收費(fèi)人員操作規(guī)范

精品文檔 1歡迎下載 高速公路收費(fèi)人員操作規(guī)范 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了高速公路收費(fèi)人員的術(shù)語(yǔ)和定義 基本要求 收費(fèi)操作工作流程 收費(fèi) 人員操作規(guī)范 本標(biāo)準(zhǔn)適用于高速公路收費(fèi)人員的操作 2 規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款 凡是注日期的引用文件 其隨后所有的修改單 不包括勘誤的內(nèi)容 或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn) 然而 鼓勵(lì)根據(jù) 本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本 凡是不注日期的引用文件 其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn) DB41 T 611 2009 高速公路收費(fèi)服務(wù) 3 術(shù)語(yǔ)和定義 下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn) 3 1 收費(fèi)人員 主要指高速公路收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo) 班長(zhǎng) 收費(fèi)員 票據(jù) 款 員 監(jiān)控員 稽查員 3 2 站領(lǐng)導(dǎo) 高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng) 副站長(zhǎng)及站長(zhǎng)助理等 3 3 班長(zhǎng) 高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班的負(fù)責(zé)人 3 4 收費(fèi)員 高速公路收費(fèi)站入口發(fā)卡和出口收費(fèi)的人員 3 5 票據(jù) 款 員 負(fù)責(zé)收費(fèi)站財(cái)務(wù) 通行費(fèi)票據(jù) 票款和通行卡管理并具有會(huì)計(jì)資格證的人員 3 6 監(jiān)控員 精品文檔 2歡迎下載 對(duì)高速公路收費(fèi)廣場(chǎng)秩序 收費(fèi)運(yùn)行狀況 收費(fèi)員收費(fèi)情況等實(shí)時(shí)監(jiān)視 完成信息收 集 傳輸 核對(duì)和處理 為司乘人員和通行車輛提供信息服務(wù)的人員 3 7 稽查員 負(fù)責(zé)對(duì)高速公路收費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查的人員 4 基本要求 4 1 收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策 遵守各項(xiàng)規(guī)章制度 4 2 堅(jiān)守工作崗位 服從管理 做好高速公路收費(fèi)工作 4 3 對(duì)收費(fèi)操作實(shí)行 全過(guò)程監(jiān)督 嚴(yán)禁擅自在監(jiān)控范圍外收費(fèi) 自覺做到 應(yīng)收不漏 應(yīng)免不收 4 4 收費(fèi)人員堅(jiān)持文明服務(wù) 熱情服務(wù) 微笑服務(wù) 杜絕服務(wù)忌語(yǔ) 收費(fèi)人員按規(guī)定統(tǒng)一 著裝 行為舉止端莊 大方 服務(wù)用語(yǔ) 服務(wù)禮儀按 DB41 T 611 2009 中附錄 B 附錄 C 的規(guī)定 5 收費(fèi)操作工作流程 5 1 通行卡發(fā)放工作流程 通行卡發(fā)放工作流程見圖 1 5 2 收費(fèi)工作流程 收費(fèi)工作流程見圖 2 6 收費(fèi)人員操作規(guī)范 6 1 站領(lǐng)導(dǎo) 6 1 1 接班 6 1 1 1 接班站領(lǐng)導(dǎo)佩戴胸牌 整理著裝 6 1 1 2 聽取交班站領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)班期間工作情況和未盡事宜 6 1 1 3 共同巡查收費(fèi)設(shè)施 站區(qū)衛(wèi)生等情況 并在收費(fèi)工作日志上簽名 收費(fèi)工作日志 見附錄 A 中表 A 1 收費(fèi)員列隊(duì)在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下進(jìn)入票款室 接班收費(fèi)員與交班收費(fèi)員進(jìn)行交接班 收費(fèi)員向票據(jù) 款 員領(lǐng)取通行卡 收費(fèi)員刷身份卡 輸入個(gè)人密碼 標(biāo)簽卡上崗 收費(fèi)員按規(guī)定發(fā)放通行卡 精品文檔 3歡迎下載 收費(fèi)員按規(guī)定與下一班收費(fèi)員交接 收費(fèi)員填寫相關(guān)單據(jù)并上交剩余通行卡 票據(jù) 款 員與微機(jī)報(bào)表核對(duì)收費(fèi)員上交的通行卡并入庫(kù) 班長(zhǎng)帶隊(duì)到指定地點(diǎn)進(jìn)行上崗前點(diǎn)名 班長(zhǎng)帶隊(duì)按規(guī)定路線到達(dá)交接班地點(diǎn) 圖 1 通行卡發(fā)放工作流程 精品文檔 4歡迎下載 收費(fèi)員列隊(duì)在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下進(jìn)入票款室 收費(fèi)員向票據(jù) 款 員領(lǐng)取卡盒和備用金 班長(zhǎng)帶隊(duì)按規(guī)定路線到達(dá)交接班地點(diǎn) 班長(zhǎng)帶隊(duì)到指定地點(diǎn)進(jìn)行上崗前點(diǎn)名 接班收費(fèi)員與交班收費(fèi)員進(jìn)行交接班 收費(fèi)員刷身份卡 輸入個(gè)人密碼 刷標(biāo)簽卡上崗 并登記票據(jù)起始號(hào)碼 收費(fèi)員按規(guī)定刷卡收費(fèi) 班長(zhǎng)向票據(jù) 款 員領(lǐng)取票據(jù) 收費(fèi)員按規(guī)定與下一班收費(fèi)員進(jìn)行交接 班長(zhǎng)將票據(jù)安裝在車道打印機(jī)上 收費(fèi)員上交已回收的通行卡及廢票 并由票據(jù) 款 員與微機(jī)報(bào)表核對(duì) 同時(shí)核對(duì)收費(fèi)員備查帳 班長(zhǎng)上交票款 交接剩余票據(jù) 并填寫相關(guān)單據(jù) 收費(fèi)員到票款室填寫相關(guān)單據(jù)后交款 票據(jù) 款 員匯總當(dāng)日票款交銀行人員入帳 各收費(fèi)站按日 班次 上交通行費(fèi) 票據(jù) 款 員核對(duì)現(xiàn)金 到主控機(jī)房打印該班各類報(bào)表并進(jìn)行核對(duì) 精品文檔 5歡迎下載 圖 2 收費(fèi)工作流程 6 1 2 當(dāng)班 6 1 2 1 檢查收費(fèi)人員著裝情況 6 1 2 2 聽取班長(zhǎng)上崗前工作安排 了解收費(fèi)人員到崗情況 強(qiáng)調(diào)工作要求及注意事項(xiàng) 6 1 2 3 對(duì)站區(qū)各崗位和重要部位 如供配電房 監(jiān)控室 車道 票款室等 進(jìn)行安全巡 查 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理 6 1 2 4 調(diào)閱上一班組的監(jiān)控錄像 重點(diǎn)審核特殊車輛的錄像并做好審核記錄 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 及時(shí)處置 對(duì)重大情況 應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào) 6 1 2 5 根據(jù)實(shí)際情況 組織開展收費(fèi)稽查工作 6 1 2 6 及時(shí)處理權(quán)限范圍內(nèi)的特殊事件 a 班長(zhǎng)反映的各種問(wèn)題及上一班遺留問(wèn)題 妥善處理收繳矛盾 保持站區(qū)安全暢 通 b 遇到突發(fā)事件時(shí) 應(yīng)及時(shí)到場(chǎng) 并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 視情節(jié)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 必要迅速報(bào)警 6 1 2 7 參加收費(fèi)班當(dāng)天工作的匯總講評(píng) 與票據(jù) 款 員一并審核當(dāng)日收費(fèi)班各種報(bào)表 銀行交款單 并簽字確認(rèn) 6 1 3 交班 6 1 3 1 提前檢查站區(qū)衛(wèi)生 收費(fèi)設(shè)施運(yùn)行狀況 6 1 3 2 聽取當(dāng)班班長(zhǎng) 票據(jù) 款 員的匯報(bào) 6 1 3 3 審核當(dāng)班收費(fèi)工作日志并簽名 6 1 3 4 交班站領(lǐng)導(dǎo)與接班站領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交接的工作內(nèi)容 a 車道暢通情況 b 收費(fèi)設(shè)施 設(shè)備運(yùn)行情況 c 收費(fèi)人員在崗履行職責(zé)情況 d 非正常通行車輛登記處理情況 e 有無(wú)遺留問(wèn)題 值班記錄填寫情況 f 收費(fèi)安全 保安履行職責(zé) 情況 g 突發(fā)事件的處理情況 h 其它未盡事宜 6 1 3 5 交班站領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)和接班站領(lǐng)導(dǎo)共同檢查各崗位人員到崗和履行職責(zé)情況 巡查收費(fèi) 設(shè)施 站區(qū)衛(wèi)生等 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正 并在收費(fèi)工作日志上簽名 6 2 班長(zhǎng) 精品文檔 6歡迎下載 6 2 1 上班 6 2 1 1 組織收費(fèi)員列隊(duì) 進(jìn)入票箱存放室 6 2 1 2 清理私款和與工作無(wú)關(guān)的物品 并認(rèn)真登記 不允許攜帶與工作無(wú)關(guān)的物品上崗 督促收費(fèi)員打開票箱 檢查工號(hào)牌 證件和其他工作用品 做好崗前準(zhǔn)備工作 6 2 1 3 向票據(jù) 款 員領(lǐng)取票據(jù) 色帶 備用金等 6 2 1 4 佩戴胸牌 整理著裝 左手提票箱 帶領(lǐng)收費(fèi)員到指定地點(diǎn)列隊(duì) 6 2 1 5 進(jìn)行崗前點(diǎn)名 a 整理隊(duì)列 b 進(jìn)行崗前教育 c 向站領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 報(bào)告詞見附錄 B 6 2 1 6 帶領(lǐng)本班收費(fèi)員按規(guī)定路線列隊(duì)上崗 6 2 2 接班 6 2 2 1 接班班長(zhǎng)到達(dá)規(guī)定地點(diǎn) 與交班班長(zhǎng)互相敬禮交接 6 2 2 2 聽取交班班長(zhǎng)說(shuō)明站區(qū)設(shè)施情況及上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù) 未處理完的事宜等 6 2 2 3 共同巡查收費(fèi)設(shè)施 站區(qū)衛(wèi)生等情況 并在收費(fèi)工作日志上簽字 6 2 3 當(dāng)班 6 2 3 1 巡查車道 信號(hào)燈的開啟 收費(fèi)亭門反鎖和收費(fèi)員工號(hào)牌是否正確插入等情況 6 2 3 2 檢查每個(gè)車道的票 卡使用情況 在當(dāng)班期間備足各收費(fèi)亭的發(fā)票 通行卡 色 帶 備用金 6 2 3 3 負(fù)責(zé)當(dāng)班期間站區(qū)的安全和衛(wèi)生管理工作 及時(shí)督促保安和清潔工做好本職工作 6 2 3 4 車輛高峰期安排機(jī)動(dòng)人員開啟備用車道 指揮車輛有序進(jìn)入收費(fèi)車道 6 2 3 5 發(fā)生特殊和突發(fā)事件時(shí) 應(yīng)及時(shí)上報(bào)監(jiān)控室和站領(lǐng)導(dǎo) 并及時(shí)到場(chǎng)處理 處理時(shí) 先敬禮后講話 妥善處理收繳矛盾 做好記錄 保證站區(qū)車道暢通 無(wú)堵車現(xiàn)象 6 2 3 6 檢查本班收費(fèi)員的文明服務(wù) 廉潔自律 規(guī)范操作等工作情況 6 2 3 7 檢查站區(qū)設(shè)施 亭內(nèi)物品的保管 擺放及服務(wù)承諾的落實(shí)情況 6 2 3 8 當(dāng)班期間應(yīng)做好迎送工作 見領(lǐng)導(dǎo)要敬禮 致報(bào)告詞 6 2 4 交班 6 2 4 1 交班班長(zhǎng)提前 30min 組織收費(fèi)人員打掃衛(wèi)生 做好交接準(zhǔn)備工作 6 2 4 2 檢查收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行及相關(guān)設(shè)施 設(shè)備完好情況 填寫收費(fèi)工作日志 班長(zhǎng)票據(jù)記 錄單 班長(zhǎng)票據(jù)記錄單見附錄 A 中表 A 2 6 2 4 3 交班班長(zhǎng)向接班班長(zhǎng)說(shuō)明站區(qū)設(shè)施情況及上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù) 未處理完的事宜 等 雙方在收費(fèi)工作日志 班長(zhǎng)票據(jù)記錄單上簽字 6 2 4 4 交班班長(zhǎng)將相關(guān)物品清理裝箱 左手提票箱 到指定地點(diǎn)集合 6 2 4 5 接班班長(zhǎng)將物品擺放到指定位置 6 2 4 6 交班班長(zhǎng)組織列隊(duì) 清點(diǎn)人員 按規(guī)定路線列隊(duì)返回票款室 6 2 5 結(jié)算 精品文檔 7歡迎下載 6 2 5 1 填寫現(xiàn)金交款單 填寫時(shí)注明每個(gè)收費(fèi)員耗用的票據(jù)數(shù)量及收取通行費(fèi)的金額 全額上交通行費(fèi) 現(xiàn)金交款單見附錄 A 中表 A 3 6 2 5 2 收費(fèi)員與票據(jù) 款 員核對(duì) 清算完畢后 匯總填寫收費(fèi)工作日志 6 2 6 下班 收費(fèi)員將票箱鎖入票柜 清點(diǎn)私款 物品后 班長(zhǎng)通知票據(jù) 款 員反鎖票箱存放室 組織收費(fèi)員進(jìn)行當(dāng)天工作總結(jié) 講評(píng)后下班 6 3 收費(fèi)員 6 3 1 上班 6 3 1 1 收費(fèi)員列隊(duì) 進(jìn)入票箱存放室 6 3 1 2 清理私款 與工作無(wú)關(guān)物品 認(rèn)真登記 不允許攜帶上崗 6 3 1 3 打開票箱 檢查工號(hào)牌 證件等當(dāng)班必需物品 到票據(jù) 款 員處領(lǐng)取通行卡 卡 盒及備用金 6 3 1 4 佩戴胸牌 整理著裝 左手提票箱 到指定地點(diǎn)列隊(duì)準(zhǔn)備上崗 6 3 1 5 在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下 按規(guī)定路線列隊(duì)進(jìn)入站區(qū) 6 3 2 接班 6 3 2 1 根據(jù)班長(zhǎng)安排按順序離開隊(duì)列到達(dá)指定收費(fèi)亭 6 3 2 2 喊報(bào)告進(jìn)入收費(fèi)亭 隨手關(guān)門反鎖 6 3 2 3 檢查收費(fèi)設(shè)施及亭內(nèi)衛(wèi)生 6 3 2 4 物品擺放到指定位置 6 3 2 5 接班人員檢查并填寫車道票據(jù)交接登記本 車道票據(jù)交接登記本見附錄 A 中表 A 4 6 3 2 6 工號(hào)牌插入指定位置 新開車道應(yīng)打開通行信號(hào)燈 6 3 3 當(dāng)班 6 3 3 1 入口 6 3 3 1 1 向監(jiān)控員報(bào)告姓名 工號(hào) 進(jìn)入上班狀態(tài) 6 3 3 1 2 按上班鍵 刷身份卡 輸入個(gè)人密碼 刷標(biāo)簽卡 進(jìn)入發(fā)卡狀態(tài) 6 3 3 1 3 車停穩(wěn)后 應(yīng)向司乘人員使用 您好 等服務(wù)用語(yǔ) 6 3 3 1 4 正確判斷車型 車情 錄入車號(hào) 按一車一卡發(fā)放通行卡 具體操作 a 手工輸入車牌 按車型鍵 輸入車牌號(hào) 車情判別 刷通行卡交給司機(jī) 按放行 鍵 等待下一輛車 循環(huán) b 車牌識(shí)別系統(tǒng) 按車型鍵 核對(duì)車牌號(hào) 車情判別 刷通行卡交給司機(jī) 按放行 鍵 等待下一輛車 循環(huán) 6 3 3 1 5 車起步前 應(yīng)使用 請(qǐng)走好 等服務(wù)用語(yǔ) 并打送行手勢(shì) 6 3 3 1 6 特殊情況按 6 7 的規(guī)定操作 6 3 3 2 出口 6 3 3 2 1 向監(jiān)控員報(bào)告姓名 工號(hào) 進(jìn)入上班狀態(tài) 精品文檔 8歡迎下載 6 3 3 2 2 按上班鍵 刷身份卡 輸入個(gè)人密碼 刷標(biāo)簽卡 登記票據(jù)起始號(hào)碼 進(jìn)入收 費(fèi)狀態(tài) 6 3 3 2 3 車停穩(wěn)后 向司乘人員使用 您好 請(qǐng)出示您的通行卡 服務(wù)用語(yǔ) 6 3 3 2 4 收費(fèi)操作具體步驟 a 手工輸入車牌 按車型鍵 輸入車牌號(hào) 刷通行卡 核對(duì)車型 根據(jù)判斷結(jié)果按 對(duì)應(yīng)的收費(fèi)鍵 計(jì)算機(jī)顯示應(yīng)交費(fèi)額 收費(fèi)按現(xiàn)金車鍵 打印出票據(jù)交給司機(jī) 放行 等 待下一輛車 循環(huán) b 車牌識(shí)別系統(tǒng) 按車型鍵 核對(duì)車牌號(hào) 刷通行卡 判別車情 根據(jù)判斷結(jié)果按 對(duì)應(yīng)的收費(fèi)鍵 計(jì)算機(jī)顯示應(yīng)交費(fèi)額 收費(fèi)按現(xiàn)金車鍵 打印出票據(jù)交給司機(jī) 放行 等 待下一輛車 循環(huán) 6 3 3 2 5 車起步前 應(yīng)使用 請(qǐng)走好 等服務(wù)用語(yǔ) 并打送行手勢(shì) 6 3 3 2 6 特殊情況按 6 7 的規(guī)定操作 6 3 4 交班 6 3 4 1 交班前 30min 在班長(zhǎng)的安排下 提前打掃衛(wèi)生 做好交班準(zhǔn)備工作 6 3 4 2 檢查微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備運(yùn)行情況 并向接班收費(fèi)人員說(shuō)明當(dāng)班中應(yīng)注意事 項(xiàng) 6 3 4 3 填寫車道票據(jù)交接登記本 6 3 4 4 向監(jiān)控員報(bào)告姓名 工號(hào) 按下班鍵 刷標(biāo)簽卡下班 無(wú)人接班車道應(yīng)變更車道 信號(hào)燈 6 3 4 5 取回工號(hào)牌 清理物品裝箱 整理著裝 左手提票箱 出收費(fèi)亭后 應(yīng)隨手關(guān)門 提醒上班人員反鎖 到指定地點(diǎn)列隊(duì) 6 3 4 6 在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下 按規(guī)定路線列隊(duì)返回票款室進(jìn)行結(jié)算 6 3 5 結(jié)算 6 3 5 1 入口 6 3 5 1 1 填寫通行卡使用清單 通行卡使用清單見附錄 A 中表 A 5 6 3 5 1 2 將在發(fā)卡過(guò)程中產(chǎn)生的異?？ê褪Ｓ嗤ㄐ锌ㄉ辖黄睋?jù) 款 員 6 3 5 2 出口 6 3 5 2 1 填寫通行卡使用清單 將在收費(fèi)過(guò)程中回收的通行卡及廢票交給票據(jù) 款 員 6 3 5 2 2 填寫現(xiàn)金交款單 同時(shí)按編號(hào)順序填寫消耗的票據(jù)起止號(hào) 6 3 5 2 3 上交通行費(fèi)收入 待清算完畢后依次返回票箱存放室 6 3 6 下班 收費(fèi)員將票箱鎖入票柜 清點(diǎn)私款 物品 由站領(lǐng)導(dǎo) 班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)天工作情況小結(jié) 講 評(píng)后下班 6 4 票據(jù) 款 員 6 4 1 崗前準(zhǔn)備 6 4 1 1 佩帶工號(hào) 整理著裝 6 4 1 2 票據(jù) 款 員進(jìn)入票款室 打開票箱存放室 做好崗前準(zhǔn)備工作 精品文檔 9歡迎下載 6 4 2 當(dāng)班 6 4 2 1 準(zhǔn)備充足的票據(jù) 通行卡 色帶 備用金等 并按班長(zhǎng)填寫的通行費(fèi)票據(jù)領(lǐng)取單 和收費(fèi)員填寫的通行卡使用清單 發(fā)放通行卡 票據(jù) 色帶 備用金 卡盒 通行費(fèi)票據(jù) 領(lǐng)取單見附錄 A 中表 A 6 6 4 2 2 發(fā)放當(dāng)班收費(fèi)工作日志 通行票據(jù)備查帳 通行票據(jù)備查帳見附錄 A 中表 A 7 6 4 2 3 上班收費(fèi)員離開票箱存放室后 鎖好票箱存放室 6 4 2 4 清理臺(tái)面 做好收款前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 6 4 2 5 下班收費(fèi)員到達(dá)票款室后 票據(jù) 款 員依次收取收費(fèi)員上交的通行費(fèi) 票款點(diǎn)清 核實(shí)無(wú)誤后 應(yīng)在現(xiàn)金交款單上簽字 6 4 2 6 與班長(zhǎng)核對(duì)定額發(fā)票使用情況 定額票據(jù)每用完一本 應(yīng)及時(shí)回收整本票根 并 填寫已用通行費(fèi)票據(jù)清單 已用通行費(fèi)票據(jù)清單見附錄 A 中表 A 8 6 4 2 7 收款后根據(jù)班長(zhǎng) 收費(fèi)員填寫的現(xiàn)金交款單 錄入收費(fèi)員加收款項(xiàng)和交款金額 打印收費(fèi)站通行費(fèi)收入班次統(tǒng)計(jì)表 含預(yù)付卡 EF1 高速公路收費(fèi)站入口交通流量班統(tǒng)計(jì) 表 S1 9 環(huán)檢測(cè) 高速公路收費(fèi)車道特殊情況班處理匯總表 T 收費(fèi)站人工收費(fèi)車道通行 卡班統(tǒng)計(jì)表 C11 并核對(duì)簽字 見附錄 A 中表 A 9 表 A 12 6 4 2 8 收取收費(fèi)員上交的通行卡 通行卡使用清單 將收費(fèi)員上交的票 卡等做以下處 理 a 司乘人員不要的棄票 微機(jī)票 定額票 應(yīng)注明作廢并隨高速公路收費(fèi)站入口 交通流量班統(tǒng)計(jì)表 S1 9 環(huán)檢測(cè) 表一并保存 b 收費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生的殘票應(yīng)粘貼在收費(fèi)站通行費(fèi)收入班次統(tǒng)計(jì)表 含預(yù)付卡 EF1 并附情況說(shuō)明 c 異常卡在通行卡管理系統(tǒng)進(jìn)行處理后 正?？ɡ^續(xù)使用 壞卡進(jìn)行登記并單獨(dú) 保存 6 4 2 9 核對(duì)票 款 報(bào)表及各項(xiàng)記錄 a 根據(jù)班長(zhǎng)使用的定額票據(jù)填寫的現(xiàn)金交款單 錄入到收費(fèi)員加收款項(xiàng)中 打印 收費(fèi)站通行費(fèi)收入班次統(tǒng)計(jì)表 含預(yù)付卡 EF1 與收費(fèi)員現(xiàn)金交款單進(jìn)行核對(duì) b 打印高速公路收費(fèi)車道特殊情況班處理匯總表 T 與監(jiān)控員進(jìn)行核對(duì)后 雙方 簽字確認(rèn) c 打印高速公路收費(fèi)站入口交通流量班統(tǒng)計(jì)表 S1 9 環(huán)檢測(cè) 根據(jù)收費(fèi)員上交 的廢卡及收費(fèi)員個(gè)人備查帳 進(jìn)行核對(duì) d 打印收費(fèi)站人工收費(fèi)車道通行卡班統(tǒng)計(jì)表 C11 與收費(fèi)員上交的通行卡進(jìn)行核對(duì) 6 4 2 10 所有核對(duì)無(wú)誤后 填寫銀行交款單 當(dāng)日通行費(fèi)及時(shí)足額上交銀行 或存入收 費(fèi)站金庫(kù) 6 4 2 11 票款結(jié)算完畢后 打開票箱存放室 當(dāng)下班收費(fèi)員票箱鎖入票柜整理完畢后 班長(zhǎng)通知票據(jù) 款 員鎖好票箱存放室 6 4 2 12 整理當(dāng)天收取的各種原始單據(jù) 按照財(cái)務(wù)規(guī)定 制作憑證 6 4 2 13 登記各種帳簿 按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上報(bào)各類財(cái)務(wù)報(bào)表 精品文檔 10歡迎下載 6 4 2 14 審核全部車道 使用票據(jù) 通行卡是否一致 6 4 2 15 結(jié)算完畢后 打掃票款室衛(wèi)生 保持室內(nèi)干凈整潔 6 4 2 16 下班前關(guān)閉門窗 檢查防盜設(shè)施 做好安全防范工作 6 5 監(jiān)控員 6 5 1 收費(fèi)分中心監(jiān)控員 6 5 1 1 崗前準(zhǔn)備 整理著裝 清理個(gè)人物品 做好上崗前準(zhǔn)備 6 5 1 2 接班 6 5 1 2 1 進(jìn)入收費(fèi)分中心后 查看收費(fèi)分中心工作日志 檢查設(shè)備運(yùn)行狀況 收費(fèi)分中 心工作日志見附錄 A 中表 A 13 6 5 1 2 2 聽取交班監(jiān)控員的情況說(shuō)明 對(duì)交接事項(xiàng)無(wú)異議時(shí) 在收費(fèi)分中心工作日志上 簽名 6 5 1 3 當(dāng)班 6 5 1 3 1 認(rèn)真填寫收費(fèi)分中心工作日志 6 5 1 3 2 及時(shí)接聽值班電話 若配有無(wú)線對(duì)講機(jī)的 應(yīng) 24h 開啟 6 5 1 3 3 對(duì)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為應(yīng)準(zhǔn)確記錄并報(bào)告 6 5 1 3 4 應(yīng)在室內(nèi)攝像機(jī)的監(jiān)控區(qū)域內(nèi)工作 6 5 1 3 5 對(duì)逃廢車輛 緊急突發(fā)事件的資料和數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行備份 做好證據(jù)固定工作 保存時(shí)間應(yīng)不低于兩年 6 5 1 3 6 接到司乘人員電話投訴時(shí) 態(tài)度應(yīng)熱情 禮貌 并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容 并給予 答復(fù) 當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的 應(yīng)在問(wèn)詢和請(qǐng)示相關(guān)部門后回復(fù) 6 5 1 3 7 及時(shí)開展電子稽查 查找逃費(fèi)車輛 6 5 1 3 8 準(zhǔn)確記錄本路段設(shè)備故障情況 及時(shí)通知維護(hù)部門 6 5 1 4 交 班 6 5 1 4 1 打掃室內(nèi)衛(wèi)生 檢查設(shè)備運(yùn)行狀況 6 5 1 4 2 交接待辦事宜 若有疑問(wèn) 應(yīng)和接班監(jiān)控員當(dāng)面講清 并做好記錄 6 5 1 4 3 交接班期間若出現(xiàn)問(wèn)題 以交班監(jiān)控員為主 接班監(jiān)控員協(xié)助處理 6 5 1 4 4 交 接雙方對(duì)交接事項(xiàng)無(wú)異議時(shí) 共同在收費(fèi)分中心工作日志上簽名 6 5 2 收費(fèi)站監(jiān)控員 6 5 2 1 崗前準(zhǔn)備 6 5 2 1 1 佩帶胸牌 整理著裝 6 5 2 1 2 列隊(duì)參加崗前點(diǎn)名 6 5 2 2 接班 進(jìn)入監(jiān)控室后與交班監(jiān)控員進(jìn)行工作交接 并在收費(fèi)站監(jiān)控室交接班工作日志上簽字 收費(fèi)站監(jiān)控室交接班工作日志見附錄 A 中表 A 14 6 5 2 3 當(dāng)班 精品文檔 11歡迎下載 6 5 2 3 1 處理通過(guò)各車道的特殊車輛 做好記錄 填寫收費(fèi)站監(jiān)控室工作運(yùn)行記錄 收 費(fèi)站監(jiān)控室工作運(yùn)行記錄見附錄 A 中表 A 15 表 A 16 6 5 2 3 2 監(jiān)控整個(gè)收費(fèi)站的情況 確保 24h 尤其是夜間 對(duì)票款室的監(jiān)控 對(duì)可疑情 況及時(shí)上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo) 6 5 2 3 3 對(duì)異常情況 應(yīng)及時(shí)調(diào)整云臺(tái)方位 跟蹤目標(biāo) 做好現(xiàn)場(chǎng)記錄和錄像 同時(shí)報(bào) 站領(lǐng)導(dǎo) 6 5 2 3 4 審核錄像 隨時(shí)對(duì)收費(fèi)過(guò)程進(jìn)行電子稽查 6 5 2 3 5 做好來(lái)電接聽和記錄 根據(jù)來(lái)電內(nèi)容及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 6 5 2 3 6 監(jiān)控收費(fèi)站設(shè)施工作情況 發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào) 同時(shí)通知維修人員 并做好記 錄 6 5 2 3 7 做好出入監(jiān)控室人員的登記 6 5 2 4 交班 6 5 2 4 1 做好值班記錄 打掃室內(nèi)衛(wèi)生 檢查設(shè)備運(yùn)行情況 6 5 2 4 2 交接待辦事宜 若有疑問(wèn) 應(yīng)和接班監(jiān)控員當(dāng)面講清 并做好記錄 6 5 2 4 3 交接班期間若出現(xiàn)問(wèn)題 以交班監(jiān)控員為主 接班監(jiān)控員協(xié)助處理 6 5 2 4 4 交班監(jiān)控員在收費(fèi)站監(jiān)控交接班工作日志上簽字后 方可離開監(jiān)控室 參 加收費(fèi)班當(dāng)天工作小結(jié) 講評(píng)后下班 6 6 稽查員 6 6 1 崗前準(zhǔn)備 6 6 1 1 整理著裝 清理私人物品 做稽查準(zhǔn)備 6 6 1 2 按規(guī)定的時(shí)間 地點(diǎn)集合 6 6 1 3 接受領(lǐng)導(dǎo)稽查工作的安排 6 6 2 當(dāng)班 6 6 2 1 到達(dá)被稽查單位后 按照領(lǐng)導(dǎo)要求的稽查內(nèi)容進(jìn)行稽查 稽查內(nèi)容 a 對(duì)國(guó)家收費(fèi)公路有關(guān)法律 法規(guī)的貫徹落實(shí)情況 b 對(duì)上級(jí)文件精神的貫徹落實(shí)情況 c 當(dāng)班人員到崗情況 d 車道開啟情況 e 工作區(qū)域衛(wèi)生及安全管理情況 f 各崗位文明服務(wù)情況 g 特情車處理情況 h 各崗位廉潔自律情況 i 審核收費(fèi)站監(jiān)控室工作運(yùn)行記錄填寫的情況 j 審核監(jiān)控錄像資料及信息的完整情況 k 下班上交通行費(fèi)的規(guī)范情況 l 票款室各類帳目規(guī)范情況 各類報(bào)表及上傳數(shù)據(jù)準(zhǔn)確等情況 精品文檔 12歡迎下載 m 審核查看收費(fèi)員 票據(jù) 款 員 監(jiān)控員工作臺(tái)帳 n 車道發(fā)票及廢票上交情況 o 收費(fèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理情況 p 對(duì)倒卡 闖卡車輛的治理情況 q 對(duì)干擾和逃避計(jì)重車輛的治理情況 r 利用政策假冒免費(fèi)車輛的治理情況 s 高峰期間維持收費(fèi)秩序的能力 t 發(fā)生特殊情況時(shí) 啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案的能力 u 發(fā)生交通堵塞時(shí) 能否及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 6 6 2 2 認(rèn)真填寫稽查記錄 稽查記錄見附錄 A 中表 A 17 6 6 2 3 稽查結(jié)束后認(rèn)真編寫稽查報(bào)告 6 7 特殊情況操作規(guī)范 6 7 1 入口 6 7 1 1 通行卡刷卡后 收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)實(shí)際車型或車情與輸入不符時(shí) 報(bào)監(jiān)控室登記后 按 模擬線圈鍵 強(qiáng)制落桿 重新進(jìn)行發(fā)卡操作 產(chǎn)生的廢卡單獨(dú)保存 并做好詳細(xì)記錄 下班 后上交票款室 6 7 1 2 收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)壞卡 報(bào)監(jiān)控室登記后 重新更換通行卡進(jìn)行操作 該壞卡單獨(dú)保存 下班后上交票款室 6 7 1 3 遇到車隊(duì)?wèi)?yīng)報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后 進(jìn)行車隊(duì)操作 具體操作 輸入車隊(duì)領(lǐng)隊(duì)車車型及 車牌號(hào) 單擊車隊(duì)鍵打開自動(dòng)欄桿 車隊(duì)通過(guò)后單擊車隊(duì)鍵關(guān)閉自動(dòng)欄桿 6 7 1 4 發(fā)卡后 司機(jī)因特殊原因 不再行駛高速公路 產(chǎn)生的廢卡 報(bào)監(jiān)控室登記后 單獨(dú)保存 并做好詳細(xì)記錄 下班后上交票款室 6 7 2 出口 6 7 2 1 當(dāng)通行卡顯示車型與實(shí)際車型不符需要降檔或升檔時(shí) 收費(fèi)員報(bào)監(jiān)控室做好登記 報(bào)班長(zhǎng) 并按實(shí)際車型收費(fèi) 具體操作 a 降檔 如中型客車持大型客車卡 操作方法 B 客鍵 輸入車牌號(hào) 刷通行卡 顯示變檔 B 客鍵 屏幕上顯示 元 司機(jī)出示有關(guān)證件證明是 B 型客車 請(qǐng)示監(jiān)控員 并在班長(zhǎng)監(jiān)督 下操作 監(jiān)控員和班長(zhǎng)詳細(xì)記錄降檔理由 按現(xiàn)金車鍵 b 升檔 如大型客車持中型客車卡 操作方法 C 客鍵 輸入車牌號(hào) 刷通行卡 顯示變檔 C 客鍵 按現(xiàn)金車鍵 6 7 2 2 當(dāng)免費(fèi)車持收費(fèi)卡時(shí) 報(bào)監(jiān)控室登記 通知班長(zhǎng)處理 收費(fèi)員核對(duì)車輛有效證件 無(wú)誤后 按免費(fèi)車處理 具體操作 車型鍵 輸入車牌號(hào) 刷通行卡 按免費(fèi)車鍵 6 7 2 3 當(dāng)收費(fèi)車持免費(fèi)卡時(shí) 報(bào)監(jiān)控室登記 通知班長(zhǎng)處理 收費(fèi)員核對(duì)車輛有效證件 無(wú)誤后 按收費(fèi)車處理 具體操作 車型鍵 輸入車牌號(hào) 刷通行卡 按現(xiàn)金車鍵 精品文檔 13歡迎下載 6 7 2 4 車隊(duì)按 6 7 1 3 的規(guī)定進(jìn)行 6 7 2 5 無(wú)通行卡者按實(shí)際車型收取路網(wǎng)最遠(yuǎn)端通行費(fèi) 同時(shí)收取通行卡工本費(fèi) 具體操 作 車型鍵 輸入車牌號(hào) 雙擊無(wú)卡鍵 屏幕上顯示應(yīng)交路網(wǎng)最遠(yuǎn)端通行費(fèi)金額 按現(xiàn)金 車鍵 6 7 2 6 對(duì)無(wú)卡免費(fèi)車輛 應(yīng)報(bào)監(jiān)控室登記 交班長(zhǎng)處理 做好記錄 收取通行卡工本費(fèi) 具體操作 車型鍵 輸入車牌號(hào) 雙擊無(wú)卡鍵 按免費(fèi)車鍵或軍 警車鍵 通知監(jiān)控作詳細(xì) 記錄 6 7 2 7 對(duì)車牌不符車輛 報(bào)監(jiān)控室登記 核對(duì)入口信息 信息相符按正常車處理 信息 不符交由班長(zhǎng)處理 具體操作 a 無(wú)正式車牌號(hào)的車輛 必須出示臨時(shí)車牌照 入口 出口均需輸入臨時(shí)車牌號(hào) b 無(wú)論什么原因造成車牌不符 收費(fèi)員無(wú)權(quán)處理 一律報(bào)監(jiān)控和班長(zhǎng) 由班長(zhǎng)以 上人員處理 監(jiān)控員應(yīng)詳細(xì)記錄通行卡的站號(hào) 時(shí)間 卡號(hào) 工號(hào) 車牌號(hào)及處 理結(jié)果 6 7 2 8 遇有司機(jī)繳費(fèi)不要票據(jù)的 將票據(jù)隨時(shí)加蓋作廢章或?qū)懮献鲝U 并通知監(jiān)控室登 記 下班粘貼在 S1 9 環(huán)檢測(cè) 表上 6 7 2 9 對(duì)于闖卡車輛 收費(fèi)員將車牌號(hào) 車型 時(shí)間 車道等情況 報(bào)監(jiān)控室登記備查 6 7 2 10 對(duì)于 U 型行駛車輛 a 救援等緊急情況確需 U 型行駛的車輛 經(jīng)收費(fèi)站請(qǐng)示后 同意在本站 U 型行駛 按緊急免費(fèi)處理 具體操作方法 車型鍵 輸入車牌號(hào) 刷通行卡 按免費(fèi) 車鍵選緊急車操作 b 其他 U 型行駛車輛按路網(wǎng)最