二O 一一年年終工作總結(jié).doc

二O 一一年年終工作總結(jié)律回春暉漸，萬象始更新。我們告別成績斐然的2011，迎來了充滿希望的2012。過去的一年，在上級主管機關(guān)的正確領(lǐng)導及全體同仁的共同努力下，圓滿完成了2011年保安服務工作。2011年我公司認真貫徹落實了年初的工作計劃及工作要求，繼續(xù)發(fā)揚“依法依規(guī)經(jīng)營，建立健全制度”的精神，在繼續(xù)認真貫徹保安服務管理條例的同時，落實勞動合同法，全年共與 名保安人員簽訂了勞動合同，并為 名保安員購買了相關(guān)社會保險。對內(nèi)強化保安隊伍建設(shè)，確保服務質(zhì)量。對外加大宣傳力度，在中國共產(chǎn)黨建黨90周年、學習楊善洲精神、公司成立五周年慶典之際，公司采取“掛橫幅、貼標語、會議培訓”等方式，調(diào)動廣大保安員積極參與到有關(guān)活動中去。全年公司在公開網(wǎng)站上發(fā)布了10余條信息。真正做到了“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”。 2011年我們有付出也有收獲，現(xiàn)將全年工作作如下總結(jié)匯報。 一、依法經(jīng)營，規(guī)范管理。2011年，我公司繼續(xù)嚴格按照保安服務業(yè)相關(guān)法律法規(guī)發(fā)展保安服務工作。特別是在下半年，市局制定了昆明市保安服務業(yè)十條行為規(guī)范后，我公司立即制作了小卡片，下發(fā)到每名保安員，要求牢記十條內(nèi)容，并嚴格按照行為規(guī)范提供保安服務?！?0.07”案件發(fā)生后，我公司為規(guī)范自身保安服務管理，對我公司的相關(guān)規(guī)章制度“查缺補漏”，擬定了保安員十不準；修訂了保安員崗位職責、保安員培訓制度、崗位責任制度、突發(fā)事件處置預案、保安員獎懲制度等規(guī)章，增添了：嚴禁保安員刁難、打罵群眾；為違法犯罪活動提供保護傘；遇突發(fā)事件，應報警，嚴禁私自組織人員報復等內(nèi)容。對于在提供保安服務過程中，協(xié)助公安機關(guān)抓獲犯罪嫌疑人，提供破案線索等發(fā)揮群防群治作用的保安員，提高了獎勵幅度。為繼續(xù)貫徹保安服務管理條例，全年共組織中層管理干部學習會議12次，學習內(nèi)容以條例及勞動合同法為主。在學習的同時，要求中層管理干部將會議內(nèi)容傳達到下屬各中、分隊長，再要求各中、分隊長傳達到每名保安員。從規(guī)范自身出發(fā)，依法經(jīng)營保安服務業(yè)務。二、拓展業(yè)務市場，健全機構(gòu)。為迅速壯大保安隊伍，我們采取設(shè)立分公司及保安部的方式，廣納賢才，抽調(diào)精兵強將組成了公司的領(lǐng)導班子，公司領(lǐng)導班子的建立，使公司的發(fā)展有了領(lǐng)路人和帶頭人，形成了“一層抓一層，層層抓落實”的四級管理模式。同時，充分發(fā)揚優(yōu)秀保安員和退伍老兵的模范帶頭作用，在部分崗位實行公開招聘、競爭上崗的方式，充分體現(xiàn)能者上、庸者下、平者讓的公平競爭原則。在上級領(lǐng)導的正確指導及大力支持下，在公司領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，通過全體員工的共同努力，公司的業(yè)務不斷鞏固，發(fā)展壯大，步入了有序的發(fā)展，工作模式也有了新的突破。加大人防發(fā)展力度，著重提升服務質(zhì)量，我公司現(xiàn)有保安人員 名，客戶單位 家。秉持建立健全組織機構(gòu)的宗旨，公司設(shè)總經(jīng)理1名，副總經(jīng)理2名，總經(jīng)理助理1名，分公司3家，保安部17個。三、抓隊伍建設(shè)，樹展宏品牌。在著重發(fā)展業(yè)務的同時，面對競爭日趨激烈的保安服務市場，為實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收，在省廳、省保安協(xié)會領(lǐng)導下，開拓創(chuàng)新，銳意進取，堅定不移地加快保安服務業(yè)的發(fā)展，開源節(jié)流、規(guī)范管理，加大改革，不斷創(chuàng)新，主抓管理隊伍建設(shè)，加強保安隊伍建設(shè)，強化管理，適時開展隊伍紀律、作風整頓，使保安隊伍綜合素質(zhì)得到了明顯提高。在內(nèi)部管理方面，公司堅持“抓隊伍、樹形象、強管理、創(chuàng)一流、銳進取、創(chuàng)效益”的方針；大打“質(zhì)量牌”。根據(jù)公司的發(fā)展要求，各部門在總公司的領(lǐng)導下，認真貫徹落實公司提出的各項管理方針，全方位開展工作。在外樹形象方面，堅持“宣傳、發(fā)展、穩(wěn)定、和諧”的宗旨，同時，也注重“品牌”效應，公司加大了企業(yè)文化宣傳力度，在建立了公司網(wǎng)站的同時，對公司的文字宣傳資料也進行了更新。我公司還把增強保安員“德”意識，作為一項重要任務來抓，在各級會議上進行摸索、探討和研究。經(jīng)過一些列的培訓教育工作，保安員在思想認識上有了“質(zhì)”的飛躍，充分發(fā)揮了群防群治作用。全年共協(xié)助公安機關(guān)抓獲犯罪嫌疑人 名，為公安機關(guān)提供破案線索 條，為客戶單位消除安全隱患 起，為客戶單位挽回經(jīng)濟損失 萬元。在抓隊伍建設(shè)的同時，“展宏”品牌逐步樹立。四、不斷探索新途徑，進一步做好保安服務工作。為做好新形勢下的保安服務工作，我公司也在積極探索新途徑。在總結(jié)、研究后，對以下工作進行了改進。以質(zhì)量求生存，努力提升服務質(zhì)量。采取以高服務質(zhì)量來占有市場份額的方式，嚴格參照各級主管部門對保安服務市場指導價格，開展保安服務業(yè)務。堅決杜絕采用“低服務費”的競爭方式占有市場。為提升服務質(zhì)量，我公司采取“硬抽人，抽硬人”的形式，從整個保安隊伍抽調(diào)了一批精兵強將組成的“特勤隊”，抓督察，建機制，突出抓制度落實，促使服務質(zhì)量的提高，真正從教育、制度、監(jiān)督、獎懲等方面系統(tǒng)的抓。（1）抓培訓。2011年我公司組織了200余名保安員參加了國家保安員證的考試，經(jīng)過考核，198人通過考核，取得證書。在中層管理干部培訓方面，我公司按部門劃分，逐級簽訂了管理責任書，明確工作職責。（2）抓質(zhì)量，建立健全了客戶回訪制度，認真收集客戶意見，對于有待改進的方面，督促落實到位。保安公司屬服務單位，服務是窗口，服務是形象，服務是效益。公司客戶年投訴率為2%。五、以條例施行為契機，清理整頓內(nèi)部管理。一O年元月，新保安服務管理條例正式施行。為貫徹落實條例，省廳于下發(fā)了相關(guān)文件。為認真貫徹落實條例及省廳文件精神，我公司開展了一系列的清理整頓及嚴打整治工作。清理整頓工作重點：對公司的資質(zhì)證書，規(guī)章制度、保安服務費最低收取標準、勞動合同的簽訂，保安員最低薪酬標準、持證上崗、違法違紀、著裝等問題進行了清查。公司領(lǐng)導還結(jié)合自身實際，提出了“發(fā)展、穩(wěn)定、和諧”六字方針。 即：以條例施行為契機，規(guī)范自身內(nèi)部管理。在 “穩(wěn)定”方面。公司本著從優(yōu)待員，不斷提高保安員福利待遇的原則，在調(diào)整薪酬的同時，增設(shè)了工齡工資和年終獎金。著重培養(yǎng)基層骨干。為穩(wěn)定公司組織架構(gòu)，采取讓利于各部門的管理方針，大幅度降低了各部門的管理費用，減輕各部門的負擔。 “和諧”。即：深入貫徹“守護一方平安，共創(chuàng)和諧社會”的管理宗旨，全年共涌現(xiàn)好人好事200余件。派駐上千余名保安參加了政府行政機關(guān)大型活動。適時開展隊伍的紀律、作風整頓，使保安隊伍綜合素質(zhì)得到明顯提高。進一步解放了思想，與時俱進，努力營造保安服務健康發(fā)展的良好環(huán)境，認真開展保安服務工作。六、多元化發(fā)展，多領(lǐng)域創(chuàng)收。公司為多元化發(fā)展業(yè)務，最大程度的創(chuàng)造經(jīng)濟效益，在發(fā)展人防業(yè)務的同時，也在大力發(fā)展爆破、技防、物管等業(yè)務。在爆破方面，在省廳的直接領(lǐng)導下，成立了魯?shù)乩裼帽ㄎ锲分惫┰圏c工作服務處，多方面，多角度的推進了魯?shù)乩娬镜慕ㄔO(shè)。與云南銀塔電力、云南送變電等大型企業(yè)建立了長期合作關(guān)系，承攬了多項大型爆破項目，逐年實現(xiàn)創(chuàng)收。技防方面，為多個小區(qū)建設(shè)了技防設(shè)施，做到了人防技防相結(jié)合，客戶反響良好。 七、找準為題，逐條梳理 在總結(jié)成績的同時，我們也清楚的看到，保安服務管理工作，仍然存在著一些與新形勢不相適應的薄弱環(huán)節(jié)和有待進一步解決的問題。主要是：中層管理人員的自覺性還不夠高，分管的大隊或部門保安人員沒有全數(shù)簽訂勞動合同及購買相關(guān)社會保險。學習制度不夠健全，學以致用的成效不夠顯著，公司下發(fā)的各種規(guī)章制度沒有很好的組織學習。公司對外宣傳的力度需加強，雖然建立了網(wǎng)站，但網(wǎng)站內(nèi)容還不夠充實，更新速度較慢。思想道德建設(shè)雖然一直沒有放松，但成效還不如人意，基層思想政治工作仍然是個薄弱環(huán)節(jié)，宣傳思想工作的干部隊伍力量有待加強，素質(zhì)有待進一步提高，工作方法和工作作風有待繼續(xù)改進。管理人員“以服務質(zhì)量求生存”的思想還需鞏固。加強督察力度，從根源上提升保安服務質(zhì)量。八、2012年工作計劃（一）繼續(xù)貫徹落實保安服務管理條例、昆明市保安服務業(yè)十條行為規(guī)范及云南展宏保安員十不準等規(guī)章制度，建立健全相關(guān)規(guī)章制度。（二）繼續(xù)嚴格貫徹落實勞動合同法，逐步提高保安員福利待遇。完善保安員獎懲制度，對于提供破案線索及協(xié)助公安機關(guān)抓獲犯罪嫌疑人的保安員，加大獎勵力度。（三）繼續(xù)加強保安培訓，提升保安員持證率，擴招保安人員。（四）主抓對外宣傳工作，加緊建設(shè)網(wǎng)站，配備一定的裝備及人力，抓住客戶的所需所求，進行宣傳，展示保安員形象。（五）加強基層思想教育工作，狠抓中層領(lǐng)導班子思想教育，規(guī)范學習制度，從根源上提升保安綜合素質(zhì)。九、目標任務（一）穩(wěn)