良好溝通醫(yī)生接診技巧培訓(xùn)PPT.ppt

良好溝通 從我做起 有民營經(jīng)驗的優(yōu)秀醫(yī)師最突擊的優(yōu)點是能在很短的時間內(nèi)與病人建立起朋友般的關(guān)系 1 迅速調(diào)節(jié)心態(tài) 冥想坐在眼前的病人就是自己的家人 如果年齡與自己父親接近的男性 就想象他就是自己的父親 如果年齡與自己母親接近的女性 就想象她就是自己的母親 其他可以想象為哥哥 姐姐 弟弟 妹妹等 而且接診流程方面基本能做到 2 面帶微笑 3 交談前先問好 4 專注而耐心地聆聽病人敘述 5 用心體會病人語言和表情的深處含意 6 在聆聽過程中 不時的給予表揚(yáng)和鼓勵 7 適當(dāng)重復(fù)病人的一些話 以表示對他的問題已經(jīng)重視和領(lǐng)會 8 進(jìn)一步系統(tǒng)問診 以示認(rèn)真和便于發(fā)現(xiàn)其它潛在的疾病 9 詳細(xì)手法檢查 以示認(rèn)真和便于發(fā)現(xiàn)其它潛在的疾病 10 初步診斷其本次就診的主要病癥 同時指出其還可能存在其它的疾病 以體現(xiàn)工作的認(rèn)真和仔細(xì) 增加病人對自己的信任感 1l 申請輔助檢查 12 診斷 明確告訴病人他得了什么病 到了什么程度 該如何治療 如果讓其發(fā)展下去將對自己和家人及其它身邊人會造成那些不良后果和影響 13 對慢性病 難治性疾病病人 要鼓勵他只要經(jīng)過本院的合理治療 堅持治療 全程治療 就可以達(dá)到臨床治愈 14 列舉經(jīng)本院治愈的典型例子 15 介紹本院治療的優(yōu)勢 16 穿插聊家常 以間接了解病人經(jīng)濟(jì)狀況 17 根據(jù)病人對治療的重視程度和經(jīng)濟(jì)能力 和其討論決定治療方案 18 交待其復(fù)診時間 19 病人離室前要謝謝他的合作 20 做好診后電話隨訪工作 醫(yī)療糾紛 處理醫(yī)療糾紛的原則是熱情接待 耐心解釋 尊重科學(xué) 以事實為依據(jù) 妥善解決 在實際操作中 一定要做到 1 當(dāng)天熱情接待投訴者 詳細(xì)記錄投訴者的口述內(nèi)容 做一些安慰性的工作 并承諾將進(jìn)一步調(diào)查核實 2 和相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了解和溝通 3 次日以后 與再見面的投訴者溝通 找出不同點 并承諾將進(jìn)一步調(diào)查核實 4 以后 與再見面的投訴者溝通 把上一次存在的差異情況作個調(diào)查的解釋 并征求其處理意見 承諾將盡快向院領(lǐng)導(dǎo)匯報 讓其回去等待答復(fù) 5 將情況 向院領(lǐng)導(dǎo)匯報 并請示處理意見 6 向病人答復(fù)院方的處理意見 并再次征求其意見 承諾將盡快向院領(lǐng)導(dǎo)匯報請示 7 與病人協(xié)商處理 經(jīng)驗證明 只要能按照上述步驟去做 絕大多數(shù)