關于開展“三爭先、三滿意”主題實踐活動的意見

關于開展“三爭先、三滿意”主題實踐活動的意見 關于開展“三爭先、三滿意”主題實踐活動的意見關于開展“三爭先、三滿意”主題實踐活動的意見各縣（市、區(qū)）委、市直有關部門（單位）黨委（工委）、駐揚有關單位黨委先進性教育活動辦公室為進一步落實市委“三在”要求，深入開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，發(fā)揮窗口行業(yè)黨組織的示范帶動作用，更好地為地方經(jīng)濟發(fā)展服務，經(jīng)研究決定，在全市窗口行業(yè)黨員中開展以思想爭先、工作爭先、服務爭先和客戶滿意、群眾滿意、社會滿意為主要內(nèi)容的“三爭先、三滿意”主題實踐活動，用實際行動體現(xiàn)窗口行業(yè)黨員的先進性，使先進性教育活動成為群眾滿意工程。 現(xiàn)制定工作意見如下 一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞市委“再干三五年、實現(xiàn)新跨越”的奮斗目標,立足本職、提高素質(zhì)，愛崗敬業(yè)、服務社會，堅持為客戶排憂解難，為群眾做好事、辦實事，努力做到思想爭先、工作爭先、服務爭先，樹立良好形象，密切黨群關系，更好地讓客戶滿意、群眾滿意、社會滿意，為揚州改革發(fā)展作出更大貢獻，用實際行動體現(xiàn)窗口行業(yè)共產(chǎn)黨員的先進性。 二、活動目標和要求通過開展“三爭先、三滿意”主題實踐活動，營造比學趕幫、爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍，調(diào)動工作積極性，激發(fā)工作熱情，處處起先鋒模范作用，做到“六帶頭”在政治覺悟上帶好頭，在優(yōu)質(zhì)服務上帶好頭，在作風建設上帶好頭，在穩(wěn)定大局上帶好頭，在盡心盡職上帶好頭，在廉潔自律上帶好頭，從而實現(xiàn)客戶滿意、群眾滿意、社會滿意的目標。 具體要求是（一）思想爭先。 深入學習和貫徹落實“三個代表”重要思想，堅定理想信念，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，有較強的政治意識、大局意識、責任意識。 （二）工作爭先。 提高工作技能、增強服務本領、創(chuàng)新工作方法，結(jié)合“創(chuàng)一流對標”，找準標桿，不斷超越，立足本職崗位展示黨員風采。 （三）服務爭先。 積極實踐“真誠服務”的服務理念，提高服務質(zhì)量，創(chuàng)新服務舉措，切實為民辦實事、辦好事，為群眾排憂解難,做到服務態(tài)度熱情誠懇，服務行為規(guī)范嚴謹，服務質(zhì)量及時到位。 三、活動內(nèi)容和形式（一）深入開展學習活動。 通過舉辦專題黨課、先進事跡報告會、學習心得交流會等形式，采取集中學習、個人自學相結(jié)合的方法，加強馬克思主義基本理論的學習，特別是鄧小平理論和“三個代表”重要思想的學習和理解。 廣大黨員要做到學有所思、學有所悟、學有所得，在學習活動中，要求每位黨員都要記筆記、寫心得。 引導廣大黨員從歷史與現(xiàn)實、內(nèi)部與外部、企業(yè)與地方的結(jié)合上尋找先進性的閃光點，進一步增強黨員的黨性觀念，進一步增強黨員的理想信念，進一步增強黨員見賢思齊、完善自我的內(nèi)在動力，進一步增強黨員的使命感和責任意識。 （二）組織好先進性具體要求大討論。 開展“五查五想”活動，即查一查理想信念是否堅定，想一想作為一名共產(chǎn)黨員自己的思想是否具有先進性；查一查思想觀念是否符合與時俱進的要求，想一想作為窗口行業(yè)黨員如何體現(xiàn)先進性；查一查工作作風是否求真務實、雷厲風行，想一想作為一名共產(chǎn)黨員如何做到勤奮敬業(yè)、業(yè)績一流；查一查行為是否聯(lián)系群眾，想一想作為一名共產(chǎn)黨員是否艱苦奮斗、作好表率；查一查黨性觀念是否牢固樹立，想一想作為一名共產(chǎn)黨員是否嚴守組織紀律、模范遵守廉潔自律的規(guī)定。 在“五查五想”基礎上，進一步明確各個窗口單位黨員先進性的具體要求。 （三）廣泛征求群眾意見。 開展“三問”、“三聯(lián)系”活動，通過向群眾問計、問情、問難，加強與群眾的聯(lián)系。 采取“請進來評議、走出去服務”的做法。 即通過召開行風監(jiān)督員座談會、客戶代表座談會、服務質(zhì)量座談會等“請進來”方式及上門設點服務、接受政策咨詢、大客戶回訪等“走出去”手段，輔以發(fā)放征求意見表、安裝意見箱、與客戶“零距離”交流溝通等方法，廣泛征求社會各界的意見和建議，全面加強營業(yè)窗口的行風建設，達到提升服務品質(zhì)的目的。 主動與客戶進行溝通、交流，了解客戶的具體需求，找準服務的著力點。 向客戶發(fā)放黨員聯(lián)系卡，與轄區(qū)內(nèi)的特殊客戶建立有效聯(lián)系，主動上門為孤寡老人、殘疾人、烈軍屬、特困農(nóng)戶等社會弱勢群體提供便捷服務。 及時做好各類服務對象的滿意度測評工作，通過滿意度測評及時發(fā)現(xiàn)并改進工作中存在的問題與不足，不斷提高服務水平。 （四）營造爭先創(chuàng)優(yōu)的濃烈氛圍。 開展“五比五看”活動，即比黨性觀念、看誰的素質(zhì)最高；比政策水平、看誰運用得最好；比業(yè)務技能、看誰的操作最強；比服務質(zhì)量、看誰的滿意度最優(yōu)；比行業(yè)作風、看誰的社會形象最佳。 廣泛開展技術(shù)比武與崗位練兵活動，評比技術(shù)標兵、業(yè)務能手、服務明星。 組建黨員服務隊和黨員突擊隊，設立黨員服務崗和黨員示范崗。 通過先進典型的模范作用，使廣大黨員樹立爭先意識，做到日常工作看得出來、理論學習顯得出來、重大任務擔得出來、困難時刻站得出來、改革創(chuàng)新闖得出來、廉潔自律做得出來、榮譽面前讓得出來、生死關頭豁得出來、服務群眾干得出來、和諧社會建得出來。 以實際行動，樹立黨員形象，展示黨員風采。 （五）開展形式多樣的特色活動。 各窗口行業(yè)黨組織可結(jié)合自身實際，策劃出具有本支部特色的主題活動。 可結(jié)合地方政府招商引資的工作，圍繞如何加強經(jīng)濟投資軟環(huán)境建設，為客戶提供更加方便快捷的服務來開展活動；可結(jié)合“心系農(nóng)民”系列舉措，圍繞如何更好地為農(nóng)民、為農(nóng)村、為農(nóng)業(yè)服務來開展活動，等等，把先進性教育活動落在實處。 四、組織領導（一）高度重視，精心組織。 各窗口單位黨組織要高度重視，根據(jù)活動方案，精心組織、周密安排、嚴肅紀律，將主題實踐活動作為推動先進性教育活動的重要載體和手段，納入到先進性教育活動之中，擺上議事日程，結(jié)合工作職責，制定好具體實施方案，明確分工，抓好落實。 黨員領導干部要率先垂范，帶頭組織并參加主題實踐活動，引導和帶動主題實踐活動的扎實開展。 （二）加強宣傳，營造氛圍。 各窗口單位黨組織要加大對主題實踐活動的宣傳力度，充分運用簡報、網(wǎng)站、電子屏等媒體以及黑板報、