公司管理制度PPT

制作人員 全體員工時間 2014年1月6號按F5播放 錫林浩特恒潔衛(wèi)浴店面規(guī)范運營手冊 目錄 1 組織結構 2 經營管理框架 3 店面管理 4 銷售流程 5 貨款管理程序 6 價格管理 7 促銷管理 8 晨會的流程 9 人員的培訓 10 經銷商終端門店人員考核 11 售后管理 12 星級導購評定標準 13 薪酬體系制定 1 實現(xiàn)店面標準化的步驟 經營管理框架 1 店面標準化管理 2 銷售流程 6 價格管理 8 人員的考核 7 人員的培訓 10 星級導購的評定 9 售后管理 5 貨款管理 10 VIP客戶管理 11 薪酬機制 組織架構 人員組成及職責 請看大屏幕 店長的工作職責 店長的工作職責 1 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和內部管理 完成門店營業(yè)指標 2 建立VIP客戶檔案 店長隨時掌握大客戶動態(tài) 并聯(lián)系感情3 每天主持晨會 總結一天的任務目標及制定當天的銷售策略4 督促店員自覺遵守各項制度 嚴禁做與工作無關的事情 5 監(jiān)督和協(xié)同店員共同完成門店的日常銷售工作 幫助銷售提升整體業(yè)績 7 組織門店人員配合公司的促銷活動 保證促銷活動執(zhí)行到位 8 做好經銷商終端門店每天的銷售統(tǒng)計和每月的銷售總結 9 組織店員學習培訓 了解恒潔新產品知識 并對店員進行輔導和培訓 10 積極帶領員工對轄區(qū)內的新小區(qū)的掃樓和廣告推廣等工作11 帶領員拓展新的銷售渠道 例如 工程 裝修公司等 安裝技師的崗位職責 安裝工的工作職責 1 完成公司及上級下達的各項任務 及時反饋在工作中客戶給出的意見或建議 2 全權負責安裝并保證按時 按量的完成安裝任務 3 負責安裝完畢后的催款和收款工作 并注意貨款安全4 認真負責安裝完成所產生的售后工作5 認真負責好產品裝車及到客戶家卸貨工作 做到不損壞 對產品安全積極負責 6 對客戶的相關安裝流程簡單告訴客戶 認真服務好客戶 維護公司的良好形象 7 對作業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的異?，F(xiàn)象 自己解決不了的 迅速給公司打電話溝通 導購人員的工作職責 1 自覺遵守各項規(guī)章制度 積極完成銷售指標 2 確保每天按時開業(yè) 上班前認真做好門店清潔 并保持門店整潔干凈 3 每天穿工裝上崗 儀容儀表要保持莊重 適當?shù)瓓y 4 導購親切 大方 專業(yè) 處處體現(xiàn) 專業(yè) 溫馨 門店的品牌形象 5 在任何情況下都要保持一個良好的心態(tài) 不允許無精打采6 下班前 將貨款準確無誤交給公司領導 并做好確認和簽字8 收集各類市場信息 及時向店長匯報競爭品牌的市場新策略 團結同事 不允許出現(xiàn)小團體 背后惡語中傷同事等 公司文員的工作職責 文員崗位職責工作職責 1 打字處理工作2 信息的上傳下達3 文件歸檔 保管4 工作記錄5 本工作區(qū)域清潔主要工作 1 完成公司 店面交辦的事項 2 完成售后安裝回訪回訪工作3 接聽電話做留言記錄 訊息處理4 工作資料的保存 分類 歸檔 保管輔助工作 1 2 協(xié)助經理和店長完成各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作 例如 日銷售報表等數(shù)據(jù) 2 協(xié)助經理和店長完成工資的審核 3 協(xié)助店長建立VIP客戶檔案和維護VIP工作 例如 發(fā)送禮品 電話問候 4 協(xié)助庫管庫存盤點工作 倉庫管理流程 貨物堆碼及庫房管理1 倉庫應根據(jù)銷售的需要和庫存周轉物品的類別 性狀 特點等合理規(guī)劃倉區(qū) 2 所有貨物均必須按倉區(qū) 庫位分類別 品種 規(guī)格型號擺放整齊 小件物料上架定置擺放 堆碼規(guī)整 整齊 同一貨物僅保留一個包裝尾數(shù) 收發(fā)作業(yè)后按上述要求及時整理 3 物料 產品狀態(tài)標識和存卡記錄清晰 準確且及時更新 擺放于對應貨物當眼明顯位置 5 現(xiàn)場 包括辦公場所及庫房 整潔 干凈 如有廢紙等廢棄物或發(fā)現(xiàn)較多灰塵時隨時清理 清掃 安全防護1 倉庫內一律嚴禁煙火 2 保證庫房通風 干燥 做好防盜 防銹 防水 防潮 防蟲 防塵等工作 4 嚴禁將易燃易爆物品帶入倉庫 5 不得將小件的物料 產品直接放置于地面 6 定期巡查保管物資的貯存質量 對超保質期物料及時報復檢 7 未經許可 除經管倉庫倉管員之外的其他人員不得隨意進出倉庫 送貨 提貨人員需在倉管員的陪侍下進出倉庫 搬運完畢 不得在倉庫逗留 8 倉管人員于下班離開前 應巡視倉庫門窗等 安裝技師管理制度 為了規(guī)范公司管理 樹立良好的公司形象 給公司帶來穩(wěn)定的客源 特制定以下售后服務管理制度 1 工裝工牌上崗 自覺樹立公司形象 沒有工牌的技師可以找李娜要 如發(fā)現(xiàn)未佩戴工牌和穿工裝一次罰款20元 2 嚴禁接私活 施行保密舉報獎勵制度 一經發(fā)現(xiàn)接私活罰款200元 獎勵給被舉報人 3 安裝搬運產品時應小心謹慎 如不小心損壞客人財務 由安裝技師自己負責 3 安裝產品時 應細致 認真負責 結束后清理安裝所產生的垃圾 4 在維修的完成后 應向客戶介紹怎樣避免此類的售后的發(fā)生 并簡單介紹本產品的保養(yǎng)和維護知識 5 安裝結束后應向顧客幫助公司索要余款 不得多收 少收 6 結束業(yè)務后 應及時返回公司 不得無故逗留 以便公司安排新的工作 員工的管理制度 銷售人員管理制度 1 嚴格遵守相關考勤制度 做到不遲到不早退 遲到早退每次罰款20元 請假扣除當日工資 周六日禁止請假休息 2 工作期間保持微笑 不允許因為個人情緒影響工作 不允許跟客戶吵架 發(fā)現(xiàn)一次罰款200 嚴重者開除 3 上班第一時間打掃衛(wèi)生 整理服裝 統(tǒng)一制服 必須淡妝上崗 如發(fā)現(xiàn)未佩戴胸牌工裝罰款每次20元4 同事之間不許嬉笑打鬧 不允許聚眾聊天 更不允許吵架 5 上班時間接打私人電話不允許超過5分鐘 不準許用手機聊威信 QQ 短信等娛樂活動 違者罰款20元 6 上班時間不允許睡覺 吃零食 違者罰款20元 7 除正常工作外 不得在電腦上做跟工作無關的事情 例如 網(wǎng)購 聊天 等8 開票要地址 電話詳細 產品型號 數(shù)量價格清晰 備注寫明 如發(fā)現(xiàn)問題罰款30元 9 對于工作中出現(xiàn)的問題 員工有權向上級反應 但不能說不利于團隊團結的事 如有一次 罰款30 10 員工離職需提前一個月 交接完成后方可離去 2 開門與打烊流程 開門 打烊 開門 集體跳抓錢舞 檢查樣品 打掃衛(wèi)生 晨會 檢查銷售單據(jù) 做日報表 整理貨品 切斷電源 交款 開門啦 3 店面標準化管理 店面標準化管理 1 店門外頭 1 保持門頭和玻璃門的清潔 店門口地面的整潔 沒有鞋印和細碎的垃圾 店正前方的櫥窗廣告位的整潔 干凈不 1 門店內 1 收銀臺 電話 辦公用品擺放整齊 單據(jù) 貨款鎖好放在抽屜里 保證前臺的整潔衛(wèi)生 施行店長負責制 2 接待處 沙發(fā)區(qū) 沒有顧客時 接待處的座椅擺放整齊 桌面除了簡單的飾物 如 花瓶 和煙灰缸以外 不要放置任何東西 顧客離開后要及時打掃接待處 把水杯拿走 擦凈桌面 宣傳冊收拾妥當?shù)?3 座便 浴缸 浴室柜 五金展區(qū)分前后 前面第一排展板應防暢銷品及新品有重點 根據(jù)銷售狀況即時調整陳列 將重點產品多陳列 個性產品做到精細陳列 即時換 位置的調換與產品的調換 公司有新款的產品及時更換 4 展廳 展廳產品是最直觀的展示效果 一定要勤打掃 做到一塵不染 如鏡子 龍頭等容易留下指紋的地方 5 地面 除了要保持每時每刻清潔外 門店內地上禁止有雜物的出現(xiàn) 且需要檢查墻根等衛(wèi)生死角產品價格標簽 及時更換損壞 過期 變形的價格標簽 附表一 店面日常工作檢查 中國衛(wèi)浴恒潔品質 銷售流程 笑迎顧客 導購推介 笑送顧客 開票 收款 安裝技師 倉庫提貨 送貨上門 顧客驗貨 顧客收貨 店長 或個人 工人安裝 簡單介紹保養(yǎng)維護 客服回訪評分 4 銷售流程 銷售行為規(guī)范表 意向客戶登記表 凡是參觀有意向的客戶 全部填寫此登記表 中國衛(wèi)浴恒潔品質 銷售日報表 注 本表由終端店長或指定的導購員在每天下班前填寫 本報表由店長監(jiān)督 每日填寫 中國衛(wèi)浴恒潔品質 開票 顧客交款 點算找零 保管錢票 交喬哥 簽字確認 確認收款 喬哥簽字 5 貨款管理程序 說明 貨款一定要和顧客當面點算清楚 以免發(fā)生糾紛 貨款收妥后務必放在指定抽屜內 并及時上鎖 如有貨款短缺或丟失 應由經手店員全額賠償 交接時 一定要和接手人員當面將貨款交接清楚 并簽字確認 如有貨款短缺或丟失 應由經手店員全額賠償 每天營業(yè)結束 店員應該將貨款交給公司收款人員 喬哥and趙姐 并簽字確認 5 貨款管理 6 價格管理 1 合理利用讓價權限在銷售過程中店員被賦予一定的讓價權限 店員必須保證讓價幅度在權限范圍之內 不得越權讓價 否則造成的貨款缺口 由店員如數(shù)補償 店員應合理運用讓價權限 不應該盲目地將權限用完用盡 2 價格調整執(zhí)行如公司對價格進行調整 店長應該在接到價格調整通知后 方能通知店員執(zhí)行 新價格執(zhí)行前 店長務必在接到通知的第一時間將價格調整政策給店員確認 店員沒有得到新價格政策通知時 可以應拒絕執(zhí)行新的價格 新價格執(zhí)行必須嚴格按照通知規(guī)定的時間 品種執(zhí)行 在新價格執(zhí)行的第一時間換上新的價格標簽 店長負責執(zhí)行 7 促銷管理 1 根據(jù)公司或自身的促銷安排 店面應該及時做好促銷準備 2 促銷政策的理解接到促銷通知后 店長應該及時召開店員例會 對每一位參與促銷活動的人員進行促銷培訓 確保每一個店員對促銷政策準確理解無誤 如有對促銷政策理解的偏差和疑問 應該及時向公司領導詢問并得到確認 3 促銷前的準備促銷前應合理安排好促銷活動 責任到人 保證促銷活動執(zhí)行的有序 避免促銷現(xiàn)場的忙亂 促銷前一定要保證促銷品的到位 如 POP的懸掛 海報的張貼 店面的布置 店頭的裝飾等等 4 促銷活動的執(zhí)行保證促銷現(xiàn)場的井然有序 充分運用促銷政策 與顧客充分溝通 保證顧客充分理解促銷政策 并促進顧客購買 店長應兼顧促銷活動執(zhí)行過程中的協(xié)調工作 及時處理促銷活動中的意外事件 5 促銷活動的總結與評估促銷活動結束后 店長應該及時統(tǒng)計促銷期間的銷售量 匯總顧客對促銷的意見和建議 店長應該及時召集店員召開促銷總結會 并形成促銷總結報告 上報領導 附促銷總結報表 促銷活動表 注 本表由店長或指定的導購員在每次促銷活動結束后填寫 8 晨會的流程 1 培訓內容衛(wèi)浴行業(yè)知識培訓 衛(wèi)浴產品知識培訓 銷售技巧等培訓 2 日常培訓一般的銷售培訓等小的培訓由店長來培訓 店長應該及時組織店員學習新產品知識 例如到了新品以后店長應該經常檢查店員的日常行為 確保他們都符合店面的日常行為規(guī)范 店長應該及時指出店員工作中的偏差 指導店員按照 恒潔衛(wèi)浴 終端店面的工作標準工作 老店員和店長有義務對新店員進行培訓 以便讓新員工更快的融入到團隊 3 參與或公司安排的專項培訓店員和店長應當積極參加公司內部員工培訓 店長應該根據(jù)培訓內容和店員的具體情況合理安排受訓人員 有針對性地提高門店的整體人員素質 培訓時間一般安排在晚上 在不影響正常銷售的基礎上可以適當?shù)亩嗯嘤?9 培訓管理 9 售后管理 1 電話回訪 在安裝技師安裝完成后第二天打回訪電話 由文員完成 姚斌 a 所有銷售人員包括店長在內接到售后電話要第一時間反饋給售后人員 在第一時間幫助客戶解決售后問題 2 收費問題 1 材料收費1 材料收費的原則a 保修期外的服務實行收費制度 8b 屬于保修期內 但需收費的情形 未按使用