下午國考面試真題及解析.doc

精品文檔材料題：2011年2月23日下午國考面試題目（公安部、中國出入境檢疫局）一、背景材料（閱讀材料，10分鐘）某城市推行一個(gè)便民工程，主要的服務(wù)對象是老年人和殘疾人。這一工程需要各個(gè)部門一起配合，才能推行。這一工程在推行的進(jìn)程中，要上馬大量的電子設(shè)備，主要有三種設(shè)備。這個(gè)便民工程涉及的范圍非常的廣，光其中一項(xiàng)設(shè)備就達(dá)到3萬臺?，F(xiàn)要以民政部門牽頭，多部門協(xié)調(diào)合作，成立一個(gè)工作組，該工作組包括人事局，各銀行機(jī)構(gòu)和一些基金會(huì)等機(jī)構(gòu)部門。這一便民工程在推行的過程中得到了廣大民眾的支持，當(dāng)然也產(chǎn)生了一些反對的意見。二、根據(jù)材料回答問題（考官讀題，無題本，有可能追問，25分鐘）1.請你談?wù)剬υ摮鞘型菩羞@一民生工程的看法？你認(rèn)為在推行的過程中會(huì)遇到哪些困難？ 2.在工程推行的過程中，有不少的老年人認(rèn)為這些東西不太實(shí)用，而且還得支付一定的費(fèi)用。若你作為一名工作組成員，遇到這種情況，你怎么做?3.領(lǐng)導(dǎo)要你做一個(gè)關(guān)于這一工程的總結(jié)報(bào)告，你認(rèn)為該報(bào)告應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？你會(huì)以什么樣的方式獲取資料？4.在網(wǎng)上，一個(gè)網(wǎng)友發(fā)表博客說這項(xiàng)工程是一個(gè)面子工程，不實(shí)用，此博客的傳播范圍較廣，已經(jīng)引起了一些市民對于此項(xiàng)工程的異議。若派你去跟這位博主溝通，你會(huì)怎樣說服他?現(xiàn)在我就是這位博主，請現(xiàn)場模擬一下溝通過程。三、參考解析1.請你談?wù)剬υ摮鞘型菩羞@一民生工程的看法？你認(rèn)為在推行的過程中會(huì)遇到哪些困難？（尹瑋）【考察要點(diǎn)】綜合分析能力【題型分析】這是一道綜合分析類題目，雖然題目有兩問，但在答題時(shí)沒有必有分開作答，結(jié)合起來作答會(huì)使結(jié)構(gòu)更加順暢。正是由于工程在推行的過程中有困難不好落到實(shí)處，或者出現(xiàn)問題沒有及時(shí)解決，才使一些民眾提出反對意見?；蛘哒f，民眾所反對的就是在推行過程中會(huì)遇到的困難，是需要重點(diǎn)解決的。本題可從民生、和諧社會(huì)的構(gòu)建大背景出發(fā)，分層論證此項(xiàng)便民工程的意義，之后談推行工程中會(huì)遇到的困難問題（或是分析民眾反對的原因），最后提出解決問題的對策。【答案要點(diǎn)】1）堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民情、服務(wù)民生、滿足民需，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容之一。題中主要針對老年人和殘疾人的便民工程就是政府保障和改善民生、我黨執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)。2）對民眾來說，這個(gè)便民工程涉及范圍非常廣，積極推進(jìn)此項(xiàng)工程，可以為廣大人民群眾提供方便快捷高效的公共服務(wù)，特別是能滿足殘疾人和老年人的生活需求，能讓讓他們切實(shí)感受到生活的便利和心靈的慰藉。對政府來說，可以以此為契機(jī)，用現(xiàn)代化手段建立便民網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺、便民生活服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，形成便民創(chuàng)業(yè)就業(yè)體系，推動(dòng)本市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，通過建設(shè)便民工程，真正為群眾辦實(shí)事辦好事，解決實(shí)際問題，有利于樹立良好的政府形象。對社會(huì)來說，這項(xiàng)工程主要的服務(wù)對象是老年人和殘疾人，這對引起全社會(huì)對老年人和殘疾人等弱勢群體的關(guān)注有很好的引導(dǎo)作用，有利于和諧社會(huì)的構(gòu)建和社會(huì)氛圍的和諧。3）便民工程是政府為民辦實(shí)事的工程之一，但在推行過程中會(huì)出現(xiàn)一些問題，所以題中說這一便民工程得到了廣大民眾的支持，也產(chǎn)生了一些反對意見。推行過程中主要存在以下困難和問題，這也正是一些民眾持反對意見的原因：第一，宣傳動(dòng)員力度不夠，使民眾對此便民工程的利處和意義理解不到位；第二，各部門協(xié)調(diào)配合不力，不能確保便民工程建設(shè)的質(zhì)量和進(jìn)度，沒能及時(shí)發(fā)揮該工程便民、利民、惠民的功效，引起民眾的不滿；第三，質(zhì)量監(jiān)督和工程監(jiān)理力度不夠，使民眾認(rèn)為這是政府官員盲目追求政績的面子工程。4）為使便民工程真正成為貼近百姓生活，解決實(shí)際問題的順民意、合民愿的“民心工程”，該市應(yīng)該按照“便民、利民、安民、樂民”的宗旨，重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作，把實(shí)事辦實(shí)，好事辦好，發(fā)揮該工程便民、利民、惠民的功效。第一，加強(qiáng)宣傳，全民發(fā)動(dòng)。新聞宣傳部門、廣電部門、街道、社區(qū)要設(shè)立專欄或?qū)ｎ}進(jìn)行多形式、多渠道、全方位的宣傳，大力宣傳便民工程建設(shè)的意義作用、任務(wù)目標(biāo)、工作的思路舉措、實(shí)施過程中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和事跡、工作取得的新成效。通過加大宣傳，動(dòng)員引導(dǎo)廣大人民群眾積極支持工程建設(shè)，形成人人關(guān)心便民工程建設(shè)的濃厚氛圍。第二，精心組織、強(qiáng)化配合。各部門要根據(jù)實(shí)際情況記性科學(xué)規(guī)劃、合理安排，分步實(shí)施、密切配合、有序推進(jìn)。民政部門作為第一責(zé)任單位，除完成本身的工作職責(zé)外，還要協(xié)調(diào)、配合其他部門；人事局要做好老年人和殘疾人的檔案調(diào)查工作，提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)；銀行和基金會(huì)等機(jī)構(gòu)要提供相應(yīng)的資金支持；新聞宣傳部門及時(shí)報(bào)道工程的進(jìn)展和落實(shí)情況。第三，注重質(zhì)量，加強(qiáng)監(jiān)管。各部門要進(jìn)一步樹立質(zhì)量意識、標(biāo)準(zhǔn)意識；有關(guān)部門要對便民工程建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格審核把關(guān)和督促檢查，加大質(zhì)量監(jiān)督和工程監(jiān)理力度，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量責(zé)任終身制，對不能如期按進(jìn)度高質(zhì)量完成任務(wù)的單位進(jìn)行酌情曝光；主要負(fù)責(zé)人要深入工程建設(shè)一線，靠前指揮、撲下身子、真抓實(shí)干。以務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的工作作風(fēng)，推進(jìn)便民工程建設(shè)全面順利開展。2.在工程推行的過程中，有不少的老年人認(rèn)為這些東西不太實(shí)用，而且還得支付一定的費(fèi)用。若你作為一名工作組成員，遇到這種情況，你怎么做？（王寶平）【考察要點(diǎn)】人際交往的意識與技巧【題型分析】對于題目中設(shè)定的矛盾場景，考生首先應(yīng)向考官明確自身對待此種矛盾場景的態(tài)度是什么，即應(yīng)保持理性客觀平和的心態(tài)，多站在群眾的立場考慮問題；其次應(yīng)身臨其境地去解決矛盾，即找原因給對策化解矛盾。應(yīng)從自身找原因，包括自身態(tài)度、日常做人和做事方面。根據(jù)原因給出化解矛盾的對策。最后根據(jù)矛盾產(chǎn)生的原因，考生站在公務(wù)員的立場上，結(jié)合公務(wù)員的行為規(guī)范要求進(jìn)行表態(tài)避免以后矛盾再次產(chǎn)生?！敬鸢敢c(diǎn)】1) 老年人對這一工程產(chǎn)生看法，這一點(diǎn)是非常正常的，一項(xiàng)新工程在推進(jìn)的過程中，難免會(huì)遇到這樣那樣的問題，我作為一名工作組成員，應(yīng)該站在老年人的角度來思考這件事情，本著平和、寬容的態(tài)度去處理這件事情。2) 如果出現(xiàn)題目中這種情況，原因可能有以下幾種：第一，我們的宣傳引導(dǎo)不到位，我們對于工程政策的解讀不到位，老年人對于這一工程的長遠(yuǎn)意義以及設(shè)備的使用不太了解，對于收取費(fèi)用的用意不夠了解，以至于老年人對此產(chǎn)生了誤解；第二，我們在設(shè)備上馬的過程中，沒有全方面的考慮到老年人的不同需求，老年人的需求沒有得到滿足。3) 如果是因?yàn)槲覀兊男麄饕龑?dǎo)不到位，服務(wù)不到位，我會(huì)積極的組織同事做好宣傳工作，通過宣傳條幅、宣傳欄、電視宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳、街頭宣傳、發(fā)放宣傳冊等形式進(jìn)行宣傳，在宣傳的過程中，也要做好設(shè)備使用費(fèi)用的說明工作，既然是便民工程，那么收取費(fèi)用的目的絕非盈利，建議相關(guān)部門做好工程的成本控制工作。提升老年人對于這一工程的重視，強(qiáng)化氛圍，落實(shí)效果。并對一些有疑問的群眾做好解釋說明工作，必要的情況下可以召開以新聞發(fā)布會(huì)；如果是因?yàn)槲覀冊谠O(shè)備上馬的過程中，沒有考慮到老年人的不同需求，致使老年人覺得這些設(shè)備不實(shí)用，我會(huì)做好調(diào)查研究，進(jìn)一步深入的了解老年人的呼聲，深入社區(qū)基層，采取明察暗訪相結(jié)合的形式，了解老年人的不同需求，并將調(diào)查結(jié)果匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。同時(shí)，對老年人做好解釋說明工作，請他們耐心等待，我們會(huì)設(shè)身處地的從他們的角度出發(fā)，給出具體的解決措施。4）任何人的工作都不可能是一帆風(fēng)順的，我會(huì)把這種情況看成一個(gè)挑戰(zhàn)，督促自己從工作技能、專業(yè)領(lǐng)域等方面不斷提升自己。在以后的工作中，我會(huì)急群眾之所急，想群眾之所想，為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事。并且時(shí)刻按一個(gè)公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使自己的表現(xiàn)讓群眾滿意。3.領(lǐng)導(dǎo)要你做一個(gè)關(guān)于這一工程的總結(jié)報(bào)告，你認(rèn)為該報(bào)告應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？你會(huì)以什么樣的方式獲取資料？（王寶平）【考察要點(diǎn)】計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力【題型分析】考生在回答這類題目時(shí)應(yīng)注意展現(xiàn)自己的組織管理能力。工程的總結(jié)包括要注意全面性和針對性，獲取資料對于做好工作總結(jié)具有重要的鋪墊作用，因此，一定要保證資料的真實(shí)性、廣泛性，考生在回答的過程中要注意體現(xiàn)自己收集信息的能力和方法?！敬鸢敢c(diǎn)】1）做好這項(xiàng)便民工程的工作總結(jié)，對于我們更加深入具體的對這一工程進(jìn)行分析和研究，肯定成績，找出問題，得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，摸索事物的發(fā)展規(guī)律，指導(dǎo)下一階段工作具有重要的指導(dǎo)意義。領(lǐng)導(dǎo)要我做一個(gè)關(guān)于這一工程的總結(jié)報(bào)告，我認(rèn)為該報(bào)告應(yīng)該包括以下幾方面內(nèi)容：2）第一，項(xiàng)目基本情況介紹。包括部門分工情況，工程執(zhí)行措施、設(shè)備分布情況、工程的工期、資金的預(yù)算等方面內(nèi)容。主要是從組織管理和制度層面進(jìn)行總結(jié)。第二，具體工作程序執(zhí)行情況。從項(xiàng)目準(zhǔn)備階段、開工階段、施工過程、竣工階段、投入使用階段等幾個(gè)部分內(nèi)容展開。主要是從措施的落實(shí)上進(jìn)行總結(jié)。第三，工程主要成績與基本經(jīng)驗(yàn)。成績當(dāng)中要包含民眾的反饋信息，對民眾的反饋信息進(jìn)行歸類，對實(shí)施的效果進(jìn)行總結(jié)。并針對該工程的成績進(jìn)行總結(jié)，積累先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，精益求精，為以后開展同類工作提供借鑒。第四，工程存在問題及原因分析。針對該工程存在的問題進(jìn)行調(diào)整、完善、規(guī)范、落實(shí)，防止以后的工作出現(xiàn)同類問題，同時(shí)，在也要注意到民眾使用該工程設(shè)備過程中所反映的問題和出現(xiàn)的不滿進(jìn)行總結(jié)，找到問題所在，為以后的工作提供教訓(xùn)總結(jié)。第五，進(jìn)一步加強(qiáng)便民工程質(zhì)量的建議。主要是后期的工作設(shè)想和規(guī)劃。3）獲取資料對我做好信息收集，做好工作總結(jié)具有重要的奠基作用，信息工作作為決策的“調(diào)查員”和“服務(wù)者”，既可以為總結(jié)報(bào)告的撰寫提供情報(bào)，又可以向領(lǐng)導(dǎo)反饋情況，將直接影響到總結(jié)報(bào)告的科學(xué)性、有效性和持續(xù)性。因此資料的真實(shí)性、廣泛性、準(zhǔn)確性就顯得尤為重要，為了保證資料的真實(shí)性、廣泛性、準(zhǔn)確性，我會(huì)從以下幾方面入手：第一，深入基層“摸”信息。由于這一工程是針對老年人和殘疾人而設(shè)立的，因此，對于設(shè)備的使用情況、老年人和殘疾人的滿意程度、使用過程中存在的問題等作一調(diào)查研究是非常必要的，調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)備的分布、設(shè)備的成本、設(shè)備的使用情況、設(shè)備的使用性、民眾的滿意度、相應(yīng)的改進(jìn)措施等。調(diào)查采取明察、暗訪、問卷調(diào)查多種形式展開。為了保證信息的全面性、準(zhǔn)確性，我會(huì)選取有代表性的調(diào)研區(qū)域、選取合適的調(diào)研方式、選擇有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研人員，做好人員分工，并對調(diào)研的數(shù)據(jù)進(jìn)行仔細(xì)的分析整理，形成調(diào)研報(bào)告，從而為工作總結(jié)的撰寫提供決策的依據(jù)。第二，集思廣益“挖”信息。我會(huì)聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)部門，特別是民政部門，查閱已有的一些備案資料，對相關(guān)的記錄做好統(tǒng)計(jì)工作，并查閱其他部門的初期、中期、終期工作總結(jié)，從中總結(jié)規(guī)律，了解工程的實(shí)施和進(jìn)展情況。第三，聯(lián)系群眾“約”信息。建立社情民意反映平臺，開通相應(yīng)熱線，完善深入了解民情、充分反映民意、廣泛集中民智、切實(shí)珍惜民力的機(jī)制，推進(jìn)信息收集的科學(xué)化民主化?？傊覀冊诠ぷ髦幸欢ㄒ构ぷ鞯母鳝h(huán)節(jié)都能有計(jì)劃、有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄。同時(shí)還要做好自己的總結(jié)工作，揚(yáng)長避短，不斷提升自身的執(zhí)行能力和為民服務(wù)的能力。4.在網(wǎng)上，一個(gè)網(wǎng)友發(fā)表博客說這項(xiàng)工程是一個(gè)面子工程，不實(shí)用，此博客的傳播范圍較廣，已經(jīng)引起了一些市民對于此項(xiàng)工程的異議。若派你去跟這位博主溝通，你會(huì)怎樣說服他?現(xiàn)在我就是這位博主，請現(xiàn)場模擬一下溝通過程。（馬春霞）【考察要點(diǎn)】人際交往的意識與技巧【題型分析】這是一道情景模擬類型的人際溝通試題，考生需注意以下幾方面：第一，不要畏懼情景模擬的答題形式，調(diào)節(jié)心態(tài)從容應(yīng)對；第二，本題尚屬標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化試題中的人際溝通與協(xié)調(diào)類試題，仍應(yīng)從結(jié)構(gòu)化的角度作答；第三，認(rèn)真審題，把握住題目中的關(guān)鍵詞，大方融入情景之中，自然與考官交流，拉近與考官之間的距離?！敬鸢敢c(diǎn)】博主您好！首先，感謝您在百忙之中抽出時(shí)間前來會(huì)見我，也對您對本次工程的高度關(guān)注表示衷心的感激。我想由于我們工作失誤前期對本次工程的宣傳力度不夠，導(dǎo)致您和一些群眾對我們這次便民工程還存在一些誤會(huì)。我這次前來拜見您，就是為了多聽聽您對這次工程的意見，同時(shí)也想借這個(gè)機(jī)會(huì)向您介紹一下本次工程的相關(guān)內(nèi)容。本市推行的這個(gè)便民工程，主要是面向老年人和殘疾人，是為了更好地關(guān)注老年人和殘疾人等社會(huì)弱勢群體，提高老年人和殘疾人的生活質(zhì)量。自上世紀(jì)九十年代起，中國開始跑步進(jìn)入老齡化社會(huì)，隨著老齡化程度的加深，空巢老人數(shù)字飆升，嚴(yán)重影響了老年人的身心健康，給中國社會(huì)保障體系建設(shè)帶來了巨大壓力，也影響了社會(huì)的和諧穩(wěn)定，成為一個(gè)不容忽視的社會(huì)問題。另外，我國現(xiàn)在殘疾人數(shù)目已經(jīng)接近8500萬人，本市的殘疾人數(shù)目也已超過500萬。而我市目前針對老年人和殘疾人的無障礙工程幾乎為零，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒能滿足人口老齡化和無障礙生活的需求。本次便民工程就是本著方便老年人和殘疾人衣、食、住、行，提高老年人和殘疾人生活水平，是滿足老年人“老有所樂、老有所為、老有所健”的夙愿和實(shí)現(xiàn)我國對殘疾人2015年“人人享有康復(fù)服務(wù)”目標(biāo)的重要舉措，也是以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)建設(shè)和諧社會(huì)的必然要求。這個(gè)工程在立項(xiàng)之前，已邀請專家、學(xué)者等通過廣泛和深度調(diào)研，做了各方面科學(xué)合理的綜合性評估，證明與我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展現(xiàn)狀是相契合的，并將推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快可持續(xù)發(fā)展。工程在一部分區(qū)域試點(diǎn)以來，已經(jīng)獲得大多數(shù)群眾的大力支持。很多參與這一便民工程的老年人和殘疾人由衷地感慨，隨著社會(huì)的進(jìn)步政府對社會(huì)弱勢群體的關(guān)注持續(xù)升溫，無障礙設(shè)施給他們帶來了福音，也方便了他們走出家門參與到戶外活動(dòng)之中，是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的“民心工程”。誠然，基于我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀，這一便民工程還需要使用人在使用時(shí)支付一定的費(fèi)用，也導(dǎo)致一部分老年人和殘疾人遲遲不愿嘗試這一便民服務(wù)，從而引發(fā)了一些反對意見。但我相信，隨著我市經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，政府將加大對這一便民工程的資金投入和扶持力度，相信更多的老年人與殘疾人朋友一定會(huì)欣然接受并大力支持這一惠及民生的便民工程的廣泛推行。您的博文我已拜讀，您的才華讓我欽佩不已。但我真誠希望您在我們充分溝通后能夠進(jìn)一步調(diào)查研究，切實(shí)以事實(shí)說話，引領(lǐng)廣大網(wǎng)民全面、正確認(rèn)識本次便民工程，為我們的老年人朋友和殘疾人朋友共同創(chuàng)造更為舒適和便利的生活環(huán)境。歡迎您對我們的工作多提寶貴建議，再次向您表示感謝！你本可以用那些和他們一起抱怨人生的時(shí)間，來讀一篇有趣的小說，或者玩一個(gè)你喜歡的游戲。漸漸的，你不再像以往那樣開心快樂，曾經(jīng)的夢想湮滅在每日回蕩在耳邊的抱怨中。你也會(huì)發(fā)現(xiàn)，盡管你很努力了，可就是無法讓你的朋友或是閨蜜變得更開心一些。這就不可避免地產(chǎn)生一個(gè)問題：你會(huì)懷疑自己的能力，懷疑自己一貫堅(jiān)持的信念。我們要有所警惕和分辨，不要讓身邊的人消耗了你，讓你不能前進(jìn)。這些人正在消耗你。01. 不守承諾的人承諾了的事，就應(yīng)該努力地去做到。倘若做不到，就別輕易許諾。這類人的特點(diǎn)就是時(shí)常許諾，然而做到的事卻是很少。于是，他的人生信用便會(huì)大大降低，到最后，也許還會(huì)成為一種欺詐。如果發(fā)現(xiàn)身邊有這樣的人，應(yīng)該警惕，否則到最后吃苦的還是自己。02. 不守時(shí)間的人俗話說浪費(fèi)別人的時(shí)間就等于謀財(cái)害命，所以不守時(shí)間也就意味著是浪費(fèi)別人的時(shí)間。與這種人交往的話，不僅把自己的時(shí)間花掉了，還會(huì)帶來意想不到的麻煩。03. 時(shí)常抱怨的人生活之事十有八九是不如意的，這些都是正常的。我們應(yīng)該看到生活前進(jìn)的方向，努力前進(jìn)。而不是在自怨自艾，同時(shí)還把消極的思想傳遞給別人。這樣的人呢，一遇到困難便停滯不前，巴不得別人來幫他一把。本來你是積極向上的，可是如果受到這種人的影響，那么你也很有可能會(huì)變成這樣的人，所以應(yīng)該警惕。04. 斤斤計(jì)較的人凡事都斤斤計(jì)較的人，看不到遠(yuǎn)方的大前途，一味把精力放在小事上。比如兩個(gè)人去吃飯，前提是AA制。然后飯吃好后他多付了5毛，最后他說我多付了5毛，你抽空給我吧。如此計(jì)較的人，失去了知己，也不會(huì)有很大的前途。05. 不會(huì)感恩的人你善心地幫助了他，可是他卻不以為然，而且還想當(dāng)然的認(rèn)為這是應(yīng)當(dāng)?shù)?