國內市場部部門職能(新).doc

市場部為公司的前沿陣地，市場部的業(yè)績事關公司的發(fā)展，為了完成國內市場部銷售業(yè)績、提高工作效率、規(guī)范工作流程、明確國內市場部個人員的權利和義務和部門工作紀律，特制定部門職能、崗位職責以及個人職責，部門及個人必須明確其職責，分工合作，嚴格執(zhí)行。一、 部門職能1、確定銷售策略，完成銷售目標，制定銷售計劃。1) 完成公司下達的銷售目標，確定銷售目標，制定銷售計劃。2) 監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況，將銷售進展情況及時反饋給副總經理。3) 根據(jù)產品的賣點和目標客源的需求制定廣告。4) 完善產品營銷策劃方案，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結果。2、正確掌握市場動態(tài)1) 定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。2) 收集有關玻璃茶具/餐具/禮品的信息，掌握市場的動態(tài)，分析銷售和市場競爭發(fā)展狀況，提出改進方案和措施。3) 負責收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹的分析。3、管理銷售活動1) 制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。2) 組織業(yè)務員的培訓、學習與考核。3) 深圳禮品展和上海百貨展的工作安排和各部門之間的溝通協(xié)調。4) 客觀、及時的向上級反映客戶的意見、建議和要求，不斷完善工作。二、部門組織架構圖副總經理代副主管業(yè)務員R5業(yè)務助理業(yè)務員R2三、國內市場部人員編制共計4個崗位編制副總經理代副主管業(yè)務員業(yè)務助理部門定員人數(shù)1121部門現(xiàn)有人數(shù)1120部門總編制人數(shù)5人缺編人數(shù)1人超編人數(shù)0人四、崗位職責及說明1. 國內市場部副總經理崗位職責：1) 在總經理的直接領導下，全權負責國內市場部的直接管理；2) 負責制訂公司國內貿易部發(fā)展方向及銷售的總體策劃工作；3) 負責督促、指導、檢查、監(jiān)督國內市場部的工作進度和完成結果；4) 負責制訂國內貿易部部年度工作總體規(guī)劃及銷售計劃。5) 負責制訂達成銷售目標的市場營銷策略。6) 負責制訂部門的運作流程、規(guī)章制度及相關規(guī)定，并跟進落實，執(zhí)行。7) 負責制訂國內貿易部每月工作計劃及銷售計劃，并跟進落實，執(zhí)行。8) 負責對國內貿易部每月工作計劃及銷售計劃達成率進行分析、檢討。9) 負責處理代副主管不能解決以及無權限處理的問題。崗位說明：崗位名稱國內市場部副總經理崗位分析日2014年4月所在部門國內市場部崗位定員1人直接上級總經理直接下級代副主管所轄人員4人職位代理人代副主管權限范圍：1. 對本部門所有工作的指導、知曉、監(jiān)督、檢查、決策權2. 對本部門銷售任務和工作任務的下達、變更權3. 對本部門人事、人員的直接安排、調動、派遣權4. 對本部門工作紀律、工作內容的評判權和監(jiān)督權工作協(xié)調關系：內部協(xié)調關系與本部門人員溝通協(xié)調開展工作；外部協(xié)調關系與各部門溝通協(xié)調好工作關系；任職資格：教育水平大專以上學歷專業(yè)銷售專業(yè)、管理專業(yè)培訓經歷有銷售管理及培訓經驗經驗5年以上本職工作經驗知識熟悉銷售工作，銷售工作開展和銷售人員的安排技能技巧有個人主人翁精神、處理問題的及時性、溝通問題的技巧性；個人素質有良好的心理素質，做事有原則性；認真、仔細；其它：使用工具/設備辦公電腦1臺，辦公電話1部，打印機1臺，及附屬辦公用品；工作環(huán)境寫字樓內工作時間特征8：0012：00，13：3017：30（8H/天，26天制）所需記錄文檔分類保留各類重要文件原檔；考核指標： 1. 每月銷售目標完成90；2. 每季度銷售目標完成90%3. 每年銷售目標完成90%2. 國內市場部代副主管崗位職責：1) 在副總經理的直接領導下，負責國內市場部的直接管理；2) 負責制訂本部門的運作流程、規(guī)章制度及相關規(guī)定，并跟進落實，執(zhí)行。3) 每周、每月、每季度、年度定期向副總經理匯報的工作總結和工作計劃；4) 領導本部門完成公司下達的銷售目標和其他工作任務；5) 負責督促、指導、檢查、監(jiān)督國內市場部的工作進度和完成結果；6) 負責每日、每周國內市場部內部的會議主持，討論、解決部門內部工作難題和工作方向的指導；每月部門內部會議的記錄和會議后的工作執(zhí)行與跟進；7) 負責制定2014年國內市場部銷售目標和部門職能、崗位職責以及個人職責；8) 充分了解產品（產品型號、材質、容量、報價）；9) 組織、安排、落實、監(jiān)督各屆展會展前、展中、展后的工作進度和結果；10) 負責制定和監(jiān)督執(zhí)行銷售管理制度，主持日常銷售管理工作；11) 負責搜集潛在客戶信息，整理客戶資料，制定客戶公關策略并執(zhí)行實施；12) 負責每季度/每半年/年終考核業(yè)務員工作能力，同時制作部門負責人和業(yè)務員評價表進行他評（直接主管、楊總、相關部門負責人）和自評；13) 負責組織、安排業(yè)務員參與公司內部或外部培訓、學習；14) 全力尋找客戶、代理商/經銷商，協(xié)助業(yè)務員跟代理商/經銷商談判；15) 消化庫存，監(jiān)督銷售庫存產品品質；16) 全力協(xié)助業(yè)務員工作，與公司其他部門的協(xié)調與溝通；17) 負責業(yè)務員的工作時間和人員安排，管理和監(jiān)督工作紀律；18) 負責業(yè)務員工作行為，言行舉止，形象規(guī)范管理；19) 客觀反應業(yè)務員反饋的客戶要求、投訴和建議；20) 客觀反映公司的工作規(guī)章制度和流程，為公司的進步和發(fā)展獻言獻策；21) 向領導客觀回復/匯報有關業(yè)務員的近期表現(xiàn)和能力；22) 組織每日工作例會，分析、討論、解決昨天的問題和今天的工作安排；23) 官網、阿里巴巴、微信、APP的信息更新和維護；24) 負責接待公司客戶到訪和食宿安排；25) 日?？头哟?，將客戶信息轉移給負責該區(qū)域業(yè)務員跟蹤；26) 尋找、推薦優(yōu)質物流/快遞供應商，對物流破損產品進行追償；27) 督促、檢查業(yè)務員的周計劃和月計劃完成情況；28) 養(yǎng)成自律習慣，工作時間不得做與非工作無關的事，如玩手機、吃零食、網購、聊天等；29) 學習、吸收新知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，在工作中學習，在學習中更好的工作；30) 一切與本部門有關的而以上未提及到的其他工作和任務。崗位說明：崗位名稱國內市場部代副主管崗位分析日2014年4月所在部門國內市場部崗位定員1人直接上級副總經理直接下級業(yè)務員所轄人員3人職位代理人權限范圍：1. 對本部門所有工作的指導、知曉、監(jiān)督、檢查權2. 對本部門部分工作的決策權3. 對本部門部分銷售任務和工作任務的下達、變更權4. 對本部門工作紀律、工作內容的評判權和監(jiān)督權內部協(xié)調關系與本部門人員溝通協(xié)調開展工作；外部協(xié)調關系與各部門溝通協(xié)調好工作關系；任職資格：教育水平大專以上學歷專業(yè)銷售專業(yè)培訓經歷有銷售管理及培訓經驗；經驗3年以上本職工作經驗知識熟悉銷售工作，熟練運用渠道銷售和網絡銷售技能技巧有個人主人翁精神、處理問題的及時性、溝通問題的技巧性；個人素質有良好的心理素質，做事有原則性；認真、仔細；其它：使用工具/設備辦公電腦1臺，辦公電話1部，手機卡一張，打印機1臺，及附屬辦公用品；工作環(huán)境寫字樓內工作時間特征8：0012：00，13：3017：30（8H/天，26天制）所需記錄文檔分類保留各類重要文件原檔及客戶文檔；考核指標： 1. 每月完成銷售目標95%2. 每季度完成銷售目標95%3. 每年完成銷售目標95%3. 國內市場部業(yè)務員崗位職責：1) 充分了解產品（產品型號、材質、容量、報價等）。2) 直接對本部門代副主管負責，每周、每月、每季度、年度定期向代副主管匯報的工作總結、工作目標與工作計劃； 3) 開發(fā)新客戶維護老客戶，與客戶保持良好的合作關系，客戶檔案的建立與管理。4) 負責在所負責的區(qū)域拓展代理商、經銷商、批發(fā)、禮品客戶,銷售公司產品并積極銷售公司庫存產品。5) 每日做好工作日報表，記錄客戶信息、下單意向、詢價產品、報價、交期、客戶要求、客戶反饋等信息。6) 每日參加工作例會，討論、商議解決昨天工作問題和今天的工作安排。7) 保持良好積極的工作心態(tài)，不帶情緒工作和面對客戶。8) 跟客戶建立合作關系，促成客戶下單，做好售前、售中和售后工作。9) 對待客戶要禮貌，言行舉止得體。10) 逐級匯報工作（訂單審核、訂單評審和報價除外）。11) 產品要定好位，通過各種渠道（網絡、電話、展會、朋友、同事等）了解客戶和市場需求。12) 除會議和特殊情況外，必須有一個人在辦公室接聽電話。13) 每周一16：00上交周總結和計劃，內含上周總結和本周工作計劃；每月第一個工作日16：00前上交月總結月計劃，內含上月總結和本月工作計劃。14) 準時參加公司組織的內部、外部培訓和學習等課程。15) 養(yǎng)成自律習慣，工作時間不得做與非工作無關的事，如玩手機、吃零食、網購、聊天等。16) 學習、吸收新知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，在工作中學習，在學習中更好的工作。17) 一切與本崗位有關的而以上未提及到的其他工作和任務。 崗位說明：崗位名稱國內市場部業(yè)務員崗位分析日2014年4月所在部門國內市場部崗位定員2人直接上級代副主管直接下級權限范圍：1.有在公司出廠價格基礎上決定給客戶合理的價格權，并呈報總經辦備案工作協(xié)調關系：內部協(xié)調關系與本部門人員溝通協(xié)調開展工作；外部協(xié)調關系由部門負責人與各部門溝通協(xié)調好工作關系；任職資格：教育水平中專以上學歷專業(yè)銷售專業(yè)培訓經歷有銷售及培訓經驗；經驗1年以上本職（銷售）工作經驗知識熟悉渠道銷售和網絡銷售技能技巧有個人主人翁精神、處理問題的及時性、溝通問題的技巧性；個人素質有良好的心理素質，做事有原則性；認真、仔細；其它：使用工具/設備辦公電腦1臺，辦公電話1部，手機卡一張，及附屬辦公用品；工作環(huán)境寫字樓內工作時間特征8：0012：00，13：3017：30（8H/天，26天制）所需記錄文檔分類保留各類重要文件原檔及客戶文檔；考核指標： 1. 每月完成銷售目標95%2. 每季度完成銷售目標95%3. 每年完成銷售目標95%4. 國內市場部業(yè)務助理崗位職責：1) 充分了解產品（產品型號、材質、容量、報價等）；2) 直接對本部門代副主管負責，每周、每月、每季度、年度定期向代副主管匯報的工作總結和工作計劃；3) 熟練操作電子商務平臺，熟練使用產品關鍵詞，會上傳產品和店鋪簡單裝修；4) 負責公司官網、阿里巴巴、微信、APP的管理和信息發(fā)布。5) 部門業(yè)績、回款數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計工作；6) 客戶資料的收集和歸檔；7) 負責主持召開部門每日、每周、每月例會及相關臨時會議。8) 協(xié)助部門負責人以及本部門業(yè)務員的相關工作；9) 保持良好積極的工作心態(tài)，不帶情緒工作和面對客戶；10) 對待客戶要禮貌，言行舉止得體；11) 準時參加公司組織的內部、外部培訓和學習等課程；12) 除會議和特殊情況外，必須有一個人在辦公室接聽電話；13) 每周一16：00上交周總結和計劃，內含上周總結和本周工作計劃；每月第一個工作日16：00前上交月總結月計劃，內含上月總結和本月工作計劃；14) 協(xié)助負責人對本部門人員的編制控制及考核。15) 負責 “金玉蘭”品牌宣傳及推廣計劃，包括所有展會申請、策劃、落實。產品圖冊的設計，網絡的推行，報刊雜志等廣告宣傳策劃。16) 對本部門各客戶的撐控以及特殊訂單和異常狀況的跟進；17) 養(yǎng)成自律習慣，工作時間不得做與非工作無關的事，如玩手機、吃零食、網購、聊天等；18) 學習、吸收新知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，在工作中學習，在學習中更好的工作；19) 一切與本崗位有關的而以上未提及到的其他工作和任務；崗位說明：崗位名稱國內市場部業(yè)務員崗位分析日2014年4月所在部門國內市場部崗位定員1人直接上級代副主管直接下級權限范圍：1.有用何種方式進行網絡推廣的決定權，呈報負責人同意；工作協(xié)調關系：內部協(xié)調關系與本部門人員協(xié)調開展工作；外部協(xié)調關系與各部門協(xié)調好工作關系；任職資格：教育水平中專