人工智能——機遇與挑戰(zhàn)

叮叮小文庫人工智能帶來的機遇與挑戰(zhàn)一季度服務(wù)標兵參觀活動感受最近觀看了吳曉波老師的脫口秀節(jié)目和羅輯思維的音頻節(jié)目，兩位網(wǎng)絡(luò)大咖都將討論的話題集中到人工智能領(lǐng)域。5月份，有幸參與總行組織的服務(wù)標兵交流活動，親眼看到同業(yè)機構(gòu)已經(jīng)開始采用人工智能服務(wù)客戶。技術(shù)的發(fā)展與創(chuàng)新推動社會的進步，讓我們的生活日新月異，同時必然會對原有產(chǎn)業(yè)、尤其是落后的產(chǎn)業(yè)形成沖擊。在人口紅利見頂、勞動力價格不斷上升的大背景下，以人工智能代替勞動力的解決方案已經(jīng)有相當成熟的技術(shù)來配合。人工智能的應(yīng)用對我們金融從業(yè)人員的工作會帶來哪些機遇和挑戰(zhàn)呢？我們又應(yīng)該做哪些準備，擁抱新趨勢，迎接新挑戰(zhàn)。一、人工智能對銀行業(yè)的沖擊人工智能的研究早就開始了，十年前成熟技術(shù)的代表是機器人戰(zhàn)勝國際象棋大師，而以規(guī)則最少、變化最大著稱的圍棋單一領(lǐng)域深度也被最新的人工智能技術(shù)（谷歌公司的阿爾法狗）攻破。這個例子和我們生活和工作還很遠，畢竟不是每個人都下圍棋或國際象棋。但是你下載一個螞蟻金服的APP，和它的客戶服務(wù)交流一下，你也許不會察覺，回答你90%的問題的是一臺計算機，它可是全年無休，隨時更新海量的投資資訊，毫無差錯的記錄你所有的瀏覽痕跡和消費習(xí)慣，既可以幫你購建投資組合還為你推薦相關(guān)金融社區(qū)，對客戶的了解超過客戶自己。酒店旗艦品牌希爾頓會記錄下每一位客戶習(xí)慣睡眠枕頭的高度。我們優(yōu)秀的大堂經(jīng)理會記住優(yōu)質(zhì)客戶的消費偏好，大多數(shù)客戶的姓名。但再優(yōu)秀的大堂經(jīng)理總會有個上限，而你真正有效管理的客戶也許就100到200個。一旦人工智能機器人大面積應(yīng)用，配合使用面部識別技術(shù)和云計算等技術(shù)，不論客戶去那一家支行辦理業(yè)務(wù)，都會被第一時間被識別，依據(jù)其偏好為其提供個性化的服務(wù)。二、人工智能怎么破歷史的轉(zhuǎn)彎處總會有人下車，但也總有人把握時代的機會，更好的利用新技術(shù)，服務(wù)更多的人。今年年初，新聞媒體爆出國有五大行裁減一線柜員的消息引起了社會熱議。其實，人工智能以及現(xiàn)在相對成熟的手機銀行、微信銀行等技術(shù)都在對現(xiàn)有員工的工作進行替代，將我們的員工從單一重復(fù)的勞動中解放出來。在新的技術(shù)面前，總有適合人類的工作等著你，但同時也讓一些行業(yè)死掉、一些從業(yè)人員失業(yè)。面對這樣的大趨勢，我們應(yīng)該做點什么，完成相關(guān)轉(zhuǎn)型，在未來的競爭中立于不敗之地呢？綜合我之前觀看的脫口秀節(jié)目及我個人的理解，給您提供以下幾個參考：首先，融入時代，切身感受時代的變化，主動接受新技術(shù)，保持一個好奇心，熱愛我們的生活。李開復(fù)在吳曉波頻道的訪談節(jié)目中談及人工智能技術(shù)很快會在金融和醫(yī)學(xué)領(lǐng)域得到商業(yè)推廣。其投資的相關(guān)企業(yè)僅依靠人工智能技術(shù)每年可以發(fā)放150萬筆貸款，超過任何一家單一銀行，大幅降低貸款成本。但是李開復(fù)也承認，人工智能技術(shù)僅擅長單一領(lǐng)域，在決策過程中絕對理性，這既是其優(yōu)點，也是其弱點。只有了解我們的對手，洞悉行業(yè)的變化，提早做好準備，才能在接下來的競爭中占得先機。其次，既然了解了人工智能的弱點，就有應(yīng)對之策。社會化大分工遠遠沒有結(jié)束，在任何細分領(lǐng)域，都需要更專業(yè)的人才提供更專業(yè)的服務(wù)。但面對人工智能的沖擊，要求我們在進行職業(yè)規(guī)劃時，要考慮在多領(lǐng)域、至少是兩個領(lǐng)域有專業(yè)能力（做T型人才，一專多長，或是做型人才，在兩個領(lǐng)域都有專業(yè)的見解）。再次，開動大腦，發(fā)掘潛力，樂于創(chuàng)新。人工智能將一大部分簡單、重復(fù)工作替代，提高了細分領(lǐng)域的生產(chǎn)效率，解放出人力。被解放或叫作被代替的勞動力可以多做具有創(chuàng)造性的工作，人的價值被再次發(fā)現(xiàn)。那么具體到實際工作，到底什么樣的工作實在創(chuàng)新呢？創(chuàng)新和我們?nèi)粘９ぷ鞯降子惺裁绰?lián)系，又如何指導(dǎo)我們的工作呢？其實，我們?nèi)粘?5%的工作是重復(fù)的。在重復(fù)中找到規(guī)律、獲得技能、加深與更新對行業(yè)和自己的認知，就可以被認為是一種創(chuàng)新。創(chuàng)新就是搞好每一場營銷活動策劃，與你的客戶、競爭對手、同事一塊學(xué)習(xí)與進步；創(chuàng)新就是寫好每一次季度、年度的報告，捕捉競爭環(huán)境或大或小的變化，對你熟悉的人和事展開新的思考，感受時代的變化；創(chuàng)新就是為為我們的客戶多提供一些實惠和價值，為團隊多做些實事。在對自我的不斷認知中，找好定位，演好自己。 最后，離客戶更近一些，只有走近客戶才能做到了解客戶，才有可能成為管家行，真正做到為您著想。注重人與人的交流，人天生愛社交。我們服務(wù)的對象重視是一個有血有肉的人，而人是理性、感性的綜合體、矛盾體，是貪婪的又恐懼的。不論人工智能怎么發(fā)展，面度面的交流仍然是