工程質(zhì)量回訪制度.doc

工程質(zhì)量回訪制度1. 目的：為便于組織施工人員對工程進行維保，確保工程的質(zhì)量，提高公司信譽，加強與客戶的溝通，通過工程回訪，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。特制定工程質(zhì)量回訪制度。2. 適用范圍適用于公司承擔的所有維修、改建、新建工程。3. 工作職責(zé)： 1) 質(zhì)量安全環(huán)保部負責(zé)對工程質(zhì)量回訪工作的監(jiān)督、考核；2) 工程技術(shù)部負責(zé)工程質(zhì)量回訪工作的組織；3) 施工項目部或工程負責(zé)人負責(zé)在工程竣工后制定工程質(zhì)量回訪計劃，并負責(zé)工程質(zhì)量回訪工作的實施； 4) 經(jīng)營部負責(zé)工程質(zhì)量回訪費用的預(yù)算統(tǒng)計。 4. 回訪要求及方式、方法1) 施工項目部有關(guān)人員進行回訪，回訪應(yīng)認真并解決出現(xiàn)的問題，做好回訪記錄，必要時應(yīng)寫出回訪紀要，對工程存在的質(zhì)量問題，回訪人員應(yīng)分析原因確定責(zé)任歸屬。2) 現(xiàn)場回訪：施工項目部應(yīng)指派專人進行回訪，與客戶就竣工交驗后的工程使用情況和存在問題交換看法，找出存在的問題，對正常使用提出合理建議。3) 電話回訪：回訪人員可用電話與工程使用單位、建立單位、建設(shè)單位進行回訪，如果遇到某一方不滿意，首先應(yīng)表示歉意，再問清細節(jié)，了解要求，并做好記錄，及時向工程技術(shù)部、公司質(zhì)量安全環(huán)保部匯報，落實責(zé)任人，告之處理結(jié)果，做好妥善處理，并立刻組織進行現(xiàn)場回訪，最后得到客戶滿意。4) 制度性回訪：工程竣工后，每半年，對在保修期內(nèi)的工程項目，統(tǒng)一進行一次回訪，于對已完成項目的質(zhì)量進行普查。5) 保修期滿之后的回訪：在工程保修期即將屆滿之后進行，既可以解決出現(xiàn)的問題，又標志著保修期即將結(jié)束。5. 工程質(zhì)量保修期：1) 市政基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計規(guī)定的該工程的合理使用年限；2) 屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為5年；3) 電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程為2年；4) 供熱與供冷系統(tǒng)為2個采暖供冷期；5) 公路路面工程缺陷責(zé)任期（自項目通過交工驗收之日起計算）為2年，保修期為5年；6) 以上項目合同有約定的以合同保質(zhì)期為準，其他項目的保修期限以建設(shè)單位和施工單位約定為準；7) 質(zhì)量保修期自工程竣工驗收合格之日起計算。6. 工作流程 1) 工程竣工后，項目部或項目負責(zé)人根據(jù)竣工驗收資料制定回訪計劃，并報質(zhì)量安全環(huán)保部備案，質(zhì)量安全環(huán)保部負責(zé)監(jiān)督實施。2) 工程質(zhì)量回訪在質(zhì)保期內(nèi)，公司任何部門、個人均可以將相關(guān)方要求修繕的信息轉(zhuǎn)達質(zhì)量安全環(huán)保部，質(zhì)量安全環(huán)保部通知項目部或項目負責(zé)人組織現(xiàn)場回訪， 項目部或項目負責(zé)人應(yīng)隨叫隨到，必須在合同承諾的時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行修繕；3) 在質(zhì)量回訪保修期內(nèi)，工程項目部或工程負責(zé)人每半年（6個月）組織一次回訪，回訪實施單位應(yīng)在回訪、修繕完成24小時內(nèi)填寫回訪記錄市城投城建開發(fā)有限責(zé)任公司工程質(zhì)量回訪修繕確認單，經(jīng)相關(guān)部門簽字確認；每次回訪結(jié)束一周內(nèi)，實施單位將回訪的記錄報公司質(zhì)量安全環(huán)保部備案，由質(zhì)量安全環(huán)保部負責(zé)回訪檔案管理。4) 項目部或項目負責(zé)人在制度規(guī)定和合同承諾的時間內(nèi)不能組織人員到位進行回訪修繕的，質(zhì)量安全環(huán)保部負責(zé)安排其他作業(yè)隊進行維保修繕，一切費用從質(zhì)保金中扣除。5) 修期滿后，工程項目部或項目負責(zé)人按照業(yè)主單位指定的回訪記錄格式編（填）制工程回訪記錄并由業(yè)主單位相關(guān)人員簽字認可，并及時報備經(jīng)營部和質(zhì)量安全環(huán)保部。6) 經(jīng)營部將歷次維保修繕費用進行統(tǒng)計核算，適時結(jié)算質(zhì)量保證金。7. 罰則1) 回訪不能按規(guī)定進行的，工程質(zhì)量保證金全部扣除；2) 維保修繕不能及時組織到位的，保修繕費用從質(zhì)保金中雙倍扣除。注：本制度的解釋權(quán)歸質(zhì)量安全環(huán)保部；本制度自2018年3月1日起實施。市城投城建開發(fā)有限責(zé)任公司 二一八年二月二十五日市城投城建開發(fā)有限責(zé)任公司工程質(zhì)量回訪修繕確認單工程名稱：竣工日期： 維修/ 回訪日期：工程編號：保修期限：保修期內(nèi)：是 否維修回訪人：電話：填報時間：1、 修繕 報修日期： 2、 回訪 回訪形式： 電話 拜訪工 程 修 繕回訪故障缺陷位置原因及整改措施：工程項目負責(zé)人（施工方）簽章 日期使用單位對解決方案及處理結(jié)果意見：簽章 日期是否解決： 是 否 工程項目負責(zé)人（施工方）：工程項目負責(zé)人（施工方）： 簽章 日期工程項目部意見：簽章 日期經(jīng)營部意