從營(yíng)銷策略看中國(guó)電信的生存發(fā)展之道.doc

從營(yíng)銷策略看中國(guó)電信的生存發(fā)展之道1、電信的起源2、中電信的發(fā)家之路3、中電信一路走來(lái)的困難與危險(xiǎn)4、中電信的優(yōu)勢(shì)5、中電信發(fā)展的解決辦法6、中電信以后要怎么樣術(shù)語(yǔ)詳解：GSM:全球移動(dòng)通訊系統(tǒng)Global System of Mobile communicationCDMA :(Code Division Multiple Access) 又稱碼分多址，是在無(wú)線 通訊上使用的技術(shù)-E-GPRS:通用分組無(wú)線服務(wù)技術(shù)（General Packet Radio Service)的簡(jiǎn)稱，它是GSM移動(dòng)電話用戶可用的一種移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。GPRS可說(shuō)是GSM的延續(xù)3G :第三代移動(dòng)通信技術(shù)（3rd-generation，3G），是指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動(dòng)通訊技術(shù)。SMS:短信通群發(fā)系統(tǒng)MMS:多媒體短信服務(wù)參考資料: 當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理 基于全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的中國(guó)電信營(yíng)銷渠道發(fā)展策略研究電信的起源 中國(guó)電信起源與最早接受外國(guó)先進(jìn)通訊技術(shù)的上海外灘，外灘，享有“萬(wàn)國(guó)建筑博覽”之稱，受惠于浦江之水滋潤(rùn)。這里，是中國(guó)電信的歷史發(fā)祥地！中電信的發(fā)家之路 一開始的中國(guó)電信是固話和移動(dòng)業(yè)務(wù)都做，但是這樣就形成了壟斷，于是國(guó)家就將電信的移動(dòng)業(yè)務(wù)分裂出來(lái)組成了中移動(dòng)。隨著時(shí)代的發(fā)展，固話已經(jīng)失去了其原有的競(jìng)爭(zhēng)力。中電信在那幾年里可以說(shuō)一直在走下坡路！在2002年，中電信重新獲準(zhǔn)做移動(dòng)業(yè)務(wù)，2008年接手中聯(lián)通原CDMA業(yè)務(wù)，并進(jìn)行重組，從此中國(guó)電信開始新生！中電信一路走來(lái)的困難與危險(xiǎn) 重組后中國(guó)電信擁有的移動(dòng)用戶數(shù)量最少,到今年5月為止,中國(guó)聯(lián)通的GSM用戶數(shù)量是1.2億,CDMA用戶數(shù)量不到4500萬(wàn).而中國(guó)移動(dòng)的用戶數(shù)量接近4億,是中國(guó)電信的近10倍,因此中國(guó)電信在發(fā)展移動(dòng)通信業(yè)務(wù)方面底子最薄、基礎(chǔ)最差。 在2G時(shí)代，CDMA的2.5G就比不過(guò)2G的GSM，成為中聯(lián)通的雞肋，在電信業(yè)的重組中，這個(gè)雞肋被中電信不幸的拾到，沒辦法比不過(guò)人家。在即將進(jìn)入的3G時(shí)代，中移動(dòng)的TD-CDMA是國(guó)產(chǎn)自主的品牌，自會(huì)得到政策的扶持；中聯(lián)通的WCDMA在這個(gè)地球上都是強(qiáng)勢(shì)；中國(guó)電信的CDMA2000不論在技術(shù)上還是客戶群都沒有任何的優(yōu)勢(shì)可言。 :K3,eM!_!S3IMSCBSC 移動(dòng)通信論壇 從全球移動(dòng)通信發(fā)展主流趨勢(shì)分析,由于受到高昂專利費(fèi)和技術(shù)開放程度的影響,中電信產(chǎn)業(yè)鏈支持者數(shù)量和能力難以與WCDMA陣營(yíng)相比,因此未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中,CDMA2000的市場(chǎng)份額將被壓縮,這會(huì)影響到中國(guó)電信未來(lái)發(fā)展CDMA網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)、設(shè)備和終端采購(gòu)。 在手機(jī)業(yè)務(wù)方面：使用手機(jī)，用移動(dòng)的90%，用聯(lián)通的10%，用電信的0%。在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面：用電信CDMA上網(wǎng)的有40%，用移動(dòng)EPRS上網(wǎng)的30%，用移動(dòng)GPRS上網(wǎng)的10%用聯(lián)通GPRS上網(wǎng)的20%?？梢钥闯鲈谑謾C(jī)業(yè)務(wù)方面電信面臨的困境不小，而在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面也面臨的不小的壓力，主要是E網(wǎng)對(duì)于CDMA的瓜分，因?yàn)镋網(wǎng)對(duì)于C網(wǎng)極具殺傷力。中電信的優(yōu)勢(shì) 在3G升級(jí)方面,CDMA已有4000多萬(wàn)用戶,網(wǎng)絡(luò)可以快速、低成本升級(jí)到3G的CDMA2000,對(duì)中國(guó)電信早期進(jìn)入移動(dòng)通信市場(chǎng)也很有利.，由于CDMA2000運(yùn)營(yíng)商不需要承擔(dān)大量的3G建設(shè)成本,實(shí)際盈利狀況要明顯好于WCDMA運(yùn)營(yíng)商。 中國(guó)電信高達(dá)近6000萬(wàn)的小靈通用戶,按照60%的轉(zhuǎn)網(wǎng)率算,將有超過(guò)3600萬(wàn)小靈通用戶變?yōu)镃網(wǎng)用戶.,把小靈通的業(yè)務(wù)向移動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)網(wǎng)后,中國(guó)電信將會(huì)把目前中國(guó)聯(lián)通CDMA 4000萬(wàn)的用戶很快升到8000多萬(wàn)。 中電信的固網(wǎng)本身?yè)碛械暮芏鄡?yōu)勢(shì)資源可能會(huì)充分應(yīng)用到移動(dòng)客戶的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中.中國(guó)電信可以進(jìn)行固網(wǎng)和移動(dòng)融合項(xiàng)目,包括視頻監(jiān)控,如在醫(yī)院和住宅安裝攝像頭,通過(guò)固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)傳輸給用戶,用戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和3G手機(jī)隨時(shí)收看.在服務(wù)上,新電信通過(guò)整合,可以實(shí)現(xiàn)一系列的賬單捆綁.中國(guó)電信甚至可以進(jìn)行網(wǎng)間無(wú)限制甚至免費(fèi)通話,為用戶節(jié)省手機(jī)話費(fèi)。從宏觀層面分析,中國(guó)電信擁有完備的電信資源、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及強(qiáng)大的技術(shù)背景等優(yōu)勢(shì),成為唯一能夠挑戰(zhàn)中國(guó)移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)中電信未來(lái)發(fā)展的解決辦法 在三大電信運(yùn)營(yíng)商中,中國(guó)電信在三大運(yùn)營(yíng)商中對(duì)3G準(zhǔn)備最充分.有資料顯示，在三大運(yùn)營(yíng)商中,中國(guó)電信面臨的3G風(fēng)險(xiǎn)最低,中國(guó)電信擁有的固網(wǎng)將能與移動(dòng)業(yè)務(wù)協(xié)同. 另外要避免與移動(dòng)、聯(lián)通的正面競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)樗麄冊(cè)谝苿?dòng)領(lǐng)域已經(jīng)經(jīng)營(yíng)多年，無(wú)論是在技術(shù)上，還是在對(duì)客戶的把握上都高于中國(guó)電信好多。 在3G的經(jīng)營(yíng)上，要避免大城市的優(yōu)先布置，把重點(diǎn)放在二級(jí)城市中，因?yàn)榇蟪鞘惺侨思业谋貭?zhēng)陣地，對(duì)二級(jí)城市進(jìn)行優(yōu)先布置，搶在移動(dòng)與聯(lián)通的前面，而后進(jìn)行縣級(jí)布置，最后進(jìn)行大城市布置。3G業(yè)務(wù)的主打不過(guò)是視頻通話與互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)縫結(jié)合。因此在這兩個(gè)方面要做足功夫，不論在技術(shù)上還是品牌的建立上，都要進(jìn)行針對(duì)性的研究，推出合理的戰(zhàn)略。充分利用自己互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)與固定電話業(yè)務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行戰(zhàn)略布局。中電信未來(lái)要怎么樣 積極進(jìn)行3G布局，對(duì)3G時(shí)代的視頻通話與互聯(lián)網(wǎng)的連接，進(jìn)行提前的技術(shù)開發(fā)，一定要實(shí)現(xiàn)品牌套餐的多樣化。 W5_2o8w,2H6R5抓好客服，實(shí)現(xiàn)其橋梁作用。有必要成立客戶情報(bào)處，專門進(jìn)行這方面的研究工作。 同時(shí)隨著競(jìng)爭(zhēng)格局復(fù)雜化經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加大和客戶需求變化。電信渠道營(yíng)銷壓力變大，就必需實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)中心轉(zhuǎn)型，高效貫徹中電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)策略，保證企業(yè)執(zhí)行力，支撐客戶品牌優(yōu)化客戶體驗(yàn)，進(jìn)一步滿足客戶需求 進(jìn)一步改進(jìn)企業(yè)硬件 對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行VI改造以適應(yīng)移動(dòng)業(yè)務(wù)、3G業(yè)務(wù)的客戶體驗(yàn)需求，進(jìn)一步完善電信代理業(yè)務(wù)，密集分布代理服務(wù)點(diǎn)，大力發(fā)展電子代辦終端，空中充值等電子方式的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) 擴(kuò)展代理商，實(shí)現(xiàn)代理商信息及管理電子化，全盤規(guī)劃統(tǒng)一管理與控制網(wǎng)絡(luò)門戶確?？蛻糇铌P(guān)注的情景暢順與高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。 3G時(shí)代手機(jī)已經(jīng)成為人們生活的必需品可以通過(guò)SMS MMS Email 等方式將產(chǎn)品信息直接送到客戶手中進(jìn)行一對(duì)一式營(yíng)銷：擴(kuò)大與網(wǎng)站 商戶等企業(yè)的合作 發(fā)展