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二O 一一年年終工作總結(jié)律回春暉漸,萬象始更新。我們告別成績斐然的2011,迎來了充滿希望的2012。過去的一年,在上級主管機關(guān)的正確領(lǐng)導及全體同仁的共同努力下,圓滿完成了2011年保安服務工作。2011年我公司認真貫徹落實了年初的工作計劃及工作要求,繼續(xù)發(fā)揚“依法依規(guī)經(jīng)營,建立健全制度”的精神,在繼續(xù)認真貫徹保安服務管理條例的同時,落實勞動合同法,全年共與 名保安人員簽訂了勞動合同,并為 名保安員購買了相關(guān)社會保險。對內(nèi)強化保安隊伍建設(shè),確保服務質(zhì)量。對外加大宣傳力度,在中國共產(chǎn)黨建黨90周年、學習楊善洲精神、公司成立五周年慶典之際,公司采取“掛橫幅、貼標語、會議培訓”等方式,調(diào)動廣大保安員積極參與到有關(guān)活動中去。全年公司在公開網(wǎng)站上發(fā)布了10余條信息。真正做到了“內(nèi)強素質(zhì),外樹形象”。 2011年我們有付出也有收獲,現(xiàn)將全年工作作如下總結(jié)匯報。 一、依法經(jīng)營,規(guī)范管理。2011年,我公司繼續(xù)嚴格按照保安服務業(yè)相關(guān)法律法規(guī)發(fā)展保安服務工作。特別是在下半年,市局制定了昆明市保安服務業(yè)十條行為規(guī)范后,我公司立即制作了小卡片,下發(fā)到每名保安員,要求牢記十條內(nèi)容,并嚴格按照行為規(guī)范提供保安服務?!?0.07”案件發(fā)生后,我公司為規(guī)范自身保安服務管理,對我公司的相關(guān)規(guī)章制度“查缺補漏”,擬定了保安員十不準;修訂了保安員崗位職責、保安員培訓制度、崗位責任制度、突發(fā)事件處置預案、保安員獎懲制度等規(guī)章,增添了:嚴禁保安員刁難、打罵群眾;為違法犯罪活動提供保護傘;遇突發(fā)事件,應報警,嚴禁私自組織人員報復等內(nèi)容。對于在提供保安服務過程中,協(xié)助公安機關(guān)抓獲犯罪嫌疑人,提供破案線索等發(fā)揮群防群治作用的保安員,提高了獎勵幅度。為繼續(xù)貫徹保安服務管理條例,全年共組織中層管理干部學習會議12次,學習內(nèi)容以條例及勞動合同法為主。在學習的同時,要求中層管理干部將會議內(nèi)容傳達到下屬各中、分隊長,再要求各中、分隊長傳達到每名保安員。從規(guī)范自身出發(fā),依法經(jīng)營保安服務業(yè)務。二、拓展業(yè)務市場,健全機構(gòu)。為迅速壯大保安隊伍,我們采取設(shè)立分公司及保安部的方式,廣納賢才,抽調(diào)精兵強將組成了公司的領(lǐng)導班子,公司領(lǐng)導班子的建立,使公司的發(fā)展有了領(lǐng)路人和帶頭人,形成了“一層抓一層,層層抓落實”的四級管理模式。同時,充分發(fā)揚優(yōu)秀保安員和退伍老兵的模范帶頭作用,在部分崗位實行公開招聘、競爭上崗的方式,充分體現(xiàn)能者上、庸者下、平者讓的公平競爭原則。在上級領(lǐng)導的正確指導及大力支持下,在公司領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下,通過全體員工的共同努力,公司的業(yè)務不斷鞏固,發(fā)展壯大,步入了有序的發(fā)展,工作模式也有了新的突破。加大人防發(fā)展力度,著重提升服務質(zhì)量,我公司現(xiàn)有保安人員 名,客戶單位 家。秉持建立健全組織機構(gòu)的宗旨,公司設(shè)總經(jīng)理1名,副總經(jīng)理2名,總經(jīng)理助理1名,分公司3家,保安部17個。三、抓隊伍建設(shè),樹展宏品牌。在著重發(fā)展業(yè)務的同時,面對競爭日趨激烈的保安服務市場,為實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收,在省廳、省保安協(xié)會領(lǐng)導下,開拓創(chuàng)新,銳意進取,堅定不移地加快保安服務業(yè)的發(fā)展,開源節(jié)流、規(guī)范管理,加大改革,不斷創(chuàng)新,主抓管理隊伍建設(shè),加強保安隊伍建設(shè),強化管理,適時開展隊伍紀律、作風整頓,使保安隊伍綜合素質(zhì)得到了明顯提高。在內(nèi)部管理方面,公司堅持“抓隊伍、樹形象、強管理、創(chuàng)一流、銳進取、創(chuàng)效益”的方針;大打“質(zhì)量牌”。根據(jù)公司的發(fā)展要求,各部門在總公司的領(lǐng)導下,認真貫徹落實公司提出的各項管理方針,全方位開展工作。在外樹形象方面,堅持“宣傳、發(fā)展、穩(wěn)定、和諧”的宗旨,同時,也注重“品牌”效應,公司加大了企業(yè)文化宣傳力度,在建立了公司網(wǎng)站的同時,對公司的文字宣傳資料也進行了更新。我公司還把增強保安員“德”意識,作為一項重要任務來抓,在各級會議上進行摸索、探討和研究。經(jīng)過一些列的培訓教育工作,保安員在思想認識上有了“質(zhì)”的飛躍,充分發(fā)揮了群防群治作用。全年共協(xié)助公安機關(guān)抓獲犯罪嫌疑人 名,為公安機關(guān)提供破案線索 條,為客戶單位消除安全隱患 起,為客戶單位挽回經(jīng)濟損失 萬元。在抓隊伍建設(shè)的同時,“展宏”品牌逐步樹立。四、不斷探索新途徑,進一步做好保安服務工作。為做好新形勢下的保安服務工作,我公司也在積極探索新途徑。在總結(jié)、研究后,對以下工作進行了改進。以質(zhì)量求生存,努力提升服務質(zhì)量。采取以高服務質(zhì)量來占有市場份額的方式,嚴格參照各級主管部門對保安服務市場指導價格,開展保安服務業(yè)務。堅決杜絕采用“低服務費”的競爭方式占有市場。為提升服務質(zhì)量,我公司采取“硬抽人,抽硬人”的形式,從整個保安隊伍抽調(diào)了一批精兵強將組成的“特勤隊”,抓督察,建機制,突出抓制度落實,促使服務質(zhì)量的提高,真正從教育、制度、監(jiān)督、獎懲等方面系統(tǒng)的抓。(1)抓培訓。2011年我公司組織了200余名保安員參加了國家保安員證的考試,經(jīng)過考核,198人通過考核,取得證書。在中層管理干部培訓方面,我公司按部門劃分,逐級簽訂了管理責任書,明確工作職責。(2)抓質(zhì)量,建立健全了客戶回訪制度,認真收集客戶意見,對于有待改進的方面,督促落實到位。保安公司屬服務單位,服務是窗口,服務是形象,服務是效益。公司客戶年投訴率為2%。五、以條例施行為契機,清理整頓內(nèi)部管理。一O年元月,新保安服務管理條例正式施行。為貫徹落實條例,省廳于下發(fā)了相關(guān)文件。為認真貫徹落實條例及省廳文件精神,我公司開展了一系列的清理整頓及嚴打整治工作。清理整頓工作重點:對公司的資質(zhì)證書,規(guī)章制度、保安服務費最低收取標準、勞動合同的簽訂,保安員最低薪酬標準、持證上崗、違法違紀、著裝等問題進行了清查。公司領(lǐng)導還結(jié)合自身實際,提出了“發(fā)展、穩(wěn)定、和諧”六字方針。 即:以條例施行為契機,規(guī)范自身內(nèi)部管理。在 “穩(wěn)定”方面。公司本著從優(yōu)待員,不斷提高保安員福利待遇的原則,在調(diào)整薪酬的同時,增設(shè)了工齡工資和年終獎金。著重培養(yǎng)基層骨干。為穩(wěn)定公司組織架構(gòu),采取讓利于各部門的管理方針,大幅度降低了各部門的管理費用,減輕各部門的負擔。 “和諧”。即:深入貫徹“守護一方平安,共創(chuàng)和諧社會”的管理宗旨,全年共涌現(xiàn)好人好事200余件。派駐上千余名保安參加了政府行政機關(guān)大型活動。適時開展隊伍的紀律、作風整頓,使保安隊伍綜合素質(zhì)得到明顯提高。進一步解放了思想,與時俱進,努力營造保安服務健康發(fā)展的良好環(huán)境,認真開展保安服務工作。六、多元化發(fā)展,多領(lǐng)域創(chuàng)收。公司為多元化發(fā)展業(yè)務,最大程度的創(chuàng)造經(jīng)濟效益,在發(fā)展人防業(yè)務的同時,也在大力發(fā)展爆破、技防、物管等業(yè)務。在爆破方面,在省廳的直接領(lǐng)導下,成立了魯?shù)乩裼帽ㄎ锲分惫┰圏c工作服務處,多方面,多角度的推進了魯?shù)乩娬镜慕ㄔO(shè)。與云南銀塔電力、云南送變電等大型企業(yè)建立了長期合作關(guān)系,承攬了多項大型爆破項目,逐年實現(xiàn)創(chuàng)收。技防方面,為多個小區(qū)建設(shè)了技防設(shè)施,做到了人防技防相結(jié)合,客戶反響良好。 七、找準為題,逐條梳理 在總結(jié)成績的同時,我們也清楚的看到,保安服務管理工作,仍然存在著一些與新形勢不相適應的薄弱環(huán)節(jié)和有待進一步解決的問題。主要是:中層管理人員的自覺性還不夠高,分管的大隊或部門保安人員沒有全數(shù)簽訂勞動合同及購買相關(guān)社會保險。學習制度不夠健全,學以致用的成效不夠顯著,公司下發(fā)的各種規(guī)章制度沒有很好的組織學習。公司對外宣傳的力度需加強,雖然建立了網(wǎng)站,但網(wǎng)站內(nèi)容還不夠充實,更新速度較慢。思想道德建設(shè)雖然一直沒有放松,但成效還不如人意,基層思想政治工作仍然是個薄弱環(huán)節(jié),宣傳思想工作的干部隊伍力量有待加強,素質(zhì)有待進一步提高,工作方法和工作作風有待繼續(xù)改進。管理人員“以服務質(zhì)量求生存”的思想還需鞏固。加強督察力度,從根源上提升保安服務質(zhì)量。八、2012年工作計劃(一)繼續(xù)貫徹落實保安服務管理條例、昆明市保安服務業(yè)十條行為規(guī)范及云南展宏保安員十不準等規(guī)章制度,建立健全相關(guān)規(guī)章制度。(二)繼續(xù)嚴格貫徹落實勞動合同法,逐步提高保安員福利待遇。完善保安員獎懲制度,對于提供破案線索及協(xié)助公安機關(guān)抓獲犯罪嫌疑人的保安員,加大獎勵力度。(三)繼續(xù)加強保安培訓,提升保安員持證率,擴招保安人員。(四)主抓對外宣傳工作,加緊建設(shè)網(wǎng)站,配備一定的裝備及人力,抓住客戶的所需所求,進行宣傳,展示保安員形象。(五)加強基層思想教育工作,狠抓中層領(lǐng)導班子思想教育,規(guī)范學習制度,從根源上提升保安綜合素質(zhì)。九、目標任務(一)穩(wěn)

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