發(fā)揮醫(yī)院文化作用---促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展.doc

發(fā)揮醫(yī)院文化作用 促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展云南省第二人民醫(yī)院 錢芳 田樹明 韋嘉 柴巍 潘鎮(zhèn)勤隨著國家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)進(jìn)入了非常關(guān)鍵的發(fā)展時(shí)期。為了更好地吸引市場、提升競爭力，醫(yī)院文化受到了越來越多的關(guān)注，各家醫(yī)院不斷挖掘自身文化內(nèi)涵和建設(shè)新型文化產(chǎn)業(yè)，使之成為醫(yī)院發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。醫(yī)院文化建設(shè)的成敗，直接關(guān)系到醫(yī)院精神文明建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)以及職工素質(zhì)的提高。醫(yī)院文化是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質(zhì)及精神財(cái)富；是提高醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競爭力的重要內(nèi)容；是決定醫(yī)院和諧發(fā)展的精髓。如何發(fā)揮醫(yī)院文化作用，營造積極、嚴(yán)肅、活潑的醫(yī)院氛圍，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，筆者認(rèn)為應(yīng)做到以下三點(diǎn)：一、積極向上，力爭上游，提升醫(yī)院競爭實(shí)力（一）醫(yī)院文化是醫(yī)院親和力、凝聚力的重要源泉，是醫(yī)院的核心競爭力1.加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，能增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)創(chuàng)造力，使全體職工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、拼搏進(jìn)取，從而提高醫(yī)院核心競爭力。文化建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的源動(dòng)力，要想促進(jìn)醫(yī)院健康、快速地發(fā)展，必須有一個(gè)積極上進(jìn)的文化氛圍。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)我們想盡方法，極力營造正確、向上的文化氛圍。一是在醫(yī)院經(jīng)營與管理的過程中，培植和塑造以穩(wěn)定、和諧、有活力、可持續(xù)為目標(biāo)的發(fā)展觀，以誠信、規(guī)范、共贏為內(nèi)涵的經(jīng)營觀，以公德心、同情心、寬容心、愛心為主題的道德觀，以敬業(yè)、愛崗、實(shí)現(xiàn)自我與救死扶傷為中心的事業(yè)觀，以真情、真心、用心、貼心為基礎(chǔ)的服務(wù)觀，以理解人、相信人、重視人、激勵(lì)人為引導(dǎo)的用人觀。二是構(gòu)建具有個(gè)性和特色的醫(yī)院文化體系。醫(yī)院提出了“關(guān)愛生命 患者至上”的服務(wù)理念和核心價(jià)值追求，以實(shí)現(xiàn)等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建和重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)為奮斗目標(biāo)的具有特色鮮明的醫(yī)院文化，使醫(yī)院快速重具凝聚力和向心力，為積極創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，統(tǒng)一了全體職工的價(jià)值追求和奮斗目標(biāo)。2.通過醫(yī)院文化塑造，支撐醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展，打造醫(yī)院核心競爭力。在充滿競爭的市場經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院和企業(yè)一樣面臨著生存與發(fā)展的危機(jī)。或者可以說醫(yī)院就是一個(gè)企業(yè)，醫(yī)院的診療活動(dòng)就是企業(yè)的生產(chǎn)過程，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)就是企業(yè)的產(chǎn)品。醫(yī)院的根本任務(wù)是優(yōu)化診療過程，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)，為人民群眾的健康需求提供更好的醫(yī)療產(chǎn)品，做人民健康的忠誠衛(wèi)士。實(shí)踐證明，積極向上的醫(yī)院文化，能激發(fā)員工的創(chuàng)造力，是醫(yī)院的無形資產(chǎn)，是醫(yī)院改革發(fā)展的核心力量，是醫(yī)院品牌成熟度的集中體現(xiàn)。（二）培育精誠團(tuán)結(jié)、奮發(fā)向上的醫(yī)院精神1.醫(yī)院文化的核心是醫(yī)院精神，醫(yī)院精神是醫(yī)院文化的集中反映，是醫(yī)院的整體意識(shí)與全體員工的個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí)，逐漸培育精誠協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。牢固樹立院興我榮、院衰我恥、榮辱與共的榮辱精神，艱苦奮斗、永不言棄的團(tuán)隊(duì)精神，給醫(yī)院職工以崇高的理想、堅(jiān)定的信念、持久的鼓勵(lì)、心靈的塑造、精神的引導(dǎo)，引起全體職工心靈深處的共鳴，使思想境界不斷升華。2.通過文化熏陶、文化向?qū)Ш湍繕?biāo)管理等，使醫(yī)院職工自覺遵守價(jià)值準(zhǔn)則和管理信條，主動(dòng)關(guān)注醫(yī)院的前途命運(yùn)，維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)，為醫(yī)院的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)全部力量。3.不斷提煉“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、特色鮮明、專長突出、綜合全面”的紅會(huì)文化使之成為醫(yī)院生產(chǎn)力、生命力和內(nèi)在活力的核心要素，先進(jìn)的醫(yī)院文化,可以使醫(yī)院員工得到明確的指引和激勵(lì),形成高度的默契和信任,從而更好地為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而奮斗。（三）實(shí)行人本管理，激發(fā)職工的積極性、創(chuàng)造性。1.在醫(yī)院管理中以人為本，把人的因素放在第一位，充分重視人具有發(fā)揮主觀能動(dòng)性的特殊本質(zhì)，充分發(fā)揮廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，使他們始終保持高昂的工作熱情，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和服務(wù)社會(huì)。培養(yǎng)和引導(dǎo)價(jià)值取向，強(qiáng)化道德修養(yǎng)，注重心理構(gòu)造，幫助職工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，是醫(yī)院文化建設(shè)的精髓?，F(xiàn)代醫(yī)院文化是以人本為中心的管理思想在信念、精神上的升華。醫(yī)院文化建設(shè)要圍繞“人”這個(gè)主體，以信任人、尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人、注意發(fā)揮人的潛能為立足點(diǎn)，力求人和醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備的最佳結(jié)合。2.以人為本要把職工看作醫(yī)院的最大資本、最好資源，要根據(jù)人的思想、行為規(guī)律，挖掘職工內(nèi)在的價(jià)值、潛能，激發(fā)職工的積極性、創(chuàng)造性。醫(yī)院在進(jìn)行文化建設(shè)的過程中，要培養(yǎng)職工的主人翁精神，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)、競爭意識(shí)，要關(guān)心職工政治成長、思想進(jìn)步、主人翁精神的發(fā)揮，注重運(yùn)用鼓勵(lì)、表彰等精神激勵(lì)方式，強(qiáng)化人 的責(zé)任感和使命感，要對職工經(jīng)常進(jìn)行愛國主義教育、法律法規(guī)教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，還要做好時(shí)事形勢教育和醫(yī)德理想目標(biāo)教育，通過教育引導(dǎo)并感染職工，引起他們的共鳴，從而使職工政治目標(biāo)堅(jiān)定，行為準(zhǔn)則明確，自覺樹立起愛崗敬業(yè)、抵制醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng)的良好職業(yè)道德形象。二、依法治院，規(guī)范行醫(yī)，提升醫(yī)院文化品質(zhì)（一）加強(qiáng)醫(yī)院制度與法制建設(shè)，規(guī)范醫(yī)院管理。1.堅(jiān)持從嚴(yán)治院，這是確保醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的前提條件，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)必須從建章立制、強(qiáng)化管理入手，才能取得良好效果。胡錦濤同志指出：“各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部都要切實(shí)增強(qiáng)法制觀念，帶頭學(xué)法守法，在全黨全社會(huì)營造依法執(zhí)政、依法治國、依法辦事的良好氛圍?！贬t(yī)院領(lǐng)導(dǎo)首先要樹立“依法治院”的觀念，科室要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)建設(shè)，建立健全高質(zhì)量、高效率的目標(biāo)管理體系和醫(yī)院內(nèi)部管理體系，使之成為醫(yī)院內(nèi)部的“基本法”，使每項(xiàng)工作的組織、技術(shù)、安全措施齊全，從而有效地抵御不良后果的發(fā)生。其次要輸送服務(wù)理念，規(guī)范職工行為。如規(guī)范儀表著裝、行為舉止，制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，文明用語，服務(wù)忌語等，加大管理力度，對制定的規(guī)章制度要落到實(shí)處，做到人人學(xué)法、人人知法、人人守法。切不可姑息，放之任之，這樣才能打造出優(yōu)良服務(wù)品牌，樹立醫(yī)院良好的形象。2.加強(qiáng)法制建設(shè)。法制也是一種文化，將法制精神融入醫(yī)院文化體系之中，是堅(jiān)持正確的醫(yī)院價(jià)值取向的關(guān)鍵，醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作責(zé)任重大。通過建立健全法律法規(guī)、加強(qiáng)懲治和防腐敗體系建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)等制度建設(shè)、加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核力度和職業(yè)道德教育，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為，切實(shí)做到規(guī)范檢查、規(guī)范用藥、規(guī)范治療。堅(jiān)決遏制和查處醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的不正之風(fēng)和腐敗行為，筑牢廣大醫(yī)務(wù)人員抵御不正之風(fēng)的思想道德防線。3.加強(qiáng)職業(yè)道德教育和廉潔從業(yè)教育，提高廣大醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德信念，牢固樹立“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)責(zé)任感。促使廣大從業(yè)人員樹立以人為本理念，對技術(shù)精益求精，“以病人為中心”，全心全意為患者服務(wù)，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。（二）廉潔行醫(yī)、誠信行醫(yī)、誠信服務(wù)、誠信收費(fèi)。一是面對競爭激烈的醫(yī)療市場，醫(yī)院從業(yè)人員堅(jiān)持“一切以病人為中心”。努力培養(yǎng)“五種精神”：即“親情服務(wù)精神、技術(shù)創(chuàng)新精神、廉潔行醫(yī)精神、無私奉獻(xiàn)精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神”。為病人提供全方位、高水平、人性化的醫(yī)療保健服務(wù)。二是在軟件建設(shè)上，必須樹立“人民醫(yī)院為人民”的思想觀念；在硬件建設(shè)上，以數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)為平臺(tái)，從源頭上規(guī)范收費(fèi)管理，讓患者明明白白消費(fèi)，面對面監(jiān)督；在保障措施上，不斷健全和完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，從機(jī)制上進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)和合理用藥。三是公開服務(wù)承諾。改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)；提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，注重誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系；為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)。三、建立積極、活潑的文化氛圍，推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展（一）醫(yī)院的文化氛圍是在長期的醫(yī)療活動(dòng)和醫(yī)療管理中形成的。文化氛圍的營造是長期市場競爭的核心,也是未來醫(yī)院發(fā)展的主導(dǎo)和醫(yī)院管理的主流。良好的文化氛圍能凝聚萬千人心，激發(fā)大家無窮的創(chuàng)造力和奮發(fā)圖強(qiáng)的決心。要積極開展各類創(chuàng)建活動(dòng)，使職工在休閑娛樂中增長知識(shí)、陶冶情操、提高素質(zhì)，進(jìn)一步激發(fā)他們投身于醫(yī)院改革、建設(shè)，參與醫(yī)院文化建設(shè)的積極性和創(chuàng)造性。要以創(chuàng)新精神開拓醫(yī)院文化建設(shè)的多樣性，以形式多樣的文化建設(shè)活動(dòng)營造濃郁的文化氛圍，不斷開展健康向上、豐富多彩、喜聞樂見的醫(yī)院文化，增強(qiáng)先進(jìn)文化的吸引力和感召力，提高醫(yī)院職工的審美情趣和文化品位，激發(fā)醫(yī)院職工的精神力量，賦予醫(yī)院新的經(jīng)營理念和發(fā)展思路，增強(qiáng)醫(yī)院生存與發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。一是通過黨建示范點(diǎn)、青年文明號(hào)創(chuàng)建、服務(wù)創(chuàng)一流、巾幗展風(fēng)采等活動(dòng)，深化“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”、“黨員責(zé)任區(qū)”、“跨越發(fā)展先鋒行動(dòng)”公開承諾、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、衛(wèi)生進(jìn)社區(qū)等志愿服務(wù)活動(dòng)，讓醫(yī)院文化滲透到每一個(gè)角落。二是以學(xué)習(xí)先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡、爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動(dòng)為載體，以講述身邊的好醫(yī)生、好護(hù)士、好黨員為主題，積極開展創(chuàng)先評(píng)優(yōu)表彰活動(dòng)，加大對先進(jìn)典型的選樹和宣傳力度，大力營造積極向上的文化氛圍。三是為豐富醫(yī)院干部職工的文化生活，一方面積極開展“愛讀書、讀好書、善讀書”活動(dòng)，通過讀書學(xué)習(xí)、征文競賽、演講等活動(dòng)，不斷掀起讀書熱潮。另一方面廣泛開展職工文體活動(dòng)，達(dá)到增強(qiáng)體質(zhì)、鍛煉體魄，促進(jìn)職工間相互交流、建立友誼的目的，突出醫(yī)院文化活潑健康的濃厚氛圍。（二）圍繞“崇高、奉獻(xiàn)、堅(jiān)韌、進(jìn)取”為主題的云南衛(wèi)生文化建設(shè)要求，緊緊圍繞“服務(wù)優(yōu)質(zhì)，特色鮮明，專長突出，綜合全面”的醫(yī)院建設(shè)目標(biāo)和醫(yī)院改革與發(fā)展大局，確定不同時(shí)期醫(yī)院文化建設(shè)的工作重點(diǎn)，凝聚人心，形成同心同德謀發(fā)展的強(qiáng)大合力，保證各項(xiàng)工作順利完成。醫(yī)院要在文化建設(shè)中積極打造自身服務(wù)品牌，一個(gè)醫(yī)院一但形成了自己的品牌就等于樹立了長期而持久的競爭力，在醫(yī)院經(jīng)營中要逐漸樹立獨(dú)特的、持續(xù)領(lǐng)先于一個(gè)領(lǐng)域或地域的技術(shù)品牌，形成自己體貼入微、細(xì)致規(guī)范、溫暖熱情的服務(wù)品牌，最終塑造日益深入人心、人人耳熟能詳?shù)摹凹t會(huì)”品牌。一是努力使每一個(gè)科室都有一個(gè)好的帶頭人、一個(gè)好的發(fā)展思路、一個(gè)好的工作制度、一個(gè)好的工作陣地、一個(gè)好的保障機(jī)制，不斷增強(qiáng)職工的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。二是建立培養(yǎng)選拔、培訓(xùn)考核制度，選拔德才兼?zhèn)?、?zé)任心強(qiáng)、善于做群眾工作的優(yōu)秀人才充實(shí)干部隊(duì)伍。三是秉承醫(yī)院“人道、博愛、奉獻(xiàn)”的傳統(tǒng)和“關(guān)愛生命，患者至上”的辦院宗旨和核心價(jià)值追求，使每個(gè)職工認(rèn)清醫(yī)院發(fā)展的核心目標(biāo)，確保醫(yī)院的一切行為都要以滿足患者的合理需求為出發(fā)點(diǎn)。（三）發(fā)揮文化優(yōu)勢，永葆醫(yī)院文化建設(shè)的生機(jī)與活力。文化建設(shè)和思想政治工作密不可分，一方面兩者都以人為本，通過教育和管理，對職工施以正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，以培養(yǎng)其積極向上的精神和高尚的道德情操;另一方面，醫(yī)院文化是營造文明、高效、優(yōu)質(zhì)的文化氛圍，培育醫(yī)院精神，促進(jìn)兩個(gè)效益的提高，而思想政治工作則是為醫(yī)院中心工