公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)-公共關(guān)系形象

公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù) 第 6章 公共關(guān)系形象 組織形象策劃 務(wù)組織形象識別系統(tǒng) 討論題 第一節(jié) 組織形象策劃 一、 組織形象的含義和策劃原則 組織形象特指社會(huì)公眾或消費(fèi)者按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對某個(gè)商務(wù)組織經(jīng)過主觀努力所形成和表現(xiàn)出來的形象特征的整體看法和最終印象并轉(zhuǎn)化成的基本信念和綜合評價(jià)。 應(yīng)遵循以下原則： 1、戰(zhàn)略性原則 2、民族性原則 3、個(gè)性化原則 4、標(biāo)準(zhǔn)化原則 5、社會(huì)化原則 二、 組織形象塑造 人員形象要素的塑造 1、員工形象塑造 2、領(lǐng)導(dǎo)形象的塑造 產(chǎn)品及服務(wù)形象要素的塑造 1、產(chǎn)品形象的塑造 2、品牌形象的塑造 3、服務(wù)形象塑造 延伸形象的塑造 1、競爭形象塑造 2、信譽(yù)形象的塑造 3、環(huán)境形象塑造 第二節(jié) 務(wù) 組織形象識別系統(tǒng) 一、 文直譯為 “ 組織識別 ” 。 二、 組織形象識別 (為組織理念識別 (I)、組織行為識別(I)和組織視覺識別 (I)三個(gè)層次。這三個(gè)要素構(gòu)成一個(gè)整體，它們之間的關(guān)系可以比喻為： 臉面 ” ， 心臟 ” ， 手段 ” 。有人把 葉 ” 、“ 根 ” 、 “ 枝 ” 。不管怎樣，組織識別系統(tǒng)的三個(gè)要素只有相互聯(lián)系、互為支持才能充分展示商務(wù)組織的形象和風(fēng)采，這也是公關(guān)策劃的真正魅力所在。 三、 表層子系統(tǒng)、基層子系統(tǒng)和深層子系統(tǒng)的構(gòu)成方式 理念識別子系統(tǒng)、行為識別子系統(tǒng)和視覺識別子系統(tǒng)的構(gòu)成方式 第三節(jié) 計(jì)途徑 一、 理念識別系統(tǒng)設(shè)計(jì) 理念識別 (商務(wù)組織獨(dú)特的文化和價(jià)值觀，它包括組織的經(jīng)營思想、組織精神、組織文化、組織價(jià)值觀和組織目標(biāo)等內(nèi)容。它一般以經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、精神標(biāo)語或者座右銘表現(xiàn)出來。 理念識別系統(tǒng)開發(fā)的途徑： 培育個(gè)性化的商務(wù)組織精神 商務(wù)組織精神是組織的精神支柱，是組織在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的，并經(jīng)過全體員工認(rèn)同和信守的理想目標(biāo)、價(jià)值準(zhǔn)則、意志品質(zhì)和風(fēng)格風(fēng)尚。 確立具有特性的經(jīng)營理念 經(jīng)營理念是商務(wù)組織經(jīng)營價(jià)值觀強(qiáng)化為一種信念的結(jié)果，它是商務(wù)組織精神的集中體現(xiàn)，是商務(wù)組織形象的指南。 設(shè)計(jì)具有感召力的形象口號 二、 行為識別系統(tǒng)設(shè)計(jì) 商務(wù)組織行為識別系統(tǒng) (是通過組織的經(jīng)營活動(dòng)、管理活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)來傳播商務(wù)組織的精神與思想，達(dá)到建立名牌組織的目的。如果說 想法 ” ， 做法 ” 。 二、 行為識別系統(tǒng)設(shè)計(jì) 續(xù) ) 就是商務(wù)組織 【 案例 】 麥當(dāng)勞的行為識別系統(tǒng)，就是其理念的具體化。 二、 行為識別系統(tǒng)設(shè)計(jì) 續(xù) ) 1、實(shí)行科學(xué)的管理 2、制定嚴(yán)格的行為規(guī)范并付諸實(shí)施 3、加強(qiáng)對員工的教育和培訓(xùn) 4、注重對外行為的整體優(yōu)化 5、搞好商務(wù)組織行為的對外傳播策劃，樹立良好的 【 案例 】 優(yōu)秀 二、 行為識別系統(tǒng)設(shè)計(jì) 續(xù) ) 視覺識別系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 商務(wù)組織 的設(shè)計(jì)包括兩個(gè)方面：一是視覺基本要素設(shè)計(jì)，主要包括商務(wù)組織名稱、組織標(biāo)志、組織標(biāo)準(zhǔn)字、組織標(biāo)準(zhǔn)色、組織品牌名稱、品牌標(biāo)志、組織象征物、組織專用印刷書體。二是視覺應(yīng)用設(shè)計(jì)項(xiàng)目，包括辦公用品、招牌、旗幟、標(biāo)識牌、員工制服、贈(zèng)品、交通工具、環(huán)境設(shè)計(jì)、包裝用品等。 第四節(jié) 一、 編制 將形象策劃的每個(gè)要素，以簡明正確的圖例和說明統(tǒng)一規(guī)范。制作 應(yīng)同 以雇請專家或者專業(yè)設(shè)計(jì)公司，協(xié)同商務(wù)組織廣告部、公關(guān)部等一起完成。 第一部分：引言 第二部分：基本視覺要素 第三部分：基本要素組合系統(tǒng) 第四部分：設(shè)計(jì)應(yīng)用項(xiàng)目 第五部分 : 印刷樣本及標(biāo)準(zhǔn)色票 二、 新組織成立、合并、性質(zhì)變化 (國有經(jīng)濟(jì)成分轉(zhuǎn)變?yōu)橹型夂腺Y或股份制經(jīng)營 )，這時(shí)推行 商務(wù)組織新建擴(kuò)建、改建工程結(jié)束、重大技術(shù)改造項(xiàng)目投產(chǎn)、主體產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)、重大服務(wù)項(xiàng)目的推出。 商務(wù)組織重大組織機(jī)構(gòu)變化、體制改變、商務(wù)組織集團(tuán)的組建，商務(wù)組織規(guī)模的擴(kuò)展，員工數(shù)量大量增加，銷售網(wǎng)點(diǎn)的擴(kuò)展。 商務(wù)組織創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念。 二、 續(xù) ) 商務(wù)組織形象危機(jī)處理后期， 也是導(dǎo)人 新產(chǎn)品上市，老產(chǎn)品獲獎(jiǎng)，此時(shí)導(dǎo)入 強(qiáng)員工信心和成就感的功用。 商務(wù)組織轉(zhuǎn)向多角化經(jīng)營，一業(yè)為主兼營其他業(yè)。進(jìn)軍海外市場，實(shí)現(xiàn)跨國營銷。 商標(biāo)變動(dòng)，多種品牌回歸統(tǒng)一牌名也宜導(dǎo)入 三、 般分為提案準(zhǔn)備階段、調(diào)研宣傳階段、設(shè)計(jì)開發(fā)階段、實(shí)施管理階段。 【 案例 】 洛杉奇食品 分析：公關(guān)專家沒有參與做一樣食品，卻使食品廠打了翻身仗，他們的主要貢獻(xiàn)是用公共關(guān)系的手段塑造企業(yè)形象，導(dǎo)入 用名牌戰(zhàn)略，用無