“禮想飾界”禮品公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書.doc

“禮想飾界”禮品公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書公司股本結(jié)構(gòu)本公司注冊(cè)資本為500萬(wàn)。其中創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)投資350萬(wàn)，風(fēng)險(xiǎn)投資150萬(wàn)。如圖01所示，我公司的股本結(jié)構(gòu)合理。圖 02 股本結(jié)構(gòu)圖1.1. 營(yíng)銷策略我們“禮想飾界”禮品公司，不僅致力于實(shí)際店鋪的銷售渠道，而且積極拓寬、發(fā)展其他的新新銷售方式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。即通過網(wǎng)絡(luò)的形式讓更多的人認(rèn)識(shí)到我們公司所銷售的產(chǎn)品與服務(wù)，也拓寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展渠道381.2. 風(fēng)險(xiǎn)分析。創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的來源有很多種，環(huán)境的不確定性，創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的復(fù)雜性，創(chuàng)業(yè)者、團(tuán)對(duì)于投資者的實(shí)力的有限性，屬于創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的根本來源。創(chuàng)業(yè)的過程往往是將某一構(gòu)想或技術(shù)轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品和服務(wù)的過程，在這一過程中，存在幾個(gè)基本的、相互聯(lián)系的缺口，他們是上述不確定性來源之一和復(fù)雜性和由現(xiàn)行的主要來源，亦即，在給定宏觀條件下，創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)直接來源于這些缺口。1.3. 市場(chǎng)分析我們創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一共發(fā)放問卷(調(diào)查問卷見附錄)500份，實(shí)際回收450份，期中有效問卷438份，下面是我們對(duì)其中幾個(gè)主要數(shù)據(jù)的分析匯總從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷的市場(chǎng)營(yíng)銷四要素綜合分析，禮品的的拓展，是總體行業(yè)環(huán)境不利情況下相對(duì)最好的生意。產(chǎn)品需求的容量大、對(duì)象相對(duì)明確、而且產(chǎn)品本身更明確，產(chǎn)品權(quán)威而成熟，這免除了產(chǎn)品推介的營(yíng)銷環(huán)節(jié)和大量成本。因此要想大力拓展禮品產(chǎn)業(yè)的拓展市場(chǎng)，利用急缺的資金來實(shí)現(xiàn)最大的商業(yè)利潤(rùn)。我們始終把目標(biāo)市場(chǎng)主體定位在杭州在校大學(xué)生，利用其龐大的信息需求量及準(zhǔn)確的。為全面了解大學(xué)生對(duì)禮品的需求及現(xiàn)有禮品店的利弊。本公司在網(wǎng)上及各大高校展開了一系列的調(diào)查。（調(diào)查問卷見附錄）我們對(duì)其中幾項(xiàng)對(duì)本公司有重大影響的問題數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖 03，圖 04所示：圖 03 購(gòu)買禮品頻率圖圖 04是否會(huì)DIY禮品結(jié)果分布圖根據(jù)以上圖表分析可得，我們產(chǎn)品的市場(chǎng)前景及潛在消費(fèi)者都是很大的。因此我們覺得這個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是有利可圖的。第1章 公司簡(jiǎn)介1.1. 公司簡(jiǎn)介禮想飾界禮品公司是一家專業(yè)的創(chuàng)意禮品公司，集禮品開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及銷售于一體的專業(yè)禮品制造公司。我公司專注于節(jié)日禮品與創(chuàng)意禮品領(lǐng)域。我們講求專業(yè)，排斥平庸，堅(jiān)持“創(chuàng)新、特色為本”的產(chǎn)品開發(fā)理念，重點(diǎn)服務(wù)于高校學(xué)子、年輕人士。公司成立以來在市場(chǎng)信息收集、禮品方案策劃、新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、禮品成本控制和成品采購(gòu)等方面形成了一套完備的操作規(guī)程。公司初期成立時(shí)候采用直線型的組織結(jié)構(gòu)，由總經(jīng)理直接向董事會(huì)負(fù)責(zé)；公司初期創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)主要來自計(jì)量學(xué)院，具有較強(qiáng)的親和力，耐心細(xì)致，積累了豐富的社會(huì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。成員各司其職，都具有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，且優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。公司注重員工能力發(fā)展，幫助員工在工作中、企業(yè)。內(nèi)部培訓(xùn)中以及自學(xué)中不斷提高自己的能力。公司秉承“將最大利益讓給客戶”的原則，為您提供熱情周到的售前、售中及售后服務(wù)，并源源不斷地為您提供我們的新穎別致的全新產(chǎn)品。我們長(zhǎng)期以來的真誠(chéng)付出，不但贏得了客戶的信任和支持，也推動(dòng)了我們公司的發(fā)展，也同時(shí)能夠令到我們充分利用到我們積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)為您提供更好更新的產(chǎn)品和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。禮想飾界產(chǎn)品開發(fā)理念：創(chuàng)新、特色為本禮想飾界產(chǎn)品定位理念：年輕活力、青春激昂、個(gè)性鮮明禮想飾界客戶服務(wù)范圍：高校學(xué)子、年輕人士 禮想飾界企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：為客戶創(chuàng)造價(jià)值、與客戶共同成長(zhǎng)禮想飾界企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：最專業(yè)的文化禮品公司、國(guó)內(nèi)優(yōu)秀禮品公司1.2. 企業(yè)文化中國(guó)自古就是禮儀之邦，傳統(tǒng)上很注重禮尚往來。仁、儀、禮、智、信，其中禮是中國(guó)儒家思想最經(jīng)典、最輝煌的一頁(yè)。它的影響深遠(yuǎn)，至今還倍受人們的推崇。因此，送禮也就成了最能表情達(dá)意的一種溝通方式?？陀^上講，送禮受時(shí)間、環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣的制約；主觀上講，送禮因?qū)ο蟆⒁蚰康亩煌?。所以，?zèng)送禮品也是一門藝術(shù)。我公司是一家以生產(chǎn)銷售服務(wù)為一體的創(chuàng)意禮品公司。品牌定位：企業(yè)體現(xiàn)價(jià)值，最專業(yè)的禮品銷售公司，以專業(yè)的人才，專業(yè)的產(chǎn)品，專業(yè)的服務(wù)，為客戶，員工，合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值！禮想飾界的使命：對(duì)客戶的責(zé)任:服務(wù)至上，誠(chéng)信為本員工的責(zé)任：規(guī)劃人生，實(shí)現(xiàn)價(jià)值對(duì)社會(huì)的責(zé)任：高度審美，美化生活禮想飾界的價(jià)值觀：公司執(zhí)行專業(yè)，領(lǐng)先，長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)理念，以優(yōu)秀的企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以追求卓越為過程，以物超所值為導(dǎo)向，以精益求精為過程，建設(shè)高道德品質(zhì)的公司員工個(gè)人價(jià)值觀：誠(chéng)實(shí)，進(jìn)取，做一個(gè)品德高尚的高度責(zé)任心的有價(jià)值的博思人禮想飾界團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀：團(tuán)結(jié)，協(xié)作，激情，創(chuàng)新第2章 市場(chǎng)分析2.1. 宏觀環(huán)境分析經(jīng)濟(jì)全球化給任何一個(gè)國(guó)家?guī)淼挠绊懡^不僅僅作用于經(jīng)濟(jì)發(fā)展上，她是一次悄無聲息的全球文藝復(fù)興，讓全球每一個(gè)優(yōu)秀民族的先進(jìn)思想文化融合。近幾年我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈過熱趨勢(shì)，不可否認(rèn)，日益信息化的生活方式令我們對(duì)時(shí)間備感壓力，尤其是對(duì)于城市的人們，無暇對(duì)生活的各方面面面俱到，同時(shí)歐美各國(guó)的文化滲透令我們對(duì)生活的態(tài)度不再那么傳統(tǒng)。比如，我們不再有充裕的時(shí)間為父母、朋友或情人準(zhǔn)備一份精致的禮物，確實(shí)，在任何一條街或隨便擺渡一個(gè)網(wǎng)站，都能看見各種各樣的禮品，他們打著時(shí)尚創(chuàng)意的旗號(hào)，實(shí)際上大都千篇一律，人們?cè)絹碓接X得用那樣的一件禮物無法表達(dá)他們表面冷漠實(shí)則充沛的卻不知如何表達(dá)得一份充沛的感情。就像春晚這個(gè)曾創(chuàng)造飾界奇跡的品牌，現(xiàn)在卻在逐年被人們所漠視。實(shí)際上，這是因?yàn)橐环矫嫖覀兊奈幕肺辉谥饾u提高，對(duì)時(shí)尚對(duì)生活的理解日益自我，另一方面，浮躁和充斥著電磁波的生活讓人們?cè)跁r(shí)空的擠壓中更加渴望表達(dá)一份珍惜，一份愛，傳遞一份感動(dòng)。2.2. 行業(yè)環(huán)境分析：1. 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析首先：我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)是為人們提供可以完美表達(dá)他們內(nèi)心感情的一份禮物，一份策劃，不如說是為客戶創(chuàng)造出適合他們的表達(dá)方式，所以說，我們所處的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不能用傳統(tǒng)的工業(yè)或第三產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來劃分，文化交融、科技發(fā)展以及無處不在的傳媒都在影響著人們的生活方式和思想?？梢哉f，我們處在這樣一個(gè)廣闊的文化背景中，為我們提供無限的機(jī)遇，同時(shí)它也是我們最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無處不在，這也是我們必須面對(duì)的巨大挑戰(zhàn)。2. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)在，專門從事創(chuàng)意策劃的公司、工作室等實(shí)體公司比比皆是，而且分布在不同的領(lǐng)域。如傳統(tǒng)的承辦婚慶生日業(yè)務(wù)的公司、工藝禮品公司以及一些音樂、美術(shù)工作室等，他們擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和寬闊的社交網(wǎng)絡(luò)、人際關(guān)系，同時(shí)他們所在的明確清晰的行業(yè)框架令對(duì)我們和他們產(chǎn)生相同需求的客戶對(duì)他們產(chǎn)生更強(qiáng)的信任感，即所謂的“專業(yè)”，在人們的印象中產(chǎn)生先入為主的印象。所以我們面臨的行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)計(jì)非常多的領(lǐng)域，因?yàn)榍楦械谋磉_(dá)方式是多種多樣的。所以，我們所面臨的挑戰(zhàn)是一方面明確業(yè)務(wù)范圍，讓客戶對(duì)我們所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有一個(gè)清晰透明的認(rèn)識(shí)。另一方面是逐步打造屬于自己的品牌優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造出區(qū)別于傳統(tǒng)觀念的禮品服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域，引領(lǐng)人們形成新的人性化消費(fèi)觀念。3. 入侵者與替代者：表面上，我們所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)由于其自身所具有的獨(dú)創(chuàng)性、針對(duì)性和個(gè)人化設(shè)計(jì)，在市場(chǎng)上并無替代者可言。但實(shí)際上，我們的優(yōu)勢(shì)和USP(賣點(diǎn))不在于策劃本身，而是CS（customer satisfaction），即客戶滿意度?？蛻粽嬲谝獾氖俏覀兯峁┑姆?wù)是否貼心，符合他們的要求以及是否能夠帶給他們意想不到的效果。所以，從一定意義上說，傳統(tǒng)意義上的有關(guān)禮物、節(jié)日、慶典、游樂等的產(chǎn)品、服務(wù)都將成為我們企業(yè)的有力替代者，甚至是奢侈品。也可以說，這些入侵者與替代者同樣是我們的潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因?yàn)?，我們所提供的服?wù)屬于利用現(xiàn)有市場(chǎng)開拓新的業(yè)務(wù)，具有跨越性風(fēng)險(xiǎn)，在顧客面對(duì)不同的禮品服務(wù)公司時(shí)，我們承擔(dān)著顧客轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，他們會(huì)對(duì)我們所提供的產(chǎn)品、服務(wù)的心理價(jià)位和使用價(jià)值之間產(chǎn)生不盡相同的比較和判斷，這與我們的定價(jià)策略、宣傳策略以及品牌建設(shè)上都存在直接關(guān)系。4. 買方的討價(jià)還價(jià)能力：客戶的討價(jià)還價(jià)能力來源于以下幾個(gè)方面： 是否進(jìn)行大批量購(gòu)買或團(tuán)購(gòu)； 在這一業(yè)務(wù)上的購(gòu)買額在其總購(gòu)買額中的份額； 是否存在合理替代品； 客戶對(duì)產(chǎn)品是否擁有足夠的信息等等。針對(duì)我們企業(yè)自身所具有的特點(diǎn): 客戶所購(gòu)買的產(chǎn)品服務(wù)一般不具有可模仿性，所以不具有可團(tuán)購(gòu)特點(diǎn) 我們公司所擁有的禮品都是通過我們公司再加工過,一獨(dú)一無二的,有屬于我們自己的特色。所以客戶的討價(jià)還價(jià)能力不高。但鑒于存在以上的競(jìng)爭(zhēng)者和替代者，所以關(guān)鍵在于提高CS，豐富USP以及制定合理的定價(jià)策略。2.3. SWOT分析 優(yōu)勢(shì)-S1. 市場(chǎng)空白大，進(jìn)入市場(chǎng)早，對(duì)于搶占市場(chǎng)份額有很大優(yōu)勢(shì)。2處于杭州，地理優(yōu)勢(shì)明顯，擁有廣闊的潛在客戶群3. 初期公司規(guī)模較小，決策靈活，處理風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)容易，退出容易。4.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員年輕，有活力，基礎(chǔ)知識(shí)雄厚，善于創(chuàng)新5.消費(fèi)觀念前衛(wèi)，顛覆傳統(tǒng)禮品界線，引領(lǐng)消費(fèi)城市時(shí)尚 劣勢(shì)-W1潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與替代者屬于同一戰(zhàn)略群組，且在人們的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念中根深蒂固，有先入為主的優(yōu)勢(shì)。2.初期公司規(guī)模較小，市場(chǎng)影響力薄弱，投融資能力有限，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱。3.尚未建立品牌優(yōu)勢(shì)，客戶群信譽(yù)度有限。4.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)尚淺，社交網(wǎng)絡(luò)相對(duì)狹窄5企業(yè)文化與人力資源戰(zhàn)略尚不成熟，客戶關(guān)系管理尚待加強(qiáng)。 機(jī)會(huì)O1.杭州各個(gè)高校密集，有利于我們企業(yè)在高校宣傳。2.經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平提高，同時(shí)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，為網(wǎng)站發(fā)展提供了條件。3. 客戶群體范圍廣4. 市場(chǎng)屬于一片空白，行業(yè)易于進(jìn)入，且運(yùn)營(yíng)成本較小，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小。5.隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)拓展空間大。 威脅T1.一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地域優(yōu)勢(shì)明顯，短期內(nèi)難以擴(kuò)大品牌影響2.黑客技術(shù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)安全問題重大3.我國(guó)禮品服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)還沒完全開設(shè)。4.業(yè)務(wù)在形式上已被模仿。2.4. 目標(biāo)市場(chǎng)分析總體市場(chǎng)分析我們將業(yè)務(wù)鎖定在杭州各個(gè)地區(qū)，從初期的杭州下沙經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)擴(kuò)展到中期的杭州上城區(qū)、下城區(qū)、濱江區(qū)等最后將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到整個(gè)浙江省，網(wǎng)站甚至可以面向全國(guó)。這些地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，發(fā)展迅速，人們購(gòu)買力從全國(guó)角度來看最為旺盛，消費(fèi)觀念前衛(wèi)。在我們的前期市場(chǎng)調(diào)研中，79%的月收入在5000元以上的人們承認(rèn)無暇為親人、愛人準(zhǔn)備生日、節(jié)日禮物，68%的人們覺得市場(chǎng)上現(xiàn)存的節(jié)日禮物以及相關(guān)服務(wù)缺乏創(chuàng)意，不足以表達(dá)客戶的感情。這次市場(chǎng)調(diào)研，我們擯棄了傳統(tǒng)的先鎖定目標(biāo)客戶群，然后再進(jìn)行市場(chǎng)分析的市場(chǎng)營(yíng)銷思路，而是進(jìn)行創(chuàng)新：以一份簡(jiǎn)潔生動(dòng)的策劃引導(dǎo)人們內(nèi)心的需求，進(jìn)而確定目標(biāo)客戶群，挖掘客戶群真正具有消費(fèi)欲望的demangd。為顧客提供一次暢游“禮想飾界”的機(jī)會(huì)。NeedWantDemandCustomer圖 21總體市場(chǎng)分析圖1. 目標(biāo)市場(chǎng)確定：經(jīng)過總體市場(chǎng)分析，我們將主體目標(biāo)客戶群鎖定為：城市中一個(gè)特殊高收入群體，他們學(xué)歷高，愛好廣泛，品味優(yōu)雅，工作環(huán)境壓力大，競(jìng)爭(zhēng)激烈，社交圈狹窄，閑暇時(shí)間較少，多為獨(dú)生子女，渴望內(nèi)心情感傾訴這樣的一個(gè)消費(fèi)群體，如一些公司的高管。另外，基于公司戰(zhàn)略，本網(wǎng)站同時(shí)還兼營(yíng)特色禮品，我們將這一業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶群定義為潛力消費(fèi)群體，并鎖定為：以在校大學(xué)生和剛剛畢業(yè)尚處于事業(yè)初步或創(chuàng)業(yè)和財(cái)富積累階段的年輕消費(fèi)群體，他們消費(fèi)觀念前衛(wèi)，消費(fèi)潛力巨大，屬于公司培養(yǎng)的未來客戶的主要對(duì)象。圖 22 主體，潛力目標(biāo)客戶群市場(chǎng)份額，利潤(rùn)分布圖2. 市場(chǎng)定位：正如前面所說，無論同質(zhì)產(chǎn)品還是基于差異化戰(zhàn)略的產(chǎn)品，真能夠贏得客戶滿意度的并不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品所依托的并且是客戶實(shí)際購(gòu)買的服務(wù)以及企業(yè)賦予產(chǎn)品的新的內(nèi)涵，所以給予前面的市場(chǎng)分析和目標(biāo)市場(chǎng)確定，我們將公司定位為：依托于互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息交流共享，客戶信息反饋，客戶關(guān)系管理，為目標(biāo)客戶群提供精確基于產(chǎn)品定位的服務(wù)、商品的信息平臺(tái)。并在杭州各個(gè)地區(qū)設(shè)立專門的實(shí)品店面。3. 產(chǎn)品定位：根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶群，我們將產(chǎn)品定位為：一方面為主體目標(biāo)客戶群提供滿足他們的情感表達(dá)需求的各種策劃、服務(wù)，另一方面提供區(qū)別于其他禮品網(wǎng)和禮品店面的滿足客戶個(gè)性和特色需求的禮品。第3章 營(yíng)銷策略3.1. 營(yíng)銷的總方針： 以品牌為中心 以差異化為方針，推廣服務(wù) 以促銷為手段，吸引客戶 多種廣告宣傳，齊頭并進(jìn) 3.2. 營(yíng)銷的具體策略：1. 品牌策略：產(chǎn)品是工廠里生產(chǎn)出來的東西；品牌是客戶所購(gòu)買的東西。產(chǎn)品很容易被競(jìng)爭(zhēng)者仿制；品牌卻是獨(dú)一無二的?，F(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)很快會(huì)過時(shí)；而品牌卻將永遠(yuǎn)存在下去。所以，要使我們的產(chǎn)品和服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別開來，要使我們的企業(yè)才久的立于不敗之地，我們首先必須建立一個(gè)成功的品牌。宣傳和建立一個(gè)我們的成功品牌，將是我們營(yíng)銷的中心，也是我們所有其它營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。2. 品牌名稱策略：“禮想飾界”這個(gè)品牌名稱既表達(dá)了我們企業(yè)的深層理念，而且簡(jiǎn)潔明了，容易記憶，給人一種耳目一新的感覺，能讓消費(fèi)者很快的熟知它，記住它，以?shī)Z取消費(fèi)者有限的注意力。為消費(fèi)者提供the dreaming gift是我們企業(yè)的宗旨。3. 品牌建設(shè)策略： 有了好的品牌名稱，不等于有了好的品牌，品牌的建設(shè)不是一朝一夕的事，我們必須時(shí)時(shí)刻刻將我們的品牌宣傳話首位。 在我們企業(yè)創(chuàng)立的初期，為了宣傳我們的品牌，我們必須在大的搜索引薦上登錄我們的站點(diǎn)，讓“禮想飾界”永遠(yuǎn)處在搜索結(jié)果的最前面。我們還必須在各大討人論壇及BBS上發(fā)布我們網(wǎng)站的消息，在大的綜合網(wǎng)站作廣告宣傳和加上交互式鏈接，讓網(wǎng)民可以通過多種渠道了解我們的網(wǎng)站和品牌，并進(jìn)入我們的網(wǎng)站。我們也要合理利用電視、雜志等傳統(tǒng)廣告來樹立自己的形象，這樣可以增加網(wǎng)民在離線狀態(tài)下對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)程度。 在初步的品牌形成后，我們也要同樣重視我們的品牌維護(hù)，主要依靠提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品和服務(wù)，提供良好的售后服務(wù)，開創(chuàng)一些增值服務(wù)（BBS等），提高客戶的忠誠(chéng)度，加深產(chǎn)業(yè)品牌在客戶心中的印象。在實(shí)品銷售點(diǎn)，我們會(huì)大量發(fā)宣傳單，早各大高校找代理人，在校園內(nèi)進(jìn)行宣傳。3.3. 價(jià)格向價(jià)值的回歸隨著消費(fèi)群體的逐漸擴(kuò)大，消費(fèi)觀念也日趨隨之變化，體現(xiàn)在審美觀、價(jià)值觀上的問題就是價(jià)格向價(jià)值回歸，這樣對(duì)本產(chǎn)品的價(jià)格支撐提出了相應(yīng)的要求?！岸Y想飾界”的禮品很多都是獨(dú)一無二、彰顯個(gè)性的，而且出于市場(chǎng)的前衛(wèi)，每隔一星期就會(huì)有新的禮品補(bǔ)充進(jìn)來，比較符合我們大學(xué)生以及現(xiàn)代年輕人的喜歡新鮮的心態(tài)，也極易引起朋友之間的共鳴，從而增進(jìn)友誼。這是支持高價(jià)格的保證，也將成為其高價(jià)格的有力支持點(diǎn)，但是由于禮品在地區(qū)方面并不具有唯一性，不能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以我們認(rèn)為必須挖掘產(chǎn)品更多的附加價(jià)值，從而提高產(chǎn)品的價(jià)值，更吸引消費(fèi)者的眼球。1. 低價(jià)滲透策略-品牌宣傳及市場(chǎng)拓進(jìn)期：“禮想飾界”剛剛創(chuàng)立的品牌宣傳期，以及在以后的新產(chǎn)品和新服務(wù)的市場(chǎng)開拓期，我們將把我們的商品和服務(wù)定在一個(gè)較低的價(jià)格水平上，目的是為了確立一個(gè)成功的品牌，讓新的產(chǎn)品迅速進(jìn)入市場(chǎng)，取得市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)，以獲取長(zhǎng)期的利潤(rùn)最大化。但在我們施行低價(jià)策略是，并不是說我們?cè)谑┬械唾|(zhì)策略，我們要同樣保證我們的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，保證商品真正成為“物美價(jià)廉”的商品，以得到消費(fèi)者對(duì)我們品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)同。折扣定價(jià)策略：為了促使客戶長(zhǎng)期使用我們的網(wǎng)站和服務(wù)，提高客戶的忠誠(chéng)度，我們實(shí)行一定的折扣價(jià)，根據(jù)客戶對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)的使用時(shí)間、使用次數(shù)和消費(fèi)總額等因素，將客戶劃分為不同的會(huì)員級(jí)別，對(duì)于不同級(jí)別的客戶給于不同的折扣。在一些重大節(jié)日到來是（例如圣誕節(jié)、情人節(jié)），我們?yōu)榱舜俪纱罅康南M(fèi)，也對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)給于一定的折扣。2. 差別定價(jià)策略： 客戶細(xì)分定價(jià)：對(duì)于在校大學(xué)生、高中生，現(xiàn)在雖然是我們的潛力客戶群，他們卻是我們未來的高端客戶，為了搶占未來的市場(chǎng)，在以后的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，我們必須從現(xiàn)在開始就牢牢地抓住這一客戶群。所以對(duì)現(xiàn)有的學(xué)生實(shí)行特別的優(yōu)惠政策，在所有商品和服務(wù)的最低價(jià)的基礎(chǔ)上，再給于一定的優(yōu)惠待遇，既“校園特惠價(jià)”，一般為普通價(jià)格的80%，而且校園內(nèi)一律免收送貨費(fèi)用。對(duì)于主體客戶群（高端客戶群），由于我們的產(chǎn)品替代性小，所以采取高價(jià)策略。3. 產(chǎn)品策略：1) 服務(wù)產(chǎn)品整合策略： “禮想飾界”進(jìn)入禮品市場(chǎng)，目前的競(jìng)爭(zhēng)者還不是特別激烈，我們可以抓住機(jī)會(huì)，提高市場(chǎng)占有率，爭(zhēng)取最大限度的市場(chǎng)份額。 隨著一種新的服務(wù)推向市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和尾隨者，就必然要對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行模仿，隨著模仿者的增多，這個(gè)服務(wù)市場(chǎng)上的利潤(rùn)率將會(huì)不斷下降。為了保持在整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們必須擺脫打價(jià)格戰(zhàn)這個(gè)糟糕的紅海，向著新的市場(chǎng)-藍(lán)海方向前進(jìn)。即我們必須努力去創(chuàng)新，開拓新的服務(wù)形式，去取締哪些已經(jīng)不能盈利，而且也不是關(guān)鍵業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)。所以我們提供的服務(wù)產(chǎn)品是一個(gè)重復(fù)的：開發(fā)-取締-開發(fā)的過程。4. 服務(wù)策略：1) 自助化服務(wù)策略： 網(wǎng)絡(luò)條件下的客戶，都不同于傳統(tǒng)的客戶，所有的人都愿意自己的嘗試解決問題，追求個(gè)性和獨(dú)立。為了順應(yīng)這一趨勢(shì)，我們必須提供自助化的服務(wù)。在我們的網(wǎng)站上給出一節(jié)日的起源、文化內(nèi)涵等信息，也給出一些禮品的物語(yǔ)及內(nèi)涵，讓客戶自己做出選擇。而且在網(wǎng)站上給出一些人工智能系統(tǒng)，根據(jù)客戶的意愿、企業(yè)現(xiàn)有的商品和服務(wù)，產(chǎn)生一些可行的備選方案，讓客戶自己的做出選擇。2) 差異化服務(wù)策略： 我們們網(wǎng)絡(luò)是平等的，在網(wǎng)絡(luò)上所有的消費(fèi)者也是平等的。但同時(shí)我們也明白，每位客戶的購(gòu)買力是不一樣的，每位客戶所應(yīng)該得到的服務(wù)水平也是不一樣的。因而，我們應(yīng)該提供差異化的服務(wù)。我們也相信帕雷托法則，既80/20。我們80%的利潤(rùn)來源于我們的所占比例為20%高端客戶，我們應(yīng)該給他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)；而其它的80%的客戶，雖然我們從他們得到的利潤(rùn)非常的少，甚至虧本，但這個(gè)群體卻是我們未來的高端客戶，為了吸引住他們，我們也同樣要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但服務(wù)的水平是不一樣的。對(duì)低度端客戶：所謂的低端客戶，就是指直接只在網(wǎng)站上購(gòu)買我們出售的產(chǎn)品的客戶。他們主要是在校學(xué)生、剛剛步入社會(huì)的青年等較低度收入者。他們的消費(fèi)水平有限，不會(huì)去購(gòu)買我們價(jià)格水平較高的服務(wù)。所以，我們對(duì)他們的服務(wù)主要是以網(wǎng)站上所提供的人工智能系統(tǒng)來完成的。他可以用我們的人工智能系統(tǒng)表達(dá)自己的意愿，然后由人工智能系統(tǒng)給出一些可選的方案，供客戶選擇，而不會(huì)由我們的創(chuàng)意人員直接參與。對(duì)高端客戶：所謂的高端客戶，就是指從我們的網(wǎng)站上購(gòu)買個(gè)性化的服務(wù)，而不僅僅是實(shí)物產(chǎn)品的客戶他們主要是大企業(yè)、企業(yè)老總、白領(lǐng)階層等高收入者。這類客戶可以在網(wǎng)上或直接與我們的創(chuàng)意人員交流，表達(dá)自己的意愿和需求，由我們的創(chuàng)意人員根據(jù)客戶修改化的需求，直接提供意見。對(duì)所有客戶：為了維護(hù)所有客戶的忠誠(chéng)度，我們還必須提供一些對(duì)所有客戶都有效的、個(gè)性化的服務(wù)。比如建立自己的社區(qū)，讓客戶有我們的網(wǎng)站上交流節(jié)日的文化內(nèi)涵、送禮的小心得等，來維系客戶的情感需要；對(duì)客戶的人性化節(jié)日進(jìn)行管理，并到時(shí)發(fā)出有效的提醒、推薦一些禮品、給出一點(diǎn)小建意等，來提高客戶對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)同。所有的這些措施的中心都是在提高客戶的忠誠(chéng)度。3.4. 現(xiàn)有營(yíng)銷方案：1. 采用促銷手段，吸引消費(fèi)者1) “新年贏大獎(jiǎng)，謝謝也有禮”活動(dòng)。購(gòu)買網(wǎng)站禮品，就可參與刮獎(jiǎng)，刮出：“謝謝”兩字也有獎(jiǎng)品，以新的、誠(chéng)信的促銷方式吸引消費(fèi)者。一般而言，買A送A的這種形式比較實(shí)在，但沖擊力不強(qiáng)。而“刮刮卡，中大獎(jiǎng)”的方式雖然獎(jiǎng)品的誘惑大，但往往到了末等獎(jiǎng)也沒有獎(jiǎng)品，一個(gè)“謝謝”就算報(bào)答了消費(fèi)者，因此很多消費(fèi)者既感到不實(shí)惠，又懷疑活動(dòng)的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置的真實(shí)性。對(duì)此，我們進(jìn)行了兩種形式的組合，其實(shí)很簡(jiǎn)單，我們共設(shè)置5個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，分別是：一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、四等獎(jiǎng)、和“謝謝”，然而我們留了一個(gè)規(guī)則，那就是消費(fèi)者憑借刮刮卡的四個(gè)謝謝可以換一份小禮物。這樣我們?cè)谠O(shè)計(jì)大獎(jiǎng)的同時(shí)也把買四贈(zèng)一設(shè)計(jì)進(jìn)來，這個(gè)促銷收到了較好的效果。最先在我們網(wǎng)站購(gòu)物的前5000名消費(fèi)者可免費(fèi)享受我們提供的精美包裝，并獲得小禮物一份。在我實(shí)品店里購(gòu)物達(dá)100元的顧客可獲得VIP會(huì)員卡一張。憑此卡可享受部分商品會(huì)員價(jià)，并參加積分換禮活動(dòng)。（積分由購(gòu)物金額累積所得）在節(jié)日期間強(qiáng)檔推出主題禮品拍賣活動(dòng)。以低起價(jià)吸引消費(fèi)者參與競(jìng)拍。定期推出部分特價(jià)折扣商品，以精致的禮品，低廉的價(jià)格，優(yōu)良的品質(zhì)贏得消費(fèi)者青睞。利用會(huì)員協(xié)助宣傳我們公司。會(huì)員每推薦一位顧客（并且顧客進(jìn)行了消費(fèi)），就能獲得該顧客消費(fèi)額所對(duì)應(yīng)的雙倍積分。1. 廣告宣傳網(wǎng)絡(luò)宣傳在百度，GOOGLE等搜索引擎上注冊(cè)，方便用戶快捷地找到“禮想飾界the dreaming gift”對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并通過郵件進(jìn)行宣傳在各大高校論壇發(fā)貼宣傳與相關(guān)網(wǎng)站建立友情鏈接，互相宣傳，最大程度上達(dá)到雙贏在大學(xué)生聚集的各種網(wǎng)上留言簿，BLOG空間等做宣傳。 平面宣傳 在校園內(nèi)張貼大幅海報(bào)，散發(fā)宣傳單。 在大學(xué)校園內(nèi)進(jìn)行問卷調(diào)查，并附贈(zèng)印有我們LOGO和網(wǎng)址的小禮品（如書簽等） 這樣在收集信息的同時(shí)，也達(dá)到了宣傳的目的。 在我們的禮品包裝上印上我們的LOGO和網(wǎng)址。 我們的配送人員統(tǒng)一著裝，在制服上及配送車輛印上我們的LOGO和網(wǎng)址。與供貨商協(xié)同宣傳 我們作為供貨商的網(wǎng)上代理分店，可以與供貨商一起協(xié)同宣傳，在他們的宣傳活動(dòng)以及工具中添加上我們的信息。雙方共同宣傳，爭(zhēng)取雙贏班級(jí)、社團(tuán)宣傳對(duì)象是小班，則向其推薦14元禮品，幫助他們把班級(jí)活動(dòng)辦得更好，通過送我們網(wǎng)上提供的特色禮品，價(jià)格便宜，又精致。如果對(duì)象是社團(tuán)，則可推薦更便宜一點(diǎn)的，可以代替他們?cè)诘缆钒l(fā)的紀(jì)念品，只需要他們?cè)诤?bào)或者其他宣傳方式上寫上我們的網(wǎng)址，并推薦給其他人。2. 舉辦特色活動(dòng)，提高知名度在各大高校校園內(nèi)開辦“禮想飾界”禮品網(wǎng)商標(biāo)有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)。為吸引大學(xué)生們積極參加，我們將在校園人流高峰期開展大力度宣傳。并且設(shè)立各類獎(jiǎng)項(xiàng)。對(duì)于積極參與的未獲獎(jiǎng)?wù)咭部蓮奈覀冞@得到一分印有我們LOGO、網(wǎng)址和廣告語(yǔ)的小紀(jì)念品與校內(nèi)社團(tuán)成員聯(lián)合舉辦一次“自行車大學(xué)游”活動(dòng)。組織學(xué)生們單車游北京，逛大學(xué)。我們?yōu)榇舜位顒?dòng)贊助文化衫，或統(tǒng)一的服裝標(biāo)志（如帽子等）。當(dāng)然，這些服裝上都會(huì)有我們的LOGO及網(wǎng)址。與新成立的中國(guó)工藝禮品協(xié)會(huì)攜手推出網(wǎng)上禮品義賣活動(dòng)。同時(shí)，申請(qǐng)加盟為他們的下屬代理網(wǎng)站。為他們發(fā)布及提供各類信息，雙方互相宣傳。舉辦“寶寶才藝大賽”。與幼兒園和小學(xué)聯(lián)系。收集挑選寶寶們的日常繪畫和手工制品。放至我們的網(wǎng)站上進(jìn)行公開評(píng)比和拍賣。評(píng)選出“最佳人人氣獎(jiǎng)”、“最佳拍賣獎(jiǎng)”等系列獎(jiǎng)項(xiàng)。我們將給獲獎(jiǎng)小朋友頒發(fā)精美小禮品和獎(jiǎng)狀。未獲獎(jiǎng)的小朋友也可以的到一份小紀(jì)念品。而拍賣所得，將在扣除成本之后捐贈(zèng)給希望工程。孩子的創(chuàng)意是最自然，天真，拙樸的，也是最開放的，沒被各種條框所約束的。如今，富于天真童趣的兒童作品已經(jīng)引起各界人士的注意。有不錯(cuò)的發(fā)展前景。而且，孩子的作品在網(wǎng)上參選，最關(guān)注的自然是家長(zhǎng)。為了，給孩子自信，家長(zhǎng)很可能呼朋喚友來為孩子打氣。這次比賽將為我們帶來不小的宣傳效益。也將大大提高我們網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。大學(xué)生才藝展收集各大高校的各類學(xué)生才藝比賽獲獎(jiǎng)作品，在我們的網(wǎng)站上拍賣。并取得作品創(chuàng)作者的獨(dú)家銷售權(quán)。3. 推出特色服務(wù)會(huì)員業(yè)務(wù)以短信的方式免費(fèi)提醒客戶他們所提供的即將到來的節(jié)日或者重要日子的一項(xiàng)服務(wù)。禮品咨詢與禮品小常識(shí)“禮品飾界”脫去濃重的商業(yè)外衣，在客戶進(jìn)入我們的網(wǎng)站時(shí)，呈現(xiàn)在他們面前的是溫馨的截面、詳細(xì)的禮品物語(yǔ)、節(jié)日介紹等。同時(shí)，免費(fèi)的禮品咨詢服務(wù)也為客戶提供了方便，同時(shí)吸引了一批能為網(wǎng)站免費(fèi)進(jìn)行宣傳的忠實(shí)客戶。DV下載記錄一些“禮品飾界”網(wǎng)站為客戶策劃的精彩的點(diǎn)子，并將這些點(diǎn)子的實(shí)施過程拍成DV，在得到這些客戶的許可之后，上傳到我們網(wǎng)上供其他客戶下載觀看，與他們分享快樂，也是對(duì)我們網(wǎng)站的認(rèn)可。分享經(jīng)驗(yàn)每個(gè)消費(fèi)者在多年的人際交往中，都會(huì)產(chǎn)生一些獨(dú)特的禮品方面的經(jīng)驗(yàn)。“禮品飾界論壇”為他們提供了分享和傾訴這些心得與故事的天地。公益服務(wù)為一些社會(huì)公益活動(dòng)提供禮品服務(wù)支持，如工藝品協(xié)會(huì)的義賣、免費(fèi)幫助幼兒園通過出售小朋友天真爛漫的繪畫來為改善幼兒園教學(xué)條件提供資金。第4章 企業(yè)架構(gòu)4.1. 企業(yè)管理層結(jié)構(gòu)：公司管理層的結(jié)構(gòu)，主要是根據(jù)公司的業(yè)務(wù)的流程與劃分來決定的。公司管理層的結(jié)構(gòu)必須與本公司的現(xiàn)狀與業(yè)務(wù)相適應(yīng)。現(xiàn)在，我們企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程如圖 41所示：供應(yīng)商客戶核心業(yè)務(wù)：品牌維護(hù)市場(chǎng)推廣客戶關(guān)系管理創(chuàng)意管理商品信息管理物流業(yè)務(wù)：第三方物流庫(kù)存業(yè)務(wù)：外包圖 41 主要業(yè)務(wù)流程圖 我們的企業(yè)主要專住于經(jīng)營(yíng)我們的核心業(yè)務(wù)：品牌維護(hù)、市場(chǎng)推廣、客戶關(guān)系管、創(chuàng)意管理、商品信息管理，而將其它的非核心業(yè)務(wù)采用外包和第三方和方式，這種業(yè)務(wù)流程就決定了我們企業(yè)管理層的基本結(jié)構(gòu)。 根據(jù)企業(yè)結(jié)構(gòu)與流程相適應(yīng)的原則，而且根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)要減少層級(jí)、扁平化的原則，現(xiàn)我們的企業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)如圖 42所示：總裁（CEO）創(chuàng)意中心（IC）客戶關(guān)系管理與服務(wù)中心（CRSC）品牌及市場(chǎng)推廣中心（BMEC）首席執(zhí)行官（CKO）首席財(cái)務(wù)官（CFO）決策支持中心（PSC）財(cái)務(wù)中心（FC）人力資源中心（HRC）IT技術(shù)中心（ITC）采購(gòu)中心（PC）物流與庫(kù)存協(xié)調(diào)中心（）圖 42 企業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)圖各職能部門人員及相應(yīng)職責(zé)安排工作如下：職能劃分總裁（CEO）1、制定企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)： CEO及高層來做出決策、制定預(yù)算、組織合作伙伴，當(dāng)然還要聘用一支高水平的管理隊(duì)伍去帶領(lǐng)著全公司向著既定的戰(zhàn)略目標(biāo)前進(jìn)。2、創(chuàng)立企業(yè)文化：企業(yè)文化的構(gòu)筑可以通過許多方法、途徑，但CEO要定主基調(diào)3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：CEO要負(fù)責(zé)雇用、解聘、領(lǐng)導(dǎo)高層管理團(tuán)隊(duì)，然后由他們：雇用、解聘、領(lǐng)導(dǎo)其余的員工。4、資金分配：CEO要負(fù)責(zé)做出公司內(nèi)部預(yù)算，撥款給能夠支持戰(zhàn)略發(fā)展的項(xiàng)目，同時(shí)也將賠錢的或?qū)緫?zhàn)略發(fā)展不利的項(xiàng)目拉下馬。首席財(cái)務(wù)官（CFO）1、審核公司重要的財(cái)務(wù)報(bào)表和報(bào)告，與CEO共同對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表和報(bào)告的質(zhì)量負(fù)責(zé)；2、參與審定公司的財(cái)務(wù)管理規(guī)定以及其他經(jīng)濟(jì)管理制度，監(jiān)督檢查公司和下屬單位財(cái)務(wù)運(yùn)作和資金收支情況；3、與公司CEO聯(lián)合審批規(guī)定限額范圍內(nèi)的公司經(jīng)營(yíng)性，融資性，投資性，固定資產(chǎn)購(gòu)建支出和和匯往境外資金以及擔(dān)保貸款事項(xiàng)，4、對(duì)出資人，董事會(huì)批準(zhǔn)的公司重大經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，方案的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；首席執(zhí)行官（CKO）1、的主要職責(zé)之一就是制定明確的知識(shí)管理程序。為了做到這一點(diǎn)，他們首先要對(duì)企業(yè)高級(jí)管理人員進(jìn)行逐個(gè)了解，弄清楚他們之間可能存在著的個(gè)人知識(shí)差距，據(jù)此制定知識(shí)管理方案。創(chuàng)意中心（IC）1，在網(wǎng)上或直接與高端客戶接洽，了解高端客戶的需求，利用自有的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和人工智能系統(tǒng)，為高端客戶提供優(yōu)質(zhì)的建議。2，結(jié)合市場(chǎng)情況，指導(dǎo)IT技術(shù)中心的技術(shù)人員開發(fā)人工智能系統(tǒng)，以全自動(dòng)的方式為中低度端客戶提供優(yōu)質(zhì)的解決方案。3，結(jié)合市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)新的服務(wù)形式，引入新的產(chǎn)品。客戶關(guān)系管理與服務(wù)中心（CRSC）1，主動(dòng)回訪客戶：了解服務(wù)和產(chǎn)品成本的不足之處，完善客戶關(guān)系管理（CRM）數(shù)據(jù)庫(kù)，建立與客戶的溝通，維護(hù)企業(yè)的品牌。2，處理投訴：把不滿的客戶變成滿意的客戶，減少客戶的流失率。3，管理客戶公共關(guān)系區(qū)：建立并完善客戶公共關(guān)系區(qū)，維護(hù)客戶的感情需要，提高客戶忠誠(chéng)度。4，指導(dǎo)IT技術(shù)中心的人員，對(duì)客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘（DM）和分析，掌握客戶的需求及變化情況，以便開拓新的業(yè)務(wù)和引入新的產(chǎn)品。5，預(yù)測(cè)不同時(shí)期不同產(chǎn)品的需求量，指導(dǎo)采購(gòu)中心采購(gòu)產(chǎn)品。品牌及市場(chǎng)推廣中心（BMEC）1、 與各大網(wǎng)絡(luò)提供商（搜索引擎、門戶網(wǎng)站等）結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟或合作關(guān)系，投置網(wǎng)絡(luò)廣告，提高企業(yè)的知名度和網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。2、與一些傳統(tǒng)的媒介（報(bào)紙、雜志等）合作，樹立自己的形象，增加網(wǎng)民在離線狀態(tài)下對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)程度。3、在新的服務(wù)和產(chǎn)品推出時(shí)，負(fù)責(zé)向市場(chǎng)推廣，使服務(wù)或產(chǎn)品成本在市場(chǎng)點(diǎn)有率和盈利上達(dá)到業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的水平。人力資源中心（HRC）1， 結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，制定相應(yīng)期限的的人力資源規(guī)劃，確保企業(yè)有未來競(jìng)爭(zhēng)中的人力資源優(yōu)勢(shì)2， 給合企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)，設(shè)置相應(yīng)的崗位，明確和崗位的權(quán)利和職責(zé)，建立一個(gè)有利于人力資源人優(yōu)化的人力資源制度3， 對(duì)企業(yè)現(xiàn)在的員工進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)其能力和對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，分別相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處分。4， 對(duì)企業(yè)的員工進(jìn)行培訓(xùn)：利用企業(yè)自有的或外來的資源，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，以使其更能適應(yīng)工作崗位和有利于員工自身的職業(yè)生涯發(fā)展，提高員工的忠誠(chéng)度IT技術(shù)中心（ITC）1， 開發(fā)并維護(hù)企業(yè)的網(wǎng)站，保證網(wǎng)站的安全性、保密性和業(yè)內(nèi)領(lǐng)先性。、2， 在創(chuàng)意中心人員的指導(dǎo)下，開發(fā)人工智能系統(tǒng)，以自動(dòng)化的方式為客戶提供可選方案。3， 在客戶關(guān)系管理與服務(wù)中心的人員的指導(dǎo)下，對(duì)客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘（DM）和分析，以便開拓新的業(yè)務(wù)和引入新的產(chǎn)品。4， 保證企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和安全性。采購(gòu)中心（PC）1， 根據(jù)客戶關(guān)系管理與服務(wù)中心的預(yù)測(cè)信息，在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品需求信息，引導(dǎo)供應(yīng)商供應(yīng)產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的正常供應(yīng)。物流與庫(kù)存協(xié)調(diào)中心（）2， 與物流提供方展開實(shí)時(shí)的對(duì)話和協(xié)作，保證在途物資及時(shí)安全的送達(dá)到客戶手上或庫(kù)存中心。3， 與庫(kù)存提供方展開實(shí)時(shí)的對(duì)話和協(xié)作，管理庫(kù)存，在保證充足庫(kù)存的同時(shí)，優(yōu)化庫(kù)存管理，同時(shí)使庫(kù)存總量最少，降低企業(yè)成本。決策支持中心（PSC）1， 對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略性決策進(jìn)行系統(tǒng)仿真和決策分析，驗(yàn)證決策的可行性，為高層作出決策時(shí)提供支持。2， 與高校結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，在數(shù)據(jù)挖掘（DM）、數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系管理、系統(tǒng)仿真等方面利用高校的優(yōu)勢(shì)。 財(cái)務(wù)中心（FC）1， 財(cái)務(wù)預(yù)算：每年和每季度對(duì)公司的財(cái)務(wù)做出預(yù)算，并據(jù)些做出相應(yīng)業(yè)務(wù)調(diào)整，保證股東的利益和公司的盈利水平。2， 財(cái)務(wù)核算：年末和每季度末，對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行核算，保證證股東的利益、公司的盈利和企業(yè)的發(fā)展。3， 公布財(cái)務(wù)報(bào)告，接受股東、社會(huì)、和國(guó)家的監(jiān)督。4， 控制企業(yè)的現(xiàn)金流，并對(duì)未來時(shí)間的現(xiàn)金流做出預(yù)測(cè)，保證適當(dāng)?shù)默F(xiàn)金流第5章 風(fēng)險(xiǎn)分析創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的來源有很多種，環(huán)境的不確定性，創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的復(fù)雜性，創(chuàng)業(yè)者、團(tuán)對(duì)于投資者的實(shí)力的有限性，屬于創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的根本來源。創(chuàng)業(yè)的過程往往是將某一構(gòu)想或技術(shù)轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品和服務(wù)的過程，在這一過程中，存在幾個(gè)基本的、相互聯(lián)系的缺口，他們是上述不確定性來源之一和復(fù)雜性和由現(xiàn)行的主要來源，亦即，在給定宏觀條件下，創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)直接來源于這些缺口：1) 融資缺口：將概念轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)產(chǎn)品需要足夠的投資。2) 信任和信息缺口：管理者與投資者之間的信任、溝通風(fēng)險(xiǎn)。3) 資源缺口：企業(yè)必須的資源。例如，進(jìn)貨渠道、固有的客戶群、供應(yīng)商等。4) 管理缺口：由于管理者初涉商業(yè)，經(jīng)驗(yàn)不足、才能的缺乏，管理制度體系不完善等。根據(jù)以上的理論分析，結(jié)合本公司的自身特點(diǎn)以及宏觀的市場(chǎng)環(huán)境，可總結(jié)出于以下幾種風(fēng)險(xiǎn)：5.1. 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)1 市場(chǎng)需求的不確定性無論是那種產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者大多數(shù)都有從眾心理，即對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)品的依賴，他們的轉(zhuǎn)移成本和心理成本較高。特別是我們“禮想飾界”主張的是一種創(chuàng)新的精神、張揚(yáng)自己的個(gè)性，是對(duì)現(xiàn)有傳統(tǒng)的禮品市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)的一種挑戰(zhàn)與嘗試。在打入市場(chǎng)的初期，由于資金、宣傳和管理等因素的影響，或是由于經(jīng)驗(yàn)方面的不足，導(dǎo)致客戶需求定位的缺失，對(duì)市場(chǎng)容量和需求的估計(jì)可能不盡準(zhǔn)確，產(chǎn)生一定的風(fēng)險(xiǎn)。2 市場(chǎng)接受時(shí)間的不確定性在我們的品牌“禮想飾界”的初期，由于投入資金有限的影響，以及客戶關(guān)系管理缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃和經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)對(duì)我們接受時(shí)間可能會(huì)超出預(yù)計(jì)，相對(duì)漫長(zhǎng)，造成產(chǎn)品積壓、品牌推廣策略滯后、推廣率低等后果。3 短期內(nèi)無法形成核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力并不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品服務(wù)的差異化，它是一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)者的凝聚在公司內(nèi)部同時(shí)又從企業(yè)的每一位員工身上散發(fā)出來的特質(zhì)，要鍛造出核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要在長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中積累經(jīng)驗(yàn)、立足創(chuàng)新、最大限度的活的客戶的認(rèn)可，這是一個(gè)長(zhǎng)期的艱巨的工程。“禮想飾界”作為一個(gè)新開的特色禮品公司，在進(jìn)入市場(chǎng)的初期，總會(huì)遇到各種困難，團(tuán)隊(duì)的默契、凝聚力等，以及同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者的排擠等因素造成短期內(nèi)很難形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)能力。4 市場(chǎng)戰(zhàn)略定位與業(yè)務(wù)推廣的偏離我們的價(jià)格定位，目標(biāo)客戶群的定位都是機(jī)遇市場(chǎng)戰(zhàn)略的，如果戰(zhàn)略定位出現(xiàn)失誤，或是在實(shí)際運(yùn)作是業(yè)務(wù)推廣與戰(zhàn)略發(fā)生偏離，都將對(duì)各市場(chǎng)的開拓造成困難。5 客戶滿意度風(fēng)險(xiǎn)無論從客戶還是公司自身角度來看我們公司的價(jià)值體現(xiàn)在客戶滿意度上。但是在品牌推廣和宣傳的過程中，我們擔(dān)負(fù)著產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)格與顧客的心理承認(rèn)價(jià)值和滿意的之間的存在一定距離的風(fēng)險(xiǎn)，以及在服務(wù)實(shí)施過程中由于一些不可預(yù)知的因素的影響，造成服務(wù)達(dá)不到預(yù)期的效果的風(fēng)險(xiǎn)。5.2. 管理風(fēng)險(xiǎn)1 決策風(fēng)險(xiǎn)：西蒙曾說過：管理就是決策，可見決策對(duì)于一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作起著多么至關(guān)重要的作用。特別是對(duì)于處于信息產(chǎn)業(yè)中，形勢(shì)瞬息萬(wàn)變，信息量的海量性以及時(shí)間的緊迫性都將會(huì)對(duì)決策者產(chǎn)生深刻的影響。我們的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，是成為時(shí)尚禮品市場(chǎng)的引領(lǐng)者，在長(zhǎng)期的市場(chǎng)運(yùn)作中，由順應(yīng)客戶的需求逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)整個(gè)市場(chǎng)客戶的需求，這對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的市場(chǎng)洞察力、決策能力以及企業(yè)的決策結(jié)構(gòu)和決策輔助工具都有著非常高的要求，并且承擔(dān)著相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。可以說，一個(gè)決策的對(duì)錯(cuò)決定著企業(yè)的命運(yùn)。初涉商場(chǎng)的我們?cè)跊Q策方面，經(jīng)驗(yàn)稍顯不足，容易想當(dāng)然，造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)。2 組織風(fēng)險(xiǎn)：網(wǎng)絡(luò)加實(shí)體的結(jié)構(gòu)對(duì)我們企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)挑戰(zhàn)，在初期，我們的組織結(jié)構(gòu)之能夠借鑒歷史經(jīng)驗(yàn)在加入我們對(duì)公司的理解和創(chuàng)新，并不能完美的適應(yīng)公司的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)，因此可能會(huì)在公司的運(yùn)作產(chǎn)生出一些危機(jī)，導(dǎo)致決策失靈，管理失衡，不能對(duì)整體的發(fā)展發(fā)揮積極作用等等后果。3 人力資源風(fēng)險(xiǎn)：不僅我們的業(yè)務(wù)是一種創(chuàng)新，并且我們的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品都屬于一種創(chuàng)作。與很多行業(yè)一樣，人是我們?nèi)粘＿\(yùn)作中最活躍的因素，也是我們創(chuàng)業(yè)過程中最寶貴的財(cái)富和資源，更是我們企業(yè)的旺盛生命力的源泉。因此創(chuàng)作人員的流失將是對(duì)我們的最致命的打擊，而且由于我們的業(yè)務(wù)在形式上被模仿的機(jī)會(huì)很大，人員的流失也可能會(huì)造就我們更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。5.3. 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)： 1 創(chuàng)業(yè)初期融資不成功，資金供應(yīng)跟不上運(yùn)營(yíng)步伐2 企業(yè)缺乏資金持續(xù)投資能力3 由于公司主營(yíng)服務(wù)，制作并實(shí)施大中小型策劃，可能會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)金流不順暢的問題5.4. 其他風(fēng)險(xiǎn)人非圣賢，孰能無過。由于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的能力和經(jīng)驗(yàn)的限制，可能還存在一些我們未曾預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)存在，需要我們的公司運(yùn)作的過程中逐漸發(fā)現(xiàn)并采取相應(yīng)的措施。具體問題，具體分析。5.5. 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策基于上述風(fēng)險(xiǎn)分析，我們認(rèn)為在可能的風(fēng)險(xiǎn)來臨之前將將他的可能性降到最低，才是有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，因此制定出以下重預(yù)防的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施：1 在公司的運(yùn)作過程中，逐步完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立有效的客戶反饋機(jī)制，時(shí)刻以客戶需求為中心，時(shí)刻把握客戶需求和市場(chǎng)方向。2 建立健全市場(chǎng)信息反饋機(jī)制，動(dòng)態(tài)跟蹤經(jīng)濟(jì)發(fā)展，發(fā)現(xiàn)機(jī)遇。3 建立并不斷改善決策機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，加強(qiáng)與咨詢公司的合作，從根本上提高決策的科學(xué)性和有效性。面臨決策失誤的情況時(shí)，迅速建立風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目組，預(yù)測(cè)可能造成的各種后果，在損失不斷擴(kuò)張之前實(shí)施有效手段挽回。4 實(shí)施漸變式管理，在管理的過程中不斷挖掘內(nèi)部存在的問題，并不斷進(jìn)行改革、創(chuàng)新，改善公司組織架構(gòu)。5 實(shí)施以人才為中心的人力資源戰(zhàn)略，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，實(shí)施科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，加強(qiáng)企業(yè)人事、工薪方面的內(nèi)部控制，完善人才選拔、培訓(xùn)，完善對(duì)人才的選管育用的各個(gè)方面，實(shí)施有效、人性化的激勵(lì)政策。 6 提高管理者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，培養(yǎng)高素質(zhì)的財(cái)務(wù)管理人員，建立科學(xué)的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)機(jī)制以及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制。7 與投資者、銀行建立長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系，建立優(yōu)良的商業(yè)信譽(yù)。第6章 市場(chǎng)營(yíng)銷我們“禮想飾界”禮品公司，不僅致力于實(shí)際店鋪的銷售渠道，而且積極拓寬、發(fā)展其他的新新銷售方式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。即通過網(wǎng)絡(luò)的形式讓更多的人認(rèn)識(shí)到我們公司所銷售的產(chǎn)品與服務(wù)，也拓寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展渠道。本公司前期的營(yíng)銷策略主要是以增加點(diǎn)擊率和會(huì)員人數(shù)為主，在消費(fèi)者心中留下印象和在競(jìng)爭(zhēng)中建立信譽(yù)；中后期的營(yíng)銷策略主要是以建立品牌形象，提升品牌價(jià)值為主，其策略具體如下：6.1. 網(wǎng)絡(luò)廣告我們主要選擇各大門戶網(wǎng)站，咨訊滾動(dòng)網(wǎng)站滾動(dòng)播出本公司有特點(diǎn)的，能吸引人廣