團隊建設(shè)與管理——考試重點.doc

選擇題P7 團隊的基本作用:1、充分利用資源；2、增強組織效能；3、提高組織決策效能；4、提升內(nèi)在工作效率；5、增強凝聚力；6充分體現(xiàn)人本管理；7、多方面促進組織效益提高。P20 團隊類型的新發(fā)展：1、跨部門（組織）團隊；2、學(xué)習(xí)型團隊；3、虛擬團隊。P40 團隊凝聚力的表現(xiàn)：1、歸屬意識；2、親和意識；3、責(zé)任意識；4、自豪意識。P57 團隊成員成長的五個層次：1、緩慢成長；2、勝任工作的成長；3、自制的成長；4、擴充的成長；5、倍增價值的成長。P88 個人發(fā)展激勵：1、職業(yè)發(fā)展；2、目標(biāo)激勵；3、晉升與增加責(zé)任；4、培訓(xùn)及其他學(xué)習(xí)機會；5、工作內(nèi)容激勵；6、組織榮譽。P146 沖突的理念發(fā)展：1、傳統(tǒng)的沖突理念；2、人際關(guān)系理念；3、相互作用理念。 P154：消除破壞性沖突的技術(shù)：1、問題解決；2、轉(zhuǎn)移目標(biāo)；3.、開發(fā)資源；4、回避或抑制沖突；5、緩和；6、折中；7、上級命令；8、改變?nèi)说囊蛩兀?、改變組織結(jié)構(gòu)因素。（聽說必考）P167：影響績效的因素：1、技能；2、激勵；3、機會；4、環(huán)境。P211選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：1、委托型；2、激勵型；3、指揮型；4、教練型。（理解下圖）輕任務(wù)/重關(guān)系 激勵型重任務(wù)/重關(guān)系 指揮型輕任務(wù)/輕關(guān)系 委托型重任務(wù)/輕關(guān)系 教練型高調(diào)節(jié)人際關(guān)系的行為低 低 高 完成工作任務(wù)的行為填空題P5 ：團隊的構(gòu)成要素：1、目標(biāo)；2、人員；3、團隊定位；4、職權(quán)；5、計劃。P78 ：激勵的過程：未滿足的需求緊張內(nèi)驅(qū)力采取行為滿足需求緊張消除。P112 ：四種溝通方法（溝通媒介）：溝通媒介舉例優(yōu)點缺點口頭交談 講座 討論會 電話快速傳遞 反饋 信息量大傳遞中經(jīng)過層次越多信息失真越嚴(yán)重書面報告 備忘錄 信件 內(nèi)部期刊 布告持久 有形 可以核實效率低 缺乏反饋非語言聲音信號 光信號 體態(tài) 語調(diào)信息意義明確 內(nèi)涵豐富 含義隱含靈活傳遞距離有限 界限模糊 只能意會不能言傳電子媒介傳真 閉路電視 網(wǎng)絡(luò) EMAIL 快速傳遞 信息量大 同時傳遞多人 廉價 單向傳遞 電子郵件看不到表情P149：團隊沖突的過程：階段一：潛在的對立或不一致；階段二：認(rèn)知和個性化；階段三：行為意向；階段四：行為；階段五：結(jié)果。P205：領(lǐng)導(dǎo)力（必考，填空或選擇）：1、眼力；2、魅力；3、魄力；4、能力；5、約束力。P211選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：1、委托型；2、激勵型；3、指揮型；4、教練型。（理解下圖）輕任務(wù)/重關(guān)系 激勵型重任務(wù)/重關(guān)系 指揮型輕任務(wù)/輕關(guān)系 委托型重任務(wù)/輕關(guān)系 教練型高調(diào)節(jié)人際關(guān)系的行為低 低 高 完成工作任務(wù)的行為名詞解釋P2:團隊的概念：一個組織在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的相互合作、一直努力的由若干成員組成的共同體。P23：學(xué)習(xí)型團隊：學(xué)習(xí)型團隊是指組織的成員都從整體上考慮問題，共同合作，以團隊的形式參與競爭；圍繞大家共同的愿景目標(biāo)，共同學(xué)習(xí)，共同努力；并通過自我超越、心智模式、共同愿景、團隊學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考這五項修煉，培養(yǎng)團隊的學(xué)習(xí)氣氛，進而形成的一種符合人性的、有機的、扁平化的團隊。（非標(biāo)準(zhǔn)答案）P39：團隊凝聚力：團隊凝聚力也稱內(nèi)聚力，是指一個團隊中的成員圍繞在團隊，盡心于團隊的全部力量。（包括團隊對其成員的吸引力和團隊成員之間的相互作用和相互信任的氛圍。）P47:團隊士氣：所謂團隊士氣，就是團隊成員對自身所在團隊感到滿意，愿意成為該團隊的一員，并協(xié)助達成團隊目標(biāo)的一種態(tài)度。這種態(tài)度可以表現(xiàn)在一個人主動、努力工作的行為中。換言之，團隊士氣是團隊全體成員的工作熱情與工作行為的總和。P86競爭激勵：競爭激勵是指能夠使團隊的表現(xiàn)越來越出色，可以刺激團隊成員的進取心，使他們力爭上游，發(fā)揮出最大潛能的一種激勵方式。（非標(biāo)準(zhǔn)答案） 補充說明： 競爭激勵不是“優(yōu)勝劣汰”對于落后的人應(yīng)該通過合作予以幫助。競爭激勵的方式有：1優(yōu)秀員工榜 2競賽 3職位競選。 P145沖突的定義：沖突是指個人或團隊對于同一事物持不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾。沖突常表現(xiàn)為由于觀點不一致而引起的激烈爭斗。簡答題P40影響團隊凝聚力的因素有哪些？1、 外部因素：當(dāng)團隊成員受到外部威脅的時候，無論團隊內(nèi)部發(fā)生過什么問題和矛盾，團隊成員都會團結(jié)起來一致對外，團隊的凝聚力會增強。2、 內(nèi)部因素：包括以下幾個方面-第一，團隊的規(guī)模，規(guī)模越大凝聚力越??；第二，團隊的目標(biāo)，團隊目標(biāo)與個人目標(biāo)一致時，凝聚力越大，反之越小；第三，團隊的激勵方式，要有合適的激勵方式，使成員意識到個人利益和團隊利益不可分割，強化團隊的奮進精神提高凝聚力；第四，團隊的成功經(jīng)歷，如果團隊有許多成功的表現(xiàn)或極高的美譽度，就容易建立起團隊合作精神。 P47: 影響團隊士氣的因素有哪些？1、 對團隊目標(biāo)的認(rèn)同，如果團隊成員對目標(biāo)是認(rèn)同的，他們的愿望和要求有所體現(xiàn)，士氣就會高漲。2、 獎酬體系，鼓勵員工共共同合作，提高士氣而不是增強競爭氣氛。3、 良好的信息溝通，如果溝通流暢，團隊成員能積極參與決策，就能提高團隊士氣。4、 團隊內(nèi)部的和諧程度，團隊成員之間相互認(rèn)同贊許，通力合作凝聚力就會很強。5、 領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)民主，廣開言路，辦事公道，遇事大家商量，是影響士氣的一個重大因素。P57團隊成員成長的五個層次。1、緩慢成長；這一階段團隊成員的工作不是全部勝任，要給他必要的培訓(xùn)。2、勝任工作的成長；這一階段團隊成員基本能夠勝任自己的工作。3、自制的成長；這一階段的成員不僅自己能夠做得好，而且還能將自己的經(jīng)驗告訴別人。4、擴充的成長；這一階段成員不僅把自己的經(jīng)驗告訴別人，還能告訴對方要根據(jù)情況的變化，把自己的個人經(jīng)驗加入其中。5、倍增價值的成長；這一階段團隊成員能夠應(yīng)付外來環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)。P109 溝通的類型有哪些？1、 從溝通方向來看，溝通可分為水平溝通（同一級別之間成員的溝通）和垂直溝通（上下級之間的溝通）；2、 從溝通的途徑和組織結(jié)構(gòu)關(guān)系的角度來看，溝通可以分為正式網(wǎng)絡(luò)溝通（鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)、Y式網(wǎng)絡(luò)、輪式網(wǎng)絡(luò)、環(huán)式網(wǎng)絡(luò)、全通道式網(wǎng)絡(luò)）和非正式網(wǎng)絡(luò)溝通（小道消息，傳播方向自由）。五種溝通網(wǎng)絡(luò)分析圖評價標(biāo)準(zhǔn)方式鏈?zhǔn)結(jié)式輪式環(huán)式全通道式集中性適中較高高低很低速度適中快快（任務(wù)簡單）慢（任務(wù)復(fù)雜）慢快準(zhǔn)確性高較高高（任務(wù)簡單）低（任務(wù)復(fù)雜）低適中領(lǐng)導(dǎo)能力適中高高低很低成員滿意度適中較低低高很高示例命令鏈鎖領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)繁重主管對四個部屬工作任務(wù)小組非正式溝通P149團隊沖突的過程。團隊沖突的過程：階段一：潛在的對立或不一致；1、個體間的差異因素（年齡的不同，職位的不同，思維的不同）2、團隊的結(jié)構(gòu)因素（成員的構(gòu)成，團隊的規(guī)模，任職的時間）3、溝通不良的因素（沒有良好的溝通）階段二：認(rèn)知和個性化；（認(rèn)知是指當(dāng)潛在的對立出現(xiàn)時，雙方意識沖突的出現(xiàn)；個性化是指沖突已經(jīng)加入了個人情緒）階段三：行為意向；（1回避 2合作 3妥協(xié) 4競爭 5遷就）階段四：沖突出現(xiàn)；（沖突公開表現(xiàn)出來，也稱行為階段）階段五：結(jié)果；（積極的結(jié)果：建設(shè)性的沖突對團隊有利； 消極的結(jié)果：破壞性的沖突，對團隊不利）開放式的分析題你會如何培養(yǎng)團隊成員？有哪些步驟和方法？（P59-63）一、 團隊業(yè)務(wù)技能的培育：1、 確定培育需求（組織層面的需求 崗位層面的需求 個體層面的需求）2、 制定培育計劃（明確培育內(nèi)容 確定培育對象 確定時間和地點 安排師資隊伍選擇教材和教法）3、 進行團隊培育（前期準(zhǔn)備工作 培育實施階段）4、 培育效果評估（反應(yīng) 知識 行為 成果 四個方面進行評估）二、 團隊業(yè)務(wù)技能的培育方法：1、 講授法2、 會議法3、 小組討論法4、 角色扮演法5、 行動學(xué)習(xí)法6、 案例研究法7、 游戲活動法8、 敏感性訓(xùn)練法什么是拓展訓(xùn)練？你會如何開展團隊的拓展訓(xùn)練？有哪些訓(xùn)練方式以及要注意的問題。（69-72）1、 拓展訓(xùn)練的起源：二戰(zhàn)時英國2、 拓展訓(xùn)練的內(nèi)涵：是一種具有現(xiàn)代氣息的素質(zhì)訓(xùn)練，以激發(fā)、調(diào)整、升華、強化團隊成員的進取精神和合作的意識，對體能要求并不高，是一種感悟，一種體驗。3、 拓展訓(xùn)練的意義：第一，增強應(yīng)對困境的毅力；第二，建立合作共贏的意識；第三，提高綜合素質(zhì)。4、 拓展訓(xùn)練的具體內(nèi)容： 第一，場地項目（凌空跨越 斷橋跨越 背摔 鉆電網(wǎng) 穿越封鎖線 云梯 求生 空中單杠 下降 沼澤等多種團隊項目組合） 第二，水上項目（扎筏 游泳 龍舟 潛水） 第三，野外項目（野外定向 遠足露營 登山攀巖 徒步長征 野外生存） 第四，室內(nèi)項目（高科技項目模擬場景 卷面測試 案例分析 角色互換）5、 拓展訓(xùn)練的注意事項：第一，精心選擇訓(xùn)練機構(gòu)；第二，購買人身保險；第三，準(zhǔn)備措施充分。你會如何進行團隊績效的測評？（P173-176）(聽講必考)一、 設(shè)計團隊績效測評體系1、 績效測評的對象（確定是個體還是團隊）2、 測評績效的數(shù)據(jù)來源（確定來源）3、 績效評價的內(nèi)容（重點）：任務(wù)績效關(guān)注任務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量 周邊績效組織或個人產(chǎn)生一定的任務(wù)之外的績效 團隊工作績效在問題解決和沖突處理過程中的相互配合、公開溝通、目標(biāo)設(shè)定以及績效測評中團隊成員的合作。4、 績效測評的操作過程（重點）：第一 誰執(zhí)行測評；第二 誰參與測評；第三 如何進行測評分為五個步驟，1 績效測評標(biāo)準(zhǔn)體系的設(shè)計 2績效測評的實施 3測評結(jié)果的分析和評定 4反饋測評結(jié)果以及落實改進計劃 5績效測評結(jié)果的使用；五個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣。二、 制定績效計劃1、 確定工作目標(biāo)（個人與團隊目標(biāo)保持一致