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精品辦公范文薈萃最新銀行公會年終總結(jié)模板xx年主要工作完成情況一、窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作1、按照分行制定的窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法的要求,今年,我部繼續(xù)組織轄內(nèi)各窗口單位開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。我部按月安排人員對各單位的服務(wù)情況進行明查暗訪,序時處理省行客服信件,逐月召開服務(wù)情況通報例會。經(jīng)過一年的服務(wù)競賽,我行的窗口服務(wù)水平在上年的基礎(chǔ)上穩(wěn)中有升。2、6月初,帶同轄屬5個參加省銀行業(yè)協(xié)會服務(wù)競賽活動的單位,到#參加省銀協(xié)召開的服務(wù)競賽總結(jié)表彰會。本次活動中,我行取得了良好的競賽成績。其中,分行營業(yè)部榮獲服務(wù)競賽金牌單位稱號;*支行、*支行、*路支行和*支行分別榮獲服務(wù)競賽先進單位稱號。3、年度內(nèi),我行部分網(wǎng)點還參加了市文明辦主辦的全市服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽,取得了較好的成績。在日前召開的全市服務(wù)競賽表彰大會上,我行鐵東支行儲蓄專柜、道西支行儲蓄專柜和海城支行儲蓄專柜榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位稱號。分行營業(yè)部員工張*,獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵稱號,并代表我行做了現(xiàn)場經(jīng)驗介紹。4、今年,在省行組織的全轄“首問負責(zé)制”專項暗訪檢查評比中,我行與另外一個兄弟單位取得并列第一的成績;在xx年總、省行組織的星級柜員評定工作中,我行有24名員工分獲四、五星級柜員稱號。5、此外,為真正貫徹總行制定的*銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范(xx年版),切實提升我行窗口員工的服務(wù)水平,我部還依據(jù)總行的服務(wù)規(guī)范,拍攝了*銀行*分行營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范示范宣傳片,已下發(fā)全轄,組織員工學(xué)習(xí)二、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作1、為使我行在省行組織的業(yè)務(wù)技能競賽活動中取得良好的成績,確保省行核定的技能晉級指標(biāo)的如期完成,4月份起,我部即開始組織全轄參賽員工進行業(yè)務(wù)技能集訓(xùn)。正式測試前,共組織集訓(xùn)60余場次,參訓(xùn)員工1450余人次。2、為盡快提升新員工的技能成績,我部還在全轄員工技能集訓(xùn)的基礎(chǔ)上,邀請分行業(yè)務(wù)技能標(biāo)兵,現(xiàn)場輔導(dǎo)xx年以后入行的新員工。通過輔導(dǎo),使新員工掌握了業(yè)務(wù)技能的操作要領(lǐng),大大調(diào)動了新員工業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練興趣。3、在今年10月省行組織的業(yè)務(wù)技能以賽代訓(xùn)活動中,我行參測員工達522人次。參測率達到100%,及格率達到99%以上,個人金融業(yè)務(wù)測評能手率達到85%以上,其他項目測評(不包括個人金融業(yè)務(wù)測評項目)綜合能手率達到90%以上。圓滿完成了省行下達的業(yè)務(wù)技能晉級指標(biāo)。三、黨團工作1、按照省、市行黨務(wù)工作的安排,今年,我部組織全轄各支部,對入黨積極分子進行了重新梳理,并建立管理檔案。對各支部上報的成熟積極分子進行了培訓(xùn)。目前,黨員納新及上年預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正等項工作全部安排就緒。2、上半年,我部對全轄各單位的團支部進行了重新梳理、改選,在此基礎(chǔ)上,組織召開了xx年度共青團工作會議,會上,與會代表投票選舉產(chǎn)生了新一屆分行團委,并報分行黨委研究通過,已行文印發(fā)全轄,我行700余名青年員工將在新一屆分行團委的帶領(lǐng)下,有序開展各項活動。3、年初,經(jīng)過逐級推薦、選拔,我行轄屬鐵東支行儲蓄專柜榮獲了全國巾幗文明示范崗稱號,對我行各窗口單位的巾幗文明示范崗的創(chuàng)建工作,起到了極大的推動作用。4、上半年,按照省行團委的工作安排,我部還組織全轄青年文明號窗口單位員工,積極參加對四川地震災(zāi)區(qū)孤兒的愛心捐贈活動。目前,該項活動正有序進行,并得到了省行團委的好評。5、按照省行團委的統(tǒng)一部署,上半年,我部還組織全轄窗口單位,積極參加尋找同業(yè)亮點活動。通過本次活動,不但使我行員工學(xué)到了他行的先進服務(wù)經(jīng)驗,而且,也進一步提升了我行的窗口服務(wù)水平。6、5月份,我部還組織部分青年員工,參加市銀監(jiān)局團委舉辦的“與青春同行”金融熱點辯論賽,并獲得最佳組織獎。四、女工及員工權(quán)益工作1、6月份,省行工會在我行召開了全省第五期女工干部培訓(xùn)班,我部給予了全力配合,不但使本次培訓(xùn)取得圓滿成功,而且,大大提升了我行在全轄的知名度。2、上半年,我部組織全轄員工進行一年一度的身體檢查工作,目前,該項工作已結(jié)束,相關(guān)費用也已核銷完3、在全員體檢的基礎(chǔ)上,按照分行黨委的安排,我部還組織全轄員工進行了肝功專項檢查。目前,此項工作已結(jié)束,其結(jié)果,經(jīng)匯總,分別報分行黨委及相關(guān)單位。4、今年,我部還為全
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