直營(yíng)門店人事操作手冊(cè).docx

制度名稱直營(yíng)門店人事手冊(cè)制度密級(jí)普通秘密絕密起草部門起草日期編號(hào)類型初次擬定后期修訂起草/修訂人審核人總監(jiān)審批審批日期總經(jīng)理審批審批日期1.目的：規(guī)范公司所屬各直營(yíng)門店的日常人事管理及運(yùn)營(yíng)，降低公司用人風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)公司門店員工歸屬感及向心力的建設(shè)，規(guī)范化管理。2.制定依據(jù)：依據(jù)公司目前的基本情況及公司總部相關(guān)制度。3.適用范圍：公司各直營(yíng)門店。4.招聘：4.1招聘需求：公司各直營(yíng)門店如有人員需求，在經(jīng)過區(qū)域主管同意后可根據(jù)門店實(shí)際情況進(jìn)行自主招聘，或告知公司人力資源部協(xié)助招聘。4.2面試：4.2.1所有面試人員應(yīng)首先填寫公司的應(yīng)聘人員登記表后，才進(jìn)行面試。4.2.2面試時(shí)店長(zhǎng)與面試人員溝通應(yīng)著重考察面試人員的儀容儀表，表達(dá)溝通能力，及執(zhí)行能力。4.2.3面試末期應(yīng)告知面試人員公司的相關(guān)規(guī)定及制度，如新員工轉(zhuǎn)正時(shí)必須書面申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。4.3錄取及入職：4.3.1凡經(jīng)由店長(zhǎng)面試的人員，決定錄用時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)電話告知或當(dāng)面告知其入職時(shí)間。4.3.2店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)告知新員工入職時(shí)所準(zhǔn)備的資料，身份證復(fù)印件一份、銀行卡復(fù)印件一份。4.3.3新員工入職三天不錄取指紋，三天后即第四天當(dāng)天應(yīng)第一時(shí)間打電話告知公司人力資源部進(jìn)行考勤機(jī)指紋錄取。4.3.4如因店長(zhǎng)原因?qū)е滦聠T工指紋未錄取的，導(dǎo)致員工工資漏發(fā)的，將從店長(zhǎng)工資中扣除相應(yīng)部分給新員工。并按規(guī)定給予店長(zhǎng)50元處罰。4.3.5特殊情況店長(zhǎng)必須寫向相關(guān)部門進(jìn)行情況說明。4.3.6新員工辦理完入職手續(xù)后，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)給予相關(guān)賣場(chǎng)，貨品等培訓(xùn)。4.3.7有新員工入職時(shí)，門店店長(zhǎng)需三天內(nèi)將新員工所填寫的應(yīng)聘人員登記表、身份證復(fù)印件，銀行卡復(fù)印件傳真或掃描或拍照等方式發(fā)送至公司人力資源部建檔備案；如不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)送的，則人力資源部結(jié)合相關(guān)制度給予50處罰，并全公司通報(bào)批評(píng)。4.4試用期：4.4.1試工期：新員工入職當(dāng)天起至第三天結(jié)束，為三天試工期，試工期期間新員工的無底薪（錄取后滿一個(gè)月后，試工期3天發(fā)放底薪），不錄取指紋。(一天8小時(shí))4.4.2試工期間新員工若個(gè)人能力不匹配或銷售能力不佳的，店長(zhǎng)可隨時(shí)給予試用期勸退辭退處理。4.4.3試工期結(jié)束后第四天開始，正式計(jì)算新員工的銷售，當(dāng)月店長(zhǎng)做新員工的任務(wù)分配時(shí)，也須以第四天開始分配任務(wù)。4.4.4試工期結(jié)束后第四天開始，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系人力部給員工錄取指紋，人力部以指紋機(jī)考勤開始的當(dāng)天計(jì)算其薪資，若店長(zhǎng)未能及時(shí)聯(lián)系錄取指紋，導(dǎo)致員工工資核算天數(shù)少的部分，由店長(zhǎng)個(gè)人承擔(dān)。4.4.5門店員工試用期長(zhǎng)度為1-3個(gè)月。4.5轉(zhuǎn)正：4.5.1新員工試用期滿，店長(zhǎng)應(yīng)提前一個(gè)星期告知新員工及時(shí)寫書面轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，店長(zhǎng)在收到書面轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書后，填寫門店新員工轉(zhuǎn)正評(píng)估表后將員工書面申請(qǐng)書拍照一并上傳提交。人力資源部最終將入新員工檔案。4.5.2 員工試用期滿后，如不合格，則店長(zhǎng)可根據(jù)情況給予試用期辭退。4.5.3如新員工轉(zhuǎn)正，則人力部根據(jù)其轉(zhuǎn)正日期核算其轉(zhuǎn)正工資。5.門店職位晉升：5.1門店職位名稱：店長(zhǎng)（含店長(zhǎng)、店助），組長(zhǎng)，收銀員，導(dǎo)購(gòu)（含資深導(dǎo)購(gòu)、正式導(dǎo)購(gòu)、見習(xí)導(dǎo)購(gòu)）。5.2門店組織結(jié)構(gòu)及職級(jí)劃分，如下：店長(zhǎng)店助組長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)收銀員導(dǎo)購(gòu)收銀員管理級(jí)員工級(jí)5.3門店職位晉升類別：5.3.1見習(xí)導(dǎo)購(gòu)升至正式導(dǎo)購(gòu)請(qǐng)參照本制度4.5執(zhí)行。5.3.2正式導(dǎo)購(gòu)晉升為資深導(dǎo)購(gòu)：5.3.2.1凡公司正式導(dǎo)購(gòu)晉升為資深導(dǎo)購(gòu)，要求必須在考核后方可晉升。5.3.2.2正式導(dǎo)購(gòu)在晉升為資深導(dǎo)購(gòu)之前，必須寫書面申請(qǐng)經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)。5.3.2.3店長(zhǎng)同意后需填寫門店崗位變動(dòng)表，并掃描員工所寫的書面申請(qǐng)書拍照后一并上傳發(fā)到公司5.3.2.4正式導(dǎo)購(gòu)晉升資深導(dǎo)購(gòu)的，必須連續(xù)三個(gè)月完成個(gè)人任務(wù)的方有資格。晉升成功后給予每月200元資深導(dǎo)購(gòu)補(bǔ)貼；凡已晉升為資深導(dǎo)購(gòu)的，若單月個(gè)人銷售低于門店平均銷售完成率，則取消當(dāng)月資深導(dǎo)購(gòu)補(bǔ)貼。5.3.2.7凡已晉升為資深導(dǎo)購(gòu)的，有資格參加店鋪組長(zhǎng)或店助的晉升。5.3.2.8凡晉升資深導(dǎo)購(gòu)的需在門店崗位變動(dòng)表認(rèn)真填寫生效日期，人力部核算工資時(shí)將以生效日期為截止點(diǎn)進(jìn)行核算，否則不予按新崗位核算工資。5.3.3資深導(dǎo)購(gòu)晉升為組長(zhǎng)：5.3.3.1凡店鋪有組長(zhǎng)崗位需求的，人力資源部將優(yōu)選從公司所有直營(yíng)門店進(jìn)行選拔。5.3.3.2人力資源部提前一個(gè)星期發(fā)布組長(zhǎng)崗位需求，各直營(yíng)門店資深導(dǎo)購(gòu)均可自愿報(bào)名參與。5.3.3.3人力資源部將根據(jù)報(bào)名人員情況，著重給予團(tuán)隊(duì)管理能力及銷售管理能力進(jìn)行考核選拔。5.3.3.4從所報(bào)名的人數(shù)中預(yù)選三名后至公司來面試，公司組織考評(píng)小組對(duì)其進(jìn)行考評(píng)。5.3.3.5人力資源部最終根據(jù)考評(píng)小組的考核結(jié)果發(fā)布領(lǐng)班任命通知書。5.3.3.6在接到通知后新任組長(zhǎng)需填寫門店崗位變動(dòng)表經(jīng)批示后即可上崗。5.3.3.7在填寫門店崗位變動(dòng)表時(shí)，生效日期以填寫日期為準(zhǔn)，進(jìn)行新崗位工資的核算。5.3.3.8凡屬公司員工崗位為組長(zhǎng)的，有資格參加公司門店店長(zhǎng)的晉升。5.3.3.9從其通過公司考評(píng)后直接為公司指定門店組長(zhǎng)，將直接任組長(zhǎng)崗，無見習(xí)期。5.3.4資深導(dǎo)購(gòu)、組長(zhǎng)晉升為店助5.3.4.1公司如有店助崗位需求，則人力資源部全公司范圍內(nèi)發(fā)布招聘信息。5.3.4.2凡公司各直營(yíng)門店組長(zhǎng)，資深導(dǎo)購(gòu)均可參與報(bào)名。5.3.4.3公司在接到報(bào)名后將組織進(jìn)行考核，主要從店面管理，人員管理，銷售管理，貨品管理等方面進(jìn)行。5.3.4.4從所報(bào)名的人數(shù)中預(yù)選三名后至公司來做個(gè)人上崗演說，公司組織考評(píng)小組對(duì)過程進(jìn)行考評(píng)。5.3.4.5人力資源部最終根據(jù)考評(píng)小組的考核結(jié)果發(fā)布店助任命通知書。5.3.4.6在接到通知后新任店長(zhǎng)需填寫門店崗位變動(dòng)表經(jīng)批示后即可上崗。5.3.4.7在填寫門店崗位變動(dòng)表時(shí)，生效日期以填寫日期為準(zhǔn)，按直營(yíng)門店薪資方案進(jìn)行新崗位工資的核算。5.3.4.8凡屬公司員工，崗位為組長(zhǎng)及資深導(dǎo)購(gòu)的，有資格參加公司門店店助的晉升。5.3.4.9從其通過公司考評(píng)后直接為公司指定門店店助，將直接任見習(xí)店助崗，見習(xí)期為兩個(gè)月。5.3.4.10兩個(gè)月后若其無重大違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，則轉(zhuǎn)為正式店助，如有重大違紀(jì)違反公司規(guī)定的現(xiàn)象，則根據(jù)情節(jié)給予處罰或恢復(fù)原崗位。6.考勤：6.1門店考勤情況按門店現(xiàn)有考勤班次進(jìn)行，每月底按照指紋打卡機(jī)情況核算薪資。6.2對(duì)于遲到的門店員工每遲到1分鐘扣1元，可按門店的實(shí)際情況調(diào)整。6.3對(duì)于曠工的門店員工含店長(zhǎng)按照公司考勤管理相關(guān)條例，曠工半天扣發(fā)1天基本工資，曠工1天扣發(fā)三天基本工資，曠工3天及以上的視為自動(dòng)離職。6.4對(duì)于無請(qǐng)假記錄且考勤機(jī)上無指紋打卡記錄的，以曠工計(jì)發(fā)工資。6.5店長(zhǎng)曠工的，按照公司總經(jīng)辦發(fā)第（2012）004號(hào)文件執(zhí)行，即月內(nèi)曠工一次，當(dāng)月基本工資及績(jī)效工資減半，曠工兩次降職為組長(zhǎng)，曠工三次經(jīng)查實(shí)后給予辭退。6.6對(duì)于有替代他人進(jìn)行指紋打卡的，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即給予辭退，并進(jìn)行相應(yīng)處罰。6.7門店員工含導(dǎo)購(gòu)，收銀員，組長(zhǎng)請(qǐng)假需填寫請(qǐng)假單，由門店前期備案，月底后一并掃描或傳真或電子版發(fā)至公司人力資源部，人力部在每月核對(duì)考勤時(shí)，對(duì)于無考勤無請(qǐng)假單的按曠工處理。6.8凡公司門店店長(zhǎng)請(qǐng)假的，必須提前一天電話請(qǐng)假并附請(qǐng)假條照片，經(jīng)公司各級(jí)管理人員批準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假。無請(qǐng)假條照片的按曠工處理。人力部在每月核對(duì)考勤時(shí)，對(duì)于無考勤無請(qǐng)假單的按曠工處理。領(lǐng)導(dǎo)未批準(zhǔn)請(qǐng)假擅自離崗的視為曠工。6.9未打卡：對(duì)于門店員工未能打考勤的，扣除當(dāng)月全勤，20元/次，附情況說明，當(dāng)班負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。6.10換班，凡門店有特殊情況需換班，需提前一天申請(qǐng)，店長(zhǎng)批復(fù)生效。如果未按要求執(zhí)行，按曠工處理。6.10加班：6.10.1凡門店加班人員，由門店店長(zhǎng)統(tǒng)一填寫門店人員加班申請(qǐng)，經(jīng)片區(qū)主管批準(zhǔn)后方給按加班處理。6.10.2門店人員加班按照公司規(guī)定給予計(jì)算加班工資，于當(dāng)月工資中發(fā)放。（正常時(shí)間加班底薪雙倍，國(guó)家法定節(jié)假日按3倍底薪計(jì)算（含當(dāng)日底薪）6.10.3門店人員加班工資的核算以底薪為主進(jìn)行核算，浮動(dòng)工資部分不進(jìn)行核算。6.11出差：6.11.1直營(yíng)門店人員出差補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.11.2人力資源部根據(jù)出差申請(qǐng)情況，計(jì)算天數(shù)核算出差補(bǔ)貼，填寫差旅單進(jìn)行報(bào)賬。6.12門店調(diào)動(dòng)：6.12.1凡有門店調(diào)動(dòng)的情況，由店長(zhǎng)在上報(bào)當(dāng)月門店績(jī)效核算表時(shí)在表中備注注明門店調(diào)動(dòng)情況。6.12.2調(diào)出門店應(yīng)注明調(diào)動(dòng)日期，調(diào)往門店，在本店期間任務(wù)及銷售等情況。6.12.3調(diào)入門店應(yīng)注明調(diào)入日期，調(diào)入門店，在調(diào)入門店期間的銷售任務(wù)及實(shí)際銷售情況等。6.12.4如因調(diào)出調(diào)入門店原因，為注明員工調(diào)動(dòng)前后的任務(wù)及銷售的，導(dǎo)致該員工的部分工資未發(fā)的，由所在門店負(fù)責(zé)。7.績(jī)效機(jī)制：門店的績(jī)效機(jī)制主要部分：7.1一部分對(duì)于店長(zhǎng)的績(jī)效機(jī)制。7.1.1對(duì)于門店店長(zhǎng)的績(jī)效機(jī)制，主要根據(jù)每個(gè)月的門店巡檢結(jié)果給予考核。7.1.2凡屬公司出差直營(yíng)店人員，均可給所到門店做考核填寫直營(yíng)部門店巡店情況考核表，出差歸來后統(tǒng)一交至公司人力資源部。7.1.3考核周期：門店店長(zhǎng)的考核周期為月考，即每月一次考核。7.1.4考核方式：鑒于直營(yíng)門店數(shù)量，采用出差人員考核結(jié)合抽樣考核的方法，抽樣考核指每月公司隨機(jī)抽取門店進(jìn)行考核。7.1.5考核內(nèi)容：主要以直營(yíng)部人員所管轄的門店店面情況作為考核內(nèi)容，主要考核含有門店的店內(nèi)衛(wèi)生情況，店內(nèi)服裝陳列情況，店員儀容儀表情況，店員服7.1.6考核表滿分共計(jì)100分8.離職：8.1凡公司門店人員離職，均應(yīng)提前1個(gè)月寫書面離職申請(qǐng)，提交至上級(jí)主管處，批準(zhǔn)后方可離職。8.2上級(jí)主管在收到員工離職申請(qǐng)書后第一時(shí)間找該員工做離職面談，了解具體情況，盡力挽留。8.3挽留不成則在員工書面離職申請(qǐng)書店長(zhǎng)簽字，員工上班的最后一天掃描后填寫門店離職交接表，導(dǎo)購(gòu)離職則由店長(zhǎng)發(fā)起，店長(zhǎng)離職的則由區(qū)域督導(dǎo)發(fā)起。8.4員工離開門店的當(dāng)天，注意做好門店交接事項(xiàng)，按照門店離職交接表認(rèn)真填寫，注意離職日期的填寫，以員工最后一天上班時(shí)間作為離職日期。8.5人力資源部在收到門店離職交接表的時(shí)候，下載員工書面離職申請(qǐng)，并打印離職交接單后，制作離職員工統(tǒng)計(jì)報(bào)表。于月底核算工資前報(bào)送工資核算人。8.7人力資源部在正常員工工資發(fā)放完畢后，開始核對(duì)離職員工工資的發(fā)放，如能發(fā)放，則10日后給予發(fā)放。8.8對(duì)于門店有盤點(diǎn)且未盤點(diǎn)的離職人員的工資，則在盤點(diǎn)之前不予發(fā)放。待盤點(diǎn)結(jié)束后盤點(diǎn)結(jié)果出來在給予發(fā)放。8.9員工所有離職的資料即申請(qǐng)書及交接單由人力資源部最終歸入員工檔案進(jìn)行管理。8.10公司所有離職員工檔案公司保管1年后給予銷檔處理。8.11員工離職后所上交的工牌工作服等，由門店統(tǒng)一消毒后保管，如有新員工入職則給予發(fā)放。8.12人力資源部在收到門店員工離職后，第一時(shí)間聯(lián)系財(cái)務(wù)處理賬務(wù)問題。8.13人力資源部在收到門店員工離職后，第一時(shí)間聯(lián)系信息部停用員工POS賬號(hào)等。8.14因門店未報(bào)員工離職導(dǎo)致離職員工工資提前發(fā)放，后期盤點(diǎn)款項(xiàng)未扣的，由店長(zhǎng)自行承擔(dān)該員工所承擔(dān)的費(fèi)用。9.薪資：9.1每月1號(hào)開始，人力資源部開始導(dǎo)門店的考勤機(jī)記錄數(shù)據(jù)，并制作門店當(dāng)月的考勤，制作新員工報(bào)表及請(qǐng)假報(bào)表。9.3人力資源部對(duì)于門店員工每月的崗位變動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一匯總，制作報(bào)表。9.4人力資源部對(duì)于門店員工的離職進(jìn)行統(tǒng)一匯總，制作報(bào)表，及時(shí)通知財(cái)務(wù)及信息部。9.5人力資源部對(duì)于門店店長(zhǎng)的巡店考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)一收集匯總，制作報(bào)表。9.7人力資源部對(duì)于門店盤點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果聯(lián)系信息部獲取。9.8所有涉及門店工資核算的報(bào)表，由人力資源部收集統(tǒng)計(jì)，由財(cái)務(wù)審核。9.9公司規(guī)定的發(fā)薪日期為每月15日發(fā)放上一月工資，如遇節(jié)假日則順延。9.10薪資核算方案以直營(yíng)部門店薪資方案進(jìn)行核算。該方案凡公司直營(yíng)部門店每個(gè)門店店長(zhǎng)發(fā)放一份，由店長(zhǎng)自行保管，不得外泄。9.14門店店長(zhǎng)每月填寫門店門店績(jī)效核算表，明確當(dāng)月門店任務(wù)，銷售，員工個(gè)人任務(wù)，員工實(shí)際銷售，獎(jiǎng)金，調(diào)店等，每月五日前提交上月的至區(qū)域主管。若該表提交時(shí)間過晚，公司有權(quán)停發(fā)當(dāng)月該門店所有人員工資。9.15各門店有績(jī)效薪