銀行支行服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值.doc

在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值 銀行支行服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料年，在銀行分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，支行員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平得到了普遍的提高。比如我（）在服務(wù)工作上都有了很大的提高，工作優(yōu)秀、表現(xiàn)尤為突出，被支行評(píng)為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)明星，并推薦我參加分行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)明星評(píng)比。,1971年9月生，1994年07月從大學(xué)校院走到了中行，現(xiàn)任油田支行業(yè)務(wù)經(jīng)理。1994年參加工作以來(lái)一直就工作在一線、心系中行，在平凡的崗位上無(wú)悔的奉獻(xiàn)著自己的青春。銀行工作在外人看來(lái)是一個(gè)既輕松又讓人羨慕的工作。我剛進(jìn)中行的時(shí)候也抱有這種想法，但經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間我的看法徹底改變了。我認(rèn)識(shí)到銀行工作面對(duì)的是千家萬(wàn)戶每個(gè)人，員工肩上承擔(dān)更多的是責(zé)任。我暗下決心：一切從零開(kāi)始，改變過(guò)去一切與銀行工作不適應(yīng)的習(xí)慣，把銀行工作當(dāng)成自己的第二生命，為金融事業(yè)奮斗終身。就這樣我一干就是十六年。十六年來(lái)，我一直工作在一線，無(wú)論在什么情況下，我都對(duì)中行對(duì)自己充滿希望、充滿信心。始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。 多少年來(lái)我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。用真誠(chéng)溫馨的熱情、嫻熟求精的服務(wù)毫無(wú)保留地奉獻(xiàn)給了所愛(ài)的工行事業(yè)，為那些熟悉的、不熟悉的客戶付出了辛勤的服務(wù)和友愛(ài)，以春雨潤(rùn)物的精神贏得了客戶的贊譽(yù)。油田支行的服務(wù)在當(dāng)?shù)厥且涣鞯?，有的客戶是募名前?lái)的，有一位客戶因?yàn)橘~務(wù)關(guān)系收了5萬(wàn)元的現(xiàn)金，但有2萬(wàn)元都是10元以下的小票面，走了幾家銀行都被各種理由拒之門外，這位儲(chǔ)戶就提著幾大袋子的現(xiàn)金走進(jìn)了中行油田支行的大門，用試探的口氣問(wèn)小票面的錢存不？我看到幾個(gè)柜員都在忙碌的辦理著日常業(yè)務(wù)，主動(dòng)接過(guò)這個(gè)儲(chǔ)戶的袋子，開(kāi)始著手清點(diǎn)起來(lái)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)清點(diǎn)，剛才還是一大堆分不清票面的零破幣，被我整理的整整齊齊的放在桌面上。這位儲(chǔ)戶辦理完存款業(yè)務(wù)臨走時(shí)連聲說(shuō)：“給你添麻煩了，等辦完事，我還會(huì)來(lái)你這兒存款的?！?第二天，這位客戶決定到他行把他到期的儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)到中行來(lái)，當(dāng)這位客戶取出現(xiàn)金準(zhǔn)備坐車來(lái)我們中行油田支行的時(shí)候遭到了搶劫，兩名歹徒搶了他的28800元現(xiàn)金及中行油田支行的一張存單。客戶急忙跑來(lái)掛失但一分錢也拿不出來(lái)。我了解這一切后，二話沒(méi)說(shuō)就從自己身上拿出現(xiàn)金幫他墊付了掛失手續(xù)費(fèi)，并幫他辦完了全部手續(xù)。當(dāng)遇見(jiàn)很挑剔的，易怒性的客戶，我總是耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。有一次，有一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到柜臺(tái)存500元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有2張幣值50元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺(tái)給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們啥銀行呀？憑什么說(shuō)是假幣？”面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面，我主動(dòng)迎上前，面帶笑容的說(shuō)“這位小姐你好，非常高興你來(lái)我們中行存錢，對(duì)于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑假幣收繳憑證到人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請(qǐng)你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，我把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時(shí)女孩的態(tài)度有些軟化了，就這樣兩人聊了一會(huì)兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，滿意地走出了營(yíng)業(yè)廳。 去年9月正好趕上教育儲(chǔ)蓄政策的調(diào)整，本來(lái)就不太大的營(yíng)業(yè)廳里擠滿了前來(lái)對(duì)教育儲(chǔ)蓄倒存的儲(chǔ)戶。我既要授權(quán)，又要給儲(chǔ)戶做解釋工作，因隔著玻璃外面又吵，聲音小了客戶聽(tīng)不到，只好提高音量，長(zhǎng)時(shí)間的高音量說(shuō)話，又顧不上喝水、吃飯，一天下來(lái)嗓子就啞了。第二天又是一大廳的客戶，隔著玻璃說(shuō)話，外面的客戶己經(jīng)聽(tīng)不到我的聲音了，我就走出柜臺(tái)來(lái)到大廳一對(duì)一的對(duì)客戶進(jìn)行解釋，這才了解到，好多儲(chǔ)戶是聽(tīng)信了別人的傳言，盲目的進(jìn)行倒存。我就站在大廳里對(duì)每一位前來(lái)咨詢的儲(chǔ)戶進(jìn)行耐心解釋，一站就是幾個(gè)小時(shí)，嘴唇干裂，聲音越來(lái)越小了。有好心的客戶說(shuō)：“同志，你休息一會(huì)，我們一會(huì)兒再問(wèn)?！钡覔u搖頭，用沙啞的聲音說(shuō)，大家都很忙，我解釋一個(gè)不用倒存的客戶，大家不是少一份等待的時(shí)間嗎？一整天，我始終面帶微笑，站立回答客戶提出的各種問(wèn)題。有位客戶叫我出去一下，給我一個(gè)教育存折，里面加了10元錢。我問(wèn)這是什么意思？客戶說(shuō)：“先給我辦一下，這是你的辛苦費(fèi)?！蔽倚α诵φf(shuō)：“對(duì)不起，我不能這么做，如果拿了你的存折，我就對(duì)不起里面排隊(duì)的儲(chǔ)戶和我們中行的形象了。”那位儲(chǔ)戶紅著臉拿走自己的存折去排隊(duì)了。有一對(duì)80多歲的老夫妻油田支行關(guān)門的時(shí)候還不想走，我主動(dòng)走上前去問(wèn)問(wèn)還有什么事沒(méi)有辦完，老倆口沮喪的說(shuō)自己年老體弱，兒女不在身邊，排了大半天的隊(duì)了，還是被年青人擠了出來(lái)現(xiàn)在又到了下班時(shí)間了，不知道明天又要排到什么時(shí)候。我看到這種情形，讓辛苦了一天的柜員給這位老人家辦理了全天的最后的一筆業(yè)務(wù)。老人拿著手中辦理好的存單，拉著他的手激動(dòng)的連聲說(shuō)謝謝，望著老人蹣跚離去的背影，才放心的關(guān)上營(yíng)業(yè)廳大門。 在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能、理論水平，就不能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)過(guò)硬的服務(wù)。我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，時(shí)常利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。在多次組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，我都取得了優(yōu)異成績(jī)。十六年來(lái)，作為一名基層的一線工作者，我時(shí)刻牢記“