大客戶銷(xiāo)售與顧問(wèn)技術(shù)-丁興良.ppt

國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 顧問(wèn)師 丁興良 大客戶銷(xiāo)售與顧問(wèn)技術(shù) 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 英維思集團(tuán)銷(xiāo)售部經(jīng)理Johnson Johnson中國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理上海凱泉水泵專業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)DHLCHINA全國(guó)銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理美國(guó)太平洋研究院銷(xiāo)售顧問(wèn)中歐國(guó)際工商管理學(xué)院MBA清華大學(xué)總裁培訓(xùn)班特聘顧問(wèn)安東尼 羅賓激發(fā)心靈潛力神經(jīng)系統(tǒng)語(yǔ)言學(xué) NLP 生命的靈性 第一 二 三期輔導(dǎo)員美商博思能訓(xùn)練中心研修授證PMP管理課程訓(xùn)練師曾授課主題與咨詢項(xiàng)目 7年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 在國(guó)外接受了國(guó)際銷(xiāo)售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)TACK講師認(rèn)證 在全國(guó)各地為數(shù)以千記的銷(xiāo)售人員做過(guò)從 電話銷(xiāo)售技巧 專業(yè)銷(xiāo)售技巧 SPINSELLINGSIKLL 以客戶為中心的銷(xiāo)售技巧 大客戶銷(xiāo)售技巧 顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧 到 影響性銷(xiāo)售技巧 客戶服務(wù)技巧 客戶關(guān)系管理 等的系列銷(xiāo)售培訓(xùn)及等個(gè)人技能課程 成就輝煌 授權(quán)課程為 SPINSELLINGSIKLL 銷(xiāo)售管理的7個(gè)秘訣 專業(yè)課程為 卓越銷(xiāo)售的7個(gè)習(xí)慣 大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)系列課程 出版書(shū)籍為 SPIN 顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧 授課企業(yè) IT通信 微軟 中國(guó) 中國(guó)移動(dòng) 上海電信 中國(guó)網(wǎng)通 朗訊科技 東方通信浙大網(wǎng)絡(luò) 八方電信 五礦金網(wǎng) 信雅達(dá) 雄震集團(tuán)3721青島雷迅佳杰科技IBMEPSON 鴻海精密 北電網(wǎng)絡(luò) 日月欣 中陵電子圣立科技 技嘉科技 科林研發(fā) 聯(lián)測(cè)科技 華為科技 高格信息 房產(chǎn) 萬(wàn)科房產(chǎn) 金地地產(chǎn) 康橋地產(chǎn) 瑞虹房產(chǎn) 公眾房網(wǎng)長(zhǎng)春新源房產(chǎn)大連萬(wàn)達(dá)驕陽(yáng)房產(chǎn)太平洋房產(chǎn)明明房產(chǎn)恒達(dá)房產(chǎn)陸家嘴房產(chǎn)黃浦物業(yè)新黃浦集團(tuán)上海城開(kāi)康橋正陽(yáng)東方海外 汽車(chē)制造 上汽集團(tuán) 裕隆汽車(chē) 汽車(chē)廣告 達(dá)亞汽車(chē) 大眾汽車(chē)瑞風(fēng)汽車(chē)聲佳電器延鋒飾件SKF振華軸承人本集團(tuán)錢(qián)江摩托本洲摩托和平汽車(chē)東昌汽車(chē) 紡織服裝江蘇景盟針織 華上服飾 博士娃 麗嬰房 浙江平湖 石獅市服裝行業(yè)協(xié)會(huì)上海培蒙 上海逸嘉 夏蒙公司 諸城帥領(lǐng)服飾廣州卡特蒙拉服飾 寧波羅蒙服飾集團(tuán)公司 其他企業(yè) 華誼集團(tuán)凱菱實(shí)業(yè)友邦保險(xiǎn)白貓集團(tuán)上海煙草紫江集團(tuán)沈氏印刷環(huán)球資源三九集團(tuán)威昂電器昂立集團(tuán)平安保險(xiǎn)中關(guān)村股份新科電子國(guó)泰君安浦發(fā)銀行 丁興良TinkDing 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 大客戶銷(xiāo)售與顧問(wèn)技術(shù) 大額產(chǎn)品的特征 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 大客戶定位與心理需求分析 大客戶的三種狀態(tài) 項(xiàng)目成交階段 客戶關(guān)系發(fā)展 說(shuō)對(duì)話 內(nèi)部采購(gòu)流程 找對(duì)人 知己 知彼 策略 方法 引導(dǎo)客戶需求 做對(duì)事 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 走出去 說(shuō)出來(lái) 把錢(qián)收回來(lái) 銷(xiāo)售是 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 快速消費(fèi)品 小額銷(xiāo)售 1 在一次銷(xiāo)售活動(dòng)中解決2 成交貨幣值較少3 重貨不重人產(chǎn)品見(jiàn)證 一本書(shū) 一支筆 可樂(lè) 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 客戶細(xì)分的三種分析策略 小客戶 中級(jí)客戶 大客戶 VIP 客戶升級(jí) 潛在客戶升級(jí) 從潛在客戶到客戶 策略 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 影響大客戶購(gòu)買(mǎi)決策的因素 購(gòu)買(mǎi)的重要性與緊迫程度購(gòu)買(mǎi)金額產(chǎn)品的技術(shù)含量客戶組織中的人際關(guān)系組織中的利益糾紛客戶購(gòu)買(mǎi)決策的程序個(gè)人利益與組織利益的協(xié)調(diào)各參與者的權(quán)力與影響力銷(xiāo)售員的推動(dòng)力度 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 個(gè)人需求分析圖 生活中的角色 內(nèi)心的渴望 興趣愛(ài)好 公司 個(gè)人的發(fā)展 部門(mén) 職位 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 項(xiàng)目成單 組織利益 個(gè)人利益 人情 細(xì)節(jié) 點(diǎn)綴 公司利益 個(gè)人利益 細(xì)節(jié) 人情 基礎(chǔ) 重要因素 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 B 三種形態(tài)的企業(yè)客戶 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 減少成本及采購(gòu)努力 為少數(shù)大型客戶創(chuàng)造額外價(jià)值 通過(guò)銷(xiāo)售工作創(chuàng)造新價(jià)值 附加價(jià)值型客戶購(gòu)買(mǎi)超出產(chǎn)品本身的價(jià)值 合作伙伴型客戶利用供應(yīng)商來(lái)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 交易型客戶只購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品本身的價(jià)值 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 1 交易型銷(xiāo)售特征與對(duì)策 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 項(xiàng)目銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)常用的九種武器 公司 個(gè)人 展會(huì)技術(shù)交流 匯報(bào)登門(mén)拜訪測(cè)試和樣品增品商務(wù)活動(dòng)參觀考察培訓(xùn)學(xué)習(xí)客戶聯(lián)誼會(huì) 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 2 附加價(jià)值型銷(xiāo)售特征與對(duì)策 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 3 戰(zhàn)略伙伴型銷(xiāo)售特征與對(duì)策 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 不同層次銷(xiāo)售感受不同 對(duì)客戶價(jià)值 對(duì)自己價(jià)值 交易型 咨詢型 戰(zhàn)略伙伴型 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 客戶關(guān)系的類型 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 不能同流 哪能交流 不能交流 哪能交心 不能交心 哪能交易 銷(xiāo)售心得感悟 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 客戶企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 教練買(mǎi)家 誰(shuí)是我們的 線人 希望你拿到生意的人通常是客戶內(nèi)部的人可能具有多重身份的人必須及早與之發(fā)展關(guān)系的人 好處不一定意味著金錢(qián) SPY 信息門(mén)衛(wèi) 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 建立項(xiàng)目客戶關(guān)系評(píng)估分析圖 初選產(chǎn)品 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 向高層滲透 結(jié)盟中層 制定策略 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 問(wèn)問(wèn)題的技巧 1 Who何人What何物Where何地When何時(shí)Why為何HowTo如何HowMuch多少 5W2H 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 Whoareyou 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 問(wèn)問(wèn)題的種類 2 開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 封閉性與開(kāi)放性問(wèn)題 封閉性的問(wèn)題 往往提問(wèn) 是不是 會(huì)不會(huì) 有沒(méi)有 的 對(duì)方只用簡(jiǎn)短的一句話來(lái)回答的 例句 現(xiàn)在搞來(lái)電顯示的促銷(xiāo)活動(dòng) 可以贈(zèng)送電話機(jī) 你知道嗎 開(kāi)放性的問(wèn)題 為什么 怎么樣 5W 對(duì)方回答的內(nèi)容往往是一種介紹 解釋 原因等 例句 你感覺(jué) ADSL為什么銷(xiāo)售不好呢 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 開(kāi)放型問(wèn)題與封閉型問(wèn)題 開(kāi)放型問(wèn)題 封閉型問(wèn)題 益處 可獲得足夠資料 在對(duì)方不察覺(jué)的情況下影響談話 讓對(duì)方相信他自己在主導(dǎo)談話 鼓勵(lì)對(duì)方參與 制造和諧氣氛 很快了解對(duì)方的想法 可用來(lái)鎖定對(duì)方的意圖 可用來(lái)確認(rèn)所聽(tīng)到的情況是否正 確 弊處 需要更長(zhǎng)時(shí)間 要求客戶的參與 有走題的危險(xiǎn) 需問(wèn)更多問(wèn)題才能了解對(duì)方情況 用的不得當(dāng)容易自以為是得到不 正確的結(jié)論 容易制造負(fù)面氣氛 方便不肯合作的人 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 漏斗式技巧 問(wèn)問(wèn)題的技巧 3 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 wsw 漏斗式技巧 Why為什么 開(kāi)放問(wèn)題為主 Say自我表訴Why為什么 封閉問(wèn)題為主 W 你為什么要買(mǎi)車(chē)呢 S 這是一個(gè)明智的選擇W 買(mǎi)車(chē)能給你帶來(lái)多大的幫助呢 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 三個(gè)注意點(diǎn) 1 問(wèn)題必須有邏輯性 2 開(kāi)放式問(wèn)題為主 打開(kāi)客戶的話題 封閉式問(wèn)題為輔 來(lái)鎖定你關(guān)心的話題 3 必須有要有SAY的內(nèi)容 來(lái)拉進(jìn)與客戶之間的距離 這是熔化劑 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 第一個(gè)WHY 1 你問(wèn)大問(wèn)題 再問(wèn)小問(wèn)題 2 先問(wèn)容易回答的問(wèn)題 再問(wèn)比較難以回答的問(wèn)題或敏感性的問(wèn)題 3 問(wèn)問(wèn)題一定要有邏輯性 4 盡量不要連續(xù)問(wèn)客戶超過(guò)三個(gè)以上的問(wèn)題 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 SAY 1 贊美 PMPPMPMPPMMPMP2 重復(fù)對(duì)方的話 總結(jié)幾點(diǎn)內(nèi)容 3 墊子 總結(jié) 自我表達(dá) 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 第二個(gè)WHY 1 你的產(chǎn)品能夠解決問(wèn)題 2 一定要與對(duì)方的利益掛鉤 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 漏斗式技巧的設(shè)計(jì) 1 信任合作為基礎(chǔ)2 開(kāi)放中立的提問(wèn)3 開(kāi)放引導(dǎo)4 封閉性的問(wèn)題5 總結(jié)所談問(wèn)題 當(dāng)中貫徹 Say 自我表訴的內(nèi)容 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 信任合作為基礎(chǔ) 開(kāi)放中立型問(wèn)題取無(wú)偏見(jiàn)資料 用開(kāi)放引導(dǎo)型問(wèn)題挖掘更深信息 封閉型問(wèn)題達(dá)到精簡(jiǎn)方法 總結(jié)所談的問(wèn)題 Say 自我表訴 銷(xiāo)售顧問(wèn) 你們公司規(guī)模在行業(yè)內(nèi)是遙遙領(lǐng)先 了不起 銷(xiāo)售顧問(wèn) 我想了解一下 關(guān)于工程機(jī)械設(shè)備方面 你們是如何采購(gòu)的 銷(xiāo)售顧問(wèn) 聽(tīng)說(shuō) 最近有幾個(gè)子公司有采購(gòu)泵車(chē)的計(jì)劃 你們對(duì)泵車(chē)有什么技術(shù) 質(zhì)量等要求 銷(xiāo)售顧問(wèn) 關(guān)于采購(gòu)泵車(chē)的質(zhì)量 價(jià)格 服務(wù)三方面 你是不是說(shuō)服務(wù)是你最關(guān)心的 是嗎 銷(xiāo)售顧問(wèn) 你關(guān)于采購(gòu)泵車(chē)的 我們剛剛的溝通 你認(rèn)為質(zhì)量 價(jià)格 服務(wù)三方面 大概比例是20 30 50 所以 價(jià)格稍微高一點(diǎn)關(guān)系不大 維修服務(wù)的及時(shí)是最要緊 否則就會(huì)耽擱工期 影響進(jìn)度 這是非常重要的 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 SPIN 顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧 SPIN 顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧是結(jié)合美國(guó)休斯韋特公司的 她花12年的時(shí)間 耗資100萬(wàn)美金 于1988年完成的一門(mén)專業(yè)性的 實(shí)戰(zhàn)性的 適合大額銷(xiāo)售的系統(tǒng)化課程 1 重實(shí)踐 重事實(shí) 重科學(xué) 2 針對(duì)大額產(chǎn)品 無(wú)形產(chǎn)品 而設(shè)計(jì) 3 曾在世界500強(qiáng)的80 企業(yè) 4 SPIN是縮寫(xiě) 代表 Situation Problem Implication Need payoff 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 需求回報(bào)型問(wèn)題 N 收集事實(shí) 信息及其背景數(shù)據(jù) 情況型問(wèn)題 S 難點(diǎn)型問(wèn)題 P 內(nèi)含型問(wèn)題 I 利益 隱含需求 明確需求 針對(duì)難點(diǎn) 困難 不滿 針對(duì)影響 后果 暗示 對(duì)策對(duì)買(mǎi)方難題的價(jià)值 重要性或意義 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 用問(wèn)問(wèn)題的方法 了解客戶的需求 1 通過(guò)良好的溝通 了解客戶的基本信息 2 根據(jù)客戶基礎(chǔ)情況 分析客戶關(guān)心的問(wèn)題 3 根據(jù)客戶關(guān)心程度 引發(fā)客戶最大的痛苦 4 確認(rèn)最深的痛苦 引導(dǎo)客戶追求解決方案 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 成功與失敗的信號(hào) 國(guó)內(nèi)大額產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人 丁興良 中國(guó)客戶關(guān)系管理專家 進(jìn)展 即發(fā)生在會(huì)談之中或之后的一件事情 可以使生意繼續(xù)朝著最終的結(jié)果發(fā)展 典型的進(jìn)展可以包含 客戶同意參加一個(gè)產(chǎn)品演示會(huì) 有讓你見(jiàn)更高一級(jí)決策者的余地 同意試運(yùn)行或檢測(cè)你的產(chǎn)品 部分接受