【畢業(yè)學(xué)位論文】（Word原稿）基于BS模式的宏都物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)-軟件工程

中圖分類號(hào)： 學(xué)校代碼： 10055 密級(jí)： 公開(kāi) 碩 士 專 業(yè) 學(xué) 位 論 文 基于 B/文摘要 I 中文摘要 物業(yè)管理工作涉及到小區(qū)所有業(yè)主的切身利益，通過(guò)信息化的物業(yè)管理手段，可以為物業(yè)管理工作提供技術(shù)保障，達(dá)到維護(hù)業(yè)主利益、構(gòu)建和諧社區(qū)的目標(biāo)。本文選擇河南宏都物業(yè)公司作為研究背景，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)針對(duì)于該公司的物業(yè)信息管理系統(tǒng)。 分析了物業(yè)信息系統(tǒng)使用者對(duì)于系統(tǒng)的實(shí)際功能要求。按照從整體到局部的順序分析了系統(tǒng)所應(yīng)當(dāng)具備的功能特性 ， 研究了各項(xiàng)具體功能所需完成的業(yè)務(wù)處理。 分析了物業(yè)信息管理系統(tǒng)的使用者情況，其主要包括小區(qū)業(yè)主和物業(yè)公司工作人員。劃分使用者為業(yè)主、物業(yè)工作人員等參與者。 通過(guò)用例圖的形式建模了各個(gè)參與者的功能用例需求。 以流程圖、活動(dòng)圖等圖形，對(duì)于物業(yè)管理工作中的若干業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了建模分析。 劃分系統(tǒng)為若干功能模塊結(jié)構(gòu)，每一個(gè)模塊包括具有一定關(guān)聯(lián)的具體功能。 對(duì)于系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，設(shè)計(jì)了對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)模型，支持功能運(yùn)行期間數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的要求。 設(shè)計(jì)了系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，構(gòu)建了系統(tǒng)安全策略和優(yōu)化策略。 以框架結(jié)構(gòu)搭建了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，劃分系統(tǒng)為若干功能 層次 結(jié)構(gòu)。完成了系統(tǒng)程序開(kāi)發(fā)和功能界面實(shí)現(xiàn)。 本項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)為物業(yè)公司提供了信息化技術(shù)手段，提高了業(yè)務(wù)處理的信息化水平。 關(guān)鍵字： 物業(yè)管理 ； 信 息系統(tǒng) ； 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) I he of is to of to of is as in of of to of to of of of by by of is in is in in to of is is by is On of in 錄 錄 第一章 緒論 . 1 第一節(jié) 研究背景和意義 . 1 究背景 . 1 題提出 . 2 究意義 . 3 第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究 . 4 外相關(guān)研究 . 4 內(nèi)相關(guān)研究 . 5 內(nèi)相關(guān)研究分析 . 7 第三節(jié) 研究?jī)?nèi)容 . 7 第四節(jié) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)規(guī)劃 . 8 第二章 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)與需求分析 . 10 第一節(jié) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)選擇 . 10 構(gòu)模式選擇 . 10 統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù) . 11 第二節(jié) 實(shí)際業(yè)務(wù)需求 . 12 第三節(jié) 系統(tǒng)功能需求分析 . 13 能概要分析 . 14 能詳細(xì)分析 . 15 統(tǒng)總體功能需求 . 21 第四節(jié) 參與者用例分析 . 22 第五節(jié) 業(yè)務(wù)流程分析 . 23 限管理流程 . 23 務(wù)申請(qǐng)流程 . 24 目錄 六節(jié) 本章小結(jié) . 26 第三章 物業(yè)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) . 27 第一節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)過(guò)程 . 27 第二節(jié) 功能模塊結(jié)構(gòu)劃分 . 28 第三節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)模型設(shè)計(jì) . 29 礎(chǔ)功能模塊概念模型設(shè)計(jì) . 29 心業(yè)務(wù)模塊概念模型設(shè)計(jì) . 30 務(wù)溝通模塊概念模型設(shè)計(jì) . 31 統(tǒng)總體概念模型設(shè)計(jì) . 32 第四節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)模型設(shè)計(jì) . 32 第五節(jié) 本章小結(jié) . 35 第四章 物業(yè)信息系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) . 36 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) . 36 第二節(jié) 系統(tǒng)安全與性能優(yōu)化 . 37 統(tǒng)安全設(shè)計(jì) . 37 統(tǒng)性能優(yōu) 化 . 38 第三節(jié) 開(kāi)發(fā)平臺(tái)搭建 . 39 架 . 39 架 . 40 發(fā)框架整合 . 41 第四節(jié) 本章小結(jié) . 41 第五章 物業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) . 42 第一節(jié) 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過(guò)程 . 42 第一節(jié) 應(yīng)用程序詳細(xì)設(shè)計(jì) . 42 礎(chǔ)功能模塊詳細(xì)設(shè)計(jì) . 43 心業(yè)務(wù)模塊詳細(xì)設(shè)計(jì) . 45 務(wù)溝通模塊詳細(xì)設(shè)計(jì) . 47 目錄 V 據(jù)查詢模塊詳細(xì)設(shè)計(jì) . 49 第二節(jié) 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)結(jié)果 . 51 第三節(jié) 本章小結(jié) . 54 第六章 總結(jié)與展望 . 55 第一節(jié) 全 文總結(jié) . 55 第二節(jié) 研究展望 . 55 參考文獻(xiàn) . 57 致謝 . 59 個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)術(shù)論文與研究成果 . 60 第一章 緒論 1 第一章 緒論 在我國(guó) 住房 制度改革之后， 購(gòu)買商品房成為廣大市民住房的主要途徑。 以專業(yè)的物業(yè)公司對(duì)于商品房日常運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理，是 商品房日常管理的主要模式。通過(guò)開(kāi)發(fā)物業(yè)信息管理系統(tǒng)，可以為商品房 的管理提供信息化技術(shù)支持 ，以有序的物業(yè)管理保障業(yè)主的權(quán)益。 第 一 節(jié) 研究背景和意義 物業(yè)管理工作涉及到小區(qū)所有業(yè)主的切身利益， 通過(guò)信息化的物業(yè)管理手段，可以為物業(yè) 管理工作提供技術(shù)保障，達(dá)到維護(hù)業(yè)主利益、構(gòu)建和諧社區(qū)的目標(biāo) 。 究 背景 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平得到很大改善。人們選擇居住場(chǎng)所時(shí)，不只看重小區(qū)的地理位置、居住環(huán)境、文化品位，更注重小區(qū)的物業(yè)管理水平。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，加強(qiáng)物業(yè)管理水平是開(kāi)發(fā)商提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，物業(yè)管理水平關(guān)系居民生活的便捷、規(guī)律、方便程度 1。 傳統(tǒng)的物業(yè)管理通常采用人工模式錄入小區(qū)的各種數(shù)據(jù)，例如：水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)以及附帶設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)等。這種方式對(duì)于規(guī)模小的小區(qū)還能勉強(qiáng)應(yīng)付，但是隨著小區(qū)規(guī)模的擴(kuò) 大和住戶的增多，小區(qū)物業(yè)管理涉及工作量越來(lái)越大，文件越來(lái)越多，傳統(tǒng)的人工管理弊端開(kāi)始暴漏：首先，大量的數(shù)據(jù)需要耗費(fèi)很大的人力、物力，而且耗費(fèi)時(shí)間，效率低下 2。另外，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間積累，將產(chǎn)生大量的文件和資料，既不便于保存也不便于查看和總結(jié)。 因此，要想解決以上難題，必須建立信息化與科技化的信息管理系統(tǒng)，全方位提高物業(yè)管理水平，提高管理效率，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力 3。 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，目前越來(lái)越多的小區(qū)采用或準(zhǔn)備采用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行物業(yè)管理。以物業(yè)管理為基礎(chǔ)，以 小區(qū)業(yè)主 為紐帶，建設(shè)小區(qū) 數(shù)字化資料管理，是提高小區(qū)管理水平的關(guān)鍵。小區(qū)網(wǎng)絡(luò)化管理具有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)： 第一章 緒論 2 節(jié)省時(shí)間。人工管理需要手寫以及保管各種單據(jù)，耗費(fèi)大量的人工成本和時(shí)間成本，而物業(yè)管理的網(wǎng)絡(luò)化不僅簡(jiǎn)化操作流程，提高工作效率，而且提高了記賬的正確性，減少工作量，從而提高公司效益 4。 保證資料的安全性。與傳統(tǒng)的紙質(zhì)化資料相比，網(wǎng)絡(luò)化管理可以將重要文件的損害降到最低，可以長(zhǎng)期保存，而且對(duì)儲(chǔ)存條件沒(méi)有特殊要求，通過(guò)電腦設(shè)密，保證了資料的保密性 5。 自動(dòng)化管理。管理人員只需要輸入相關(guān)信息，系統(tǒng)可以自動(dòng)計(jì)算所有費(fèi)用，避免了工操作帶來(lái)的 失誤。小區(qū)物業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理更加便于資料的查詢，只需要輸入關(guān)鍵字，便可找到想要查詢的信息，避免大量翻閱紙質(zhì)資料，使得查詢更加便捷。 題提出 河南宏都物業(yè)有限公司是一家 小型物業(yè)管理公司，其負(fù)責(zé)管理鄭州市領(lǐng)秀城、風(fēng)景城等若干小區(qū)的物業(yè)管理工作。 該物業(yè)公司處于起步發(fā)展階段，尚未實(shí)現(xiàn)對(duì)于物業(yè)數(shù)據(jù)的信息化管理。 其 物業(yè)費(fèi)的繳納、車位管理、 環(huán)境衛(wèi)生等各項(xiàng)工作均通過(guò)物業(yè)工作人員以手工記錄的方式進(jìn)行管理 。其物業(yè)管理水平較低，業(yè)務(wù)處理能力交差。分析該物業(yè)公司 的業(yè)務(wù)處理模式，其主要存在如下幾方面的缺陷。 (1) 物業(yè)數(shù)據(jù)管理混亂 宏都物業(yè)所管理的各個(gè)小區(qū)均包括數(shù)十棟建筑，物業(yè)需要向業(yè)主提供衛(wèi)生、車位、安保等各方面的服務(wù)，同時(shí)業(yè)主需要繳納一定的物業(yè)費(fèi)作為物業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用。該物業(yè)公司在每一個(gè)小區(qū)都需要管理上千戶業(yè)主的費(fèi)用繳納、車位、房屋維修等相關(guān)數(shù)據(jù)。在目前的數(shù)據(jù)管理模式下， 由物業(yè)工作人員手工將數(shù)據(jù)錄入到 件中，通過(guò)對(duì)于 件的查詢明確業(yè)主的相關(guān)信息。由于房屋買賣等業(yè)務(wù)發(fā)生，業(yè)主也會(huì)時(shí)常發(fā)生更替。物業(yè)數(shù)據(jù)不能夠做到實(shí)時(shí)更新，增加了物業(yè)管理的難度。 并且隨著物業(yè)服務(wù)年限的增加，各種數(shù)據(jù)的累積造成數(shù)據(jù)查 詢困難，很難通過(guò) 格完成各種附條件的精確查詢。 (2) 信息發(fā)布不及時(shí) 宏都物業(yè)公司向業(yè)主發(fā)布信息的方式是通過(guò)在公告欄 或單元門口 中張貼相應(yīng)的公告方式。 而公告會(huì)由于 各種原因?qū)е聵I(yè)主無(wú)法實(shí)時(shí)查看物業(yè)公告，從而第一章 緒論 3 給物業(yè)各項(xiàng)工作的開(kāi)展帶來(lái)困難。 例如： 2012 年冬季采暖打壓試水，小區(qū)物業(yè)在各個(gè)單元門口張貼公告，要求業(yè)主在試水當(dāng)天 家里留人。結(jié)果某些業(yè)主未能夠及時(shí)查看試水通知，導(dǎo)致 試水當(dāng)天 暖氣 跑水問(wèn)題，給業(yè)主造成了經(jīng)濟(jì)損失，并帶來(lái)了業(yè)主和物業(yè)之間的糾紛。 (3) 數(shù)據(jù)綜合查詢困難 在小區(qū)物業(yè)管理工作中，往往需要對(duì)于若 干月份或者若干年份的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析。 通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)，對(duì)于各項(xiàng)工作進(jìn)行歸納總結(jié)。目前的業(yè)務(wù)管理模式下，其只能夠通過(guò)多張表格手工進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并得出統(tǒng)計(jì)對(duì)比數(shù)據(jù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)綜合查詢難度較大。給物業(yè) 管理 水平的提升帶來(lái)了困難。 在河南宏都物業(yè)公司的實(shí)際業(yè)務(wù)需求下，本文擬開(kāi)發(fā)宏都物業(yè)信息管理系統(tǒng)。通過(guò)物業(yè)信息管理系統(tǒng)，為宏都物業(yè)日常業(yè)務(wù)處理提供技術(shù)支持，達(dá)到提升物業(yè)管理水平 ，實(shí)現(xiàn)有序化管理 的目的。 究意義 在我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下， 房地產(chǎn)業(yè)也得到了迅猛發(fā)展。 城鎮(zhèn)居民的住宅建設(shè)得到大規(guī)模增加， 河南省城鎮(zhèn)居 民人均住房面積由 1997 年的 方米提升到 2012 年的 方米。 在住房基本需求得到滿足的情況下，物業(yè)的管理水平也成為居民在住房購(gòu)買過(guò)程中的重要考慮因素。 通過(guò)物業(yè)信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，能夠提升物業(yè)管理的信息化水平，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的意義主要有如下幾個(gè)方面。 (1) 提升 物業(yè)管理水平 利用現(xiàn)代化的物業(yè)信息管理系統(tǒng)，能夠?qū)τ谖飿I(yè)管理工作中的各項(xiàng) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行持久化保存。 通過(guò)系統(tǒng)能夠快捷的實(shí)現(xiàn)對(duì)于樓盤中任何業(yè)主的相關(guān)信息進(jìn)行查詢。能夠快速了解物業(yè)費(fèi)繳納、車位租賃、 安保排班等信息。利用系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)于歷年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的對(duì)比查詢， 以 多種類型的 圖形化報(bào)表 對(duì)于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行顯示。物業(yè)在 豐富的數(shù)據(jù)支持基礎(chǔ)上，可以有針對(duì)性的 改進(jìn)工作，提升物業(yè)管理 水平。 (2) 增強(qiáng)物業(yè)和業(yè)主的溝通 物業(yè)與業(yè)主之間的有效溝通是提升物業(yè)工作水平的重要保障。物業(yè) 通過(guò)信息系統(tǒng)及時(shí)向業(yè)務(wù)發(fā)布各種通知公告，業(yè)主及時(shí)了解通知信息。業(yè)主在 及時(shí)了第一章 緒論 4 解物業(yè)通知的基礎(chǔ)上，可以為物業(yè)的各項(xiàng)工作提供積極配合。同時(shí) 業(yè)主也可以利用系統(tǒng) 向物業(yè)提出各種需求， 物業(yè)也 能夠 及時(shí)了解業(yè)主 的要求，并向業(yè)主提供及時(shí)有效的服務(wù)。 (3) 提升樓盤品質(zhì) 根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示， 優(yōu)秀的物業(yè)水平能夠?qū)潜P價(jià)值 提升可達(dá)到1%8%的水平。 以現(xiàn)代化的物業(yè)信息管理系統(tǒng)為技術(shù)保障的物業(yè)公司，能夠全方面有針對(duì)性的改進(jìn)自身工作。從而實(shí)現(xiàn)在物業(yè)管理水平提升的基礎(chǔ)上，達(dá)到提升樓盤整體品質(zhì)的作用。 第 二 節(jié) 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究 外相關(guān)研究 物業(yè)管理在國(guó)外已經(jīng)發(fā)展了一百多年，最早是由于英國(guó)的 寫了租戶行為管理準(zhǔn)則，該準(zhǔn)則是物業(yè)管理的最早形式。 美國(guó)的 20 世紀(jì)初創(chuàng)建了芝加哥建筑物管理人員組織，成為世界上首個(gè)規(guī)范的物業(yè)管理組織。在此之后，美國(guó)成立了“建筑物業(yè)主聯(lián)盟”以及“建筑物與管理人員溝通委 員會(huì)”，成為物業(yè)管理的最早發(fā)展形式。 隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，最終形成的規(guī)范的物業(yè)管理公司，對(duì)于業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理 6。 在信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，國(guó)外物業(yè)公司也隨著信息技術(shù)的發(fā)展而開(kāi)展了對(duì)于信息技術(shù)的應(yīng)用。 一些專業(yè)化的物業(yè)管理軟件也隨著信息技術(shù)的發(fā)展而誕生 7。通過(guò)物業(yè)管理軟件的應(yīng)用，全面提升了物業(yè)管理工作的科學(xué)化程度。 美國(guó) 司推出的 業(yè)管理軟件，是在總結(jié)若干大型物業(yè)公司業(yè)務(wù)管理的基礎(chǔ)上而開(kāi)發(fā)的。該軟件既有 200 多個(gè)功能模塊，支持對(duì)于住宅、寫字樓、別墅等不同類型建筑的物 業(yè)管理。通過(guò)完善的數(shù)據(jù)報(bào)表機(jī)制，實(shí)現(xiàn) 物業(yè)管理數(shù)據(jù)的圖形化輸出 8。 英國(guó)的 司推出的 業(yè)管理軟件，是專門針對(duì)于高端公寓的物業(yè)管理而開(kāi)發(fā)。系統(tǒng)對(duì)于物業(yè)的排班、財(cái)務(wù)、人事等多種功能進(jìn)行綜合，通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置可以適用于各種規(guī)模和各種組織結(jié)構(gòu)類型的物業(yè)公司。物業(yè)公司通過(guò)系統(tǒng)運(yùn)行，能夠在統(tǒng)一的辦公平臺(tái)對(duì)于物業(yè)工作中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，全面保障了數(shù)據(jù)的一致性。 第一章 緒論 5 在信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，物業(yè)管理軟件也在將各種新技術(shù)應(yīng)用到軟件中， 目前物業(yè)管理軟件的發(fā)展主要有如下幾個(gè)方面的趨勢(shì)： (1) 物聯(lián)網(wǎng) 技術(shù)應(yīng)用 小區(qū)物業(yè)管理工作涉及到 設(shè)備運(yùn)行管理、小區(qū)監(jiān)控等多項(xiàng)業(yè)務(wù)?；谖锫?lián)網(wǎng)的技術(shù)為物業(yè)信息管理系統(tǒng)提供了技術(shù)保障。通過(guò)為設(shè)備安裝傳感器，由傳感器實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)并向信息系統(tǒng)傳遞。系統(tǒng)能夠自動(dòng)對(duì)于數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并在檢測(cè)到異常情況下自動(dòng)報(bào)警 9。 基于物聯(lián)網(wǎng)的物業(yè)信息管理系統(tǒng)是在物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)平臺(tái)下的發(fā)展方向。 其能夠有效降低物業(yè)工作人員進(jìn)行巡檢的工作量，并提高設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控能力。 (2) 圖像識(shí)別 技術(shù) 應(yīng)用 物業(yè)管理工作中，其主要工作內(nèi)容是人與人之間的交互。圖像識(shí)別技術(shù)的發(fā)展，為物業(yè)管理系統(tǒng)提供了新的 技術(shù)手段。通過(guò)攝像頭對(duì)于圖像進(jìn)行采集，由系統(tǒng)根據(jù)圖像進(jìn)行分析，從而有效識(shí)別出業(yè)主和訪客。為小區(qū)的安保提供了技術(shù)保障 10。 (3) 3D 仿真技術(shù) 應(yīng)用 物業(yè)管理工作中，會(huì)涉及到對(duì)于消防、安檢等工作。將 3D 仿真技術(shù)融入到物業(yè)管理系統(tǒng)中，能夠在業(yè)務(wù)執(zhí)行之前通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行模擬仿真。在仿真過(guò)程中發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題，從而制定有針對(duì)性的對(duì)策和方案。 使用者通過(guò)角色扮演等多種方式， 模擬業(yè)務(wù)處理過(guò)程可能會(huì)進(jìn)行的各種操作， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的問(wèn)題 11。 (4) 信息推送技術(shù)應(yīng)用 信息技術(shù)的發(fā)展，使得人們可以通過(guò)多種設(shè)備方 便的接入互聯(lián)網(wǎng)。由于業(yè)主不可能 每日都登錄系統(tǒng)瀏覽相關(guān)信息，將信息推送技術(shù)在物業(yè)管理系統(tǒng)中進(jìn)行應(yīng)用，極大的方便了業(yè)主對(duì)于信息的獲取。 系統(tǒng)可以開(kāi)發(fā)出基于 平臺(tái)的應(yīng)用，業(yè)主安裝應(yīng)用之后即可通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)獲取到物業(yè)所發(fā)布的各類 信息。信息在到達(dá)業(yè)主手機(jī)之后，會(huì)自動(dòng)向業(yè)主進(jìn)行提示，而無(wú)需業(yè)主登錄系統(tǒng)網(wǎng)站查詢相關(guān)信息 12。 內(nèi)相關(guān)研究 我國(guó)的小區(qū)物業(yè)管理起源于沿海發(fā)達(dá)城市 ，已經(jīng)有 20 多年歷史。香港市第第一章 緒論 6 一個(gè)引入小區(qū)物業(yè)管理的城市，進(jìn)而延伸到內(nèi)陸。我國(guó)小區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展最成功 的當(dāng)屬深圳，深圳創(chuàng)造了物業(yè)管理的無(wú)數(shù)各第一，其管理理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)水中處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。 目前市場(chǎng)上的小區(qū)物業(yè)管理軟件主要分為三類：?jiǎn)喂δ苘浖?、部分功能軟件以及綜合功能軟件。單功能軟件只能針對(duì)物業(yè)管理的其中一個(gè)環(huán)節(jié)，例如收費(fèi)，如果需要更多的功能，則需要更多的單功能軟件，而且軟件之間的業(yè)務(wù)還缺少連接。部分功能軟件主要針對(duì)物業(yè)管理中比較重要的環(huán)節(jié)，比如收費(fèi)、投訴、維修等部分功能的結(jié)合。綜合功能軟件功能比較全面，適合大部分小區(qū)，但是軟件設(shè)計(jì)缺乏特色。 經(jīng)過(guò)對(duì)軟件客戶的調(diào)查以及各種軟件的分析，總結(jié)我國(guó)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件主要存在以下問(wèn)題：業(yè)務(wù)流程沒(méi)有創(chuàng)新，通過(guò)對(duì)此類軟件的分析發(fā)現(xiàn)，這些軟件只是小區(qū)物業(yè)的翻版，沒(méi)有任何附加內(nèi)容。另外沒(méi)有融和最新管理理念，好的管理軟件不僅要方快捷辦公，更要結(jié)合管理思想，提高管理效果。最后一點(diǎn)也是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)要與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合，隨時(shí)更新，而目前只有少數(shù)幾家能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)。 我國(guó)小區(qū)物業(yè)管理的信息化還不夠成熟，但是在信息化時(shí)代的大背景下，小區(qū)的信息化管理將成為趨勢(shì)，越來(lái)越多的智能化建筑會(huì)出現(xiàn)，物業(yè)的信息化管理是提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、管理效率的有效途徑。 文獻(xiàn) 13結(jié)合物業(yè) 公司的分布特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)中采用 術(shù)，使物業(yè)管理系統(tǒng)滿足 B/S 模式和三層分布式結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)主要包括住戶管理、房產(chǎn)管理、維修管理、投訴管理和系統(tǒng)管理六大模塊，不僅滿足快速查詢各種信息，而且方便決策者查詢最新記錄和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以便迅速作出決策，提高管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力。 文獻(xiàn) 14主要采用 術(shù)，結(jié)合 005 數(shù)據(jù)庫(kù)，基于 B/系統(tǒng)主要包括樓盤信息管理、車庫(kù)信息管理、收費(fèi)信息管理、投訴信息管理以及物業(yè)費(fèi)用的管理，確實(shí)有效地提高小區(qū)物業(yè)管理者的管理效率。 文獻(xiàn) 15介紹了 北苑街道小區(qū)物業(yè)存在的問(wèn)題，以及如何更好的在物業(yè)管理系統(tǒng)中完善豐富業(yè)務(wù)流程。系統(tǒng)采用 件技術(shù)，對(duì)系統(tǒng)具體的實(shí)現(xiàn)功能確保系統(tǒng)用戶界面風(fēng)格的一致，對(duì)數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單操作，既能確保數(shù)據(jù)的完整輸入，又方便用戶的各項(xiàng)操作。 第一章 緒論 7 文獻(xiàn) 16結(jié)合小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際環(huán)境，基于 C/S 軟件開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，主要包括經(jīng)營(yíng)部模塊、管理部模塊、財(cái)務(wù)部模塊、保安部模塊、辦公室模塊、經(jīng)理室以及系統(tǒng)管理模塊等幾大模塊，為小區(qū)物業(yè)管理帶來(lái)了明顯的便利。 文獻(xiàn) 17主要使用 C#主要開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，配合 005 作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)處理數(shù)據(jù)，使用 C/S 結(jié)構(gòu)對(duì)太陽(yáng)都市花園二期物業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)主要包括住戶資料管理、投訴管理、住戶保修管理、物業(yè)繳費(fèi)管理以及住戶停車車位管理等五大功能模塊，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)、客戶等小區(qū)的智能化管理，提高物業(yè)管理的效率。 文獻(xiàn) 18對(duì)比分析了不同規(guī)模的物業(yè)管理公司在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中所采用的技術(shù)方案對(duì)于系統(tǒng)性能的影響。分析了系統(tǒng)使用者數(shù)量對(duì)于系統(tǒng)并發(fā)響應(yīng)性能的影響。 內(nèi)相關(guān)研究分析 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究中，形成了 諸多的研究成果。對(duì)于現(xiàn)有研究成果進(jìn)行借鑒，可以 減少項(xiàng)目開(kāi)發(fā)失敗 的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于物業(yè)信息系統(tǒng)的研究，多是針對(duì)于特定的物業(yè)公司設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)信息管理系統(tǒng)，不同類型的物業(yè)公司其規(guī)模不同、業(yè)務(wù)處理模式也不盡相同。通過(guò)自主研發(fā)信息系統(tǒng)，可以保障系統(tǒng)能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)處理的需要。 第 三 節(jié) 研究?jī)?nèi)容 本文以河南 宏都物業(yè)公司的業(yè)務(wù)處理為研究背景，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)宏都物業(yè)管理信息系統(tǒng)。以該系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，為宏都物業(yè)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理提供技術(shù)保障。本文 在研究宏都物業(yè)對(duì)于信息系統(tǒng)需求的基礎(chǔ)上， 主要針對(duì)于如下幾個(gè)方面的問(wèn)題進(jìn)行深入研究。 (1) 系統(tǒng)需求獲取與分析 物業(yè)公司 對(duì)于各個(gè)樓盤和業(yè)主的信息進(jìn)行管理，系統(tǒng) 向 業(yè)主、物業(yè)公司人員等眾多人員提供使用。不同的使用者會(huì)從各自業(yè)務(wù)處理角度和實(shí)際需求出發(fā)，提出對(duì)于系統(tǒng)的多種不同 功能要求。 不同的使用者所提出的要求往往是片面的，并且不同使用者之間的需求可能是相互矛盾的。為了 獲取到用戶的真實(shí)需求，第一章 緒論 8 本文擬采用問(wèn)卷調(diào)查、業(yè)務(wù)文件分析等多種需求貨物方法，分析不同類型使用者的功能要求。 將不同使用者的功能需求進(jìn)行整理， 整理 不同使用者需求之間的矛盾部分，保留其合理成份，形成系統(tǒng)的需求分析方案 ， 以系統(tǒng)需求方案作為設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的主要依據(jù)。 (2) 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 物業(yè)信息管理系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中，需 要將大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行持久化保存。數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu) 直接影響到數(shù)據(jù)的查詢效率，并且影響到應(yīng)用程序與數(shù)據(jù)之間的數(shù)據(jù)通訊量。數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需要滿足系統(tǒng)功能 運(yùn)行期間的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需求，并且為系統(tǒng)的性能提供保障。在本文的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)階段， 以各項(xiàng)功能為基礎(chǔ)，分析功能運(yùn)行 期間的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)要求。以數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)三范式為設(shè)計(jì)規(guī)范，設(shè)計(jì)得到數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)模型。 數(shù)據(jù)庫(kù)模型 支持系統(tǒng)運(yùn)行期間的各種數(shù)據(jù)持久化需求，保障數(shù)據(jù)的讀寫。 (3) 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 物業(yè)信息管理系統(tǒng)的程序?qū)崿F(xiàn)需要 以特定的開(kāi)發(fā)技術(shù)為基礎(chǔ)， 通過(guò) 特定的開(kāi)發(fā)環(huán)境搭建提供系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 平臺(tái)。 本項(xiàng)目 開(kāi)發(fā)以 言作為系統(tǒng) 開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，構(gòu)建以成熟的開(kāi)發(fā)框架為基礎(chǔ)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)。 通過(guò)穩(wěn)定的平臺(tái)結(jié)構(gòu)應(yīng)用，保障系統(tǒng)的 穩(wěn)定運(yùn)行。 (4) 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過(guò)程需要設(shè)計(jì)各項(xiàng)功能處理所對(duì)應(yīng)的 類和方法 ，并完成系統(tǒng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。本文在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段，分析各層次業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的數(shù)據(jù)處理要求，對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)軟件各層次的類和方法。以 技術(shù)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的功能界面。通過(guò)頁(yè)面的 式文件控制數(shù)據(jù)的顯示 格式。 第 四 節(jié) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)規(guī)劃 本文對(duì)于宏都物業(yè)信息管理系統(tǒng)的研究，按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的步驟，主要?jiǎng)澐殖蔀槿缦碌恼鹿?jié)結(jié)構(gòu) 。 第一章：緒論 研究物業(yè)信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)背景， 分析宏都物業(yè)管理公司對(duì)于物業(yè)管理系統(tǒng)的實(shí)際需求。綜述國(guó)內(nèi)外相關(guān)的研究，以及國(guó)內(nèi)外關(guān)于物業(yè)管理系統(tǒng)的最新研究方向。確定文章的研究?jī)?nèi)容，規(guī)劃文章總體結(jié)構(gòu)。 第一章 緒論 9 第二章： 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)與 需求分析 選擇系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所需的技術(shù)方案，確定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)步驟。 分析物業(yè)信息管理系統(tǒng)使用者在物業(yè)管理工作中的實(shí)際業(yè)務(wù)要求，從功能和性能角度分析系統(tǒng)所應(yīng)當(dāng)達(dá)到的目標(biāo)。分析不同使用者在系統(tǒng)運(yùn)行期間的職責(zé)以及對(duì)于系統(tǒng)的用例需求。 第三章：物業(yè)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 根據(jù)物業(yè)信息系統(tǒng)中各項(xiàng)功能運(yùn) 行對(duì)于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的需求， 設(shè)計(jì)系統(tǒng)各功能運(yùn)行所需的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)。構(gòu)建數(shù)據(jù)字典 以及相應(yīng)的 句。 第四章：物業(yè)信息系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) 搭建物業(yè)信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)環(huán)境， 劃分系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)模型， 形成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的整體環(huán)境結(jié)構(gòu)。 第五章：物業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 設(shè)計(jì) 支持 系統(tǒng)各項(xiàng) 功能運(yùn)行 對(duì)應(yīng)的類和方法，完成系統(tǒng)的程序?qū)崿F(xiàn)和功能界面開(kāi)發(fā)。 第六章：總結(jié)與展望 歸納總結(jié)全文的研究?jī)?nèi)容，對(duì)于 下一步的研究進(jìn)行展望。 第二章 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)與需求分析 10 第二章 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)與需求分析 物業(yè)信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，需要以特定的 開(kāi)發(fā) 技術(shù) 為基礎(chǔ)。 在系統(tǒng)的不同層次 中，選擇相應(yīng)的 技術(shù)方案進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)需求分析明確系統(tǒng)使用者 的功能要求， 設(shè)計(jì)系統(tǒng)的功能特性。 第 一 節(jié) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù) 選擇 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)有多種方案可以選擇，根據(jù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)模式選擇了對(duì)應(yīng)的技術(shù)，對(duì)于軟件的不同 部分 進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。 構(gòu) 模式選擇 常用的軟件開(kāi)發(fā)模式有 C/S 和 B/S 兩種結(jié)構(gòu)，不同的模式結(jié)構(gòu)中客戶端組件與服務(wù)器組件之間的 關(guān)聯(lián)方式和業(yè)務(wù)處理分配不同。 并且不同模式所能夠選擇的技術(shù)方案也各不相同 18。為了選擇系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所需的技術(shù)方案，需要 首先選擇軟件的結(jié)構(gòu)模式。 C/S 模式即客戶端 在該模 式中系統(tǒng)的功能邏輯處理按照特定的分配原則分布在客戶端與服務(wù)器兩部分。 這種模式下，由于客戶端承擔(dān)了一部分業(yè)務(wù)邏輯的處理，從而服務(wù)器端對(duì)于數(shù)據(jù)處理的壓力能夠有效降低。 客戶端 在處理完成數(shù)據(jù)之后，可以暫時(shí)保存在本地計(jì)算機(jī) 19。 在所有數(shù)據(jù)處理完成之后，由客戶端將數(shù)據(jù)處理結(jié)果 同步到 服務(wù)器端。 C/S 模式的缺陷在于其需要在客戶端安裝特定的軟件包，系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)比較困難。系統(tǒng)在發(fā)生異常的情況下，需要 分別在客戶端軟件和服務(wù)器端軟件進(jìn)行異常定位。 根據(jù) 異常所發(fā)生的位置，進(jìn)行相應(yīng)的異常 處理。 在系統(tǒng)升級(jí)操作中，需要分別對(duì)于客戶端 和服務(wù)器端軟件進(jìn)行重新安裝部署。此外，由于 C/S 模式下允許由客戶端處理部分業(yè)務(wù)邏輯，并將數(shù)據(jù)保存在客戶端 ，這就存在數(shù)據(jù)不同步的風(fēng)險(xiǎn)?？蛻舳嗽跀?shù)據(jù)存儲(chǔ)之后，其他客戶端不能夠?qū)崟r(shí)讀取到對(duì)應(yīng)更新的數(shù)據(jù)，其同步性不容易得到保障。 B/S 模式即瀏覽器 該模式中，系統(tǒng)的所有功能邏輯均交由第二章 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)與需求分析 11 服務(wù)器端處理。 客戶端不承擔(dān)任何業(yè)務(wù)邏輯處理，其通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器顯示服務(wù)器所發(fā)送的 據(jù)進(jìn)行解析，按照 式文件的要求顯示對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)?？蛻舳藘H通過(guò)頁(yè)面 本對(duì)于數(shù)據(jù)進(jìn)行格式的初步校驗(yàn)等操作，以及通 過(guò) 作完成頁(yè)面元素的變化 20。 B/S 模式下由于所有的業(yè)務(wù)邏輯均集中于服務(wù)器端，對(duì)于服務(wù)器的性能要求比較 高。 而 B/S 模式的應(yīng)用范圍比較廣泛?？蛻舳丝梢酝ㄟ^(guò)手機(jī)、 腦等多種具備網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的設(shè)備訪問(wèn)系統(tǒng)。在系統(tǒng)升級(jí)操作中，只需要將服務(wù)器端組件進(jìn)行重新部署，即可由客戶端實(shí)時(shí)對(duì)于更新后的系統(tǒng)進(jìn)行訪問(wèn)。 在物業(yè)信息管理系統(tǒng)中， 其使用者包括小區(qū)的業(yè)主和物業(yè)公司 工作人員。使用者數(shù)量眾多，并且不同使用者 需要運(yùn)用多種不同的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)終端設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)訪問(wèn)。 由于計(jì)算機(jī) 硬件設(shè)備性能的提升， 能夠保障由服務(wù)器端處理各 種業(yè)務(wù)邏輯。本項(xiàng)目選擇以 B/S 模式作為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式。 統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù) 在選擇系統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式之后，需要確定在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中支持對(duì)應(yīng)模式的程序開(kāi)發(fā)技術(shù)。 B/S 模式的系統(tǒng)，其技術(shù)方案選擇主要包括客戶端技術(shù)、程序開(kāi)發(fā)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。 (1) 客戶端技術(shù) 選擇 B/S 模式的軟件系統(tǒng)，其 客戶端 軟件只需要具備 互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)能力的瀏覽器即可。 瀏覽器對(duì)于服務(wù)器端所發(fā)送的 式數(shù)據(jù)進(jìn)行顯示。 客戶端程序設(shè)計(jì)所運(yùn)用的主要技術(shù)為 本技術(shù) 21。 術(shù)是一種基于對(duì)象的頁(yè)面腳本語(yǔ)言， 其通過(guò)在客戶端頁(yè)面中嵌入 標(biāo)簽作為 腳本的開(kāi)始標(biāo)識(shí)。腳本可以響應(yīng)客戶端對(duì)于頁(yè)面的多種操作，例如：按鈕單擊、按鈕雙擊、下拉列表選中等。 本支持對(duì)于頁(yè)面 操作， 能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要 對(duì)于頁(yè)面 行增加、刪除等操作 22。 物業(yè)信息管理系統(tǒng)中，主要發(fā)揮頁(yè)面數(shù)據(jù)校驗(yàn)、 頁(yè)面 制等功能。 (2) 程序開(kāi)發(fā)技術(shù) 程序開(kāi)發(fā)技術(shù) 需要以支持 B/S 架構(gòu)模式 系統(tǒng) 開(kāi)發(fā)的 軟件 平臺(tái) 。 支持 B/S 模式開(kāi)發(fā)的程序設(shè)計(jì)技術(shù)主要有 臺(tái)、 臺(tái)、 臺(tái)、 臺(tái)等 23。物業(yè)信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)選擇 臺(tái)作為程序開(kāi)發(fā)技術(shù)。 第二章 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)與需求分析 12 心是一組技術(shù)規(guī)范與指南，其中所包含的各類組件、服務(wù)架構(gòu)及技術(shù)層次，均有共同的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格，讓各種依循 構(gòu)的不同平臺(tái)之間，存在良好的兼容性，解決過(guò)去企業(yè)后端使用的信息產(chǎn)品彼此之間無(wú)法兼容 的問(wèn)題 。系結(jié)構(gòu)提供中間層集成框架用來(lái)滿足無(wú)需太多費(fèi)用而又需要高可用性、高可靠性以及可擴(kuò)展性的應(yīng)用的需求。通過(guò)提供統(tǒng)一的開(kāi)發(fā)平臺(tái)， 低了開(kāi)發(fā)多層應(yīng)用的費(fèi)用和復(fù)雜性，同時(shí)提供對(duì)現(xiàn)有應(yīng)用程序集成強(qiáng)有力支持，完全支持 良好的向?qū)еС执虬筒渴饝?yīng)用，添加目錄支持，增強(qiáng)了安全機(jī)制，提高了性能。這種基于組件，具有平臺(tái)無(wú)關(guān)性的 構(gòu)使得 序的編寫十分簡(jiǎn)單，因?yàn)闃I(yè)務(wù)邏輯被封裝成可復(fù)用的組件，并且 務(wù)器以 容器 的形式為所有的組件類型提供 后臺(tái) 服務(wù) . 因?yàn)槟悴挥米约洪_(kāi)發(fā)這種服務(wù) , 所以你可以集中精力解決手頭的業(yè)務(wù)問(wèn)題 24。 (3) 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 數(shù)據(jù)庫(kù)是作為應(yīng)用程序的存儲(chǔ)單元，保存應(yīng)用程序中的所有運(yùn)行期需要持久化的數(shù)據(jù)。 常用的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件平臺(tái)有 。本項(xiàng)目選擇以 為數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)要素。 據(jù)庫(kù)是由 司所開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件產(chǎn)品。其 支持通過(guò)通用的 句進(jìn)行數(shù)據(jù)的增、刪、改、查等操作。 據(jù)庫(kù)具有穩(wěn)定運(yùn)行的特性，能夠支持 對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的 大規(guī)模并發(fā)訪問(wèn) 25。對(duì)于數(shù)據(jù)進(jìn)行分區(qū)儲(chǔ)存，保障了數(shù)據(jù)的有序化管理。 本項(xiàng)目選擇以 件作為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)平臺(tái)，可以保障系統(tǒng) 的穩(wěn)定運(yùn)行。 第 二 節(jié) 實(shí)際業(yè)務(wù)需求 對(duì)于物業(yè)信息管理系統(tǒng)使用者在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析，明確了系統(tǒng)使用者 所需要系統(tǒng)體統(tǒng)的技術(shù)支持。使 用者對(duì)于系統(tǒng)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求主要包括如下幾個(gè)方面。 (1) 資費(fèi) 管理 在物業(yè)的工作中， 需要對(duì)于各種資費(fèi)進(jìn)行管理。 其 收費(fèi)項(xiàng)目 包括常規(guī)性收費(fèi)和臨時(shí)性收費(fèi)兩種 類型 。常規(guī)性收費(fèi)有物