銀行面試經(jīng)驗(yàn)

銀行柜員面試問(wèn)題大匯總本人考研失利，從三月份開(kāi)始參加了N個(gè)銀行的面試，跟小伙伴們可謂是身經(jīng)百戰(zhàn)，現(xiàn)有空以深圳農(nóng)行為例將一些本人經(jīng)常碰到以及我在應(yīng)屆生求職網(wǎng)上看面經(jīng)時(shí)搜集的、周邊同學(xué)反映有被問(wèn)到的問(wèn)題作了一個(gè)超級(jí)大匯總，并且經(jīng)過(guò)自己的推敲跟百度整理了一些答案的基本思路。希望給各位師弟師妹做個(gè)參考，拋磚引玉，幫助你們摸清面試官的思路，提前做好應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題的準(zhǔn)備，希望在屬于你們的求職季，面對(duì)面試官的刁難，給出你們出彩的回答O(_)O哈哈1、柜員的分類銀行營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)工作人員主要包括以下幾種類別：（1）、現(xiàn)金柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔清點(diǎn)、大額現(xiàn)金清點(diǎn)等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔(dān)任，是繼續(xù)從事其他柜臺(tái)工作的基礎(chǔ)。（2）、普通柜員：從事各類柜臺(tái)業(yè)務(wù)，包括各類對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦。當(dāng)日帳務(wù)的核對(duì)、結(jié)帳等。是銀行中最多的一類柜臺(tái)人員。（3）、綜合柜員（會(huì)計(jì)主管）：主要是負(fù)責(zé)對(duì)普通柜員當(dāng)日的各類帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)、監(jiān)督、審查。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。有時(shí)候也會(huì)辦理具體的業(yè)務(wù)。（4）、低柜柜員（或開(kāi)放式柜臺(tái)人員):是某些較大的業(yè)務(wù)全面的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)的。主要經(jīng)辦包括個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人理財(cái)（基金業(yè)務(wù)、銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)）等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺(tái)人員。此類柜員要求比較高，必須具備一定的個(gè)人貸款類的基本知識(shí)和技能以及個(gè)人金融理財(cái)知識(shí)。2、對(duì)柜臺(tái)服務(wù)工作的看法柜臺(tái)窗口是直接與客戶打交道的窗口，其服務(wù)質(zhì)量的高低，直接影響到銀行的社會(huì)聲譽(yù)和經(jīng)營(yíng)成果。柜臺(tái)窗口服務(wù)的質(zhì)量又最集中表現(xiàn)在臨柜人員的言行和表情上。所以你要說(shuō)明，柜員服務(wù)工作雖然大部分重復(fù)機(jī)械或者沒(méi)有特別大技術(shù)含量的，但是服務(wù)質(zhì)量的高低體現(xiàn)了銀行的企業(yè)形象和業(yè)務(wù)水平，所以還是非常重要的。3、對(duì)柜員工作需要具備什么素質(zhì)，為什么想成為柜員的答案：一個(gè)意識(shí)（服務(wù)意識(shí)），兩大風(fēng)險(xiǎn)（操作風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)），要求具備耐心、細(xì)心、謹(jǐn)慎、原則性強(qiáng)等品質(zhì)。柜員工作可以鍛煉意志、細(xì)心耐心品質(zhì)，與人溝通交流的能力，責(zé)任感，這些品質(zhì)去到銀行乃至其他行業(yè)仍然受用。4、如果你覺(jué)得自己已經(jīng)很努力了，但連續(xù)幾年都未被評(píng)優(yōu)會(huì)怎么辦首先，反省自身方面原因是否還有可以改進(jìn)的地方（強(qiáng)調(diào)從自身找原因，不怨天尤人）；其次，請(qǐng)教前輩（表現(xiàn)你的虛心）；最后，強(qiáng)調(diào)仍會(huì)繼續(xù)努力，評(píng)優(yōu)不是工作的唯一目的（表現(xiàn)持之以恒的工作態(tài)度）。5、對(duì)于關(guān)內(nèi)關(guān)外，要采取辯證態(tài)度去看待問(wèn)題，并表示愿意去關(guān)外原因是1、農(nóng)行在關(guān)外很多網(wǎng)店業(yè)務(wù)量會(huì)相對(duì)大一些，更鍛煉人際交往的能力2、很鍛煉一個(gè)柜員的業(yè)務(wù)能力，可以使你成長(zhǎng)的更快。6、個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是善于性格百搭，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；缺點(diǎn)是做決策選擇時(shí)候因?yàn)樘非笮Ч顑?yōu)化而不夠果斷。7、為什么不考公務(wù)員1、我比較有上進(jìn)心，樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，很樂(lè)意在銀行系統(tǒng)這樣的競(jìng)爭(zhēng)向上氛圍中不斷的鍛煉自己，讓自己能充分的把所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)學(xué)以致用，為銀行作出自己的貢獻(xiàn)2.公務(wù)員的待遇雖好，但從我個(gè)人的角度來(lái)看，我更為欣賞銀行這個(gè)行業(yè)的前景。（不要講考公務(wù)員的負(fù)面，盡量去描述當(dāng)下求職目標(biāo)的正面因素，或者這個(gè)崗位與自己特長(zhǎng)特別相匹配之處）8、服務(wù)態(tài)度與效率的區(qū)別，孰輕孰重（辯論賽思路）1、效率優(yōu)先，兼顧態(tài)度。首先他們二者不一定會(huì)沖突，二來(lái)企業(yè)是追求利潤(rùn)和效率的，所以得先得關(guān)注效率的基礎(chǔ)上再談服務(wù)。2：服務(wù)至上，在此基礎(chǔ)上再來(lái)提高效率。一來(lái)現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)面臨產(chǎn)品同質(zhì)化，市場(chǎng)同質(zhì)化，差異性不大的特點(diǎn)，所以服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最有效的手段之一，所以得將服務(wù)提高到一個(gè)新的高度，再此基礎(chǔ)上再想盡辦法提高服務(wù)的效率。3：得看企業(yè)所處的環(huán)境和發(fā)展規(guī)模，一般小的時(shí)候注重服務(wù)，大了比較注重效率。因?yàn)榇笃髽I(yè)要是還能提供小企業(yè)的那種服務(wù)的話他所要付出的成本是很高的，甚至是不劃算的。（針對(duì)農(nóng)行來(lái)說(shuō)）9、對(duì)柜員素質(zhì)的認(rèn)識(shí)，以及你有什么規(guī)劃銀行柜員是在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工，要做好各種存取款、轉(zhuǎn)賬、查詢、對(duì)賬、結(jié)賬等等業(yè)務(wù)，工作量大，而且不容有差錯(cuò)，因而銀行柜員需要以下幾種能力：首先，是要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。其次、溝通與表達(dá)近些年，隨著銀行競(jìng)爭(zhēng)的加劇，許多銀行提倡全員營(yíng)銷的理念。前臺(tái)柜員在為客戶辦事業(yè)務(wù)的同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶的需求，建立良好的客戶關(guān)系，適時(shí)合理地向客戶推介銀行的產(chǎn)品。再次，服務(wù)意識(shí)銀行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，銀行柜員每天都要接觸上百個(gè)顧客，辦理各種業(yè)務(wù)，因此工作壓力相當(dāng)大。另外，由于銀行業(yè)務(wù)具有一定的專業(yè)性，很多顧客對(duì)此并不是很了解，因此顧客常有一些非理性的言行，在這種時(shí)候，銀行柜員還是要面帶微笑，耐心的為顧客講解問(wèn)題，提供解決方案，這就需要良好的心態(tài)和一流的服務(wù)意識(shí)。再有，工作速度與準(zhǔn)確性為了減少銀行排隊(duì)現(xiàn)象，提高每一個(gè)柜員的工作效率是非常重要的。銀行柜員的工作操作性特別強(qiáng)，需要在短時(shí)間內(nèi)快速處理業(yè)務(wù)，并避免在過(guò)程中不出現(xiàn)失誤。綜上，銀行柜員需要具備的基本素質(zhì)有：很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，良好的溝通與表達(dá)，服務(wù)意識(shí)，快速處理問(wèn)題的能力，準(zhǔn)確解決業(yè)務(wù)、要吃苦耐勞，有很強(qiáng)的抗壓能力如果以上條件你都可以做到，那么證明你是適合銀行柜員這個(gè)崗位的。規(guī)劃：1、。時(shí)間內(nèi)，向老師學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)2、。時(shí)間內(nèi)，自己掌握銀行柜面操作系統(tǒng)3、。時(shí)間內(nèi)，熟悉銀行柜面會(huì)計(jì)賬務(wù)處理4、。年后，成為獨(dú)擋一面的綜合性柜員（最好能成為會(huì)計(jì)主管，這個(gè)規(guī)劃就可以完成了）10、對(duì)柜臺(tái)工作意義的看法大概這么說(shuō)吧，銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力是服務(wù)，柜臺(tái)是銀行服務(wù)最直觀的體現(xiàn)場(chǎng)所，是給客戶第一印象的地方，也是銀行與客戶交流最多的平臺(tái)。銀行核心業(yè)務(wù)在柜臺(tái)上完成等等。11、為什么來(lái)深圳？為什么來(lái)農(nóng)行深圳分行？如何看待壓力，如何抗壓力？壓力無(wú)處不在，不可避免，因此我們要積極的面對(duì)壓力，自我控制和調(diào)節(jié)，迎難而上，把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，才有可能創(chuàng)出一番業(yè)績(jī)。深圳市一個(gè)年輕而且充滿活力的城市，開(kāi)放，包容性強(qiáng)，更重要的是深圳的金融業(yè)非常發(fā)達(dá)，據(jù)我所知中國(guó)的兩個(gè)證券交易所一個(gè)在深圳，一個(gè)在上海。中國(guó)許多大銀行和保險(xiǎn)公司證券公司等金融機(jī)構(gòu)的總部都在深圳。對(duì)于一個(gè)金融專業(yè)的應(yīng)屆生來(lái)說(shuō)，深圳很有吸引力。1、理性分析壓力的來(lái)源和成因，正視造成壓力的困難，想辦法去解決它，改善它。2、積極心態(tài)對(duì)待壓力，工作之余的時(shí)間注意放松，轉(zhuǎn)移注意力。來(lái)深圳農(nóng)行的原因：1、深圳農(nóng)行的核心競(jìng)爭(zhēng)力2、農(nóng)行的特色特點(diǎn)企業(yè)文化等跟自己的性格比較相符12、工作or深造沒(méi)有絕對(duì)的好與壞，個(gè)人認(rèn)為學(xué)歷在一開(kāi)始求職時(shí)候只是充當(dāng)一塊敲門磚作用，在一個(gè)崗位上發(fā)展的好壞取決于你的個(gè)人能力問(wèn)題。對(duì)于銀行柜員這個(gè)崗位來(lái)說(shuō)，它要求從業(yè)人員不僅要有金融理論知識(shí)的功底，還要有很高的操作技能和業(yè)務(wù)水平，因此我覺(jué)得參加工作，在工作中一邊學(xué)習(xí)一邊把理論與實(shí)踐相結(jié)合也是很重要的。13、進(jìn)農(nóng)行一年沒(méi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)怎么辦？1、客觀認(rèn)識(shí)自己，看所設(shè)定的目標(biāo)是否過(guò)高，2、找出沒(méi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原因，做出改進(jìn)，繼續(xù)努力3、14、同時(shí)發(fā)offer為什么來(lái)深圳農(nóng)行即來(lái)深圳農(nóng)行的原因：15.為進(jìn)銀行做柜員做了哪些努力？1、刻苦學(xué)習(xí)金融理論知識(shí)，爭(zhēng)當(dāng)一個(gè)理論水平過(guò)關(guān)的柜臺(tái)工作人員；2、在學(xué)校的學(xué)生干部工作中、在文藝特長(zhǎng)活動(dòng)中去培養(yǎng)自己與人溝通能力、口頭表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神，增強(qiáng)自己奉獻(xiàn)精神和服務(wù)意識(shí)；3、黨建辦公室協(xié)助老師管理黨員檔案資料工作，耐心細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，按規(guī)則辦事，損害集體、學(xué)校利益的不符合規(guī)則的操作堅(jiān)決拒絕。16、自己對(duì)比別人的優(yōu)勢(shì)1、有文藝特長(zhǎng)，自信從容，在集體活動(dòng)中很容易營(yíng)造良好氛圍；2、性格白搭，開(kāi)朗3、口頭表達(dá)能力好，思維清晰。17、為什么選擇柜員工作，想轉(zhuǎn)崗嗎？1、首先，柜臺(tái)服務(wù)工作對(duì)銀行有著很重要的意義，是客戶體驗(yàn)銀行服務(wù)最直觀地場(chǎng)所，也是與客戶交流最多的平臺(tái)，在這個(gè)崗位上鍛煉的細(xì)心、謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信、耐心等品質(zhì)是作為一個(gè)銀行人基礎(chǔ)的品質(zhì)，去到什么崗位都受用。2、其次，那小小的三尺柜臺(tái)，是銀行與外界交流溝通主要窗口，我很樂(lè)意用自己的服務(wù)精神和不懈的態(tài)度，將農(nóng)行最好的產(chǎn)品從這個(gè)窗口輸送給千萬(wàn)家，這個(gè)過(guò)程讓我想想就覺(jué)得很開(kāi)心很有意義。3、先做好柜員本分工作，做得好了，銀行其他崗位有需要用到我的時(shí)候，我也會(huì)很樂(lè)意考慮轉(zhuǎn)崗。18、如何面對(duì)考核壓力？考核壓力只是一種警醒和鞭策，不應(yīng)該成為我們的包袱，它只是時(shí)刻的提醒我們要保持進(jìn)取心、上進(jìn)心去為顧客服務(wù)，因此我們每每看到客戶走向柜臺(tái)的時(shí)候不應(yīng)該有壓力，相反，每一位顧客來(lái)到窗口前不是來(lái)麻煩你，而是來(lái)給你發(fā)一筆獎(jiǎng)金，一筆工資，他們是來(lái)幫助我們完成績(jī)效考核的。抱著這樣的心態(tài)去為客戶服務(wù)，考核就早已不是壓力了。19、運(yùn)動(dòng)會(huì)中扮演的角色-拉拉隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)1、號(hào)召、集思廣益擬好口號(hào)；2、現(xiàn)場(chǎng)組織大家喊加油3、喊加油要看時(shí)機(jī)，不能影響我們的運(yùn)動(dòng)健兒，分散他們注意力反而弄巧成拙。20、對(duì)8年合約怎么看？可能相對(duì)于其他年限的確是比較長(zhǎng)，但是我還是可以接受的，因?yàn)椋?、柜臺(tái)的工作有很大學(xué)問(wèn)8年沒(méi)準(zhǔn)還學(xué)不完，8年對(duì)于一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，是一個(gè)成長(zhǎng)期。2、一旦成為深圳農(nóng)行人，就安下心來(lái)在這個(gè)崗位上愛(ài)崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)，3年5年8年或者再長(zhǎng)的合約期限對(duì)我來(lái)說(shuō)都差別不大。21、對(duì)人才的理解分為全才和通才從個(gè)人發(fā)展角度來(lái)說(shuō)，在崗位上，他的能力與崗位要求相匹配，在工作中可以充分發(fā)揮自己的能力、工作水平，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，找到成就感。從企業(yè)角度來(lái)說(shuō)，必須為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和效益，有其存在的價(jià)值和不可替代性。22、介紹你近期閱讀過(guò)的一本書地球是平的弗里德曼做了大量的實(shí)地采訪和調(diào)查寫的全球化在一定程度上確實(shí)也推平了一些阻礙國(guó)家與國(guó)家之間人與人之間的障礙，使各種交流、合作空前活躍，促使生產(chǎn)力掙脫地域等客觀條件的束縛，一些行業(yè)的興起與消失、產(chǎn)業(yè)更新?lián)Q代也大大提速。就要求我們作為地球村的一員，摒棄鐵飯碗的觀念，樹立活到老學(xué)到老的學(xué)習(xí)觀念，提高學(xué)習(xí)能力，應(yīng)對(duì)日新月異的職場(chǎng)挑戰(zhàn)，這樣才能使我們的國(guó)家、民族、產(chǎn)業(yè)乃至我們個(gè)人立于不敗之地。23、無(wú)理取鬧的客戶1、首先注意禮貌對(duì)待客戶，重視他的感受；2、帶往接待室或者洽談室，進(jìn)一步的溝通交流，爭(zhēng)取化解矛盾；3、維護(hù)銀行利益，報(bào)警。24、父母給我最大的影響和幫助：腳踏實(shí)地，誠(chéng)實(shí)守信，先學(xué)會(huì)做人，再學(xué)做事。德是最重要的。25、婚姻、事業(yè)要兼顧1、兼顧是人生一直要面對(duì)的課題，2、引入自己學(xué)生時(shí)代兼顧工作和學(xué)習(xí)處理得很好的經(jīng)歷去論證你是具有兼顧能力的。26、產(chǎn)品和服務(wù)哪個(gè)更重要在產(chǎn)品質(zhì)量的概念中，客戶的滿意是最終的目標(biāo)。銀行是一個(gè)對(duì)于客戶的投訴和需求是高度關(guān)注的行業(yè)，所以產(chǎn)品的服務(wù)是包含在產(chǎn)品質(zhì)量的概念里。不同階段主導(dǎo)不同。在初階段，產(chǎn)品是最好的代言人和名片，在銀行競(jìng)爭(zhēng)白熱化階段，銀行都開(kāi)始實(shí)行差異化經(jīng)營(yíng)，尋求服務(wù)突破是差異化重要手段。所以這個(gè)階段服務(wù)重要性更勝一籌。27、銀行與其他企業(yè)最大的區(qū)別的貨幣經(jīng)營(yíng)企業(yè)（社會(huì)性盈利性安全性流動(dòng)性）其他企業(yè)是產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)流通經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中獲得利潤(rùn)的。28、想從工作中獲得什么1、獲得一個(gè)在這個(gè)社會(huì)上立足的位置，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，生存下來(lái)2、學(xué)習(xí)到柜員的一些業(yè)務(wù)技能3、社會(huì)對(duì)自我價(jià)值的認(rèn)可29、最喜歡的一個(gè)科目：商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)學(xué)宏觀角度去講述了商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理要道，對(duì)銀行這個(gè)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)有了比較全面宏觀的認(rèn)識(shí)，案例分析非常的有意思，很精彩。最初時(shí)候接觸這門科目時(shí)，覺(jué)得它很多的條條框框，很多規(guī)定、比率指標(biāo)，但是其實(shí)它更像是一門藝術(shù)。貨幣經(jīng)營(yíng)，與人息息相關(guān)。更像一門藝術(shù)。最不喜歡的科目：沒(méi)有。即使對(duì)某個(gè)老師的講課風(fēng)格不感興趣但也還是會(huì)多花時(shí)間對(duì)科目培養(yǎng)興趣。30、對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的理解：根據(jù)我的理解，產(chǎn)品創(chuàng)新包括金融服務(wù)創(chuàng)新和金融工具創(chuàng)新。金融服務(wù)創(chuàng)新包括銀行針對(duì)客戶個(gè)性、需求提供更為人性化、更綜合更全面的金融服務(wù)，工具創(chuàng)新就是通過(guò)現(xiàn)有金融資產(chǎn)的拆分和重組，有效轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)或者使風(fēng)險(xiǎn)多元化，增加收益。銀行產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)該注重人性化、大眾化、差異化、靈活性。31、互聯(lián)網(wǎng)金融格局有傳統(tǒng)金融互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新和電商企業(yè)的開(kāi)創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融是指以依托于支付、云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)以及搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)工具，實(shí)現(xiàn)資金融通、支付和信息中介等業(yè)務(wù)的一種新興金融?；ヂ?lián)網(wǎng)金融是傳統(tǒng)金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)精神相結(jié)合的新興領(lǐng)域。自然而然為適應(yīng)新的需求而產(chǎn)生的新模式及新業(yè)務(wù)。農(nóng)行的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品。既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。32、如何獲得客戶信任首先出發(fā)點(diǎn)是以客戶的立場(chǎng)為客戶考慮，當(dāng)符合客戶與商家雙方構(gòu)成一直思想時(shí)，讓客戶感受到你是在真誠(chéng)為他服務(wù)，你也必須真誠(chéng)的為客戶服務(wù)！這樣才能得到客戶的信任！33、見(jiàn)重要客戶如何準(zhǔn)備1、做足功課，對(duì)即將要見(jiàn)的這位顧客的喜好、合作需求、背景信息等有充分的了解，便于打開(kāi)話題以及表示出你想跟他合作的誠(chéng)意。第一，用心了解對(duì)方的心愿和擔(dān)憂。2、產(chǎn)品是合作的核心基礎(chǔ)，充分了解自己即將要推廣的產(chǎn)品。運(yùn)用我們的知識(shí)、服務(wù)和產(chǎn)品完成對(duì)方心愿，滿足他的需求。34、上司交給我一個(gè)很困難的任務(wù)1、首先自己做足功課，分析困難所在，制定措施和可行計(jì)劃按部就班去執(zhí)行；2、請(qǐng)教前輩和他人的幫助；3、要有迎難而上的勇氣和堅(jiān)決完成任務(wù)的決心。35、為什么要來(lái)農(nóng)行農(nóng)行核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么對(duì)農(nóng)行的評(píng)價(jià)（上有）36、遺憾、高興、成功、失敗的事情成功：舞蹈編排在排練過(guò)