(fā)商與物業(yè)管理公司搭臺(tái)“唱戲”將單元交付業(yè)主的過程，雙方唱 戲的配合程度將直接影響單元是否能順利交付。 5、交房是物業(yè)管理公司各部門的重要工作，需要全體部門共同、積極參與。（保安 、保潔、工程等各方。） 三、交房后 1、整改的及時(shí)跟進(jìn)及與業(yè)主的及時(shí)溝通。 2、遺留問題及時(shí)與開發(fā)商溝通。（與開發(fā)商的溝通是完成收房工作的關(guān)鍵） （與開發(fā)商的溝通是完成收房工作的關(guān)鍵）物業(yè)交房流程及注意事項(xiàng)物業(yè)交房注意事項(xiàng)常見問題的處理辦法及注意事項(xiàng) 1.因房屋質(zhì)量問題，業(yè)主拒絕收樓并提出賠償要求的處理需知房屋在交付使用時(shí)會(huì)存有一些不影響使用功能的質(zhì)量問題，故交樓時(shí)業(yè)主會(huì)收到新建住宅質(zhì)量保證書 ，跟進(jìn)國(guó)家和本市的相關(guān)法規(guī)規(guī)定，由發(fā)展商提供相應(yīng)的維保期限，業(yè)主提出的房屋質(zhì)量問題如果確實(shí)較為 嚴(yán)重，已影響到正常使用該單元，需即時(shí)與發(fā)展商協(xié)調(diào)解決業(yè)主提出的有關(guān)合理要求。一般來說，對(duì)于一些 小的質(zhì)量問題，物業(yè)接待人員必須告知拒絕收樓的業(yè)主，管理公司是根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)合法地履行交樓程序 ，對(duì)于房屋存在的質(zhì)量問題，管理公司將馬上跟進(jìn)相關(guān)施工單位予以維修整改，在承諾時(shí)間段里完成維修工 作。2.因房屋實(shí)際情況與簽約時(shí)存有差異引發(fā)糾紛的處理。發(fā)生此類情況，管理公司需立即與發(fā)展商相關(guān)負(fù)責(zé)人通報(bào)，力求相關(guān)人員即時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主進(jìn)行有效溝通， 并在查核合同約定后，進(jìn)一步給予業(yè)主明確的回復(fù)，如系業(yè)主誤解，需耐心予以說明，將相關(guān)證明資料出示 給業(yè)主查閱，如確系發(fā)展商問題，最好盡快在第一時(shí)間給予解決處理，以免引起業(yè)主的強(qiáng)烈不滿。3、維修整改跟進(jìn)不及時(shí)所引發(fā)的業(yè)主投訴處理。一般來說，在集中交房初期，維修整改的工作量非常大，極有可能出現(xiàn)維修工作一時(shí)跟不上的現(xiàn)象。對(duì)此 ，物業(yè)管理公司必須做好與發(fā)展商和相關(guān)施工單位的協(xié)調(diào)配合工作，最為有效的辦法是定期進(jìn)行各方聯(lián)席會(huì) 議，集中力量解決主要矛盾，合理有序地安排其他維修工作，以避免業(yè)主的大量投訴。對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的投訴 ，一定要積極認(rèn)真地對(duì)待，盡可能在接待當(dāng)日有一個(gè)處理跟進(jìn)的結(jié)果，實(shí)在無法做到的，也需要將協(xié)調(diào)的結(jié) 果告知業(yè)主，以求得業(yè)主的諒解。物業(yè)交房流程及注意事項(xiàng)案例分析小沈在第一次交樓的時(shí)候就遇上了大麻煩， 小沈在第一次交樓的時(shí)候就遇上了大麻煩，過程：1、業(yè)主是vip，并且是個(gè)刁蠻、固執(zhí)、目空一切的有錢人婦人。 2、業(yè)主帶著律師前來收房。 3、因有律師在場(chǎng)業(yè)主要求交樓活動(dòng)必須以倒流程操作。 4、業(yè)主意見很多，到處亂跑。在臥室內(nèi)業(yè)主指著一面墻說有色差要求重刷。 5、在開發(fā)商工程師到場(chǎng)察看后，堅(jiān)持認(rèn)為顏色均勻無問題。 6、業(yè)主堅(jiān)持要重刷。 7、小沈覺得業(yè)主不好得罪，但是的確有點(diǎn)不講理。所以采取了中立的方式處理此