工商局特色服務品牌創(chuàng)建活動實施方案.doc

工商局特色服務品牌創(chuàng)建活動實施方案為認真貫徹區(qū)文明委關于開展“滿意在”特色服務品牌創(chuàng)建活動的通知精神,強化各級干部服務發(fā)展的責任感和使命感,增強服務發(fā)展的自覺性,扎實推進服務型工商建設,打造工商服務品牌，經(jīng)分局黨組決定，在全局組織開展“滿意在”特色服務品牌創(chuàng)建活動。具體方案如下: 一、指導思想 認真貫徹黨的十七大、市九屆三次全會和區(qū)三屆五次全會精神，深入踐行“服務他人就是發(fā)展自己”的理念，緊緊圍繞搶抓奧運機遇，優(yōu)化行政服務環(huán)境，推進服務型建設，打造以“因為我的接待讓您感到舒心，因為我的服務讓您感到方便，因為我的工作讓您感到公平”為精髓的工商服務文化，為建設新，打造新工商做出新貢獻。 二、目標任務 通過創(chuàng)建活動，使全局的服務意識進一步增強，行政服務環(huán)境得到進一步優(yōu)化，各級干部的服務能力和水平得到進一步提升，“服務他人就是發(fā)展自己”的理念進一步深化，“人人代表形象，事事體現(xiàn)素質(zhì)”的責任意識進一步鞏固，“團結(jié)協(xié)作的團隊精神、攻堅克難的拼搏精神、奮勇爭先的一流精神和求真務實的創(chuàng)新精神”進一步弘揚，在全局形成一切以發(fā)展為先、一切以發(fā)展為重的良好氛圍，為“聚人、聚資、聚勢、創(chuàng)業(yè)”創(chuàng)造有利條件。 三、方法步驟 （一）學習動員，深化認識 _、討論發(fā)動。_月上旬，以科所為單位組織干部認真學習區(qū)關于開展“滿意在”特色品牌創(chuàng)建活動的文件精神，并結(jié)合自身實際和分局工作會議精神，就開展 “滿意在”特色服務品牌創(chuàng)建活動的意義進行討論。通過討論，把干部的思想統(tǒng)一到“特色品牌創(chuàng)建活動”和分局的要求上來。 _、學習理論。在動員討論的基礎上，通過集中學習和分散自學相結(jié)合的方法，以科所為單位組織干部認真學習宣教科下發(fā)的_-_月份理論學習內(nèi)容以及區(qū)形勢任務教育宣講提綱，在學懂弄通的基礎上，每個干部寫一篇有見地的心得體會，并在本科所進行內(nèi)部交流后，于_月_日前報宣教科。通過理論學習，引導干部進一步認清發(fā)展大勢，深化對“服務他人就是發(fā)展自己”思想的認識，增強服務發(fā)展的責任意識。 _、宣傳引導。按照創(chuàng)建服務品牌的總要求和趙局長關于“因為我的接待讓您感到舒心，因為我的服務讓您感到方便，因為我的工作讓您感到公平”的服務要求，通過組織討論、開辟網(wǎng)絡論壇等方法，引導全局干部尋找自身工作與服務發(fā)展的結(jié)合點和打造服務品牌的著力點。通過思想政治工作?？托侣効煊?，對服務品牌創(chuàng)建活動中的理論熱點及時進行引導，對涌現(xiàn)出的新人新事新思想及時進行釋疑和宣傳，在全局營造人人講服務、個個能服務、全員做服務的氛圍。 （二）查擺問題，積極整改 _、認真查擺問題 圍繞“打造服務工商，創(chuàng)建服務品牌”這一主題，對照以下五個方面的問題，進行認真查擺。 （_）服務理念方面：一是查“環(huán)境立區(qū)，服務立局”的思想樹立得牢不牢；二是“服務他們就是發(fā)展自己”的思想樹立得牢不牢；三是在思想上，是否有忽視服務形象的塑造，重視淺表服務，輕視深層次服務的現(xiàn)象；四是思想上有沒有自覺把自身的發(fā)展融入到地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展中；五是在服務發(fā)展中，有沒有得過且過的思想。 （_）服務效率方面：一是是否切實落實一站式辦公、一條龍服務和“綠色通道”服務標準；二是是否嚴格落實分局規(guī)定的“五辦理”“三服務”服務要求；三是審批程序是否規(guī)范。 （_）行政作風方面：一是工作中是否有推諉扯皮，怕?lián)熑蔚南麡O行為；二是與相關單位、部門，各科所之間的溝通機制是否協(xié)調(diào)；三是關于服務發(fā)展的指示和要求有無消極應付、有禁不止等現(xiàn)象。 （_）行政執(zhí)法方面：一是查有無粗暴管理，野蠻執(zhí)法、刁難管理對象等執(zhí)法擾民行為；二是查有無越權執(zhí)法、濫施處罰、以罰代管等隨意執(zhí)法行為；三是查有無瞞案不報、壓案不查行為；四是查在市場監(jiān)管中有無行政不作為行為。 （_）服務態(tài)度方面：一是查在服務、監(jiān)管中有沒有冷、硬、橫現(xiàn)象；二是查工作作風，有沒有官僚主義、衙門作風；三是有沒有違反“六項禁令”的現(xiàn)象；四是服務監(jiān)管時有沒有行為舉止不端、“兩正（證）兩禮（理）”不落實的現(xiàn)象；五是查服務方式，有沒有“坐等服務”、“被動服務”等現(xiàn)象。 _、制定整改措施 針對查找出的問題和不足，各個科所、每個干部都要結(jié)合自身實際，按照“因為我的接待讓您感到舒心，因為我的服務讓您感到方便，因為我的工作讓您感到公平”這一服務要求，制定切實可行的整改措施和文明服務規(guī)范，并于_月_日前以書面形式上交分局宣教科。各單位的整改措施和文明服務規(guī)范，分局將通過oa網(wǎng)在全局范圍內(nèi)進行公示。 （三）創(chuàng)新活動載體，深化服務品牌創(chuàng)建 使“服務他人就是發(fā)展自己”的理念真正落實到每項工作中，“因為我的接待讓您感到舒心，因為我的服務讓您感到方便，因為我的工作讓您感到公平”為精髓的工商服務文化轉(zhuǎn)化為每名干部的自覺行動，進一步優(yōu)化行政環(huán)境，提高干部的服務素質(zhì)與能力，分局將主要抓好以下幾個方面工作： _、積極開展學習型科所創(chuàng)建活動。圍繞打造“群眾認可、服務對象滿意、知名度高”的特色服務品牌的要求，結(jié)合學習型班子、學習型機關創(chuàng)建活動的開展，積極開展學習型科所創(chuàng)建活動，通過開展理論征文、讀書征文、知識競賽，向書刊學、向有經(jīng)驗的同志學、向先進單位先進地區(qū)學、向?qū)嵺`學等方法，促進干部知識更新和知識完善；促進干部政治理論水平、思想道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)、實際工作能力和服務發(fā)展的本領不斷提高；促進干部破除思想障礙，實現(xiàn)思想跨越。 _、開展崗位練兵和技能大比武活動。為促進干部知識向能力的轉(zhuǎn)化，提高干部解決實際問題的能力，在強化業(yè)務培訓的同時，在下半年開展“注冊登記、企業(yè)監(jiān)管、市場監(jiān)管、商標監(jiān)管、消保維權、執(zhí)法辦案、計算機操作、調(diào)研和讀書征文”八個方面的知識競賽和技能比武，通過崗位練兵和技能比武，激發(fā)全局“學習業(yè)務知識，提高服務本領”的熱情，著力解決干部 “眼高手低”的問題。 _、開展“四爭創(chuàng)”，打造一流服務團隊。圍繞弘揚 “團結(jié)協(xié)作的團隊精神、攻堅克難的拼搏精神、奮勇爭先的一流精神和求真務實的創(chuàng)新精神”，在全局開展“爭創(chuàng)先進單位、爭創(chuàng)和諧機關、爭創(chuàng)文明窗口，爭當服務標兵”活動，在全局選樹一批“叫得響，過得硬”的先進集體和個人，亮化一批文明服務窗口，樹立一批“能監(jiān)管、善服務”的服務標兵，并通過思想政治工作專刊和新聞快訊宣傳，在全局營造“事事開創(chuàng)爭先創(chuàng)優(yōu)的局面、個個參加爭先創(chuàng)優(yōu)的角逐”的濃厚氛圍。 _、開展文明服務禮儀教育，提高干部文明素養(yǎng)。組織全局干部職工收看“禮儀知識電視大講堂”電視講座，學習機關文明禮儀手冊，通過?？麄魑拿鞫Y儀知識，通過學習宣傳，提高干部的文明素養(yǎng)，提升干部的儀容儀表形象，充分展示“因為我的接待讓您感到舒心，因為我的服務讓您感到方便，因為我的工作讓您感到公平”為核心的工商服務文化，展示工商文明、規(guī)范、熱情的精神風貌。 四、要求 （一）要堅持邊整邊改。把創(chuàng)建“滿意在”特色服務品牌活動滲透到日常各項工作中去，與市場整治工作和服務發(fā)展的各項工作緊密結(jié)合起來，把創(chuàng)建活動的成果，體現(xiàn)到各項工作中，尤其要體現(xiàn)到服務支持地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展上去，用服務發(fā)展的效果來檢驗創(chuàng)建“特色的服務型工商”活動的效果。 （二）要重視對外宣傳和信息反饋。各單位在特色品牌創(chuàng)建