崗位勝任能力描述.doc

崗位勝任能力描述序號勝任力關(guān)鍵詞定義1執(zhí)行力有效理解對目標(biāo)任務(wù)有效理解，在執(zhí)行過程中能積極實(shí)施，在“做”的過程中表現(xiàn)出不斷學(xué)習(xí)和提升精神；對工作的未知因素沒有畏難情緒，不怕困難和挫折；對執(zhí)行結(jié)果能及時(shí)反饋。積極實(shí)施及時(shí)反饋2創(chuàng)新力心態(tài)開放對信息持開放的心態(tài)，具有創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、新技術(shù)、新方法的意愿，同時(shí)能引導(dǎo)他人或獲取他人的認(rèn)可來開展相關(guān)的創(chuàng)新工作的能力，并對實(shí)施結(jié)果能有效承擔(dān)。創(chuàng)新意愿引導(dǎo)實(shí)施3學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)意愿具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿，能通過分析自身的知識結(jié)構(gòu)和工作要求來發(fā)現(xiàn)差距，并迅速采取行動(dòng)。分析差距采取行動(dòng)4領(lǐng)導(dǎo)力傾聽在理解組織目標(biāo)的基礎(chǔ)上，傾聽他人的意見、建議或想法；并對他人的工作業(yè)績給予鼓勵(lì)，以激勵(lì)員工更好地發(fā)展；同時(shí)根據(jù)工作的需要能給予必要的授權(quán)，以確保本組織工作能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。激勵(lì)授權(quán)5全局觀念關(guān)注經(jīng)濟(jì)形勢從組織的整體和長遠(yuǎn)角度考慮，能關(guān)注當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢，了解企業(yè)運(yùn)行趨勢，在此基礎(chǔ)上把握本職工作特點(diǎn)。了解企業(yè)趨勢工作把握6決策能力明確決策層次明確工作中部門領(lǐng)導(dǎo)賦予的決策層次，能在決策過程中審時(shí)度勢；在對客觀形勢的判斷分析后做出及時(shí)決策。審時(shí)度勢及時(shí)決策7影響力把握影響因素把握影響他人的綜合因素，能借助個(gè)性特點(diǎn)、專業(yè)特長或管理技能等向他人傳遞積極、上進(jìn)的信息，并以實(shí)際行動(dòng)去影響他人接受某一觀點(diǎn)、采用某一議程或采取某一行動(dòng)。掌握技巧影響他人8危機(jī)管理危機(jī)意識具有良好的危機(jī)意識，能有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對策略，在面對危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速反應(yīng)。應(yīng)對策略迅速反應(yīng)（續(xù)）序號勝任力關(guān)鍵詞定義9談判能力信息掌握在工作中充分掌握對方信息，了解對方的關(guān)鍵需求，在明確己方目標(biāo)的基礎(chǔ)上運(yùn)用有效的方法、技巧及策略，發(fā)揮影響力，爭取對己方有利的條件并達(dá)成合作，為組織的重要及長遠(yuǎn)目標(biāo)服務(wù)。談判技巧積極爭取10培養(yǎng)他人工作引導(dǎo)具有通過鼓勵(lì)成長、經(jīng)驗(yàn)傳授、工作支持等方式來引導(dǎo)和發(fā)揮下屬員工的潛能，并承擔(dān)下屬的管理責(zé)任，通過對他人的培養(yǎng)最終促成組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力。潛能激發(fā)責(zé)任承擔(dān)11督導(dǎo)能力工作支持對下屬的工作提供指導(dǎo)與支持，促使其能力提升；對布置給下屬的工作進(jìn)行跟蹤，要求其及時(shí)反饋，能對督導(dǎo)效果進(jìn)行反饋。任務(wù)跟進(jìn)效果反饋12組織協(xié)調(diào)有效統(tǒng)籌在日常工作中具有良好的工作統(tǒng)籌性，在有效利用資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的任務(wù)分配，并通過協(xié)調(diào)，最終達(dá)成工作目標(biāo)的能力。任務(wù)分配結(jié)果跟蹤13承壓能力熟悉壓力來源熟悉工作壓力來源，在承擔(dān)重要的工作任務(wù)或社會責(zé)任時(shí)具有良好地壓力緩解能力，對不同工作情境能進(jìn)行管理，在保持原有的工作標(biāo)準(zhǔn)下出色完成工作任務(wù)。掌握解壓技巧情境管理14系統(tǒng)思維開放性思維具有開放的思維能力；能把握工作的方向性，在分析和處理問題時(shí)，能夠根據(jù)不同的思維方式努力掌握全局；具有連續(xù)性分析工作環(huán)節(jié)中的復(fù)雜因果關(guān)系，能夠?qū)榷üぷ髂繕?biāo)進(jìn)行評估。全面性思維連續(xù)性思維15計(jì)劃制定目標(biāo)提取能夠迅速理解本人工作職責(zé)以及他人或組織的意圖，從而形成工作目標(biāo)；通過整合資源來制定具體的、可操作的行動(dòng)方案，并確定判斷標(biāo)準(zhǔn)的能力。方案制定評判標(biāo)準(zhǔn)建立16團(tuán)隊(duì)協(xié)作角色認(rèn)知理解個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的角色；能夠積極塑造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍；在實(shí)際工作中樂于與他人合作，具有大局意識、協(xié)作精神，在團(tuán)隊(duì)中提出建設(shè)性的意見，進(jìn)而保證組織的良性、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。氛圍塑造互助協(xié)作（續(xù)）序號勝任力關(guān)鍵詞定義17溝通能力溝通意愿具有良好的溝通意愿，掌握溝通的技巧，根據(jù)溝通的重要性做好相應(yīng)的溝通準(zhǔn)備，通過合適的渠道、方式與他人或組織進(jìn)行準(zhǔn)確而有效的信息交換的能力。溝通技巧溝通準(zhǔn)備18分析能力借助分析手段借助相關(guān)的分析工具或手段，通過識別工作中的內(nèi)在聯(lián)系等信息，做出科學(xué)、合理的信息分析，以指導(dǎo)或解決實(shí)際工作中的問題。信息識別信息分析19適應(yīng)能力理解環(huán)境理解自身工作所處的環(huán)境，能對自身的工作環(huán)境、上級領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織氛圍有效適應(yīng)，并能通過主動(dòng)調(diào)整以有效應(yīng)對工作中面臨的各種困難。環(huán)境適應(yīng)主動(dòng)調(diào)整20人際交往人際敏感性具有良好的人際敏感性，對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動(dòng)、熱情的態(tài)度以及誠懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴；具有良好人際交往技巧。人格面貌人際交往技巧21時(shí)間管理時(shí)間觀念具有良好的時(shí)間觀念；能對自身工作時(shí)間做好有效統(tǒng)籌；并在實(shí)際工作中對時(shí)間進(jìn)行合理分配。時(shí)間統(tǒng)籌時(shí)間分配22關(guān)注細(xì)節(jié)把握細(xì)節(jié)把握工作中的事實(shí)與細(xì)節(jié)；具有嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng)；既能考慮到工作全局，又深入了解關(guān)鍵細(xì)節(jié)，力爭以完美做好關(guān)鍵工作細(xì)節(jié)作為取勝的關(guān)鍵。嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)細(xì)節(jié)取勝23工作時(shí)效把握節(jié)點(diǎn)在分析工作性質(zhì)的基礎(chǔ)上，把握工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對工作實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行有效跟進(jìn)，充分考慮自身、他人或組織的同時(shí)做好相應(yīng)的工作安排，確保工作完成的及時(shí)性。過程跟進(jìn)及時(shí)完成24服務(wù)意識服務(wù)意愿具有主動(dòng)為他人服務(wù)的意愿；把握工作中的內(nèi)外部客戶對象；堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，追求客戶的滿意度，建立并維護(hù)與內(nèi)外部客戶之間的良好關(guān)系，最終創(chuàng)造客戶價(jià)值。明確客戶對象維護(hù)客戶關(guān)系25自信自我認(rèn)識理解工作中自我發(fā)展優(yōu)勢，對自己的觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力表現(xiàn)出有信心的心理傾向，敢于挑戰(zhàn)工作逆境，妥善處理他人批評意見，在工作中能堅(jiān)持不懈，直至目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。挑戰(zhàn)困難堅(jiān)持不懈春天的風(fēng)是有靈性的，依著風(fēng)的眼眸，我看到了那一株株桃花讀信的倩影，在桃林深處，紫色的青藤爬滿那個(gè)小屋。我的小城，桃花已然開成海，像是一場粉色的春夢。是否，可以赴一場最美的相逢，如是，便不負(fù)曾經(jīng)許下的約定。守住心底最美風(fēng)景，是一種風(fēng)度，一種期望。讓心，隨花兒輕舞，讓夢，隨蝶兒翩躚。等一縷柔風(fēng)載滿詩意，落滿我的小院，好想，牽著你的手走在花開的路上，臨摹又一個(gè)春的相遇，陌上綠色蔓延，讓深情的詩句落在眉彎，打開靈魂的心門，寫盡情意綿綿。春雨如絲，暖了一季寒涼露出溫暖，碧水映藍(lán)天，云朵兒似乎摸到嫩草尖尖?；ㄏ闶铮迪阌洹Ｎ覀兾⑿χ?，不說話，就十分美好。生命里，總會有一些人，漸行漸遠(yuǎn)，偶爾想起，卻只是停留在文字里，那一抹淡淡的回憶。唯有春天，總那么詩意明亮，始終暈染著眉心，讓澀澀的往事隨風(fēng)，讓一些溫暖的記憶溫潤著心房。珍惜眼前的幸福，緊握手中的暖意，面向青山綠水，一路微笑，一路行走情暖山水間，盈一份詩意于心田，以云的飄逸輕盈過往，以花的姿態(tài)擁馨香滿懷，以文字的杯盞邀約一曲細(xì)水長流。煮一壺春色，與時(shí)光對語。窗前，柳枝兒發(fā)芽，玉蘭含苞，時(shí)光一直繞指馨香。心念如這徐徐春風(fēng)，蕩漾成一片流云。春落人間，一種別樣的景致美了心境，所有的疲憊與憂愁也隨風(fēng)而去，微笑著面對生活，用內(nèi)心的那份熱情，那份純真來經(jīng)營生活，來創(chuàng)造幸福，何嘗不是一種快樂？我的流年，風(fēng)過，紅塵入畫；雨落，纏綿入心。行走在春天里，眼里滿是明麗與清澈，一樹一樹的花開，細(xì)碎而芬芳；一片一片的綠地，靜美而清新。嗅著陽光的味道，把自己置身于大自然中，真好！只要心足夠明媚，縱然有小小的陰霾也無妨。我們一路走來，沿途總會有美麗的風(fēng)景。于喧囂紅塵中，守著心靈的一方山水。不亂于心，不困于情，不畏將來，不念過往。春水初生，耐人尋味。春雨如絲，絲如媚，綿綿的不著一點(diǎn)兒聲息。踏春而去，不知是哪一處的紅塵山水在心間已布滿了雅致，心如花開，一朵嫻雅的光陰，柔軟著眼角的笑意，置身于安暖的春天，一抹淺喜，一懷深愛。一顆心，便在另一顆心的相隨里靜好。春光無限溫柔地灑滿山川，我愿，生命里所有的遠(yuǎn)方，都開滿春天的芬芳，待一輪明月悄悄