移動BOSS業(yè)務(wù)系統(tǒng)講座

阜陽移動業(yè)務(wù)系統(tǒng)講座,BOSS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和流程說明,目 錄,客戶用戶帳戶 品牌服務(wù)類型套餐 計費出帳銷帳其他情況分析,客戶 實際存在的消費主體,個人和單位代表來到移動公司辦理業(yè)務(wù)，在錄入具體的證件等資料后就成為了移動公司的一個客戶。客戶緊接著辦理具體的業(yè)務(wù)也就產(chǎn)生了具體的用戶,證件號碼 客戶的標識,居民身份證 姓名：張三 地址：阜陽市人民路89號 證件號碼：342101*,證件號碼 客戶的標識,注意：前臺業(yè)務(wù)受理里面，有改名該證件和過戶兩種業(yè)務(wù)，其中，過戶，是一個號碼從一個客戶到另一個客戶，客戶標識發(fā)生了變化，改名改證件則是同一個客戶修改了姓名等信息，客戶標識沒有發(fā)生變化。針對非簽約用戶，變更信息一定要過戶，絕對不能改名改證件。,客戶具體消費的業(yè)務(wù)叫用戶,一個人辦兩個號碼 一個客戶對應兩個用戶,一個全球通，一個本地通兩個全球通一個全球通，一個上網(wǎng)卡一卡雙號也是兩個用戶,證件號碼相同無法生成兩個客戶,證件號碼相同會自動并入同一個客戶15位身份證號碼相同只能人工升位到18位，保證證件號碼唯一才能成為一個新的客戶340104780501251用戶真正升位后，再改正證件號碼,用戶銷戶后客戶仍然存在,銷戶是客戶取消了目前的消費業(yè)務(wù)，但是客戶和資料仍然存在該客戶以后重新辦理業(yè)務(wù)就無需輸入客戶資料了,帳戶 付費的標識,客戶可以建立帳戶建立帳戶的客戶稱為托管客戶只有托管客戶才可以修改帳戶信息帳戶按照設(shè)定的計劃為用戶付費客戶可以建立多個帳戶多個帳戶可以同時為一個用戶付費,公司托管客戶建立帳戶為員工付費,某公司建立兩個帳戶帳戶A設(shè)定為銀行托收付費，包含的管理人員所使用的手機帳戶B設(shè)定為每月預存1000元，為10位業(yè)務(wù)員每月繳納100元話費,繳費可以按照客戶也可以按照帳戶,上述公司的管理人員的話費每月都全額由銀行劃撥至移動公司，如果銀行劃撥失敗也可以到移動公司為帳戶A繳費，也會全額繳清帳戶A下所有用戶的話費該公司的會計每月都到移動公司為帳戶B繳費，帳戶B會為10位業(yè)務(wù)員各繳費100，如果話費不足100會剩余帳戶余額下月使用,客戶有多個帳戶，可以分別繳費,上述公司的業(yè)務(wù)員具有兩個帳戶一個是公司建立帳戶B，每月自動繳費100元一個是用戶本身具有的帳戶，超出的話費需要自己繳納業(yè)務(wù)員在會計統(tǒng)一繳費后，去移動公司繳清該用戶剩余的話費,特別提示 用戶余額和欠費不相容,如果會計沒有繳費，業(yè)務(wù)員先去繳費會繳清所有的費用，而不是扣除100元的剩余話費如果業(yè)務(wù)員自己繳納了預存款，而會計沒有在出帳前對帳戶B預存，就會在出帳時自動沖銷業(yè)務(wù)員自己的預存,品牌 企業(yè)推出產(chǎn)品的理念,中國移動推出了全球通、神州行等多種品牌每種品牌下有多個具體的產(chǎn)品服務(wù)類型就是具體產(chǎn)品的標識服務(wù)類型是包含業(yè)務(wù)和資費的整體,樹型的結(jié)構(gòu),一個品牌可以對應多種基本產(chǎn)品（主套餐）用戶定購了一個基本產(chǎn)品后還可以訂購多個增值產(chǎn)品（附加套餐）,套餐 資費的具體體現(xiàn),套餐包含所有于資費有關(guān)的信息月租、話費、包月等等都是通過套餐來實現(xiàn)有主套餐和附加套餐包含月租費信息的是主套餐用戶只能有一個主套餐,套餐中包含的優(yōu)惠,固定優(yōu)惠 固定的月租信息帳務(wù)優(yōu)惠 每月出帳時根據(jù)條件對于分項的費用給予優(yōu)惠計費優(yōu)惠 在用戶話單批價時就進行的優(yōu)惠套餐可以包含以上的多種或一種優(yōu)惠,用戶可以具有多種套餐,具有某個套餐就享受該類優(yōu)惠用戶的套餐只有在生效時間內(nèi)才會有優(yōu)惠,特別提示 沒有相容服務(wù)類型的套餐,有些套餐因為政策截至，不再辦理，但是優(yōu)惠沒有取消，就會沒有任何服務(wù)類型相容擁有該套餐的用戶可以繼續(xù)享受優(yōu)惠擁有該套餐的用戶不能辦理任何套餐相關(guān)業(yè)務(wù)辦理套餐業(yè)務(wù)時會自動取消不相容的套餐,用戶費用產(chǎn)生的流程,消費 產(chǎn)生話單 批價 計費優(yōu)惠 月底合計 生成費用帳單 合并各種帳單帳務(wù)優(yōu)惠 生成用戶帳單 成為用戶欠費用戶預存沖銷 剩余欠費用戶繳費 沖銷欠費 結(jié)余預存,帳單產(chǎn)成流程,話單采集,交換機、短信中心和智能網(wǎng)生成用戶話單話單在省中心統(tǒng)一處理按照國家資費標準進行一次批價按照用戶的套餐計費優(yōu)惠規(guī)則進行二次批價將優(yōu)惠處理后的話單導入計費數(shù)據(jù)庫保存,實時話費,話單進入計費庫后就會實時計算用戶話費將實時話費同用戶門限值（信用度+預存-用戶平均話費*10%（不足10元按10元計）比較，超門限值發(fā)語音催繳，成功后6小時單向主叫冒單停機，冒單后48小時雙向停機。三次催繳不成功，發(fā)短消息算成功。 平均話費指用戶的三個月平均,信控催繳,催繳條件： 基本信用度+產(chǎn)品附加信用度+預存款=歷史欠費+未出帳話費+平均話費參數(shù) 平均話費參數(shù)：全球通20元，神州行10元，動感地帶10元，表示提前提醒的額度停機條件： 基本信用度+產(chǎn)品附加信用度+預存款=歷史欠費+未出帳話費,計費庫和查詢庫,BOSS系統(tǒng)中用戶話費和帳單的計算是從計費庫中取數(shù)據(jù)為了確保生產(chǎn)設(shè)備不受影響，建設(shè)了查詢庫用于用戶話單的查詢查詢庫每日定時從計費庫中更新，所以有時會有一定的延時,采集計費流程,用戶終端交換機（包括智能網(wǎng)交換機）話單采集批價處理入計費數(shù)據(jù)庫計費數(shù)據(jù)庫帳單生成用戶話費帳單計費數(shù)據(jù)庫話單導出進入查詢庫查詢數(shù)據(jù)庫前臺話單查詢用戶帳單前臺繳費,出帳流程,月底記錄用戶狀態(tài)，計算用戶月租每月1日凌晨系統(tǒng)并賬出帳先導入帳單，包括計費帳單、代收SP、1258等帳單、之前導入的信息費帳單、月底計算的用戶月租帳單對所有帳單做合帳，同時計算帳務(wù)優(yōu)惠金額,出帳流程,合帳完成后，做出帳核查，抽查帳務(wù)計算是否正確生成用戶最終帳單，下帳沖銷用戶預存，帳戶余額先沖，用戶余額后沖托收用戶沖銷剩余的金額會生成托收單,完全銷帳和部分銷帳,用戶某月的欠費帳單只繳清一部分稱為部分銷帳，全部繳清稱為完全銷帳用戶欠費和預存不能同時存在，任何時候預存如果增加都會立即銷帳,調(diào)帳,對用戶的費用做一定的調(diào)整調(diào)帳的方式：納入預存、本月補收、下月補收返還用戶話費采用納入預存方式，當時生效，如果用戶有欠費就會當時沖銷,包月優(yōu)惠 特殊的優(yōu)惠,包月靠上限和下限來限制用戶的費用和優(yōu)惠300 包 500：費用下限是300元，繳費300元可以使用到上限500元，超過500元收取下限超出部分。用戶費用0500元收取300元(在其它費中增加)另外包月費用不包括代收費及新業(yè)務(wù)費，如：夢網(wǎng)、短信、信息費等用戶費用超過500元收取300元（實際消費500元）,黑名單,用戶欠費超過5個月，就會由系統(tǒng)自動做拆機處理，該客戶的證件號碼會進入黑名單，具有該證件號碼的客戶不能在BOSS系統(tǒng)中辦理任何業(yè)務(wù)（包括開戶）拆機用戶的客戶資料仍然保留可以用證件號碼查詢,銀行代收,銀行系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)相連，銀行