【工作計劃2篇】周工作總結(jié)與計劃.doc

【工作計劃2篇】周工作總結(jié)與計劃 下面提供的文章可用于工作中寫作參考，提高效率，如果文檔有不合適的地方可留言以便進行改進。 關(guān)于底圖如果不需要圖片或是要更換圖片，只需要雙擊頁眉便可刪除或替換圖片。 目錄1.20xx年周工作總結(jié)與計劃2.書店創(chuàng)業(yè)計劃書2/16周工作總結(jié)與計劃第1篇:最后的周工作總結(jié)與計劃忙碌的一年過去了，完成最后的周工作總結(jié)與計劃，我就等待著過春節(jié)了! 一、本周工作總結(jié) 1、協(xié)助解答坐席員在線疑難業(yè)務(wù)，攀鋼鋼釩吸收合并現(xiàn)金選擇權(quán)操作業(yè)務(wù); 2、處理坐席員提交的我的空間和短信業(yè)務(wù)工單; 3、負責現(xiàn)場管理，值班人員調(diào)整，做好坐席情緒管理; 4、對客戶服務(wù)中心在線情況進行監(jiān)督，協(xié)助坐席員統(tǒng)計非正常簽出數(shù)據(jù)登記，控制呼損率; 5、每日9點前完成客戶服務(wù)中心每日日報; 6、完成總部客戶服務(wù)中心12月新客戶回訪信息匯總; 7、與領(lǐng)導(dǎo)討論基金客戶回訪方案與問卷，并進行修改; 8、協(xié)助新上線呼叫中心營業(yè)部進行外呼任務(wù)創(chuàng)建、分配、統(tǒng)計等工作;3/ 169、協(xié)助營業(yè)部進行呼出問卷補登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計; 0、完成總部客戶服務(wù)中心來電業(yè)務(wù)分類; 1、討論CRM一期客戶服務(wù)中心功能需求; 2、風(fēng)控部發(fā)送的需要進行同IP監(jiān)控回訪數(shù)據(jù)，并完成回訪任務(wù)分配，指導(dǎo)坐席員完成回訪; 3、參與討論客戶明星評選活動討論。 二、下周工作計劃 1、與領(lǐng)導(dǎo)溝通基金客戶回訪方案與問卷，并提交合規(guī)部和風(fēng)控部進行審核，完成本月專項任務(wù); 2、完成新客戶回訪工作總結(jié); 3、完成同IP監(jiān)控回訪工作總結(jié)，并發(fā)送相關(guān)負責人; 4、完成本月總部客戶服務(wù)中心坐席員錄音抽檢; 5、完成20xx年1月總部客戶服務(wù)中心排班;4/ 166、匯總營業(yè)部提交的12月客戶經(jīng)理客戶回訪數(shù)據(jù); 7、匯總營業(yè)部提交的20xx年第四季度回訪匯總表; 8、協(xié)助指導(dǎo)新上線呼叫中心營業(yè)部完成呼出任務(wù)創(chuàng)建和數(shù)據(jù)導(dǎo)入等工作; 9、完成總部客戶服務(wù)中心每日坐席系統(tǒng)晨檢;完成營業(yè)部每日坐席系統(tǒng)晨檢上報情況匯總;完成營業(yè)部每日錄音上傳晨檢; 0、完成每周工作總結(jié)匯總及客戶服務(wù)中心專項任務(wù)匯總上報。 第2篇:幼兒園周工作總結(jié)與計劃 一、上周工作總結(jié) 1、在周一的晨檢中，本班幼兒的個人衛(wèi)生做的很干凈，頭發(fā)洗了，園服也很整潔，只有極個別幼兒指甲沒剪，幼兒都保護自己很好，沒有帶外傷的幼兒，孩子們都能高高興興入園。 2、本周孩子們進行了正常的教育教學(xué)活動，還貫穿了幼兒的常規(guī)訓(xùn)練，比如上操、吃飯、上床睡覺的安全等，孩子們都能按老師的要求積極參與，成效還不錯，另外，我們應(yīng)做好安全工作總結(jié)。 3、本周接連幾天下雨，早晚天氣還是有點冷，溫差比較大，流行病偶有發(fā)生，希望家長朋友們給孩子做好預(yù)防工作，本周除王寧、張凱、張亞楠三個小5/16朋友請長假外，其他幼兒請假的少，所以，本周幼兒的出勤率比較高，只有極個別的孩子帶藥了，老師都能及時給孩子喂藥，讓孩子勤喝水，午休時能給孩子蓋好被子，保證了每個孩子都能健康的入園學(xué)習(xí)。 4、本周還進行了老師、家長和小朋友“收舊廢料”手工作品展，由于我班家長朋友們的積極參與，我班制作的手工作品件數(shù)多、質(zhì)量好，在此，(尤其是趙凌楠的爸爸、祁芳芳的媽媽、呂晶乾的媽媽、張虹宇的爺爺)對各位家長的支持表示感謝。 二、下周工作計劃 1、由于早晨天氣有點冷，周一根據(jù)天氣情況給孩子穿園服，給孩子徹底搞好個人衛(wèi)生，剪掉長指甲，洗干凈黑指甲，給孩子換洗襪子和鞋墊,以保持午休時室內(nèi)的空氣清鮮，注意孩子的安全，不要讓孩子帶外傷，以保證孩子健康、愉快的入園。 2、夏季雖然已經(jīng)來到，但一些傳染性的疾病時有發(fā)生，希望家長朋友們一如既往給孩子做好預(yù)防工作，做好班級衛(wèi)生工作計劃，本周園內(nèi)也將進行幼兒夏季體檢。 老師將會細心地照顧每一位幼兒的生活、學(xué)習(xí)、游戲，讓他們多喝水，以保證孩子們健康入園。 3、六月份咱們對幼兒要進行“爭做誠信小公民”的主題教育，要教育孩子講文明、懂禮貌，老師將會進行各方面的引導(dǎo)及教育，希各位家長也積極投入這一教育行列，對孩子進行文明、誠信教育。 6/ 164、感謝各位家長對我們的工作給予的支持與理解，在此，祝愿家長朋友們身體健康、心想事成，祝愿咱們的孩子們愉快幸福、開心無限。 第3篇:周工作總結(jié)與計劃范文 一、近一周工作總結(jié)在我來到這里的兩個多月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。 目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。 下面我對近一周工作總結(jié)匯報如下我是今年三月份到公司工作的，在沒有負責市場銷售管理工作以前，我的銷售經(jīng)驗不足，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏奶粉行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。 為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，取得了良好的效果。 通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對奶粉市場有了一個大概的認識和了解。 現(xiàn)在我逐漸可以應(yīng)對客戶所提到的問題，把握客戶的需要，基本良好的與客戶溝通與信任。 所以經(jīng)過努力，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。 在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個提高，針對市場的一些變化，現(xiàn)在能拿出一些方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。 存在的缺點7/16對于奶粉市場了解的還不夠深入，在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。 本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個一般促銷人員的位置上，對市場促銷人員的管理，培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠。 我容易比較狂傲、辦事不夠職業(yè)化如賭氣不配合等，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進的絆腳石。 在今后的日子，我都會有針對性地修正自己的不足。 二.下周工作計劃在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做 1、做好基礎(chǔ)工作，為下一步工作做好鋪墊。 基礎(chǔ)工作在這個行業(yè)中很難做，下一步要做好每個店的月平均銷量，按送貨次數(shù)分解計劃，做到有的放矢。 維護好客情，做好與客戶的關(guān)系，經(jīng)常與客戶溝通。 對銷售點的其他品牌做好記錄，做到對他們銷售形式與方式了如指掌，針對他們做自己的銷售計劃。 2、完善促銷制度，加強促銷員的管理。 促銷管理是老大難問題，促銷人員出去，處于放任自流的狀態(tài)。 完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高促銷人員的主人翁意識。 培養(yǎng)促銷人員在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。 8/163.靈活運用活動，提高銷售質(zhì)量現(xiàn)在奶粉市場品牌很多，但主要也就是那幾家。 在近段時間銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。 在下一步的的銷售工作中我認為產(chǎn)品的活動力度做一下靈活的運用，這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。 在奶粉區(qū)域，我們產(chǎn)品的知名度與價格都很有優(yōu)勢，外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。 4、銷售目標下一步的銷售目標最基本的是做到根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每一次送貨，完成各個時間段的銷售任務(wù)。 并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。 9/16書店創(chuàng)業(yè)計劃書我的書店6.1開了業(yè)，叫做“讀書時間”書店，多數(shù)讀者都覺得不錯，只是我在店招燈箱上沒打“書店”兩個字，許多人以為只是看書的書吧，不過“書吧”在我這個小城還少見，引起了不少好奇，收到了意想不到的效果。 現(xiàn)在4個多月了，就初期來說還算不錯，沒有出現(xiàn)通常的虧損期。 店里剛上了寬帶，這下我可以好好跟大家交流了，特別是莫大俠在前期給了我不少點撥，非常感謝。 我把自己開店前自己做的分析和計劃給大家交流交流，希望多給意見；因為店一開起來人往往就不可避免的陷入到做不完的事務(wù)之中，反而少了前期時對行業(yè)對自己所做的事的思考，人被事推著走，對前期的計劃不重視了，我覺得不好，想跳出來。 我想跟各位交流可以幫助我做到這一點，也希望我的班門弄斧之作，也能給有心的朋友一點啟發(fā)。 在廣元開設(shè)小型特色書店的分析（征求意見稿）提綱與摘要環(huán)境分析 一、廣元圖書零售市場的現(xiàn)狀 二、目前廣元圖書零售行業(yè)已存在競爭者的分析 1、國有書店仍然占主導(dǎo)地 2、民營連鎖書店在悄然興 3、本地個體書店已長期存在 三、開設(shè)的時機緊迫性書店定位 一、小型“小而精 二、特10/16 三、核心競爭力投資預(yù)算 一、圖書商品的采 二、設(shè)備采購與裝 三、店面租金收益預(yù)測盈虧臨界分析-損益平衡點投資回收期風(fēng)險規(guī)避遠景規(guī) 一、擴大單店規(guī)模。 二、開設(shè)分店書店的長期目標環(huán)境分析一.廣元圖書零售市場的現(xiàn)狀廣元市區(qū)總?cè)丝诩s30余萬，市級與市中區(qū)直屬機關(guān)和行政事業(yè)單位集中分布，各類學(xué)校20余所，在校學(xué)生4萬余人。 （人口）廣元市區(qū)是整個廣元地區(qū)經(jīng)濟文化的中心，經(jīng)濟相對發(fā)達，人均收入較高，形成了一定對文化商品的購買力。 （購買力）隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，社會價值觀發(fā)生了巨大的變化。 在類似廣元這樣的中西部經(jīng)濟較落后的中小城市，人們更加渴望獲取先進的信息，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的文化，吸取更多的知識；藉以改變自身落后的面貌，由此產(chǎn)生了對文化商品豐富的需求。 （購買欲望）由于本地文化發(fā)展的滯后，文化消費市場不發(fā)達，種類一。 雖然存在各種書店，但沒有充分滿足讀者日益增長的需要，圖書零售市場仍有容納小型特色書店的空間。 二、目前廣元圖書零售行業(yè)已存在競爭者的分 1、國有書店仍然占主導(dǎo)地位（廣元市新華書店、四川省新華書店集團下屬連鎖店）優(yōu)勢1）聲譽與品牌優(yōu)勢幾十年來對廣大讀者根深蒂固的影響；2）總體實力強大資金、人員、系統(tǒng)不是小型書店能夠比擬的；3）政策優(yōu)勢對教材教輔的壟斷經(jīng)營。 11/16劣勢1）運行成本高，不具備價格優(yōu)勢；2）管理環(huán)節(jié)較多，對市場需求反應(yīng)速度慢；3）服務(wù)意識缺乏，特色化個性化服務(wù)沒有，欠缺文化氛圍；4）國家對教材教輔市場的逐步開放。 對策沒有總體抗衡的實力，采取市場補缺者戰(zhàn)略1）細分目標市場，避開主導(dǎo)者的優(yōu)勢商品；2）著力降低經(jīng)營成本，讓利于讀者；3）狠抓服務(wù)質(zhì)量，提供多樣化的服務(wù)形式，提高讀者的認可度和忠誠度。 2、民營連鎖書店在悄然興起（習(xí)殊書屋、百可悅目）優(yōu)勢1）在當?shù)匾延幸欢〝?shù)量的讀者群；2）統(tǒng)一采購，銷售方式靈活，有一定價格優(yōu)勢；3）較為重視服務(wù)工作。 劣勢1）決策管理層不在當?shù)兀畔?、決策溝通不暢；2）門店營業(yè)人員素質(zhì)普遍不高，欠缺工作熱情和服務(wù)意識；3）門店日常工作缺乏成熟的管理程序和操作流程。 對策最主要的競爭者，構(gòu)成最大的威脅。 采取市場跟隨者戰(zhàn)略，待時機成熟可采用市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略。 1)在市場區(qū)域和經(jīng)營種類上形成差異；2)加強特色化、個性化服務(wù)；3)提高新書上架與讀者訂書到位的速度。 值得一提的是，北京百可悅目公司于_年1月26日在廣元政府街開業(yè)的分店，百可悅目以其清新的門店環(huán)境、豐富及時的圖書種類、新穎的圖書陳列方式以及優(yōu)惠的銷售策略，一改本地民間書店陳舊、凌亂、家庭作坊式的形象，贏得了讀者的喜愛，在開業(yè)第一個月就取得了2萬余元的營業(yè)收入。 個中經(jīng)驗值得思考12/163本地個體書店已經(jīng)長期存在（小小書店、南街書店、利州書店、弘文書店）優(yōu)勢1）經(jīng)營時間一般較長，有一定知名度和顧客群；2）經(jīng)營方式靈活零售、少量批發(fā)、租書；3）價格優(yōu)勢，且有可能出售盜版圖書。 劣勢1）作坊式門店，環(huán)境差，沒有文化氛圍；2）缺乏經(jīng)營管理意識，得過且過；對策此類書店一般不會形成較大威脅。 三、開設(shè)的時機緊迫性廣元的圖書行業(yè)中，雖然本地的新華書店一直占主導(dǎo)地位，但改革開放以來的很多年，廣元新華書店的門市業(yè)務(wù)卻不斷的在萎縮，門市越來越小，主要靠對教材教輔的壟斷經(jīng)營維持生存。 然而，從_年起，四川省新華書店系統(tǒng)從成都開始在全省范圍內(nèi)開展連鎖經(jīng)營，_年9月，在廣元東壩開設(shè)了廣元的第一家連鎖店。 而且，北京有名的習(xí)殊書屋連鎖店也于_年落戶廣元，新興的百可悅目于_年1月在廣元老城區(qū)開業(yè)。 雖然有這些對手先行進入了廣元市場，但除了新華書店以外，其他的對手都還沒有形成廣泛的影響，對市場的占有也相當有限。 當然，隨著時間的發(fā)展，他們對市場的影響會越來越大，地位也會越加鞏固。 因此，在對手立足未穩(wěn)的時候，盡快進入廣元的圖書市場是必要的，也是可以事半功倍的。 否則，一旦市場格局已定，大部分讀者形成對已有書店的偏愛，再要從中形成自己的優(yōu)勢恐怕就會是事倍功半了。 書店定位基于以上分析，廣元市區(qū)還存在適合小型綜合書店生長、發(fā)展的市場環(huán)境。 然而，影響書店生存與發(fā)展的因素是多方面的，書店是否進行了準確的市場定位是其能不能順利地在行業(yè)中站住腳的重要因素；在書店進入市場之前的初次定位尤其關(guān)鍵。 書店的市場定位就是要對本書店的產(chǎn)品和服務(wù)進行設(shè)計，從而使其能在讀者心中占有一個獨特的、有價值的位置。 定位的核心是“差異化 一、小型“小而精”根據(jù)廣元市區(qū)的市場規(guī)模與行業(yè)狀況，小型門店成本低、投資風(fēng)險小，更有利于開展特色經(jīng)營與提高服務(wù)水平，充分利用場地，降低成本，以13/16價格優(yōu)勢吸引讀者。 針對新華書店“大而全”、“小而全”的特點，從書店的裝潢、陳設(shè)到圖書的品種、陳列以及各種服務(wù)都要突出“精”的特點。 1小巧的環(huán)境布局給讀營造一個清新舒適、格調(diào)高雅的文化氛圍，有利于讀者讀書的而不僅僅是買書的環(huán)境。 （形象差異化2親切周到的服務(wù)努力拉近與讀者的距離，一切從讀者的需要出發(fā)，體現(xiàn)文化行業(yè)的特色，突出人文關(guān)懷。 （服務(wù)差異化） 二、特色同樣針對新華書店種類全面的特點，加之廣元地區(qū)目前還沒有對某一領(lǐng)域圖書突出的大量的需求，書店在種類和數(shù)量上完全沒有優(yōu)勢，而且做某一門類的專業(yè)書店的市場條件也不成熟。 1“特色”是要在既不追求全面又不專做一類的情況下，抓住幾類市場需求較大或者新華書店忽略了的又有一定市場需求的圖書，深入地挖掘，做出專業(yè)水平。 （產(chǎn)品差異化2“特色”還要在經(jīng)營的范圍上考慮。 比如，文具、賀卡，以及圖書包裝、禮儀送書等增值服務(wù)。 （產(chǎn)品差異化3在直接面對讀者零售的經(jīng)營方式之外，主動出擊挖掘客戶，爭取集團購買的大客戶。 三、總的來說，書店的核心競爭力就是有針對性的圖書種類，全面人性化的服務(wù)。 尤其是服務(wù)，因為“書店出售的所有東西里，只有服務(wù)是自己的產(chǎn)品”。 當然，書店的定位不是一次就能適當合理的確定，也不是一成不變的。 必須根據(jù)市場情況和競爭對手的變化，需要適時適當?shù)牟粩嗉右哉{(diào)整和改進。 投資預(yù)算書店的投資主要是前期鋪底圖書與書架等設(shè)備的采購，以及門店的租金與裝修。 總投資6萬元，其中3萬元為前期圖書的采購；2萬元為預(yù)付店面租金和店面裝修及設(shè)備采購；1萬元為備用金。 一、圖書商品的采購書店計劃經(jīng)營各類圖書_3000種，3000冊左右，總碼洋5萬余元，實洋2.5萬元左右。 14/16 二、設(shè)備采購與裝修根據(jù)書店的定位，書店的環(huán)境應(yīng)與一般個體書店有明顯的區(qū)別，整潔、明亮，具有時尚氣息和文化氛圍，必須在書架和裝修上能體現(xiàn)出來。 門店應(yīng)進行經(jīng)濟型的裝修。 三、店面租金月租應(yīng)在預(yù)計銷售額的10%以下，以58%為宜。 收益預(yù)測書店定位銷售的少兒、大眾文化、教輔等種類圖書的批發(fā)折扣一般在6折以下，如按定價銷售則有40%的利潤空間；按照廣元的市場情況，如以8.5折進行優(yōu)惠銷售就能夠形成價格優(yōu)勢，而且仍有25%以上的利潤空間書店每月的固定費用=房租（含水電）+稅費+人員工資(實際運行中還有不少雜費)每月預(yù)計總額=1500+300+1xx000。 書店的變動費用，如運費、宣傳費等，可列入總經(jīng)營費用，視0。 那么,書店每月的損益平衡點=固定費用=3000元損益平衡點營業(yè)額=固定費用/毛利率=3000/0.25=1_元即:每月營業(yè)額達到1_元，平均日銷售額400元就可保證收支相等。 在一般情況下，書店日均營業(yè)額達到700元左右，月營業(yè)額達到_0元。 則月毛利額=_0x0.25=5000元月凈利額=50003000=_元凈利率=_/_0=10%年凈利額=24000元即一般情況下，按計劃總投資6萬元計，兩年半即可收回全部投資。 對照百可悅目書店，營業(yè)面積不到40平方米，圖書3800余冊，在開業(yè)的第一個月（_年1.262.25）,沒有進行系統(tǒng)的宣傳推廣活動的情況下，就達到了2_余元的營業(yè)額。 在保證書店店面正常營業(yè)的前提下，書店可以采取多種宣傳促銷手段，拓展新的銷售渠道，尤其是學(xué)校、幼兒園和機關(guān)單位的批量購買，對提高營業(yè)額應(yīng)有不小的貢獻風(fēng)險規(guī)避任何經(jīng)營都有一定的風(fēng)險，無庸多言。 如何正視風(fēng)險的存在、防范規(guī)避風(fēng)險就顯得尤其重要。 書店經(jīng)營的風(fēng)險相對較小，因為目前圖書批發(fā)市場是明顯的買方市場，批發(fā)商從出版社進書基本15/16都是“寄銷”的方式，三個月回款，而且剩余滯銷圖書都可以退貨。 零售書店從批發(fā)商處進書也采用類似的方