質(zhì)量意識與質(zhì)量基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件.ppt

1 質(zhì)量意識與質(zhì)量基礎(chǔ)知識 2 培訓(xùn)要求 3 質(zhì)量教育的目的和作用 人是一切管理要素中的核心 提高人的素質(zhì)和質(zhì)量意識是搞好質(zhì)量的關(guān)鍵 企業(yè)應(yīng)高度重視對員工的質(zhì)量教育與培訓(xùn)班工作 并把它作為一項(xiàng)長期的質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略來實(shí)施 不斷增強(qiáng)企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識 并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù) 也就是通過質(zhì)量教育工作 使職工牢固地樹立 質(zhì)量第一 的思想 明白質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本所在 4 由此使每個職工認(rèn)識到自己在提高質(zhì)量中的責(zé)任 從而自覺提出高業(yè)務(wù)管理水平和操作技術(shù)水平 嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律 提高自身的工作質(zhì)量 一些有遠(yuǎn)見的企業(yè)都把當(dāng)今的時(shí)代看成一個質(zhì)量競爭的時(shí)代 都在圍繞 質(zhì)量即是挑戰(zhàn) 又是機(jī)遇 這一主題不斷推進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理 5 開展質(zhì)量教育不僅僅是針對員工的教育與培訓(xùn) 所有經(jīng)營管理人員和專業(yè)人員也必須接受教育 現(xiàn)代企業(yè)的競爭日趨激烈 客戶的需求日益多變和要求嚴(yán)格 為了在質(zhì)量方面獲得競爭的領(lǐng)先地位 企業(yè)必須在質(zhì)量管理方面進(jìn)行大量的教育培訓(xùn)工作 6 質(zhì)量教育是一個潛移默化的過程 特別是質(zhì)量意識在員工身上的培養(yǎng) 質(zhì)量教育很多都是在員工的日常工作中非正式地進(jìn)行的 其中一部分是從工作中的失敗教訓(xùn)得來 絕大部分是學(xué)習(xí)得來 通過質(zhì)量教育 不但可以提高員工的質(zhì)量意識 樹立 質(zhì)量第一 的思想 同時(shí)還能提高員工的操作技能 7 什么是質(zhì)量 質(zhì)量關(guān)我什么事 質(zhì)量怎么來的 為什么QC天天找我麻煩 我們到底應(yīng)該怎么做啊 為什么呢 質(zhì)量的思考 8 上次都沒問題 這次肯定不會有問題的 反正在公差內(nèi) 管他呢 公差變異 1 超差產(chǎn)品僥幸使用 2 工序突變 在公差內(nèi)突變視為正常 1 包裝工序不合格上升 2 不合格品流出廠外 客訴隱患 導(dǎo)致后果 缺乏質(zhì)量意識 9 一直都是這樣 應(yīng)該沒問題 舊觀念常識 習(xí)慣成自然 不良當(dāng)良品 客戶抱怨質(zhì)量不良 導(dǎo)致后果 缺乏質(zhì)量意識 10 哎呀 這臺設(shè)備很穩(wěn)定 不會有問題啦 放心的使用吧 瞧他 可真笨 這臺設(shè)備已有1個月沒有問題 還要確認(rèn) 弄虛作假 自主檢查不落實(shí) 導(dǎo)致后果 異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn) 1 后工序不合格率上升 2 不合格品流出廠外 客訴隱患 缺乏質(zhì)量意識 11 這個錯誤 為何屢屢再犯 小事變大事 缺乏質(zhì)量意識 小小錯誤嘛 12 這個作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意思 可能是 就這樣做吧 標(biāo)準(zhǔn)理解不清 執(zhí)行狀況因人而異 導(dǎo)致后果 客戶抱怨 缺乏質(zhì)量意識 13 1 質(zhì)量意識淡薄2 存在僥幸心理3 習(xí)慣性思維 無法提供客戶需求質(zhì)量4 執(zhí)行不徹底 敷衍了事 最終被淘汰 反思 14 1 突破舊有思維模式2 細(xì)微處著手3 從我做起4 全面質(zhì)量管理 貫徹制度 改善 15 第一次做對 公司利潤增加 個人工資提高 我們的工資是如何提高的呢 16 所謂 意識 是人們對某項(xiàng)事物想與不想或重視程度 從行為學(xué)的角度來講 人的行為 個人因素和環(huán)境因素的綜合效應(yīng) 在環(huán)境因素一定的情況下 人的思想意識對人的行為影響極為重要 因此必須重視品質(zhì)意識教育 17 品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)性 產(chǎn)品分為合格品和不合格品 如果對不合格品進(jìn)一步分析 一類可分為不可修復(fù)的產(chǎn)品 即廢品 它直接造成設(shè)備 工時(shí) 原料 加工費(fèi)等損失 這是明顯的 大家都能看到的 目前一般工廠抓的是廢品分析 降低廢品率 主要是這類不合格品 另一類是可修復(fù)的產(chǎn)品 指返修品 回用品 代用品以及存在輕微缺陷的各種不合格品 18 這類不合格品雖然沒有直接帶來工時(shí)設(shè)備的巨大浪費(fèi) 但對產(chǎn)品的性能 內(nèi)在質(zhì)量可能造成隱患 但人們在實(shí)際工作中 對這方面存在的質(zhì)量問題 往往不易發(fā)現(xiàn) 忽略了由于處理不合格品帶來質(zhì)量損失 從某種意義上說 它應(yīng)稱為 潛在廢品 或 隱藏的工廠 而且在實(shí)際生產(chǎn)中 這類 潛在的廢品 要比實(shí)際廢品數(shù)量大得多 19 它們可能是10 1甚至100 1 就像水面下的冰山 真正露出水面的只是很少一部分 而絕大部分隱藏在水下面 這相當(dāng)大的一部分質(zhì)量隱患不易被人察覺 挖掘這些 潛在的廢品 并采取措施加以改進(jìn)是十分重要的 這是質(zhì)量的最大挖潛 20 質(zhì)量 企業(yè)競爭的第一要素 質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系日益密切 其重要性之一歸結(jié)為顧客對質(zhì)量的需求不斷提高 從整體上看 目前的世界市場已不再留有空白 買方市場的格局在世界上絕大多數(shù)國家和地區(qū)均已形成 包括中國在內(nèi) 因此欲使經(jīng)濟(jì)持續(xù) 穩(wěn)定 高速地增長 在生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域中 一方面要不斷采用新技術(shù) 開發(fā)新產(chǎn)品 以滿足社會的需求 另一方面就要提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量和檔次 以擴(kuò)大產(chǎn)品在國內(nèi)外市場上占有的份額 21 最近的世界范圍內(nèi)對消費(fèi)者的心理和行為做過一項(xiàng)調(diào)查研究表明 1 購買前 在本世紀(jì)末 約有90 的購買者在作購買決定時(shí) 把質(zhì)量看得比價(jià)格更為重要 而在1979年持這種觀點(diǎn)的購買者只占30 40 就此預(yù)料 以后這種趨勢將會更加明顯 22 2 購買后 購買不滿意的顧客中只有4 的人會抱怨 投訴 96 的顧客不提意見 但有91 的人不再來你的公司購買了 而且 一位不滿意的顧客平均會向其它9個人訴說他的不滿意 13 的不滿意顧客平均會向下20個其他人說不滿意的話 而尋找一個新顧客要比保留一位老顧客多開支5倍的費(fèi)用 才能使新顧客確信產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是符合他們的期望的 可見客戶不投訴 不一定說明客戶對產(chǎn)品質(zhì)量滿意 也不一定非買你的產(chǎn)品不可 2020 3 13 制作人 秦小偉 23 不制作不合格品 不流送不合格品 將質(zhì)量意識貫穿工序 100 保證 下一道工序就是用戶 24 觀念改變 行動才會改變行動改變 習(xí)慣才會改變習(xí)慣改變 人生才會改變 為什么我不早改變自己的觀念呢 全因?yàn)楫?dāng)初我改變了自己的觀念 質(zhì)量意思的建立 25 熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求 樹立 質(zhì)量是生產(chǎn)出來的 不是檢驗(yàn)出來的 的思想 嚴(yán)格遵守品質(zhì)保證的三不政策 不接受不良品 不制造不良品 不流出不良品 和三不放過原則 事件原因分析不清不放過 事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過 事件沒有防范措施不放過 不合格品的控制量具的使用與保養(yǎng) 26 零缺陷原則 第一次就把事情做好 避免返工及產(chǎn)生不合格品 同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本 27 1 按照工藝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作2 按照操作規(guī)范合理化操作3 擯棄錯誤的質(zhì)量意識4 樹立正確的質(zhì)量觀念5 謹(jǐn)記 質(zhì)量是生產(chǎn)出來的 28 三不原則 不接收不合格品不生產(chǎn)不合格品不轉(zhuǎn)交不合格品 執(zhí)行方法 準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)先檢查來料 生產(chǎn)操作過程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行 生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格 將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商 生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序 將下道工序當(dāng)成客戶 生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上 29 這就是質(zhì)量 零缺陷 一次做好 用戶滿意 質(zhì)量 不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望 不斷改進(jìn)觀念 預(yù)防觀念 標(biāo)準(zhǔn)化的觀念 用戶觀念 什么是質(zhì)量 30 質(zhì)量是由人做出來的 取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度 如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差 則質(zhì)量體系再完善 質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也沒用 31 五 質(zhì)量大堤 提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義 我們生活在一個物質(zhì)世界里 我們的生活時(shí)時(shí)離不開質(zhì)量 無論是我們生產(chǎn)產(chǎn)品或消費(fèi)產(chǎn)品 其質(zhì)量都與你 我 他息息相關(guān) 關(guān)聯(lián)著千千萬萬個家庭的舒適與安樂 我們可以形象地把 質(zhì)量 比擬為人們在現(xiàn)代社會上賴以生存的 大堤 就像生活在江河后面的住家那樣 依賴結(jié)實(shí)牢固的大堤作保護(hù) 過著安居樂業(yè)的生活 所以 把這個題目叫做 質(zhì)量大堤 提出高產(chǎn)品質(zhì)量的意義 其目的就在于此 32 在工業(yè)發(fā)達(dá)的今天 質(zhì)量已經(jīng)成為保障人們?nèi)粘Ｉ钚腋Ｅc安全的 大堤 武器的質(zhì)量關(guān)系到一個國家的防衛(wèi)實(shí)力 藥物 食品 家用電器的質(zhì)量關(guān)系到人們的健康 安全與生活舒適 社會上任何人都時(shí)時(shí)離不開質(zhì)量 因?yàn)槊總€人在生活與工作中都要使用各種物品 而這些物品的質(zhì)量優(yōu)劣 會直接影響到人們的生活狀況與工作成效 甚至生命財(cái)產(chǎn) 33 誠然 每一個人都希望自己的各種用品具有滿意的質(zhì)量 但往往不能如愿以償 由于生產(chǎn)者的粗制濫造 偷工減料 這種現(xiàn)象導(dǎo)致?lián)p害用戶和消費(fèi)者利益的事件不斷發(fā)生 當(dāng)我們聽到因材料質(zhì)量 施工質(zhì)量與工作質(zhì)量而造成的燃燒爆炸 房倒樓塌 車毀人亡等事故 又是何等觸目驚心 當(dāng)我們聽到每年因家用電器漏電而觸電死亡的竟達(dá)千人以上時(shí) 我們怎能不強(qiáng)烈感受到質(zhì)量的重要性 又怎能不強(qiáng)烈希望我們的生活需要一個 質(zhì)量大堤 的保護(hù) 34 對于一個企業(yè)來說 它即是生產(chǎn)者 又是消費(fèi)者 它即給自己的用戶提供產(chǎn)品 自身又需要使用其它企業(yè)的產(chǎn)品 如原材料 設(shè)備 零件等 這些東西的質(zhì)量又直接影響著這個企業(yè)的生產(chǎn)和效益 如果其它企業(yè)所提供的原材料 設(shè)備和零件都有做到了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉 無疑能提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 反之就會降低本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 甚至于還會危及到本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與信譽(yù) 以至于危及到本企業(yè)的生存 可見 如果企業(yè)的職工都能 從我做起 注意維護(hù)質(zhì)量大提 互相提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品 那就會實(shí)現(xiàn)良性循環(huán) 彼此受益 因此 維護(hù)質(zhì)量大提 人人有責(zé) 35 營造企業(yè)質(zhì)量文化 質(zhì)量文化是企業(yè)的長期的經(jīng)營活動中培育形成的 并遵循最高質(zhì)量目標(biāo) 核心價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量觀念的行為規(guī)范 通常 它不僅直接顯現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 管理和工作質(zhì)量 而且還從質(zhì)量心理以及質(zhì)量意識形態(tài)等方面表現(xiàn)出企業(yè)的整體素質(zhì) 長期以來 我國的許多企業(yè)始終不能解決低質(zhì)量 高消耗的癥結(jié) 在一定意義上說 受到落后的質(zhì)量文化的制約是其重要原因之一 36 一些質(zhì)量文化層次低的企業(yè) 主要表現(xiàn)為 管理層盲目以利潤為中心 嚴(yán)重缺乏對員工的教育培訓(xùn) 導(dǎo)致員工思想 技術(shù)素質(zhì)低 責(zé)任感不強(qiáng) 工作質(zhì)量差 整體質(zhì)量意識和敬業(yè)精神淡薄 嚴(yán)重的表現(xiàn)為有令不行 有禁不止 不負(fù)責(zé)任 敷衍塞責(zé) 蒙混欺騙 惟利是圖 甚至有法不依 發(fā)展到游離法規(guī)之外的假冒偽劣的肆意枉為 當(dāng)今質(zhì)量管理的特點(diǎn)之一是 全面質(zhì)量管理從強(qiáng)調(diào)全員參加管理 強(qiáng)調(diào)最高管理者親自領(lǐng)導(dǎo) 正逐步擴(kuò)展到強(qiáng)調(diào)培育質(zhì)量文化 37 質(zhì)量文化的構(gòu)成 包括質(zhì)量價(jià)值觀 質(zhì)量倫理道德 全員質(zhì)量意識 企業(yè)風(fēng)尚和質(zhì)量制度等構(gòu)成的 1 質(zhì)量價(jià)值觀 它是質(zhì)量文化的核心要素 也是企業(yè)全體員工對質(zhì)量的共識 企業(yè)正是憑借自己獨(dú)特的價(jià)值觀 把全體員工引到他們想象不到的境界 價(jià)值觀和價(jià)值觀體系是決定人類行為的心理基礎(chǔ) 在同一質(zhì)量要求下 不同質(zhì)量價(jià)值觀的員工會表現(xiàn)出不同的質(zhì)量工作態(tài)度與方式 38 2 質(zhì)量倫理道德 它是指企業(yè)調(diào)整與外在關(guān)系和內(nèi)部員工之間的道德規(guī)范 這也是企業(yè)質(zhì)量制度的必要補(bǔ)充 是決定和影響企業(yè)質(zhì)量成效的重要的群體規(guī)范方式 3 質(zhì)量制度 質(zhì)量制度是質(zhì)量文化的 硬件 對企業(yè)的每個部門和人員來說都帶有強(qiáng)制性的義務(wù) 質(zhì)量制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的有力措施和手段 39 4 全員質(zhì)量意識 現(xiàn)代的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員質(zhì)量意識 即全員參于質(zhì)量活動 這即是權(quán)利 也是義務(wù) 自由參與能培養(yǎng)員工的歸屬意識 充分認(rèn)識到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量與企業(yè)效益 個人效益的統(tǒng)一性 從而激發(fā)員工參與質(zhì)量管理的積極性 主動性 5 企業(yè)風(fēng)尚 企業(yè)風(fēng)尚是企業(yè)員工之間的相互關(guān)系所表示出來的行動規(guī)律 它體現(xiàn)了員工之間的愿望 興趣 情感傳統(tǒng) 習(xí)慣等 難以想象 員工之間互相扯皮 工作時(shí)無精打采的企業(yè)會有高的質(zhì)量水平 企業(yè)必須以堅(jiān)定的決心 持之以恒的態(tài)度來推動質(zhì)量文化的建設(shè) 真正在企業(yè)中創(chuàng)造出一種以質(zhì)量為中心的文化氛圍 40 6 影響產(chǎn)品質(zhì)量的幾大因素是什么 原料 設(shè)備 方法 人員 環(huán)境 測試方法 41 1 質(zhì)量不是檢查出來的 是設(shè)計(jì)出的 生