拜訪及調(diào)研管理制度.doc

YBZH-RL-006 拜訪與調(diào)研管理制度 陜西xxxx有限公司拜訪與調(diào)研管理制度一、 目的：為規(guī)范公司日常客戶拜訪工作，完善業(yè)務流程，取得最佳銷售業(yè)績，特制定本制度二、 拜訪與調(diào)研分類：1市場調(diào)查，研究市場2競爭對手摸底3已有客戶回訪，聯(lián)絡感情4新客戶開發(fā)三、客戶拜訪對象：1行業(yè)協(xié)會2競爭對手園區(qū)3目標及意向客戶4已成交客戶四、拜訪及調(diào)研計劃的制定拜訪及調(diào)研人員每月在當月工作總結(jié)計劃中總結(jié)拜訪及調(diào)研情況并制定下月計劃，于每周工作計劃中注明拜訪客戶清單、大致時間安排、預期目的、所需資源，上報各直接負責人。五、 拜訪調(diào)研工作相關(guān)準備1.由公司統(tǒng)一提供客戶檔案表和調(diào)研記錄表；2.需要時可按公司相關(guān)規(guī)定及程序至少提前一天申請車輛配置；3.上門前做好對拜訪與調(diào)研對象的背景，情況，環(huán)境等綜合了解和分析；4.上門前做好充分準備，包括但不限于公司項目資料，宣傳冊, 名片等；5.如需要其他部門支持時，拜訪人員可以要求相關(guān)人員一同對客戶進行拜訪。六、客戶拜訪的要求1.拜訪人員在當日拜訪前,須認真做好拜訪準備工作，做到有計劃、有目的的進行；2.在拜訪中拜訪人員須著裝整潔、語言文明、行為端莊、態(tài)度和藹；3. 拜訪過程可以視需要贈送物品及進行一些應酬活動（需提前申請）；4.拜訪人員在拜訪中認真按照自己事先準備的話題及客戶檔案表、調(diào)研記錄表所涉及的內(nèi)容與客戶進行溝通和交流；5.拜訪人員在拜訪結(jié)束后，須按照客戶檔案表或調(diào)研記錄表的格式要求,將與客戶溝通的主要內(nèi)容和客戶提出的問題認真填寫。 1個工作日內(nèi)完善相應表格等，向直接負責人匯報并由負責人審閱簽字后入檔備查。6.每月月底前整理匯總客戶拜訪記錄，填寫客戶拜訪統(tǒng)計表并上交綜合服務部備案。七、問題及信息反饋1調(diào)研或拜訪活動結(jié)束后，外出負責人要將信息及時口頭或書面匯報給直接負責人；2信息反饋后，外出責任人對于拜訪中客戶的問題及需要公司協(xié)調(diào)的后續(xù)事宜應跟蹤處理。八、獎懲1.客戶拜訪工作將作為關(guān)鍵指標列入每一名招商人員的考評范圍；考評的依據(jù)是客戶拜訪計劃及客戶檔案表；2.對客戶拜訪工作成績突出、有重要信息反饋并為公司政策調(diào)整提供依據(jù)的人員，將給予專項獎勵，在績效考核中予以適當加分。九、解釋權(quán)本規(guī)范的解釋說明權(quán)歸陜西xxxx有限公司。十、修改、廢除權(quán)本規(guī)范的最終決定、修改和廢除權(quán)屬陜西xxxx公司。十一、實施時間本規(guī)范自2014年7月1日起執(zhí)行。十二、附件1.客戶檔案表2. 客戶拜訪統(tǒng)計表3. 市場調(diào)研記錄表附件1 客戶檔案表 編號 1、基本信息 企業(yè)名稱所屬行業(yè)企業(yè)地址主要產(chǎn)品產(chǎn)品銷向生產(chǎn)性質(zhì)加工 貼牌 自主品牌企業(yè)品牌企業(yè)網(wǎng)站職工人數(shù)固定資產(chǎn)年營業(yè)額年納稅額電子郵箱傳真負責人姓名職位QQ聯(lián)系電話受訪人姓名職位QQ聯(lián)系電話跟蹤記錄序號日期電話溝通情況現(xiàn)場洽談情況結(jié)果12345678客戶存在的主要困難【客戶的痛苦】1、2、3、你如何利用客戶的痛苦：【請與銷售經(jīng)理共同確定】六問自查到現(xiàn)場以前到現(xiàn)場以后1、我是誰？2、我要跟客戶講什么？3、我說的東西對客戶有什么好處？4、如何證明我說的是真的？5、客戶為什么要買我們的產(chǎn)品？6、客戶為什么要現(xiàn)在就買？客戶個人資料【決策者：老板檔案】姓名性別： 年齡（生日）： 身高： 胖瘦： 電話： 1、穿著風格：休閑 正統(tǒng) 干凈整潔 邋遢 是否名牌：是 否 戴表：品牌： 不戴 挎包：品牌 一般2、車品牌： 價值： 萬元 是否按揭： 是 否3、房住址： 房屋套數(shù)： 商鋪套數(shù)： 價值： 萬4、秘書有 無 漂亮年輕 沉著穩(wěn)重 嬌慣蠻橫 秘書態(tài)度：尊重【開車門、提包、作為尊重、倒茶、點煙】 不尊重5、家庭愛人：提及次數(shù) 次，對其決策的影響作用 大 小 小孩： 個 歲 情況：6、文化教育程度： 健談 沉默感興趣方面：7、歷史創(chuàng)業(yè)發(fā)展的歷史故事：總結(jié)我對客戶的判定：2、基本現(xiàn)狀總體面積 （ 畝）廠房面積： ， 價格： 購園區(qū)廠房 、 租園區(qū)廠房、購地自建、租地自建、其他 倉庫面積： ，車間倉庫一體、獨立倉庫 （購園區(qū)倉庫、租園區(qū)倉庫、其他 ；價格 。）辦公面積： ，車間辦公一體、獨立辦公（購園區(qū)辦公樓、租園區(qū)辦公樓、購地自建、租地自建、其他： ；價格 。）宿舍面積：，住宿人數(shù)： 人，車間住宿一體、獨立宿舍（租園區(qū)集體宿舍、租村民房、購地自建、租地自建、其他 ；價格 ）食堂：車間食堂一體（面積： ）、園區(qū)配套食堂、其他 對什么滿意對什么不滿意已獲得服務3、需求情況A、對廠房有何要求？廠房面積廠房結(jié)構(gòu)標準廠房、鋼結(jié)構(gòu)廠房、 期望樓層能否上樓能、（能接受最高的層數(shù)： ）、否。柱間距離廠房高度1樓： 米、2樓及以上： 米基建長度基建寬度最低承重用電要求電梯載重消防噴淋車輛大小行吊要求垂直運輸即設備、原材料、成品等的重量和體積：選址原因特殊需求B、對以下園區(qū)內(nèi)基本配套的要求：a:必不可少 b:不需要 辦公場所（車間辦公一體、獨立辦公) 倉庫（車間倉庫一體、獨立倉庫） 員工宿舍（車間宿舍一體、獨立宿舍） 食堂（車間食堂一體、獨立食堂） 研發(fā)樓（車間研發(fā)一體、獨立研發(fā)） 展廳（車間展廳一體、獨立展廳） 獨立院落C、對一下園區(qū)內(nèi)其他配套的要求：a:必不可少 b:不需要 基本商業(yè)配套（商業(yè)街、大中型超市、日用百貨、士多店等） 基本娛樂配套（籃球場、羽毛球場、乒乓球臺、就把、KTV、運動器材及其他） 高檔餐廳 高檔酒店 公交車 銀行 稅務其他： D、對以下園區(qū)內(nèi)配套服務的要求：a:必不可少 b:不需要 物流服務、 訂單服務、 采購服務、 人才配送、 員工培訓、 融資服務其他： E、關(guān)注政府為企業(yè)提供哪些方面支持？稅收政策優(yōu)惠 高新企業(yè)扶持 區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)宣傳服務 配套的產(chǎn)業(yè)政策F、理想中的產(chǎn)業(yè)園是什么樣的？生產(chǎn)生活配套完善 管理規(guī)范有序 人文氣息濃厚 有長期的運營體系G、印象中覺得很好地工業(yè)園有哪些，好在哪里？原因： H、目前是否有意向落戶的園區(qū)或者有選址的需求而沒找到合適的物業(yè)及相關(guān)配套？原因： I、意向落戶的區(qū)域在： ，原因： 。本園區(qū)所在區(qū)域是否可以接受：可以接受 不可以接受原因： 。J、可接受的價格是多少？租金： 元/月/；售價： 元/或 元/畝起草：xxx 審核： 審批：xxx 版本：201401 簽發(fā)日期：2014年7月附件2招商部 年 月客戶拜訪統(tǒng)計表序號日期單位名稱單位地址聯(lián)系人（職位）電話第