年度培訓(xùn)需求問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告(完整稿).doc

年度培訓(xùn)需求問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告(完整稿) 201x年度培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告目錄引言第一章培訓(xùn)需求調(diào)查概況1.1調(diào)查問(wèn)卷及調(diào)查對(duì)象1.2調(diào)查問(wèn)卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容1.3調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放與回收第二章培訓(xùn)需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果及分析2.1培訓(xùn)意愿及現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析2.2培訓(xùn)需求項(xiàng)目調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析2.3培訓(xùn)的意見及建議第三章201x年度培訓(xùn)計(jì)劃3.1201x年度培訓(xùn)待改善事項(xiàng)3.2201x年度培訓(xùn)重點(diǎn)規(guī)劃項(xiàng)目3.3201x年年度培訓(xùn)規(guī)劃結(jié)束語(yǔ)引言201x年1月中旬，人力資源部在公司部門主管級(jí)范圍內(nèi)進(jìn)行了201x年年度培訓(xùn)需求調(diào)查。 該培訓(xùn)需求調(diào)查主要包括兩個(gè)部分培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷紙質(zhì)檔，對(duì)公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)將相關(guān)調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告如下第一章培訓(xùn)需求調(diào)查概況1.1調(diào)查問(wèn)卷及調(diào)查對(duì)象為了有效的制定201x年度培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)需求調(diào)查的針對(duì)性及可信度，設(shè)計(jì)了培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷紙質(zhì)檔主要是針對(duì)部門經(jīng)理以上級(jí)人員進(jìn)行問(wèn)卷，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷獲取相應(yīng)層級(jí)的培訓(xùn)需求和信息，經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)卷的匯總及數(shù)據(jù)分析，基本能反應(yīng)出部門主管對(duì)本部門的培訓(xùn)需求。 1.2調(diào)查問(wèn)卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容第一部分個(gè)人基本信息填寫人姓名填表日期在本公司工作年限所屬部門現(xiàn)任職務(wù)部門現(xiàn)有人員人請(qǐng)您簡(jiǎn)單描述您現(xiàn)在主要的工作職責(zé)第二部分培訓(xùn)認(rèn)同度 1、您認(rèn)為公司是否應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)工作？A.是B.否你說(shuō)我理由是 2、您認(rèn)為自己對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)需求的迫切程度如何A.非常迫切,B.比較迫切,C.有一些培訓(xùn)需求，不是那么緊迫,D.無(wú)所謂，可有可無(wú),E.沒(méi)有培訓(xùn)需求 3、關(guān)于以下培訓(xùn)理念，您比較認(rèn)同哪些選項(xiàng)（可同時(shí)選擇三項(xiàng)以內(nèi)）A培訓(xùn)很重要，公司逐步發(fā)展壯大，應(yīng)該逐步發(fā)展和完善培訓(xùn)體系，幫助員工成長(zhǎng)，吸引和留住人才。 B作為高科技公司，業(yè)績(jī)最重要，培訓(xùn)對(duì)員工而言是一種負(fù)擔(dān)，會(huì)占用到員工拜訪客戶的時(shí)間、休息時(shí)間。 C以公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)而言，外部講師不了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況與業(yè)務(wù)特點(diǎn)，培訓(xùn)也不會(huì)有什么效果。 D公司招聘來(lái)的員工基本上都是有經(jīng)驗(yàn)的員工，已經(jīng)符合公司的要求，不需要花大成本去進(jìn)行培訓(xùn)。 E主要依靠公司內(nèi)部的培訓(xùn)力量就夠了，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或經(jīng)理來(lái)?yè)?dān)任講師，他們熟悉公司的情況。 F培訓(xùn)的費(fèi)用和成本較高，員工的流失會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。 G其他 4、最近兩年參加過(guò)的培訓(xùn)有哪些？效果如何？請(qǐng)列舉（包括公司培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、個(gè)人深造、參加外部培訓(xùn)班等）培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目授課方式培訓(xùn)效果第三部分培訓(xùn)的組織和安排. 5、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，您認(rèn)為最有效的培訓(xùn)方法是什么?請(qǐng)選出您認(rèn)為最有效的3種A.邀請(qǐng)外部講師到公司進(jìn)行集中講授B.安排受訓(xùn)人員到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受系統(tǒng)訓(xùn)練C.拓展訓(xùn)練由公司內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行講授D.部門內(nèi)部組織經(jīng)驗(yàn)交流與分享討論E.建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)光碟、視頻等聲像資料學(xué)習(xí)F.建立公司圖書庫(kù)，供借閱G.其他 6、您認(rèn)為，最有效的課堂教學(xué)方法是什么?請(qǐng)選出您認(rèn)為最有效的3種A.課堂講授;B.案例分析;C.模擬及角色扮演;D.音像多媒體播放;E.游戲競(jìng)賽;F.分享交流會(huì);G.其他 7、公司在安排培訓(xùn)時(shí)，您會(huì)選擇哪種類型的講師A.實(shí)戰(zhàn)派知名企業(yè)專家，有標(biāo)桿企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)B.學(xué)院派知名教授學(xué)者，理論功底深厚，知識(shí)淵博C.職業(yè)培訓(xùn)師，豐富的授課技巧和經(jīng)驗(yàn)D.咨詢公司高級(jí)顧問(wèn)，豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)E.本職位優(yōu)秀員工，對(duì)公司業(yè)務(wù)很了解F.其他 8、假如，鑒于您在某一領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，您被推薦擔(dān)任某一門課程的內(nèi)部講師，您是否愿意A.非常樂(lè)意，既可以鍛煉自己，又可以分享知識(shí)，何樂(lè)而不為B.愿意，但是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，希望公司能提供關(guān)于講授技巧方面的培訓(xùn)C.愿意，但是沒(méi)有時(shí)間做這個(gè)事情D.需要考慮一下E.不會(huì)擔(dān)任 9、您認(rèn)為，對(duì)于一次培訓(xùn)課程來(lái)講，多長(zhǎng)的時(shí)間您覺得比較能接受A.1小時(shí)B.2-4小時(shí)C.7小時(shí)（1天）D.14小時(shí)（2天）E.14小時(shí)以上F.無(wú)所謂，根據(jù)課程需要來(lái)定G.其他 10、您認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間安排在什么時(shí)間段比較合適A.上班期間，如周五下午2-3小時(shí)B.工作日下班后2-3小時(shí)C.周末1天D.雙休日2天E.無(wú)所謂，看課程需要來(lái)定G.其他 11、您希望或者所能接受的培訓(xùn)頻率是多少A.每周一次B.半月一次C.每月一次D.兩月一次E.每季度一次F.其他第四部分培訓(xùn)需求信息 12、考慮到各部門崗位、職能差異較大，以下問(wèn)題請(qǐng)您針對(duì)本部門的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及管理重點(diǎn)，以文字進(jìn)行描述。 1）您認(rèn)為本部門員工在崗位專業(yè)技能上，需要進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)（請(qǐng)列舉三項(xiàng)最緊迫的培訓(xùn)需求）2）您本人在日常工作中（包括個(gè)人與管理能力）經(jīng)常遇到哪些問(wèn)題或困難？希望提升哪些方面的能力？獲得哪些方面的培訓(xùn)或支持？3）您認(rèn)為本部門員工在日常工作中常遇到哪些問(wèn)題和困難？需要提升哪些方面的能力？需要公司提供哪些培訓(xùn)？ 13、為了更好地幫助您及部門完成業(yè)績(jī)目標(biāo)，請(qǐng)您根據(jù)個(gè)人及部門的實(shí)際情況，選擇出最希望在201x年接受的培訓(xùn)。 您認(rèn)為，以下哪些通用技能課程能幫助本部門員工提升工作績(jī)效（可多選）PPT演示文檔制作Excel函數(shù)使用技巧公司財(cái)務(wù)流程公司內(nèi)控管理流程本部門員工在日常工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題或困難，請(qǐng)舉例說(shuō)明(列舉三項(xiàng)) 1、 2、 3、您本人在日常工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題或困難，請(qǐng)舉例說(shuō)明（列舉三項(xiàng)） 1、 2、 3、希望提升哪些方面的能力 1、 2、公司客服流程公司產(chǎn)品及市場(chǎng)商務(wù)禮儀壓力與情緒管理溝通技巧時(shí)間管理積極心態(tài)功人士的七種習(xí)慣如果您所帶領(lǐng)的是銷售團(tuán)隊(duì)，您認(rèn)為以下哪些銷售技能課程能幫助部門員工提升工作績(jī)效（請(qǐng)選出最緊迫的四個(gè)需求）電話營(yíng)銷技巧人際關(guān)系行銷優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧銷售談判技巧銷售心理學(xué)主動(dòng)行銷銷售策略分析市場(chǎng)調(diào)研分析如何撰寫銷售報(bào)告成本控制銷售技巧提升銷售財(cái)務(wù)管理大客戶營(yíng)銷銷售預(yù)測(cè)增值型銷售技巧以下管理技能培訓(xùn)，請(qǐng)選擇您所需要的最緊迫的四個(gè)培訓(xùn)需求項(xiàng)目管理目標(biāo)管理危機(jī)管理問(wèn)題分析與解決創(chuàng)新思維普通心理學(xué)組織行為學(xué)提升執(zhí)行力提升領(lǐng)導(dǎo)力高層戰(zhàn)略管理跨部門溝通與合作高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)決策管理員工輔導(dǎo)與激勵(lì)高效會(huì)議管理技巧勞動(dòng)法及相關(guān)知識(shí)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制訂從優(yōu)秀專才走向管理者授權(quán)管理商務(wù)演講技巧營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理非人力資源經(jīng)理的人力資源管理以下財(cái)務(wù)管理、兼并收購(gòu)、流程審計(jì)課程，如與您工作相關(guān)，請(qǐng)選擇您認(rèn)為最緊迫的三個(gè)培訓(xùn)需求財(cái)務(wù)報(bào)表的編制財(cái)務(wù)報(bào)表分析成本分析與成本管理全面預(yù)算管理與控制稅法與稅務(wù)籌劃財(cái)務(wù)診斷及預(yù)警機(jī)制國(guó)際規(guī)范預(yù)算管理逾期賬款管理實(shí)務(wù)項(xiàng)目投資分析與決策收購(gòu)兼并實(shí)務(wù)內(nèi)部審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)控制專項(xiàng)審計(jì)開展要點(diǎn) 14、除本問(wèn)卷所涉及到的內(nèi)容，您對(duì)公司培訓(xùn)還有哪些建議和期望？或者是您還期望學(xué)到哪些方面的知識(shí)？1.3調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放與回收人力資源部共發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷紙質(zhì)檔25份，現(xiàn)已回收21份，回收率84%；基本能代表大部分同事的需求及建議。 第二章培訓(xùn)需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果及分析2.1培訓(xùn)意愿及現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析問(wèn)卷調(diào)查中培訓(xùn)意愿調(diào)查設(shè)置了14個(gè)調(diào)查問(wèn)題，其中前13題為基本都有完整填寫，第14項(xiàng)僅有2人填寫，根據(jù)問(wèn)卷反映出以下問(wèn)題2.1.1負(fù)責(zé)人及骨干人員，自己的培訓(xùn)意識(shí)不強(qiáng)，參與度不高，自己主動(dòng)參加培訓(xùn)占比27%，只是23%,所以必須2.1.2訓(xùn)工作的認(rèn)同認(rèn)識(shí)，達(dá)成了培訓(xùn)、培訓(xùn)需2.1.3認(rèn)為最有效的邀請(qǐng)外部講師圖五2.1.4選擇最有效的模擬角色扮演圖四27%50%23% 4、參加培訓(xùn)圖二24%57%19%0%0% 2、您認(rèn)為自己對(duì)于企的迫切程度18%26%22%11%3%2%5%0%5.最有效培訓(xùn)方A.邀部講中講B.外訓(xùn)C拓是在公司參加相關(guān)培訓(xùn)課程占比50%，未參須加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的重視。 可參見圖四同上，通過(guò)培訓(xùn)工作會(huì)議，大家提高了對(duì)培訓(xùn)了加強(qiáng)培訓(xùn)工作的高度認(rèn)同。 如圖 一、圖 二、需求迫切及培訓(xùn)重要性人數(shù)占比分別為100%、的培訓(xùn)方法依次為外派培訓(xùn)（占比26%）、內(nèi)部師（占18%）、拓展訓(xùn)練（占比13%）、內(nèi)部討的教學(xué)方式依次為案例分析（占比32%）、分享（16%）、課堂講授（占比13%）。 如圖六100%0% 1、您認(rèn)為公培四訓(xùn)情況 1、未參加過(guò)任何培訓(xùn)二企業(yè)培訓(xùn)需求如何業(yè)培訓(xùn)需求如何A.非常迫切B.比較迫切75%0%11%0%3%11% 3、關(guān)于以下認(rèn)同法邀請(qǐng)外講師,集講授外派培拓展訓(xùn)36%33%0%6.最有效的教學(xué)參與任何培訓(xùn)人數(shù)占比訓(xùn)工作的重視和統(tǒng)一了圖三，認(rèn)為需要加強(qiáng)、81%和75%。 部講師（占比22%）、討論（占比11%）。 如享交流會(huì)（占比18%）、圖一%公司是否應(yīng)該加強(qiáng)訓(xùn)工作？司是否應(yīng)該加強(qiáng)訓(xùn)工作？A.是B.否圖三下培訓(xùn)理念，您比較同哪些選項(xiàng)A.培訓(xùn)很重要B.業(yè)績(jī)重要C.不是那么重要D.招聘有經(jīng)驗(yàn)的人員，不需要E.依靠公司內(nèi)部講師就足夠F.培訓(xùn)成本高，員工易流失學(xué)方式A.課堂講授B.案例分析C.模擬及2.1.5授課人的類型比26%）、本2.1.6你是否愿意擔(dān)大多數(shù)人還是需要公司給予2.1.7選擇一次培訓(xùn)28%）、視課2.1.8培訓(xùn)時(shí)間的選所謂占14%。 2.1.9選擇培訓(xùn)的頻月1次占14%圖七34%12%10%26%18%0%7.選擇哪種類型的28%67%0%0%0%5%0%9.一次培訓(xùn)課多久型選擇上前三位依次為實(shí)戰(zhàn)專家（占比34%本職位優(yōu)秀員工（占比18%），如圖7擔(dān)任內(nèi)部講師的選項(xiàng)上非常樂(lè)意和愿意分別為是愿意主動(dòng)承擔(dān)內(nèi)部講師，只是由于個(gè)人缺乏這予相應(yīng)的培訓(xùn)如內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)或外聘培養(yǎng)。 訓(xùn)課程的安排時(shí)間上依次為2-4小時(shí)（占比課程需要而定（占比5%）.如圖9選擇上，選擇上班時(shí)間如周五下午為62%、在。 如圖10頻率上多長(zhǎng)時(shí)間合適，每月1次占比52%、兩%。 如圖11的講師A.實(shí)戰(zhàn)派專家B.學(xué)院知名教授C.職業(yè)培訓(xùn)師圖八44%26%22%4%4%8.是否愿意擔(dān)任師久你能接受A.1小時(shí)B.2-4小時(shí)C.7小時(shí)（156%0%0%22%0% 10、您認(rèn)為培排在什么時(shí)間適%）、咨詢公司顧問(wèn)（占為44%和26%說(shuō)明這方面的經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)，。 如圖867%），1小時(shí)（占比在下班后為24%、無(wú)兩月1次占19%，半%任內(nèi)部講A.非常樂(lè)意B.愿意，希望提供培訓(xùn)C.愿意沒(méi)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間安間段比較合適A.上班期間如周五B.工作日2.2培訓(xùn)課程需求項(xiàng)目調(diào)2.2.1培訓(xùn)課程選擇排序號(hào)課程名稱1項(xiàng)目管理2公司產(chǎn)品及市場(chǎng)3溝通技巧4積極心態(tài)5創(chuàng)新思維6成功人士的七種習(xí)慣7高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)8PPT演示文檔制作9時(shí)間管理10提升執(zhí)行力19%5%5% 11、您希望調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析排序如下表（總21人）選取人數(shù)所占比例序號(hào)課程名稱選取人數(shù)所占比例序號(hào)課程名稱1257.14%30公司內(nèi)控管理流程1152.38%31商務(wù)禮儀1152.38%32產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧1152.38%33銷售談判技巧942.86%34增值型銷售技巧838.10%35跨部門溝通與合作838.10%36決策管理733.33%37營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行733.33%38財(cái)務(wù)報(bào)表分析733.33%39全面預(yù)算管理與控制圖十一5%14%52%望或者所能接受的培訓(xùn)頻率是多少或者所能接受的培訓(xùn)頻率是多少A.每周一次B.半月一次C.每月一次D.兩月一次E.每季度一次選取人數(shù)所占比例選取人數(shù)所占比例314.29%314.29%314.29%314.29%314.29%314.29%314.29%行314.29%314.29%制314.29%11壓力與情緒管理628.57%40公司財(cái)務(wù)流程29.52%12危機(jī)管理628.57%41電話營(yíng)銷技巧29.52%13提升領(lǐng)導(dǎo)力628.57%42優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)29.52%14商務(wù)演講技巧628.57%43主動(dòng)行銷29.52%15EXCEL使用技巧523.81%44銷售技巧提升29.52%16人際關(guān)系行銷523.81%45銷售預(yù)測(cè)29.52%17銷售心理學(xué)523.81%46授權(quán)管理29.52%18銷售策略分析523.81%47財(cái)務(wù)診斷及預(yù)警機(jī)制29.52%19問(wèn)題分析與解決523.81%48成本控制14.76%20普通心理學(xué)523.81%49銷售財(cái)務(wù)管理14.76%21高層戰(zhàn)略管理523.81%50大客戶營(yíng)銷14.76%22員工輔導(dǎo)與激勵(lì)523.81%51高效會(huì)議管理技巧14.76%23勞動(dòng)法及相關(guān)知識(shí)523.81%52年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定14.76%24成本分析與管理523.81%53非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理14.76%25項(xiàng)目投資分析與決策523.81%54財(cái)務(wù)報(bào)表的編制14.76%26內(nèi)部審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)控制523.81%55逾期賬款管理實(shí)務(wù)14.76%27市場(chǎng)調(diào)研分析419.05%56收購(gòu)兼并實(shí)務(wù)14.76%28目標(biāo)管理419.05%57專項(xiàng)審計(jì)開展要點(diǎn)14.76%29組織行為學(xué)419.05%2.3培訓(xùn)的意見及建議2.3.1各部門主管已就培訓(xùn)工作達(dá)成一定的認(rèn)同，希望各部門負(fù)責(zé)人在今后的具體培訓(xùn)中能夠身體力行，發(fā)揮模范帶頭作用，真正把公司和各部門培訓(xùn)工作提上工作日程。 2.3.2在講師的選擇上，統(tǒng)籌考慮在經(jīng)費(fèi)有保證的前提下，以外訓(xùn)為主，如果經(jīng)費(fèi)不足，應(yīng)以內(nèi)訓(xùn)為主，內(nèi)部討論和外訓(xùn)為輔，充分利用現(xiàn)有資源開展培訓(xùn)。 2.3.3在授課人和培訓(xùn)方法上，首選實(shí)戰(zhàn)專家以案例分析為主，以優(yōu)秀骨干員工經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)為輔。 2.3.4充分發(fā)揮各部門主管培訓(xùn)意愿和熱情，對(duì)有意愿做內(nèi)部培訓(xùn)師的人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，以建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。 2.3.5在培訓(xùn)頻率上掌握在每月1-2次為宜，每次課時(shí)安排在周末2-4個(gè)小時(shí)，這樣可以提高員工培訓(xùn)的參與度。 2.3.6最急最需要的培訓(xùn)課程應(yīng)先給予安排，依次開展其他課程，可參見培訓(xùn)課程排序表。 第三章201x年度培訓(xùn)規(guī)劃3.1201x年度培訓(xùn)待改善事項(xiàng)培訓(xùn)工作只有在所有參訓(xùn)對(duì)象的積極參與和及時(shí)反饋信狀態(tài)下，才能夠適時(shí)做修正，滿足大多數(shù)參訓(xùn)對(duì)象的合理要求，針對(duì)培訓(xùn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，現(xiàn)總結(jié)201x年度培訓(xùn)需改善事項(xiàng)如下3.1.1201x年公司的培訓(xùn)大多數(shù)是應(yīng)急性培訓(xùn)，沒(méi)有形成獨(dú)立的培訓(xùn)體系，存在一些缺位，組織認(rèn)識(shí)模糊，培訓(xùn)組織未建立，培訓(xùn)的流程不清晰，缺乏基礎(chǔ)的培訓(xùn)調(diào)查和分析所以制定培訓(xùn)計(jì)劃缺乏系統(tǒng)性和可持續(xù)性；3.1.2公司在201x年培訓(xùn)工作雖然已經(jīng)開展，但未建立相關(guān)培訓(xùn)體系，培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)少，針對(duì)性差，培訓(xùn)經(jīng)常出現(xiàn)滯后現(xiàn)象，無(wú)相關(guān)培訓(xùn)制度和流程支持，培訓(xùn)形式單一；3.1.3內(nèi)部培訓(xùn)講師缺乏、現(xiàn)有內(nèi)部講師授課技巧，培訓(xùn)后續(xù)反饋與評(píng)估機(jī)制脆弱，且培訓(xùn)對(duì)象僅放在新員工與少部分在職員工方面；3.1.4其他培訓(xùn)未有效開展，培訓(xùn)組織力度不夠，學(xué)員參與力低公司對(duì)培訓(xùn)重視度不足沒(méi)有相應(yīng)的制度監(jiān)督，常出現(xiàn)有培訓(xùn)，但實(shí)際出席人數(shù)和計(jì)劃出席人數(shù)反差大，導(dǎo)致培訓(xùn)的功能與價(jià)值未能顯現(xiàn)。 3.1.5公司雖派出一部分人員參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程，但培訓(xùn)后缺少跟蹤機(jī)制，很多好的內(nèi)容未在公司進(jìn)行再轉(zhuǎn)化與再培訓(xùn)，以至培訓(xùn)效果無(wú)法深入與量化。 3.1.6對(duì)培訓(xùn)的投入尚顯不足，有些培訓(xùn)因?yàn)槿藛T和費(fèi)用問(wèn)題不能及時(shí)展開。 3.2.針對(duì)以上存在的問(wèn)題，201x年培訓(xùn)工作應(yīng)該從以下幾個(gè)方面開展3.2.1把培訓(xùn)工作列入公司戰(zhàn)略層面考慮，提高公司各層級(jí)（尤其是中層以上管理人員）對(duì)培訓(xùn)工作重要性的高度認(rèn)同。 在工作實(shí)際中完成任務(wù)和培訓(xùn)在時(shí)間上存在一定的矛盾和沖突，不要把培訓(xùn)與部門公司割裂開來(lái)，應(yīng)形成培訓(xùn)工作有助于部門業(yè)績(jī)提升和管理的理念，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)和公司持續(xù)發(fā)展；3.2.2增加培訓(xùn)工作管理部門人員的配置。 因?yàn)榕嘤?xùn)工作是個(gè)復(fù)雜和系統(tǒng)的工作，需要與公司各部門緊密溝通和協(xié)作，現(xiàn)有人員忙于應(yīng)付各種應(yīng)急性培訓(xùn)，沒(méi)有時(shí)間做深入系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃，更不要說(shuō)做培訓(xùn)效果評(píng)估，建議培訓(xùn)部人員增加1-2人；3.2.3組建一支具有對(duì)公司文化高度認(rèn)同和專業(yè)知識(shí)的內(nèi)部講師隊(duì)伍。 鑒于公司尚沒(méi)有內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，近期應(yīng)根據(jù)201x年培訓(xùn)工作會(huì)議和培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷的反應(yīng)情況，部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干還是愿意擔(dān)任內(nèi)部講師，只是缺乏經(jīng)驗(yàn)和技巧，需要公司提供相應(yīng)的支持。 近期著手搭建內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，建立儲(chǔ)備培訓(xùn)師梯隊(duì)，聘請(qǐng)外部專業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)為儲(chǔ)備培訓(xùn)師梯隊(duì)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)授課，初步建立內(nèi)部培訓(xùn)師梯隊(duì)。 3.2.4逐步建立和完善現(xiàn)有培訓(xùn)管理制度和組織流程，使培訓(xùn)工作制度化、流程化。 由于沒(méi)有培訓(xùn)制度，培訓(xùn)工作出現(xiàn)配合度不夠，造成培訓(xùn)人員的參訓(xùn)意識(shí)不強(qiáng)，培訓(xùn)效果不佳。 3.2.5針對(duì)外訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)化及人員流失問(wèn)題，加強(qiáng)外訓(xùn)人員的篩選和管理，建立和完善各種程序和手續(xù)，在選擇外訓(xùn)人員時(shí)要認(rèn)真把關(guān)，注重穩(wěn)定性和再培訓(xùn)能力。 3.2.6應(yīng)增加公司培訓(xùn)費(fèi)用的投入，針對(duì)不同層級(jí)人員開展形勢(shì)多樣注重培訓(xùn)效果的培訓(xùn)模式，真正使公司的培訓(xùn)工作納入正常發(fā)展的軌道。 3.3201x年度培訓(xùn)重點(diǎn)規(guī)劃項(xiàng)目鑒于公司當(dāng)前現(xiàn)狀一是新進(jìn)人員較多，其是中高層管理人員，他們不同文化背景的公司，難免留有以前的工作方法和習(xí)慣。 二是各部門及人員之間配合度不高，協(xié)作性不強(qiáng)，表現(xiàn)在工作效率不高。 為了使這個(gè)新團(tuán)隊(duì)盡快進(jìn)入狀態(tài)，確實(shí)需要用伊?xí)r代的企業(yè)文化、行為方式和工作要求加以培訓(xùn)，緊緊圍繞塑造伊?xí)r代合格員工和保證公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為中心，開展各種培訓(xùn)課程，具體設(shè)想重點(diǎn)規(guī)劃項(xiàng)目如下3.2.1組織常規(guī)性培訓(xùn)，主要結(jié)合公司的要求和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，塑造公司需要的合格員工為重點(diǎn)。 課程主要側(cè)重企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)資質(zhì)及公司文化、各種管理制度、行為和工作規(guī)范、產(chǎn)品知識(shí)、合格員工標(biāo)準(zhǔn)等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)。 3.2.2針對(duì)公司開展ERP系統(tǒng)，組織系列專項(xiàng)培訓(xùn)。 為了提升公司整體管理水平，全面實(shí)現(xiàn)信息化管理，公司采用ERP系統(tǒng)管理，公司要配合做好相關(guān)專項(xiàng)培訓(xùn)工作，具體和ERP系統(tǒng)公司協(xié)商確定培訓(xùn)計(jì)劃。 3.2.3開展公司內(nèi)部CISP認(rèn)證相關(guān)課程結(jié)合公司行業(yè)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)開展公司內(nèi)部CISP認(rèn)證相關(guān)課程的培訓(xùn)，從而提升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)。 3.2.4品質(zhì)培訓(xùn)班項(xiàng)目培訓(xùn)品質(zhì)管理將是公司201x度實(shí)行品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要保障，提升全員的品質(zhì)意識(shí)是公司201x年的工作重點(diǎn)，人力資源部將與品質(zhì)部門溝通協(xié)調(diào)，開設(shè)品質(zhì)培訓(xùn)專項(xiàng)班，提升公司全員品質(zhì)意識(shí)與技能，優(yōu)化品質(zhì)要求，從而逐漸提升公司產(chǎn)品品質(zhì)。 3.2.5外聘講授“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”溝通協(xié)調(diào)”方面的課程跨部門及部門內(nèi)部溝通問(wèn)題是培訓(xùn)調(diào)查反饋?zhàn)疃嗟膯?wèn)題，這也是影響公司管理在運(yùn)作效率、造成執(zhí)行力不高的因素之一。 人力資源部計(jì)劃在201x度聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)知名講師開設(shè)關(guān)于“溝通協(xié)調(diào)”方面的課程，授課對(duì)象是中高層管理者、辦公室職員，藉以此提升管理技巧和方法。 3.2.6外聘講授或外派“心態(tài)調(diào)整與減壓”方面的課程對(duì)于心理壓力增加方面問(wèn)題，公司計(jì)劃在201x年度聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)知名講師開設(shè)關(guān)于“心態(tài)調(diào)整與減壓”方面的課程，以此消除部分同事不正確的心態(tài)、舒緩工作及生活各方面帶來(lái)的壓力。 3.2.7加強(qiáng)“雙基”培訓(xùn)，即基本知識(shí)和基本技能，尤其是電腦操作知識(shí)的培訓(xùn)（如PPT制作和EXCEL使用技巧等）為了提升基層人員崗位基本知識(shí)和基本技能，將開展計(jì)算機(jī)辦公軟件操作的培訓(xùn)工作，幫助基層人員提高綜合素質(zhì)，人力資源部將在201x年度強(qiáng)化基本辦公軟件的培訓(xùn)提升使用技巧，提高工作效率。 3.3201x年度培訓(xùn)規(guī)劃在總結(jié)了201x年度培訓(xùn)工作存在的不足，同時(shí)設(shè)定了201x年度的重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，這基本構(gòu)成了201x年度培訓(xùn)工作的主體框架，201x年度培訓(xùn)總計(jì)劃于這兩個(gè)維度，但是不拘泥于這兩個(gè)維度，因?yàn)槭挛锖蜖顟B(tài)都隨時(shí)在變化，后續(xù)制定的201x年度總計(jì)劃并非一成不變，人力資源部將根據(jù)公司整體情況和培訓(xùn)效果評(píng)估情況適時(shí)適度進(jìn)行調(diào)整，以期達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，具體培訓(xùn)工作計(jì)劃見下表3.3.1根據(jù)不同層級(jí)的職位進(jìn)行分類（縱向）課程建議級(jí)別培訓(xùn)對(duì)象及建議課程開課安排高級(jí)經(jīng)理（副總級(jí)）高層管理培訓(xùn)公司管理決策層，須學(xué)習(xí)掌握高級(jí)管理相關(guān)課程，為公司排憂解難；如外派學(xué)習(xí)EMBAMBA高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人課程或參加行業(yè)高峰論壇和研討等；人力資源部培訓(xùn)組每年組織1次部門經(jīng)理中層干部管理培訓(xùn)已在經(jīng)理崗位上有待提高，進(jìn)一步提升管理層次者如分析問(wèn)題與決策危機(jī)管理商務(wù)談判時(shí)間管理非人力資源的人力資源管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)等人力資源部培訓(xùn)組每月組織1次初級(jí)經(jīng)理及主管基層管理干部培訓(xùn)已在管理崗位上的有待提高，進(jìn)步符合公司管理發(fā)展需要及人員升遷者；如有效會(huì)議管理情景管理目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理與激勵(lì)產(chǎn)品知識(shí)有效溝通等人力資源部培訓(xùn)組每?jī)蓚€(gè)月組織1次儲(chǔ)干培訓(xùn)為即將或儲(chǔ)備的管理人員安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)課程；人力資源部培訓(xùn)組每月組織1次如有效執(zhí)行力管理者的角色定位呈現(xiàn)技巧SOWT分析有效溝通等各崗位業(yè)務(wù)技能提升根據(jù)分部門崗位，分崗位中級(jí)、高級(jí)能力項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估落實(shí)相關(guān)課程；如電話營(yíng)銷崗位新進(jìn)員工基礎(chǔ)課初級(jí)電話營(yíng)銷入司三個(gè)月后電話營(yíng)銷技巧網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等各部門每月根據(jù)需求組織實(shí)施核心能力課程相關(guān)崗位核心能力課程（根據(jù)崗位勝任力情況，確定各崗位核心能力項(xiàng)）如行政人員必須掌握接待禮儀課程、項(xiàng)目部成員必須掌握商務(wù)禮儀課程以及產(chǎn)品知識(shí)系列培訓(xùn)防泄密6+1解決方案等每月根據(jù)實(shí)際需求，由人力資源部培訓(xùn)組安排相關(guān)課程實(shí)施新進(jìn)員工新工入司相關(guān)通用課程+崗位業(yè)務(wù)必訓(xùn)課程企業(yè)文化規(guī)章制度工作平臺(tái)操作標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)禮儀公司產(chǎn)品介紹積極心態(tài)等業(yè)務(wù)必訓(xùn)課程須根據(jù)各崗位實(shí)際工作內(nèi)容確定；根據(jù)每月入司情況，由人力資源部牽頭，各用人部門協(xié)助進(jìn)行3.3.2根據(jù)目前的企業(yè)文化課程做出如下調(diào)整序號(hào)培訓(xùn)主題培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)講師培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)形式培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)考核備注1公司發(fā)展歷程新進(jìn)員工培訓(xùn)組0.5小時(shí)內(nèi)部培訓(xùn)根據(jù)招聘計(jì)劃以及部門實(shí)際情況安排時(shí)間書面考試2企業(yè)文化新進(jìn)員工培訓(xùn)組1小時(shí)內(nèi)部培訓(xùn)書面考試3公司規(guī)章制度新進(jìn)