縣供電公司先進(jìn)事跡材料.doc

-范文最新推薦- 縣供電公司先進(jìn)事跡材料 縣供電公司先進(jìn)事跡材料縣供電公司先進(jìn)事跡材料在“安全伴我行”演講比賽中獲個(gè)人三等獎(jiǎng)，在省公司組織的窗口人員調(diào)考中與其它縣公司人員組隊(duì)參賽獲團(tuán)體第一，在安全生產(chǎn)反違章知識(shí)競(jìng)賽中分獲個(gè)人一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)，在反竊電知識(shí)競(jìng)賽中獲團(tuán)體第二在省、市公司組織的各類知識(shí)競(jìng)賽中，縣公司捷報(bào)頻傳。探究榮譽(yù)背后的故事，筆者走進(jìn)了縣公司。搭建競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)：讓有為者有位“我的榮譽(yù)，不屬于個(gè)人。公司深入開(kāi)展的各工種技能競(jìng)賽，為一線員工搭建了相互學(xué)習(xí)、切磋技藝、崗位晉升的廣闊平臺(tái)，我的成功，讓大家看到了努力的希望。”獲省公司優(yōu)秀技能能手稱號(hào)，被公司聘任為營(yíng)銷科副科長(zhǎng)的黃平如是說(shuō)。黃平，在參加市公司舉行的配電運(yùn)檢、營(yíng)銷專業(yè)崗位知識(shí)和技能競(jìng)賽中獲個(gè)人第一名，在那次比武中，縣供電公司代表隊(duì)取得了團(tuán)體第一和個(gè)人一、二、四、五名的好成績(jī)。和他的經(jīng)歷一樣，因通過(guò)競(jìng)賽走上管理崗位的還有應(yīng)大包、肖中南、何勤聯(lián)等一批優(yōu)秀員工。為鼓勵(lì)廣大員工愛(ài)崗敬業(yè)，立足崗位成才，激發(fā)他們學(xué)習(xí)技術(shù)的積極性，不斷提高自身素質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的“雙贏”。該公司專門成立了勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)，出臺(tái)了勞動(dòng)競(jìng)賽管理辦法，明確了勞動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)獲獎(jiǎng)的員工予以嘉獎(jiǎng)，并作為晉升的依據(jù)之一。通過(guò)構(gòu)建合理競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，讓有才能的人脫穎而出，在廣大員工心目中樹(shù)立“有為才有位”的觀念。如今，在縣公司，“干在崗位、學(xué)在崗位、奉獻(xiàn)在崗位、成才在崗位”的員工發(fā)展通道已經(jīng)打開(kāi)。問(wèn)渠那得清如許？為有源頭活水來(lái)。人才強(qiáng)企，培訓(xùn)先行。教育培訓(xùn)是聯(lián)系個(gè)人進(jìn)步與企業(yè)發(fā)展的紐帶，它決定個(gè)人的前途的命運(yùn)，決定企業(yè)的生存與發(fā)展?？h公司以加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升整體素質(zhì)為突破口，不斷提高員工的學(xué)習(xí)力，創(chuàng)造力。為培育一支職業(yè)化員工隊(duì)伍，該公司堅(jiān)持硬件、軟件兩手抓。一方面斥巨資完成了1000多平米培訓(xùn)基地的建設(shè)，完善了各項(xiàng)配套設(shè)施并投入使用；另一方面堅(jiān)持走聯(lián)合辦學(xué)的道路，與江西電力學(xué)院聯(lián)姻，分別舉辦了一個(gè)成人大專及成人本科函授教育學(xué)歷班，利用業(yè)余時(shí)間幫助員工充電。充分利用高校優(yōu)秀師資力量，斥資25萬(wàn)元針對(duì)生產(chǎn)一線員工700余人開(kāi)展了技能鑒定及培訓(xùn)工作，其中521人順利通過(guò)技能鑒定考核，高級(jí)技術(shù)工的比例由9.6%上升到59.6%；以安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”為基礎(chǔ)，組織1000余名職工普考，考試成績(jī)與獎(jiǎng)金掛鉤，并納入單位年度考核，同時(shí)作為單位和個(gè)人年終評(píng)先工作的重要依據(jù)；分批次選送50余人參加省公司持證上崗培訓(xùn)，有847人取得了國(guó)家電網(wǎng)公司農(nóng)村供電所人員上崗培訓(xùn)合格證。至4月，公司一線人員持證上崗率達(dá)100%。通過(guò)大力開(kāi)展師傅帶徒、比武競(jìng)賽、技術(shù)攻關(guān)、評(píng)選優(yōu)秀專家人才等各項(xiàng)活動(dòng)，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，搭建人才成長(zhǎng)通道。同時(shí)對(duì)各崗位加大了考核力度，引進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，“能者上、庸者下”。為增加競(jìng)爭(zhēng)籌碼，不斷學(xué)習(xí)“充電”成了每個(gè)員工的首選，一有培訓(xùn)機(jī)會(huì)就爭(zhēng)相“請(qǐng)纓”參加，最好的借口就是：“學(xué)到了技術(shù)才能更好地工作?！痹诠痉秶鷥?nèi)呈現(xiàn)出了你爭(zhēng)我趕，齊頭并進(jìn)的良好局面。至今年7月，該公司自辦培訓(xùn)班17期，培訓(xùn)1000余人次，全員培訓(xùn)率達(dá)78.6%。如今，學(xué)知識(shí)、學(xué)技術(shù)在該公司已蔚然成風(fēng)。以培訓(xùn)促練兵、以練兵促競(jìng)賽，不斷拓展教育培訓(xùn)的外延，深化技能競(jìng)賽的內(nèi)涵，縣公司走出了一條精兵強(qiáng)企之路，“比武練兵”讓員工生涯不再黯淡，英雄大有用武之地。截至7月底，該公司售出電量4.78億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)24.8%，其它各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)造歷史最好水平。公司先后榮獲江西省第十一屆“文明單位”、省公司“文明單位”、“縣級(jí)供電企業(yè)綜合實(shí)力十佳單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，被江西省電力公司授予一流縣級(jí)供電企業(yè)。 縣供電公司供電所員工先進(jìn)事跡材料縣供電公司供電所員工先進(jìn)事跡材料是營(yíng)業(yè)窗口的一名收費(fèi)員，她從事?tīng)I(yíng)業(yè)窗口工作以來(lái)，一直牢固樹(shù)立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，熱情服務(wù)，禮貌待客，用自己的實(shí)際行動(dòng)得到了廣大用電客戶的一致好評(píng)。去年被評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)工作者。記得剛開(kāi)始從事窗口服務(wù)工作的時(shí)候，電老虎、電霸的稱呼籠罩著電力行業(yè)，也正趕上電力開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)和提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的起步階段，身為窗口的她感到一種莫大的壓力，為從自身做起改變?nèi)藗兊目捶?，面?duì)千千萬(wàn)萬(wàn)、各式各樣的用電客戶，及時(shí)找準(zhǔn)自己的位置。即使是面對(duì)那些無(wú)理取鬧的客戶時(shí)，仍然能以平靜的心態(tài)，面帶笑容的面對(duì)他們，通過(guò)耐心而細(xì)致的解釋，取得他們的理解和諒解，平息怒氣、化解矛盾。記得一天下午，有一位三十來(lái)歲的客戶拿著催費(fèi)通知單，沖到柜臺(tái)前面把催費(fèi)單往柜臺(tái)上一放嚷著：“我從來(lái)不欠費(fèi)，供電所怎么說(shuō)我欠費(fèi)”。面對(duì)他又拍柜臺(tái)又罵人的兇狠架式，和顏悅色地對(duì)他說(shuō)：“我可以幫你先查一查”。逐一仔細(xì)對(duì)帳，然后心平氣和地向他解釋：“你只交了當(dāng)月電費(fèi)，你以前有一個(gè)月的電費(fèi)還沒(méi)有交清。”沒(méi)想到解釋完后，他還是那句話：“我不欠你們供電所的電費(fèi)”。只好又對(duì)他耐心解釋，反復(fù)幾次，不但沒(méi)有得到他的認(rèn)可，還把柜臺(tái)拍得震天響，無(wú)理謾罵，手指都戳到了眼前，默默忍受著這一切，沒(méi)有與他爭(zhēng)執(zhí)。為了樹(shù)立供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，認(rèn)為個(gè)人受點(diǎn)委屈算不了什么。她說(shuō)：我的一言一行不僅代表我個(gè)人，更代表著我們供電公司形象。還有一次正值催費(fèi)高峰期，由于欠費(fèi)停電的客戶們火氣一個(gè)比一個(gè)大，而此時(shí)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的計(jì)算機(jī)“罷工”了，在等待的過(guò)程中，一位女客戶非讓幫著查詢，向她解釋了原因，對(duì)方反說(shuō)工作態(tài)度不端正，不愿意查，并揚(yáng)言要投訴她。滿腹委屈，氣得說(shuō)不出一句話來(lái)。她穩(wěn)定一下情緒，仍面帶笑容向那位怒氣十足的女客戶作耐心解釋，終于取得她的理解。之后改由她誠(chéng)懇地向表示歉意。正是這樣的責(zé)任心和工作態(tài)度使得得到了用電客戶的一致贊揚(yáng)。她說(shuō)：我要在自己的崗位上盡職盡責(zé)，竭誠(chéng)工作，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶滿意而歸。這就是我們班的好班員?。 供電公司“窗口服務(wù)之星”先進(jìn)事跡材料供電公司“窗口服務(wù)之星”先進(jìn)事跡材料，縣供電公司樂(lè)化所營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)，她工作勤勤懇懇，用真心和熱心服務(wù)每位用電客戶，由于工作出色被公司評(píng)為第三季度“窗口服務(wù)之星”。從步入營(yíng)業(yè)廳工作的第一天起，深知營(yíng)業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。而要做好營(yíng)業(yè)工作，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有一手扎實(shí)的基本功，要做到“眼快、腦快、嘴快”，只有這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，她不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，努力掌握服務(wù)本領(lǐng)，不斷提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在工作中，總是急用戶所急，想用戶所想，以主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，贏得了用戶的好評(píng)。9月的一天，有一個(gè)客戶來(lái)交增值稅發(fā)票電費(fèi)，客戶走后，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有一部手機(jī)，她急忙找出專變用戶聯(lián)系電話單，找到該客戶單位的聯(lián)系電話，由于他還未到單位，只能請(qǐng)客戶的同事帶為轉(zhuǎn)告，這時(shí)也到了我們?cè)撓掳嗟臅r(shí)間，她還要到幼兒園去接孩子，該怎么辦？她想，客戶丟了手機(jī)一定很著急，我一定要等客戶來(lái)。當(dāng)客戶拿到手機(jī)時(shí)，激動(dòng)地說(shuō)：“謝謝您”。她說(shuō)：“這是我應(yīng)該做的”。當(dāng)她趕到學(xué)校時(shí)，兒子在幼兒園門口哭成了小淚人。翻開(kāi)營(yíng)業(yè)大廳客戶意見(jiàn)薄，上面寫的都是對(duì)同志的表?yè)P(yáng)和感謝之詞，無(wú)一例因服務(wù)質(zhì)量發(fā)生客戶投訴。10月下旬的一天，接待了一位中年婦女，該客戶一進(jìn)營(yíng)業(yè)廳就大聲罵到:“這個(gè)月我的電費(fèi)特別多，是不是抄差了表，你們不給我搞清楚，我要投訴到你們公司去。”在客戶發(fā)泄的過(guò)程中，她用心記下了客戶的投訴要點(diǎn)，然后遞上一杯水說(shuō)：“你請(qǐng)坐，你主要反映的是電費(fèi)過(guò)高，你看我們這樣處理行嗎？我先看一下你以往的費(fèi)用，看問(wèn)題到底出在哪？”經(jīng)周密細(xì)致、熱情的接待和處理近一小時(shí)后，客戶所反映的電費(fèi)過(guò)高，主要是因?yàn)榧依镄?