網(wǎng)絡(luò)維修維護(hù)及服務(wù)合同.doc

網(wǎng)絡(luò)維修維護(hù)及服務(wù)合同甲方： 地址：其他聯(lián)系方式：法定代表人（負(fù)責(zé)人）： 證件類型及編號(hào)：乙方：地址：其他聯(lián)系方式： 法定代表人： 證件類型及編號(hào)：合同簽訂地：根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法，合同雙方就 系統(tǒng)（設(shè)備）維修維護(hù)及服務(wù)事宜經(jīng)協(xié)商一致，特簽訂本合同以供遵守。 第一條 服務(wù)內(nèi)容、方式和要求甲方委托乙方對(duì) 進(jìn)行維修維護(hù)及服務(wù),包括:1、服務(wù)對(duì)象乙方的服務(wù)對(duì)象為甲方的 設(shè)備，詳細(xì)內(nèi)容見合同附件一“服務(wù)范圍”。2、服務(wù)項(xiàng)目甲方委托乙方在本合同的有效期內(nèi)為甲方 設(shè)備的維修維護(hù)服務(wù)。詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容見合同附件二“服務(wù)內(nèi)容”。3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 乙方保證為甲方提供及時(shí)、快速、細(xì)致及符合標(biāo)準(zhǔn)的維修維護(hù)服務(wù)，詳細(xì)內(nèi)容見合同附件三“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。4、在履行合同過(guò)程中，如遇下列情況，需延遲履行或調(diào)整費(fèi)用，雙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行協(xié)商，并通過(guò)書面形式確定順延期限或調(diào)整費(fèi)用。如雙方無(wú)法達(dá)成協(xié)議，則乙方有權(quán)依照本合同之規(guī)定延期履行或繼續(xù)按照原合同規(guī)定履行義務(wù)。在此情況下，乙方不承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任：（1）本合同第八條規(guī)定的不可抗力事件被迫停工的；（2）因甲方修改項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、或甲方變更技術(shù)要求、技術(shù)規(guī)格、或甲方提出會(huì)導(dǎo)致工期延長(zhǎng)的其他要求的；（3）政府政策、法律、法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和/或強(qiáng)制性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的改變而導(dǎo)致必須變更技術(shù)要求、技術(shù)規(guī)格或因此而導(dǎo)致工期延長(zhǎng)的其他情況。第二條 履行期限服務(wù)期限為 年 月 日至 年 月 日止，共 。第三條 合同金額及付款方式1、合同總金額為： 元,大寫: 。2、付款方式： （合同簽訂之日起計(jì)算）按比例付款一次，于每半年屆滿前 日內(nèi)由甲方向乙方支付，乙方向甲方開具等額符合國(guó)家規(guī)定的有效發(fā)票。 第四條 保密1、本合同項(xiàng)下甲方的信息、知識(shí)、數(shù)據(jù)、圖紙、分析、計(jì)算等文件、資料或其他任何智力成果以及任何包括或根據(jù)全部或部分該等信息而形成的材料為保密信息。但上述保密信息不應(yīng)包括以下信息:（1）任何眾所周知或非因乙方原因而變?yōu)楸娝苤男畔?；?）任何乙方無(wú)須承擔(dān)保密義務(wù)且有權(quán)從第三方處獲得的信息；（3）由乙方獨(dú)立發(fā)展的信息；（4）任何法律規(guī)定、政府指令、法院命令和/或任何一方控股公司注冊(cè)的證券交易所要求披露的信息。2、乙方同意在本協(xié)議期間及之后的 年內(nèi)，在未獲得甲方任何事先書面同意前，不會(huì)因任何理由或目的將保密信息披露予任何其他第三方。如因乙方原因(包括已經(jīng)離開乙方的人員)泄密，乙方承擔(dān)因泄密給甲方造成的全部直接和間接損失。第五條 違約責(zé)任1、甲方逾期付款的，應(yīng)按日向乙方支付逾期支付款項(xiàng) %的遲延違約金，但違約金不應(yīng)超過(guò)本合同第三條1款項(xiàng)下規(guī)定的合同總金額；2、乙方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修服務(wù)，則乙方應(yīng)按合同總額的 %支付違約金，乙方違約次數(shù)達(dá)到 次，則甲方有權(quán)解除合同；3、乙方因維修服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給甲方造成損失的，應(yīng)按合同總額的 %支付違約金，違約金不足以彌補(bǔ)損失的，乙方應(yīng)繼續(xù)負(fù)責(zé)賠償。第六條 解決爭(zhēng)議方式凡是因執(zhí)行合同或與合同有關(guān)事項(xiàng)所發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)，雙方以友好協(xié)商的原則妥善解決；如協(xié)商不能解決時(shí)，按下列第 種方式解決。1、提交 （注：填寫雙方選擇的仲裁委員會(huì)的名稱）仲裁委員會(huì)在 （注：填寫雙方選擇的城市名）按其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁；2、依法向 人民法院起訴。第七條 合同生效時(shí)間本合同自 起生效。第八條 不可抗力任何一方由于不可抗力（如六級(jí)以上地震、七級(jí)以上臺(tái)風(fēng)、洪水、 火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、傳染病或其他無(wú)法預(yù)見、克服和避免的事件或情形等）的原因不能履行合同時(shí)，應(yīng)以書面形式及時(shí)通知向另一方其不能履行或不能完全履行的理由，并應(yīng)在 日內(nèi)將當(dāng)?shù)卣鼍叩陌l(fā)生不可抗力事件的證明提交給另一方。在發(fā)生不可抗力的情況下，應(yīng)視情形允許延期履行、部分履行或者不履行合同，并可以免除責(zé)任。第九條 其他事項(xiàng)1、本合同一式 份，雙方各執(zhí) 份。未盡事宜，由雙方協(xié)商解決，對(duì)本合同條款的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)由甲乙雙方以書面形式予以確認(rèn)。2、乙方為履行本合同項(xiàng)下義務(wù)所開發(fā)/創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸（甲方/乙方/甲乙雙方共同）所有。3、乙方應(yīng)提前 日書面通知甲方并征得書面同意后，方可將其在本合同中的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓或分包給第三方。4、本合同各條款皆是雙方充分協(xié)商訂立的，并知曉各條款的內(nèi)容和含義。第十條 合同附件合同附件為本合同不可分割部分，與合同正文具有同等法律效力。如果附件和合同正文有沖突，以合同正文為準(zhǔn)。附件1：服務(wù)范圍（設(shè)備清單）附件2：服務(wù)內(nèi)容附件3：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：法定代表人： 法定代表人（簽字）：時(shí)間： 年 月 日 時(shí)間： 年 月 日附件1：服務(wù)范圍（設(shè)備清單）序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)廠商數(shù)量序列號(hào)12345678附件2：服務(wù)內(nèi)容 1、日常維護(hù)設(shè)備檢測(cè)：乙方工程師每天通過(guò)網(wǎng)管協(xié)助甲方檢查附件一“服務(wù)范圍”的設(shè)備運(yùn)行情況，記錄主要參數(shù)。若發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)通知甲方，告之異常現(xiàn)象，由甲方在本地查看設(shè)備的指示燈狀態(tài)、參數(shù)配置，檢查電源環(huán)境是否有異常，電纜是否有松動(dòng)等，乙方協(xié)助甲方判斷故障原因，若只須調(diào)整參數(shù)或能遠(yuǎn)程解決的故障，則協(xié)助甲方遠(yuǎn)程解決；若通過(guò)遠(yuǎn)程診斷無(wú)法判斷故障原因，則進(jìn)入上站檢測(cè)/維修程序，若確認(rèn)為設(shè)備故障，立刻進(jìn)入維修程序。2、設(shè)備的維修甲方設(shè)備發(fā)生故障，乙方首先遠(yuǎn)程進(jìn)行判斷，甲方在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助檢查，確認(rèn)故障原因后，乙方將備件寄給甲方，甲方在乙方的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下更換設(shè)備，待正常后，甲方將故障設(shè)備寄回乙方。乙方負(fù)擔(dān)設(shè)備的往返運(yùn)費(fèi)。甲方設(shè)備若發(fā)生遠(yuǎn)程無(wú)法判斷的故障或必須現(xiàn)場(chǎng)維修的情況，乙方在接到故障通知后應(yīng)按約定的故障響應(yīng)及排除時(shí)間派工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障定位、排查和解決。乙方工程師需按附表一維修記錄單中所列各項(xiàng)如實(shí)填寫維修內(nèi)容，并請(qǐng)甲方工程師簽字確認(rèn)。3、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)乙方為甲方提供技術(shù)咨詢服務(wù)，甲方在使用過(guò)程中如有任何問(wèn)題，都可以隨時(shí)通過(guò)電話或郵件獲得乙方的遠(yuǎn)程技術(shù)支持。乙方為甲方提供免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)由甲方確定。4、服務(wù)報(bào)告乙方為甲方的設(shè)備建立維修維護(hù)檔案，記錄每次設(shè)備維修及上站服務(wù)內(nèi)容，并在合同結(jié)束后一周內(nèi)，為甲方提供設(shè)備維修維護(hù)服務(wù)報(bào)告。附表一：遠(yuǎn)端站設(shè)備維修記錄單遠(yuǎn)端站概況站名站址用戶聯(lián)系人電話/傳真維修概況維修形式郵寄維修或 上站維修維修工程師電話到站時(shí)間離站時(shí)間接到故障設(shè)備時(shí)間完成維修時(shí)間維修詳細(xì)內(nèi)容設(shè)備名稱序列號(hào)故障現(xiàn)象故障部件處理方法需要記錄的數(shù)據(jù)維修工程師建議維修工程師簽名： 日期：用戶對(duì)本次維修的意見用戶滿意度（在 內(nèi)打）： 很滿意 滿意 基本滿意 不滿意 用戶意見：用戶簽名： 日期：附件3：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、故障響應(yīng)及排除時(shí)間按照故障類型響應(yīng)時(shí)間分別為：故障類型故障描述響應(yīng)及排除時(shí)間備注一般故障若發(fā)生 ，視為一般故障在 小時(shí)內(nèi)予以解決若乙方通過(guò)甲方提供的聯(lián)系人及電話號(hào)碼無(wú)法找到甲方負(fù)責(zé)人，或甲方無(wú)法協(xié)助測(cè)試（如出差）的情況，乙方的響應(yīng)時(shí)間可以相應(yīng)延遲。但延遲的時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)48小時(shí)嚴(yán)重故障若發(fā)生 ，視為嚴(yán)重故障收到故障報(bào)告 小時(shí)內(nèi)予以遠(yuǎn)程排查；在 個(gè)小時(shí)內(nèi)