物業(yè)管理精細化服務(wù)的二十個案例.docx

物業(yè)管理精細化服務(wù)的20個案例物業(yè)管理精細化服務(wù)的20個案例1、婚禮保潔鋪紅毯、做拱門 物業(yè)一條龍服務(wù)結(jié)婚前，有人到家里做保潔，有人布置拱門，有人鋪紅地毯做這些事的不是婚慶公司，而是物業(yè)公司。7月20日，大東區(qū)一個物業(yè)花園小區(qū)，新婚業(yè)主劉剛夫妻倆談起結(jié)婚一個勁兒地說“沒想到”?！拔覀兘Y(jié)婚那天，有5對新人同時結(jié)婚，就怕出差頭。”劉剛說。物業(yè)服務(wù)中心客服部主管徐芳介紹，準備結(jié)婚的業(yè)主提前到物業(yè)登記。園區(qū)共有3條雙向車道，結(jié)婚時，留出一向車道作為專用車道，小區(qū)其他業(yè)主的車走另一側(cè)。今年，最多有一天是5對新人結(jié)婚，保安4點起來安排疏導(dǎo)?；檐囋诰G色通道上停留，其他接親車輛在另外一條車道。業(yè)主王紅給記者算了一筆賬，保潔300元左右，喜字、紅紙、拉花、拱門等300元左右，大約節(jié)省600元的費用。項目經(jīng)理表示，今年4月份開設(shè)這項服務(wù)后，有74對新人預(yù)約服務(wù)，已經(jīng)為45戶業(yè)主提供了服務(wù)，“園區(qū)3000多戶業(yè)主，物業(yè)費收繳率98%以上。這樣做三全其美，方便了業(yè)主，便于物業(yè)管理，更拉近了與業(yè)主之間的關(guān)系?！鄙鐓^(qū)書記李健華表示，這事居民們滿意度挺高，事情不大，但想到了業(yè)主的心里，也幫助解決了實際困難。2、設(shè)置晾衣架 增設(shè)貼心小助手 巧治“狗便便”方便又實用的“便民晾衣架”，能為業(yè)主解一時困擾的“寵物便便環(huán)保屋”物業(yè)公司推出的一系列“親情化”服務(wù)，讓業(yè)主在“家庭親情、鄰里親情、物業(yè)服務(wù)親情三位一體”的氛圍中，切實體驗到了“家”的溫馨感覺。3、便民晾衣架實惠進萬家7月14日，當(dāng)記者來到興慶區(qū)唐徠小區(qū)100號樓前時，看到修葺一新、平整干凈的空地上，從西到東有一組大約150米的晾衣架。 60多歲的王阿姨正在晾搭洗好的床單，“我們小區(qū)是個老小區(qū)，陽臺面積小，以前也很少有安裝自動手搖晾衣架的，尤其是曬被子時不方便。自從小區(qū)里安了這個晾衣架，大家平時可以把被子拿出來曬一曬，實用又方便?！蔽飿I(yè)從今年3月份起對唐徠小區(qū)進行改造時，多處安裝了簡潔方便的晾衣架，并倡導(dǎo)業(yè)主使用公共晾衣架。4、貼心小助手細節(jié)改變品質(zhì)當(dāng)你拎著大包小包來到單元門前，準備掏鑰匙開門時，卻往往“不堪重負”無法騰出手來，這是許多人都曾有過的經(jīng)歷。而在興慶區(qū)高爾夫小區(qū)內(nèi)，記者在每個單元門的右側(cè)都發(fā)現(xiàn)了一個別出心裁的小設(shè)置。一只設(shè)置成手的形狀的不銹鋼臺面，似乎在向遇到麻煩的你伸出援助之手。“貼心小助手就是為了讓大家開門的時候，將手中的重物放到這個臺面上，慢慢找鑰匙開門，而不用擔(dān)心把東西放在地上弄臟?！敝蟹课飿I(yè)保潔員司阿姨告訴記者，這個小臺子他們每天都會擦洗，絕對保證干凈清潔?！暗拇_很貼心，高低也正合適，菜籃子、環(huán)保袋都可以放在上面，找鑰匙會感覺比較從容，不會弄得狼狽不堪?！奔易「郀柗蛐^(qū)8號樓的劉小姐告訴記者。目前，這樣的貼心小助手在高爾夫小區(qū)內(nèi)共設(shè)置了73個，全部是在2009年小區(qū)建成后陸續(xù)建成的。在物業(yè)為小區(qū)居民提供高品質(zhì)便民服務(wù)的同時，小區(qū)居民也養(yǎng)成了愛護公共設(shè)施的良好習(xí)慣，兩年間，“貼心小助手”沒有一個遭到人為損壞。5、寵物便便箱環(huán)保治狗患在興慶區(qū)高爾夫小區(qū)內(nèi)，一個樹立在草坪中的黃色尖頂小木箱格外醒目，它就是方便主人為小狗大小便善后的“寵物便便環(huán)保箱”。遛狗時小狗往往就地方便，主人只需從“便便箱”中抽取塑料袋，即可把糞便清理干凈。 狗患問題一直是困擾我市許多小區(qū)的老大難問題。物業(yè)公司高爾夫分公司副經(jīng)理王建松告訴記者，物業(yè)積極倡導(dǎo)環(huán)保生活，同時也希望居民可以參與進來。據(jù)了解，高爾夫小區(qū)內(nèi)1000多戶住戶中，家中養(yǎng)有寵物的住戶占1/10。自從安裝了寵物便便環(huán)保箱，箱內(nèi)放置了環(huán)保袋免費供給業(yè)主清理寵物糞便，小區(qū)內(nèi)已經(jīng)很少再有未及時清理的寵物糞便了。6、物業(yè)把小區(qū)管理的像個大家庭幾天前，“和茂苑”一幢的小張和小王，喜結(jié)良緣，早上世茂物業(yè)公司就在大門口的電子屏幕上打上了新婚祝賀詞，令小張、小王和家人驚喜萬分，也讓全體業(yè)主倍感親切。率先入住“和茂苑”的汪先生感慨地說：“我們的物業(yè)人性化管理，把小區(qū)管理得像一個大家庭，業(yè)主們感到無比溫馨?！?、一到小區(qū)門口就有回家的感覺朱女士是一位從蘇北來蘇經(jīng)商的新蘇州人，08年她選擇把家安置在了滄浪新城的世茂運河城“和茂苑”。由于做生意，朱女士經(jīng)常出差在外，一走就是十天半月，但她每次回家一到小區(qū)，總能從大門口的一塊電子屏幕上看到“歡迎您回家”的問候，這讓她感到十分的親切。下大雪那年，朱女士開著車從外滿載歸來，但因為車上帶回來的東西實在太多，一個人難以搬上樓。物業(yè)公司的所有人員都在小區(qū)里清掃積雪，就剩一個人留守在辦公室，那位留守人員發(fā)現(xiàn)后二話沒說前去幫忙，連跑了兩次把后備箱大批物品搬上朱女士家。“保安和清潔工與業(yè)主都很親切，我們一進小區(qū)大門就有一種到家了的感覺。 ”朱女士感慨道。8、愛心幫扶小組義務(wù)打掃居室2010年初，世茂物業(yè)成立了一個愛心幫扶小組，為小區(qū)里一些老年人主動提供三月一次的上門打掃居室服務(wù)，還幫忙檢查水電煤氣，讓不少老人家庭受益匪淺，兒女們也放心。“和茂苑”3幢的沈阿姨清楚地記得，在房子剛裝修完的時候，女兒送來了三幅裝飾畫，老人家自己無法裝起來，便打電話給裝飾公司，對方稱這不在裝修計劃內(nèi)，需要另收100元。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。沈阿姨覺得不合算，她就試著給物業(yè)打了個電話，沒想到對方立即派愛心幫扶小組成員上門義務(wù)幫忙。上了年紀的沈阿姨，每次買菜回來總是氣喘吁吁，小區(qū)保安見狀總會主動上前幫忙把菜拎到家里。沈阿姨笑著說：“這樣的好管家，也是我們業(yè)主的福氣。 ”朱女士也告訴記者，一次她正出差在外，在家的父母使用水槽時突然堵塞，兩位老人頓時束手無策。愛心幫扶小組接到電話后，很快免費上門幫助疏通，還特意給朱女士打了個電話，事情已經(jīng)處理好，讓她不用擔(dān)心。9、小區(qū)每月都有一個主題文體活動“和茂苑”小區(qū)里，有一個面積頗大的中心廣場，每到傍晚，居民們不約而同地聚集在此，老人們喝茶聊天、女士們隨著音樂跳跳健身舞，中間還有踩著輪滑的小孩子們穿梭而過，一派老少同樂、安寧趣致的景象。聚焦這里活動沒幾天，細心的業(yè)主發(fā)現(xiàn)廣場上有一些小變化，跳健身舞的空地上多了布好的電線和錄音機，地面上少了以前偶爾會有的小石塊，一邊擺放的桌椅也格外的干凈，而這都源自于世茂物業(yè)的“主動服務(wù)意識”。世茂物業(yè)經(jīng)理曹揚介紹，他們每月為小區(qū)居民準備了一個主題活動，植樹節(jié)發(fā)動業(yè)主植樹認領(lǐng)，4月初組織部分業(yè)主赴西山采草莓，六月中旬又組織孩子們親手體驗?zāi)嗨芄に?，確保老中青幼都能在小區(qū)里找到活動樂趣。10、小區(qū)為狗建檔案詳細到如廁習(xí)慣近日，在黃浦區(qū)黃浦新苑小區(qū)里，居民寵物俱樂部將小區(qū)居民飼養(yǎng)的寵物狗登記在案，制作成詳細的電子檔案。檔案細致到小區(qū)內(nèi)每條寵物狗的遛圈習(xí)性。通過這些檔案信息，不僅能緩解居民之間因?qū)櫸锶斐傻拿?，也方便組織活動，劃定小區(qū)合理的遛狗范圍11、檔案附有狗和主人合影 在黃浦新苑小區(qū)居委會里，記者看到一本粉紅色封面的黃浦新苑寵物俱樂部會員基本信息（2011年度），用10多頁紙記錄下了小區(qū)內(nèi)34條寵物狗的詳細信息，除了狗狗的會員編號、主人姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、寵物昵稱及品種、出生年份、絕育情況、辦證登記情況和疫苗接種情況外，還在備注內(nèi)詳細記錄了包括狗狗的特殊技能、遛狗習(xí)慣、食物來源甚至如廁習(xí)慣，并附有每條狗和主人的合影。如沈阿姨家的一條臘腸狗，它可以跳起來接到沈阿姨丟出去的食物，平時沈阿姨會帶它到小區(qū)南門的花園里散步，習(xí)慣在綠化帶里便便?！拔覀兘o小區(qū)里養(yǎng)狗的人家都發(fā)放了調(diào)查表，回收到的有30戶人家，約占小區(qū)養(yǎng)狗戶的一半?！毙^(qū)居委會副書記袁惠莉表示，居委會和寵物俱樂部的成員對調(diào)查表進行統(tǒng)計、整理，最終制作成寵物狗電子檔案。12、寵物管理混亂引矛盾黃浦新苑小區(qū)的寵物俱樂部是在2008年建成的，但一直沒有建立完善的寵物犬檔案?！耙郧耙驗槿鄙贆n案，小區(qū)對寵物狗的管理比較混亂，很多居民組織寵物活動的需求也無法完成?！痹堇蛘f，有些狗狗會在私家車的輪胎旁邊大小便，有些糞便拉在小區(qū)馬路、甚至樓道走廊內(nèi)，卻無人清理，由此引發(fā)了不少矛盾。居委會曾經(jīng)為回應(yīng)居民對小區(qū)寵物隨地大小便的訴求，專門組織清潔活動，清理出1公斤多的狗糞。小區(qū)曾經(jīng)有一條流浪狗，跟著一名晚歸的女業(yè)主叫了一路，嚇得這名業(yè)主只得撥打110求助?！昂髞砦野涯侵涣骼斯奉I(lǐng)回家了，給它辦了狗證，還登記在電子檔案上，現(xiàn)在它特別乖。”寵物俱樂部的沈阿姨說，通過規(guī)范的管理，居民之間有了可以溝通的平臺，不養(yǎng)狗的戶主能逐漸理解愛狗人的行為，而養(yǎng)狗的居民也通過交流，漸漸學(xué)會文明遛狗，掌握不少養(yǎng)狗的常識。13、寵物“普查”不好做然而，建立電子檔案并非得到所有業(yè)主的支持，袁惠莉戲稱發(fā)放調(diào)查表的過程好比“人口普查”，有些居民表示平時上班很忙，沒時間遛狗，更沒時間參加活動。而寵物俱樂部目前只能通過自愿參加的形式，來收集業(yè)主的寵物信息?！捌鋵嵨覀兿Ｍ叙B(yǎng)狗的業(yè)主都能前來登記，這是為了給大家一個溝通交流的平臺，而不是強制要求參加活動?！?據(jù)介紹，寵物電子檔案還將繼續(xù)完善。比如通過檔案內(nèi)寵物狗的如廁習(xí)慣和遛狗習(xí)慣，小區(qū)將為養(yǎng)狗居民開設(shè)專門的遛狗區(qū)域?！半娮訖n案上顯示，小區(qū)里不少業(yè)主都喜歡在南面花園里遛狗，狗狗比較喜歡在綠化帶的隱蔽處大小便，因為，之后我們可能會鼓勵更多養(yǎng)狗居民去南面花園遛狗，并在綠化帶里安放垃圾箱，方便狗主人清理糞便?！痹堇蛘f。此外，小區(qū)還會根據(jù)寵物犬電子檔案為每名成員發(fā)放“夾便器”。14、物管溫馨短信 把騙局攔在小區(qū)外市民楊先生來電我家住城西某小區(qū)，今天上午，我接到小區(qū)物管發(fā)來的一條短信，稱小區(qū)里有部分居民收到了自稱是稅務(wù)局方面發(fā)來的短信，要業(yè)主撥打電話報個人購房信息代碼，說是可以退得部分購置稅，這件事經(jīng)過物管調(diào)查核實后，發(fā)現(xiàn)是一個騙局。為此，他們在第一時間就給全小區(qū)的業(yè)主發(fā)送了提示短信，以免小區(qū)居民遭受損失。作為業(yè)主，我覺得物管公司的做法是值得肯定的，一條短信體現(xiàn)了他們認真負責(zé)的態(tài)度。而且，這樣的做法也很值得借鑒。15、部分業(yè)主收到詐騙短信楊先生告訴記者，據(jù)他了解，昨天上午的確有部分鄰居收到了類似的詐騙短信。短信發(fā)自一個號碼為1529147的電話，對方自稱是稅務(wù)局的，讓業(yè)主撥打一個為01057724750的電話號碼報個人購房信息代碼，然后就能退得5000元的購置稅，“這種騙局的伎倆并不高明，但是對一些老人，還是可能起到蒙騙作用?！睏钕壬f，接到這個短信后，一些業(yè)主立即給小區(qū)物管中心打去電話進行反映，對方在詳細記錄情況之后，很快展開了調(diào)查，在11點30分左右就給小區(qū)業(yè)主群發(fā)了短信，稱經(jīng)過他們的核實，確認這是個詐騙行為，請各位業(yè)主提高警惕，“這條短信來得很及時，大家在第一時間了解到信息，騙子自然也不容易得逞了。對于物管的及時反應(yīng)，大家都認為值得稱贊?！?6、物管發(fā)短信搭起防線針對楊先生提到的事情，記者隨后也聯(lián)系到這家小區(qū)的物管中心，一位工作人員表示此事屬實，他們的確接到了部分業(yè)主反映的收到“退稅短信”的情況，“我們接到這個情況反映后，立即按照發(fā)送短信的號碼回撥過去，結(jié)果發(fā)現(xiàn)對方講話是外地口音，而且對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識很不熟悉，因此我們對他的說法產(chǎn)生了懷疑?！边@位工作人員告訴記者，按照一般流程，如果有退購置稅這樣的事情，房管部門會在官方網(wǎng)站上進行公示。但是經(jīng)過他們調(diào)查，發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門根本沒有這樣的通知，因此可以確認這是一個騙局。17、服務(wù)信息短信值得稱道記者在采訪中了解到，對于這個小區(qū)的業(yè)主而言，其實類似的短信并非第一次收到，從家庭用氣安全、防盜防火提示，到普通的停水停電檢修信息，物管都會在第一時間發(fā)送短信告知業(yè)主，盡可能為大家提供方便。楊先生認為，物管中心的做法是具有借鑒意義的，通過短信提示的方法，可以讓業(yè)主在第一時間了解重要信息，并采取應(yīng)對措施。他說，現(xiàn)在很多新建小區(qū)都有這樣的平臺，的確很方便，如果這種方式能在更大范圍，甚至一些老式小區(qū)內(nèi)開展，肯定能對大家的生活起到更多幫助。18、物管免費出借自行車 住戶叫好家住新域盛景的潘小姐在新浪微博發(fā)帖稱，昨天上午出門遛狗發(fā)現(xiàn)，小區(qū)門口多了一排自行車。保安說，從昨日起，住戶可以免費借用這些自行車。對物管公司的做法，潘小姐說：“太好了。為什么物管會做出如此便捷貼心的服務(wù)呢？記者來到新域盛景物業(yè)服務(wù)中心了解情況。工作人員表示，這是為了響應(yīng)政府低碳出行的政策和方便小區(qū)住戶出行而推出的舉措。不過目前相關(guān)問題還在商討中，等商討完畢后會及時通知小區(qū)的各位住戶。住戶張女士表示，小區(qū)物管能為業(yè)主推出這樣的服務(wù)很開心，方便了小區(qū)內(nèi)的許多住戶?！叭绻枰召M，只要價格合理也能接受。小區(qū)附近也沒菜街子，小區(qū)住戶買菜都要步行20分鐘才能達到集市，現(xiàn)在能租用自行車很是方便?！钡魝円蚕Ｍ?，物管公司能給車輛搭建一個遮風(fēng)避雨的地方，不要將車輛放在外面風(fēng)吹日曬。19、小區(qū)枇杷熟了 物管辦“采摘節(jié)”5月19日，本報曾刊登枇杷熟了，煩惱卻也來了，說的是河西西堤國際小區(qū)里的一百多棵枇杷樹掛果了，而每年此時都有部分人員野蠻采摘果實。業(yè)主發(fā)帖呼吁芳鄰們愛惜果樹。昨天10：00，本報聯(lián)合中城社區(qū)、銀城西堤國際客服中心舉辦了“枇杷節(jié)”。物管組建了一支專業(yè)的采摘隊伍，準備了高枝剪、長梯、水桶等工具，集中采摘枇杷。很多家長帶著孩子一起文明采摘，品嘗新鮮的枇杷，孩子們邊吃邊喊甜。20、兩月掉下上百件衣物 物業(yè)免費洗好請業(yè)主認領(lǐng)劉女士打進熱線：我是錢江灣花園的業(yè)主，我們小區(qū)的物業(yè)服務(wù)特別好。這幾天，在小區(qū)北大門擺了一個長長的衣架，上面全部是洗好晾好的衣服，有100多件，都是刮風(fēng)下雨天業(yè)主掉下來的衣服，物業(yè)打掃衛(wèi)生時候撿到的。他們把衣服洗好晾好，讓業(yè)主來認領(lǐng)。上面還掛著一條橫幅：刮出去的東西又回來了，請業(yè)主們來認領(lǐng)。我們很感動，他們做得真細，非常人性化！見習(xí)記者核實報道：“怎么有人在賣衣服？”昨天下午3點，推著嬰兒車的陳師傅望著眼前的一圈衣服嘀咕。在錢江灣花園小區(qū)北門口，6個晾衣架上掛滿了各色服裝和床單，所有路過的業(yè)主看到這一幕都會先愣一下，再看看那條橫幅，笑笑，走了?！坝行牧?，物業(yè)有心了。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信?！标悗煾颠呑哌呎f。兩個月掉