企業(yè)利益相關者.doc

企業(yè)利益相關者 作為一個優(yōu)秀的企業(yè)，力求能在市場競爭的大環(huán)境中站穩(wěn)腳步，謀得一席之地，就必須明確自身的使命、價值觀和愿景等。 使命代表著公司的目的、方向、責任。規(guī)定著公司的發(fā)展目的、發(fā)展方向、奮斗目標、基本任務和指導原則。真誠的使命能激勵員工努力工作，指導企業(yè)向正確的道路發(fā)展。要想使企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，就必須權衡好企業(yè)利益相關者的關系。1929年，美國通用電器公司經(jīng)理Oween D. Yuong首次提出：股東、員工、顧客和社會都在公司中擁有某種利益，公司經(jīng)理有義務保護這種利益。而其中哪種利益是最重要的一直成為學者們研究和爭論的焦點。我認為在股東、員工、顧客和社會利益面前，公司因先以顧客利益為主。消費者是社會再生產(chǎn)的終點，是實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營目的的關鍵。企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的目的是為了獲取利潤，但利潤能否實現(xiàn)，不取決于企業(yè)的主觀愿望，而取決于消費者是否購買他們的商品。美國的企業(yè)家曾提出：消費者是市場的主人。日本企業(yè)家則宣稱：“顧客第一”、“顧客是上帝”。一個企業(yè)要能夠在市場上生存和發(fā)展，就必須使自己的生產(chǎn)和經(jīng)營適應消費者的需求。我們知道企業(yè)存在的另一個意思是企業(yè)資金鏈覆蓋完整有序，一旦資金鏈斷裂企業(yè)也將面臨破產(chǎn)，而資金鏈的主要來源既是顧客的消費。萬科是目前中國最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)，向來是業(yè)內(nèi)公認的周轉(zhuǎn)最快的公司，大量拿地，快速開工，以標準化、規(guī)?；?。萬科的理念是，萬科相信，住宅建筑是一種與各種形態(tài)的生命息息相關的事業(yè)。作為住宅的建設者，滿懷尊重之心，為人們建設安全、安心的綠色住宅，并創(chuàng)造和諧、健康豐盛的陽光生活。同時萬科之道客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由。從中我們可以看出一個頂級企業(yè)始終把顧客的利益放在第一位。萬科在傳承滿足顧客要求的同時獲得了顧客信任消費的回報，才能使萬科集團成為房地產(chǎn)龍頭老大。同樣海爾集團，堅持創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新精神創(chuàng)世界名牌，已經(jīng)從一家瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球擁有7萬多名員工、2011年營業(yè)額1509億元的全球化集團公司。海爾集團以用戶為是，以自己為非的是非觀，作為海爾創(chuàng)造用戶的動力。海爾人永遠以用戶為是，不但要滿足用戶需求，還要創(chuàng)造用戶需求；海爾人永遠自以為非，只有自以為非才能不斷挑戰(zhàn)自我突破自我實現(xiàn)以變制變、變中求勝。借鑒這些成功的企業(yè)，不難發(fā)現(xiàn)他們始終是把顧客的利益放在首位，在不斷優(yōu)化的服務中為顧客帶來更多的價值才能得到相同的回報，提高了企業(yè)的信譽，打造知名品牌，同時也就極大的提高了企業(yè)的利潤?！八茌d舟，亦能覆舟”如果企業(yè)棄消費者而不顧，它的發(fā)展也將成為泡影。 2008年三鹿奶粉中檢測出大量三聚氰胺，致使許多兒童患腎結石，難以治愈，有的甚至死亡，不僅損害了顧客的利益，而且對顧客造成嚴重的傷害，最終三鹿集團破產(chǎn)，董事長田文華也因犯生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪被判無期徒刑。所以顧客利益永遠至上，如果企業(yè)違背道德違背企業(yè)理念不顧消費者利益，最終會被消費者踢出市場的大門。其次，創(chuàng)辦企業(yè)者即股東追求企業(yè)利潤最大化為的就是分配更多的股利，沒有人會拿自己的錢去做沒有回報的事情。所以追求企業(yè)利潤最大化的原因即追求股東利益最大化，而股東利益最大化是建立在企業(yè)盈利的前提下，所以在滿足顧客需求之后即要滿足股東利益。股東權益是一個很重要的財務指標，它反映了公司的自有資本。當總資產(chǎn)小于負債時，公司就陷入了資不抵債的境地，這時，公司的股東權益便消失殆盡。如果實施破產(chǎn)清算，股東將一無所得。相反，股東權益金額越大，該公司的實力就越雄厚。隨著企業(yè)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，公司股東利益需要得到切實的保護，因此產(chǎn)生的多項股東權益法。他們以維護股東權益為己任，通過制定公司章程、修訂股東協(xié)議、調(diào)解糾紛、會計審計、訴訟等法律手段預防、解決各種股東糾紛。但是，若股東利益不能得到回報甚至不能得到保護，股東只投入沒有收入，像如今許多企業(yè)運用一些你我都看不懂的會計和資產(chǎn)運作方法,就合理合法的把利益輸送到集團去了，從而大大的損失了小股東們的權益。那么股東們就會撤股，企業(yè)的運營也會遭到威脅。在利益面前，股東利益萬不可被忽視，沒有回報的企業(yè)又如何能得到支持呢，沒有支持者企業(yè)又該如何發(fā)展呢？所以股東做為企業(yè)的建設者，對于企業(yè)來說就如同骨骼之于身體，沒有了股東支撐的企業(yè)最終會垮掉。只有在企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎上為股東創(chuàng)造更多價值才能使企業(yè)獲得更多的投資與回報。員工作為企業(yè)必不可少的環(huán)節(jié)和重要的因素，是企業(yè)的基礎建設者。我認為員工本身就是企業(yè)的一項有效資源。我們現(xiàn)在看到的一種市場認識：人是最有價值的資產(chǎn)，不僅僅是勞動者，而是至關重要的知識資本。員工的效績與公司的業(yè)績有著直接的關聯(lián)，所以在滿足了股東利益之后也必須滿足員工利益，從而使員工能積極的為公司的業(yè)績做出最大努力。于是很多企業(yè)除了發(fā)放員工基本工資外也建立了年終獎金、銷售冠軍獎勵等一系列鼓勵員工的政策，為的就是能讓員工在需求得到滿足時更加努力的為公司帶來利潤。近期報道中，我們可以看到，繼中石油為員工低價團購房之后，中國石油石化行業(yè)另一巨頭中國石化集團也不甘落后，開辦了為公司員工團購優(yōu)惠奔馳汽車等業(yè)務。讓石化員工憑石化身份證明可以享受到所需要產(chǎn)品的廠家內(nèi)部優(yōu)惠，為企業(yè)員工獲得實實在在的利益。這些都是為了在滿足員工利益后獲得員工更加積極認真工作而為企業(yè)帶來的利潤。企業(yè)是社會發(fā)展的主體。企業(yè)在發(fā)展的同時就為社會創(chuàng)造了很多利益。政府在維護社會穩(wěn)定發(fā)展的主要資金來源則是通過企業(yè)納稅，像我們知道的萬科企業(yè)，僅2011年上半年整體納稅支出達到105億。這些資金將為社會做出貢獻有多大我們可想而知。不僅如此企業(yè)也提供了絕大部分就業(yè)崗位和出口創(chuàng)收額，為國家社會的繁榮做出重大貢獻?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)也已經(jīng)重視社會公益事業(yè)。我們熟知的微軟公司主要因它強大的公司實力團隊為全世界矚目，首席執(zhí)行官比爾蓋茨在為企業(yè)的發(fā)展謀求福利的同時也堅持社會做出重大貢獻，不僅是他的創(chuàng)作團隊為世界的發(fā)展進程加快了腳步，為社會財富創(chuàng)造了更大的價值，也為人類的慈善事業(yè)做出了很大貢獻。，微軟最新啟動了一個Im 活動。Im,是微軟的一個資助慈善組織的活