2015國家公務(wù)員面試專項精講系列之人際交往意識與技巧.doc

臺山中公教育2015國家公務(wù)員面試專項精講系列之人際交往意識與技巧人際交往意識與技巧在面試中起著非常重要的作用。在歷年國家公務(wù)員面試中，由于對公務(wù)員實際工作能力的重視，重點考查人際交往意識與技巧的情境性問題一直占有一定的比例，是每年的必考題型。因此，對人際交往意識與技巧的了解與把握，將直接影響到考生的面試結(jié)果。下面專家將帶大家了解一下人際交往意識與技巧這一測評要素以及它的相關(guān)題型。一、人際交往意識與技巧的含義1.有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識;2.尊重他人，善于團結(jié)和自己意見不同的人一道工作;3.堅持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍;4.能夠建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運用各種溝通方式。二、主要考查人際交往意識與技巧的題型及作答思路主要考查人際交往意識與技巧的題通常表現(xiàn)為在題中設(shè)置一個較為尷尬或棘手的人際情境，考生在這種情境中擔當著人際矛盾的主體，考官通過考生在這種情境中處理矛盾的方法、方式，對考生人際間的適應(yīng)、人際合作的主動性、處理人際關(guān)系的原則性與靈活性以及對組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(權(quán)限、服從、合作、協(xié)調(diào)、知道、紀律、監(jiān)督)等方面進行考查，判斷其是否具備人際交往意識和技巧。根據(jù)設(shè)置情境的不同，我們可以將重點考查人際交往意識與技巧的情境性問題分為處理與上級的關(guān)系、處理與同事的關(guān)系、處理與下級的關(guān)系、處理與群眾的關(guān)系、處理與親朋的關(guān)系以及處理與其他部門(單位)的關(guān)系。(一)處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系處理和上級領(lǐng)導(dǎo)直接的關(guān)系時，要把握這樣幾點：第一，要尊重、服從領(lǐng)導(dǎo)，但不能一味地阿諛奉承或者盲從;第二，面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，要虛心接受，面對領(lǐng)導(dǎo)的表揚要淡定;第三，在平時工作中，要保持和領(lǐng)導(dǎo)的溝通、及時匯報;第四，善于從領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)習(xí)知識、經(jīng)驗、思維方式等?？傮w上，要與領(lǐng)導(dǎo)保持一致，但是要在適當?shù)臅r機將自己的想法向領(lǐng)導(dǎo)提出。例如，領(lǐng)導(dǎo)下班總是交給你重要任務(wù)，造成你正常生活作息時間混亂，你怎么辦?中公答案：首先，領(lǐng)導(dǎo)在下班前交給我重要任務(wù)，一定有他的理由，說明這項任務(wù)是十分緊急的，領(lǐng)導(dǎo)才會在下班前將它交給我，我要從態(tài)度上重視，不能因為時間緊而疏忽了完成的質(zhì)量，哪怕加班加點，也一定要保質(zhì)保量地完成工作。其次，我會征求領(lǐng)導(dǎo)的意見，向他問清楚這項任務(wù)的緊急程度，如果是當天就需要完成的，我會評估任務(wù)的工作量，如果加班能夠完成，那么我會馬上著手工作;如果任務(wù)量很大且時間特別急，那么我會請其他的同事幫忙，確保任務(wù)能夠在規(guī)定時間內(nèi)完成，同時向同事說明任務(wù)的緊急程度，希望他能理解，并且表示下次如果同事遇到同樣的問題，自己一定傾力相助。最后，我會調(diào)整自己的作息，保證休息，盡量避免因為作息時間混亂而影響到正常的工作和生活。如果確實是因為經(jīng)常加班而導(dǎo)致作息時間混亂，我會委婉地向領(lǐng)導(dǎo)提出這個問題，征求領(lǐng)導(dǎo)的意見，通過調(diào)休或者請其他同事一起完成任務(wù)等方式，共同解決這個問題，保證單位日常工作和個人正常生活有序進行。(二)處理與同事的關(guān)系處理和同事之間的關(guān)系時，要把握這樣幾點：第一，在工作中，要體現(xiàn)出謙虛、低調(diào)，相互尊重和相互信任，在競爭當中尋求合作共進，不爭名奪利;第二，在工作之余，要懂得真誠為先，學(xué)會主動關(guān)心和幫助同事，共建良好的人際關(guān)系;第三，在解決矛盾時，要講求方式方法，既能夠及時找出問題癥結(jié)所在，又能采取合適的方法化解矛盾，營造出和諧的工作氛圍。例如，在工作中有你很不愿意相處的同事，但因為工作原因又不得不和他相處，你怎樣去處理與這位同事間的關(guān)系?中公答案：單位本就是一個家庭，在這個家庭中，我們每一個員工都應(yīng)努力營造出和諧的工作氛圍。作為單位的一名成員，理應(yīng)與同事互敬互愛，現(xiàn)在單位中有我們不愿相處的同事，我們必須要端正自己的態(tài)度，從心理上接受并尊敬這位同事，并且采取積極的措施與這位同事展開合作。一方面，要反省自身，看看自己到底是因為什么不愿意與他相處，找出原因，從改變自身做起。如果是自己對這名同事有所誤解，那么一定要端正心態(tài)，主動化解誤解;如果是自己對這名同事的工作態(tài)度或者方法不認同，那么就要在今后的工作中加強同這位同事的交流，會委婉地向他提出意見，并注意自己的一言一行，用自己的言行感染他。另一方面，要積極地與這名同事開展合作，認真履行工作職責，并且在合作中注重與這名同事的溝通交流，互幫互助，圓滿地完成工作。此外，在工作之余也要加強與這名同事的聯(lián)系，加深彼此之間的了解，消除大家之前存在的誤會并發(fā)展友誼，既做工作中的伙伴，也做生活中的朋友。(三)處理與下級的關(guān)系下級包括級別比自己低的機關(guān)工作人員以及下級單位的工作人員。處理和下級的關(guān)系要掌握這樣幾點：第一，尊重下級，公平公正地對待每一個人;第二，善于聽取下級的意見、信任下級;第三，充分了解下級的特長，激發(fā)下級的工作積極性和主動性，發(fā)揮其所長、補齊所短，做到人盡其才;第四，當下屬犯錯的時候，要反思自己的責任，當下級遇到困難的時候能夠予以及時的指導(dǎo)和幫助。例如，有兩種下屬，第一種是只能做好別人吩咐的事，另一種是連別人吩咐的事都做不好。假如你是某單位的領(lǐng)導(dǎo)，對這兩種下屬怎么辦?中公答案：作為單位領(lǐng)導(dǎo)，面對不同性格的下屬應(yīng)當因勢利導(dǎo)，根據(jù)他們的特點采取不同的對待方式。對于只能做好別人吩咐的事的下屬，他們是屬于能完成工作，但是僅能做好分內(nèi)的事，不積極主動的員工。作為好領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該要懂得在工作中調(diào)動他們的積極性，激發(fā)他們的工作熱情，讓他們不僅能保質(zhì)保量地完成本職工作，還能有所創(chuàng)新，積極開拓，在工作中發(fā)掘自己的特長和亮點，從而能為單位貢獻自己的力量。面對連別人吩咐的事都做不好的職員，要了解原因，是因為他們是對目前工作不擅長，還是工作態(tài)度不夠端正。如果是對當前的工作崗位不適應(yīng)，可以通過找下屬談話和建議他們直屬上司對這類職員進行開解或調(diào)崗的方式來解決。如果是因為下屬消極怠工、工作態(tài)度不端正的問題，那么應(yīng)給予一定的教育或處罰。領(lǐng)導(dǎo)是單位團隊的主心骨，能夠充分調(diào)動起每一類職員的工作熱情，及時發(fā)現(xiàn)他們在工作中存在的問題是一個優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的潛質(zhì)。因此，面對不同的員工，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該有不同的管理藝術(shù)，在工作生活中多觀察、多與下屬交流溝通，爭取讓各類人才在自己適合的崗位上發(fā)揮所長。(四)處理與群眾的關(guān)系維護人民的利益是公務(wù)員一切工作的出發(fā)點和落腳點。在處理與群眾關(guān)系時，要做到這樣幾點：第一，要擺正位置，明確自己為民服務(wù)的角色。第二，在堅持分清自己職責的基礎(chǔ)上，以熱情誠懇的態(tài)度，給與群眾盡可能耐心、細致、周到的服務(wù)。第三，當涉及多個群眾時，要兼顧到多方群眾的利益。例如，你在掛職鍛煉期間處理過一件信訪案，在回到原單位后，當事人又來找你反映情況，你會怎么處理?中公答案：群眾的事情就是我們的事情，當事人又到新單位來找我解決問題，這其實是群眾對我工作的認可，所以我會竭盡全力幫助他們處理好這件事情。首先，要對群眾熱情接待，感謝他對我們工作的支持，并將他帶到接待室，為他倒上茶水。在真誠交談的過程中，要注意觀察他的情緒，認真聽取他的問題，進行詳細地記錄，不放過每一個關(guān)鍵點。其次，對于群眾反映的問題，在自己職權(quán)范圍內(nèi)可以解決的，會盡快進行解決;如果不在自己的職權(quán)范圍之內(nèi)，則馬上聯(lián)系原掛職單位，努力協(xié)調(diào)溝通，幫助群眾進行辦理。在整個過程中，我要注意權(quán)責分明，不會影響到原掛職單位的正常工作。再次，我會對這位群眾進行電話回訪，了解整個問題的解決辦理情況，保證盡力處理好該群眾的事情，讓他滿意。并向他解釋，以后再遇到類似的問題通過哪些途徑可以快速解決。在整個事件的處理過程中，我還要努力做好本單位的工作，不能因處理此事而影響到自己的正常工作。在盡快處理完該上訪群眾的問題后，立即繼續(xù)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。最后，我還會對這次解決上訪問題的情況進行總結(jié)，為今后的工作提供借鑒，真正保證以后每一次的問題解決都能夠體現(xiàn)以人為本。(五)處理與親朋的關(guān)系在處理與親朋的關(guān)系時，要堅持原則性和靈活性的統(tǒng)一，具體來說，要做到這樣幾點：在面對親朋的困境和求助時，我們要始終堅持工作原則，但在拒絕親朋好友違背工作原則的求助時，要注意選擇靈活的方式。站在親朋的角度理解他們的困難，做好他們的思想疏導(dǎo)工作，并在自己的職責范圍內(nèi)用正確的方法幫助其解決問題。例如，你是一名海事執(zhí)法人員，有一天一位曾經(jīng)有恩于你的朋友打電話給你，說他的船舶因超載運輸被你的同事查扣，希望你找這個同事疏通關(guān)系，幫他減輕處罰，這時你怎么辦?中公答案：作為一名海上執(zhí)法人員，嚴格執(zhí)法是職責，因此面對曾經(jīng)有恩于我的朋友，我會在堅持法律原則實事是的前提下，力所能及地幫助他。首先，穩(wěn)定朋友的情緒并向朋友問清楚船舶超載的具體情況，從朋友的角度出發(fā)，結(jié)合以往轄區(qū)水域發(fā)生的因超載引發(fā)的事故案例向朋友說明船舶超載的危害。其次，從同事那了解關(guān)于朋友船舶超載的情況和將會采取的具體處罰，告知朋友，如果積極配合檢查工作，根據(jù)相關(guān)的法律規(guī)定會從輕處罰。同時，安撫朋友，在其積極配合同事查處工作后，我會幫助他按照程序盡快辦理手續(xù)，將他的損失降到最低。最后，我會私下更加關(guān)心朋友，了解他在生活上的困難，給予他經(jīng)濟上的支持，幫助他渡過難關(guān)。(六)處理與其他部門(單位)的關(guān)系與其他部門(單位)之間的合作、協(xié)調(diào)等，也是公務(wù)員工作協(xié)調(diào)的重要組成部分。在與其他部門(單位)協(xié)作的過程中要把握這樣幾點：第一，謙虛低調(diào)，但要堅定立場，明確本單位領(lǐng)導(dǎo)對于工作的指導(dǎo)，在表達方式上要靈活，針對對方的需求采取靈活的方式找到讓雙方接受的契合點;第二，尊重和適應(yīng)對方的工作風(fēng)格、方式，在遇到矛盾、問題時，從大局出發(fā)，以高效高質(zhì)完成工作為目的，控制情緒、有效溝通、化解誤會，促進工作的有效開展;第三，對于謀取私利的行為要堅決制止，不過在處理方式上要靈活。例如，領(lǐng)導(dǎo)派你到下屬單位進行工作調(diào)研，在調(diào)研過程中，下屬單位的工作人員，有的因為緊張不知道怎么說，有的怕說實話會受到打擊報復(fù)而不敢說，有的回答模棱兩可，難以捉摸。請問，你怎么辦?中公答案：一方面，積極主動地與下屬單位領(lǐng)導(dǎo)溝通，說明此次調(diào)研