民營醫(yī)院管理制度匯編

.民營醫(yī)院管理制度匯編(2016版)40民營醫(yī)院管理制度匯編（2016版）；第一章行政管理部門工作職責；與各級人員崗位職責；第一節(jié)院級領導崗位職責；一、總經(jīng)理崗位職責；1、在醫(yī)院董事會和董事長領導下，全面負責醫(yī)院管理；2、主持制定醫(yī)院營銷戰(zhàn)略，確定經(jīng)營方針、策略；負；3、主持制定醫(yī)院經(jīng)費收支預算和年度決算，審查各類；4、與執(zhí)行院長共同組織領導醫(yī)院員工的招聘、續(xù)聘、；5、領導醫(yī)院形象工程建設和公共關民營醫(yī)院管理制度匯編（2016版）第一章 行政管理部門工作職責與各級人員崗位職責第一節(jié) 院級領導崗位職責一、總經(jīng)理崗位職責1、在醫(yī)院董事會和董事長領導下，全面負責醫(yī)院管理工作。主管醫(yī)院運營部（含：經(jīng)營部、企劃部、市場部）工作，與執(zhí)行院長、業(yè)務院長共同管理醫(yī)院院務部（含：院辦公室、人力資源部、總務部）、業(yè)務部（含：醫(yī)務部、護理部）工作。2、主持制定醫(yī)院營銷戰(zhàn)略，確定經(jīng)營方針、策略；負責審核醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃；主持年度考核、總結、表彰；并定期向董事會報告工作。3、主持制定醫(yī)院經(jīng)費收支預算和年度決算，審查各類經(jīng)費收入和支出，監(jiān)督各部門合理使用經(jīng)費。按時向董事會報告醫(yī)院財務收支狀況，分析經(jīng)營形勢，提出改進措施。4、與執(zhí)行院長共同組織領導醫(yī)院員工的招聘、續(xù)聘、解聘工作，制定員工薪酬、福利、社保管理辦法，切實保障員工合法權益，充分調動全院員工的積極性。5、領導醫(yī)院形象工程建設和公共關系工作，努力培育良好的醫(yī)院文化，建立融洽的內(nèi)外關系，提高醫(yī)院的知名度和美譽度。6、定期組織醫(yī)院工作的監(jiān)督、檢查，參加行政查房和現(xiàn)場辦公，不斷完善各項管理工作，提高醫(yī)療管理和經(jīng)營管理水平。7、完成醫(yī)院董事會交辦的其它工作。二、執(zhí)行院長崗位職責1、在醫(yī)院董事會和總經(jīng)理的領導下，全面負責醫(yī)院的行政管理、人力資源管理和后勤保障工作，協(xié)助總經(jīng)理做好醫(yī)院的經(jīng)營和經(jīng)濟管理工作。2、組織醫(yī)院建設發(fā)展規(guī)劃和各項工作計劃的制定、實施、檢查和總結，定期向總經(jīng)理及董事會報告工作。3、領導醫(yī)院實行科學管理，統(tǒng)籌安排各項工作，定期分析醫(yī)療工作數(shù)量、質量情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。4、負責全院行政管理、后勤保障、質量認證和公共關系工作，確保工作規(guī)范有序，防止各類事故發(fā)生。5、協(xié)助總經(jīng)理組織醫(yī)院的員工招聘、續(xù)聘、解聘工作。對員工的綜合素質、能力及工作態(tài)度進行考核，并提出使用意見。6、審查有關業(yè)務支出計劃和支出項目，經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行。7、組織指導全體員工參加繼續(xù)醫(yī)學教育和各種培訓，刻苦學習、與時俱進、開拓進取，積極開展“學習型醫(yī)院”活動。8、教育全體員工牢固樹立全心全意為病人服務的思想，不斷改進服務態(tài)度、服務質量和醫(yī)療作風。加強職業(yè)道德建設，杜絕不正之風。9、完成醫(yī)院董事會和總經(jīng)理交辦的其它工作。三、業(yè)務院長崗位職責1、在醫(yī)院董事會和總經(jīng)理的領導下，分管醫(yī)院的醫(yī)療、預防、教學、科研和醫(yī)政管理工作。2、根據(jù)董事會和總經(jīng)理的要求，組織制定并落實醫(yī)院醫(yī)療工作年度計劃和階段安排，組織年度、月度醫(yī)療質量檢查和總結，及時提出改進措施。3、負責醫(yī)院重點?？频拇_定和全面建設，參與醫(yī)務人員的選聘、引進，組織對醫(yī)務人員的考察、考核，對人員任用調配提出意見。4、定期深入科室檢查醫(yī)療質量，領導每月醫(yī)療查房；組織科室間協(xié)作，指導科室主要業(yè)務活動；組織重大手術、急危重癥、疑難病例的會診、搶救和急救演練，以及院前醫(yī)療救護工作。5、協(xié)助總經(jīng)理審查藥品、器械采購計劃，檢查藥品器械的供應管理工作。定期監(jiān)督、檢查主要醫(yī)療設備的使用、保管和維修情況。6、負責組織全院開展新業(yè)務、新技術、新項目和臨床科研工作。7、負責組織開展醫(yī)、護、技人員的“三基”、“三嚴”訓練、各專業(yè)人才梯隊建設和技術操作考核工作。8、督促醫(yī)務人員履行崗位職責，嚴格執(zhí)行醫(yī)療常規(guī)和技術操作規(guī)范，妥善化解和處理醫(yī)療糾紛，嚴防醫(yī)療事故。9、負責組織醫(yī)院的病案管理和衛(wèi)生統(tǒng)計工作，按時審查統(tǒng)計報表并提出分析意見和改進措施。10、完成醫(yī)院董事會和總經(jīng)理交辦的其它工作。第二節(jié) 院務部工作職能與工作人員崗位職責一、院務部工作職能1、在總經(jīng)理、執(zhí)行院長的領導下，負責全院的行政管理、人力資源管理和后勤保障工作。2、承擔院辦公室的行政職能。負責醫(yī)院各種日常行政性事務，包括：安排會議，起草并打印各種文件，文檔的整理、分發(fā)和保存；負責安排醫(yī)院接待、信訪、外事活動；負責制定醫(yī)院總值班表；承擔醫(yī)院通訊聯(lián)絡、安排車輛和治安保衛(wèi)工作。3、承擔人力資源管理的職能。負責全院崗位編制和設置，員工的聘任、調配、培訓、考核工作；負責制定人才需求計劃，專業(yè)技術人員職稱評聘、執(zhí)業(yè)注冊和繼續(xù)醫(yī)學教育工作；負責人事檔案管理、人事統(tǒng)計信息的整理、上報；負責員工考勤、獎懲工作，辦理員工解聘、辭職手續(xù)。4、承擔醫(yī)院后勤保障及事務性管理的職能。負責全院基礎設施、后勤設備和室內(nèi)外環(huán)境的管理，保證臨床一線科室的需求。具體承擔醫(yī)院房屋及其附屬設施、家具、水電暖、中央空調機、通訊等后勤設施、設備的日常管理、維修；負責員工伙食供應以及保潔、洗滌、室內(nèi)外綠化、凈化工作；承擔污水處理、垃圾外運和消防工作；負責員工集體宿舍的租用、水電管理，定期辦理外地員工的“暫住證”等事務。二、院務部主任（兼院辦主任）崗位職責1、在總經(jīng)理、執(zhí)行院長的領導下，負責全院的行政管理、人力資源管理和后勤保障工作。特別是總經(jīng)理辦公室和院長辦公室的日常工作以及行政事務性工作。2、負責起草醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃、工作總結，并協(xié)助院領導組織、督促其實施；參與組織、編輯并修訂醫(yī)院崗位職責規(guī)章制度匯編的工作；協(xié)助企劃部做好醫(yī)院簡報和大事記的編輯工作。3、負責協(xié)調各職能部門工作。根據(jù)公文規(guī)格審核各部門起草擬發(fā)的文件稿；協(xié)助相關部門開展外事活動的聯(lián)系、組織和協(xié)調；參與醫(yī)院大型活動的組織、協(xié)調和落實；參與醫(yī)院突發(fā)事件的應急處理。4、負責安排醫(yī)院領導計劃內(nèi)的重要工作和活動；負責總經(jīng)理、院長行政查房的計劃、組織、記錄及現(xiàn)場決定事項的督促和落實。5、負責醫(yī)院ISO質量認證體系工作的策劃、組織、督導、檢查。6、負責安排各種行政會議，做好會議記錄，并做好相關決策事宜的督促、檢查和落實。7、負責各種上下聯(lián)絡、內(nèi)外協(xié)調、迎來送往等事宜；協(xié)助做好醫(yī)院黨、團、工會組織的工作。8、負責組織、協(xié)調人力資源部、總務部負責的各項工作。9、負責醫(yī)院印章的使用和管理；指導醫(yī)院檔案室、圖書室的工作；負責保密工作。10、完成醫(yī)院領導交辦的其它工作。A、院辦公室工作職責與工作人員崗位職責一、院辦公室工作職責1、在總經(jīng)理和執(zhí)行院長的直接領導下，做好院長的參謀和助手。協(xié)助院長了解情況、調查研究，做好“三服務”（院領導、科室、全院員工）。2、根據(jù)院長指示，安排各種行政會議（如：院務會、院長辦公會、院周會等），負責會議記錄，做好會議紀要、決議的整理、印發(fā)，并督促、檢查執(zhí)行情況，及時向院長匯報。3、負責組織起草全院綜合性行政工作的規(guī)劃、計劃、總結、報告、決議等文件，組織擬定有關全院性規(guī)章制度，發(fā)布有關行政事項的布告、通告、通知等。4、負責協(xié)助院長處理日常行政事務工作，安排醫(yī)院領導行政查房、現(xiàn)場辦公活動。對院領導提出的決定和改進措施及時做好記錄，并督促落實。協(xié)調并溝通院領導與職能部門的聯(lián)系。5、受理院內(nèi)各職能部門的請示、報告，及時呈送有關領導的批示和轉交有關部門處理。負責全院行政公文、公函的收發(fā)、登記、編號、傳閱、轉送、催辦、歸檔及保密工作，負責督促檢查各部門公文利用保管情況。6、負責接待上級領導機關或來訪、參觀人員的接待工作，做到安排周密、妥當、熱情。7、做好全院文書檔案的收集、整理、歸檔、保管工作，負責管理綜合檔案室，嚴格執(zhí)行保密制度。8、負責醫(yī)院行政信息收集和信息反饋工作。及時處理院內(nèi)外群眾來信、來訪事宜，并根據(jù)來信、來訪內(nèi)容，轉交有關部門處理。9、協(xié)助院長管理醫(yī)院印信工作，掌握院印及正、副院長印章使用。負責審定全院印章的刻制，開具對外行政介紹信或證明。10、完成總經(jīng)理和院領導交辦的其它工作。二、院辦公室秘書崗位職責1、在院辦主任的領導下，具體安排每周會議活動表，負責會議的組織工作，做好開會前的各種會務準備，做好會議記錄，整理會議紀要。2、負責醫(yī)院各種文件的起草、登記、編號、印發(fā)及行政文件的收發(fā)登記、轉遞傳閱、整理歸檔、保管借閱等文秘工作。請示院辦主任后，需轉其他單位或退回的文件要及時處理，一般應在兩日內(nèi)完成，急件當日完成。3、負責上情下達、下情上達，承辦各部門的請示報告，根據(jù)領導的批示及時處理催辦。負責記錄工作日志及醫(yī)院大事記。4、負責辦公室的各種接待、信訪及相關分流工作，并做好記錄。4、負責檔案的收集、整理、分類、編目、歸檔工作；5、負責綜合檔案室設施設備管理，保持檔案室清潔、；6、做好檔案保管，防止檔案霉爛、蟲蛀、受潮、火災；7、開展檔案編研、統(tǒng)計，負責檔案借閱利用，做好檔；8、負責對各部門、各科室兼職檔案員工作的指導、培；9、確保印章柜的安全，并為印章管理人員提供用印服；B、人力資源部工作職責與工作人員崗位職責；一、人力資源部工作職4、負責檔案的收集、整理、分類、編目、歸檔工作。5、負責綜合檔案室設施設備管理，保持檔案室清潔、整齊、通風、干燥。6、做好檔案保管，防止檔案霉爛、蟲蛀、受潮、火災、水災，確保檔案質量和安全。7、開展檔案編研、統(tǒng)計，負責檔案借閱利用，做好檔案檢索工具、參考資料、利用實例的匯編工作。8、負責對各部門、各科室兼職檔案員工作的指導、培訓、監(jiān)督和檢查。9、確保印章柜的安全，并為印章管理人員提供用印服務。B、人力資源部工作職責與工作人員崗位職責一、人力資源部工作職責1、根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃制定人力資源發(fā)展及各專業(yè)梯隊建設計劃。定期組織收集有關人力資源招聘、培訓、考核、薪酬等方面的信息，為醫(yī)院重大人力資源決策提供信息支持。2、根據(jù)國家勞動法、勞動合同法及地方政府的相關法律、法規(guī)與規(guī)章和醫(yī)院的實際情況，組織制定醫(yī)院人力資源管理制度、考核制度、員工手冊、培訓大綱等規(guī)章制度、實施細則和工作程序，并組織實施。3、根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，負責醫(yī)院組織構架設計、科室設置和專業(yè)技術崗位設置方案的制定，負責全院各級各類人員崗位職責的制定及各類專業(yè)技術職務的考核、評審、聘任工作。4、負責制定醫(yī)院大型招聘活動方案并組織實施，參與對應聘人員的面試篩選，并按照有關規(guī)定辦理員工的試用、轉正、聘任、續(xù)聘及解聘、辭職手續(xù)。5、負責醫(yī)院薪酬管理工作，編制醫(yī)院年度薪資調整方案，審核醫(yī)院員工每月的薪酬。6、代表醫(yī)院與員工簽訂各種勞動合同，以及處理各種與勞動合同相關的事宜。負責建立醫(yī)院內(nèi)部的溝通機制，及時了解員工的思想動態(tài)。7、負責制定醫(yī)院員工的培訓和發(fā)展計劃，組織安排對新入職員工和在職員工的培訓工作。協(xié)助醫(yī)護部做好專業(yè)技術人員的培養(yǎng)、使用、調配。8、負責組織對全院高中層干部與各級各類員工的考核、鑒定、獎懲工作，處理員工針對考核結果的申訴。9、負責全院人力資源檔案管理工作和有關人力資源各類統(tǒng)計報表的填報工作，及時準確地為醫(yī)院領導提供所需的人力資源數(shù)據(jù)。10、負責全院員工的勞動考勤工作，定期不定期地會同有關部門檢查勞動紀律。11、按時安排每月總值班表。12、完成醫(yī)院領導交辦的其它工作。二、人力資源部經(jīng)理崗位職責1、在執(zhí)行院長和院務部主任的領導下，負責制定醫(yī)院人力資源發(fā)展規(guī)劃、年度計劃并具體組織實施；撰寫年度工作總結。2、負責全院員工的聘任、薪資、獎懲和人力資源檔案管理工作。負責制定員工薪資、福利方案、獎懲規(guī)定及績效考核方案，經(jīng)醫(yī)院董事會會討論通過后，認真組織實施。3、代表醫(yī)院與全院正式員工簽定或續(xù)簽勞動合同，并負責對合同有疑問者予以解釋。4、負責組織新員工的招聘工作，做好人才庫儲備；指導下屬人員做好新入職員工的崗前培訓和轉正工作。5、依據(jù)醫(yī)院綜合獎懲規(guī)定，做好員工的獎勵與懲戒工作，做到實事求是、定性準確、獎懲恰當、手續(xù)完備。6、根據(jù)上級和醫(yī)院的要求制定員工年度培訓計劃及繼續(xù)醫(yī)學教育計劃，并負責具體組織實施。7、負責管理執(zhí)業(yè)注冊、外地員工在京居住證件及勞動與社會保障工作。8、完成領導交辦的其它工作。三、人力資源部主管崗位職責1、在人力資源部經(jīng)理的領導下，具體負責年度計劃的實施和人才招聘、儲備、培訓、使用、考核及解聘等工作。2、根據(jù)醫(yī)院要求，協(xié)助人力資源經(jīng)理制定或修訂員工管理規(guī)章制度及崗位說明書（崗位職責），并開展績效考核工作。3、辦理新員工的資料審查、工資、福利等報到手續(xù)。做好員工試用期內(nèi)的考核、考查，按時出具考核鑒定意見，并向部門經(jīng)理提出是否轉正的建議。實施員工的續(xù)聘、解聘工作。4、與醫(yī)護部等部門主動配合，組織新員工的崗前培訓、醫(yī)務人員的外出技術培訓，共同參與實施和鑒定總結工作。5、負責具體組織和落實醫(yī)院年度培訓計劃和繼續(xù)醫(yī)學教育培訓工作，做好培訓考勤記錄；督促并做好專業(yè)技術人員年度學分記錄與統(tǒng)計上報工作。6、負責全院員工日常指紋考勤記錄，審核各科室周排班表；完成月度員工考勤信息匯總工作以及勞動紀律的檢查、通報和獎懲兌現(xiàn)工作。7、負責全院員工的檔案管理，并做好人事檔案的統(tǒng)計工作。加強責任心，嚴格執(zhí)行人事檔案保密制度。8、負責電子計算機的人事信息管理工作，及時修改、錄入全院員工各有關人事項目的變動情況，向本部和醫(yī)院提供準確的人事統(tǒng)計、工資調整等信息。9、承辦專業(yè)技術人員執(zhí)業(yè)注冊、員工在京工作居住證和暫住證以及勞動與社會保障等具體事宜。10、認真完成領導交辦的其它工作。C、總務辦工作職責與工作人員崗位職責一、總務辦工作職責總務辦是醫(yī)院的后勤服務保障管理部門，在執(zhí)行院長和院務部主任領導下工作。其主要職責是：1、負責醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，落實防火、防盜措施和內(nèi)部治安管理規(guī)定，防范各類案件發(fā)生。2、加強醫(yī)療樓內(nèi)外環(huán)境秩序管理，做到車輛停放定位、物品擺放有序、室內(nèi)無吸煙現(xiàn)象。3、負責醫(yī)院房產(chǎn)及附屬設施、家具、水電暖、空調機和其它后勤設施的管理、使用、維修。4、保障賓客與員工伙食供應。負責員工宿舍的管理工作。5、管理維修班、保潔班、炊事班，做好人員思想教育、工作安排及實施檢查各類工（用）具及材料采購等工作。6、負責醫(yī)院衛(wèi)生被服訂制、分發(fā)、洗滌、更換工作。7、負責醫(yī)院污水處理的使用管理、醫(yī)院垃圾的院內(nèi)集中貯存、處理及外運，達到國家規(guī)定的標準要求。8、負責汽車班及駕駛員的管理。按制度規(guī)定做好車輛保養(yǎng)、維修和安全措施的落實，確保行車安全無事故。9、負責總機室及電話的管理。10、負責醫(yī)院門衛(wèi)和收發(fā)傳達工作，維持好正常工作秩序。11、組織實施醫(yī)院室內(nèi)外保潔、綠化、美化以及裝潢工作。12、負責“門前三包”的相關工作。13、完成領導交辦的其它工作。二、總務辦主任崗位職責1、在執(zhí)行院長和院務部主任的領導下，負責醫(yī)院后勤保障工作并兼管安保、車管、保潔等工作。2、具體負責指導和協(xié)調總務主管及管理后勤員工的工作。3、組織實施醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境保潔、綠化、美化工作。保證醫(yī)療樓內(nèi)外環(huán)境秩序井然，車輛停放定位，物品擺放有序，室內(nèi)無吸煙現(xiàn)象。4、負責醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，落實防火、防盜措施和內(nèi)部治安管理規(guī)定。對醫(yī)院門衛(wèi)和收發(fā)傳達工作進行管理，保證收發(fā)報刊雜志和信件及時、準確。5、負責汽車班的管理和日常派車。按制度規(guī)定做好車輛保養(yǎng)、維修和安全措施的落實，確保行車安全無事故。6、負責醫(yī)院垃圾清運、外環(huán)境衛(wèi)生保潔及“門前三包”的相關工作。7、完成領導交辦的其它工作。三、總務主管崗位職責1、在總務辦主任領導下，分管醫(yī)院房產(chǎn)、基本設施和基本設備的維護、改造，醫(yī)院員工宿舍的租房、水電管理及其它后勤保障工作。2、具體負責安排維修班員工的工作，執(zhí)行24小時值班制度。監(jiān)督落實日常下科室巡視，保證全院水電氣的正常運行。負責維修工具及材料的采購和發(fā)放，保證質量。3、負責全院通訊設備的配置、采購與維護保養(yǎng)，保證院內(nèi)外通訊聯(lián)絡暢通。4、分管醫(yī)院消防設施、設備的管理，定期組織各科室消防員進行消防演練工作，防患于未然。5、負責代表醫(yī)院按時與員工宿舍租房房東簽訂租房合同，代管租房內(nèi)的水、電、氣、固定電話等設施的具體管理事宜。定期組織檢查集體宿舍內(nèi)部衛(wèi)生、設施、家具的整潔、使用和維護情況，并召開居住醫(yī)院集體宿舍的員工會議通報相關情況，加強員工管理。6、負責醫(yī)院污水處理及定期檢測工作。7、完成領導交辦的其它工作。四、保安（內(nèi)保）崗位職責1、在總務辦主任的領導下，負責醫(yī)院內(nèi)部安全保衛(wèi)工作，落實防火、防盜措施和內(nèi)部治安管理規(guī)定。2、具體負責醫(yī)療大樓門衛(wèi)安全，嚴格遵守24小時值班制度（三班倒），保證醫(yī)院內(nèi)環(huán)境秩序井然。3、負責觀察監(jiān)控器顯示屏，發(fā)現(xiàn)異常情況隨時報告并到現(xiàn)場查看。院內(nèi)各樓層、各科室如有電話呼叫，應及時趕赴現(xiàn)場協(xié)助維護秩序。4、堅守工作崗位，衣帽整齊，對賓客有禮有節(jié)，態(tài)度和藹，始終保持良好形象。5、完成領導交辦的其它工作。五、維修工崗位職責1、在總務主管的領導下，負責全院房屋及水電氣暖機械設備的維修和小型安裝任務。2、掌握基本操作技術，嚴格操作規(guī)程，保證安裝、維修工作安全。3、掌握各主要管線、設施運行情況，定期檢修維護，做到不漏、不堵，保證全院水電氣運行正常。4、嚴格24小時值班制度，堅守工作崗位，做到隨叫隨到。如遇搶修任務，應加班加點，及時完成。5、負責醫(yī)院污水處理站的使用管理，按照要求認真操作，并做好記錄。愛護設備，保證正常運行。6、愛護維修工具，注意節(jié)約材料。7、完成領導交辦的其它工作。三億文庫3包含各類專業(yè)文獻、行業(yè)資料、各類資格考試、幼兒教育、小學教育、民營醫(yī)院管理制度匯編(2016版)40等內(nèi)容。六、駕駛員崗位職責；1、在總務部主任領導下，擔負公務人員、病人及醫(yī)院；2、堅守崗位，做好開車前的一切準備工作，任務下達；3、定期做好車輛檢修、保養(yǎng)和救護車的清潔消毒工作；4、增強安全駕車意識，遵守交通規(guī)則，確保行車安全；5、嚴格出車規(guī)定，不準私自出車；6、認真履行值班職責，保證隨時出車；7、完成領導交辦的其它工作；七、保潔員崗位職責；1、在總務辦主任和總務主六、駕駛員崗位職責1、在總務部主任領導下，擔負公務人員、病人及醫(yī)院物資的運輸保障工作。2、堅守崗位，做好開車前的一切準備工作，任務下達后迅速出車。3、定期做好車輛檢修、保養(yǎng)和救護車的清潔消毒工作，保持車況良好，節(jié)約汽油，詳細做好車輛運行記錄。4、增強安全駕車意識，遵守交通規(guī)則，確保行車安全。遇有車輛肇事，應嚴格按交通管理規(guī)定辦理并報保險公司。5、嚴格出車規(guī)定，不準私自出車。6、認真履行值班職責，保證隨時出車。7、完成領導交辦的其它工作。七、保潔員崗位職責1、在總務辦主任和總務主管的領導下，負責醫(yī)院公共場所（廳、廊、衛(wèi)生間及院區(qū)道路、場地）的保潔工作。2、按規(guī)定完成所分擔的衛(wèi)生清潔任務，達到保潔質量要求。3、負責垃圾的收集和醫(yī)療污物的處理工作。4、完成領導交辦的其它工作。第三節(jié) 資財部工作職能與工作人員崗位職責一、資財部工作職能1、在總經(jīng)理的直接領導下，負責醫(yī)院財務與固定資產(chǎn)的管理，做好各種醫(yī)療設備、器械、物資的采購、供應工作。2、承擔財務部的管理職能。負責全院年度財務預、決算和會計核算管理制度化，定期進行財務分析工作；為醫(yī)院發(fā)展拓寬籌資、融資渠道，參與醫(yī)院重大投資，經(jīng)營事項的決策分析；負責醫(yī)院費用和成本控制，固定資產(chǎn)的管理；負責醫(yī)院的收費和各項稅費的計算與繳納。3、承擔物流部的管理職能。負責全院藥品、醫(yī)療設備、器械、物資的采購、庫存、供應、使用和維修管理，保證臨床一線的需求。二、資財部經(jīng)理（兼財務部經(jīng)理）崗位職責在總經(jīng)理的領導下，全面負責資財部（含：財務部、物流部）的日常工作。根據(jù)國家法律法規(guī)和醫(yī)院管理的要求，對資財部工作履行監(jiān)督、檢查、指導的責任。（一）對內(nèi)：1、負責建立健全醫(yī)院內(nèi)部財務管理制度和會計核算方法，并組織執(zhí)行或實施。2、根據(jù)醫(yī)院年度發(fā)展規(guī)劃，負責編制醫(yī)院年度財務預、決算，經(jīng)醫(yī)院董事會批準后組織實施。負責制定醫(yī)院季度、月度財務計劃，并根據(jù)計劃完成情況按月進行分析，編制財務分析報告，定期做好報表并加以分析，供領導決策時參考。3、負責審核醫(yī)院日常性開支，以及醫(yī)療、營銷等款項的支付。在審核日常報銷憑證時，堅決杜絕多報、假報或無證報銷現(xiàn)象。4、負責日常財務核算中帳務處理方法、會計核算方法的答疑。組織會計人員按照醫(yī)院規(guī)定的財務流程進行記帳、算帳、報帳工作，作到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準確、帳表清晰，做到帳證、帳帳、帳款相符。5、負責醫(yī)院各種稅費的計算、繳納事項，合理掌握醫(yī)院稅賦。6、審核醫(yī)院收、付款憑證，保證醫(yī)院債權、債務真實準確。7、負責醫(yī)院固定資產(chǎn)的管理，做好各種醫(yī)療設備、器械、物資的采購、供應工作。8、擬訂資財部門的組織系統(tǒng)及人員配置方案，合理安排員工工作任務，并參與本部門人員的錄用、考評、晉升、獎勵和辭退的建議。9、在各部門配合下，定期組織盤點和財產(chǎn)清查工作。9、完成領導交辦的其它工作。（二）對外：1、負責處理好與朝陽區(qū)稅務、工商、銀行、衛(wèi)生局等政府職能部門的關系，按時提供相關的報表和財務信息資料，不遲報、誤報。2、對稅務：立足稅法，依據(jù)北京市稅收制度，充分利用稅收優(yōu)惠政策，統(tǒng)籌全盤。主動收集全面資料，正確計算折舊、攤提，合理合法減輕稅賦。3、對工商：做好年度會計報表，使賬目、憑證、報表“三相符”，認真做好會計年度年檢工作。4、對銀行：負責做好銀行報表填報工作，使貸款融資順利進行。5、對衛(wèi)生局：按要求提供財務統(tǒng)計報表。A、財務部工作職責與工作人員崗位職責一、財務部工作職責1、在醫(yī)院董事會和總經(jīng)理的直接領導下，全面負責醫(yī)院財務管理和會計核算工作，保障醫(yī)院資財安全、完整，高效運行。2、根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，建立健全與之相適應的醫(yī)院內(nèi)部財務管理制度和會計核算辦法，加強醫(yī)院資產(chǎn)管理，確保資產(chǎn)完整。3、參與醫(yī)院重大投資，經(jīng)營事項決策，負責編制醫(yī)院年度財務預、決算，經(jīng)醫(yī)院董事會批準后組織實施。負責制定醫(yī)院季度、月度財務計劃，核實相應的收入、成本、費用、利潤、資金等經(jīng)濟指標，并檢查計劃的完成情況。4、拓寬籌資渠道，利用醫(yī)院各種優(yōu)勢，積極融資，緩解資金壓力，增強競爭實力。5、負責醫(yī)院各項稅費的計算與繳納。6、負責做好年、季、月度財務統(tǒng)計分析工作，定期對醫(yī)院的收支、利潤、稅費、資產(chǎn)增減變化、債權、債務等情況進行總結分析，為醫(yī)院經(jīng)營決策提供依據(jù)。7、加強費用支出和成本控制，開源節(jié)流、杜絕浪費、提高資金使用效率。8、完成領導交辦的其它工作。二、會計崗位職責1、在財務部經(jīng)理的領導下，負責各種憑證、帳務、報表的日常管理工作。2、負責費用憑證、銷售憑證、采購憑證、轉帳憑證等的制作。3、登記明細賬。4、制作憑證匯總表，并登記記賬。5、負責總賬與明細賬的核對工作。如有核對不相符的，要求盡快查出原因，并改正錯誤。6、負責編制各種報表。如：資產(chǎn)負債表、損益表、月份費用明細表、醫(yī)療收支明細表和藥品收支明細表、費用管理分析表、收入毛利及根據(jù)領導需要臨時增加的會計報表等。7、完成領導交辦的其它工作。三、出納員崗位職責1、在財務部經(jīng)理的領導下，負責出納的日常業(yè)務及現(xiàn)金銀行帳管理工作。2、妥善保管庫存現(xiàn)金和銀行支票等。3、負責現(xiàn)金及票證、印鑒管理。4、負責工資造冊、發(fā)放等工作。5、經(jīng)財務部經(jīng)理審核無誤后的費用報銷單、其他付款憑證和收款憑證，進行日常的收付款工作。6、登記出納現(xiàn)金日記賬和出納銀行存款日記賬。7、負責每日到收費處收款，編制貨幣資金日報表。8、負責每月對帳，編制余額調節(jié)表。9、現(xiàn)金管理應日清月結，每周書面匯報一次收、支、存情況。每逢月末，應與總賬核對現(xiàn)金借方發(fā)生額、貸方發(fā)生額及庫存現(xiàn)金余額。10、完成領導交辦的其它工作。四、收費處經(jīng)理崗位職責1、在總經(jīng)理和資財部經(jīng)理的領導下，根據(jù)北京市政府規(guī)定的醫(yī)療服務價格標準和醫(yī)院制定的收費辦法，負責管理全院門診收費、掛號，辦理出入院結算手續(xù)工作。2、負責管理、指導各樓層收費窗口的收費人員按制度規(guī)定認真核對、合理收費，準確輸入診療項目名稱，正確操作計算機。3、監(jiān)督、檢查前臺各窗口人員唱收、唱付，按各班次做好現(xiàn)金盤點及交接班工作，做到帳金相符、日清月結。4、負責所有掛號、收費、出入院結算窗口的排班，按時上交每周排班表。5、按照賓客的需求，提供“門診費用清單”和“住院病人費用一日清單”及“出院結算費用清單”。6、負責協(xié)調賓客對醫(yī)療價格、收費的質疑，做好解疑答惑的工作，協(xié)助客服經(jīng)理及時化解與收費有關的投訴或糾紛。7、保證收費工作場所和收費設備的安全、衛(wèi)生，嚴禁非收費人員進出。8、完成領導交辦的其它工作。五、收費員崗位職責1、在收費處經(jīng)理的領導下，做好門診、住院病房的醫(yī)療收費、出院結算及填寫每日報表工作。2、嚴格執(zhí)行計算機操作規(guī)程，能夠處理計算機操作中出現(xiàn)的小問題。做到專機專用，不得利用計算機做工作以外的事情。3、按規(guī)定價格和收費標準進行收費。4、收付現(xiàn)金做到唱收唱付，當面點清，開出收據(jù)，留有存根。做到日清日結，及時將日報表和款項交匯總會計審收登記。使用收據(jù)要按順號領用。5、嚴格交接班手續(xù)，當班的問題由當班人員負責解決。6、做好防盜工作，每日按規(guī)定時間將收取的支票和現(xiàn)金一并送交銀行。留存少量零款不得超出規(guī)定限額，不得私留公款或轉借他人。不得私留病人收據(jù)和科室聯(lián)。保管好款項、收據(jù)和收費專章，收費專章不得轉借他人和非收費業(yè)務使用。7、如發(fā)現(xiàn)長款、短款現(xiàn)象，不得自行以長補短，應將長短款情況分別登記，報領導批準處理。8、完成領導臨時交辦的各項任務。六、掛號員崗位職責1、在收費處經(jīng)理的領導下，負責門診掛號工作。2、在開診前做好一切準備工作，按時掛號，并隨時向賓客宣傳看病的注意事項及制度 等。3、按規(guī)定填寫初診病人門診病歷首頁姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。4、掛號員必須做好當天掛號前與次日掛號的準備工作，如各科掛號票、初診門診大病歷、門診病歷手冊和掛號收據(jù)等。5、掛號員每天必須向財務部上交掛號金額一次，連同票證一并上繳，換回掛號收據(jù)備次日使用。6、完成領導臨時交辦的各項任務。B、物流部工作職責與工作人員崗位職責；一、物流部工作職責；1、根據(jù)國務院醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例和北京市；2、建立健全醫(yī)療器械和物資的使用管理制度，建立大；3、負責全院固定資產(chǎn)總帳、物品總帳的管理，做到帳；4、參與對購置大型設備和高檔儀器的審核、論證；5、完善儀器設備的使用、調配、損壞丟失賠償、退役；6、對正常使用中發(fā)生故障的設備及時組織維修；7、負責對職B、物流部工作職責與工作人員崗位職責一、物流部工作職責1、根據(jù)國務院醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例和北京市醫(yī)療機構醫(yī)療器械使用日常監(jiān)督管理辦法（試行）的要求，嚴格執(zhí)行醫(yī)院有關規(guī)章制度，全面負責醫(yī)院醫(yī)療設備、器械及其他固定資產(chǎn)的采購、使用、維護和效益評估工作。2、建立健全醫(yī)療器械和物資的使用管理制度，建立大型設備和高檔儀器技術檔案（包括：各類設備的申請與批示、經(jīng)費預算及結果報告、設備驗收報告、交接資料及效益分析報告、各類統(tǒng)計報表等方面的檔案）。負責醫(yī)院資產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上報工作。3、負責全院固定資產(chǎn)總帳、物品總帳的管理，做到帳、卡、物相符。4、參與對購置大型設備和高檔儀器的審核、論證。負責對供貨方生產(chǎn)、經(jīng)營資質的審核，組織貨源，參與設備驗收、調試，辦理固定資產(chǎn)登記入帳手續(xù)。5、完善儀器設備的使用、調配、損壞丟失賠償、退役、降檔、報損、報廢的全過程管理。6、對正常使用中發(fā)生故障的設備及時組織維修。7、負責對職責范圍內(nèi)的儀器設備定期實施安全防范措施的監(jiān)督檢查。8、研究儀器設備管理工作的規(guī)律，改進管理方式和工作方法。9、完成領導交辦的其它工作。二、物流部經(jīng)理崗位職責1、在總經(jīng)理和資財部經(jīng)理的領導下，全面負責醫(yī)院技術開發(fā)、藥械采購及其管理工作。2、組織制定并認真落實年度和階段性技術開發(fā)計劃，確保醫(yī)院每年有新技術項目，每年有新的經(jīng)濟增長點。3、建立廣泛的信息搜集渠道，多方匯集醫(yī)療信息并建立信息報告制度，書面報告每月至少一次，重要信息及時報告。4、深入臨床了解醫(yī)療人員的技術需求和患者的市場需求，為技術開發(fā)尋求突破口；對已確定的開發(fā)項目，積極協(xié)助有關部門做好推廣應用工作。5、完善并嚴格執(zhí)行國家和北京市關于醫(yī)療器械、藥品采購管理辦法，確保各類藥械采購質量合格、供貨及時到位。6、完成領導交辦的其它工作。三、物流部主管崗位職責1、在物流部經(jīng)理的領導下，具體承辦技術開發(fā)和醫(yī)療器械、藥品采購工作。2、建立醫(yī)療技術信息管理工作制度，建立信息工作網(wǎng)，及時獲取信息、分析信息、利用信息。3、具體負責醫(yī)療器械、藥品采購工作，分門別類與供應商建立較穩(wěn)定的供貨關系。嚴格執(zhí)行國家有關法律法規(guī)，確保進貨質量。4、廣泛聽取臨床科室意見，不斷改進采購工作。5、負責全院醫(yī)療器械設備的管理和維修工作，建立設備管理檔案，配合技術監(jiān)督部門對醫(yī)療設備的計量檢定工作。發(fā)現(xiàn)設備故障應及時與供貨商聯(lián)系，盡快排除故障，努力提高設備完好率和使用率。6、嚴格執(zhí)行財務管理制度，自覺抵制不正之風。7、完成領導交辦的其它工作。四、計量監(jiān)督員崗位職責1、在物流部經(jīng)理的領導下，負責全院醫(yī)療設備、醫(yī)療計量器具的計量檢定工作。2、努力學習計量法及計量檢定規(guī)程和相關業(yè)務,不斷提高計量管理的水平。3、認真執(zhí)行國家頒布的計量檢定規(guī)程，確保量值準確可靠。按周期檢定計劃或檢定任務,在用計量器具受檢率達100%。一周檢率達95%，周期內(nèi)抽查合格達98%。4、建立健全計量器具臺帳，做到帳物相符。5、負責對各科室貫徹執(zhí)行國家計量法和有關法規(guī)、規(guī)章情況，以及使用計量器具和維護保養(yǎng)情況進行定期的監(jiān)督、檢查、指導。6、完成領導交辦的其它工作。第四節(jié) 網(wǎng)絡中心控制室工作職責與工作人員崗位職責一、網(wǎng)絡中心控制室工作職責1、自覺遵守國家有關網(wǎng)絡管理的法律法規(guī)和各項制度，圍繞醫(yī)院的中心工作安排網(wǎng)絡中心控制室的工作。2、醫(yī)院網(wǎng)絡中心控制室的所有設備和物品，未經(jīng)許可一律不得外借和使用；中心的所有設備及線路，未經(jīng)許可不準擅自改動，移動位置，更不能挪作它用。3、每日24小時對主服務器不間斷電源進行維護，確保操作系統(tǒng)處于良好的工作狀態(tài)。4、每日應不定時到各工作站點進行巡視，及時處理各工作站點的軟、硬件問題。5、做好HIS系統(tǒng)的基礎數(shù)據(jù)維護，每日按時填寫數(shù)據(jù)庫日常維護記錄，做好數(shù)據(jù)的備份和保存工作。6、制定數(shù)據(jù)管理制度。對數(shù)據(jù)實施嚴格的安全與保密管理，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的非法生成、變更、泄露、丟失及破壞。系統(tǒng)管理員應在數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)認證、系統(tǒng)授權、系統(tǒng)完整性、補丁和修正程序方面實時修改。7、中控室應由專人負責網(wǎng)絡設備、電力系統(tǒng)的管理和維護(包括溫度、濕度等)，嚴禁易燃易爆和強磁物品及其它與機房工作無關的物品進入機房。8、中控室工作人員應有網(wǎng)絡和計算機職業(yè)道德，嚴禁非法拷貝和下載軟件：禁止使用盜版軟件；禁止玩電子游戲；禁止瀏覽非法網(wǎng)站、網(wǎng)頁；禁止做一些與自己工作無關的操作。9、應定期對院內(nèi)計算機進行保養(yǎng)、維護。如：垃圾文件清理，殺毒軟件升級，主機箱內(nèi)的灰塵清理等。10、建立中控室系統(tǒng)運行記錄，認真做好工作日志，掌握每日運行、維護及故障處理情況。11、室內(nèi)應保持清潔衛(wèi)生，禁止吸煙，禁止明火。做好防火、防塵、防鼠、防盜工作。嚴禁大聲喧嘩，不得在室內(nèi)會客。非網(wǎng)絡中心工作人員禁止進入中控室。12、嚴格遵守安全管理制度，做好交接班工作。下班之前應進行安全檢查后方可離去。二、網(wǎng)絡中心主任崗位職責1、在副總經(jīng)理或部門經(jīng)理的領導下，負責管理醫(yī)院網(wǎng)絡中心的全面工作。 負責制定網(wǎng)絡中心年度工作計劃并組織實施，撰寫年度或階段性工作總結，安排并管理網(wǎng)絡中心的日常工作。2、負責制定醫(yī)院信息化建設方案和網(wǎng)絡發(fā)展五年規(guī)劃，提出醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS系統(tǒng)）的新建、擴建、改建計劃和實施方案并組織實施。負責根據(jù)網(wǎng)絡設備的具體需求情況，制定購置計劃、維修計劃、服務計劃等。3、負責制定醫(yī)院信息網(wǎng)使用管理制度、崗位職責和突發(fā)事件應急預案，定期檢查執(zhí)行情況，并向主管領導匯報。4、落實網(wǎng)絡中心內(nèi)部崗位責任制，協(xié)調網(wǎng)絡中心與各職能部門的工作關系，為本院的醫(yī)療、經(jīng)營、管理創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡應用環(huán)境。5、負責全院網(wǎng)絡的安全運行、維護和管理，做好安全防范工作，監(jiān)督網(wǎng)絡日常運行規(guī)程的執(zhí)行，定期檢查日常維護工作記錄。6、全面掌握各種交換設備和服務器的安裝、配置技術，管理交換設備和服務器的密碼，負責指導和處理各種網(wǎng)絡設備的突發(fā)故障。7、負責網(wǎng)絡中心員工的培訓、考核，組織開展業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務水平。做好培訓記錄。8、組織開展醫(yī)院信息網(wǎng)絡技術和系統(tǒng)軟件的研究與開發(fā)，提高網(wǎng)絡管理水平，協(xié)調網(wǎng)絡中心各崗位的工作。9、完成領導交辦的其它工作。三、網(wǎng)絡中心控制室主管（網(wǎng)絡管理員）崗位職責1、在網(wǎng)絡中心主任的領導下工作。協(xié)助網(wǎng)絡中心主任制定醫(yī)院信息化建設方案和網(wǎng)絡發(fā)展五年規(guī)劃，協(xié)助制定并實施年度工作計劃。2、負責網(wǎng)絡中心和各部門、各科室網(wǎng)絡設備、線路的安全監(jiān)控和日常維護管理，及時排除各種故障，確保醫(yī)院信息網(wǎng)的正常運行。3、負責解決醫(yī)院信息網(wǎng)應用和管理中的關鍵技術，應對HIS系統(tǒng)可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件。對網(wǎng)絡教學培訓工作提供技術支持。4、參與網(wǎng)絡值班，監(jiān)視網(wǎng)絡運行，調整網(wǎng)絡參數(shù)，調度網(wǎng)絡資源，保持網(wǎng)絡安全、穩(wěn)定、暢通，負責排除各部門的網(wǎng)絡運行故障。5、協(xié)助網(wǎng)絡中心主任做好全院網(wǎng)絡的安全防范管理，負責做好中心控制室設備和服務器日常維護的各項記錄。6、協(xié)助網(wǎng)絡中心主任開展網(wǎng)絡技術的研究與開發(fā)，具體負責本中心的業(yè)務培訓、技術 考核工作，并做好培訓、考核記錄。7、負責醫(yī)院信息化建設和網(wǎng)絡中心相關文件資料的收集、整理、統(tǒng)計、歸檔，負責固定資產(chǎn)管理、辦公用品的領取和發(fā)放等日常工作。8、完成領導交辦的其它工作。四、網(wǎng)絡系統(tǒng)管理員崗位職責1、在網(wǎng)絡中心主任的領導下，負責醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS系統(tǒng)）的日常運行、維護和安全管理。2、負責網(wǎng)絡中心的交換機、服務器等網(wǎng)絡設備、以及網(wǎng)絡線路的安裝、調試、監(jiān)控和日常維護管理，及時排除各種故障，確保醫(yī)院信息網(wǎng)的正常運行。對服務器的故障應及時記錄。3、參與網(wǎng)絡值班，監(jiān)視網(wǎng)絡運行，調整網(wǎng)絡參數(shù)，調度網(wǎng)絡資源，保持網(wǎng)絡安全、穩(wěn)定、暢通。負責排除各部門、各科室的網(wǎng)絡運行故障。4、負責網(wǎng)絡操作系統(tǒng)平臺、網(wǎng)絡安全和保密設置的管理，防火墻系統(tǒng)、防病毒服務器系統(tǒng)的管理與維護，解決醫(yī)院網(wǎng)絡應用和管理中的關鍵技術。5、保證服務器機房的設備安全、穩(wěn)定運行，消除不安全隱患。定期更換服務器管理員 密碼，并做好記錄。6、及時做好所有重要數(shù)據(jù)、應用軟件的備份工作；每天對數(shù)據(jù)庫進行備份。系統(tǒng)設置的各類參數(shù)要有文檔說明，當變更參數(shù)時要及時修改文檔。7、協(xié)助醫(yī)護部、人力資源部利用多媒體教室開展培訓工作，并提供技術支持。8、經(jīng)常學習網(wǎng)絡新技術，開展網(wǎng)絡技術的研究與開發(fā)，優(yōu)化和擴展HIS系統(tǒng)的功能。9、每天填寫工作日志，記錄所發(fā)生的事件，并存檔備查。10、完成領導交辦的其它工作。五、網(wǎng)絡維護員崗位職責1、在網(wǎng)絡中心主任的領導下，負責醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS系統(tǒng)）的日常運行維護、5、負責辦公室設施、用品的保管、請領工作。6、完成領導交辦的其它工作。三、專兼職檔案員崗位職責1、綜合檔案室專兼職檔案員在總經(jīng)理、執(zhí)行院長和院辦主任領導下工作，直接對總經(jīng)理負責。2、熱愛本職，忠于職守，遵紀守法，不斷提高政治素質、業(yè)務水平和工作能力。3、提出改進和加強檔案工作的建議，做好檔案工作規(guī)劃、計劃、總結工作。設備安裝、調試及故障排除等安全保障工作；2、協(xié)助網(wǎng)絡管理員（中心主管）處理醫(yī)院中控室交換；3、為終端用戶計算機操作系統(tǒng)、應用軟件和網(wǎng)絡通信；4、參與網(wǎng)絡值班，監(jiān)視網(wǎng)絡運行，保持網(wǎng)絡安全、穩(wěn)；5、維護和管理醫(yī)院多媒體教室的網(wǎng)絡影像設備的完好；6、負責網(wǎng)絡中心設備及其耗材的使用、消耗、報廢等；7、做好網(wǎng)絡設備維修和服務器維護的書面記錄工作；8、完成領導交辦的其它設備安裝、調試及故障排除等安全保障工作。2、協(xié)助網(wǎng)絡管理員（中心主管）處理醫(yī)院中控室交換機、服務器設備和局域網(wǎng)主干線路的故障。3、為終端用戶計算機操作系統(tǒng)、應用軟件和網(wǎng)絡通信安裝、調試提供服務；及時接待并處理終端用戶報告的網(wǎng)絡通信故障。4、參與網(wǎng)絡值班，監(jiān)視網(wǎng)絡運行，保持網(wǎng)絡安全、穩(wěn)定、暢通，為用戶提供多條報障途徑。5、維護和管理醫(yī)院多媒體教室的網(wǎng)絡影像設備的完好運行，保證醫(yī)院教學、培訓工作的順利進行。6、負責網(wǎng)絡中心設備及其耗材的使用、消耗、報廢等的登記與申購；負責網(wǎng)絡中心物資、材料、易耗品的管理。7、做好網(wǎng)絡設備維修和服務器維護的書面記錄工作。記錄的內(nèi)容包括：設備維修（時間、科室、報修人、設備名稱、維修人、結果）；服務器維護（時間、設備名稱、狀態(tài)、處理結果、維修人）。8、完成領導交辦的其它工作。第五節(jié) 統(tǒng)計室工作職責與工作人員崗位職責一、統(tǒng)計室工作職責1、執(zhí)行上級衛(wèi)生行政部門制定的衛(wèi)生統(tǒng)計工作制度和衛(wèi)生統(tǒng)計報表制度，執(zhí)行醫(yī)院綜合統(tǒng)計職能。2、建立健全醫(yī)院統(tǒng)計工作制度和統(tǒng)計人員崗位職責。3、及時、準確地填報國家法定報表，收集、整理、提供統(tǒng)計資料，協(xié)調相關部門、科室的統(tǒng)計工作。4、對醫(yī)院醫(yī)療服務和管理工作情況進行統(tǒng)計分析，實行統(tǒng)計服務和統(tǒng)計監(jiān)督。5、管理各類各級統(tǒng)計報表和各項基本統(tǒng)計資料，建立統(tǒng)計資料檔案制度并予實施。二、統(tǒng)計主管崗位職責1、在經(jīng)營部經(jīng)理的領導下，負責醫(yī)院統(tǒng)計室對全院統(tǒng)計信息的收集、整理、分析和應用工作。2、負責根據(jù)國家衛(wèi)生統(tǒng)計法規(guī)、規(guī)章，制定醫(yī)院統(tǒng)計工作制度并組織實施。3、定期組織抽查各項統(tǒng)計原始記錄和統(tǒng)計臺帳，保證基礎資料準確、完整。4、負責按規(guī)定對報表進行分級分類，審核并簽發(fā)報送上級和院內(nèi)的各項統(tǒng)計報表，督促各項報表及時報送，保證各項數(shù)據(jù)的準確性和時效性。5、負責協(xié)調科室一級的統(tǒng)計工作，業(yè)務指導并培訓科室兼職統(tǒng)計員。6、審核并修訂統(tǒng)計分析資料，為院領導決策提供參考依據(jù)。7、負責統(tǒng)計室的日常管理和統(tǒng)計人員的工作安排。8、完成領導交辦的其它工作。三、統(tǒng)計員崗位職責1、在經(jīng)營部經(jīng)理和統(tǒng)計主管的領導下，負責各種統(tǒng)計資料的收集、整理、匯總和保管工作。2、認真學習國家統(tǒng)計法律法規(guī)和衛(wèi)生部門統(tǒng)計規(guī)章、制度，執(zhí)行上級規(guī)定的衛(wèi)生統(tǒng)計工作制度和衛(wèi)生統(tǒng)計報表制度。3、準確、及時、全面、系統(tǒng)地填報國家法定報表和院內(nèi)各種報表，按時上報報表。定期對報表數(shù)據(jù)進行初步分析，向領導和相關部門提供分析資料及圖表，交科室負責人和部門經(jīng)理審核、修改。4、負責指導科室兼職統(tǒng)計員的工作，對科室業(yè)務報表進行質量監(jiān)督和規(guī)范化指導。保證統(tǒng)計報表數(shù)出有據(jù)，準確及時。5、執(zhí)行統(tǒng)計信息保密制度，按規(guī)定分級分類保管統(tǒng)計報表，定期上交醫(yī)院檔案室。6、加強統(tǒng)計專業(yè)知識的學習，不斷更新知識結構，提高專業(yè)水平。7、完成領導交辦的其它工作。第六節(jié) 客服部工作職責與工作人員崗位職責一、客服部工作職責1、醫(yī)院客戶服務部隸屬部的領導，設經(jīng)理一名，值班經(jīng)理一名，樓層客服經(jīng)理名，客服主管名，客后主管名。2、客服部工作范圍包括賓客來院就診的全過程服務，即：迎送賓客、導診、咨詢、體檢分流、代客交費、取藥、辦理各種檢查、留觀或住院手續(xù)及全程陪同、客戶維護等服務。3、儀表儀容端莊大方，統(tǒng)一著裝，淡妝上崗，佩帶胸卡。專業(yè)手勢指引，面帶微笑服務。4、主動接待賓客，規(guī)范用語，態(tài)度熱情，禮貌周到。引導掛號、就診、檢查，如有需 要應給予全程導診服務，特別是VIP客人或貴賓。5、做好門診客人的疏導工作，維持大廳及各層秩序，避免客流高峰時段排隊現(xiàn)象。必要時代客辦理各種手續(xù)。6、各樓層客服經(jīng)理應做好巡回服務，遇到問題多溝通、多詢問、多解釋，做好醫(yī)患之間的協(xié)調、補臺工作。如遇老、弱、殘客人，主動攙扶、輪椅推送。7、協(xié)助醫(yī)院舉辦的各種經(jīng)營活動，做好活動物品的交接和相關記錄。應客人需要辦理各種VIP卡、醫(yī)療服務卡和活動優(yōu)惠卡，并做好登記或記錄。8、負責體檢人員特別是團檢和貴賓體檢的接待、安排、引導或陪同，協(xié)助收發(fā)體檢單。9、熱情接待客人咨詢，受理客人投訴，做好解釋、安撫和化解工作，并及時記錄。10、按照醫(yī)院規(guī)定，熱情、禮貌接待非就診賓客，如：執(zhí)法人員、同行、媒體、記者等。二、客服部經(jīng)理崗位職責1、在部經(jīng)理的直接領導下，全面負責醫(yī)院內(nèi)部客戶服務管理工作。負責制定并組織實施客服部年度工作計劃，完成年度工作總結。2、負責制定并完善醫(yī)院內(nèi)部客戶服務標準和服務流程，制定客服各崗位人員的排班表，擬定客服培訓計劃。3、督導醫(yī)院各項服務流程的正常運轉和日常導診接待服務工作的落實、檢查，特別是VIP會員、團體客人的接待工作。4、負責現(xiàn)場處理即時發(fā)生的客戶接待問題及突發(fā)事件的應急處理。5、協(xié)助醫(yī)院領導監(jiān)督各醫(yī)療服務環(huán)節(jié)的銜接、服務設施和服務項目的完善情況，有權提出合理化建議并向領導反映存在的問題，促進醫(yī)院服務質量的提高。6、配合醫(yī)院舉辦的各種經(jīng)營活動，做好客戶消費的推薦及引導工作。積極挖掘、培養(yǎng)忠實的客戶群。7、熱情接待客人投訴，善于與客人溝通并及時化解矛盾。按照醫(yī)院投訴三級受理程序合理分流，認真做好客戶投訴的記錄和統(tǒng)計工作，做到日清月結。8、定期實施客戶滿意度調查，廣泛搜集客人的意見或建議。善于總結客戶服務工作中存在的問題，及時向醫(yī)院領導提出合理化建議，持續(xù)改進客戶服務質量。9、完成領導交辦的其它工作。三、客服部值班經(jīng)理崗位職責1、在客服部經(jīng)理的直接領導下，負責維護醫(yī)院大堂秩序，安排處理當日客戶服務工作；受客服部經(jīng)理委托，在經(jīng)理休假期間全權替代履行其職責。2、要求統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，整潔端莊，態(tài)度熱情，文明服務，禮貌待人。統(tǒng)一使用規(guī)范站姿、規(guī)范用語、規(guī)范手勢。3、按時到崗，參加由客服部經(jīng)理召開的每周例會和每日晨會。4、負責維護醫(yī)院一樓大堂和各樓層醫(yī)療秩序，做好巡視工作，監(jiān)督檢查大堂、前臺和各樓層客服主管的儀容儀表、工作質量。5、督導迎送服務，代表醫(yī)院迎送 VIP客人和貴賓，隨時解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。6、熟悉醫(yī)院的各項工作流程和管理規(guī)范，能夠及時排除可防范的弊端，保證客人的診療活動運行正常。7、及時處理客人投訴，協(xié)助部門經(jīng)理處理在醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。8、堅持做好每天的值班記錄，記錄當天發(fā)生的主要事