電子商務(wù)中的BI應(yīng)用初探.ppt

電子商務(wù)中的BI應(yīng)用初探 BobbyLuo羅如意2011年7月 電商為什么需要BI BI到底是什么 在電商行業(yè)可以做哪些應(yīng)用 分階段逐步實(shí)現(xiàn) 需要的外部條件 電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈 1 眾多B2C網(wǎng)站從垂直細(xì)分做起 逐步拓展到其他領(lǐng)域 造成同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)加劇 需要及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài) 2 電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的 要從眾多網(wǎng)站中脫穎而出 需要大量的宣傳投入 同時(shí)要考慮投入產(chǎn)出比 3 消費(fèi)者擁有更多的選擇 某個(gè)環(huán)節(jié)稍有不滿就改投他家 需要重點(diǎn)關(guān)注如何提高用戶粘性 4 要提高客戶滿意度 需要從網(wǎng)站規(guī)劃 物流 售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)提高管理水平 通過(guò)BI加強(qiáng)對(duì)各環(huán)節(jié)的管理 提升競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)現(xiàn)有豐富的客戶資料和消費(fèi)數(shù)據(jù) 經(jīng)過(guò)多年發(fā)展 已經(jīng)成熟的BI技術(shù) BusinessIntelligence 商業(yè)智能 EDW企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 決策智能為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)參考 操作智能改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)各方方面的細(xì)節(jié) BI不能根本性地改變競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀 但能夠在充分整合企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上 通過(guò)數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù) 實(shí)現(xiàn) 一 提升決策智能 為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)依據(jù) 二 提升操作智能 用數(shù)據(jù)說(shuō)話 改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)各方面的細(xì)節(jié) 從而提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力 目前BI在電商行業(yè)最成熟的應(yīng)用是關(guān)聯(lián)推薦 卓越亞馬遜的商品推薦 淘寶的數(shù)據(jù)魔方產(chǎn)品 電商為什么需要BI BI到底是什么 在電商行業(yè)可以做哪些應(yīng)用 分階段逐步實(shí)現(xiàn) 需要的外部條件 BI就是從數(shù)據(jù)提煉出知識(shí) 從而輔助決策 7 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將正確的信息傳遞給適當(dāng)?shù)娜?以作出正確的決策Gettherightinformationtotherightpeopleattherighttimetomaketherightdecisions 數(shù)據(jù)Data 決策Decision 知識(shí)Knowledge 信息Information BI實(shí)現(xiàn)的物理基礎(chǔ)是建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 自然演化的生產(chǎn)系統(tǒng)種類繁多 數(shù)據(jù)繁雜 不利于數(shù)據(jù)分析 通過(guò)整合數(shù)據(jù)到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 可以對(duì)各方面數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析 并可建立針對(duì)特定部門使用的專業(yè)數(shù)據(jù)集市 基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)可開發(fā)各種類型的應(yīng)用 Adhoc即席查詢分析通過(guò)SQL直接獲取需要的數(shù)據(jù) 進(jìn)而得出分析結(jié)論 常規(guī)報(bào)表固定格式的常規(guī)報(bào)表 OLAP使用人員可以從多角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 從而獲得對(duì)數(shù)據(jù)的更深入了解 數(shù)據(jù)挖掘旨在發(fā)現(xiàn)無(wú)法通過(guò)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)獲得的 數(shù)據(jù)間的深層聯(lián)系 批處理 實(shí)時(shí)性 分析 持續(xù)更新 快速查詢 基于事件的觸發(fā) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)發(fā)展演變的五個(gè)階段 電商為什么需要BI BI到底是什么 在電商行業(yè)可以做哪些應(yīng)用 分階段逐步實(shí)現(xiàn) 需要的外部條件 對(duì)于電子商務(wù)的一些描述 電子商務(wù)是隨著信息快速增長(zhǎng)出現(xiàn)的一個(gè)新興理念 是利用信息和網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的一種全新的商業(yè)模式 電子商務(wù)主要體現(xiàn)在企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段來(lái)推廣 改造和管理企業(yè) 以實(shí)現(xiàn)更大的利潤(rùn) 電子商務(wù)的三個(gè)構(gòu)成要素是信息流 資金流 物流 電子商務(wù)在企業(yè)中最大的應(yīng)用就是網(wǎng)上交易 即企業(yè)在網(wǎng)上出售產(chǎn)品和服務(wù) 實(shí)現(xiàn)商流 信息流 物流和資金流的整合 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值 商流 物流 信息流和資金流的整合是關(guān)鍵 商流是物資在由供應(yīng)者向需求者轉(zhuǎn)移時(shí)物資社會(huì)實(shí)體的流動(dòng) 具體的商流活動(dòng)包括買賣交易活動(dòng)及商情信息活動(dòng) 物流是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備 將物品從供應(yīng)地向接收地準(zhǔn)確的 及時(shí)的 安全的 保質(zhì)保量的 門到門的合理化服務(wù)模式和先進(jìn)的服務(wù)流程 資金流是指用戶確認(rèn)購(gòu)買商品后 將自己的資金轉(zhuǎn)移到商家賬戶上的過(guò)程 顧客支付的款項(xiàng)能否安全 及時(shí) 方便地到達(dá)商家 關(guān)系到交易的最后成敗 信息流是指人們采用各種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)信息交流 從面對(duì)面的直接交談直到采用各種現(xiàn)代化的傳遞媒介 BI在電子商務(wù)中的應(yīng)用框架 信息流 商流 物流 資金流 網(wǎng)站點(diǎn)擊流分析 客戶來(lái)源分析 客戶關(guān)系識(shí)別 客戶分群視圖 超時(shí)物流預(yù)警 投遞偏好分析 配送路線優(yōu)化 交易安全預(yù)警 欺詐管理 基于GIS的KPI指標(biāo) 用戶發(fā)展 服務(wù)水平 客戶流失預(yù)警 滿意度評(píng)估 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化 客戶投訴分析 超限訂單預(yù)警 商品關(guān)聯(lián)推薦 成本收入分析 促銷效果分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤 決策智能 操作智能 轉(zhuǎn)換率分析 貨物儲(chǔ)存分析 退貨處理分析 客戶偏好分析 財(cái)務(wù)指標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài) 輿情監(jiān)督 物流管理 庫(kù)存不足預(yù)警 交易搜索優(yōu)化 團(tuán)購(gòu)及秒殺分析 決策層面的BI以系統(tǒng)報(bào)表方式展現(xiàn) 1 主要KPI指標(biāo)基于地理位置展現(xiàn)2 考慮手機(jī)客戶端的指標(biāo)推送 操作層面的BI一般會(huì)將結(jié)果反饋到相關(guān)系統(tǒng)中 網(wǎng)站點(diǎn)擊流分析 客戶來(lái)源分析 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化 商品關(guān)聯(lián)推薦 促銷效果分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤 客戶關(guān)系識(shí)別 客戶分群視圖 超時(shí)物流預(yù)警 投遞偏好分析 配送路線優(yōu)化 交易安全預(yù)警 欺詐管理 客戶流失預(yù)警 滿意度評(píng)估 客戶投訴分析 超限訂單預(yù)警 成本收入分析 貨物儲(chǔ)存分析 退貨處理分析 庫(kù)存不足預(yù)警 轉(zhuǎn)換率分析 客戶偏好分析 網(wǎng)站 庫(kù)存系統(tǒng) 物流系統(tǒng) 財(cái)務(wù)系統(tǒng) 客服系統(tǒng) OA系統(tǒng) CRM系統(tǒng) 交易搜索優(yōu)化 電商為什么需要BI BI到底是什么 在電商行業(yè)可以做哪些應(yīng)用 分階段逐步實(shí)現(xiàn) 需要的外部條件 2年時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的事件觸發(fā) 2011 7 2012 1 2013 1 財(cái)務(wù) 客戶數(shù)據(jù) 開發(fā)報(bào)表系統(tǒng) 網(wǎng)站 物流等數(shù)據(jù) 1 2個(gè)分析 與業(yè)務(wù)部門共同發(fā)掘需求 完成分析 根據(jù)需要開展若干數(shù)據(jù)挖掘 事件觸發(fā)式營(yíng)銷 時(shí)間 優(yōu)先級(jí) 低 高 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整合 報(bào)表系統(tǒng)展現(xiàn) 專題分析 數(shù)據(jù)挖掘 事件觸發(fā) 下半年需要完成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)建設(shè) 數(shù)據(jù)源 業(yè)務(wù)用戶 ETL 數(shù)據(jù)集市 抽取 轉(zhuǎn)換 清洗 加載 查詢 報(bào)表 OLAP 數(shù)據(jù)挖掘 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 信息訪問(wèn) 網(wǎng)絡(luò)管理數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)管理 元數(shù)據(jù)邏輯數(shù)據(jù)模型物理數(shù)據(jù)模型 業(yè)務(wù)和技術(shù)咨詢與培訓(xùn)服務(wù) 中間件 EAI 可選項(xiàng) ETL元數(shù)據(jù) 臨時(shí)數(shù)據(jù)區(qū) PDM數(shù)據(jù)區(qū) 接收 清洗 加載 SDM轉(zhuǎn)換 PDM數(shù)據(jù)生成與更新 應(yīng)用數(shù)據(jù)生成 業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái) 數(shù)據(jù)抽取模塊 控制文件 ETL任務(wù)調(diào)度與控制 數(shù)據(jù)文件 應(yīng)用數(shù)據(jù)區(qū) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 后端主要需要設(shè)計(jì)模型體系及建立ETL機(jī)制 前端主要完成決策層面報(bào)表系統(tǒng)的展現(xiàn) IntelligenceServer OLAPService ReportService Administrator Architect SDK Windows 應(yīng)用程序 Web 應(yīng)用程序 Web瀏覽器 元數(shù)據(jù) 關(guān)系型數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) Tomcat Jboss Apache SOAP ROLAP 同時(shí)完成一至兩個(gè)專題分析或挖掘 通過(guò)進(jìn)行一 兩個(gè)專題分析或挖掘 并將其結(jié)果與業(yè)務(wù)部門溝通盡快應(yīng)用到生產(chǎn)系統(tǒng)中 可以使大家認(rèn)識(shí)到BI在對(duì)日常運(yùn)營(yíng)的支撐作用 激發(fā)出更多的需求來(lái) 可優(yōu)先考慮 1 商品關(guān)聯(lián)推薦 業(yè)內(nèi)應(yīng)用較多 2 客戶分群 便于制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略 3 促銷效果分析 年末的促銷應(yīng)該很多 4 成本收